Alexander bug reporting system как исправить

Обновлено май 2023: Вот три шага к использованию инструмента восстановления для устранения проблем с exe на вашем компьютере: Получите его по адресу эту ссылку

1. Скачайте и установите это программное обеспечение.
2. Просканируйте свой компьютер на наличие проблем с exe.
3. Исправьте ошибки exe с помощью программного инструмента

bug_report.exe это исполняемый файл, который является частью Massive Assault: Призрачный Ренессанс Программа, разработанная Wargaming.net, Программное обеспечение обычно о по размеру.

Расширение .exe имени файла отображает исполняемый файл. В некоторых случаях исполняемые файлы могут повредить ваш компьютер. Пожалуйста, прочитайте следующее, чтобы решить для себя, является ли bug_report.exe Файл на вашем компьютере — это вирус или троянский конь, который вы должны удалить, или это действительный файл операционной системы Windows или надежное приложение.

Рекомендуется: Выявление ошибок, связанных с bug_report.exe.
(опциональное предложение для Reimage — Cайт | Лицензионное соглашение | Персональные данные | Удалить)

Bug_report.exe безопасный, или это вирус или вредоносная программа?

Первое, что поможет вам определить, является ли тот или иной файл законным процессом Windows или вирусом, это местоположение самого исполняемого файла. Например, такой процесс, как bug_report.exe, должен запускаться, а не где-либо еще.

Для подтверждения откройте диспетчер задач, выберите «Просмотр» -> «Выбрать столбцы» и выберите «Имя пути к изображению», чтобы добавить столбец местоположения в диспетчер задач. Если вы обнаружите здесь подозрительный каталог, возможно, стоит дополнительно изучить этот процесс.

Еще один инструмент, который иногда может помочь вам обнаружить плохие процессы, — это Microsoft Process Explorer. Запустите программу (не требует установки) и активируйте «Проверить легенды» в разделе «Параметры». Теперь перейдите в View -> Select Columns и добавьте «Verified Signer» в качестве одного из столбцов.

Если статус процесса «Проверенная подписывающая сторона» указан как «Невозможно проверить», вам следует взглянуть на процесс. Не все хорошие процессы Windows имеют метку проверенной подписи, но ни один из плохих.

Наиболее важные факты о bug_report.exe:

• Находится в C: Program Files Steam steamapps common Massive Assault — Призрачный Ренессанс вложенная;
• Издатель: Wargaming.net
• Полный путь:
• Файл справки: support.steampowered.com
• URL издателя: wargaming.net/game_4.php
• Известно, что до по размеру на большинстве окон;

Если у вас возникли какие-либо трудности с этим исполняемым файлом, перед удалением bug_report.exe вы должны определить, заслуживает ли он доверия. Для этого найдите этот процесс в диспетчере задач.

Найдите его местоположение (оно должно быть в C: Program Files Steam steamapps common Massive Assault — Phantom Renaissance) и сравните размер и т. Д. С приведенными выше фактами.

Если вы подозреваете, что можете быть заражены вирусом, вы должны немедленно попытаться это исправить. Чтобы удалить вирус bug_report.exe, необходимо Загрузите и установите приложение полной безопасности, например Malwarebytes., Обратите внимание, что не все инструменты могут обнаружить все типы вредоносных программ, поэтому вам может потребоваться попробовать несколько вариантов, прежде чем вы добьетесь успеха.

Кроме того, функциональность вируса может сама влиять на удаление bug_report.exe. В этом случае вы должны включить Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов — безопасная среда, которая отключает большинство процессов и загружает только самые необходимые службы и драйверы. Когда вы можете запустить программу безопасности и полный анализ системы.

Могу ли я удалить или удалить bug_report.exe?

Не следует удалять безопасный исполняемый файл без уважительной причины, так как это может повлиять на производительность любых связанных программ, использующих этот файл. Не забывайте регулярно обновлять программное обеспечение и программы, чтобы избежать будущих проблем, вызванных поврежденными файлами. Что касается проблем с функциональностью программного обеспечения, проверяйте обновления драйверов и программного обеспечения чаще, чтобы избежать или вообще не возникало таких проблем.

Согласно различным источникам онлайн,
5% людей удаляют этот файл, поэтому он может быть безвредным, но рекомендуется проверить надежность этого исполняемого файла самостоятельно, чтобы определить, является ли он безопасным или вирусом. Лучшая диагностика для этих подозрительных файлов — полный системный анализ с Reimage, Если файл классифицирован как вредоносный, эти приложения также удалят bug_report.exe и избавятся от связанных вредоносных программ.

Однако, если это не вирус и вам необходимо удалить bug_report.exe, вы можете удалить Massive Assault: Phantom Renaissance со своего компьютера, используя программу удаления, которая должна находиться по адресу: «C: Program Files Steam steam. exe «steaC: // удалить / 34640. Если вы не можете найти его деинсталлятор, вам может потребоваться удалить Massive Assault: Phantom Renaissance, чтобы полностью удалить bug_report.exe. Вы можете использовать функцию «Добавить / удалить программу» в Панели управления Windows.

• 1. в Меню Пуск (для Windows 8 щелкните правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана), нажмите Панель управления, а затем под Программы:
  o Windows Vista / 7 / 8.1 / 10: нажмите Удаление программы.
  o Windows XP: нажмите Установка и удаление программ.

• 2. Когда вы найдете программу Massive Assault: Призрачный Ренессансщелкните по нему, а затем:
  o Windows Vista / 7 / 8.1 / 10: нажмите Удалить.
  o Windows XP: нажмите Удалить or Изменить / Удалить вкладка (справа от программы).

