Багаж в самолете как найти

• Как найти потерянный багаж
• Сломали чемодан при перелете: что делать
• Может ли компания отремонтировать чемодан
• Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана
• Что делать, если забыл вещь в самолете
• Пропажа обнаружилась сразу
• Если пропажу заметили через несколько дней
• Забыл в самолете паспорт

Как найти потерянный багаж

Если вы уже просмотрели несколько кругов багажной карусели, а свой чемодан не обнаружили, это не повод паниковать. Во-первых, на выдачу багажа может уйти до полутора часов после остановки самолета. А во-вторых, ваш саквояж могли доставить в сервис крупногабаритного багажа.

Но если потеря все же подтвердится, розыск багажа следует начать с посещения бюро находок в аэропорту — Lost & Found. Обратитесь к работнику сервиса, чтобы он составил соответствующий акт об утерянном или поврежденном багаже.

Для себя запросите копию — ее нужно будет отдать работникам авиакомпании, которая потеряла ваш багаж. Без копии такого акта компания может на законных основаниях отказать в компенсации.

Если ваш багаж не доставили в течение трех недель, то он будет считаться утерянным. Но может и раньше — если авиакомпания подтвердит, что потеряла его.

Кстати, компенсацию можно потребовать не только за потерянный багаж, но и за пропавшие из него вещи.

Как компактно сложить вещи в чемодан

Если ваш чемодан пропал после заграничной поездки, обязательно укажите, чтобы его доставили домой. Иначе придется заплатить таможенную пошлину. Ее размер составляет 4€ за каждый килограмм.

В акте можно найти трек-код, по которому отслеживается путь блудного чемодана домой.

Воспоминания об отдыхе будут намного приятнее, если не только вернулся с чемоданом, но и ни в чем себе не отказывал в поездке. Нет средств в достаточном количестве? Возьмите кредит на отдых. Совкомбанк предлагает выгодные тарифы с низким процентом и долгим сроком погашения.

Оформить кредит онлайн

Сломали чемодан при перелете: что делать

Если после перелета вы обнаружили на чемодане отверстия или вмятины, не предусмотренные производителем, можете смело требовать компенсацию. Для этого нужно будет отправиться с поврежденным имуществом к стойке Lost & Found или Baggage Claim.

• Сообщите сотруднику о случившемся. После этого вам выдадут бланк акта PIR, который нужно будет заполнить, описав все повреждения в деталях.
  Составлять его нужно в двух экземплярах.
  Один оставите службам аэропорта, а второй заберете с собой. Он еще пригодится — без него нельзя будет доказать, что чемодан получил «травмы» во время перелета.
   
• Не будет лишней и фотофиксация повреждений. Она, конечно, не такая важная, как акт из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
   
• Не выбрасывайте авиабилеты и бирки. Их нужно приложить к письменной претензии к перевозчику.
   
• Напишите претензию. Как правило, единой формы написания нет, но лучше уточнить этот момент у представителей авиакомпании. Подать претензию можно:
   
• Сразу после обнаружения повреждений. Это оптимальный вариант, но не единственный.
   
• По почте, в том числе и электронной. Например, у вас нет времени оставаться на написание претензии в аэропорту или вы хотите детально осмотреть повреждения, чтобы подсчитать убыток. Тогда вы можете сделать это дома.
  Но нужно помнить, что есть предельные сроки, которые нельзя упускать. На внутренних рейсах у разных компаний они могут различаться. Обычно речь идет о 6 месяцах. А вот после прилета из-за границы нужно уложиться в неделю. 

Может ли компания отремонтировать чемодан

Если у багажа повреждения не смертельные, то перевозчик скорее всего предложит оплатить его ремонт. Это очень удобно, если чемодан вам дорог не только как упаковка багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.

Но если этот вариант не нравится, можете предложить свой. То же касается и ситуации, когда багаж испачкался во время перелета.

Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана

Бывает так, что пассажир перевозит в багаже предметы первой необходимости. Например, ингалятор, теплую кофту и т. д. В этом случае он может потребовать, чтобы ему компенсировали непредвиденные расходы, связанные с задержкой выдачи.

Но при этом нужно будет предоставить чеки, которые подтвердят непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию можно не рассчитывать, так как у нее есть ограничения. Сегодня это примерно одна сотня евро.

