Любого начинающего бьюти-мастера волнует вопрос: «Как привлечь клиентов?».
В этом материале мы постарались собрать для вас все основные способы. Расскажем, в какие из них можно вкладывать силы и средства, а какие обычно не окупаются и не стоят затраченного времени. И поможем определиться с основными шагами для того, чтобы наработать клиентскую базу максимально быстро.
Методы офлайн
Сарафанное радио
Просто попросите первых довольных клиентов поделиться информацией о вас со своими друзьями и знакомыми.
Плюсы метода очевидны — он не требует ни финансовых вложений (в первоначальном варианте), ни особых усилий.
Минусы метода:
- довольно узкий круг лиц, которые будут распространять информацию,
- возможная необходимость делать значительную скидку и новым клиентам, чтобы не обидеть близких, которые вас порекомендовали,
- дух соперничества, свойственный женской аудитории — не каждая захочет делиться контактами хорошего мастера с подругами.
Чтобы стимулировать метод сарафанного радио, можно совмещать его с другим — методом рекламных акций. Например, предлагать одну процедуру бесплатно или со значительной скидкой за каждого приведенного клиента. Но запускать такие акции следует, когда круг ваших клиентов уже немного расширится. Иначе есть риск вернуться на шаг назад, делая брови знакомым и их знакомым практически даром.
Печатные или рукописные объявления
Метод даже не стоит обсуждения — не эффективен и не мотивирует, да и просто морально устарел. При этом еще и является довольно дорогостоящим — в случае печатных объявлений. Гораздо лучше написать сообщения в общественных чатах и тематических группах.
Реклама в газетах и журналах
В эпоху интернета печатные издания интересны только людям старшего поколения. Однако немногие из них готовы пойти к мастеру специально на брови. Поэтому метод с большой долей вероятности не окупится.
Визитки
Этот метод некоторые тоже относят к разряду устаревших, хотя на практике он все еще может сработать, если использовать его правильно.
Важен дизайн визитки. С одной стороны, он должен быть приятен глазу. С другой, быть достаточно оригинальным, креативным и запоминающимся. Без услуг профессионального дизайнера не обойтись, если хотите получить действительно работающий инструмент.
Кстати, еще до заказа дизайна визиток желательно подумать о создании своего логотипа и фирменного стиля в целом. Иначе может возникнуть диссонанс, если ваш сайт будет решен в стиле «Punks not dead», а на визитке изобразят цветущую сирень или котенка с бантиком.
Следующий момент — качественная полиграфия. Вашу визитку должно быть просто приятно держать в руках. Даже самый красивый дизайн сложно оценить на кривой картонке в размытой печатью. Поэтому следует найти хорошую типографию.
Наконец, важно правильно распространять визитки. Просто носить их с собой и раздавать всем подвернувшимся малоэффективно. Также не советуем раскидывать их по почтовым ящикам — велика вероятность, что визитка просто отправится в мусорку вместе с другими рекламными листовками. Оставьте визитки на стойках информации в салонах красоты, свадебных салонах, фитнес-студиях и бизнес-центрах вашего и ближайших районов. Так этот инструмент будет работать, ведь вы обратитесь к самой активной аудитории, часто — уже заинтересованной в преображении внешности.
Плюсы метода: работает, хотя и не способен обеспечить большого количества клиентов; полезен с точки зрения репутационного менеджмента и построения личного бренда.
Минус метода: требует достаточно серьезных финансовых вложений, может не окупиться в полной мере, поэтому его целесообразнее отложить до достижения выхода на стабильную прибыль.
Какую информацию разместить на визитке
- Род деятельности («мастер-бровист» или «фея бровей» — на ваш вкус).
- Имя (опять же в том виде, в котором вам удобно — с фамилией или без).
- Телефон для записи.
- Адрес.
- Ссылки на рабочие аккаунты в соцсетях.
- Адрес сайта, если он у вас есть.
Чтобы сделать визитку более привлекательной, можно добавить на нее вдохновляющую цитату, интересный факт или полезную информацию об уходе за бровями. Обычно такую информацию размещают на обороте. Другой вариант — пообещать скидку предъявителю или разместить счетчик процедур по принципу кофеен («шестая чашка в подарок»).
Реклама на радио
Данный метод, скорее всего, работать не будет, так как бизнес в сфере красоты во многом построен на продаже «картинки». Здесь же визуального примера нет, по радио вы не сможете продемонстрировать свои способности. А на слух рассказ «какие красивые брови у вас будут в результате» не так уж и интересен. Кроме того, реклама на радио требует достаточно больших финансовых вложений.
