Деловые линии как найти потерянный груз

Одним из крупнейших перевозчиков Российской Федерации являются «Деловые линии». Несмотря на то, что компания крупная и достаточно опытная, от клиентов часто слышны жалобы, что «Деловые линии» почему-то потеряли перевозимый груз.

Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза. Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование».

Условия страхования Ренессанс следующие:

1. Груз должен быть не старше 5 лет.
2. Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
3. Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
4. Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
5. Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.

Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

1. Потеря груза.
2. Разбитое или частично испорченное имущество.
3. Задержка доставки.

Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

Что делать, если груз утерян

Первое, что нужно сделать, если «Деловые линии» потеряли груз, – оформить жалобу. Разрешить конфликт с грузоперевозчиком будет достаточно не просто, так что придётся подготовиться к долгому процессу. Рекомендуется оценить приблизительный размер ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не назначил ей стоимость на этапе оформления.

Большинство разбирательств клиентов и грузоперевозчиков проходит в суде. Каков порядок действий грузополучателя при возникновении проблем:

• связаться с отправителем;
• на сайте, где отслеживается путь посылки, разобраться, на каком этапе пропал груз;
• если имущество потерялось после передачи его грузоперевозчику, то на его имя должна быть составлена претензия, по которой он должен ответить в течение 1 месяца;
• если претензия не удовлетворена, то дело нужно переносить в суд.

После составления жалобы отправитель может встать на сторону получателя и сам начать разбираться с компанией. Либо отправитель может отказаться от участия. В такой ситуации клиенту нужно составить полноценный акт, в котором будет сообщаться, что груз потеряли.

Жалоба составляется в свободной форме. Опираться надо при составлении на действующее законодательство. При этом есть негласные правила оформления претензии. Только при соблюдении всех нюансов жалоба будет иметь юридическую силу. В документе обязательно должно быть:

1. Полное юридическое название грузоперевозчика и адрес, по которому он зарегистрирован.
2. Информация о клиенте.
3. В полных подробностях должно быть описано то, что произошло: перечислены факты, детали, показания, прикреплены фото и видео.
4. Требования, которые выдвигаются к компании «Деловые линии».
5. Обозначен период разрешения конфликта.
6. Информация о последствиях, в случае отказа или несоблюдения сроков, указанных в претензии.

Заканчивается претензия подписью с расшифровкой и датой, когда она написана. Юристы также рекомендуют сделать ксерокопию претензии или сразу писать её в трех экземплярах, так как в процессе разбирательства могут возникнуть различные проблемы.

Претензию можно оставить и на сайте компании. Для этого необходимо зайти на сайт «Деловых линий» и зарегистрироваться. Там в личном кабинете можно составить жалобу и отправить её сразу в компанию. Порядок такой же:

• в личном кабинете выбрать вкладку «Претензии»;
• сайт перейдёт на журнал, в котором нужно найти кнопку создать;
• в открывшейся строчке нужно ввести номер накладной, делать это нужно предельно внимательно, система даёт только три попытки, потом блокирует;
• далее нужно будет описать случившуюся ситуацию;
• полностью заполненный документ потребуется распечатать, поставить подпись с расшифровкой и дату;
• отсканировать уже подписанный документ, прикрепить отсканированный паспорт и другие необходимые документы, в зависимости от ситуации и фото/видеоматериалы.

Все прикрепляемые документы, которые указывают на ошибку транспортной компании, должны быть правильно составлены в рамках юридических документов. Обязательно в приложениях должны быть все необходимые печати и подписи. Если требуется, то копии должны быть заверены у нотариуса.

Если груз поврежден

Если вдруг во время доставки повредили груз, например, посылка была разбита или приведена в непригодность, то алгоритм грузополучателя следующий:

1. Не рекомендуется забирать посылку, однако, компания может попросить плату за хранение.
2. Сразу при получении требуется зафиксировать все повреждения с помощью видео или фото.
3. Связаться с отправителем.

Далее отправитель груза может встать на сторону получателя и начать разбираться с «Деловыми линиями» самостоятельно, либо он имеет полное право отказаться от разбирательства.

Важно! Ни в коем случае не оплачивайте доставку, так как потраченные деньги вам не вернут! Необходимо составить акт, в котором будет описано, какие именно имеются повреждения, приложить к нему фото и/или видео в качестве доказательства и затем написать претензию.

Отправитель может:

1. Выйти на связь с клиентом и узнать все подробности.
2. Потребовать от транспортной компании вернуть посылку обратно. При получении сначала составить акт, где будет описаны все подробности о том, какие именно повреждения, с показаниями и доказательствами.