• 3. Следуйте инструкциям по удалению Massive Assault: Призрачный Ренессанс.

Распространенные сообщения об ошибках в bug_report.exe

Наиболее распространенные ошибки bug_report.exe, которые могут возникнуть:

• «Ошибка приложения bug_report.exe».
• «Ошибка bug_report.exe».
• «bug_report.exe — столкнулся с проблемой и будет закрыт. Приносим извинения за неудобства».
• «bug_report.exe не является допустимым приложением Win32».
• «bug_report.exe не запущен».
• «bug_report.exe не найден».
• «Не удается найти bug_report.exe».
• «Ошибка запуска программы: bug_report.exe».
• «Неверный путь к приложению: bug_report.exe.»

Эти сообщения об ошибках .exe могут появляться во время установки программы, во время выполнения связанной с ней программы Massive Assault: Phantom Renaissance, при запуске или завершении работы Windows, или даже при установке операционной системы Windows. Отслеживание момента появления ошибки bug_report.exe является важной информацией, когда дело доходит до устранения неполадок.

Как исправить bug_report.exe

Аккуратный и опрятный компьютер — это один из лучших способов избежать проблем с Massive Assault: Phantom Renaissance. Это означает выполнение сканирования на наличие вредоносных программ, очистку жесткого диска cleanmgr и ПФС / SCANNOWудаление ненужных программ, мониторинг любых автозапускаемых программ (с помощью msconfig) и включение автоматических обновлений Windows. Не забывайте всегда делать регулярные резервные копии или хотя бы определять точки восстановления.

Если у вас возникла более серьезная проблема, постарайтесь запомнить последнее, что вы сделали, или последнее, что вы установили перед проблемой. Использовать resmon Команда для определения процессов, вызывающих вашу проблему. Даже в случае серьезных проблем вместо переустановки Windows вы должны попытаться восстановить вашу установку или, в случае Windows 8, выполнив команду DISM.exe / Online / Очистка-изображение / Восстановить здоровье, Это позволяет восстановить операционную систему без потери данных.

Чтобы помочь вам проанализировать процесс bug_report.exe на вашем компьютере, вам могут пригодиться следующие программы: Менеджер задач безопасности отображает все запущенные задачи Windows, включая встроенные скрытые процессы, такие как мониторинг клавиатуры и браузера или записи автозапуска. Единый рейтинг риска безопасности указывает на вероятность того, что это шпионское ПО, вредоносное ПО или потенциальный троянский конь. Это антивирус обнаруживает и удаляет со своего жесткого диска шпионское и рекламное ПО, трояны, кейлоггеры, вредоносное ПО и трекеры.

Загрузите или переустановите bug_report.exe

Вход в музей Мадам Тюссо не рекомендуется загружать заменяемые exe-файлы с любых сайтов загрузки, так как они могут содержать вирусы и т. д. Если вам нужно скачать или переустановить bug_report.exe, мы рекомендуем переустановить основное приложение, связанное с ним. Massive Assault: Призрачный Ренессанс.

Информация об операционной системе

Ошибки bug report.exe могут появляться в любых из нижеперечисленных операционных систем Microsoft Windows:

• Windows 10
• Windows 8.1
• Windows 7
• Windows Vista
• Windows XP
• Windows ME
• Windows 2000

Уровень сложности
Простой

Время на прочтение
3 мин

Количество просмотров 1.2K

Чтобы написать bug report(отчет об ошибке) в Jira необходимо выполнить несколько действий, которые ты узнаешь на примере «боевой» жиры. Уверен, что общую концепцию поймешь.

Далее ты узнаешь:

• Что такое Jira?

• Шаги для составления баг репорта

Что такое Jira?

Jira — это система управления проектами и отслеживания задач, которая используется командами разработки программного обеспечения.

Она позволяет создавать, отслеживать и управлять задачами разработки, контролировать прогресс выполнения, планировать версии и релизы, обеспечивать коммуникацию и сотрудничество в команде, а также предоставляет отчетность и аналитику для анализа производительности проекта.

Jira помогает командам разработки эффективно управлять проектами и обеспечивать успешную доставку программного обеспечения.

Шаги для составления баг репорта:

1). Перейдите в Jira и нажмите кнопку «Создать».

2). Выберите тип проблемы «Ошибка» из списка вариантов.

3). Заполните поле сводки кратким описанием проблемы(summary), например такой шаблон: «путь до бага» — «какая проблема?», «когда?», «где?». Заголовок можно по разному строить.

4). В поле описания предоставьте подробное объяснение проблемы, и любые отображаемые сообщения об ошибках, например добавить логи и/или веб сокеты. Также можно прикрепить видео, скрины и другие файлы с необходимой информацией. Тут же можно указать окружение, где воспроизвелось или в ином специальном поле.

5). Напишите шаги для воспроизведения в специальное поле. Рекомендую в виде пронумерованного списка.

6). Прикрепите к проблеме любые соответствующие файлы, например снимки экрана и/или файлы журнала(логи, иные файлы), возможно еще какие либо ярлыки, компоненты.

7). Установите уровень приоритета проблемы в зависимости от серьезности ошибки и срочности ее исправления.

8.) По серьезности (Severity) бага в большинстве случаев, на практике, остаются пустым, по моему опыту, потому что тут разрабу виднее и то даже они часто оставляют это поле пустым.

9.) Назначьте проблему на разработчика или на другого члена команды, ответственному за дальнейшую судьбу ошибки (поле Assignee) на определенном этапе её решения.

Данный пункт, также зависит от договоренности внутри команды, потому что бывает данное поле остается пустым или назначается аналитик, PM, или сразу разработчик. В моем опыте было так, что я мог сразу бывает так, что несколько пр в сборку попало разработчика или аналитика(было, что человек был лицом совмещающий PM, PO и должность аналитика), а было назначаешь только менеджера или вообще пусто.