Продвижение по «бартеру»
Вы можете договориться с другими beauty-мастерами (парикмахерами, ногтевого сервиса, наращивания ресниц) о взаимном продвижении друг друга.
Это довольно действенная стратегия, однако важно понимать, что грамотные мастера очень часто расширяют перечень оказываемых услуг, особенно если видят спрос на них. Поэтому ваша подруга-соратница в какой-то момент легко может превратиться в соперницу-конкурента. И переманить клиентов более выгодным предложением по вашей услуге. Поэтому важно «держать руку на пульсе» и ненавязчиво отслеживать активность коллег, с которыми у вас договоренность о «бартере», в соцсетях.
Это поможет защититься и от сотрудничества с мастерами с опасной репутацией. Если вы видите, что на работы специалиста, с которым у вас договор о взаимном продвижении, много негативных отзывов, задайте себе вопрос: вы действительно можете рекомендовать его своим клиентам без риска для собственной репутации?
Ну, и стандартный совет: старайтесь соблюдать честность в работе, не поступайте с другими так, как не хотели бы, чтобы поступили с вами. Если вы собираетесь расширить список оказываемых услуг, например, также наращивать ресницы, а при этом у вас существует договор с другим мастером о взаимном продвижении, обязательно предупредите, что больше не сможете рекомендовать его своим клиентам.
Плюсы метода: работает, удобный, как правило, не требует финансовых вложений.
Минус метода: существует опасность столкнуться с недобросовестным сотрудничеством, направленным на переманивание клиентов у других мастеров.
Сотрудничество с другими бровистами
На первый взгляд, эта идея может показаться странной. Зачем отдавать своих клиентов конкуренту? Однако однажды у вас может появиться он — клиент, который постоянно опаздывает, потому что ездит к вам с другого конца города… Или клиент, обожающий панк-рок и желающий слушать именно эту музыку во время процедуры, тогда как вы без ума от классики… Все эти люди — идеальные кандидаты для того, чтобы порекомендовать им другого мастера — работающего в их районе или предпочитающего ту же музыку. А вас в ответ когда-нибудь порекомендуют любителю Моцарта или Вивальди из соседнего дома.
Особенности метода: набрать клиентов с его помощью, конечно, не получится, зато метод позволит структурировать клиентскую базу, убрав из нее тех, с кем вы сами работать не можете.
Различные beauty-мероприятия
Старайтесь не замыкаться в себе и на своей работе. Отслеживайте и посещайте тематические мероприятия: открытия салонов, мастер-классы, выставки. Это дает возможность прорекламировать свои услуги другим заинтересованным посетителям (здесь как раз пригодятся заранее изготовленные визитки), узнать об актуальных тенденциях в индустрии, познакомиться с другими мастерами и договориться о продвижении по «бартеру», узнать о выгодных акциях того или иного бренда.
Плюсы метода: помогает продвигаться в различных направлениях, значительно расширяет кругозор и делает жизнь ярче и насыщеннее.
Минусы метода: требует временных и иногда финансовых затрат.
Методы онлайн
Продвижение через интернет — это наиболее эффективный способ привлечения клиентов. Поэтому онлайн-каналам следует уделить максимум своего внимания.
Собственный сайт
На первом этапе не основной, но значимый с точки зрения репутации канал поиска клиентов. Собственный сайт — это определенный показатель делового подхода, солидности. Того, что «делать бровки» для вас не просто приятное хобби, а именно работа, к которой вы относитесь со всей серьезностью.
Сейчас много простых и доступных бесплатных сервисов для создания сайта по готовым шаблонам, так что данный способ не требует больших вложений. Вам вполне по силам все сделать самостоятельно! Важно лишь продумать дизайн-концепцию. Сайт должен отвечать выбранному фирменному стилю. И конечно, старайтесь не нарушать логику подачи материала.
На первое время достаточно простого одностраничного сайта-визитки.
Плюсы метода: работает, полезен с точки зрения репутационного менеджмента и построения личного бренда, наглядность — дает возможность продемонстрировать свои лучшие работы.
Минус метода: если вы решили сделать все самостоятельно, процесс разработки может занять достаточно длительное время (при условии, что ранее вы никогда не занимались сайтами).
Какую информацию разместить на сайте
- Ваш род деятельности, какие услуги вы предлагаете.
- Имя.