Необходимо, чтобы «Деловые линии» также составили такой акт. Если компания отказывается, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, работающего в комитете по защите прав потребителей.

Как себя обезопасить

Сама компания предлагает обезопасить себя от утери или повреждения груза с помощью страховки, но стоит отметить, что это не панацея. Перед отправкой посылки обязательно нужно объявить стоимость груза. Услуга бесплатная, но тогда, в случае если транспортная компания не довезла груз, можно будет сразу подать на оплату компенсации в виде объявленной стоимости.

Полезные советы

В сотрудничестве с грузоперевозчиком есть несколько простых советов, чтобы сохранить время и нервы в непредвиденных ситуациях:

1. Обязательно сохраните все документы: договор перевозки, оказания услуг, накладную.
2. Установите обвяленную стоимость посылки.
3. В случае если груз пришёл не весь, повреждённым или в непригодном состоянии, рекомендуется сделать экспертизу.

Экспертиза делается за счёт клиента, по решению суда стоимость экспертизы возмещается.

В конце декабря , я заказал забор груза со своего склада для доставки в другой город. 28 -го декабря ко мне на склад приехала машина, все загрузили, подписали документы и зафиксировали количество мест. Несмотря на предстоящие праздники груз должен был приехать из г. Санкт-Петербург в г. Асбест на терминал числа 4-5 го января, но в итоге доставка задержалась и груз приехал чуть позже, а грузополучатель забрал его с терминала только 19-го числа. При получении груза сразу было зафиксировано отсутствие 3-х мест из 33 , составлен акт с представителем Деловых линии там же на терминале.

Со своей стороны сотрудники деловых линий заверили грузополучателя , что на основе акта начнут поиски груза и как найдут позвонят и уведомят. Я увидел в личном кабинете деловых линий 20-го числа , статус , что груз выдан целиком и что все хорошо, т.к. в акте выполненных работ в личном кабинете отражена выдача 33-х мест из 33-ти. Далее к 21-му числу никто ничего не нашел, грузополучатель уведомил меня (грузоотправителя) о том , что потеряно 3 места и что с ним деловые линии не связывались. На мой звонок личному менеджеру в деловые линии ответили , что все найдут и обещали перезвонить уже мне.

24-го числа в понедельник я сам позвонил в деловые линии уточнить как движутся поиски, мне сообщили что нашли одно место из 3-х потерянных (самое крупногабаритное) и обещали позвонить грузополучателю и согласовать забор груза. На фото ниже оно, это штабелер весом больше 100кг и высотой 2 метра, как его можно было потерять — уму непостижимо, это уже говорит о бардаке на складах.

На следующий день деловые линии не связались ни со мной ни с грузополучателем, в личном кабинете так и висел статус заказа «выполнен 19.01.22». И 26-го числа мы составили претензию и отправили в Деловые линии, на что получили ответ , что груз застрахован и данные переданы в страховую компанию и нам необходимо ждать ответ от них. Вскоре получили ответ от страховой компании, об отказе в компенсации так как по данным деловых линий груз был найден и выдан грузополучателю целиком 24.01.22 , что конечно же является ложью, т.к. подтверждается словами грузополучателя и множествами разговоров с сотрудниками деловых линий , которые по телефону до сих пор «ищут груз».

В итоге по состоянию на сегодня 01.02.22г. деловые линии не довезли оставшиеся потерянные места, не уведомили меня как грузоотправителя о том , что часть груза потеряна. Многократно соврали пообещав звонить и сообщать о согласовании доставки одного, якобы найденного, места. В личном кабинете и документах отображают заведомо ложную информацию о выполненных работах. Сообщают заведомо лживую информацию в страховую компанию, с которой работают. По телефону сотрудники не могут никак помочь. И по итогу не могут решить проблему в выплате компенсации или найти потерянный товар. Мы заново отправили претензию в страховую компанию и в претензионный отдел Деловых линий, ждем ответа.

Все кто захочет работать с данной транспортной компанией учитывайте риски и закладывайте непредвиденные расходы. В нашему случае на данный момент ущерб составил около 150 000 рублей и будет расти, т.к. у нас уже идет просрочка выполнения обязательств перед грузополучателем.

Если здесь есть представители компании, то вот вам номер претензии №0086030141. Интересно услышать ваше мнение относительно этого бардака.

UPD: ко мне в личку написал представитель ТК Деловые линии, пообещали помочь и взяли в приоритет данную перевозку. Ждем развития событий.

Другие отзывы

Читать все отзывы 1012

Смотрите также

Популярные отзывы

В чём риск. Груз не довезли целым или свежим. Мебель промокла от дождя, протёкшего через тент, краска разлилась от тряски, фрукты сгнили от жары. Получатель отказывается принимать груз. По словам старшего юриста BMS Law Firm Владимира Шалаева, определение российского суда означает, что ответчик не сможет провести отчуждение активов и если сделки будут признаны недействительными, то решение можно будет исполнить в натуре.