Заполните поле сводки кратким описанием проблемы.

10). Добавить информацию о спринте, также ниже версию приложения, где был найден баг и в какой версии будет исправляться он, если это известно. Чаще всего этот вопрос решает аналитик, поэтому у него можно уточнить.

Указывать номер билда и/или commit hash — НЕ обязательно. Тут не особо принципиально, потому что если в девелопе, то следующие билды тоже будут с багой. По хэшу коммита, а если их несколько в таске? Вряд ли угадаешь в каком косяк. Еще бывает так, что несколько PR в сборку попало. Данное требование может возникнуть в редких случаях, например удаленно надо подебажить разрабу. Но так не всегда. Тут скорее зависит от разработчика, потому что кому-то реально проще подебажить и найти по коммиту место, где поломалось.

11.) Можно установить связь с другой задачей, если такова имеется и присутствует необходимость, например можно установить связь с таской, которую тестировали и в ней нашли баг.

12). Нажмите кнопку «Создать», чтобы отправить отчет об ошибке.

Это основные шаги для работы с баг репортом, но шагов может быть больше. Главное, как по мне, это логи и шаги воспроизведения.

Важно предоставить, как можно больше подробностей в отчете об ошибке, чтобы помочь разработчику понять и воспроизвести проблему. Если вы знаете фронт или бэк, а именно умеете или хотя б немного понимаете в разработке, то можете добавить свое предложение по решению проблемы или например загуглить проблему и дать ссылку на решение. 

Также необходимо быть как можно более конкретными при описании шагов по воспроизведению ошибки, так как это поможет разработчику определить основную причину проблемы и быстрее ее исправить. Если что-то в багах не понимаете, то уточняйте у разрабов/аналитиков.

Что такое сообщения об ошибках Bugreport.exe?

Bugreport.exe — ошибки выполнения

Ошибки выполнения — это ошибки DVDFab, возникающие во время «выполнения». Термин «выполнение» говорит сам за себя; имеется в виду, что данные ошибки EXE возникают в момент, когда происходит попытка загрузки файла Bugreport.exe — либо при запуске приложения DVDFab, либо, в некоторых случаях, во время его работы. Ошибки выполнения являются наиболее распространенной разновидностью ошибки EXE, которая встречается при использовании приложения DVDFab.

В большинстве случаев ошибки выполнения Bugreport.exe, возникающие во время работы программы, приводят к ненормальному завершению ее работы. Большинство сообщений об ошибках Bugreport.exe означают, что либо приложению DVDFab не удалось найти этот файл при запуске, либо файл поврежден, что приводит к преждевременному прерыванию процесса запуска. Как правило, DVDFab не сможет запускаться без разрешения этих ошибок.

Таким образом, крайне важно, чтобы антивирус постоянно поддерживался в актуальном состоянии и регулярно проводил сканирование системы.

Поиск причины ошибки Bugreport.exe является ключом к правильному разрешению таких ошибок. Несмотря на то что большинство этих ошибок EXE, влияющих на Bugreport.exe, происходят во время запуска, иногда ошибка выполнения возникает при использовании DVDFab 3.2.0.1. Причиной этого может быть недостаточное качество программного кода со стороны Fengtao Software Inc., конфликты с другими приложениями, сторонние плагины или поврежденное и устаревшее оборудование. Кроме того, эти типы ошибок Bugreport.exe могут возникать в тех случаях, если файл был случайно перемещен, удален или поврежден вредоносным программным обеспечением. Таким образом, крайне важно, чтобы антивирус постоянно поддерживался в актуальном состоянии и регулярно проводил сканирование системы.

Как исправить ошибки Bugreport.exe — 3-шаговое руководство (время выполнения: ~5-15 мин.)

Если вы столкнулись с одним из вышеуказанных сообщений об ошибке, выполните следующие действия по устранению неполадок, чтобы решить проблему Bugreport.exe. Эти шаги по устранению неполадок перечислены в рекомендуемом порядке выполнения.

Шаг 1. Восстановите компьютер до последней точки восстановления, «моментального снимка» или образа резервной копии, которые предшествуют появлению ошибки.

Шаг 2. Если вы недавно установили приложение DVDFab (или схожее программное обеспечение), удалите его, затем попробуйте переустановить DVDFab.

Шаг 3. Выполните обновление Windows.

Если эти шаги не принесут результата: скачайте и замените файл Bugreport.exe (внимание: для опытных пользователей)

Если ни один из предыдущих трех шагов по устранению неполадок не разрешил проблему, можно попробовать более агрессивный подход (примечание: не рекомендуется пользователям ПК начального уровня), загрузив и заменив соответствующую версию файла Bugreport.exe. Мы храним полную базу данных файлов Bugreport.exe со 100%-ной гарантией отсутствия вредоносного программного обеспечения для любой применимой версии DVDFab . Чтобы загрузить и правильно заменить файл, выполните следующие действия:

1. Найдите версию операционной системы Windows в нижеприведенном списке «Загрузить файлы Bugreport.exe».
2. Нажмите соответствующую кнопку «Скачать», чтобы скачать версию файла Windows.
3. Скопируйте этот файл в соответствующее расположение папки DVDFab:

   Windows 10: C:Program Files (x86)AppCola
   Windows 10: C:Program Files (x86)AnvisoftCloud System Booster
   Windows 10: C:Program Files (x86)DVDFab Media Player 3
   Windows 10: C:Program Files (x86)IObitDriver Booster7.0.2

4. Перезагрузите компьютер.