- Ваша фотография (конечно, можно обойтись и без нее, однако в этой сфере картинка имеет большое значение; постарайтесь преподнести себя в наиболее выигрышном ракурсе и позаботьтесь о том, чтобы ваши брови вышли на фото идеально).
- Полная информация об услугах с ценами.
- Портфолио выполненных работ.
- Адрес.
- Контакты для записи.
- В идеале — форма для записи онлайн.
- Ссылки на рабочие аккаунты в соцсетях.
Также можно добавить: полученные дипломы, жизнеутверждающую цитату, фотографии рабочего места и/или материалов, какое-то уникальное предложение по процедурам (услуга, необычная для вашего региона).
Чтобы сайт более эффективно привлекал клиентов, желательно заказать seo-оптимизацию.
Сервисы поиска исполнителей и бесплатные площадки объявлений
Зарегистрируйтесь как исполнитель на сервисах бытовых услуг и площадках бесплатных объявлений. Это достаточно надежный рабочий метод. Однако следует учитывать ряд особенностей таких площадок. Здесь чаще всего ищут исполнителя (мастера), ориентируясь на два основных фактора: максимально удобное месторасположение, наиболее выгодная цена. Если вы живете и работаете в спальном районе, ваше предложение будет интересно только жителям соседних домов. Мало кто специально поедет на другой конец города, если аналогичную услугу можно найти рядом. А вот если ваше рабочее место имеет выгодное расположение — ближе к центру города или рядом с большим бизнес-центром — объявления на бесплатных площадках и сервисах будут более эффективными.
Плюсы метода: работает, в первоначальном варианте требует небольших финансовых вложений или не требует их вовсе.
Минусы метода: исполнителей на площадках обычно много, сложно выделиться среди остальных, продать услугу подороже, скорее всего, не получится. Чтобы получить лучший результат, придется потратить время на отслеживание предложений конкурентов и запросов пользователей, а также на постоянную актуализацию собственных объявлений. Или можно делать их более заметными с помощью дополнительных финансовых вложений.
Социальные сети
Сейчас это наиболее верный и — при правильном подходе — быстрый способ раскрутить свои услуги. Рекомендуем начать вести рабочие аккаунты в Инстаграме и/или ВКонтакте. По желанию добавьте Пинтерест, Фейсбук, Одноклассники, Тик Ток, Ютуб, каналы в Телеграм и на Яндекс.Дзен.
Плюсы метода:
- работает, дает наиболее широкий охват целевой аудитории;
- наглядность — вы можете продемонстрировать свои самые лучшие работы;
- прямая коммуникация с потенциальными клиентами;
- дает возможность организовать лояльное сообщество;
- можно привлечь клиентов с помощью «околотематического» контента.
Минусы метода: желательно изучить хотя бы базовые принципы работы каждой из соцсетей, требуется регулярно тратить свое время на поддержание актуальности страниц и создание качественного контента или привлечь к этой работе сторонних специалистов (а это стоит денег), для быстрой раскрутки страниц могут быть необходимы финансовые вливания.
Инстаграм
Здесь очень много потенциальных клиентов, но и других бровистов (ваших прямых конкурентов) тоже достаточно. Поэтому важно с умом подойти к оформлению и ведению аккаунта.
Для мастера удобнее работать через бизнес-аккаунт, чтобы иметь доступ к различным инструментам анализа и продвижения. Тип аккаунта можно настроить в соответствующем разделе.
Оформление профиля должно быть симпатичным, но не перегруженным. Пусть шапка выглядит «воздушно», понятно и информативно. Отобразите в ней род ваших занятий, локацию. Желательно, чтобы здесь же были способы связи. Можно в шапке профиля кратко перечислить оказываемые услуги и полученные регалии (например, призер Brow Fairy 2019).
Контент бровиста в Инстаграме
Фото и видео должны быть качественными, интересными вашей целевой аудитории. Возможно, даже на начальном этапе стоит вложиться в проведение фотосессии с профессиональным фотографом.
Основной темой, конечно же, должны быть ваши удачные работы. Можно публиковать фото до/после. Или сначала брови, затем — их довольная и счастливая обладательница. Также вы можете публиковать: видео процесса работы (например, окрашивания или долговременной укладки), фото вашего кабинета, ваших рабочих материалов, красивые раскладки, обзоры на материалы — что для чего нужно, распаковки новых материалов и инструментов, свотчи, фейсчарты, видео с тематических мероприятий, успехи и достижения (новые пройденные курсы), как вы пришли в эту профессию. В закрепленных сторис сохраняйте прайс-лист, положительные отзывы, появление окон в расписании. Кстати, обложки вечных сторис желательно сделать в одном стиле.