Для компенсации опять же нужно будет написать претензию, а к ней приложить:

• экземпляр или копию акта PIR; 
• чеки на предметы первой необходимости; 
• копию паспорта и банковские реквизиты; 
• билет на самолет и багажную бирку; 
• список пропавших вещей с их стоимостью.

Заказать бесплатно

Что делать, если забыл вещь в самолете

Иногда пассажир сам виноват в том, что остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.

Понятное дело, обратно пассажира никто не пустит. Тем более, что после того, как все покинут судно, бортпроводники проверят салон. И если что-то найдут, то обязательно заберут и передадут в соответствующую службу.

А некоторые авиакомпании улетают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить пропажу.

Пропажа обнаружилась сразу

Если вы еще в аэропорту поняли, что забыли вещь в самолете, то можно попытаться найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с экипажем, и тогда получить свою вещь обратно вы сможете довольно быстро.

Если представителя перевозчика не получается найти, то следует посетить местное бюро находок — комнату невостребованного багажа. Именно туда экипаж относит все найденные бесхозные вещи.

Чтобы в комнате невостребованного багажа получить свою вещь обратно, нужно:

• предоставить паспорт; 
• показать авиабилет; 
• указать обстоятельства, при которых вещь потерялась;
• описать утерянный предмет; 
• предоставить доказательства, что это ваша вещь.

Если пропажу заметили через несколько дней

В некоторых случаях об оставленной вещи можно вспомнить через несколько дней, а то и месяцев. Но это не повод для паники. Часто забытые предметы хранятся в комнате невостребованного багажа довольно длительное время. В некоторые аэропортах до полугода.

Правда, нужно учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается посуточно. У разных аэропортов свои цены. Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.

Забыли в самолете паспорт

Самое проблемное, что можно оставить в аэропорту или самолете, — паспорт. Его хранят не так, как другие вещи. При обнаружении бортпроводник или другой служащий передает документ в комнату невостребованного багажа, а оттуда почти сразу в городской отдел полиции.

Там он хранится в течение месяца, а потом продолжает путешествие дальше — на родину. То есть в полицейское отделение того города, которое его выдало.

Потерявшему ничего не останется делать, кроме как поступить точно так же. Потому что документ выдают только лично на руки владельцу. Поэтому нужно будет предоставить другое удостоверение личности: водительские права, загранпаспорт или военный билет.

И хорошо, если город находится недалеко и до него можно легко добраться на автомобиле. А вот если ехать нужно через половину страны, то это уже будет проблемой.

Есть, конечно, шанс пройти регистрацию и зону досмотра по загранпаспорту или военному билету. Но стопроцентный успех, надо сказать, никто не обещает.

Что уж точно делать не надо, если потерялся багаж в аэропорту или повредили чемодан, — это паниковать. Вещь не исчезнет просто так и не переместится в параллельный мир.

Поэтому, скорее всего, она рано или поздно материализуется в комнате невостребованного багажа. А забрать ее оттуда не составит труда. Особенно если есть все необходимые документы и вы можете достаточно подробно описать потерянный предмет.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в салоне воздушного судна, должен быть
предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности.

Багаж пассажира, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность
за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке воздушного
судна, называется регистрируемый багаж.

Внимание!

На всех собственных рейсах Аэрофлота действует штучная система провоза регистрируемого
багажа (по количеству мест). Штучная система дифференцирована в зависимости от класса
обслуживания и/или вида применяемого тарифа и направления.

* С принадлежностью тарифа к определенной группе тарифов
можно ознакомиться в разделе «Правила применения тарифов».

**При наличии на маршруте перевозки багажа (от пункта где пассажир
сдает багаж до пункта, где пассажир получает багаж) хотя бы одного участка, оформленного
по тарифу групп Максимум (FO/FM) или Оптимум (CO/CL) класса Комфорт, норма бесплатного провоза
багажа, предусмотренная для этих тарифов применяется для всего маршрута перевозки багажа.

***При наличии на маршруте перевозки багажа (от пункта где пассажир сдает багаж до
пункта, где пассажир получает багаж) хотя бы одного участка, оформленного по тарифу групп Лайт (NB/NO)
или Промо Лайт (PL/PO) класса Эконом, для всего маршрута перевозки багажа не будет предусмотрена норма
бесплатного провоза багажа.