Если этот последний шаг оказался безрезультативным и ошибка по-прежнему не устранена, единственно возможным вариантом остается выполнение чистой установки Windows 10.

СОВЕТ ОТ СПЕЦИАЛИСТА: Мы должны подчеркнуть, что переустановка Windows является достаточно длительной и сложной задачей для решения проблем, связанных с Bugreport.exe. Во избежание потери данных следует убедиться, что перед началом процесса вы создали резервные копии всех важных документов, изображений, установщиков программного обеспечения и других персональных данных. Если вы в настоящее время не создаете резервных копий своих данных, вам необходимо сделать это немедленно.

Скачать файлы Bugreport.exe (проверено на наличие вредоносного ПО — отсутствие 100 %)

ВНИМАНИЕ! Мы настоятельно не рекомендуем загружать и копировать Bugreport.exe в соответствующий системный каталог Windows. Fengtao Software Inc., как правило, не выпускает файлы DVDFab EXE для загрузки, поскольку они входят в состав установщика программного обеспечения. Задача установщика заключается в том, чтобы обеспечить выполнение всех надлежащих проверок перед установкой и размещением Bugreport.exe и всех других файлов EXE для DVDFab. Неправильно установленный файл EXE может нарушить стабильность работы системы и привести к тому, что программа или операционная система полностью перестанут работать. Действовать с осторожностью.

Файлы, относящиеся к Bugreport.exe

Файлы EXE, относящиеся к Bugreport.exe

Имя файла	Описание	Программа (версия)	Размер файла (байты)	Расположение файла
CheckUpdate.exe	CheckUpdate	DVDFab Media Player (2.0.0.0)	1090576	C:Program Files (x86)DVDFab Media Player 3
OneDriveSetup.exe	Microsoft OneDrive (32 bit) Setup	Microsoft OneDrive (19.192.0926.0012)	35086184	C:UsersTesterAppDataLocalMicrosoftOneDriv…
Music.UI.exe	Music Application	Entertainment Platform (10.19101.107100000-19101)	23313408	C:Program FilesWindowsAppsMicrosoft.ZuneMusi…
FileCoAuth.exe	Microsoft OneDriveFile Co-Authoring Executable	Microsoft OneDrive (19.192.0926.0012)	506728	C:UsersTesterAppDataLocalMicrosoftOneDriv…
FabPlayerReg.exe	DVDFab Media Player Registration Tool	BluFab Media Player (2.5.0.0)	15376	C:Program Files (x86)DVDFab Media Player 3

Другие файлы, связанные с Bugreport.exe

Имя файла	Описание	Программа (версия)	Размер файла (байты)	Расположение файла
setuperr.log	Log	DVDFab 3.2.0.1	23470	C:WindowsLogsDPX
setupact.log	Log	DVDFab 3.2.0.1	24927	C:WindowsSystem32SysprepPanther
WmiApRpl.ini	Windows Initialization	DVDFab 3.2.0.1	29736	C:WindowsinfWmiApRpl009
WmiApRpl.h	C/C++/Objective-C Header	DVDFab 3.2.0.1	3444	C:WindowsSystem32wbemPerformance
api-ms-win-core-profil…	ApiSet Stub DLL	Microsoft® Windows® Operating System (10.0.17134.12)	10600	C:UsersTesterAppDataLocalMicrosoftOneDriv…

Вы скачиваете пробное программное обеспечение. Для разблокировки всех функций программного обеспечения требуется покупка годичной подписки, стоимость которой оставляет 39,95 долл. США. Подписка автоматически возобновляется в конце срока (Подробнее). Нажимая кнопку «Начать загрузку» и устанавливая «Программное обеспечение», я подтверждаю, что я прочитал (-а) и принимаю Лицензионное соглашение и Политику конфиденциальности компании Solvusoft.

Как Вы думаете, какой навык тестировщика — самый важный?

---

Написание тест-кейсов?

Тест-анализ?

Может автоматизация тестирования?

Что-то из soft-skills?

Умение работать в команде?

Как насчет поиска багов?

---

Написание хороших баг репортов — это самый важный навык тестировщика!

Почему?)

Потому что хороший баг репорт это: 

• экономия времени и сохранение нервов разработчика (не нужно тратить время на “понимание” ошибки и раздражающие разговоры “это баг — нет, это не баг”)
• радость для бизнеса (исправления делаются быстро, повышается качество продукта)
• удовольствие для клиента (все мы хотим пользоваться качественными продуктами)

Ни один другой навык не приносит столько пользы, как этот)

Вы можете быть супер-аналитиком, находить по 100 багов за день, общаться и дружить со всеми разработчиками. Но, если Вы не умеете создавать баг репорты — баги не будут исправляться. А если баги не будут исправляться… Вы сами можете догадаться, что произойдет 🙂

---

Научиться писать качественные баг репорты — просто! 

Каким образом и что для этого нужно?

Читайте в этой статье)

Что такое Баг / Дефект?

Перед тем, как начать разговор о баг репортах, стоит очень хорошо разобраться, что такое “баг”, ведь его мы и будем описывать 🙂

Существует несколько определений бага:

1. Баг — это изъян в компоненте или системе, который может привести компонент или систему к невозможности выполнить требуемую функцию. [3]
2. Баг — это проблема, которая может приводить к отказу приложения или получению неправильных результатов, если ее не исправить. [ISO 24765, перевод]
3. Баг — это недостаток в компоненте или системе, способный привести к ситуации сбоя или отказа [4]

Данные определения описывают баги в коде и их сложно применить к багам в требованиях, UI / UX и т.п.