Разнообразить контент помогут следующие материалы:
- советы по уходу — прежде всего, за бровями и ресницами, но вы также можете рассказывать и о том, как ухаживать за кожей, волосами и т.д.;
- обзоры на продукты для макияжа, особенно для бровей и ресниц;
- тренды в макияже и в процедурах для бровей;
- развенчание мифов о работе бровиста.
Помните, Инстаграм — это сеть для создания красивого визуального образа, демонстрации привлекательного лайфстайл. Поэтому даже рабочий аккаунт желательно хоть немного «очеловечить». Тут уместны и фото ваших любимцев, и красивая фотография чашки утреннего кофе с круассаном, и советы по тренировке прямо на рабочем месте, и рецепты аппетитных и фотогеничных блюд, и различные опросы, и какие-то ваши мысли, ценности, цитаты, которые нашли отклик в вашем сердце, обзоры на прочитанные книги… В сторис желайте своим подписчикам доброго утра и хорошего вечера. Такой развлекательный контент поможет вам сблизиться со своей аудиторией.
Еще один эффективный формат — всевозможные игры и розыгрыши с призами и скидками. Важно лишь, чтобы у таких активностей была максимально прозрачная механика.
Где еще искать идеи для постов и сторис?
- Подсмотреть у конкурентов, переработав их под себя.
- Читая комментарии и отзывы клиентов.
- Следить за интернет-трендами.
- Изучая Пинтерест.
Важно! Обязательно соблюдайте баланс между информационными и развлекательными постами. Тогда ваш профиль будет легким и интересным.
Чтобы работать в соцсети было проще, заранее составьте контент-план по будущим постам и сторис. Например, делайте это в начале каждого месяца. Тогда вы не столкнетесь с ситуацией, что идеи для публикаций закончатся в самый неподходящий момент. В контент-плане пропишите тему каждого поста и его краткое содержание. Например: «Как ухаживать за бровями зимой? Какие масла использовать? Касторовое масло. Масло усьмы. Фото: флакон с маслом усьмы». На этапе планирования также желательно помечать цель поста: обучающий, продающий, развлекательный, рекламный, розыгрыш.
Удобно вести контент-план в Эксель или Гугл-таблице.
Чтобы контент в Инстаграм работал
Современные требования для качественного продвижения: как минимум 1 пост и 5-10 сторис в день.
Подходящим временем для публикаций считаются периоды:
- 10:00-13:00 (до обеда, так как в обед многие просматривают профили),
- 17:00-20:00 (чтобы пользователь мог просмотреть публикацию по дороге с работы домой или вечером перед сном).
Чтобы ваш контент находил своего адресата, не забывайте добавлять к публикациям и сторис хештеги и геолокацию.
Полезные советы начинающему бровисту по ведению Инстаграм
Соблюдайте в профиле единую визуальную направленность. Если в одном посте все будет в черно-красных тонах, а рядом — в конфетно-розовом, это может вызвать недоумение.
Выберете 2-3 профиля, визуальный стиль которых вам нравится, и ориентируйтесь на эти примеры при создании постов.
Периодически проводите аудит своего профиля. Те работы, которые в начале вашего пути казались отличными, через полгода в профессии, возможно, уже не будут для вас таковыми. Соответственно, фото этих работ необходимо удалить из профиля, чтобы презентовать клиенту только лучшее.
Главное, ваш профиль должен нравиться лично вам. Не пытайтесь казаться тем, кем не являетесь. Посмотрите на свою страничку как бы со стороны. Вы сами хотели бы прийти к такому мастеру? Приобрести у него услугу?
ВКонтакте
В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург и т.д.) актуальность ВКонтакте на сегодняшний день значительно снизилась. Но если вы из небольшого города, ВКонтакте — отличный ресурс для поиска и привлечения клиентов!
Создайте отдельный аккаунт для работы или группу. Вся основная информация должна быть в шапке — адрес, контактный телефон, ссылка на сайт, если он есть.
Наполните страницу фотографиями и интересными тематическими постами. Привлекательный фотоконтент и полезная информационная составляющая будут вашими неоспоримыми преимуществами.
Методы продвижения
Настройте таргетированную рекламу своего профиля через мобильное приложение Инстаграм — доступно для бизнес-аккаунта.
