Как выбирать тренинги, чтобы потом не было мучительно больно за потраченные впустую деньги и время
— Куда ты пополз? — кричал наш тренер на мужчину, который не хотел вместе со всеми гавкать на подушку.
— Но я хочу есть! Уже три часа дня!
— Нет! Есть будешь, когда я разрешу, — бесновался тренер, неожиданно возомнивший себя кинологическим богом.
Сегодняшний рынок тренингов — это компенсация недостатков нашей образовательной системы. Наши школьные и университетские программы насыщены фактологией до такой степени, что на «мягкие» навыки (калька с английского soft skills) не остается ни времени, ни сил. И последствия этих пробелов в подготовке мы ощущаем сразу, но осознаем много позже, с приобретением жизненного и профессионального опыта. Вот тогда и начинается нелегкий поиск тренингов, которые восполнили бы пробелы. Делюсь своими лайфхаками, сформировавшимися за несколько лет активности по обе стороны баррикад: я и участник тренингов, и их автор.
Будьте придирчивы
Удивительно, насколько люди могут быть придирчивы при покупке нового пальто и при этом непривередливы в вопросе выбора тренера — человека, с которым им предстоит провести целый день (или даже несколько), разрешая ему проводить над собой практически любые манипуляции. Посерфить отзывы, посмотреть страничку в социальных сетях, почитать статьи этого человека, изучить видео с тренингов в конце концов — и если что-то вызывает ваши сомнения, но интерес остается, почему бы не написать напрямую человеку, которому вы решаете доверять?
Но что вы ищете на страничке тренера? Вы точно знаете, каким он должен быть? Например, для меня мастерство преподавания включает в себя артистичность. Да, это не опечатка. Умение меняться в зависимости от потребностей ученика заставляет преподавателя быть то энергичной электростанцией, зажигающей неторопливого увальня, то мастером дзен, успокаивающим тараторящего нервного студента. Тренер умеет перевоплощаться, подстраиваясь под вас лично. Именно это отличает его от лектора.
Помните о том, что выбирают и вас
Дайте и тренеру вас «примерить»! Да-да, не только вы испытываете неуверенность. Настоящему тренеру не все равно, кто будет с ним. Потому что у него есть свои методы, свой подход и, главное, свое личное кладбище разбитых кораблей, когда участники не смогли или не захотели. И с каждым новым наработанным часом практики тренер понимает, кто ему точно не подойдет в качестве ученика. И не потому, что человек неспособный, а потому, что мы все разные и все требуем своего личного подхода.
Трудно передать словами, как обидно тратить энергию и время на человека, которому явно с тобой не по пути. Вы разговариваете на разных языках, читали разные книги, всё это — культурные маяки. Представьте, что любой тренинг — это неизвестное море. Культурные маяки, раскиданные у берегов, помогают ориентироваться в пространстве. Но эти культурные коды, общие ценности, примерно одинаковый бэкграунд должны считываться всеми плавающими, иначе они бесполезны.
У меня лично сформировалась своя схема подбора на тренинг: сначала я прошу изучить видео с тренингов и высылаю определенного рода дисклеймер с информацией, что именно я вижу в качестве тренинга, что для меня значит слово «обучение», намеренно вставляя спорные слова-маркеры, которые могут вызывать разные толкования и реакцию. Например, я специально заостряю внимание на том, что я предлагаю участникам заниматься медитацией и «если для вас это слово лежит на одной полке с эзотерикой и прочей ерундой, пожалуйста, выберите другого тренера». Вторым этапом я сама изучаю доступную информацию об участнике. И наконец я прошу выслать мне короткое видео, записанное самим человеком на телефон, с ответом на вопрос: «Зачем мне этот тренинг?»
Ставьте четкие цели
Здесь мы подходим к важному этапу: ставьте цель сами, а не ждите, что вам ее раздаст тренер. Как показывает практика, именно те люди, которые приходят с ясным осознанием, чего же они хотят в ближайшие часы от этого тренера, и усваивают информацию лучше всех и, главное, используют ее. Один американский психолог провел замечательный эксперимент в музыкальной школе. На протяжении пяти лет он отслеживал успеваемость детей. В начале обучения проводилось собеседование и тестирование, а в середине и в конце — замеры успехов. Первое время ученики шли практически на одном уровне, но потом случился прорыв единиц.
Кто они? Как получилось, что именно эти дети стали звездами? Открытием в этом исследовании стал тот факт, что победителями конкурсов и дипломантами являлись не те ученики, чьи данные согласно тестам занимали высшие позиции. Ими в 100% случаев стали дети, которые одинаково ответили на вопрос «Зачем ты решила учиться игре на скрипке?». Вопрос задавался до начала обучения и даже до тестирования. В то время как большинство отвечало: «Для себя играть буду», «Это классно смотрится», «Мне мама сказала», именно эти будущие звезды ответили: «Чтобы играть на скрипке всю свою жизнь». Долгосрочное намерение определило на годы вперед результаты их обучения.
Поэтому когда вы идете «развлечься», «узнать что-то новое», «сменить обстановку» — именно это вы и получите в лучшем случае. Но не научитесь тайм-менеджменту, не станете лучше и интереснее выступать публично и не перепишите свой жизненный сценарий. Постановка цели — это главное полезное упражнение, определяющее эффективность ваших временных и материальных затрат.
Определитесь с подходящим вам форматом
Есть принципиальное различие индивидуальных и групповых тренингов. Четко определитесь, подходят ли ваши потребности под выбранный формат преподавания. На примере своей темы — улучшение навыков публичных выступлений — скажу, что индивидуальные тренинги надо выбирать в следующих случаях:
— когда вы уже практически профессионал в этой области, есть набор теоретических знаний, вы много читаете на эту тему;
— у вас достаточно наработанной практики, а значит, набора ошибок и вопросов для работы;
— у вас достаточно обратной связи от ваших слушателей, чтобы объективно оценивать свои недостатки.
На индивидуальном тренинге вместе с тренером вы строите свой личный план работы над своим навыком с учетом ваших сильных и слабых сторон. Вы вправе просить помочь найти площадки, где бы вы хотели отрабатывать свой навык. Вы получаете ссылки, список литературы, предложения по знакомству с полезными людьми. Вы вместе выстраиваете вашу личную полезную вселенную, в которой вокруг вас всегда есть культурные маячки, заставляющие вас двигаться вперед, мотивирующие к постоянным усилиям, не отвлекаясь и не давая волю лени.