Количество мест бесплатно провозимого регистрируемого багажа в билете/пассажирской
квитанции указывается как 1PC/2PC. Для тарифов группы Лайт не предусматривающих перевозку бесплатного
регистрируемого багажа, в билете / пассажирской квитанции указывается — NIL.

Указанные нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа действуют для всего маршрута
в каждую сторону от пункта регистрации багажа до пункта назначения или до первого пункта
остановки на маршруте более 24 часов (стоповер), при условии что все перелеты осуществляются
на рейсах Аэрофлота.

Исключение:

на прямых и стыковочных (без наличия стоповера) маршрутах с участием рейсов
совместной эксплуатации, выполняемых авиакомпанией Аврора (HZ) на воздушных
судах типа Q-400, для всех групп тарифов (независимо от класса обслуживания)
с включенной нормой бесплатного провоза багажа, норма бесплатного провоза багажа составляет одно место весом не более 23 кг.

На рейсах, выполняемых партнерами по соглашениям о совместной эксплуатации рейсов, могут
действовать нормы провоза багажа авиакомпании-перевозчика. В случае, если в перевозке кроме
Аэрофлота участвуют рейсы других перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими
авиакомпаниями, нормы бесплатного провоза багажа определяются по правилам доминирующего
на маршруте перевозчика (более подробную информацию можно получить в контакт-центре).

Если перевозка по маршруту оформлена отдельными билетами, нормы бесплатного провоза
регистрируемого багажа на каждом участке соответствуют указанным в билетах нормам бесплатного
провоза регистрируемого багажа.

Для детей от 2 до 12 лет предoставляется такая же норма бесплатного
провоза регистрируемого багажа, как для взрослых пассажиров.

Для младенцев (без предоставления отдельного места) с билетами по тарифам группы Лайт
норма бесплатного провоза багажа не предоставляется.

Для младенцев до 2 лет (без предоставления отдельного места) с билетами
по остальным тарифным группам норма бесплатного провоза регистрируемого багажа составляет 1 место
весом не более 10 кг и суммой трех измерений не более 115 см, независимо
от класса обслуживания.

Мы прилетели в Москву из Еревана и обнаружили, что один чемодан из трех отсутствует. Авиакомпания объяснила, что мест не хватило и наш багаж остался в Ереване. Мы заполнили заявление о пропаже чемодана, и нас уверили, что его доставят домой. Через два дня позвонили и сказали, чтобы мы приехали и забрали чемодан в аэропорту Домодедово.

Мы живем в соседнем городе, и, чтобы забрать багаж, нам нужно проехать 150 км. Скажите, пожалуйста, как нам поступить?

Если пассажир прилетел и не нашел чемодан на ленте выдачи, нужно сразу обратиться в службу розыска багажа — она находится в зоне прибытия. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление об утере багажа и выдаст акт. После этого чемодан начнут искать.

Возмещение убытков. Пассажир может потребовать, чтобы ему возместили убытки из-за несвоевременного получения багажа. Например, если в чемодане остались теплая куртка и шапка, а было холодно и пришлось купить эти вещи.

Авиакомпании принимают претензии по-разному. «Уральские авиалинии» требуют, чтобы обращение отправили почтой по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г. «Аэрофлот» тоже просит присылать претензии почтой: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31, или в ближайшее представительство авиакомпании.

Компенсация за потерянный багаж. Если авиакомпания не нашла чемодан за 21 день, его считают утраченным. В этом случае перевозчик обязан возместить стоимость багажа.

Если багаж потеряли на международном рейсе и пассажир не объявил его стоимость до перелета, компенсацию будут рассчитывать по условиям Монреальской конвенции. Выплату считают в валюте МВФ — специальных правах заимствования, СДР. В России ее переводят в рубли. Например, на 7 июля 1 СДР составляет 83,2 Р. Максимальная сумма, которую могут вернуть — 1000 СДР (83 200 Р).

Но поскольку рассчитать выплату по Монреальской конвенции сложно, суды иногда применяют формулу из Варшавской конвенции. Компенсация по ней — 250 франков за килограмм веса. Франки — условная единица компенсации. Размер выплаты можно посчитать в другой валюте. Международная практика предлагает переводить ее в доллары — это 20 $⁣ (1168 Р) за килограмм.