На этапе проверки требований у нас нет компонента, системы (см. определение 1,3) или приложения (определение 2). У нас есть только текст, который их описывает, если он вообще существует 😂

---

Более универсальное и доступное определение приведено в книге [4]:

Баг — это отклонение фактического результата от ожидаемого результата.

Здесь:

• фактический результат — это то, что мы “видим” или то, что произошло после проделанных действий
• ожидаемый результат — это ожидания наблюдателя, которые он получил из требований, спецификаций, любой другой документации, личного опыта и здравого смысла

---

Давайте рассмотрим несколько примеров багов.

Баг в функционале:

1. Существует функция, которая возвращает сумму чисел.
   Передав ей значения sum(2, 2) мы должны получить 4 (ожидаемый результат)
2. Предположим, функция возвращает значение, отличное от 4, например 5 (фактический результат)
3. фактический результат ≠ ожидаемому результату (5 ≠ 4), значит это баг в логике функции

Баг в требованиях:

1. У нас есть требование, в котором указано, что дата регистрации клиента на сайте должна равняться 02.04.20 (фактический результат)
2. Здравый смысл подсказывает, что датой регистрации должна быть “текущая дата в момент регистрации” (ожидаемый результат)
3. Фактический результат ≠ ожидаемому результату, значит это баг в требованиях

Баг в UX:

1. Предположим, Вы открываете меню сайта на мобильном устройстве. Меню находится справа и занимает 70% ширины экрана. Слева появляется черный фон
2. Вы нажимаете на черный фон — ничего не происходит.
   Опыт подсказывает, что после клика на фон меню должно закрываться (ожидаемый результат), но по факту — ничего не происходит (фактический результат)
3. Фактический результат ≠ ожидаемому результату, значит это баг в UX

Откуда берутся баги?

Баги являются следствием ошибок.

В свою очередь, ошибка — это действие человека, которое приводит к неправильным результатам [4]. 

Причин возникновения ошибок множество [5]:

1. Стресс
2. Спешка
3. Усталость, болезнь
4. Непонимание задания
5. Отсутствие коммуникации
6. Невозможность сконцентрироваться
7. Некомпетентность
8. Чрезмерная сложность ПО
9. Отсутствие документации / информации
10. …

---

Ошибки делают все и делают их всегда. 

Это неотъемлемая часть природы человека и ее невозможно изменить или обойти. 

Лучшие спортсмены, ученые, инженеры, политики, актеры, музыканты — ошибаются. Бизнес-аналитики, разработчики, тестировщики, дизайнеры, администраторы, переводчики и т.п. — не исключение…

Заблуждение об отсутствии ошибок — это один из принципов тестирования.

Все ли баги нужно исправлять?

Нет, не все.

В идеальном мире — наверное да, но мы не знаем где он 🙂

Что мы знаем, так это то, что все люди ошибаются. Тестировщики тоже. Иногда Вы можете замечать вещи, которые багами не являются. 

Это может происходить потому что вы: 

1. Не знаете правильный ожидаемый результат (из-за плохой коммуникации / недостаточного описания требований / недостаточного опыта)
2. Допустили ошибку в ходе тестирования (например, перепутали порядок “шагов” проверки, или поменяли значение в базе данных не там, где нужно было)

Если баг на самом деле существует, то перед исправлением всегда нужно оценивать его критичность, срочность и сложность исправления.

Вряд ли кто-то будет заниматься ошибкой, исправление которой стоит $1000 в то время как она затрагивает всего 0.002% пользователей, не приносящих ценности компании.

Zero bug policy — отличный процесс работы с багами при использовании гибкой разработки

Жизненный цикл бага

Каждый найденный баг всегда проходит через конкретные “этапы”, которые называются жизненный цикл бага. 

---

Давайте рассмотрим каждый этап и переходы между ними подробнее.

Этапы жизненного цикла бага

1. Открыт (Open) — баг создан, оформлен и передан разработчику / команде разработки

2. В Работе (In Progress) — ведутся работы по исправлению

3. Исправлен (Ready for check) — баг исправлен и передан тестировщику на повторную проверку

4. Закрыт (Closed) — баг проверен и больше не воспроизводится

Переходы бага между этапами жизненного цикла

Переходы между этапами жизненного цикла пронумерованы в соответствии с нумерацией списка ниже.

1. Открыт — Закрыт. Если баг — это “не баг”, он может сразу быть закрыт, без промежуточных операций. 

2. Открыт — В Работе. Баг подтвержден и передан разработчикам, которые начали работу над исправлением.

3. В Работе — Закрыт. Бывает, что в ходе исправления ошибки разработчик понимает, что это не ошибка, а что-то другое. (фича / неточность в требованиях, которую обсудили без тестировщиков и т.п.) В этом случае разработчик описывает, почему это не баг, и закрывает задачу.

4. В Работе — Исправлен. Ошибку локализовали и исправили, она передана тестировщику.

5. Исправлен — Открыт. Тестировщик проверил исправление, баг все еще воспроизводится, то есть не исправлен. Он возвращается разработчику (возможно с указанием каких-то дополнительных деталей)

6. Исправлен — Закрыт. Тестировщик проверил исправление, баг больше не воспроизводится.

7. Закрыт — Открыт. Если баг случайно закрыли, должна быть возможность его переоткрыть.

Теперь, когда мы разобрались с багами, причинами их возникновения и жизненным циклом — мы можем переходить к рассмотрению баг репорта 🙂

Что такое баг репорт (bug report)?

Баг Репорт (Bug Report) — документ, содержащий отчет о любом недостатке в компоненте или системе, который может привести компонент или систему к невозможности выполнить требуемую функцию. [IEEE 829]

---

Мы уже знаем, что такое баг, поэтому определение можно упростить.