Однако таких людей — часто выступающих, но реально осознающих наличие у себя проблем — я видела лишь пару раз. И вопрос тут именно в отсутствии обратной связи, полученной не от ваших подчиненных, а от незаинтересованных лиц. Люди не хотят, как правило, связываться с критикой и советами. Вот за этим идут в группу.
Групповые занятия интересны тем, что у вас при хорошей организации возникает на самом деле ситуация, когда вам преподает не один человек. Тренер только направляет. Ваши учителя — все члены группы. В обстановке доверия и конструктивной критики от группы можно услышать то, что в буквальном смысле может заставить вас изменить свою жизнь. Люди, которые не знали друг друга два-три часа назад, порой выдают такие тонкие рекомендации, какие ваш личный психолог не сразу сможет дать.
Но главное в групповом тренинге — убедительность. Со временем, даже в течение дня тренер утрачивает для вас свежесть, так сказать, своего авторитета. Но остальные люди вокруг вас, ваши коллеги по тренингу, наоборот, его приобретают. Они узнают вас, себя, исходные данные и дают бесценную обратную связь. Наконец, не могут же все вокруг ошибаться, даже если правда колючая?
Ищите сапожника с сапогами
Непременно задавайтесь вопросом: а добился ли ваш потенциальный тренер сам того, чему вас собирается учить? Известная присказка «Научи других — а там и сам поймешь» эффективна только для преподавателя, но не для вас.
Поэтому тренер по ораторскому мастерству должен выступать не только на собственных тренингах, но и на посторонних мероприятиях. Причем успешно, интересно, его хочется слушать. Он — эксперт в своем профессиональном сообществе, его цитируют, он пишет статьи или книги. Человек, преподающий тайм-менеджмент, найдет время вам ответить, у него насыщенная жизнь, он параллельно ведет несколько направлений, и вы воочию убеждаетесь, что он специалист на деле.
Применив эти нехитрые фильтры, вы легко выберете того единственного тренера вашей мечты из кажущегося огромного количества вариантов, сэкономите время и материальные ресурсы. Но главное, избежите неприятного опыта, а то и серьезных проблем, связанных с работой непрофессионала.
#Руководства
- 5 май 2021
-
15
Как найти того, кто действительно обладает нужными компетенциями, и не нарваться на инфоцыган? Рекомендации профессионалов.
Филолог и журналист с опытом работы в кадровых агентствах. Пишет об HR для HR-специалистов и всех, кто работает с кадрами.
Ошибка при выборе бизнес-тренера для обучения сотрудников влетит компании в копеечку: деньги на услуги псевдотренера будут израсходованы напрасно, плюс придётся заново потратиться на нормальное обучение.
Снизить вероятность промаха может только грамотный подход к выбору тренера. В чём-то этот процесс похож на работу рекрутера по executive-подбору управленца. Вот пять советов от T&D-экспертов и самих бизнес-тренеров.
Основа успешного выбора бизнес-тренера — понимание, кто вам нужен и для каких целей. На грамотно составленный запрос преподаватель найдётся быстрее: куда проще и приятнее работать с заказчиком, который знает, чего хочет. И вероятность разочарования от процесса и результатов обучения будет меньше — порой причина провального тренинга не в плохом ведущем, а в туманно сформулированных ожиданиях.
Встретьтесь с внутренним заказчиком (обычно это руководитель, который попросил провести тренинг), чтобы обозначить цели, задачи, целевую аудиторию, а также ожидания заказчика от самого тренера. Елена Михайлова, корпоративный коуч IT-компании Slotegrator, советует обсудить следующие вопросы:
- Какие задачи нужно решить через обучение? Включите в расчёт не только качественные показатели (такие как «улучшить знание продукта», «повысить уровень общения с клиентами» и так далее), но и количественные (например, «снизить количество жалоб клиентов на 50%», «сократить время обработки запросов клиентов до 30 минут», «поднять объём продаж на 70%»).
- Кто нужен для участия в тренинге? Зачастую на обучении оказываются лишние люди: их работа напрямую не связана с основной темой тренинга или они не мотивированы учиться. Их присутствие не испортит образовательный процесс сильно, но может внести негативную ноту, потому что у них нет настоящей заинтересованности. Поэтому важно тщательно формировать группу участников.
- Какого тренера видит заказчик? Составьте идеальный портрет кандидата по мнению заказчика.
С Еленой согласен Вадим Холодцов, руководитель Учебного центра АО «Почта России»:
«В первую очередь необходимо определить ключевые критерии, которые должны измениться после реализации программы обучения. Критерии эффективности программы обучения формулируются заказчиком совместно с исполнителем (тренером) в процессе переговоров. Важно учесть качественные и количественные критерии, а также рассмотреть все факторы, влияющие на динамику выбранных бизнес-показателей».
Не ограничивайтесь только теми предпосылками, которые даст внутренний заказчик, — он может заблуждаться в оценке ситуации. Для правильного определения целей нужно провести небольшое исследование — мы рассказывали об этом подробнее. И не стоит объединять в одной программе сразу много целей — это одна из типичных ошибок, которые приводят к провалу программ обучения.
При составлении запроса важно понять, надо ли искать известного тренера или можно подобрать «просто хорошего эксперта» в своей области. Павел Галатенко, руководитель направления в корпоративном университете Сбербанка, говорит, что всё зависит от ваших задач и целевой аудитории тренинга:
«Для обучения сотрудников узкому предмету в большинстве случаев нет необходимости приглашать звёздного тренера. Провести тренинг может эксперт, который хорошо владеет темой и имеет соответствующий опыт. Это может быть даже ваш сотрудник, обладающий опытом преподавания.
При выборе тренера для топ-менеджеров, как правило, возникает больше вопросов. В этом случае особенно важно, чтобы эксперт имел богатый опыт работы с топ-менеджментом крупных компаний и мог поделиться лучшими практиками. Такой человек обычно имеет вес в бизнес-сообществе.