Сотрудничайте с блогерами. На начальном этапе, выбирая блогеров с относительно небольшой аудиторией, можно попробовать договориться о продвижении по бартеру, то есть за бесплатную процедуру или несколько процедур. Но больший охват даст, конечно, реклама на страницах широко известных блогеров и медийных персон. Однако этот вариант требует довольно больших финансовых вложений.
Подписывайтесь на страницы тех, кто интересуется вашей сферой. Велика вероятность, что пользователь подпишется на вас в ответ, станет частью вашей лояльной аудитории и через свой контент вы сможете продать ему услуги.
Регулярно запускайте различные промоактивности. Например, услуга в подарок, если 5 ваших друзей тоже подписались на аккаунт. Экспериментируйте!
Желаем вам самых лучших довольных клиентов!
Индустрия красоты постоянно развивается, предлагая новые услуги людям, которые активно следят за своей внешностью. А там, где есть спрос, всегда появится предложение. Особым спросом сегодня пользуются услуги по оформлению бровей и ресниц, и в этой статье поговорим о том, как искать клиентов мастеру, который решил ворваться в эту сферу. Не имеет значения, бровист вы, лешмейкер или предлагаете комплексную процедуру, – наш гайд будет для вас полезен.
Как привлечь клиентов на ресницы и брови после окончания курсов
В бьюти-индустрии всегда следует начинать с портфолио. Если вы хотите, чтобы клиенты доверили вам своё лицо, всегда нужно показать заранее, на какой результат они могут рассчитывать. Первые работы можно делать по себестоимости расходных материалов – взамен вы получите опыт и фотографии для портфолио. Таких клиентов можно искать:
— Среди подруг, родственниц и их ближайших знакомых.
— В тематических группах, где люди готовы поработать моделью с начинающим мастером.
Низкая стоимость услуг обеспечит вам лояльность первых заказчиков, кто-то из них впоследствии может стать вашим постоянным клиентом. Главное работать не на количество, а на качество. Начинать с дешёвых материалов – плохая стратегия. Лучше сразу вложиться в хорошие расходники и долговечные инструменты: закупить реснички нескольких разновидностей изгибов, длины и толщины, чтобы у клиентов был выбор. Бровистам стоит запастись разными оттенками краски. Приобретите наборы для популярной процедуры ламинирования от проверенного производителя.
Делать фотографии можно на смартфон с хорошей камерой, вам понадобится однотонный фон и хороший свет, который обеспечит ваша рабочая лампа. Для портфолио снимайте результат работы, для соцсетей дополнительно можно делать фото до/после.
Учитывайте, что сарафанное радио хорошо работает на первых порах, если вы намерены заниматься этим серьёзно, далее мы расскажем, как найти клиентов на ресницы и брови в глобальной сети.
Создаём персональный сайт
Личная страница – это ваша цифровая визитка, где можно разместить любую информацию о вашей деятельности. Даже если вы новичок, наличие сайта характеризует вас как специалиста и помогает структурировать всю необходимую клиентам информацию.
Собрать одностраничный сайт можно самостоятельно – для этого есть простой и понятный конструктор от сервиса Hipolink. Здесь все доступные инструменты распределены по блокам, которые можно размещать на странице в удобном вам порядке.
Этот сайт будет работать как мультиссылка: помимо собранного портфолио и списка услуг с актуальными ценами, здесь можно разместить кнопки-ссылки на все ваши социальные сети и мессенджеры – посетители смогут сами выбрать удобный способ связи.
Обязательно оставьте свои контактные данные – среди инструментов Hipolink для этого есть специальный виджет, который может работать как форма обратного звонка или переключать человека непосредственно на вызов. Это особенно актуально для тех, кто посетит ваш сайт с мобильного устройства.
Для тех, кто не любит записываться по телефону или в личной переписке, заведите страницу на одном из сервисов онлайн-записи, а на сайте оформите под него ещё одну кнопку-ссылку.
Используем социальные сети
Рабочий профиль в соцсетях – это многофункциональный инструмент, который поможет вам не только найти клиентов на брови и ресницы, но и создать личный бренд, который со временем будут узнавать и котировать.
Если сайт – это визитка, которую не стоит перегружать информацией, то аккаунты в социальных сетях – это полноценная презентация вас, как мастера. Здесь важно показать не только то, как вы умеете наращивать ресницы и укладывать брови, но и свой живой интерес к собственной профессии и потенциальным клиентам.