Компенсация за пропажу вещей из багажа и его порчу. Если багаж повредили или каких-то вещей нет, надо подойти на стойку «Лост-энд-фаунд» и попросить сотрудника составить акт. Работник проверит, каким был вес чемодана на регистрации и как изменился сейчас. А если сумка повреждена, укажет это. Например, напишет про отсутствие чехла или поломку замка.

Если добиться выплат не удается или пассажира не устраивает размер компенсации, он может подать в суд на авиаперевозчика. В иске кроме штрафа и убытков можно потребовать:

1. Неустойку. Ее считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки. Сумма неустойки не может быть больше стоимости билета.
2. Штраф за то, что деньги не выплатили до суда, — 50% от присужденной суммы.
3. Компенсацию морального вреда.

Например, семья петербуржца из четырех человек прилетела из Петербурга в Нью-Йорк с пересадкой в Москве. Дальше они планировали лететь в Лос-Анджелес, оттуда — в Вегас, а сам глава семейства — в Чикаго. Потом семья хотела встретиться в Майами, откуда перелететь в Орландо и обратно в Нью-Йорк.

Путешественники сдали багаж в Пулкове и рассчитывали получить его в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке. Но все четыре чемодана перевозчик задержал. В итоге один багаж доставили через четыре дня, второй — через 20, третий — через 23, четвертый — через 42. Из-за этого все планы туристов были сорваны.

Перевозчик еще до суда заплатил всей семье штраф за задержку багажа — 21 962 Р, частично возместил расходы на сотовую связь — 3813 Р, а еще согласился привезти багаж по нужному адресу. Но дату, когда семья получит свои вещи, не указывал. В итоге мужчине пришлось во время поездки купить вещи для всей семьи.

Чтоб не сорвать отдых окончательно, истец вернул арендованный в Лос-Анджелесе автомобиль — убыток составил 6808 Р — и улетел за чемоданом в Нью-Йорк. На авиабилет из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк он потратил 28 412 Р, а потом на перелет в Чикаго — 70 933 Р.

Второй чемодан привез представитель авиакомпании. Но чтобы его получить, семья продлила бронь номера в отеле в Форт-Лодердейле на сутки. Это обошлось в 8728 Р.

Третий чемодан удалось забрать в аэропорту Нью Йорка только по завершении поездки, а четвертый — и вовсе в Санкт-Петербурге.

Мужчина взыскал в суде с авиакомпании убытки — 129 102 Р, неустойку — 150 000 Р, моральный вред — 50 000 Р, штраф — 164 551 Р, расходы на юриста — 35 000 Р, затраты на перевод документов о своих расходах для суда — 5220 Р, а также на сотовую связь — 1696 Р. Суд принял расходы на авиабилеты и отель как обоснованные и разумные, связанные с необходимостью получить багаж.

Истцу решение суда не понравилось, поскольку ему не возместили стоимость вещей, которые пришлось купить для всей семьи. За покупку вещей он потребовал в суде 645 383 Р, но подтвердить обоснованность и факт расходов не смог.

Во время суда представитель перевозчика заявил, что доставил все четыре чемодана бесплатно. И то, что истец полетел за одним из них в Нью-Йорк, было его личной инициативой — нужды в этом не было. А раз так, то и неустойку взыскивать не надо.

Суд встал на сторону перевозчика и исключил из суммы убытков пассажира его перелеты за чемоданом, возврат арендованного автомобиля и бронь отеля в Форт-Лодердейле.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда выглядело так: выплатить истцу расходы на сотовую связь — 1696 Р, компенсацию морального вреда — 50 000 Р, штраф — 25 848 Р, расходы на юриста — 20 000 Р, а также на переводчика — 5220 Р.

Обжаловать это решение петербуржец не смог. В итоге вместо желаемых 1 051 270 Р плюс штраф за отказ авиакомпании оплатить все расходы семьи до суда за четыре чемодана он взыскал только 102 764 Р.

Напишите заявление, чтобы вам выплатили штраф за просрочку доставки багажа, — она положена за каждый час до его получения. А если вы понесли убытки — например, в чемодане остались вещи первой необходимости и пришлось купить новые, — сообщите об этом в авиакомпанию и потребуйте компенсировать траты.

Норма ручной клади ограничивается авиакомпаниями по двум параметрам — габаритам и весу. Средние общепринятые размеры ручной клади — 55 x 40 x 20 см по длине, ширине и высоте или 115 см по сумме трех измерений. Но всегда необходимо быть внимательным и проверить точные условия авиакомпании. У лоукостеров требования другие. Нормы провоза авиакомпании «РусЛайн» для вашего случая можно найти тут.

