Adsl down как исправить ростелеком

Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Не горит DSL

С каждым годом количество абонентов, подключенных по технологии FTTB всё растёт и растёт. Этот факт не может не радовать, ведь всё больше и больше людей подключается значительно к более стабильной связи. Но, тем не менее, огромное количество людей по-прежнему подключено по ADSL(АДСЛ) и иной альтернативы не имеет. К сожалению, технология ADSL крайне требовательна к условиям эксплуатации.

Форумы, официальные и неофициальные, многих провайдеров буквально забиты постами «у меня не горит DSL что делать?»
Что же может сделать абонент в этом случае?

Причём отмечу, что многие абоненты эту схему либо игнорируют, подключая параллели до сплиттера, либо вообще не используют сплиттер. В этом случае отцепляем все параллели и подключаем модем в первую розетку от ввода.
Если схема подключения правильная отключаем сплиттер и вместо него подсоединяем модем. При этом в обоих случаях модем надо подключать заведомо исправным проводом. Если на входе DSL всё равно не горит — обращайтесь смело в техподдержку. Если горит и при этом устойчиво и без разрывов, то проблема определённо в комнатной проводке либо сплиттере. Проверяем сначала сплиттер, подключая модем через него заведомо исправным кабелем. Если сплиттер исправен, то останется лишь найти повреждение в проводе от сплиттера до модема, либо просто заменив его.

Конечно как вариант — может быть неисправен DSL-модуль модема. Чтобы это проверить придётся либо искать у друзей/знакомых/родных заведомо исправный модем, либо нести свой модем на 100%-но исправную линию.

Помогло? Посоветуйте друзьям!

Не горит DSL : 15 комментариев

дизайн студия полиграфия. рекламоноситель. разработка дизайна упаковки, а также дизайн корпоративного сайта. предоставим полный спектр высококачественных услуг в сфере разработки дизайнов по выгодным расценкам. полноцветная цифровая печать

Торты на заказ от кондитерской Ваниль в Киеве. У нас можно купить торты свадебные, детские,на День Рождения. Широкий выбор, низкие цены, натуральные ингридиенты. (044) 599-93-55 Фирменные торты

Схему с сигнализацией можно ещё запилить.
И не исправный сплиттер не говорит о том что DSL не будет подниматься. Возможен такой вариан, что сплиттер не исправен, DSL поднимается но при звонках с домашнего/на домашний интернет обрубается. Но при этом обязательно должны быть все ТА быть после сплиттера. Если замена сплиттера не помогла, то обращайтесь к провайдеру, пусть на станции меняет его, если и так не помогла, то в большей вероятности проблема в проводке от РК до вашего сплиттера.

Про замену сплиттера на станции — вероятность один из 100000 если не из миллиона. К примеру, из тех 20000 портов, которые есть в нашем распоряжении, было несколько раз когда выходил из строя АДСЛ-модуль либо вообще вся плата, но чтобы сплиттер на плате из строя выходил — ни разу не было.

Спасибо за инфу, неисправность нашел! Кривые руки косо обжали кабель (вилка в руках осталась) от сплиттера к модему :)) Интернет заработал стабильно, ничего не рвёт! Спасибо за схему диагностики!

Что мне делать, если на коробку( у меня их три) упал цветок, а каробка(каробки) разбились. Помогите

Ничего не понял — на какую коробку у Вас упал цветок?

Сбрасываю Настройки на роутере ,подключаю к кабелю на роутере не горит значек инета.Хочу настроить роутер через ноутбук,но из за того что от роутера нет инета не могу настроить через сайт.Кабель на прямую подсоединяю к ноутбуку инет есть.Что мне делать поскажитееее….

Модем должен быть доступен даже без выхода в Интернет.

Доброго времени суток! Ситуация такая: стоит модем от провайдера, после него отдельно приобретенный wifi роутер. Периодически стал пропадать сигнал дсл. Звонки в ТП дают результат в виде оформления заявок на проверку линии. В день когда приходят проверять — все работает. Говорят, вот у вас вкладок много в браузере, вот у вас роутер какашка — купите у нас адсл роутер. Вот и думаю, при чем тут вкладки и роутер если сигнал пропадет до ИХ модема. Провода по квартире проверял — все целые. От РК — проверяли они говорят что все в порядке. Не могу понять в чем может быть причина

Михаил — если пропадает именно сигнал ДСЛ, то тут либо линия, либо с модемом проблема. Если есть возможность взять у кого-нибудь модем на время, то надо поставить его и понаблюдать. Сразу станет понятно в какую сторону дальше «копать».

Большинство людей сразу же звонит в техподдержку, и … по сути правильно поступает, т.к. в 90% случаев проблема на стороне провайдера. Причём очень часто народ начинает грешить на оборудование Широкополосного Доступа

Роутер от Ростелеком работает а другие нет хотя при проверке по гарантии все работает .

А как другие не работают? Линк не поднимают или как?

Источник

Устранение неполадки DSL -модема самостоятельно

В настоящее время всё более широкое применение получает технология FTTB, которая позволяет получить качественную бесперебойную связь компьютера с интернет-провайдером. Однако, большое количество пользователей в силу определённых причин до сих пор пользуется ADSL-модемами (например, в местах, отдалённых от города, куда нецелесообразно тянуть кабель). Реалии таковы, что подключение ADSL довольно капризное, если так можно выразиться, и требует соблюдения многих условий. Самой распространённой проблемой эксплуатации такого оборудования бывает то, что на модеме не горит лампочка DSL. Как правило, пользователи пытаются решить проблему, позвонив в техническую службу. Тем не менее, далеко не всегда отсутствие сигнала связано с проблемами интернет-провайдера. По статистике, неисправность оборудования имеет место в менее, чем 1% случаев. Потеря соединения зачастую происходит на участке кабеля от распределительной коробки до непосредственно аппаратного устройства. Попробуем разобраться, почему наше устройство теряет связь с интернетом и как это оперативно устранять.

Устраняем потерю интернет-соединения модема ADSL — Lan

1. Включаем аппаратное устройство в сеть, нажимаем кнопку запуска.
2. Ждём около полминуты, чтобы устройство загрузилось.
3. Проверяем, горит ли лампочка ДСЛ. Если лампочка горит постоянно, значит, соединение с интернетом установлено и корректно. Если лампочка мигает, то оборудование пытается найти соединение с интернетом. Обычно поиск сети занимает секунд 30, максимум — до трёх минут. После установления коммуникации лампочка должна загораться.

Если всё равно на модеме не горит DSL, это свидетельствует о нарушении коммуникации модема с интернет-провайдером. Случается это вследствие следующих факторов:

• Абонент отключен от сети АТС;
• Линия АТС нестабильна, присутствуют помехи или разрыв;
• Не работает сплиттер;
• Неправильная работа оборудования;
• Телефонный кабель некорректно подключен к аппаратному устройству.

Сначала проверяем телефонную линию. Для этого нужно удостовериться, что в телефонной трубке слышится характерный гудок.

Если гудка нет, подключаем телефон прямо к кабелю без использования сплиттера. Если теперь гудок в трубке появился, значит, не работает сам сплиттер. Отсутствие гудка указывает на отключенную телефонную линию. Если гудок прослушивается с хрипами, треском и тому подобными шумами, то на телефонной линии присутствуют какие-то помехи.

Если гудок в трубке нормальный, можно включить устройство напрямую, игнорируя сплиттер. В таком случае, если лампочка DSL загорелась, значит, интернет появился, а проблема кроется в сплиттере.

Если лампочка все равно не загорается, выполняем такой порядок действий:

• Отключаем модем от электричества на короткое время и подключаем снова;
• Проверяем, нет ли механических повреждений кабеля;
• Проверяем, полностью ли входят кабеля в разъёмы устройства.

Если ни один из перечисленных способов не помог, звоним на горячую линию.

1. Проверяем, горит ли светодиод «Link LAN».

На модеме должна гореть лампочка ДСЛ. Если лампочка не горит, значит, нет связи между модемом и сетью. Выполняем такие шаги:

• Ищем механические повреждения кабеля интернет;
• Дожимаем разъёмы кабеля;

Иногда потеря соединения может быть спровоцирована отключением функции интернет-соединения операционной системой пользователя. Чтобы включить эту опцию, выполняем такие действия:

• На рабочем столе кликаем правой кнопкой мыши и выбираем пункт «Сетевое окружение»;
• В свойствах сети проверяем, включено ли интернет соединение. Если оно отключено, то включаем его самостоятельно.