— Выкладывайте не только фотографии готовых работ, но и коллажи с до/после. Особый интерес также вызывают таймлапсы рабочего процесса.
— Заведите рубрику полезных советов по уходу за бровями и ресницами.
— Рассказывайте о модных трендах, а также новинках индустрии, особенно, если планируете взять новые методы работы на вооружение.
— Делайте обзоры уходовую и декоративную на косметику, особенно для бровей и ресниц.
— Развенчивайте мифы о своей профессии, рассказывайте о том, что уложить брови или нарастить ресницы у хорошего мастера можно не только быстро, но и безопасно.
— Проводите опросы и конкурсы среди подписчиков, анонсируйте специальные акции для клиентов. Последнее особенно важно, потому что ваша задача не только привлечь новых клиентов, но и превратить их в постоянных потребителей ваших услуг.
Не стесняйтесь разбавлять профессиональный контент личным: делитесь своими фотографиями и впечатлениями о новых книгах и фильмах, делайте интересные разборы образов звёзд.
Важная часть социальных сетей – это общение с подписчиками. Своевременно реагируйте на комментарии, отвечайте на вопросы, проводите короткие консультации для тех, кто ещё не решил, нужны ли им ваши услуги. Обязательно просите довольных клиентов отмечать ваш аккаунт на фото, не стесняйтесь просить об обратной связи. Скриншоты отзывов из социальных сетей можно публиковать на своём сайте.
Самая популярная соцсеть для специалистов бьюти-индустрии – это Инстаграм. Но для большего охвата целевой аудитории создайте группу ВКонтакте. Если любите и умеете снимать видео – обзаведитесь каналом на YouTube и профилем в TikTok. Обязательно разместите ссылки на все ваши аккаунты на сайте: у Hipolink для этого есть отдельный инструмент, вам нужно лишь вставить ссылки.
Используем профессиональные порталы и сервисы поиска специалистов
Хотя активные пользователи социальных сетей и составляют основную часть целевой аудитории лешмейкера или бровиста, стоит также представить свои услуги на сторонних ресурсах. Вот ещё несколько советов о том, как привлечь клиентов на наращивание ресниц, укладку бровей и другие процедуры.
— Разместите анкету на в каталоге на сайте Barb.pro – это крупнейший сервис для поиска бьюти-мастеров в нужном регионе. Здесь можно разместить портфолио и полный перечень своих услуг. Обязательно укажите город и адрес (или районы, в которых работаете, если вы практикуете выезд к клиенту). Не забудьте прикрепить к анкете мультиссылку.
— Создайте объявления на популярных сайтах по поиску специалистов – Авито, Юла, Profi.ru. Здесь вас также могут найти потенциальные заказчики.
И самый главный совет для начинающих мастеров: не останавливайтесь в своём развитии. Найти и привлечь клиентов проще, когда вы уверены в себе. Регулярно прокачивайте свой скил на курсах повышения квалификации, следите за трендами, закупайте только хорошие материалы – всё это вклад в развитие вашего дела.
Реклама Бровиста. Три лучших инструмента для продвижения броу мастеров.
Мы убеждены в том, что любой начинающий мастер должен применять приведенные нами инструменты, потому что выпускницы нашей школы их уже применили и подтвердили эффективность данных методов. Пока их конкуренты расклеивали объявления по подъездам они принимали все больше и больше новых клиентов.
Монетизировать свои навыки мечтает каждый специалист и бьюти мастера не исключение. Сегодня способов показать себя целевой аудитории больше 10 000 и это не шутка! Десятки тысяч инструментов для привлечения клиентов, а ведь 20 лет назад рекламные каналы можно было посчитать на пальцах. Это связано с развитием интернет ресурса, именно там расположилась основная масса рекламодателей и простых людей, которые нуждаются в товарах и услугах.
Именно об онлайн продвижении для рекламы услуг бровистов, лэшмейкеров и других мастеров сегодня пойдет речь. Поехали!
Инстаграм. Наличие контента.
Да, Да, Да! Это не опечатка. В современном мире наличие качественного и регулярного контента в соц. сетях гарантирует привлечение новых клиентов.
Вы можете сколько угодно вкладывать деньги в рекламу, проявлять креатив или нанимать SMM-специалистов, но, если качество вашего контента “хромает” или вы думаете, что контент не принесет желаемого результата, вам надо пересмотреть свою точку зрения.
Качественный контент — это фото, видео и текстовые материалы, которые интересны вашей целевой аудитории.