Если говорить об общем мероприятии, то можно пригласить известного спикера в качестве интересного гостя. Он не обязательно должен относиться к сфере профессиональной деятельности вашей компании и даже к бизнесу в целом. Например, часто приглашают выступить людей, чья работа связана с большой эмоциональной нагрузкой (космонавты, лётчики, военные и так далее), чтобы те поделились жизненным опытом».
При поиске бизнес-тренера вы можете обратиться к услугам тренинговой компании или частного лица. Оба варианта имеют как преимущества, так и отрицательные стороны.
Компания, которая специализируется на проведении корпоративных тренингов, как правило, сотрудничает с большим количеством разных преподавателей и, скорее всего, может похвастаться многолетним опытом проведения обучения. С высокой вероятностью вы сможете быть уверены в качестве подготовки программы, соблюдении сроков, наличии необходимых сертификатов. В то же время услуги таких тренинговых обучающих центров обходятся намного дороже, чем заказ обучения напрямую у тренера-«частника», который работает только на себя.
Павел Галатенко в выборе между агентством и частным лицом советует отталкиваться от целей и бюджета:
«Если у вас масштабная задача — предположим, надо провести обучение на несколько тысяч человек, — то лучше обратиться в тренинговую компанию. Один тренер просто не справится с такой нагрузкой. Но важно учитывать, что один день работы эксперта из агентства будет стоить от 200 до 250 тысяч рублей (по Москве). Для разового заказа или в целях экономии лучше обращаться к частному лицу. Например, некоторые тренеры работают на себя и берут за свои услуги от 50 тысяч рублей за день тренинга».
Вне зависимости от того, какой вариант вы предпочитаете — эксперт из тренинговой организации или тренер, предоставляющий частные услуги, — в поиске конкретного эксперта помогут:
- рекомендации коллег и T&D-специалистов в других компаниях. Возможно, они смогут посоветовать тренера, с которым уже работали;
- рекомендации тренеров, которые проводили обучение у вас. Обычно бизнес-тренеры, коучи, фасилитаторы достаточно хорошо знают друг друга. Если у вас был успешный опыт работы с кем-то из внешних экспертов в обучении — обратитесь к ним за советом;
- социальные сети. Присмотритесь к группам в Facebook* и чатам в Telegram, где потенциально могут быть специалисты в нужной вам области. При этом будьте готовы к шквалу нерелевантных сообщений: придётся потратить время, чтобы отфильтровать их.
«На T&D-рынке все друг друга более-менее знают. Обязательно обратитесь к знакомым в крупных корпоративных университетах больших корпораций, чтобы узнать, каких тренеров они привлекали», — советует Евгений Фокин, бизнес-тренер в CBSD.
Многие бизнес-тренеры имеют собственные сайты, но это не означает, что они действительно хорошие эксперты. Чтобы выяснить, кто есть кто, необходимо найти честные отзывы. О том, как это сделать, будем говорить ниже.
Предположим, вы нашли нескольких кандидатов, которые вроде бы подходят под ваш запрос. Как понять, с кем из них стоит начать работу?
Важно услышать мнение заказчика или кого-то из тех, кого он учил. За такими отзывами лучше обращаться лично к коллегам — поможет сарафанное радио. У коллег, занимающихся обучением в крупных корпоративных университетах, можно спросить, знают ли они такого тренера.
Не стесняйтесь уточнить подробности у тех, кто оставил свой отзыв на сайте или личной странице тренера в соцсетях, даже если вы не знакомы лично.
Если среди положительных отзывов попалось несколько отрицательных, это ещё не означает, что тренер — плохой специалист. Не исключено, что заказчик обучения сам не знал, чего хочет, или неправильно поставил задачу.
Поэтому к любому отзыву стоит отнестись критически: если будете связываться с их авторами и просить подробностей, то интересуйтесь не только впечатлениями — обязательно уточните, как они ставили цель обучения и формировали аудиторию для него. Это даст понять, насколько серьёзно сам заказчик подошёл к процессу и стоит ли доверять его мнению.
Универсальная программа, какой бы грамотной по содержанию она ни была, не будет учитывать специфику вашей компании и ваши цели. Хороший тренер обязательно сам поинтересуется задачами и особенностями, чтобы адаптировать программу. Если инициатива исходит от вас, профессиональный тренер, по крайней мере, не откажет в адаптации и не будет настаивать на универсальной программе.
«Кастомизация программы обучения под условия и требования заказчика необходима практически всегда», — говорит Вадим Холодцов.
И уж точно профессиональный тренер не откажется показать свою программу обучения и обсудить её детали.
«Меня бы насторожило, если бы тренер отвечал на вопросы в формате: „Да не важно, мы проведём всё, что хотите“. Очевидно, что человек не разбирается или не хочет разбираться в том, что вам нужно. Также некоторые хитрят и отказываются отправлять программу, ссылаясь на коммерческую тайну. Профессионалы своего дела всегда делятся программой, им нечего скрывать. По этому признаку вы легко поймёте, проводил человек обучение на эту тему или нет», — предупреждает Евгений Фокин.
Важно, чтобы преподаватель разбирался в том, как устроены процессы в организации. Хорошо, если он регулярно проводит тренинги в компаниях того же сегмента. В противном случае ему будет сложно приводить примеры из практики в вашей сфере деятельности и с учётом особенностей ваших рабочих процессов.
Спросите, в каких рабочих проектах тренер применял те знания и навыки, которым посвящено обучающее мероприятие, и каких результатов он достиг. Обычно у профессиональных тренеров эти сведения представлены в портфолио. Зная, в каких проектах работал тренер, можно выйти на его коллег и попросить отрекомендовать его как специалиста — точно так же, как делают рекрутеры при подборе на executive-позиции.
Для того чтобы проводить некоторые виды тренингов, специалисту нужен сертификат. Это не значит, что без таких сертификатов его преподавание нелегально, сертификат — просто подтверждение того, что тренер обучался соответствующей методике и владеет ею. И, конечно, важно, где он этот сертификат получил, — это должен быть центр подготовки тренеров, который пользуется доверием у профессионалов, а не раздаёт красивые корочки направо и налево.
«Если говорить о тренингах на такие общие темы, как коммуникации, менеджмент, продажи, то специальное образование для тренера здесь не так важно — нужен релевантный опыт. Но если тренер занимается такими узкоспециализированными направлениями, как коучинг, Agile-практики и так далее, то нужно обязательно просить сертификат об обучении самого тренера хотя бы потому, что участники обучения могут попросить его предоставить», — предупреждает Павел Галатенко.