Если неисправность не устранена, звоним в техподдержку.

Если страница не грузится. Это ещё не указывает на проблемы соединения. Может быть, проблемы с сервером, на котором расположен запрашиваемый сайт. Откройте другие страницы. Если и они не грузятся, звоните в техподдержку.

Налаживаем работу модема ADSL — USB

Если нет интернет-соединения, проверяем корректно ли подключено аппаратное устройство к кабелю. На корпусе модема должны гореть светодиоды «USB» и «DSL». Если хотя бы один из светодиодов не горит, переподключаем все кабеля.

Проверяем настройки модема.

В некоторых случаях проблемы с интернетом появляются из-за некорректно установленного драйвера. В таком случае стоит удалить настоящую версию программного обеспечения и установить новый драйвер.

В отдельных случаях, если у вас установлена ОС Windows 98 или Windows ME, следует удостовериться в присутствии «контроллера удалённого доступа». Если он не установлен, воспользуйтесь стандартной установкой в меню «Установка и удаление программ» в «Панели управления».

В случае необходимости, за подробными инструкциями по настройке оборудования ADSL USB обратитесь к Руководству Пользователя. В комплекте с модемом прилагается подробная инструкция к установке и использованию устройства. При возникновении вопросов, можете поискать нужную информацию там.

Наиболее частые ошибки сети:

• Ошибка №629 (при установленной ОС Windows 98) — Удалённый сервер прервал соединение.
• Ошибка №678 (при установленной ОС Windows 2000, ХР) — Нет ответа от сервера.
• Ошибка 692 — Аппаратная ошибка.

При таких ошибках помогает обновление драйвера устройства.

Ошибка №769 — Указанный параметр недоступен.

• Исправить ошибку поможет перезагрузка устройства.

Заключение

В итоге, рассмотрев все проблемы, связанные с нарушением работы модема, можно сделать вывод, что наиболее часто причинами отсутствия интернет-соединения является не аппаратная ошибка, а неправильное подключение устройства. Такую проблему довольно просто решить, следуя инструкциям, описанным выше. Если самостоятельно устранить неполадки не выходит, всегда можно обратиться за помощью в службу технической поддержки, которая, как правило, работает круглосуточно.

Источник

Adsl не работает ростелеком что делать

Интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в интернет-соединении, будь то низкая скорость передачи данных или полное отсутствие соединения. В этой статье пойдёт речь о проблемах с интернетом от конкретной компании. Если у вас не работает интернет от Ростелекома, то эта статья для вас.

Большинство неполадок можно устранить в домашних условиях

Первая и самая банальная причина отсутствия интернета — это проведение компанией ремонтных работ. Также не следует забывать следить за своевременной оплатой услуг интернет-связи. Ведь возможно, что у вас нет соединения просто потому, что вы не заплатили за него. Поэтому обязательно проверяйте свой счёт на сайте компании.

Разумеется, прежде, чем обвинять во всём провайдера, следует удостовериться в том, что нет никаких неполадок на вашей стороне. Поэтому для начала разберёмся детально этим.

Первое, что стоит делать, если у вас плохо работает интернет, — проверить физическое соединение. Если интернет-кабель подключён к компьютеру, попробуйте переподключить его. То же самое сделайте, если кабель подключён к маршрутизатору (роутеру). Очень часто бывает, что кто-то, проходя мимо, задевает провод ногой, а это приводит к неполадкам в соединении. Проблема может крыться и в самом сетевом устройстве. Попробуйте перезагрузить роутер. Этот способ действительно помогает во многих случаях.

Чтобы определить, в чём именно проблема, подключитесь к интернету с разных устройств. Если нет доступа или плохо работает только на вашем компьютере, значит, проблема именно в нём. Причин, провоцирующих низкую скорость соединения, несколько:

• Заражение ПК зловредным программным обеспечением;
• Некорректная работа драйверов сетевой карты;
• Одновременная загрузка нескольких больших файлов.

Обязательно запустите проверку на вирусы. Вредоносное программное обеспечение может очень сильно влиять как на скорость интернета, так и на производительность компьютера в целом.

Может быть и такое, что из-за вирусов или обновлений драйверы сетевой платы стали давать сбои. Решением тут может стать элементарная переустановка этих драйверов. Вы можете найти их на сайте производителя вашего ноутбука или ПК, либо выбрать из списка уже установленных на этом компьютере. Делается всё это в «Диспетчере устройств», перейти туда можно, кликнув правой кнопкой по Моему компьютеру и выбрав в меню «Управление».

Скачивание с интернета объёмных файлов или нескольких торрентов существенно снизит скорость интернета. Подобные операции просто забирают почти весь трафик.

Также стоит обратить внимание на тариф, который вы используете. Если вы подписались на пакет с низкой скоростью, то не стоит сетовать на медленный интернет.

Теперь о проблемах непосредственно Ростелекома. Неполадки и низкая скорость могут возникать во время максимальной нагрузки на сервера провайдера. Поделать вы с этим ничего не можете, остаётся только смириться. В этом случае вина лежит исключительно на Ростелекоме, ведь это их задача обеспечивать качественную связь каждому пользователю и организовать работу оборудования так, чтобы оно справлялось с любой нагрузкой. Помочь тут может разве что использование другого кабеля. Если у вас проложена обычная витая пара, переход на оптоволокно даст вам заметную разницу в скорости, однако это будет стоить дополнительных расходов. В случае если интернет-соединение отсутствует вовсе (а вы уже убедились, что у вас всё в порядке), то сразу же обращайтесь по телефону в службу поддержки Ростелекома. Неполадка может быть в самом кабеле на любом его участке от провайдера до вашей квартиры, поэтому чем раньше компания обнаружит неисправность, тем быстрее ликвидирует её, а вы получите долгожданный интернет.

Может быть такое, что вышел из строя ADSL-модем, установленный Ростелекомом. Причиной поломки может стать нестабильное напряжение в электросети или перегрев устройства, выход из строя сплиттера (сплиттер нужен для того, чтобы отделять голосовой трафик, который идёт в телефон, и трафик с данными, идущий в компьютер или роутер). Также интернет может отсутствовать из-за неверных или сбившихся настроек. В любом случае необходимо звонить в службу поддержки и вызывать мастера.

В случае если интернет проведён по технологии ETTH (обычный способ, когда используется витая пара), причинами возникновения неполадок в соединении могут быть:

• Некорректные настройки сетевого устройства (маршрутизатора/роутера). Решается это либо вызовом специалиста, либо, если чувствуете в себе силы уверенность, собственной настройкой. О том, как это делается, вы можете проконсультироваться в службе поддержки;
• Неполадки в самом кабеле. Решается банальной заменой кабеля на новый;
• Повреждения порта на сетевом устройстве. Порт, в который воткнут кабель, может элементарно сгореть или повредиться иным способом. В этом случае необходимо подключить кабель к другому порту.

Если интернет-кабель подключён непосредственно к компьютеру, обязательно проверьте сетевые настройки. Они могут сбиться или быть изменены провайдером. Чтобы проверить настройки, перейдите в «Сеть и интернет». Попасть туда можно через Панель управления или кликнув правой кнопкой по иконке подключения к интернету в правом нижнем углу экрана на панели задач и выбрав соответствующий пункт в списке. Далее нажмите на подключение в блоке «Активные сети». В появившемся окне выберите «Свойства», перед вами будет список компонентов. Вам нужно будет выбрать компонент «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и нажать «Свойства». Там вы увидите поля, куда вводятся IP-адрес, маска подсети и DNS сервер. Уточните у провайдера эти настройки. Эти значения могут быть статическими (провайдер назовёт вам конкретные значения, которые нужно вписать в поля) или динамическими (нужно будет выбрать опцию «Получить IP-адрес автоматически», в таком случае не нужно будет ничего вводить).

Если у вас внезапно появились проблемы с интернетом от Ростелекома, то стоит обращаться в службу поддержки компании. Оператор сможет проверить на какой из сторон появились неполадки и либо отправит работников её устранять, либо даст вам советы и рекомендации по настройке, если сбои на вашей стороне. Если вы постоянно недовольны предоставляемыми услугами, то вместо того, чтобы бесконечно пытаться исправить все неполадки, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.

