Добродел как найти жалобу по номеру

♦ Всем Здравствуйте и скорейшего решения проблем, если они есть) ♦

Я не являюсь большим любителем жаловаться, но иногда вопрос встает настолько остро, что приходится искать помощи у «высших сил», коим на данном этапе является администрация МО. Проблема возникла год назад, как только мусорные баки нашего коттеджного поселка были убраны с привычного места, и переместились на открытую местность у входа в лес.

▶ Моему возмущению не было предела, особенно с учетом того, что это был чистый и красивый лес, и прямо ко въезду привезли машину битого бетона и на него поставили баки. Никаких ограждений, разделителей для разного рода мусора…и весь мусор стал плавно перемещаться в лес. Дальше пара месяцев борьбы с администрацией моего населенного пункта. И о чудо, место под баки забетонировали и сделали ограждение.

Но как известно, у нас в России все на «авось» и забетонировали лишь ту саму часть где стоят баки, а подъезд к бакам…нет! И между дорогой и баками огромная полоса глины, которую размывает в любое влажное время года. Как результат: люди не доходят до баков, а складируют пакеты просто рядом с площадкой!

▶ Есть конечно просто свиньи, которым лень дойти до бака, но таких меньшинство. Какое-то время я справлялась своими силами, вместо прогулки устраивая ежевечерние «субботники», перекладывая мусор в контейнеры, но я же могу этим заниматься до бесконечности! И если не принять карательных и предупредительных мер, это не закончится никогда!

▶ Ну а после того, как мне нахамил человек занимающийся этим самым вопросом вывоза мусора и бетонирования дорог, я поняла что с исполнителями у нас туго и нужно обращаться в какие-то другие инстанции, иначе весь лес превратится в свалку.

И случайно наткнулась на сайт «Добродел», который оказывается уже крепко и давно решает проблемы жителей Московской области он-лайн. Для этого там нужно зарегистироваться, выбрав свой населенный пункт

и подать жалобу, по возможности указав раздел, к которому относится проблема. Так как у меня все в кучу сложилось — и мусорная свалка и неправильный вывоз мусора, и незабетонированная дорога, я ткнула в вывоз мусора, но грамотные модераторы позже разнесли, как я поняла, мое сообщение в несколько разных тем, несколько позже.

▶ Регистрация максимально простая, и здесь не обязательно оставлять свои реальные данные, можно воспользоваться ником.

▶ Далее описываем проблему, уложиться нужно в 700 знаков, и добавляем фото, можно сделать отметку геолокации, но лично мне это не помогло. Сейчас расскажу почему.

▶ Кликаем «Добавить жалобу» и она автоматически получает порядковый номер, так же я увидела дату к которой, в теории, вопрос должен быть решен. И что удивительно, дата была, всего через 3 дня. Быстро, подумала я)

▶ На следующий день, наступила новая неделя и в личном кабинете я увидела движуху, статус поменялся, и у моей «проблемы» стали меняться категории, к которой относится проблема. Единственное, я не совсем поняла, проблеме теперь предназначено все 4 категории или итоговая — одна. В принципе, не важно, но на будущее (если вдруг еще столкнусь с такой проблемой), хотелось бы знать наверняка.

▶ Несмотря на то, что я указала на карте место, где разворачивается проблема, и улицы там нет как таковой, модератор прислал мне сообщение о том, что мне необходимо указать улицу или координаты, для скорейшего решения проблемы.

▶ Я сделала скрин с координатами из яндекс-карт:

и работа над проблемой продолжилась. Через 3 дня мне пришло уведомление о том, что мусор разобран и площадка приобрела божеский вид. Первый этап, промежуточный.

Следом мне пришло оповещение о назначенном сроке решения проблемы о подъезде к мусорным бакам:

на срок 20 апреля была назначена процедура улучшения подъезда к бакам. Администрация отсыпала подъезд щебнем, расписала нормативное количество мусорных баков, срок вывоза мусора, а так же сообщила куда обращаться в случае если я найду несанкционированных выбрасывальщиков крупногабаритного мусора.

20 апреля все было готово. Вот как отсыпали щебенкой:

▶ Через некоторое время пришло сообщение о том, что на лето планируется капитальный ремонт дороги и будет готов забетонированный подъезд к дороге.

На данный момент времени, меня устроило решение администрации моего округа, благодаря которому часть проблемы удалось решить. Пока за оперативность и решение ровно в срок ставлю 5*

____________________________________________________________________________________

▶ Так же в Доброделе можно участвовать в голосовании за общественно важные дела, такие как:

• Проведение освещения на определенном участке дороги,
• Установка новых контейнерных площадок,
• Установка детских игровых площадок,
• Сбор предложений по строительству тротуаров вдоль автомобильных дорог Подмосковья на 2020 год
• Голосование по запуску новых маршрутов общественного транспорта

Я честно говоря, не поняла кто создает сами голосования, но думаю что сами организаторы сайта задают темы. Главное, поймать свою, если вам важно что-то улучшить в своем районе. Так мы всей улицей на прошлой неделе голосовали за укладку асфальтного покрытия, которое у нас не менялось с момента основания населенного пункта.