Бизнес стремительно развивается, поэтому знания быстро устаревают. Прекрасно, если тренер в прошлом — топ-менеджер или ведущий эксперт крупной компании в вашем сегменте, но если этот опыт у него был очень давно, то насколько он релевантен актуальной ситуации? Интересуется ли тренер текущими трендами, учится ли регулярно сам для повышения квалификации, насколько он в курсе последних самых ярких кейсов в отрасли? Всё это стоит выяснить.
Это хороший способ увидеть тренера в деле, оценить, как он взаимодействует с аудиторией. Многие тренеры с готовностью предоставляют видеозаписи.
С другой стороны, Вадим Холодцов советует не слишком доверять этому способу оценки, поскольку записи могли быть сделаны очень давно. Лучше всегда уточнять, в каком году было проведено соответствующее мероприятие.
Бывает, тренер блестяще владеет предметом, но аудитория его не воспринимает, потому что он ведёт занятие скучно или выглядит и держится неубедительно (люди не воспринимают его как суперпрофессионала).
Чтобы избежать проблемы неприятия тренера аудиторией, наши T&D-эксперты рекомендуют обратить внимание на его личные качества.
Профессиональный преподаватель должен неплохо разбираться в психологии, владеть такими техниками воздействия на аудиторию, с помощью которых он сможет управлять участниками обучения, стать для них авторитетом, заряжать их своим выступлением. Вадим Холодцов говорит, что для проверки этих качеств можно попросить претендента поделиться ситуацией из практики, когда он проявил себя в таком свете. Словом, проведите с ним небольшое интервью, похожее на беседу при подборе на позиции управленцев.
В качестве лидера сложно представить человека, который неохотно идёт на контакт. Тем более что люди сейчас ждут от корпоративного обучения не только передачи полезных знаний во время тренинга, но и поддержки после него (ответов на вопросы и помощи с решением собственных кейсов).
Поэтому при встрече важно оценить, как тренер ведёт переговоры, насколько открыто и развёрнуто отвечает на вопросы, приводит ли примеры из практики и жизни.
Например, если вы пытаетесь узнать подробности обучающей программы, а тренер отвечает короткими фразами, ссылаясь на нехватку времени, вероятнее всего, с аудиторией он будет взаимодействовать так же.
Тренер должен уметь реагировать очень быстро и гибко — допустим, если кто-то из слушателей задал ему необычный, каверзный вопрос. Подготовьте к первой встрече с ним парочку таких вопросов и оцените реакцию.
Преподавателю должно быть важно, кто его будущие слушатели, как лучше с ними взаимодействовать, зачем им его слушать, — и другие детали, которые точно пригодятся ему в процессе подготовки. Профессионал сам начнёт общение с таких вопросов, и если их у него не возникло, это повод насторожиться.
В каждой компании свои культура и атмосфера. Идеально, если тренер соответствует и тому, и другому, и кажется «своим» — тогда он быстро завоюет доверие участников обучения. Подбирая тренера, вам важно хорошо знать свою аудиторию: где-то больше подойдёт человек с демократичным стилем общения, а где-то — более напористый и авторитарный.
Типичная проблема: тренер — человек из другой сферы, иной культуры, говорит «на другом языке». Допустим, у вас компания с очень строгими корпоративными традициями, основной костяк менеджеров — 45+, условно говоря; все в галстуках, и принято общение по имени-отчеству. Тренер, который до этого всегда работал в компаниях нового типа, где даже на совет директоров можно прийти в джинсах и кроссовках, с привычкой обращаться по имени и быстро переходить на ты, скорее всего, вызовет неприятие.
Тут тоже важно понимание своей аудитории: если «инопланетян» у вас встречают с интересом, то непохожесть может стать даже плюсом. Но чаще это препятствие для успешного обучения.
Многие считают хорошо поставленный голос спикера чуть ли не важнейшим качеством, которое непременно должно быть у профессионального тренера. Это, безусловно, большой плюс, но Вадим Холодцов считает, что этот фактор не определяющий:
«Недавно я проводил стратегическую сессию, на которую мы пригласили космонавта Роскосмоса, действующего героя России. Он позиционировал себя как мотивирующего спикера, но при этом не отличается сильным и поставленным голосом. Но мы понимали, что и человек вроде Энтони Роббинса с развитыми ораторскими навыками не подходит под наши задачи. Для целевой аудитории стратегической сессии (руководителей высшего звена) были важны другие качества спикера, а также содержание выступления».
Если вы определились с тренером, на ознакомительной встрече попросите его кратко представить программу. Так вы ещё раз проверите, как эксперт работает с материалом и взаимодействует с аудиторией, и убедитесь (или разочаруетесь) в своём выборе. Только не путайте демопрезентацию с пробным занятием: не стоит затягивать её более чем на полчаса или собирать пол-отдела в качестве зрителей. А вот кого на презентацию пригласить точно стоит, так это заказчика или другого специалиста, который хорошо разбирается в теме предстоящего тренинга. Они смогут заметить возможные подводные камни.
* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.
Корпоративное обучение
Развиваем компетенции ваших сотрудников: линейных специалистов и управленцев
Узнать подробнее
Любой новичок в спортзале нуждается в совете тренера, спрашивает и о глобальных вещах, и о мелочах. В бизнесе, как и в спорте, наставник может дать полезный совет и научить тому, до чего самостоятельно пришлось бы идти очень долго. Деньги, вложенные в обучение, помогут сэкономить в будущем на своих ошибках.
Почему же в бизнесе многие полагаются только на книги или интуицию? Не каждое обучение может оказаться полезным: некоторая информация устаревает еще до того, как солидный университет включит ее в свою программу, а кто-то наоборот торопится выпустить свой курс и набрать учеников, не разбираясь в теме. Такие создатели курсов чаще всего оказываются инфоцыганами, которые наносят репутации бизнес-тренеров наиболее серьезный урон. Это люди, выпускающие информационные продукты, не несущие практической ценности. Агрессивная реклама в социальных сетях, рассылки, взаимный пиар – создается ощущение, что все бизнес-коучи – это просто шарлатаны, продающие воздух. Как же отличить профессионала? Для начала давайте разберемся, какие виды бизнес-тренеров бывают, чтобы понять, какой конкретно специалист нужен.