Делитесь в комментариях о вашем опыте сотрудничества с компанией Ростелеком, довольны ли вы качеством интернет-соединения или же, напротив, не советуете пользоваться её услугами. Пишите о том, насколько была вам полезна эта статья.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты Ростелеком. Случается так, что Интернет перестаёт работать и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр — это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

• Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
• Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
• Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
• Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
• Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
• Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
• Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
• Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты Ростелеком. Случается так, что Интернет перестаёт работать и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр — это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

• Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
• Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
• Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
• Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
• Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
• Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
• Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
• Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.

Источник

Нестабильная работа интернета по технологии ADSL, как правило, связана с падением DSL линка. В 95% случаев данная проблема возникает из-за некачественной телефонной линии и/или при неправильной топологии подключения модема в квартире.

Остальные 5% приходятся на сбой станционного или абонентского оборудования (неисправен модем или сплиттер). В этой статье я постараюсь рассказать вам, как можно сделать соединение более стабильным.

Пытаемся устранить неполадку самостоятельно

Если вы заметили, что Интернет стал работать нестабильно или вообще не работает, по причине неустойчивого линка, вы можете попробовать устранить неполадку самостоятельно. Вот несколько советов:

• Проверьте у себя в квартире, правильно ли подключен модем. Схему подключения можете посмотреть тут. Очень часто абоненты устанавливают дополнительный телефонный аппарат на участке схемы перед сплиттером, результат — при снятии телефонной трубки пропадает линк. Почему? Снятая трубка = короткое замыкание линии;
• Проверьте все скрутки медных проводов в квартире, возможно контакт где-то не очень хороший. Если обнаружили такое соединение, зачистите провода, соедините и замотайте скрутку изоляционной лентой;
• Возможно, неисправен сплиттер. Чтобы понять, так ли это, подключите линию из телефонной розетки напрямую в модем и понаблюдайте.

Если описанные выше способы не дали результатов, то обратитесь в техническую поддержку вашего интернет-провайдера, они отправят электромонтера для устранения неполадок. Поверьте, сделать что-то еще своими силами, у вас вероятнее всего не получится.

Немного теории, или почему пропадает DSL соединение

На каждый ADSL порт подаваемый с АТС на телефонную линию, устанавливается ADSL профиль. Этот профиль определяет линковую скорость, то есть ту скорость, на которую залинкуется модем. И если линия плохого качества, то она не будет выдерживать тот профиль, для которого требуется линия более хорошего качества или меньшей протяженности. Понимаю, понять сложно, но вы уж попытайтесь.

В чем смысл? Да в том, что если профиль не выдерживается, то линк будет постоянно пропадать, т.к. модем старается залинковаться на тот профиль, который выставлен на порту.

Приведу пример. На скриншоте ниже вкладка Status, из WEB-интерфейса ADSL модема D-LINK. 8128 Кбит/с — это скорость, на которую залинковался модем. А профиль на порту выставлен 10000 Кбит/с. Линк будет падать.

В такой ситуации (да и вообще почти во всех ситуациях) проблемы с линком можно решить путем смены профиля, на более подходящий для вашей тел. линии. Правда, есть одно НО! Линковая скорость должна быть хотя бы на 1 Мбит/с выше скорости тарифного плана абонента. Ну и конечно, сделать это могут только сотрудники тех. поддержки (с помощью специального софта, которым они модерируют оборудование на АТС). Ну а если вы абонент, то запросто сойдете за своего, блеснув такой информацией при звонке в ту же тех. поддержку.

Вернемся к скриншоту. Я выставил на порту профиль 8064 Кбит/с. Всё! Теперь соединение будет стабильным. До поры до времени конечно, пока параметры линии не станут еще хуже.

Всем спасибо за внимание. Вопросы?

Понравилась статья? Лучшей благодарностью для меня будет Ваш репост этой страницы в социальных сетях:

Причины отсутствия интернета на Ростелеком

Компания Ростелеком может похвастаться обширной абонентской базой в большинстве городов России.

Содержание

Компания Ростелеком может похвастаться обширной абонентской базой в большинстве городов России. Но даже у такой крупной и преуспевающей компании случаются перебои. Поэтому клиентам компании стоит выяснить, что делать, если нет интернета Ростелеком и почему доступ к Всемирной паутине может пропадать. Можно подключить интернет в Серебряных Прудах.

Ростелеком: проблема с интернетом

Для выяснения причины отсутствия доступа к глобальной сети пользователю необходимо зайти на официальный интернет-портал поставщика услуг, и проверить наличие средств на балансе. Задолженность абонента перед оператором называют главной причиной блокировки выхода в сеть. Для ее устранения нужно заплатить по счету и пользоваться интернетом в свое удовольствие. Подключить интернет в Раменском можно воспользовавшись услугами нашей компании.

К другим распространенным проблемам относят:

• критическое повышение нагрузки на сеть оператора;
• сбой настроек сетевого оборудования;
• механическое повреждение сетевого кабеля;
• выполнение профилактических работ на линии провайдера;
• поломка оборудования компании.

Иногда у абонентов компании Ростелеком нет доступа к интернету и в связи с устаревшим программным обеспечением или отсутствием нужных драйверов.

Абоненту следует перезагрузить все устройства и проверить наличие доступа в сеть. В случае отсутствия положительного результата необходимо обращаться в службу поддержки клиентов. После проверки личности оператор предоставит подробную инструкцию по настройке оборудования, поможет избавиться от существующей проблемы.

При появлении диалогового окна с кодом ошибки стоит выяснить, на какую проблему этот код указывает, а также изучить методы их исправления.

Самые распространенные ошибки

Самыми популярными ошибками пользователи интернет-сервисов Ростелеком называют:

1. Код ошибки 638, 651,769. Стандартные ошибки подключения к сети. Указывают на неполадки подключения модема или маршрутизатора к компьютеру, отсутствие драйверов, сбой настроек сети соответственно. Для устранения ошибок нужно проверить модем, обновить драйвера и заново настроить параметры доступа.
2. Код 691. Затруднения при авторизации в сети. Указывает на задолженность, неправильный ввод данных авторизации. Устраняют эту ошибку с помощью оплаты долгов, проверки имени и пароля.
3. Ошибка 678. Отсутствие отклика от PPPoE. Исправляется эта проблема путем проверки работы локального сервера, параметров VPN и файервола.

Первые действия при отсутствии интернета Ростелеком

Если пропал интернет от Ростелеком, пользователю нужно проделать такие операции:

1. Перезагрузить модем, роутер и персональный компьютер. Для этого не требуется отключение оборудования от электросети. Достаточно инициировать процесс перезапуска системы с помощью специальной кнопки.
2. Выполнить проверку надежности подключения всех кабелей и проводов. Лучше всего будет отключить каждый кабель из разъема и вновь подключить его, убедившись в прочности контакта.
3. Проверка скорости. Если плохо грузит страницы, нужно провести тест скорости в реальном времени с помощью специальных ресурсов. Достаточно подробную информацию о скорости связи предоставляет сайт speedtest.net.
4. Если получаемая скорость интернет-соединения существенно ниже заявленной, придется звонить в колл-центр оператора. Часто причиной падения скорости коннекта становится загруженность инфраструктуры провайдера.

В последнем случае проблема уходит самостоятельно, не требуя от пользователя дополнительных действий.

Не работает интернет через маршрутизатор

Частой причиной отсутствия сигнала в беспроводной Wi-Fi сети становятся неправильные настройки сетевого оборудования или их сбой. Если роутер Ростелеком не подключается,

• удалить существующее подключение;
• создать новое соединение по Wi-Fi.

Если после этого отсутствует подключение к сети интернет Ростелеком, не подключается по Wi-Fi каналу планшеты, телефоны или ноутбуки, придется обращаться в службу клиентской поддержки. При наличии перебоев в работе маршрутизатора следует перезагрузить устройство. Такая проблема появляется при перегреве оборудования.

Не работает интернет на ПК

Если роутер полностью исправен, а на линии мобильного оператора не проводятся технические работы, нужно будет проверить персональный компьютер.

Ноль на балансе

Наличие задолженности может полностью блокировать выход в глобальную сеть или ограничивать скорость соединения.