Возьмем, к примеру, аудиторию любого бьюти мастера. Зачастую это девушки, в определенном возрастном диапазоне, которые следят за собой. Какой контент будет для них интересен? Если они следят за собой, то любой совет по уходу за лицом, прической или телом в домашних условиях будет для них интересен. Или снимите для них обзор на вещи из вашей косметички, расскажите чем вы пользуетесь, почему выбрали именно эти бренды, а какие вам не понравились. Это не займет много времени, зато принесет вам результат в виде новых подписчиков и клиентов.
И запомните! В соц сетях вы в первую очередь человек, а уже потом специалист. А это означает, что вашим контентом могут быть и рецепты Тортиков без сахара и советы по воспитанию ребенка, ведь это тоже контент и он тоже будет интересен вашей целевой аудитории.
РЕГУЛЯРНОСТЬ ПУБЛИКАЦИИ КОНТЕНТА
Красивые фотографии и умные посты это хорошо. Но если вы выкладываете их раз в месяц, это не принесет должного результата.
Маркетологи рекомендуют выкладывать посты 3 раза в неделю, а сторис 5-10 раз в день. И я поддержу эти цифры! Три поста в неделю никому не навредит, никто не отпишется от вас, особенно если эти посты будут интересными. Десять сторис в день для кого-то покажется слишком большим количеством, но нет! Истории любят смотреть 82% пользователей, поэтому не нужно сейчас говорить, что вы ненавидите смотреть истории и т.д. Если вам нужны клиенты, значит публикуйте истории и посты в нужном количестве!
Как сделать так, чтобы посты и stories приносили новых клиентов, а не только мотивировали уже имеющихся?
Хороший вопрос, ведь фотография или видео с интересным текстом не дойдут дальше ваших подписчиков, если вы не добавите к ним ХЕШТЕГИ и ГЕОТЕГИ.
ХЕШТЕГИ И ГЕОТЕГИ БРОВИСТА
Ох и сочувствую я тем, кто не дочитал до этого момента и пошел постить еду с красивыми текстами. Без хештегов и геотегов — это бесполезная затея, ведь они и есть тот самый инструмент, позволяющий зацепить новых клиентов и рассказать им о вашем величестве!
Хештег — слово или словосочетание без пробелов, спрятанное за знаком “#”, например #бровистмосква.
Гео (в инстаграм) — привязка того или иного изображения или видео к определенной геолокации. Можно добавлять в сторис или прикреплять к посту.
Хешеги и гео работают по разному, но имеют общую цель — показать контент людям, которым он будет интересен. В нашем случае не обязательно отмечать ту геопозицию, в которой вы находитесь или прикреплять хештеги соответствующие контенту. Наша задача найти клиентов. Поэтому соберите целевые (те по которым вас могут искать потенциальные клиенты) хештеги и геолокации и размещайте посты в комплекте с ними и уже через 3-5 дней вы обнаружите, что это работает!
— КАЖДЫЙ хештег должен содержать привязку к локации. Не #Бровист, а #БровистМосква, не #ЛаминированиеРесниц, а #ЛаминированиеРесницМосква. Иначе вы рискуете показать свой контент аудитории из других городов или стран, которая вряд ли поедет за сотни километров на вашу процедуру!
— В пост вмещается до 30-ти хештегов, в сторис до 10-ти. Я рекомендую использовать максимальное количество хештегов для большей эффективности.
Используя “Гео”, берите те геолокации, в которых чаще всего собираются ваши потенциальные клиенты.
— Для более эстетического вида хештеги нужно прятать. В посте добавляйте хештеги в комментарии, а в сторис уменьшите их, залейте под цвет фона и разместите так, чтобы они слились с ним. Это не повлияет на эффективность, зато сделает вашу публикацию чище!
Инстаграм. Таргетированная реклама.
Вот и незнакомые словечки подъехали!
Ладно, для тех кто не знает, что такое таргетированная реклама или таргетинг, объясняю:
С английского “Target” переводится, как “Цель”. В нашем случае цель — это целевая аудитория. Соответственно: Таргетированная реклама — это реклама на целевую аудиторию. Если объяснять еще проще, то это те самые рекламные баннеры, которые вы видите пролистывая сторис или ленту в инстаграм, с пометкой “реклама”.
Есть один очень простой, эффективный и недорогой способ. Нажмите на кнопку «продвигать» в вашем инстаграме, оплатите рекламу и протестируйте кнопку ее. При выборе аудитории попробуйте довериться инстаграму и нажмите на автоматический подбор аудитории. Важно понимать, что гарантировать результат от этого способа мы не можем, потому что анализировать такую рекламу сложно. Поэтому попробуем настроить таргет с компьютера через фейсбук, во вкладке ADS Manager.