Виды наставников
Ментор – это человек, который передает свои знания ученику, в его глазах наставник является экспертом и примером для подражания. Чем может быть полезен ментор:
- делится своим опытом, что позволяет избежать типичных ошибок;
- помогает строить бизнес, в том числе, дает рекомендации и знакомит с нужными людьми;
- помогает достигать целей и развивать полезные навыки;
- видит ситуацию со стороны, может объективно оценить ее и дать небанальный совет;
- может помочь конкретными действиями, например, информацией по какому-то вопросу.
Как найти наставника? В крупных компаниях есть программы менторства, где более опытные сотрудники и руководители помогают новичкам.
Если вы нуждаетесь в наставнике и есть эксперт, который, по вашему мнению, подходит на эту роль, можно попросить его об услуге напрямую. Менторство станет новым опытом и поможет структурировать свои знания. Но не все готовы курировать других, поэтому нужно быть готовым к отказу.
Как сделать взаимодействие наиболее продуктивным?
- Поставить цель, которую вы хотите достичь.
- Обговорить условия сотрудничества: сколько времени нужно уделить общению, какой будет график встреч, что планируется обсудить.
- Слушать, спрашивать, просить обратной связи – получить максимум от этого общения.
Юлия Пономаренко, руководитель отдела СМИ IT-стартапа SFERA:
«При выборе наставника, который поможет достичь цели, нужно обратить внимание на следующие критерии:
1. Навыки и опыт работы по обучению. Для оценки результатов его труда, можно ознакомиться с кейсами клиентов.
2. Обладание теми качествами, которые вы хотите развить в себе.
3. Компетентность в вашей сфере деятельности: без глубоких познаний он не сможет вам помочь.
4. Личная совместимость. Не пытайтесь построить отношения с наставником, у которого трудный характер, даже если он суперпрофессионал.
5. Искреннее желание помочь – учитель действительно должен быть заинтересован в успехе своего ученика.
6. Умение предоставлять качественную обратную связь. Только так вы сможете продвинуться вперед.
Проверить профессионализм наставника можно, к сожалению, только на личном опыте. Талантливые коучи и бизнес-тренеры производят впечатление уже при первом разговоре. Однако помните, что знания не работают без их практического применения»
Коуч – психологический консультант, который не передает знания, а решает конкретную задачу, стимулирует самостоятельную деятельность клиента, меняет паттерны его поведения. Коуч не дает советов и оценок, он задает направление развития, помогает максимально эффективно достичь определенной цели. В общении он занимает «коуч-позицию». Она подразумевает веру в успех клиента, беспристрастность и безоценочность. Коуч не может показывать свое отношение, согласие или несогласие, манипулировать клиентом, навязывать мотивацию. Используя специальные техники, бизнес-коуч помогает клиенту увидеть ситуацию шире, найти разные варианты ее решения. Какие плюсы в использовании коучинга для руководителя или собственника бизнеса?
- Руководитель лучше понимает, на чем сосредоточиться в работе, делегирует менее важные дела.
- Ясная цель дает возможность четко ставить задачи, повышается эффективность работы, уменьшается количество конфликтов в коллективе.
- Экономится время на пути к цели за счет проработки разных вариантов ее достижения.
Читайте также: Как с помощью ПланФакта автоматизировать учет и делегировать его финансовому менеджеру. Кейс «Меридиан»
Анна Чулкова, сертифицированный коуч, основатель «Карьерист SM»:
«Коучинг – способствующая развитию психологическая методика, которая только сейчас набирает популярность в России. За рубежом уже более 30 лет почти у каждого руководителя, команды или значимой персоны есть свой индивидуальный коуч.
Этот метод не похож ни на психотерапию, ни на консалтинг, ни на тренинг. Клиент в коучинговой беседе раскрывается и создает собственное уникальное решение, подходящее именно ему. Коуч не оценивает и не дает советов, лишь использует глубинное слушание, наблюдает и задает продвигающие «сильные» вопросы. Нарушение этих принципов сводит результат коучинга к нулю. Поэтому важно выбрать специалиста, соблюдающего профессиональную этику и следующего профессиональным компетенциям.
Искать коуча лучше через профессиональные организации, например, Федерацию коучинга. Это гарантирует высокий профессиональный уровень специалиста, который прошел сертификацию (он обучен и оценен согласно компетенциям и этике, регулярно отчитывается о своей работе, проходит супервизии, менторинги и повышает свою квалификацию). Выбрав 3-5 коучей на сайте сообщества, поговорите с каждым: задайте вопросы о том, как они пришли в профессию, что считают самым важным в своей работе. Обычно такая беседа-знакомство бесплатна, коуч «работает собой». Выбрать не только профессионала, но и личность, которая вас заинтересует, можно только на индивидуальной встрече»
Бизнес-тренер – преподаватель, который использует определенную систему обучения для освоения конкретных навыков, например, техники ведения переговоров. В процессе тренинга используются разные приемы: мозговые штурмы, отработка реальных ситуаций, командные игры и прочее. Что отличает профессионального бизнес-тренера?
- Отличные коммуникативные способности: умение выступать публично, управлять беседой, работать с вопросами от аудитории, внятно доносить информацию, создавать дружескую и продуктивную атмосферу.
- Умение построить программу обучения, выбрать оптимальные методы, снять ограничивающие установки участников.
- Знание той области, в которой проводится обучение. Недостаточно уметь общаться с людьми и правильно строить программу тренинга, для бизнес-тренера важен практический опыт, глубокое понимание предмета.
Бизнес-тренер или продавец воздуха – как отличить?
Польза от обучения бизнесмена или топ-менеджера бесценна, бизнес не может выйти на уровень выше, чем тот, на котором находится его руководитель. Руководитель – ориентир, на который равняются его сотрудники. Если вы хотите прокачать свое сознание и увеличить свой доход в десятки раз, записывайтесь на наш вебинар. Торопитесь, специальная цена действует всего час!
Почувствовали неладное? Именно такие объявления дают сомнительные тренеры: обещают золотые горы, только заплати. Никакой конкретики и гарантий. Как же отличить инфоцыгана от опытного учителя?