Хватит ли мне только ручной клади или нужно покупать тариф с багажом? Эта дилемма знакома большинству путешественников во всём мире! Для начала проверьте, что ваш чемодан или сумка подходят под габариты, требуемые тарифом вашей авиакомпании. В аэропорту вас попросят поместить ручную кладь в специальный отсек, чтобы проверить размер, поэтому схитрить не получится.

Помните, что в вашей ручной клади не должно быть острых предметов, поэтому взять спицы для вязания, чтобы посвятить любимому хобби время на борту, не получится. Скорее всего, не получится взять в ручную кладь и любимые флакончики с парфюмом. Подробнее о том, как и какие жидкости можно провозить на борту, — ниже.

С жидкостями на борту вообще особенные условия. Каждый пассажир может иметь при себе жидкости объёмом не более 1 литра, при этом каждая единица не может превышать 100 мл и должна быть упакована отдельно. Поэтому к сбору косметички и туалетных принадлежностей тоже нужно подходить очень аккуратно.

На самом деле, правило 100 мл довольно молодое и действует только с 2007 года после инцидента в одном из британских аэропортов. Считается, что именно такие объемы жидкостей на борту абсолютно безопасны и не взрывоопасны. Ругаясь на правила в следующий раз, помните, что они существуют исключительно ради нашей с вами безопасности в полёте!

Давайте теперь разбираться, что же считается жидкостью? Если вам кажется, что здесь тоже есть подвох, то вы правы

Вода, духи, зубная паста и камамбер — всё это правила перевозок называют жидкостями и ограничивают к перевозке в ручной клади. Собираясь в путешествие и пакуя чемодан, еще раз прочитайте правила. И, прежде чем прикупить литр-другой меда на российском юге, подумайте, как его транспортировать. В ручную кладь съедобный сувенир взять не выйдет, а значит, билет без багажа будет не лучшим решением.

Вообще, существует целый список запрещённых к перевозке веществ, если у вас есть сомнения, вам точно не помешает ознакомиться с полным перечнем.

С багажом тоже нужно внимательно проверять условия тарифа. Обычно в лимит 20 — 30 килограммов хочется уместить всю свою жизнь. Но будьте осторожны, взвесьте чемодан перед выходом из дома, чтобы не пришлось оставить половину вещей на стойке регистрации. Кстати, ручные электронные весы для багажа — лучшие друзья опытных путешественников.

Сюда наконец-то спокойно можно убрать жидкости и продукты. Из ограничений — провоз зарядных устройств и портативных зарядок. Вас могут попросить переложить их из чемодана в ручную кладь.

Во-первых, не паникуйте. По данным SITA, каждый год в среднем теряют и возвращают обратно около 20 миллионов сданных в багаж чемоданов (при обороте в 4 миллиардов багажных единиц в год!). А если вы летите прямиком в пункт назначения, то переживать можно в два раза меньше – 46% «потерь» происходит на этапе пересадки.

Во-вторых, обратитесь на стойку потерянного багажа, обычно, она находится недалеко от ленты выдачи багажа. На этом этапе пригодится бирка, которую вам ранее наклеили на регистрации. Сотрудники аэропорта осмотрят зону выдачи и самолёт. Если это не решит проблему, вас попросят заполнить форму и описать чемодан.

Если нет возможности докупить место, чтобы всё поместилось в багаж, или что-то ценное выложили из ручной клади, то есть пара способов справиться с ситуацией. В обоих важно сохранять спокойствие.

Если вы скоро вернётесь в аэропорт отправки, то попросите оставить вещи в столе находок или оставьте их в камере хранения.

Если вы улетаете безвозвратно, то узнайте о наличии почтового офиса в аэропорту, с его помощью можно отправить вещь в пункт вашего назначения.

Да, к сбору багажа нужно относиться внимательно, но это не так сложно. Все условия всегда прописаны на сайте авиакомпании. Большинство правил, которые кажутся нам неважными или странными, на самом деле направлены на нашу безопасность, а все системы и регламенты отточены сотрудниками для того, чтобы сложнейшие процессы в аэропортах работали как нужно. Наша же задача – просто следовать правилам и не опаздывать, чтобы гарантировать себе классную поездку без лишних приключений и головной боли с багажом!