Эвотор ошибка 211 как исправить

18 апреля 2022

Ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор означает, что в работе фискального накопителя произошел сбой. Причиной такой ошибки может быть как системный сбой, так и неисправность ФН. На практике такая проблема часто возникает при закрытии архива фискального накопителя и попытке провести продажу на кассе. Чтобы точно понять причину, необходимо провести диагностику ККТ. В этой статье рассказываем, что делать, если на Эвотор ошибка ФН 211.

Причины ошибки 211 на Эвотор

1. Поломка самой кассы
2. Брак фискального накопителя
3. Закрытый архив ФН

Фискальные накопители сами по себе ломаются редко. Чаще всего проблемы возникают из-за неподходящих условий эксплуатации, повреждений кассы и самостоятельных попыток устранить ошибки на кассе. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает чаще, если касса находится в заведении общественного питания или рядом с продуктами. Кусочки еды и маленькие насекомые попадают под корпус кассы и вызывают короткое замыкание. Поэтому настоятельно рекомендуем держать кассу подальше от загрязнений и проводить профилактические чистки раз в год.

Важно! На Эвотор 7.2 ошибка 211 устраняется также, как и на других моделях

Ошибка ФН 211 на Эвотор после закрытия архива ФН возникает тогда, когда на кассе не заменили старый фискальник и пытаются провести через него продажу.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор

Убедитесь, что фискальник надежно подключается к кассе

1. Закройте кассовую смену

Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену







2. Выключите кассу
3. Извлеките фискальник на 2-3 минуты









Внимание! Аккуратно извлекайте накопитель, любое повреждение приведет к поломке

4. Подключите фискальник обратно

Важно! Разъем ФН и шлейфа должны совпасть с первого раза

Проверьте, что касса видит накопитель

1. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









2. В поле команда введите «А4 20» → Отправить



Если в поле «Ответ ККМ» будет «(0) Не ошибок» — связь кассы и фискального накопителя работает.

Если в поле появится код ошибки — в кассе произошел сбой и вероятно потребуется замена накопителя.

Проверьте, закрыт ли архив фискальника

1. В поле «Команда» введите команду «82 01 01 00»

ККТ распечатает чек-отчет.

Если в строке «Фиск. режим закрыт» стоит «Нет» — архив ФН не закрыт, проблема в самом ФН.

Если в строке стоит «Да» — это значит, что ошибка ФН 211 на кассе Эвотор возникла, потому что вы пытаетесь провести продажу через дезактивированный фискальник. Чтобы устранить проблему, необходимо зарегистрировать и подключить к кассе новый фискальный накопитель.

Другие записи блога

30 марта 2021

На смарт-терминалах могут возникать различные проблемы. Неполадки с фискальными накопителями распространены не только на умных ККМ, но и на более простых онлайн-кассах. Рассмотрим ошибку ФН 211 на Эвотор и другие возможные сбои в работе фискальных накопителей.

Содержание

Ошибка ФН 211 на Эвотор

Ошибка 211 на Эвотор появляется в случаях, когда есть проблемы с ФН:

1. Нет связи с накопителем. Убедитесь, что ФН подсоединен, а шлейф в порядке. Сделать это можно и визуально, открыв отсек с накопителем. Также следует проверить, видит ли смарт-терминал ФН, таким образом:
• переходим в настройки;



• выбираем «Обслуживание кассы»;



• жмём «Дополнительные операции»;



• переходим к разделу «Произвольная команда»;



• пишем «А4 20» в поле «Команда»;



• если терминал выдал «(0) Нет ошибок», связь с накопителем есть.
2. Накопитель сломан. Починить его никак не получится, поможет только замена.
3. Архив закрыт. Для проверки статуса архива накопителя с помощью произвольной команды делаем следующее:
• открываем «Обслуживание кассы» в настройках;





• переходим в «Дополнительные операции»;



• жмём «Произвольная команда»;



• вводим «82 01 01 00» в поле «Команда»;



• в отчете будет строка с информацией о том, закрыт ли архив.

Если самостоятельно диагностировать ФН не получается, стоит обратиться в АСЦ.

Ошибка ФН 212 на Эвотор

Касса выдает уведомление «Неверное состояние ФН» по нескольким причинам:

• Касса не видит фискальный накопитель
• Попытка провести продажу с неактивированным фискальным накопителем
• Сам фискальный накопитель неисправен

Что делать в такой ситуации

1. Проверьте соединение кассы и ФН с помощью команды нижнего уровня — введите команду А4 20.
2. Зарегистрируйте кассу
3. Если вышеописанные действия не помогли, обратитесь в наш сервисный центр — мы проведем полную диагностику кассы и точно установим причину проблемы и решим ее.

Ошибка ФН 217 на Эвотор

Данная ошибка возникает, если на кассе установлены некорректные дата и время. Необходимо исправить это в настройках кассы, чтобы чеки уходили в ОФД.

1. Закройте смену

Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену







2. Главное меню → Настройки → Дата и время





3. Зажмите и держите строку с датой временем → Введите корректные данные





4. Проведите тестовую оплату, чтобы убедиться, что все работает

Другие записи блога

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
• Ошибка 216. Архив ФН переполнен
• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
• Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
• Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
• Ошибка 238

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Что делать:

1. Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.

2. Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».

3. На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

 

 

Как действовать:

1. Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

2. Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».

3. Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».

Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке

Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.

Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

Решение.

1. Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.

2. Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования

ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:

• при оказании услуг,

• применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,

• налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,

• налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».

Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.

Перед заменой действия следующие:

Смена закрыта

Смена открыта

В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа. На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе  «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени». Подключите Эвотор к интернету. Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД». Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель». Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.

При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок

 

 

 

 

 

 

 

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Шаг 1. Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

Шаг 2. Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).

Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

• Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

• Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

• При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

 

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

1. Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.

2. На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:

 

 

 

Что делать:

1. Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».

2. В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

3. Переподключите фискальный накопитель.

Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

—

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.

В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.

Ошибка 238

Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.

Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске

Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.

Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.

Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.

Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ. Являемся авторизованным сервисным центром производителя Эвотор, а также официальным поставщиком фискальных накопителей в Красноярске.

Выполняем обслуживание и ремонт касс, занимаемся установкой и заменой ФН, регистрацией онлайн-касс в ОФД и ФНС.

Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет. В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки. Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.

Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте. На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране. А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.

Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

• ФН не установлен в кассовом аппарате;
• поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
• ФН неисправен.

Пути решения:

1. В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

   

   Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств

2. Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
3. Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:

• • о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
  • об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

• ФН не фискализирован или закрыт;
• отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

1. Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
2. Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
3. Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.

Пути решения:

1. Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
2. Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
3. Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Путь решения: замена ФН.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ. Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

1. Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
2. Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Пути решения:

1. Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
2. Удостоверится, что договор с ОФД действует.
3. Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.

Пути решения:

1. Проверить, если на кассе интернет.
2. Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.