Причинами появления долга перед поставщиком услуг выступают:

• несвоевременное внесение средств на баланс;
• зависание платежа;
• неправильное указание номера счета при оплате услуг;
• отсутствие информации об изменении стоимости услуг;
• отказ пользователя от оплаты определенной услуги.

Эта проблема исправляется с помощью внесения нужной суммы на счет. После получения платежа нужно связаться с колл-центром провайдера. После такого звонка оператор быстро возобновляет подачу сигнала или повышает скорость интернет-соединения.

Вирусное заражение ПК

В отдельных случаях антивирусная программа, установленная на ПК, может сбоить. В таком режиме она легко пропускает различные вирусы в систему или позволяет установить вредоносное ПО.

Для проверки компьютера на наличие вирусов нужно обновить и запустить антивирусную программу, а затем дождаться окончания проверки. Все обнаруженные вирусы необходимо удалить или отправить в карантин. После обезвреживания стоит обязательно перезагрузить ПК. Такую проверку следует делать регулярно. Это позволит надежно защитить технику от вредоносного ПО.

После устранения вредоносных программ нужно будет выполнить проверку подключения к глобальной сети. Если неполадки с интернетом Ростелеком продолжаются, причина отсутствия интернета на вашем ПК была не только в вирусном заражении.

Устаревшее программное обеспечение

Если ПК пользователя оснащен устаревшими программами и драйверами, маршрутизатор может не поддерживать их работу. Особенно часто причиной проблем со связью становятся устаревшие драйвера сетевой карты.

Для устранения этой проблемы нужно:

1. Зайти в Диспетчер оборудования.
2. Найти в списке устройств свой сетевой адаптер.
3. Кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Обновление драйверов».
4. Перезагрузить устройство.

Проверка кабеля

Неисправный сигнальный кабель может стать причиной нестабильного интернета. Для исключения механических повреждений пользователю нужно проверить его состояние по всей длине или обратиться за помощью к оператору. Звонок в колл-центр даст возможность проверить недоступный участок кабеля. Подобная диагностика занимает несколько минут и производится мастерами компании. На основании результатов специалист сможет подтвердить или исключить поломку, а также сразу выполнить работы по замене поврежденного участка витой пары или оптоволокна.

Высокая нагрузка не сеть

Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет. Для избавления от подобной проблемы нужно отключить все лишние фоновые приложения и запретить автоматическую загрузку обновлений.

Особенно заметно влияние нагрузки на сеть при использовании канала до 15 Мбит/с. Поочередное скачивание больших массивов информации, а также уменьшение количества включенных программ избавляют от сетевых сбоев и ваш интернет перестает отключаться.

Причина отсутствия интернета на стороне оператора

Если у абонента Ростелеком нет подключения к интернету, ему нужно проверить наличие неполадок со стороны компании.

Основными причинами таких проблем чаще всего бывают:

• критическая нагрузка на оборудование провайдера, особенно в вечерние часы, праздничные и выходные дни (одновременный выход в сеть большинства клиентов компании);
• неблагоприятные погодные условия (ветер, сильный дождь, снегопад);
• аварии на линии оператора.

Для подтверждения или исключения проблем со стороны поставщика услуг следует позвонить в службу технической поддержки провайдера. После прохождения идентификации личности оператор предоставит вам интересующую информацию. В случае проведения ремонтных работ специалист укажет прогнозируемое время возобновления работы интернета.

Перед проведением плановых работ технический отдел оповещает абонентов о прекращении подачи сигнала. Обычно плановые работы выполняются достаточно оперативно, а вот устранение последствий серьезной аварии на магистральной линии может занять несколько дней.

Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения

Если имеются постоянные либо временные проблемы с интернетом от Ростелекома, то не нужно принимать необдуманных решений и приступать к поискам другого провайдера. Передача данных зависит от большого количества аппаратов и настроек, поэтому необходимо выявить причины проблемы и устранить неисправности.

Сделать это можно своими силами либо прибегнуть к помощи техподдержки. Кроме того о многих неполадках можно узнать из сообщений, которые появляются на мониторе и указывают на код неисправности.

В чем причина отсутствия интернета Ростелеком?

Если всемирная сеть неожиданно пропала, и стало понятно, что интернет не работает, не стоит паниковать, нервничать и лихорадочно хвататься за мобильник, надеясь, что оператор ответит через несколько секунд. Нужно пойти другим путем. Первое, что необходимо сделать — это определить, что является причиной отсутствия доступа к интернету на компьютере.

Элементарные причины возникновения проблемы, связанной с отсутствием доступа к интернету Ростелеком:

• Недостаточное количество денежных средств на счету. Необходимо периодически проверять баланс лицевого счета.
• Наличие вредоносных вирусов на персональном компьютере.
• Ошибка драйвера оборудования. Скорее всего, драйвера не обновлялись в течение длительного времени.
• Неполадки с оборудованием. Поломка роутера, модема, сплиттера ( зависит от типа подключения), либо разрыв кабеля и прочее.
• Сбой сетевых настроек.
• Большая нагрузка на сеть.
• Неполадки со стороны интернет-провайдера.
• Прочие менее серьезные проблемы.

Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком

Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.

Предварительные действия. Ноль на балансе

Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:

• Пользователь забыл оплатить услугу.
• Платеж внесен, но он еще не прошел.
• При оплате был неправильно указан номер лицевого счета.
• Стоимость услуг повысилась, а клиент внес меньшую сумму, так как не знал об этом, либо забыл.
• Потребитель принял решение не оплачивать какую либо из подключенных услуг. В большинстве случаев, пакет услуг подключается с помощью общего лицевого счета с единым кошельком, и заплатить только за одну из них не получиться. Например, заплатить только за интернет, игнорируя при этом оплату за телефон, невозможно.

При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети

Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.

Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком

Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.

Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.

1. Вредоносные вирусы. Нужно запустить антивирусную программу и проверить ПК на наличие вирусов. Стоит заметить, что в 21 веке количество вирусов растет и со временем они становятся все более изощренными. Они могут похитить не только личные данные пользователя, но и сделать медленнее, либо совсем остановить работу интернета. Если антивирус обнаружил опасные файлы, то их нужно удалить или отправить в карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер и снова попробовать открыть какой-либо сайт. Не получается? Не нужно расстраиваться и продолжить поиск неполадки.
2. Устарели программы. После того, как клиент убедился, что компьютер безопасен и никаких угроз не таит, ему необходимо проверить софт. Обычно драйвера обновляются автоматически, но если этого не произошло, то требуется произвести установки в ручном режиме. Делается это следующим образом:
   1. Открыть «Диспетчер задач»
   2. Найти сетевые адаптеры
   3. Кликнуть правой кнопкой мышки и нажать «обновить»
   4. После обновления перезагрузить ПК и снова попробовать зайти в браузер.
   5. Получилось? Если нет, то нужно действовать дальше.

   Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером

   В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.

   Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:

   • Проблема в работе роутера или ПК. Чтобы устранить неполадку нужно просто перезагрузить компьютер или роутер, либо и то и другое одновременно.
   • Сбой в работе вай-фая. Имеется вероятность, что медленная скорость интернета зависит не от провайдера, а от того, что роутер неисправен или неправильно настроен. Разобраться в этом несложно — нужно подключить роутер к ПК при помощи провода. Если интернет появился, то это значит, что необходимо повторно настроить или обновить прошивку роутера. Пользователь может это сделать сам или обратиться к специалистам.
   • Поврежденные провода или порты (либо и то и другое). Если интернет отключается через каждые несколько минут, то вероятно причина кроется в неисправности провода либо порта. В этом случае проблема решается путем подключения через другой кабель или другие порты.
   • Выход из строя ADSL-модема. Если слабо работает интернет, который подключен через телефон, то причина, скорее всего, в неисправном модеме. В таком случае нужно будет отремонтировать имеющееся или приобрести новое устройство.

   Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

   Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

   О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя. Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800. Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

   Последний вариант. Если ничего не помогло

   Пользователь перепробовал все способы и методы: ПК очищен от вирусов, все программы обновлены, кабель тщательно проверен на наличие повреждений, роутер в исправном состоянии, плановые технические работы не проводятся, сбоев на линии тоже нет. Только подключения к сети все равно отсутствует. В этом случае осталось сделать заключительный шаг: позвонить по горячей линии в техподдержку Ростелекома.