▶ А вот для голосования необходимо будет авторизоваться через ГосУслуги, иначе не получится.

На сегодняшний день как раз открыто голосование о ремонте Подмосковных дорог, и каждый может поучаствовать в судьбе своей улицы. Ремонт будет проводиться уже в следующем году, потому как планируется бюджет уже следующего года.

▶ Мы скооперировались целой улицей, чтоб оставить свое мнение и рассказать о судьбе нашей дороги.

Найти нужное голосование просто: нужно выбрать свой округ, населенный пункт и округ. Выбрать улице и написать комментарий как на фото. Улице отмечена голубой полосой. Населенные пункты я закрасила, это была обычная карта*

▶ Итог:

• я довольна оперативностью, с которой отвечают операторы и модераторы сайта,
• довольна тем, что все намеченные действия были проведены в срок.
• понравилось то, что отчеты присылались не просто формальные, а с уточнениями и с фотографиями!
• но 5* не поставлю до тех пор, пока не будет забетонирована площадка у мусорных баков, как и обещали, этим летом. Засыпали щебнем — хорошо, разобрали мусор — хорошо.
• О подробностях отпишусь. Пока довольна, но не перехвалить бы.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Добродел? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

Если охарактеризовать портал Добродел, то это платформа с помощью которой Правительство Московской области оценивает качество жизни, принимая от населения пожелания, замечания, рекомендации. То есть это подобие глобальной книги жалоб.

О фактах появления, что этому способствовало, смотрите на официальном сайте: https://dobrodel.mosreg.ru.

Телефон горячей линии Добродел

Жители Москвы и Подмосковья могут воспользоваться, как предусмотренной формой на сайте, так и позвонить в единую приемную.

Действует общий телефон горячей линии губернатора Московской области: 8 (800) 550 50 30.

Звонки на него бесплатные и активны в Подмосковье и других регионах.

Существует и вспомогательный горячий номер телефона, но он больше предназначен для регулирования организационных вопросов.

В качестве альтернативы и если основной call-центр не доступен, можно воспользоваться им.

Адрес социальной службы

Адрес доступен на Яндекс Картах.

ДоброделСоциальная служба в Красногорске

Как написать обращение?

Написать обращение можно через подраздел «Обратная связь»: https://dobrodel.mosreg.ru/feedback.

Если возникают трудности с регистрацией в системе или по иным темам, пользователям доступен раздел «Вопросы и ответы».

Служба поддержки обращает внимание на некоторые моменты составления претензий, запросов.

Нужно выбрать категорию, адрес, указать контакты, личные сведения и описать суть проблемы.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для корректного использования площадки, пользователям предварительно нужно зарегистрировать личный кабинет.

Переходите по ссылке: https://dobrodel.mosreg.ru/login.

Активируйте учетную запись, а если возникли недопонимания по написанию претензий, отправьте письмо в поддержку.

Социальные сети

Ознакомиться с работой сотрудников сервиса, просмотреть обращения других граждан можно соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/dobrodel_ru.
• Фейсбук: https://facebook.com/dobrodelmo.
• Инстаграм: https://instagram.com/dobrodel.mo.
• Твиттер: https://twitter.com/dobrodel_ru.

Для каких случаев нужен сервис?

Внимание направлено на решение подобных проблем, как:

• Регистрация в сервисе.
• Создание заявлений.
• Определения зоны «ответственности» и т.д.

Высказывайте замечания, делитесь опытом, дозвонившись на горячую линию либо написав обращение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не достаточно сведений, то специалисты приемной вряд ли смогут помочь.

Без ответа письма не остаются, но потребуются разъяснения. Поэтому к обращениям и рекомендуют прикреплять контактный номер.

Как написать жалобу?

Воспользуйтесь рекомендациями выше, если хотите рассказать о жалобах на сотрудников, качество работы платформы.

Оставить жалобу можно по горячей линии и направив сообщение онлайн (одна из форм на официальном сайте).

Добродел на карте Красногорска — Яндекс.Карты

Изучите порядок написания обращений в зависимости от темы.

Время работы

Оставить запрос через сайт можно круглосуточно.

В зависимости от ряда факторов рассмотрение может занять до двух дней.

Горячая линия Добродел

Служба поддержки Добродел

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи – https://dobrodel.mosreg.ru;
• электронная почта – vopros@mosreg.ru;
• Телеграмм – https://t.me/dobrodelmo;
• ВКонтакте – https://vk.com/dobrodel_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/dobrodelmo.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

По горячей линии обратиться можно ежедневно с 8:00 до 21:00 часа. Онлайн-сообщения рассматриваются круглосуточно.

Об организации

Добродел — проект Правительства Московской области, направленный на взаимодействие жителей региона с органами власти.

Цифровой формат работы платформы позволяет оперативно, без бюрократических проволочек сообщать о проблемах, ускорять их решение.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы