Правила составления анкет для психологического исследования
Основные принципы построения анкеты состоят в следующем:
Первый принцип: учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты. Это ведущий принцип, из которого следуют все другие требования к ее построению.
Второй принцип: непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требования, касающиеся общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость. Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели исследования.
Третий принцип: вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т.п.), а затем — вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.
В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий — в конце соответствующего «блока», предваряя фразой: «А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены …чем-либо» и т.д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.
Четвертый принцип: смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам». Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем, уделяя 2-3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку «работа», а заодно — и по другим аспектам тематики опроса.
Пятый принцип: касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем — еще сложнее (мотивационные), потом — спад (снова событийные, фактологические) и в конце — наиболее сложные вопросы (один-два), после чего следует завершающая «паспортичка» (информация о поле, возрасте и т.п.).
Расположение коммуникативных блоков анкеты. Под коммуникативными блоками имеются в виду такие составляющие анкеты, которые направлены не непосредственно на сбор ответов, а на его организацию. Речь идет об обращении к респондентам, преамбуле к анкете, инструкции о ее заполнении, выражении благодарности и некоторых других.
- Эпиграф к анкете. Эпиграф, как известно, выполняет «настраивающую» функцию, задает определенное направление мыслям читателя. Так, несколько лет назад были отпечатаны анкеты о труде. На их титульном листе были помещены высказывания о роли труда, принадлежащие знаменитым людям. Совершенно очевидно, что выполняя роль определенных ориентиров, эти эпиграфы создают впечатление о тенденциозности анкеты. Они навязывают опрашиваемым определенное отношение, заставляют их отвечать в соответствии с духом тех высказываний, которые напечатаны на титуле. Поэтому употребление эпиграфов, касающихся содержания исследования, неприемлемо.
Другое дело, если эпиграфы подчеркивают роль общественного мнения, важность мыслить самостоятельно, необходимость участвовать в обсуждении общественно важных проблем. Такие эпиграфы активизируют респондентов, и их роль в формировании мотивации к участию в опросе чрезвычайно положительна (надо отметить, что случаи, когда анкету снабжали каким-либо эпиграфом, пока крайне редки).
- Обращение к респондентам. Ни у кого не вызывает сомнения, что любой текст, предназначенный для восприятия кем-то помимо автора и побуждающий к каким-либо действиям, должен быть снабжен обращением. В анкетах обычно используются такие обращения, как «молодой человек», «девушка», «уважаемый …» и т.п. Поскольку работа с анкетой должна осуществляться одним человеком, естественно, что обращение формулируется в единственном числе.
- Паспортичка (или объективка). Объективку можно назвать, конечно, не столько чисто коммуникативным, сколько содержательным блоком вопросов о социально-демографических характеристиках респондентов. В то же время это как бы визитная карточка респондента, его схематичный автопортрет, и полное отсутствие объективки нередко воспринимается участниками опроса как существенный недочет в организации общения с ними. Поэтому о ней правомерно говорить наряду с другими коммуникативными блоками.
Где расположить объективку? Так как ее вопросы являются, как правило, для респондентов нетрудными, ее располагают либо в начале, либо в конце анкеты. Так, в первом случае это объясняется необходимостью подготовить респондента к ответам на более сложные вопросы, во втором, наоборот, предполагаемой усталостью от работы с анкетой. В пользу того, чтобы размещать ее в конце анкеты, говорит и тот факт, что сопряженность актов доверия распространяется и на объективку, поэтому при размещении в конце респонденты ее обычно и заполняют. Если же с нее анкета начинается, у респондента могут возникнуть сомнения в анонимности опроса, особенно если речь идет о выяснении знаний и внутренних состояний. Когда же основной целью является сбор сведений о фактах, не затрагивающих интимных или острых вопросов, то начало анкеты с объ-ективки незначительно влияет на нежелание респондентов участвовать в опросе и в конечном счете на их качество.
Если же решено объективкой анкету начать, то не следует сразу задавать социально-демографические вопросы. Целесообразным и более вежливым будет вставить преамбулу, например: «Для того чтобы быть уверенными, что мы опросили все основные группы молодежи, просим Вас сначала сообщить самые общие сведения о себе».