   Клиенту нужно быть готовым к тому, что специалисты будут пытаться вернуть или увеличить скорость соединения теми же базовыми способами, которые уже проделаны им самостоятельно. Консультанты помогут разобраться в причинах частых сбоев интернета Ростелеком, и расскажут, что необходимо сделать, что бы предотвратить это в будущем.

   Для быстрого восстановления доступа в интернет, нужно воспользоваться несколькими рекомендациями:

   • Перед звонком подготовить инструкцию от роутера, либо выяснить какой модели устройство. Согласно им специалист подберет необходимые настройки.
   • Уточнить на какой операционной системе работает ПК.
   • Найти номер лицевого счета, к которому подключена услуга. Подготовить паспорт гражданина, на которого оформлен договор.
   • Вежливое обращение и проявление терпимости со стороны клиента облегчат работу консультантов Ростелекома.

   Позвонив по номеру 8-800-1000-800 нужно дождаться ответа и известить оператора о возникшей проблеме. Обладающий необходимыми знаниями консультант поможет найти причину неполадки, объяснит порядок действий, которые необходимо произвести на ПК и научит, как правильно выставить настройки. При условии, что пользователь не знает основ, время разговора со специалистом может затянуться до 50-60 минут.

   Если действия, производимые совместно со специалистом, не дали результата и работа сети не восстановлена, то можно сделать вывод, что между провайдером и квартирой возникли технические проблемы.

   Например, произошло повреждение кабеля. В этом случае, консультант оформит заявку на выезд специалиста техслужбы на дом. Мастер на месте выяснит причину проблемы и устранит ее. Пользователь обязательно должен записать номер заявки, так как в будущем он может пригодиться.

   Из всего вышеизложенного можно сделать выводы: вполне реально восстановить работу сети интернет самостоятельно. Как показывает практика, в 9 из 10 случаях, достаточно двух первых пунктов, что интернет снова начал работать. А к помощи провайдера приходиться обращаться только в самых сложных ситуациях.

Информация в статье актуальна на 9 февраля, 2023

Ростелеком – не работает интернет чаще всего по причинам, которые можно устранить дома самостоятельно. Например, сеть может быть недоступна из-за плохого соединения кабеля, нехватки средств на балансе или неправильных настроек Wi-Fi роутера.

Но если доступ к услуге домашнего интернета от Ростелекома отсутствует из-за технических проблем на стороне провайдера, то это можно узнать, позвонив на горячую линию с мобильного телефона на номер 88001000800 или написав оператору в онлайн-чат.

В статье: почему не работает интернет Ростелеком, куда звонить, причины, подробные инструкции, что делать, если нет подключения к интернету.

Куда звонить, если нет интернета

Как узнать, почему не работает интернет при помощи технических специалистов Ростелекома? Если вдруг внезапно перестал работать интернет, а самостоятельно решать проблему нет желания или опыта, то можно позвонить в службу поддержки по бесплатному круглосуточному телефону 88001000800. Также по этому номеру можно звонить, если не работает телевидение (ТВ-кинотеатр Wink) и телефон от Ростелеком, а интернет работает.

Если этот номер телефона Ростелекома постоянно занят, то в этой статье можно взять прямые телефоны техподдержки. Перед звонком подготовьте название модели роутера и операционной системы компьютера, номер лицевого счёта и паспортные данные, заранее включите ноутбук ил компьютер. Разговор с оператором техподдержки может занять до 1 часа и более в зависимости от ситуации.

Дополнительно можно подать заявку в Ростелеком через онлайн-чат в личном кабинете, Viber или Telegram. По этим контактам можно задать любой вопрос техническому специалисту, если подключили интернет Ростелеком, а он не работает.

Куда обратиться, если интернет от Ростелекома отсутствует, а поддержка не смогла никак помочь? В этом случае попросите прислать техника на дом. Учтите, что если проблема на стороне провайдера (вне квартиры), то ремонт будет бесплатен. Если поломка случилась на стороне клиента (внутри квартиры абонента), то ремонт придётся оплачивать дополнительно.

Как узнать, что с интернетом Ростелеком происходит сегодня? Для того чтобы узнать, что произошло с сетью Ростелеком и когда её починят, перейдите на официальную страницу компании со списком техническим работ: в соцсетях Twitter, ВКонтакте или на сайте rt.ru/events/engineering_work. Проверьте, что сайт открылся именно для вашего региона – в правом верхнем углу. Если сейчас ведутся профилактические работы, то будет опубликована информация, когда включат интернет Ростелеком.

Причины отсутствия подключения к сети интернет

Список причин, из-за которых могут возникнуть проблемы с интернетом от Ростелеком:

1. Нулевой или отрицательный баланс на лицевом счёте. Если это так, то Ростелеком заблокирует все подключённые услуги, пока баланс не будет пополнен на сумму задолженности за текущий месяц.
2. Высокая нагрузка на интернет Ростелекома в регионе. В выходные дни или общероссийские праздники нагрузка на сеть может быть очень большой, из-за чего интернет может работать с перебоями. Особенно это касается интернета, подключённого по технологии ADSL.
3. Проблемы с настройками сетевого оборудования на стороне Ростелекома.
4. Повреждение сетевого кабеля внутри и за пределами квартиры.
5. Уточните у соседей по площадке, как у них работает интернет. Разумеется, у них должен быть проведён интернет от технологичного провайдера Ростелеком.
6. Изменились настройки Wi-Fi роутера или он вышел из строя.
7. Различные сбои в настройках компьютера из-за драйверов, вирусов или программного обеспечения.
8. Ростелеком проводит плановые или аварийные технические работы.
9. Внимательно изучите индикаторы роутера – в частности они не должны гореть красным цветом. Если это так, то далее в статье вы найдёте расшифровку всех ошибок роутера.
10. К Wi-Fi подключено слишком много устройств. Если к сети подключено много устройств по вай-фай, то попросите всех отключиться от неё. Из-за этого может быть сильно снижена скорость интернета.
11. Проблема в телефоне или планшете. Возьмите другой телефон или планшет, чтобы подключиться к сети. Возможно, проблема заключается только в вашем гаджете
12. Идёт скачивание тяжёлых файлов. Скачивание больших файлов может полностью «забить» всю сеть, из-за чего сайты не смогут вообще открываться. Проверьте, не скачиваются ли файлы на каком-либо устройстве.

Что делать в первую очередь, если нет доступа в интернет Ростелеком?

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Если внезапно отключился интернет Ростелеком или он плохо работает, не нужно сразу звонить в техподдержку абонентов (а ждать ответа там всегда очень долго из-за загруженности линии). Основные неисправности можно исправить самостоятельно.

Все действия следует выполнять не через Wi-Fi, а подключив роутер к системному блоку напрямую через LAN-кабель. Вот что нужно сделать в первую очередь, если не работает домашний интернет.

Перезагрузка устройств

Самым первым делом, которое нужно сделать при сбое интернета или низкой скорости – это перезагрузить роутер и компьютер. Перезагрузку нужно осуществить, отключив роутер от электрической сети на 30 секунд, а компьютер – через кнопку перезагрузки в меню Пуск.

Если нет доступа к интернету через Wi-Fi роутер Ростелеком, то в первую очередь включите и выключите его из сети. Если интернета так и нет, то необходимо проверить настройки роутера. Об этом может прочитать в статье далее.

Дополнительно подключите кабель от интернета напрямую в компьютер, без роутера. Если интернет заработал, то проблему надо искать именно в Wi-Fi роутере.

Звонок на горячую линию

Если вы уверены, что проблема не связана с вашим оборудованием или вы не хотите разбираться с ситуацией, то позвоните в службу поддержки клиентов – 8 (800) 100-08-00.

Оператор переключит вас на технического специалиста, который пошагово поможет решить проблему с подключением или удалённо проверит причину проблемы с доступом в интернет. В некоторых случаях оператор может сам переключить порты на сетевом оборудовании Ростелекома, и интернет заработает.

Если проблему не удаётся решить, то оформите заявку выезд техника на дом, согласовав время и дату. Запишите номер заявки, чтобы отслеживать статус проведения работ.