Для начала нужно внимательно проверить сайт наставника, посмотреть, что ваш потенциальный бизнес-тренер публикует в социальных сетях и блогах, поискать, есть ли у него свое дело или практический опыт. Какие сигналы должны насторожить при выборе тренера:
1. Обещание волшебной таблетки
Пройдите часовой вебинар и вы сразу узнаете секрет успеха! Всего пара тысяч рублей, и вот вы обладаете сакральным знанием, которое поможет заработать миллионы. Многие хотят разбогатеть быстро и без особых усилий. Эта наживка очень примитивна, но часто работает. В качестве доказательства такой «тренер» рассказывает свою историю: в начале пути – бедность и лишения, а потом внезапно свалившийся на голову успех. Да, иногда такие случаи бывают. Но может ли качественно научить работе человек, которому все досталось как будто по взмаху волшебной палочки?
Казалось бы, если ты знаешь, как быстро построить бизнес с огромным доходом, зачем тратить время на обучение своих будущих конкурентов? Все просто – доход от продажи курсов выше, да и сложным это дело не назовешь: привлекай аудиторию с помощью рекламы, показывай свой высокий статус (тут пригодятся фото с дорогими автомобилями и известными людьми) и продавай-продавай-продавай.
2. Сапожник без сапог
Отсутствие реальных навыков и подтвержденного успеха у инфобизнесмена – тревожный сигнал. С одной стороны, если человек хорошо преподает, то ему не нужно покупать свечной завод, чтобы доказать, что его советы работают. С другой, если у тренера из достижений только страничка в Instagram, которая повествует о его победах, и нет даже ИП, это плохой показатель. «Успешный успех», демонстрируемый в социальных сетях, может быть просто подделкой. Сегодня есть и фотостудии, имитирующие салон личного самолета, и фирмы, предлагающие прокат статусных аксессуаров для фотосессий. Опять же, красивые фотографии не характеризуют человека как непрофессионала, но такого контента не должно быть больше, чем экспертных материалов.
Отдельная категория инфоцыган – «сбитые летчики». Это практики, которые были успешны в прошлом. На их сайтах много информации о былых победах, но никаких новых достижений. Да, человек, построивший империю в 90-е, может рассказать что-то нужное, но этим знаниям уже больше 20 лет. Насколько они актуальны?
3. Универсальный солдат
Если эксперт предлагает много инфопродуктов на различные темы, скорее всего, он не эксперт. Мода на знания в интернете меняется быстро, и вот продавцы воздуха один за одним выпускают курсы: про маркетинг, тайм-менеджмент, медитации и гадании на таро. Может ли человек одинаково хорошо и глубоко разбираться в нескольких темах? Вряд ли. Невозможно бесконечно продавать одной и той же аудитории одинаковый курс. Да, можно изучить вопрос глубже и делать курсы для продвинутых, но так уменьшается количество потенциальных покупателей. Приходится изобретать все новые и новые инфопродукты.
4. Только положительные эмоции
«Думайте позитивно, и богатство придет к вам само. Мало зарабатываете? Это ограничивающие установки! Вам нужно срочно менять образ мыслей!»
Часто на таких тренингах людей, которые сомневаются и задают неудобные вопросы, называют «токсичными». Таких якобы не должно быть в окружении по-настоящему успешных людей. Этим манипуляторы достигают сразу двух целей: показывают слушателям, что они избранные, и убирают помехи в виде тех, кто может заставить сомневаться в нужности курса.
Успешный инфоцыган – талантливый оратор, говорит хорошо поставленным голосом, с паузами и нужной интонацией, активно жестикулирует. Он может «зажечь» аудиторию и замотивировать ее, но обычно его речь – это рассказ ни о чем и немного полезной информации, которую можно получить и бесплатно.
Читайте также: Как развалить компанию. 11 вредных советов
Итак, первичный фильтр пройден, наставник действительно разбирается в предмете, а не просто пускает пыль в глаза. Какие шаги предпринять дальше?
5. Изучите резюме
Внимательно прочитайте послужной список тренера: в каких организациях он работал, с кем сотрудничал, ознакомьтесь с отзывами других учеников. Важно посмотреть, добились ли они каких-то успехов или польза от обучения была лишь формальной. Самый лучший показатель качества – внедренные проекты, технологии и приемы работы. Плюсами являются повторные заказы от одного заказчика, продолжительное сотрудничество, большое количество клиентов, пришедших по рекомендации и успешные кейсы, которые легко проверить. Самый лучший вариант – отзывы со ссылками на компанию или на социальные сети участников обучения. Так потенциальному клиенту будет легко запросить рекомендации и оценить эффективность обучения.
Профессиональный бизнес-тренер или коуч должны иметь соответствующее образование. Проверьте данные из диплома – существует ли такое учебное заведение, какой у него рейтинг? Есть ли у эксперта сертификаты, подтверждающие его квалификацию?
Отлично, если у тренера есть публикации: блог, статьи или книги. Если человек легко и понятно пишет, то, скорее всего, сможет четко и внятно провести обучение.
6. Познакомьтесь лично
Только при встрече можно понять, подходит вам бизнес-коуч или нет. В личном общении вы сможете рассказать о своих задачах, узнать, какие пути решения предлагает консультант. Если он не задает уточняющих вопросов, а сразу начинает презентацию своего тренинга, это не очень хороший показатель. Профессионал постарается вникнуть во все тонкости поставленной задачи, чтобы решить ее максимально эффективно. Доверяйте своей интуиции, только вы сами можете понять, какой конкретно человек вам подходит.
7. Посмотрите программу тренинга
Она должна включать тему, цели и задачи, которые решает тренинг, тезисное содержание, описание конечного результата, график занятий, время на работу с вопросами и обратную связь. Профессионал не боится общения с аудиторией, поэтому отводит на это достаточно времени. Если вы хотите получить максимум от обучения, не бойтесь задавать вопросы. Хороший тренер может внести изменения в программу, адаптируя ее для каждого клиента, а также подробно расскажет о каждом этапе работы.