Чем закончить анкету? Для любого вежливого человека естественно в конце общения, происшедшего по его инициативе и удовлетворившего как-то его интересы, выразить благодарность. Желательно в конце анкеты помещать высказывания: «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т.п. Однако нередко прежде чем закончить общение, социолог интересуется у опрашиваемых, насколько интересным, полезным или своевременным считают они опрос («Насколько важным считаете Вы проведение данного опроса?»). Кроме того, некоторые анкеты заканчиваются предложением участвовать в последующих опросах («Если Вам представляется полезным проведение опросов и Вы хотите принимать в них участие, оставьте, пожалуйста, свои данные»). Наконец, некоторые исследователи считают необходимым, прежде чет попрощаться с респондентом, предоставить ему еще одну возможность высказаться или дописать то, что он не сообщил в своих ответах. Поэтому встречаются и такие предложения: «Ваши замечания, предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободном месте» (в таких случаях респонденты имеют возможность написать что-либо на полях, на обложке анкеты, что некоторые и делают).
Обычная последовательность смысловых разделов анкеты такова:
- Введение, в котором указано: кто (организация или научное учреждение, но ни в коем случае не авторы анкеты, ибо это может быть неверно воспринято респондентом) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные; если требуется по содержанию вопросов, гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и прочие организационные моменты.
- Вступительные вопросы (контактные вопросы).
- Основные вопросы.
- Заключительные вопросы (см. выше: чем закончить анкету?).
- «Паспортичка» (сведения о демографических данных опрашиваемого).
- Благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: «Заранее благодарим Вас за сотрудничество».
Ключевые слова: Опрос
Источник: Киреева З.А., Методы психологического исследования
Требования к созданию анкеты
Существует
ряд правил, которые определяют особенности
создания любого
типа анкет:
-
перед
разработкой анкеты для повышения ее
прогностичности необходимо четко
представлять цель и задачи предстоящего
исследования; -
вопросы
анкеты должны соответствовать уровню
развития и жизненному
опыту опрашиваемых (возрасту, образованию,
социальному
происхождению, национальным особенностям
и т.п.); -
в
формулировках вопросов должно быть
как можно меньше эмоционально
значимых слов; -
следует
избегать возможности оценочных ответов
(таких, как «хорошо — плохо»,
«сильно — слабо» и т.п.); -
формулировки
вопросов должны быть по возможности
нейтральными, а когда
этого трудно добиться, следует дублировать
вопросы таким образом,
чтобы они с разных сторон отражали одно
и то же качество; -
анкета
должна обладать достаточной разрешающей
способностью, то есть
возможностью выявлять как можно более
тонкие различия между людьми
по степени выраженности тех или иных
личностных свойств; -
анкета
должна быть доступна, то есть опрашиваемый
должен понять вопрос,
суметь вспомнить о каких-то событиях
прошлого и выбрать адекватный для него
ответ; -
анкета
не должна быть монотонной и стереотипной.
Количество вариантов
ответов в предъявляемых вопросах, как
правило, не должно быть
более 5-6, а расчетное время заполнения
анкеты — не более 30 минут.
При разработке анкеты используются
закрытые либо открытые вопросы.
При
составлении
анкеты
необходимо обратить внимание на следующие
основные
моменты:
Введение,
в
котором указано: кто и для чего проводит
опрос, как будут использованы
данные, если требуется — гарантия
анонимности информации, инструкция по
заполнению анкеты и способе её возврата.
Во
второй части анкеты идут вступительные
вопросы,
которые
выполняют
две функции; необходимо заинтересовать
респондента и максимально
облегчить ему включение в работу.
Заключительные
вопросы
по
содержанию темы должны быть относительно
нетрудными, т.к. надо учесть, что, работая
с анкетой, люди постепенно
утомляются.
В
конце заполняется «паспортичка»
(пол,
возраст, образование, стаж работы и
т.д.). Она лаконична и не требует особого
напряжения.
Обычно
в заключительной
части
анкеты
выражается благодарность за сотрудничество
в проведении опроса.
|
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ |
|
Вопросы
для обсуждения
-
Каковы основные
разновидности вопросов в анкете? -
Перечислите
основные этапы подготовки анкеты. -
Какие
ошибки могут быть допущены на этих
этапах? Каким образом
их
можно преодолеть? -
Опишите значение
и функции инструкции в анкете. -
Выделите достоинства
и недостатки анкетирования.
Библиографический
список
Основной:
-
Бурлачук
Л.Ф. Словарь-справочник по психологической
диагностике / Л.Ф.
Бурлачук, С.М. Морозов. — Киев, 1989. -
Бутенко
И.А. Анкетный
опросник
как общение
социолога
с
респондентами
/ И.А.
Бутенко. — М., 1989. -
Практикум
по социологии / Под ред. И.М. Слепенкова,
В.И. Дряхлова и
др. — М., 1992. -
Психологическая
диагностика: Учебное пособие / Под ред.
К.М.
Гуревича, Е.М. Борисовой. — М., 2001. -
Экспериментальная
психология: Практикум: Учебное пособие
/ Под ред.
Т.В.Корниловой, С.Д. Смирнова. — М., 2002.
Дополнительный:
-
Квинн В. Прикладная
психология / В. Квинн. — СПб.: Питер, 2000. -
Майерс Д. Социальная
психология / Д. Майерс. — СПб.: Питер,
1997. -
Методы
социальной психологии / Под ред. Е.С.
Кузьмина, В.Е. Семенова.
— Л., 1977. -
Никандров
В.В. Неэмпирические методы психологии:
Учебное пособие/
В.В. Никандров. — СПб.: Речь, 2003.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Анкетирование как метод исследования
Содержание:
-
Что такое анкетирование
- Что дает такой способ исследования
- Основные задачи
- Разновидности
- Формы анкетирования
-
Как составлять анкету, план
- Типы вопросов в анкете
- Какие вопросы нельзя использовать
- Примеры методики анкетирования в современных условиях
В настоящее время анкетирование является самым популярным способом проведения опросов.
Что такое анкетирование
Анкетирование — эмпирический метод исследования, который строится на опросе определенного числа респондентов с помощью анкет.
Анкета — растиражированный, структурированный список вопросов, созданный с определенной исследовательской целью.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
Основоположником этого метода исследования считают Ф. Гальтона, который первым в истории опросил сто человек при помощи анкеты.
Особенность данного метода опроса заключается в его анонимности (личность опрашиваемого в анкете не фиксируется, значение для исследования имеют только ответы).
Что дает такой способ исследования
Анкетирование проводится в тех случаях, когда необходимо выяснить мнение большого количества людей по каким-либо вопросам в короткий срок.
У этого метода есть ряд плюсов по сравнению с другими формами опросов:
- возможность проведения действительно массовых исследований;
- оперативность в получении результатов;
- минимальные трудозатраты в подготовке, проведении и обработке результатов исследования;
- беспристрастность к личности опрашиваемого;
- отсутствие необходимости в обучении интервьюера;
- отсутствие особенных требований к человеку, проводящему опрос.
Из минусов можно выделить недостаточную достоверность и скудность полученных данных.
Основные задачи
В зависимости от цели исследования задачи анкетирования могут заключаться:
- в получении теоретической информации (такие опросы часто проводятся среди экспертов);
- в получении данных о целевой аудитории (это касается маркетинговых исследований);
- в получении отзывов о событии, объекте, товаре (такие опросы часто проводят производители, чтобы узнать объективную оценку о своей продукции и при необходимости доработать ее);
- в проверке уровня знаний (встречается редко, предпочтение для решения этой задачи обычно отдают тестированию);
- в понимании точки зрения (уточняющие анкеты уменьшают недопонимание, устанавливают эффективное общение между исследователями и аудиторией);
- в установлении позитивной связи с аудиторией (респонденты знают, что их мнение ценят и лояльнее относятся к организатору исследования.
Разновидности
По количеству опрашиваемых анкетирования бывают:
- индивидуальные;
- групповые.
Индивидуальное анкетирование проводится с одним респондентом. Групповое, соответственно, — с группой людей, которые находятся в одном помещении.
По полноте охвата анкетирование может быть:
- сплошное;
- выборочное.
Сплошным называют такое анкетирование, когда происходит опрос всех представителей выборки. Выборочным — когда опрос проводится среди части представителей выборки.
Формы анкетирования
По способу взаимодействия с респондентами анкетирование бывает:
- очным;
- заочным.
Очное анкетирование подразумевает ответы на вопросы анкеты при личном контакте интервьюера и респондента. Заочное предполагает заполнение опросника самостоятельно.
К заочным типам анкетирования относятся:
- компьютерное;
- телефонное;
- почтовое;
- адресное вручение по месту жительства, работы или учебы.
Компьютерное — один из самых удобных способов для опрашиваемых (анкету можно заполнить в любое время) и дешёвых для организатора исследования. В этом случае анкета отправляется респондентам по электронной почте.Телефонное анкетирование проводится по телефону. Это не самый удачный способ получить ответы на вопросы, так как большинство людей негативно реагирует на телефонные опросы. Анкетирование по почте — дорогой и не всегда эффективный способ. Нет никаких гарантий получить заполненную анкету в ответном письме. Адресное вручение ещё один недешевый способ проведения анкетирования. Он предполагает личное посещение исследователем квартиры или места работы опрашиваемого с целью раздать, а затем и собрать анкеты.