Если абонента не устраивает скорость работы интернета, то через сервис speedtest.net/ru можно узнать её значение. Если скорость значительно ниже, чем это указано в тарифном плане, требуйте от оператора исправления ситуации.

Проверьте и пополните баланс

Возможно, интернет пропал из-за низкого баланса на счёте:

1. Откройте личный кабинет lk.rt.ru. Войдите в него под своим номером мобильного телефона (лицевого счёта) и паролем. Если пароль забыли, то нажмите на ссылку для восстановления.
2. Альтернативой личного кабинета является мобильное приложение «Мой Ростелеком»: cкачать для Андроид, cкачать для IPhone.
3. На главной странице личного кабинета будет отображён баланс и № лицевого счёта. Если он отрицательный, а услуги заблокированы, то нужно пополнить счёт.
4. Пополнить баланс Ростелекома можно в личном кабинете в разделе Оплата или другими способами. В этой статье можно посмотреть пошаговую инструкцию как можно заплатить за услуги.
5. После оплаты и изменения баланса интернет заработает в течение часа. Возможно, придётся после оплаты перезагрузить роутер и компьютер, чтобы услуга стала корректно работать.
6. Дополнительно подключите услугу Автоплатёж, чтобы счёт всегда был оплачен вовремя. А если денег нет, то подключите Обещанный платёж.

Почему после оплаты не работает интернет Ростелеком? Для проверки платежей перейдите по ссылке и введите данные.

Когда будет работать интернет после оплаты? Если с платежом всё в порядке, интернет оплачен, но не работает, то подождите хотя бы 1 час, а также перезагрузите Wi-Fi роутер и ПК.

Проверка сетевого кабеля

Проверьте соединение сетевого кабеля с Wi-Fi роутером и ПК. Дополнительно изучите состояние всего провода на наличие изгибов, заломов, разрывов. Если провод имеет следы повреждений, то его лучше поменять на новый.

1. Отсоедините кабель из портов и воткните их обратно для надёжности. Также попробуйте подключить шнур в другой порт на роутере.
2. Затем нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win+R.
3. Введите ncpa.cpl, щёлкните Enter.
4. Откроется окно с сетевыми подключениями.
5. Если с кабелем всё в порядке, то на значке должно быть написано Подключение по локальной сети.
6. Если на значке написано Отключено, то кликните на него правой клавишей мыши и выберите Подключить.
7. Если на значке написано, что Сетевой кабель не подключён, то это значит, что провод выпал из гнезда или повреждён.

Если некоторая часть кабеля в квартире недоступна для проверки (например, он спрятан под плинтус или в стене), то позвоните специалистам, которые могут удалённо провести диагностику.

При использовании интернета по технологии ADSL через телефонную линию, возможная поломка может быть в сплиттера. Вот как он выглядит.

Его можно отнести в офис Ростелеком для замены или купить устройство в любом магазине электроники.

Неверный DNS-адрес

В этой ситуации сайты в браузере периодически не открываются, но другие сетевые программы типа Skype, Viber, Telegram работают без сбоев. Как это проверить: попробуйте открыть сайт, набрав в строке браузера google.ru. Если он не открылся, то введите 173.194.221.113 и нажмите Enter. Если сайт открылся, то значит проблема в DNS-серверах.

Ещё один способ проверки: нажмите на сочетание клавиш Win+R, затем напишите cmd и щёлкните по клавише Enter. Наберите команду ping ya.ru. Если всё в порядке, то вы увидите примерно вот это:

Если все пакеты передаются нормально, а другие сайты не желают открываться, то надо сменить DNS-адреса. Как это сделать, прочитайте в этой статье.

Если пинга нет, то это значит, что отсутствует подключение к интернету из-за настроек роутера, оборудования провайдера или ошибок в ПК. Основные случаи, как это исправить, можете прочитать далее.

Настройка Wi-Fi роутера

Как настроить роутер, если нет доступа к интернету Ростелеком? Этот способ решения предполагает настройку оборудования с нуля. Подготовьте логин и пароль для интернета, указанного в договоре.

Поскольку модели роутеров у пользователей разные, инструкция будет предоставлена для роутера Ростелеком – Sagemcom f@st 1744. Отмечу, что для других маршрутизаторов принцип настройки очень похож.

1. Откройте любой браузер и введите в адресной строке 192.168.1.1 и нажмите Enter.
2. Введите логин – admin и пароль – admin.
3. Откроется интерфейс настроек роутера. Обычно на главной странице имеется кнопка смена языка, если интерфейс отображается на другом языке.
4. Найдите в меню кнопку Быстрая настройка (Мастер настроек, Wizard Setup или что-то на это похожее). Это помощник, который позволит вам пошагово настроить Интернет-соединение.
5. Выберите режим PPP (pppoe1).
6. Введите логин и пароль из договора поставщика услуг.
7. Если появятся настройки беспроводной сети, то введите название точки доступа Wi-Fi, а также придуманный к ней пароль.
8. Сохраните настройки.

Существует ещё ручная настройка, которая подойдёт более опытным пользователям.

1. Нажмите на вкладку Сеть в верхней части страницы. Выберите в правой части вкладку WAN.
2. Проверьте тип интерфейса, он должен иметь значение PPPoE.
3. Выставьте следующие значения. Выбор маршрута по умолчанию – Указанный. Тип интерфейса – Bridge. Включить DNS – поставьте галочку.
4. В блоке PPP введите логин и пароль, предоставленный абоненту провайдером. Они написаны в договоре. Выставьте значение Подключение – Постоянно.
5. В самом низу найдите строки DNS-сервер 1 и DNS-сервер 2. Эти значения оставьте пустыми.
6. В нижней части страницы выберите Подключить. Перед этим проверьте, чтобы в списке интерфейсов WAN не было других записей. Если они имеются, их надо удалить.
7. Роутер автоматически перезагрузится. После этого проверьте, открываются ли сайты. Если сайты не открываются, то следует уточнить другие параметры.
8. Для начала проверим локальную сеть. Настройки локальной сети в большинстве случаев выставлены правильно, но иногда они могут быть изменены абонентом или сбиться при сбросе.
9. Во вкладке Сеть выберите LAN.
10. В поле IP-адрес должно быть значение 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Сетевая маска должна иметь значение 255.255.255.0. Если это не так, вручную пропишите правильные значения.
11. Откройте пункт DHCP. В настройке Режим DHCP должно быть выбрано DHCP Server.
12. Перезагрузите роутер и компьютер. Если интернет заработал, приступим к настройке Wi-Fi сети.
13. Во вкладке WLAN настраивается беспроводная сеть Wi-Fi. Выберите стандарт 2.4 ГГц (B+G+N). SSID – введите своё название сети. Ширина канала 20/40 МГц.
14. Во вкладке Безопасность выберите шифрование WPA2, измените общий ключ для сети (пароль) на свой.

Проверьте компьютер на вирусы

Даже если на вашем компьютере стоит современная антивирусная программа, то он тоже может пропустить какой-либо вирус (даже Касперский).

Как 100% найти вирусы в системе и удалить их? В этом поможет эффективная и бесплатная программа, которую даже не надо устанавливать на компьютер.

Зайдите на сайт free.drweb.ru/cureit/. Выберите Скачать Dr.Web CureIt! бесплатно для дома, чтобы загрузить бесплатную утилиту для поиска и удаления вирусов Dr.Web CureIt!

Запустите программу и нажмите кнопку Начать проверку. Выберите все объекты для проверки. Выберите Запустить проверку. Через некоторое время программа может найти вирусы, которые можно удалить или вылечить. После обработки списка вирусов перезагрузите компьютер и проверьте работу интернета Ростелеком.

Обновите драйверы сетевой карты

В редких случаях интернет Ростелеком может не работать из-за сбоя драйверов сетевой карты или её выхода из строя, хотя роутер работает нормально. Как проверить драйверы:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите devmgmt.msc, нажмите OK.
3. Откроется Диспетчер устройств.
4. Если на вкладке Сетевые адаптеры имеется восклицательный знак, то драйверы или устройство повреждено.
5. Чтобы исправить драйверы, нажмите на название сетевого адаптера правой клавишей мыши, выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Нажмите на кнопку Удалить. Закройте свойства сетевой карты.
8. Или нажмите на сам адаптер, правая клавиша мыши, затем выберите Удалить.
9. В верхнем меню Диспетчера устройств выберите Действие – Обновить конфигурацию оборудования.
10. Драйвер для сетевой карты должен автоматически загрузиться и установиться. Если после этого действия на вкладке сетевой карты снова появился восклицательный знак, то придётся драйверы искать в интернете для вашей модели материнской платы. В крайнем случае купите отдельную сетевую карту для её установки в системном блоке.