Баг Репорт (Bug Report) — документ, содержащий информацию о найденном баге.

Зачем нужны баг репорты?

Почему баги нельзя исправлять сразу, зачем писать отчеты? Лишняя работа, только время тратить… — типичный менеджер, который не слышал о качестве

---

Написание баг репортов — чрезвычайно полезный процесс, потому что:

1. Происходит фиксации факта существования бага

Есть репорт — есть прецедент для реакции.
Нет репорта — никто ничего не будет делать.

2. Баг репорт помогает разработчику

Для воспроизведения и последующего исправления бага разработчикам нужна информация. Она должна быть максимально точной, полной и понятной. Без нее разработчику придется тратить время на поиск и анализ ошибки, и вряд ли он будет этому рад. Да и менеджмент не будет рад, так как разработчик будет заниматься не разработкой, а чем-то другим… 

В докладе Егора Бугаенко Testing and Testers на TestCon 2020, именно об этом был 4-ый вопрос и объяснения, почему это важно. Рекомендую посмотреть 🙂

3. Появляется возможность приоритизации исправлений

Если у вас есть несколько багов — вам всегда придется выбирать, какой из них исправлять в первую очередь, потому что все сразу исправить не получится. 

4. Появляется возможность анализа ошибок

Имея информацию о найденных дефектах Вы можете определять первопричины их возникновения и вносить изменения в рабочие процессы, чтоб их предотвращать. (Привет QA)

5. Тестировщик содействует устранению бага

Хорошо созданный баг репорт — это огромная помощь разработчику, так как из полученной информации он быстро сможет определить, где находится ошибка и исправить ее.

6. Появляется возможность контроля этапа исправления бага

Вы уже знаете, что до момента исправления, каждый баг проходит через определенные стадии жизненного цикла. 

Наличие отчета о дефекте с изменяющимся статусом позволяет легко и быстро определять точное “положение” бага и контролировать его исправление.

7. Появляется возможность оценки качества продукта в текущий момент времени

Если в ходе тестирования было найдено 50 багов и все они были оформлены как баг репорты — вы, как менеджер, сможете оценивать готовность продукта, оценивать объем требуемых доработок, принимать решения о релизе и т.п.

---

Отчеты о дефектах дают командам очень полезную и важную информацию, которая необходима для контроля качества продукта.

Именно поэтому навык написания хороших отчетов критически важен для любого профессионала-тестировщика и его нужно освоить в совершенстве 😉

Атрибуты баг репорта

Баг репорт — это технический документ. 

У него есть некий набор атрибутов (полей, параметров) для структуризации информации.

---

Атрибуты баг репорта можно разделить на 2 группы:

1. Основные — содержат обязательную информацию, которая должна присутствовать в описании каждого бага
2. Дополнительные — дают дополнительную информацию, которая помогает разработчику быстрее локализовать и найти ошибку

Основные поля

• ID — уникальный идентификатор бага
• Заголовок / Краткое описание / Тема / Summary / Title — четко и кратко описывает суть бага. Оформляется в виде одного предложения, состоящего из трех частей отвечающих на вопросы “Что? Где? Когда?”. Редко бывает, что ответ на вопрос “Где?” или “Когда?” может опускаться, если он не дает полезной информации. (примеры заголовков можно найти в разделе Серьезность)
• Шаги к воспроизведению — четкое, последовательное описание шагов / действий, которые необходимо совершить, чтоб воспроизвести баг со всей необходимой информацией
• Фактический результат — результат, который мы видим
• Ожидаемый результат — результат, который мы хотели / ожидали увидеть
• Серьезность — показывает, насколько серьезные последствия от дефекта с точки зрения влияния на систему (см. раздел Серьезность)

Дополнительные поля

• Скриншот / видео — изображение / видео, которое четко и наглядно демонстрирует баг. Если видео или скриншот сделан качественно, его может быть достаточно для понимания сути ошибки и ее исправления
• Требование — ссылка на требование, которое не соблюдено. Наличие этой информации в 99% случаев предотвращает разговор “баг — не баг” и испорченное настроение 🙂
• Тип бага — для анализа “слабых” мест в ПО, баги могут разделять на типы (см. Тип бага)
• Приоритет — очередь, в которой баг будет исправляться (Высокий -> Средний -> Низкий)
• Дополнительные файлы — файлы, которые нужны для воспроизведения бага (файлы определенного размера, типа, логи и т.п.)
• Окружение — информация об окружении, на котором воспроизводится баг (версия браузера, операционная система, размер экрана, тестовый сервер и т.п.)
• Статус — текущий статус бага в его жизненном цикле (Открыт, В работе…)
• Автор — человек, который создал баг (нужен для уточнения информации, если потребуется)
• Исполнитель — человек, которые работает над багом в данный момент времени
• Комментарии — обсуждение исправления ошибки
• Версия — версия ПО, в которой был обнаружен баг
• Версия исправления — версия ПО, в которую будет добавлено исправление бага

Серьезность бага (Bug Severity)

Серьезность характеризует уровень влияния бага на работоспособность приложения / компонента и необходима для дальнейшего проставления приоритета. 

Приведенные ниже уровни — не стандартизированы и могут отличаться в разных компаниях.

S4 | Blocker

Блокирующий — баг описывает ситуации, когда ПО не работает в принципе.

Примеры:

1. Не открываются страницы сайта (показывается белый фон / 404 / 50Х ошибка)
2. Не запускается мобильное приложение после нажатия на иконку на рабочем столе
3. Зависает интерфейс приложения после нажатия на кнопку «купить» (кнопки перестают нажиматься, приложение невозможно свернуть и т.п.)