Ольга Еремеева, Ex-CEO Pandora, основатель бизнес-школы SMITcoaching:
«При подборе коуча следует руководствоваться теми же принципами, что и при поиске профессионального специалиста:
1. Запросить диплом о получении квалификации и посмотреть, аккредитовано ли учреждение, выдавшее его, каким-либо крупным международным сообществом, например, Международной федерацией коучинга (ICF). Информацию об аккредитованных программах обучения можно узнать на сайте ICF.
2. Посмотреть на рейтинг университетов или иных учебных организаций, предлагающих услуги коучинга и сравнить с дипломом бизнес-тренера. Лучше всех на сегодняшний день зарекомендовали себя Международный Эриксоновский университет коучинга, Международный Университет Global Coaching, Европейский центр бизнес-коучинга.
3. Проверить наличие у коуча профессионального сертификата, подтверждающий его уровень. Так, ICF сертифицирует коучей по 3-м уровням:
— ассоциированный сертифицированный коуч (ACC), минимальное количество часов практики – 125 часов;
— профессиональный сертифицированный коуч (PCC), минимальное количество часов практики – 500 часов;
— мастер сертифицированный коуч (MCC), от 2500 часов практического опыта.
4. Обратить внимание на специализацию коуча. Посмотрите на наличие релевантного опыта работы. Такой коуч сможет помочь руководителю сфокусироваться на действительно важных задачах. Для работы с первыми лицами лучше выбирать executive и бизнес-коучей.
5. Запросить рекомендации.
6. Обязательно организовать встречу с руководителем. Первая встреча, как правило, ознакомительная и проводится бесплатно. На ней руководитель сможет понять, насколько специалист ему подходит. Уровень доверия должен быть высоким, поэтому важно, чтобы случилась «химия».
7. Поинтересоваться наличием драфта контракта на услуги коучинга, ознакомьтесь с условиями. У грамотного специалиста прописаны все детали, включая конфиденциальность»
Читайте также: Корпоративное обучение персонала: плюсы и минусы. Куда инвестировать – в себя или в сотрудников?
Резюмируем
Обучение у профессионального бизнес-тренера или коуча полезно для предпринимателя – опытный человек поможет избежать типичных ошибок и быстрее приведет к успеху. Существуют 3 основные формы взаимодействия: менторство (наставничество), коучинг (психологическое консультирование) и бизнес-тренинг (отработка конкретных навыков).
В сфере бизнес-обучения сейчас много преподавателей, которые, по сути, ничего не знают, но штампуют бесполезные курсы. Таких дутых специалистов можно отличить по следующим признакам:
- обещание легкого успеха;
- большое количество инфопродуктов в совершенно разных сферах;
- агрессивная демонстрация успешности.
Хороший бизнес-тренер имеет опыт работы в той сфере, в которой преподает. Плюсами также являются внушительное резюме, положительные отзывы и рекомендации, публикации по теме. Всю эту информацию можно изучить в интернете, но понять, подходит ли этот тренер конкретно вам или вашей организации, можно только на личной встрече.
Писано-переписано на эту тему уже… Много рекомендаций и взглядов. Тем не менее, процедура выбора бизнес-тренера остается сложной задачей, вызывающей тревожно-мнительное чувство у руководителя. Предлагаю добавить в вашу копилку еще один критерий выбора.
Известно, что сегодня первичный отбор бизнес-тренеров идет по программам тренинга. Структура программы следующая: тема тренинга, целевая аудитория, цель, задачи, содержание, методы проведения. Конечно, структура может быть видоизменена, но обратите внимание на цель тренинга и задачи. Во-первых, цель должна быть одна, а не несколько. Во-вторых, задачи должны быть выстроены в логической последовательности, шаг за шагом приближая нас к достижению поставленной цели. В-третьих, Цель и Задачи должны быть сформулированы глаголами совершенного вида (Что сделать?). Это очень важно. Я считаю, что профессиональный бизнес-тренер, передавая знания, технологии и тому подобное, должен сам уметь пользоваться ими на практике. В-четвертых, цель и задачи должны быть обязательно!
Разберем на примере.
Тема тренинга: Техники переговоров по возврату дебиторской задолженности.
Цель:
1. Совершенствование техник и методов ведения сложных переговоров.
2. Возможность влиять на развитие переговоров за счет эффективного взаимодействия с клиентами.
3. Улучшение навыков коммуникации.
4. Повышение стрессоустойчивости и навыка противостояния манипуляциям.
Где ошибки:
1. Цель должна быть одна!
2. А где задачи??!
3. Совершенствование техник… Улучшение навыков… Повышение… Чем конкретно мы будем заниматься? Если усовершенствовать технику ведения сложных переговоров, то за счет чего? Бизнес — это конкретика! «Глубже-Ширше» мне не подходит. А значит, не подходит и тренер. Точнее, его опыт. Скорее всего, он был не успешным в практике (если это практика вообще у него была).
Я бы сделал так:
Цель: усовершенствовать технику ведения переговоров по возврату дебиторской задолженности.
Задачи:
1. Определить критерии для классификации типов должников.
2. Разработать модели поведения, соответствующие типам должников.
3. Апробировать разработанные модели поведения в ролевых играх.
4. Сформировать алгоритм действий для профилактики появления должников.
Вывод. Отсутствие в программах цели и/или задач — явный признак для экономии вашего времени. А неправильная формулировка цели/задач тренером, которого вы выбрали, — это шанс для развития ваших конкурентов.
Делюсь опытом и высказываю своё мнение на эту тему. В былые времена, когда я устраивался в одну из крупнейших компаний на рынке FMCG на позицию корпоративного бизнес-тренера, я ещё не совсем понимал всю специфику работы. Сегодня в 2022 году, когда я уже сам собственник компании мегатренинг и бизнес-тренер со стажем 10 лет, могу поделиться своим мнением на этот счёт.
Часто бывает, когда корпоративных бизнес-тренеров выбирают из числа сотрудников компании. Например, бывшие РОП или TSM, когда у сотрудников существует знание специфики работы компании изнутри. Я тоже именно за этот вариант. Первым делом необходимо посмотреть и оценить кандидатов внутри компании, а уже после изучить внешний рынок.
Проанализировать их положение в компании. Бизнес-тренер — это человек, который сложные вещи делает простыми, может увлекать, обучать, мотивировать на развитие всех окружающих. Поэтому я всегда подмечал тех ребят, к кому уже ходят за советом. Кто уже поддерживает своих коллег и делится опытом. Кто проявляет нужное позиционирование и действительно соответствует этому (это очень важно).