Настройка ноутбука

Почему интернет работает, а вай-фай нет? Если это связано с ноутбуком, то сделайте следующее:

1. Нажмите на Параметры в меню Пуск и нажмите на Сеть и интернет.
2. Откройте раздел Wi-Fi.
3. Под фразой Сопутствующие параметры нажмите Настройка параметров адаптера.
4. Выберите сеть, которая используется абонентом.
5. Выберите Свойства беспроводной сети.
6. Отметьте галочкой пункт Подключаться, даже если сеть не ведёт вещание от своего имени.
7. Нажмите OK и подождите, пока ноутбук заново подключится к точке доступа.
8. Если это не сработает, можно дополнительно можно перезагрузить ноутбук или маршрутизатора.

Диагностика встроенным средством Windows

В операционной системе Windows есть инструмент для исправления ошибок с интернетом от Ростелекома. Разумеется, это только поверхностная диагностика, которая чаще всего не сможет на практике реально помочь:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Наберите команду control, затем OK.
3. Нажмите на пункт Устранение неполадок – Подключение к Интернету – Далее.
4. Через несколько минут диагностика сможет выявить неисправность, которую можно попытаться исправить, нажав на соответствующую кнопку.
5. Если ничего из предложенных вариантов не подошло, нажмите на кнопку У меня другая проблема.
6. Нажмите на ссылку Использование конкретного адаптера.
7. В списке нажмите на свой сетевой адаптер и нажмите кнопку Далее. После поиска возможных проблем программа будет искать пути их решения.
8. После всех проверок можете ознакомиться с решёнными проблемами и неисправностями, которые средство не смогло устранить.

Настройка IP-адреса

Проверьте корректность настройки сети в ПК:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R и наберите ncpa.cpl, затем OK.
2. Правой клавишей мыши нажмите на своё подключение и выберите Свойства.
3. Найдите на вкладке Сеть строку Протокол интернет версии IP (IP версии 4).
4. Нажмите на кнопку Свойства.
5. Установите точки на пунктах Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Если у вас специальные значения, указанные в договоре, то переставьте точки в строку Использовать следующие значения и пропишите их вручную.
6. Сохраните изменения и перезагрузите компьютер.

Блокировка интернета антивирусом

Иногда доступ к сети Интернет может блокироваться антивирусной программой или настройками безопасности системы. Что делать, если доступ к интернету запрещён по причине блокировки средствами безопасности?

Остановите работу антивирусной программы и проверьте, открываются ли сайты:

1. Нажмите на иконку антивирусника в правом нижнем углу правой кнопкой мыши и выберите соответствующее действие. После проверки не забудьте снова включить защиту системы.
2. Если в антивирусной программе Firewall (Сетевой экран) блокирует определённые программы, то найдите его в настройках и добавьте нужное ПО в исключение. Или полностью отключите функцию сетевого экрана.

Остановите брандмауэр защитника Windows:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите команду firewall.cpl и нажмите OK.
3. Слева найдите настройку Включение и отключение. Нажмите на неё.
4. Установите Отключить для обоих типов сети (частной и общественной). Затем нажмите OK.
5. Проверьте, открываются ли сайты. Если они открываются, то эту настройку так и оставьте, а чтобы защитить ПК от вирусов, поставьте стороннюю антивирусную программу, например, бесплатный Касперский.

Создание нового подключения

Этот способ подходит, если интернет от Ростелекома на компьютер подключён напрямую через кабель, без Wi-Fi роутера.

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Введите команду control.exe /name Microsoft.NetworkandSharingCenter, затем OK.
3. Нажмите Настройка нового подключения.
4. Выберите Подключение к Интернету.
5. Выберите Высокоскоростное (если ПК подключён к сети напрямую) или Коммутируемое (если интернет подключён через модем Ростелекома).
6. Введите логин и пароль, которые нужно взять из договора, заключённого с Ростелекомом.
7. Поставьте галочку Запомнить этот пароль и Разрешить использовать это подключение другим пользователям. Введите своё название этого подключения.
8. Нажмите кнопку Подключить.

Маршрутизатор (роутер) настроен в режиме «PPPoE»

Рассмотрим поведение индикаторов роутера, если интернет от Ростелекома работает без дополнительных действий со стороны пользователя. В этом случае все настройки для подключения уже предварительно сохранены в Wi-Fi роутере. Вы просто включаете ПК и начинаете работу в интернете.

Состояние индикаторов приведено в таблице ниже:

Индикатор	Значок индикатор на устройстве	Что показывает индикатор	Как горит индикатор в рабочем состоянии
Питание или Power		Статус подключения к электрической сети	Светится зелёным светом
Соединение с интернет-кабелем – Link		Физическое соединение с кабелем, который заведён в квартиру	Непрерывно горит зелёным
Наличие доступа к сети Интернет – Internet		Соединение с сетью Интернет	Моргает или стабильно светится зелёным светом
Наличие соединения с ПК при помощи Ethernet-кабеля – LAN		Соединение роутера с устройствами через LAN-кабель	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении ПК
Статус Wi-Fi соединения		Раздача беспроводного интернета на устройства	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении устройств к сети Wi-Fi
Функция WPS		Подключение к сети интернет без ввода пароля	Индикатор светится зелёным при наличии активного опции WPS

Если перестал работать интернет на компьютере, хотя подключение есть, то внимательно изучите все индикаторы маршрутизатора.

Разберём, как исправить неисправности, когда дома не работает интернет Ростелеком на компьютере, опираясь на значения индикаторов маршрутизатора.

Индикатор Power не горит

Причины:

• Роутер не подключён к электрической розетке. Проверьте, что на устройстве включена кнопка On/Off или Power, надёжность подключения провода к роутеру и сети.
• Вышло из строя иное оборудование – сетевой фильтр, сама розетка. Попробуйте подключить роутер к другой розетке для проверки.
• Маршрутизатор или блок питания неисправен. Если оборудование было взято в аренду или находится на гарантии, то замените его в офисе Ростелеком.

Индикатор Power горит красным светом

Причины:

• Проблемы в работе электрической сети. Устройство способно работать при напряжении сети от 110 до 240 В при частоте 50-60 Гц. Если напряжение в квартире прыгает, то могут появиться проблемы с питанием роутера. Попробуйте подключить устройство к сети в другом помещении.
• Удлинитель, сетевой фильтр или стабилизатор напряжения работают со сбоями. Подключите устройство напрямую к электрической сети.
• Сломана розетка. Попробуйте к этой розетке подключить зарядку от телефона, чтобы проверить её работоспособность. Дополнительно подключите роутер к другой розетке электропитания.
• Сломалось само устройство или адаптер питания. В этом случае можно заменить роутер в любом офисе Ростелеком по гарантии или купить новый.

Индикатор DSL или Link не горит или мигает

Причины неисправности:

• К Wi-Fi роутеру неправильно подключили LAN-кабель, который заведён в квартиру. Провод должен быть надёжно зафиксирован в портах WAN, PON, DSL или Internet. В некоторых устройствах для подключения LAN-кабеля используют один из LAN-портов (это указано в инструкции к прибору). Как правило, он отличается другим цветом.
• Неисправен кабель. Осмотрите кабель по всей длине, на нём не должно быть разрывов, пережатий и других повреждений. В случае сильного излома придётся вызывать техника для ремонта.
• При наличии подключения через телефонный кабель – xADSL, то попробуйте шнур подключить напрямую к розетке телефона, минуя сплиттер. Если индикатор Link светится зелёным светом стабильно, то сплиттер подлежит замене, проблема в нём. Его можно заменить или купить в офис Ростелеком.
• Проблема на стороне провайдера. Это могут быть аварийные работы из-за различных условий.
• Wi-Fi роутер вышел из строя. Подлежит замене.