S3 | Critical

Критический — баг влияет на критический функционал или критические данные.

К критическому функционалу относятся функции приложения, без которого само приложение станет бессмысленным, либо перестанет выполнять свои основные функции.

Примеры критических функций в разных приложениях: 

1. Баннера на сайте Х (приведение новых клиентов на сайт Y с использованием баннеров — основная функция сайта Х)
2. Форма логина на сайте Y (без логина — клиент не может попасть на форму заказа и оформить его, а это одна из основных функция сайта Y)
3. Форма оплаты на сайте Y (без формы оплаты — клиент не сможет оплатить свой заказ — самый критический функционал сайта Y)

Помимо критического функционала, к критическим багам относятся:

1. “Дыры” в безопасности системы
2. Полная / частичная потеря работоспособности системы на ощутимый промежуток времени, вызванная падением сервера
3. Проблема, которую пользователь не сможет обойти своими силами
   1. например, если открытое модальное окно можно закрыть только нажатием на крестик, и нажатие не срабатывает на iOS

Примеры: 

1. Указана неправильная ссылка на баннере в сайдбаре на странице Х
2. Отсутствует ограничение максимальной длины вводимых в поле Name данных на странице Donate
3. Показывается сообщение о серверной ошибке (503) на странице /signin после попытки логина
4. Показывается сообщение NGINX 404 error на главной странице блога Y
5. Не закрывается меню сайта после нажатия на крестик / черный фон

S2 | Major

Серьезный — баг не влияет на критический функционал, но создает неудобства при использовании приложения / системы.

К этому уровню относятся баги, связанные с:

1. Некритическим функциональными требованиями
2. Некритическим нефункциональными требованиями 
3. Серьезными визуальными отклонениями в дизайне

Примеры:

1. Не отображается плашка New на странице /order-details
2. Не отображаются OG / Twitter microdata на странице X
3. Неправильный порядок блоков “What we do?” и “How about now” на странице Х

S1 | Minor

Незначительный — баг не влияет на бизнес логику приложения.

Чаще всего к этому уровню относятся баги в реализации UI (верстке), отсутствие переводов и т.п.

Примеры:

1. Не отображается ссылка /free-page в блоке “Free Products” в футере
2. Не переносится на новую строку / Не обрезается текст ссылки “Our TOP 20 projects” в блоке «How it works?» на странице Х
3. Не соответствует макету цвет текста в блоке Contact в футере  

S0 | Trivial

Тривиальный — баг никак не влияет на качество продукта.

Из-за того, что такие баги не влияют на качество продукта, преднамеренно их не исправляют (они не “окупаются”). Обычно, правку делают в ходе реализации смежной задачи.

Примеры:

1. Отсутствует точка в конце предложения “This is whatever“ на странице Х
2. Отображается не актуальный год в футере сайта Х

Типы багов

Дополнительный атрибут “Тип бага” необходим для обнаружения слабых мест в процессе разработки и тестирования, а также для их последующей корректировки. 

Используемые типы багов определяются в зависимости от направления, размера и сложности проекта.

Приведенные ниже типы багов относятся к WEB сайтам.

UI (ошибка в верстке)

Баг в верстке — следствие ошибки в разметке (HTML) или стилизации (CSS) элемента страницы в специфическом окружении. 

Примеры:

1. Не отображается блок Х на странице Y (в дизайне блок есть, на странице — нет)
2. Неправильное расположение блока на странице X (в дизайне блок слева, на странице — справа)
3. Не переносится на новую строку / Не обрезается текст ссылки “Our TOP 20 projects” в блоке «How it works?» на странице Х

UX (ошибка в удобстве)

Баг в удобстве — неудобство / нелогичность работы с элементами / функционалом страницы.

Примеры:

1. Не получается с первого раза нажать на кнопку Х в футере на мобильном (очень маленькая зона клика, кнопку нужно сделать больше)
2. Удаляется заказ после нажатия на кнопку Х в модальном окне на странице Б (ожидаешь закрытия окна, а фактически удаляется заказ — UX путает)

Functional (ошибка в функционале)

Баг в функционале — несоответствие логики работы компонента заявленным функциональным требованиям.

Примеры:

1. Отображается неправильное количество ссылок в блоке Related Papers в sidebar
   1. требование: выводить 5 ссылок
   2. фактически: выводится 10 ссылок
2. Не происходит прокрутка страницы вверх после нажатия на кнопку To Top
   1. требование: происходит прокрутка страницы вверх после нажатия на кнопку To Top
   2. фактически: ничего не происходит
3. Не показалось сообщение об ошибке при вводе числа в поле Name
   1. требование: допустимые символы для поля Name = буквы (обязательны) + пробелы (не обязательны). При вводе других символов — показываем сообщение об ошибке.
   2. фактически: сообщение об ошибке не отображается
4. Не отображается модальное окно А после нажатия на кнопку Х
   1. требование: после нажатия на кнопку X показывается окно А
   2. фактически: после нажатия на кнопку X показывается окно С
5. Не отображается текст “Нет заказов” на профиле райтера, если количество заказов, назначенных райтеру = 0
   1. требование: отображается текст “Нет заказов“, если количество заказов на профиле райтера = 0
   2. фактически: не отображается текст “Нет заказов“, если количество заказов на профиле райтера = 0

SEO (ошибка в seo)

Баг в seo — ошибка, которая влияет на SEO (нарушение нефункциональных требований, касающихся seo).

Примеры:

1. Отображается неправильная структура заголовков блоков на странице Х
2. Найдены 4 ошибки на странице Х после проверки в w3c валидаторе
3. Указан неправильный title на странице Х
4. Закрыта для индексации страница Х 
5. Отсутствует атрибут ALT на изображении Z на странице Х

Алгоритм создания баг репорта

Предположим, Вы нашли баг и приступаете к написанию баг репорта. 