Как составлять анкету, план
Независимо от цели анкетирования опросник обычно состоит из 3-х частей:
- вводной;
- «паспортной»;
- основной.
Вводная часть содержит обращение к респонденту, сведения о компании, просьбу ответить на вопросы по заданной теме, гарантии конфиденциальности, благодарность за участие в анкетировании. «Паспортная» часть должна раскрывать статистические данные респондентов: пол, возраст, город проживания и т.п. Её советуют располагать в конце опросника. Основная часть состоит из тех самых вопросов, ради которых анкетирование и проводят. Анализ этой части анкет дает ту самую, необходимую исследователю, информацию.
Простые правила составления анкеты:
- Вопросы, задаваемые в анкете, должны отвечать задачам исследования.
- Язык анкеты должен быть максимально простым и понятным каждому, близок к разговорному.
- В анкете должна быть такая последовательность вопросов, которая удержит внимание респондента до конца.
Типы вопросов в анкете
По содержанию вопросы в анкете бывают:
- о событиях;
- об оценках этих событий.
По функциям вопросы делятся на:
- Основные, ради которых и проводится исследование.
- Контрольные, с их помощью проверяется достоверность ответов на основные вопросы.
- Буферные используют для переключения внимания респондента на новый блок в опросе, для устранения влияния предыдущих вопросов.
- Фильтрующие, которые отсеивают неподходящих респондентов.
- Вопросы-ловушки выявляют правдивость и добросовестность опрашиваемых.
В анкетах можно встретить следующие виды вопросов по структуре:
- Открытые (те, на которые участник анкетирования может ответить развёрнуто, своими словами).
- Вопросы с выбором ответа.
- Дихотомические (да, нет).
- Матричные вопросы (вопрос в виде таблицы, где нужное значение необходимо отметить «галочкой»).
- Масштабные вопросы (ответы по шкале от 1 до 10).
- Дополнительные вопросы (вопрос, к которому переходят только в том случае, если респондент дал конкретный ответ в предыдущем пункте).
По форме вопросы могут быть:
- прямыми;
- косвенными.
Прямые вопросы обращены лично к респонденту, косвенные задают в безличной форме. Последние особенно предпочтительны в тех исследованиях, которые направлены на выявление мнений, сильно разнящихся с общепринятыми.
Какие вопросы нельзя использовать
Психологи рекомендуют в анкетах избегать следующих видов вопросов:
- Гипотетических. Вопросы должны быть чёткими и конкретными.
- Смущающих, вызывающих неловкость. Неуместно спрашивать о каких-то личных моментах, это приводит к потере доверия.
- Резких в оценке. Вопросы должны быть нейтральными. Эмоционально окрашенные формулировки могут негативно сказаться на объективности респондента.
Примеры методики анкетирования в современных условиях
Исторически анкеты использовали в научных целях сначала в психологии, затем в социологии. В настоящее время широкое применение метод анкетирования получил во многих сферах. Им пользуются общественные организации, статистические отделы, работодатели, педагоги, производители товаров и услуг. Но чаще всего анкетирование по-прежнему используется в психологии, социологии и еще маркетинге.
Цель проведения маркетинговых опросов заключается в получении объективной информации от пользователей о компании, продукте или услуге. Эти сведения позволяют лучше узнать целевую аудиторию, ее потребности и желания. Целью социологического анкетирования является исследование социальных событий и процессов, протекающих в обществе. Например, статистических данных о рождаемости, уровне безработицы, рейтинге президента. Анкетирование в психологии применяют для оценки профессиональных, психологических и моральных качеств личности. Анализ опросов подобного рода может быть использован при приеме на работу и аттестации персонала.
При знакомстве с новым клиентом психологу важно провести диагностическое анкетирование. Собранная информация позволит принять решение – требуется ли клиенту помощь психолога или его необходимо перенаправить к другому специалисту.
Чтобы провести диагностическое интервью, используется специальная первичная анкета психолога для клиента. Опросник удобно создать в электронном виде на платформе Foquz, система имеет удобный визуальный редактор и поддерживает более 20 типов вопросов.