Индикатор Internet не горит

Возможные причины:

• Некорректная настройка оборудования. Настройки Wi-Fi роутера могут сброситься при внезапном его отключении от электрической сети или появления ошибок в прошивке. В этом случае нужно заново настроить устройство, руководство дано в этой статье в соответствующем разделе.
• Проблемы на стороне Ростелекома. Если настройки роутера в порядке, а доступа в интернет нет, то возможно на линии ведутся работы. Уточнить это можно по телефону горячей линии.

Индикатор Internet горит красным

Причины:

• В настройках маршрутизатора некорректно указан логин и пароль из договора. Зайдите в веб-интерфейс роутера и заново заполните логин и пароль во вкладке WAN.
• Неисправность на стороне Ростелекома. Необходим звонок в службу поддержки.
• Неправильная настройка маршрутизатора. Проверьте все настройки устройства, а перед этим выполните сброс при помощи кнопки Reset.

Индикатор LAN не горит

Причины:

• LAN-кабель не подключён к устройствам. Внимательно осмотрите надёжность соединения Ethernet-кабеля к системному блоку и к роутеру.
• Вышел из строя роутер, порт на роутере, сетевая карта или повреждён кабель. Необходима помощь техников.

Индикатор Wi-Fi не горит

Причины, когда вай-фай не имеет доступа к интернету:

• На роутере отключена функция Wi-Fi при помощи специальной кнопки;
• В настройках маршрутизатора неправильно настроена функция Wi-Fi на вкладке WLAN;
• В устройстве неисправна функция беспроводной сети. Роутер подлежит замене или ремонту.

Значения индикатора подключения к интернету на панели задач

Если не работает интернет Ростелеком на компьютере через кабель, подключённый напрямую к системному блоку, то внимательно посмотрите в правый нижний угол на значок подключения к сети.

Что обозначает этот значок, указано в таблице.

Вид индикатора	Что значит	Основные причины
	Доступ к интернету работает	Отключено Wi-Fi соединение. Проблема с DNS-серверами. Антивирус или брандмауэр блокирует доступ к сети. ПК заражён вирусной программой. Неисправности с драйверами сетевого ПО.
	Доступа к интернету нет
	Ошибки при подключении к интернету

Если ноутбук подключён к роутеру по Wi-Fi, то на состояние интернета указывает в правом нижнем углу специальный значок.

Вид индикатора	Что значит	Основные причины
	Интернет стабильно работает	Отключено Wi-Fi соединение. Неверный DNS-сервер. Антивирусная программа блокирует доступ к сети. Ноутбук заражён вирусной программой. Проблемы с драйверами сети. Ноутбук пытается соединиться с чужой Wi-Fi сетью, попробуйте вручную переключить соединение.
	Отсутствие доступа к интернету
	Неполадки при подключении к сети

Подключение через «Высокоскоростное подключение»

Рассмотрим все возможные ошибки при подключении компьютера к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение. В этом случае кабель подключается:

• напрямую в системный блок
• в роутер.

Точная ошибка высвечивается сразу после того, как абонент пытается соединиться с интернетом через ярлык на рабочем столе.

Ошибка 678, 651 или 815

Причины ошибок:

1. Сбой в подключении модема к компьютеру. Произведите перезагрузку всех устройств. Если это не помогло, сбросьте настройки модема через кнопку на его корпусе и создайте новое соединение в Центре управления сетями и общим доступом.
2. LAN-кабель некорректно подключён к системному блоку или роутеру. Интернет-кабель, который заведён в квартиру, должен быть надёжно зафиксирован в порте.
3. Вышел из строя кабель, порт на ПК или роутере или сетевая карта в системном блоке. Данные детали подлежат проверке и замене.
4. Проблема в сетях Ростелекома. Звоните в техподдержку.
5. Если кабель подключён через роутер, то ознакомиться с ошибками можно, проанализировав индикаторы. Расшифровка индикации находится в таблице в предыдущем разделе.
6. На ПК не работает локальная сеть. Её следует переподключить.

Как переподключить локальную сеть:

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R , введите ncpa.cpl, нажмите Enter.
2. Найдите в открывшемся окне ярлык Подключение по локальной сети или Ethernet.
3. Если он находится в выключенном состоянии, щёлкните на нём 2 раза левой кнопкой мыши, чтобы включить.
4. Если он включён, то нажмите на него правой клавишей мыши, нажмите Отключить, а затем включите его снова.
5. Если ноутбук подключён по Wi-Fi, произведите те же самые действия с ярлыком «Wi-Fi» или «Беспроводное сетевое соединение».

Ошибка 769

Возможные причины:

• Установлен некорректный драйвер на сетевой карте. Необходимо проделать действия, описанные в этой статье в соответствующем разделе или вручную установите драйверы для вашей сетевой карты.
• В ПК попал вирус или вредоносная программа. Следует проверить компьютер при помощи бесплатной утилиты Dr.Web CureIt!
• В материнской плате вышла из строя сетевая карта. Её нужно сдать в ремонт или купить внешнюю сетевую карту.

Ошибка 691

Причины ошибки:

• В настройках «Высокоскоростного подключения» введён неверный логин или пароль. Сотрите значения и заново введите верные данные для подключения, обратите внимание на регистр букв и раскладку языка на клавиатуре.
• Не закрыто предыдущее подключение к интернету. Это может произойти, если внезапно пропал интернет из-за внезапного выключения электричества или перезагрузки компьютера. После того, как ошибка 691 появится первый раз, через полчаса снова попробуйте осуществить подключение к сети. Если выходит та же самая ошибка, звоните на горячую линию Ростелекома, чтобы технические специалисты вручную закрыли соединение.
• Под этим логином и паролем уже установлено соединение с интернетом. Это может быть, когда роутер автоматически подключается к сети интернет. На роутере индикатор должен гореть зелёным светом. А это значит, что интернет к компьютеру уже подключён. Также может быть, что вашими данными пользуются родственники, друзья или соседи, у которых есть доступ к логину и паролю. Или вы отдали кому-то старый маршрутизатор, не сбросив его настройки. Попросите новых владельцев устройства сбросить настройки и завести свои данные для подключения. Если это невозможно или ваши данные были украдены, звоните в службу поддержки Ростелекома, которая вам отправит новые данные для входа по СМС.
• На лицевом счёте не хватает денег. Зайдите в личный кабинет Ростелекома и убедитесь, что баланс положительный. В ином случае пополните счёт на нужную сумму любым удобным способом.

Другие ошибки (720, 868 и пр.)

Причины:

• Неверно настроено «Высокоскоростное подключение». Необходимо удалить текущее подключение и создать новое. Эта процедура описана в разделе выше – Создание нового подключения.
• На ПК находится вирус или вредоносное ПО. Следует проверить компьютер на наличие вирусов.
• В операционной системе появилась системная ошибка. Чаще всего это сбой в работе драйверов сетевой карты. Необходимо переустановить драйвер, а если это не поможет – восстановить или переустановить систему Windows.

Пропал ярлык для подключения к интернету

Чаще всего пользователи подключаются к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение, если он не был переименован.

Чтобы восстановить ярлык на рабочем столе:

• Нажмите комбинацию кнопок Win+R ;
• Введите в строке Открыть команду ncpa.cpl. Кликните на кнопку OK ;
• Откроется окно под названием Сетевые подключения. Найдите значок, через который вы ранее подключались к интернету, нажмите на него правой клавишей мыши и щёлкните Создать ярлык. Кликните на Да и ярлык появится на рабочем столе. Если в этом окне нет ярлыка для подключения к интернету, его придётся создать по новой.

Подведём итоги. Ростелеком – не работает интернет по самым разным причинам, начиная от проблем на стороне провайдера и заканчивая поломкой роутера. Прежде чем звонить оператору со своего мобильного телефона на горячую линию, вы можете решить проблему самостоятельно в домашних условиях, используя инструкции из этой статьи. Тем более, что телефон Ростелекома всё время занят.

Чаще всего отсутствие интернета бывает из-за нехватки денег на балансе, обрыва кабеля, сбоя в роутере и настройках компьютера, а также аварийных работ на сетях.

Если проблема произошла по вине оператора, то устранение проблем с подключением к услуге он выполнит бесплатно в кратчайшие сроки.

Но если соединение с интернетом стало отсутствовать из-за проблем в доме абонента, не важно по какой причине, то вызов техника для ремонта или восстановления доступа клиент оплачивает дополнительно.