Особенность работы во многих компаниях именно штатных бизнес-тренеров — это отсутствие прямого влияния на сотрудников. Для тех, кому бизнес-тренер проводит обучающие программы, он не является руководителем. Поэтому важным аспектом станет позиционирование и подтверждение своей квалификации в глазах других коллег. Конечно, всегда есть некая поддержка ТОП-менеджмента, но бизнес-тренер сам строит свой имидж в компании.
Взрослого человека вообще нужно учить не под страхом увольнения, а разжигать интерес и как бы продавать ему идею необходимости развития своих навыков. Это то, что нужно знать каждому корпоративному бизнес-тренеру.
- Я считаю, самый первый параметр выбора корпоративного бизнес-тренера в штат — это верное позиционирование и поддержка ценностей компании и команды. Позиция со всеми окружающими на равных. Бизнес-тренер — это не учитель жизни и совсем не тот человек, который успешен во всех сферах. Поэтому тех потенциальных кандидатов, у которых на голове «корона», я тоже всегда обходил стороной. Тут по моему мнению всегда работает пословица «Не все то золото, что блестит» и «Будь попроще и к тебе потянутся».
- Вторым делом нужно понять мотивацию. Зачем ему вообще быть бизнес-тренером. Что он конкретно хочет, какие ожидания, как представляет саму работу. Когда я в своё время отвечал на этот вопрос, я вспоминал своих коллег. Кому помог стать лучше, кому помог освоить новые навыки, кому помог выполнять планы. И сегодня я вижу, как те ребята, которых я учил раньше, стали ТОП-руководителями, открыли бизнес и стали успешны.
Помните фильм такой «Пока не сыграл в ящик» с Джеком Николсоном и Морганом Фриманом. Там был такой момент: «Как измерить ценность человеческой жизни? Кто-то скажет, что её можно измерить друзьями, кто-то верой…»
Так вот мне кажется бизнес-тренера можно измерить тем количеством учеников, которые стали после его программ лучше, успешней, эффективней. Когда думаешь про мотивацию и причины — мои мысли идут в эту сторону, а финансовая сторона только подчёркивает, что я думаю верно.
- Третий параметр — это уже должный уровень квалификации. Тут я имею ввиду знания, навыки, результаты работы, отношение к работе.
Существует множество инструментов, как это можно понять и померить. Центры оценки, личные интервью, демотренинги, тестирование, видеовизитки. Конечно, мы всегда хотим видеть готовых суперменов, но разглядеть задатки и подходящих кандидатов в этой профессии возможно.
Я встречал в своей работе очень странных кандидатов. Которые предполагали, что бизнес-тренер — это только «проводить тренинги», а результат не важен. Конечно, такие ребята дальше не проходили.
Важный параметр бизнес-тренера — это мыслить и делать все для результата. Мерить его до и после, анализировать причины, подбирать нужные инструменты. Тренер должен сам быть менеджером. Принимать управленческие решения и обязательно смотреть шире.
Тренинг сейчас — только одна из опций. Существует множество комбинированных подходов. Когда тесты, вебинары, семинары, лекции, тренинги, обучающие ролики, квесты, геймификация, стратегические сессии складываются в единый маршрут обучения и развития компании и сотрудников в целом.
Все эти инструменты могут давать разный эффект в той или иной ситуации. Бизнес-тренер знает это и может использовать в компании любое сочетание этих инструментов. Держа в голове главный показатель — результат.
В итоге хочу сказать, что в нашей стране профессия бизнес-тренера уже достаточно крепко вошла в нашу жизнь. С каждым годом я вижу больше ясности и понимания в глазах коллег и клиентов. Но должного уровня ожидаемой квалификации не хватает. Призываю всех нас учиться и быть каждый год лучшей версией себя самого. Всем успехов в делах!
С уважением, бизнес-тренер, Константин Пушнин.
Статьи автора
|
Мир не стоит на месте. Все вокруг нас развивается и эволюционирует. Конкуренция нарастает и особенно в формате специалистов с высокой квалификацией. Важно соответствовать этому уровню, уметь эффективно управлять персоналом. Тем самым находиться выше конкурентов. Разделяю такой тезис: приходят в компанию… Читать дальше |
Нас ждут перемены и это верно! Все мы пристально следим за текущими событиями. Каждый день читаем новости и смотрим сводки по ситуации в целом. И видим как мир вокруг нас меняется. |
|
Всего 7 вопросов помогут вам найти лучшего партнёра для вас если вы HR и точно также всего 7 вопросов помогут вам понять свой уровень если вы бизнес-тренер! |
А вы часто подводите итоги года? Я уже лет пять занимаюсь этим регулярно. Первым делом конечно опираюсь на те цели и задачи, которые себе ставил по развитию. Они всегда у меня перед глазами в офисе и каждая неделя и месяц складываются в результат года. Анализирую и планирую стратегически, тактически… Читать дальше |
Читайте также
|
Бурухина Анна В последние годы всё чаще и чаще говорят о трагических судьбах людей, посещавших некоторые тренинги. Да и можно ли назвать тренингами то, что ломает жизнь и даже лишает её? И как отличить конструктивные и опасные тренинги? Где разница между тренингами, обращением в секты и даже подготовкой террористов?… Читать дальше |
|
Есть множество способов, как увеличить доход. Некоторые касаются грамотных вложений, другие — семейной деятельности, третьи — монетизации хобби или увлечений. Поговорим о том, что можете сделать конкретно вы для двукратного (и более) увеличения заработка.
|
Как собака объединила бизнес и психологиюЗнаете, что связывает психологию бизнеса с поведением собаки? У истоков современного бизнес-обучения лежит школа Дейла Карнеги и его идеи о том, как влиять на людей. А кто подсказал Карнеги идеи, уже догадались …? Вот именно — ещё до Карнеги у истоков психологии… Читать дальше |
|
Часто бывает, когда человек не может понять своё истинное предназначение в жизни: чем ему надо заниматься, в какой сфере деятельности найти своё призвание, той ли работой он сейчас занят и тому подобное. Большинству людей интересно и важно знать, как выбрать правильную профессию или занятие. Я думаю… Читать дальше |