С чего начать?

Ниже приведен алгоритм, следуя которому Вы точно ничего не упустите и снизите вероятность создания дубликатов или некачественных отчетов.

1. Понять “суть” проблемы, а не ее проявление (если получится, но это требует технических знаний)
2. Воспроизвести дефект один-два раза (удостовериться, что он повторяется)
3. Проверить наличие найденного вами дефекта в системе управления дефектами (возможно, баг уже создали)
4. Написать заголовок (отвечает на вопросы “что? где? когда?”)
5. Написать основные поля отчета
6. Заполнить дополнительные поля отчета
7. Внимательно прочитать отчет. Убрать лишнее, добавить нужное!
8. Еще раз перечитать отчет! (самый важный пункт)
9. Сохранить отчет
10. Переназначить отчет либо проверяющему (если такой есть) либо разработчику (который будет исправлять ошибку)

---

🔥 Если Вы хотите потренировать свой навык создания отчетов о дефекте и получить оценку с рекомендациями, Вы можете оставить заявку на получение практического задания по созданию баг-репортов.

Пример хорошего баг репорта (bug report example)

Предположим, в ходе исследовательского тестирования Вы заметили следующее:

И Вы хотите создать отчет о найденном баге (нет перевода текстов ошибок). 

Итоговый вариант может выглядеть так:

Заголовок / Краткое описание / Тема / Summary / Title

Не переведены на украинский язык тексты ошибок (что?) на форме “Зворотний зв’язок” на странице https://itawards.ua/ua (где?) в UA версии сайта (когда?)

Скриншот / видео

Скриншот / ссылка на скриншот

Шаги к воспроизведению

1. Открыть страницу https://itawards.ua/ua
2. Проскролить к форме “Зворотний зв’язок”
3. Нажать на кнопку “Надіслати”
4. Обратить внимание на язык ошибок, которые появились под полями формы

Фактический результат

Отображаются ошибки на английском языке

Ожидаемый результат

Отображаются ошибки на украинском языке

Серьезность

S1 (minor)

---

🔥 Если Вы хотите потренировать свой навык создания отчетов о дефекте и получить оценку с рекомендациями, Вы можете оставить заявку на получение практического задания по созданию баг-репортов.

Пример баг репорта в Jira

Jira является одной из самых распространённых систем управления проектами в мире и очень часто используется в ИТ.

Так может выглядеть описанный выше баг репорт в Jira:

---

Открыть полное изображение в новой вкладке

---

Здесь:

• красным отмечены основные поля
• синими отмечены дополнительные поля

Основные поля являются обязательными для заполнения при создании бага, без них задача просто не сохраниться 🙂

Ошибки при создании баг репорта

Создание хороших баг репортов требует определенных знаний, навыков и опыта. 

Начинающим тестировщикам (и не только, как бы это ни было странно) иногда тяжело справляться с этой задачей, и они часто делают следующие ошибки:

1. Заголовок не отвечает на вопросы “Что? Где? Когда?”
2. Заголовок содержит лишнюю информацию (версии, окружения, учетные данные пользователей и т.п.)
3. Отсутствуют шаги для воспроизведения
4. Шаги для воспроизведения излишне детализированы
5. Отсутствует фактический и / или ожидаемый результат
6. Отсутствует ссылка на требование, которое проверялось (если такое есть)
7. Отсутствие скриншота / видеозаписи для UI/UX багов (сюда можно также добавить отсутствие выделения ошибки на скриншоте)
8. Грамматические ошибки / Техническая безграмотность / Использование “жаргона”

Знание типичных ошибок помогает проверять самого себя (можно создать чек-лист) и позволяет создавать более качественные отчеты без возвратов на доработку!

Резюме

В статье мы рассмотрели все, что нужно знать начинающему тестировщику о багах, баг репортах и их жизненном цикле. 

Мы поняли, что баг репорты — это чрезвычайно важные документы, потому что именно они описывают найденные в процессе тестирования дефекты, исправление которых и повышает качество продукта. 

И именно правильное и качественное оформление баг репортов является ключевым навыком тестировщика.

---

🔥 Если Вы хотите потренировать свой навык создания отчетов о дефекте и получить оценку с рекомендациями, Вы можете оставить заявку на получение практического задания по созданию баг-репортов.

---

Если у вас есть вопросы или предложения — пишите нам в Телеграм!

---

Если вам интересно тестирования и Вы хотите получать актуальную информацию по этой теме — подписывайтесь на наш Tелеграм канал. У нас очень интересно: статьи, видео, тесты, опросы, нет спама 😉 

Источники

1. Баг (значения) // ru.wikipedia.org URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Баг_(значения) (дата обращения: 28.10.2020).
2. Программная ошибка // ru.wikipedia.org URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Программная_ошибка (дата обращения: 28.10.2020).
3. ISTQB Глоссарий Терминов Тестирования 2.3 [https://www.rstqb.org/ru/istqb-downloads.html?file=files/content/rstqb/downloads/ISTQB%20Downloads/ISTQB%20%D0%93%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B8%CC%86%20%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B2%20%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%202.3.pdf]
4. Куликов С. Тестирование программного обеспечения Базовый курс. — 3 изд. 2020. — 298 с.
5. Программа подготовки ISTQB Базового уровня 2018
   [https://www.rstqb.org/ru/istqb-downloads.html?file=files/content/rstqb/downloads/ISTQB%20Downloads/ISTQB_CTFL_Syllabus_2018-RU.pdf]

FAQ