Онлайн анкета значительно упростит сбор и обработку информации. Для экономии времени можно попросить пройти опрос заранее, до начала приема у психолога.
Анкета клиента психолога должна быть написана простым и понятным языком, без сложных речевых оборотов и научных терминов. Формулируйте вопросы четко и однозначно, чтобы не было возможности двойственного толкования.
Создать анкету или опрос за несколько минут
Воспользоваться анкетой, созданной экспертом-маркетологом,
или создать свой опросник
простая регистрация
готовые шаблоны
и темы дизайна
удобный и функциональный
конструктор
широкие возможности
автоматизации
профессиональная
помощь экспертов
модуль контроля качества
Пример анкеты психолога для первичного интервью
- Как к Вам обращаться? (Вы можете указать как настоящее имя, так и вымышленный вариант)
- Сколько полных лет Вам исполнилось?
- На сколько лет Вы себя ощущаете?
- Кто Вы по профессии?
- Довольны ли Вы своей работой?
- Как Вы оцениваете состояние здоровья? (укажите названия лекарств, если Вы их принимаете, наличие наследственных болезней)
- Страдали ли Вы или Ваши родственники какими-либо психическими заболеваниями?
- Употребляете ли Вы сейчас или употребляли в прошлом наркотики, алкоголь, сигареты?
- Опишите Вашу семью. Расскажите об отношениях между Вами и родственниками в детстве и в настоящее время?
- Ваше семейное положение, наличие детей
- Ваши хобби и увлечения?
- Что для Вас является важными жизненными ценностями?
- Какая проблема побудила Вас обратиться к психологу?
- Что Вы ожидаете от сотрудничества с психологом? (Варианты ответов: рекомендации, поддержку, иное).
- Был ли у Вас опыт работы с психологом?
- Что еще Вы хотели бы рассказать о себе?
Тема 3.8 Анкетный опрос
Основы проектной деятельности
Исследовательский проект
Практическая работа
- Индивидуальная работа по составлению анкеты к опросу по своему исследованию в соответствии с требованиями и особенностями исследования.
- По составленной анкете провести анкетирование среди студентов образовательной организации (можно составить google форму для дистанционного опроса).
- Обработать ответы и представить результат в виде диаграмм отражающих сравнительные показатели.
- Проанализировать результаты и сделать выводы по выбранной теме исследования.
Анкетирование
- Анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
- Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены.
- Остановимся на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться.
Пример формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем»
Решаемая проблема
Исследуемая проблема
Разработать упаковки нового продукта
Оценить эффективность дизайнов упаковки
Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов
Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов
Увеличить товарооборот в магазине
Оценить имидж магазина
Распределить бюджет на рекламу по регионам
Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах
Выйти на рынки других регионов
Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе
Как составить анкету для опроса?
От того, как составлена ваша анкета, напрямую зависит результат исследования.
Так, непонятная для респондентов анкета с неверно выстроенной логикой уменьшит количество заполнений и не принесет желаемого результата.
Как создать анкету, которая удовлетворит всем требованиям, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы, рассмотрим в этой презентации.
Правила составления анкеты для опроса
- Определитесь с задачами предстоящего исследования. Именно их решению должны служить вопросы, последовательно задаваемые в вашей анкете.
- Пример : если перед вами стоит цель – узнать отношение покупателей к сотовым телефонам Samsung, задавайте вопросы об интерфейсе, технических характеристиках моделей, потребительских свойствах и пр. В данном случае вас не должно интересовать, в какое время вашему покупателю удобнее прийти за покупкой в салон N. У вас есть четкая цель – выяснить отношение к марке и вы должны ей следовать на протяжении всей анкеты.
Правила составления анкеты для опроса
- Поприветствуйте респондентов во вступлении к анкете, кратко опишите, с какой целью проводится опрос, при необходимости проинструктируйте, как нужно заполнять вашу анкету. По завершении анкетирования не забудьте поблагодарить опрошенного за потраченное время.
- Используйте минимум специальных терминов. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Нужно понимать, что эти люди не являются специалистами в вашей области. Если при составлении анкеты вы используете термины, поясняйте их. А лучше из вообще избегать. Чем более доступна анкета для понимания респондента, тем более охотно он на нее отвечает.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
Структура и правила составления анкеты для опроса
2. Основная часть
- Здесь, в соответствии с планом исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие определенным критериям построения вопросника.
- Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Правила составления анкеты для опроса
- Составляйте грамотные, короткие и понятные вопросы для опроса. Давайте короткие и понятные варианты ответов к ним. Избегайте двойственности в вопросах – вас могут не так понять, это исказит результаты. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости поле «другое» для свободного ответа. Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Пример :
- Неправильный вопрос – «Вы предпочитаете телефоны Samsung другим маркам из-за их удобного интерфейса или широкого набора приложений?».
- Правильный вопрос – «Дайте оценку потребительским свойствам телефонов Samsung (модель N) по 5-балльной шкале».
Правила составления анкеты для опроса
- Не делайте больше 3-х вопросов на одной странице. Это просто удобно для восприятия и располагает участника опроса к дальнейшему заполнению анкеты. Общее количество вопросов в анкете может быть самым разным – все зависит от задач и глубины проводимого исследования. Однако если при создании анкета получилась слишком большой, не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное вам время – дарите фирменные сувениры, бонусные карты, просто оплачивайте им участие в вашем исследовании. Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Обязательно следуйте логике при составлении анкеты. Правильная логика не вызовет недоумения и желания бросить заполнение вашей анкеты на полпути.
Классификация вопросов
Типы вопросов
По структуре
Примеры
закрытые (с вариантами ответов)
открытые (без вариантов ответов)
- Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала? Подписываюсь на журнал
- Купил
- Взял у родственников, знакомых
- Прочитал в библиотеке
Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?
полузакрытые
- О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? Организованный
- Любительский
- Автотуризм
- Спортивный
- Экстремальный
- Другие (назовите)
Классификация вопросов
По функциям
основные
Нравится ли Вам наш журнал?
контрольные
Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?
фильтрующие (отсеивающие часть аудитории)
- Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»? А
- Нет
ловушки
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду».
Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.)
Классификация вопросов
По содержанию
вопросы о событиях, фактах
Какие издания вы выписываете?
вопросы о мотивах, мнениях, оценках
По форме
прямые
Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК».
Нравится ли Вам профессия журналиста?
косвенные
проективные, предлагающие
Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?
Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?
Классификация вопросов
По характеру
альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных)
- Нравится ли Вам журнал? Да, очень
- В основном нравится
- Скорее нет
- Затрудняюсь ответить
не альтернативные (несколько вариантов ответа)
- Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? Интересен по содержанию
- Нравится оформление
- С доверием отношусь к авторам журнала
- Привлекает полезная информация, реклама
- Нравится тон, стиль журнала
- Другое
Классификация вопросов
По виду
экзистенциальные (о сущности явления)
Существует ли данное явление?
дефинитивные (определительные)
оценочные
Что явление собой представляет?
Хорошо явление или плохо?
аналитические
обосновывающие
Почему явление таково?
Почему мнение о явлении таково?
конструктивные
Как с явлением следует поступить?
Правила составления анкеты для опроса
- Следите за порядком вопросов . Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов . Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко . Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
Правила составления анкеты для опроса
- Формулируйте вопросы доступно . Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику . Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу. Будьте внимательны, задавая ветвления для вопросов. Обратите внимание, что ветвление направляется на страницу, поэтому вопрос, для которого задается ветвление, должен быть на странице один-единственный.
Правила составления анкеты для опроса
Пример :
Правила составления анкеты для опроса
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов . Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения , которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов . Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
Правила составления анкеты для опроса
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах .
- Обязательно оставляйте для респондентов поля, дающие возможность высказать свое мнение : «Ваши пожелания по улучшению работы магазина», «Как Вы считаете..», «Выскажите Ваше мнение по поводу…».
- Не допускайте орфографических ошибок . Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования . Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Следите за порядком вопросов . Расположенные в разной последовательности одни и те же вопросы могут давать различную информацию и даже искажать результаты исследования. Поэтому социологи и психологи при ответе на вопрос, как составить анкету правильно, советуют составлять вопросы от простых к сложным.
Правила составления анкеты для опроса
- Апробируйте анкету . После составления анкеты просмотрите ее еще раз, уберите все лишние слова, «засоряющие» вопросы. Добейтесь четкости и правильности формулировок.
- Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
- Дайте заполнить анкету своим знакомым, коллегам, друзьям. Если они найдут в ней неточности, сбитую логику, скорректируйте анкету согласно рекомендациям.
Правила составления анкеты для опроса
- Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит.
- Проведите опрос.
- Для проведения онлайн опроса используйте составление анкеты например в google форме и отправьте ссылку на форму для опрашиваемых респондентов.
- Удачных вам опросов!
Примеры
Примеры
Примеры
Примеры
Примеры