Честные отзывы о Деловые Линии

• Поиск терминалов выдачи.
• Правила оформления заказов.
• Перечень необходимых документов.
• Действующие тарифы
• Зона покрытия.

Телефон: +7 800 100-80-00

Параллельно в лондонском суде рассматривается иск другой компании Хабарова и А1 – Solarstones – к компании Богатикова. Истец требует взыскать $25 млн по договору об оказании DL Management услуг по управлению «Деловыми линиями». Штрафы не начисляют, если доставка сорвалась из-за урагана, войны, теракта или ограничения проезда по дороге — ст. 794 ГК РФ.

Деловые Линии Отслеживание • Отследить Груз ОНЛАЙН

• Если ваш смартфон работает на операционной системе Android cкачайте в Google Play ➜ по этой ссылке
• Для устройств с операционной системой iOS приложение доступно в App Store ➜ по этой ссылке

Адрес: Россия, г. Чебоксары, Канашское шоссе, д. 7/1.

Параллельно в лондонском суде рассматривается иск другой компании Хабарова и А1 – Solarstones – к компании Богатикова. Истец требует взыскать $25 млн по договору об оказании DL Management услуг по управлению «Деловыми линиями». Как быть. Если погрузка или разгрузка задерживается по вине заказчика, водитель делает отметку в транспортной накладной. Это спасёт в споре о штрафах и убытках за просрочку.

Суд арестовал 100% «Деловых линий» — Ведомости

Телефон: 7 (4922) 37-93-37

Плюсом к штрафу перевозчик компенсирует заказчику убытки. Например, оплачивает неустойку, которую поставщик заплатил своему покупателю за просрочку. Сурово, но перевозчика наказывают дважды — п. 24 Постановления Пленума № 26. Понятно, что невозможно контролировать природные явления. Если коробки смыла волна или сожгла молния, перевозчик не платит. Но с него доказательства, что виновата стихия. Например, подойдёт акт МЧС о пожаре.

Грузоперевозки: 4 случая, когда перевозчик рискует потерять деньги

Власти запретили движение по автомобильным дорогам. Водитель потратил лишний день на объезд, и продукты испортились.

Справочная служба компании доступна по номеру: 8 (800) 100 80 00. Звонок бесплатный по всей России.

Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback .

Отслеживание не Удалось — Возможные Причины

С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: https://www.dellin.ru/contacts .

Этот сервис особенно полезен и получателю, ведь он также может убедиться в том, что его покупка действительно находится в пути и прибудет через некий срок времени. Забота отправителя — сказать про особенности груза и упаковать его так, чтобы он доехал целым и не испортил кузов — ст. 10 Устава автомобильного транспорта.

Шарашкина контора

Что же предлагает своим клиентам компания “Деловые линии”?

Товарищи юристы, всем привет.
Обращаюсь к вам за советом, но если честно в глубине души понимаю, что можно попрощаться с грузом.

25.09.17 я отправил груз (старенький ноутбук) в другой город.
Покупатель мне перевел сумму за ноут и я ему отправил через деловые линии.
25.10.17 груз получен не был. Было написано заявление на розыск груза.
Розыск результатов не принес.
Меня перенаправили в страховую. Я начал собирать документы. В итоге после предоставления все требуемых документов:
1. Товарный, кассовый чек.
2. Заявление покупателя, что он не против возврата мне.
3. Фото груза. В коробе и без.
4. Накладная.
5. Заявление, что груз произведен в 2007 году.

Через два дня мне пришел отказ в возмещении.
Попытки написать заявление в офисе результатов не дали.
На горячей линии сказали что раз в страховой выплате отказано, подавайте в суд. А в договоре оферте указано:
«ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Разногласия, возникающие в процессе исполнения настоящего договора, Стороны должны разрешать путем переговоров с соблюдением претензионного порядка в соответствии с Федеральным законом «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30 июня 2003 года № 87-ФЗ. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение 30 (тридцати) дней со дня ее получения.
В случае, если указанные разногласия невозможно устранить путем переговоров, споры подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а в случае спора с физическими лицами, в Ленинском районном суде города Санкт-Петербурга или мировым судьей судебного участка № 6 Адмиралтейского района города Санкт-Петербурга в зависимости от размера имущественных требований в соответствии с Гражданским законодательством РФ, за исключением споров с участием потребителей.»

Подскажите что можно сделать. Может быть можно как то наказать супостата.
Спасибо.