Как настроить таргетированную рекламу в Instagram через Facebook?
На эту тему есть множество подробных видео на Ютубе, посмотрите хотя бы одно, что бы разобраться с интерфейсом и настройте свою первую рекламу.
А если не хотите смотреть видео — переходите к нашей статье Таргетированная реклама бровиста в инстаграм, там подробно разоран интерфейс и инструменты.
Таргетированная реклама имеет очень много фильтров в подборе целевой аудитории.
— Вы можете выбрать определенную область на карте с радиусом от 1 км и настроить рекламу на людей проживающих в этой области.
— Можете запустить рекламу на горячую аудиторию. Вы в буквальном смысле имеете возможность прорекламировать свой профиль людям, которые недавно посещали ваш аккаунт .
— Есть возможность настроить рекламу на вашу аудиторию, выбирая в графе “Интересы” такие пункты как: Красота, Уход за собой, Косметика, Макияж, Маникюр и др. И обязательно подберите возрастной диапазон ваших будущих клиентов, их пол и уже упомянутую геолокацию!
Стоимость таргетированной рекламы значительно ниже размещения у блоггеров и зависит от цели вашей рекламы, это могут быть: Трафик (поток клиентов на сайт или в инстаграм), Охват (Максимальное число показов рекламы, за низкую стоимость) и другие. Но я рекомендую использовать именно эти цели, их можно настроить в самом начале создания рекламной кампании.
А по факту стоимость таргетинга будет отличаться у каждого читателя, это связанно с тем, что в регионах стоимость рекламного размещения ниже, интересы и геолокация у всех будет отличаться. Так что не ждите от меня точных цифр, здесь нельзя объективно их посчитать.
И забудьте о том, что этим должен заниматься специалист, разберитесь в таргетированной рекламе самостоятельно и вы откроете для себя новый мир клиентов.
Если в вашем Инстаграм нет кнопочки “Продвигать”, то это означает, что ваш профиль не привязан к фейсбуку. Через телефон в настройках профиля привяжите ваш аккаунт к фейсбуку и поменяйте статус аккаунта с “Личный” на “Бизнес”.
Инстаграм. Реклама у блоггеров.
Еще один вид рекламы в инстаграм это размещение у блоггеров. Данная реклама возможна в двух вариантах: публикация в сторис и пост с вашим упоминанием. В 99% случаев реклама в сторис обходится намного дешевле поста, связано это с тем, что пост остается навсегда, а история перестает работать уже через сутки. Но истории просматривают чаще: примерно 25-40% от общей аудитории блоггеров, и эффекта от них будет намного больше, поэтому именно о рекламе у блоггеров в сторис мы сегодня поговорим.
Это любой пользователь соц сетей имеющий в своем аккаунте живую, лояльную аудиторию. Нет определенного порога в количестве подписчиков, определяющего, что пользователь является блоггером. Иногда аудитория в 5000 человек дает больше отдачи, чем стотысячный блог, поэтому здесь о рекламе у Бузовой речи не пойдет!
Стоимость рекламы у лидеров мнений расходится, поэтому разделим их на локальных и крупных.
Локальные блоггеры — это лидеры мнений, которые привязаны к определенному городу. Их узнают в родном городе, но за его пределами о них вряд ли кто-либо слышал. Такие блоггеры подойдут тем мастерам, которые читают эту статью находясь в Самаре, Екатеринбурге, Брянске и других городах России кроме Москвы и Санкт-Петербурга, у блоггеров из этих регионов стоимость рекламы будет значительно выше, чем у региональных.
Теперь, когда мы нашли таких блоггеров, связываемся с ними и запрашиваем цену.
Как я уже упомянул ранее, нам не обязательно работать с крупными блоггерами. Поэтому под наш прицел должны попадать лидеры мнений с аудиторией до 200 тысяч подписчиков. У них реклама обойдется недорого, НО бывают исключения.
Не спешите спрашивать цену. Есть вероятность, что блоггер захочет поработать с вами по бартеру. Вы ей(ему) услугу, она(он) вам рекламу. Если же блоггер не работает по бартеру, запросите стоимость рекламы и решайте индивидуально, подходит такая реклама под ваш бюджет или нет.
Как вы уже заметили, стоимость рекламы у блоггеров значительно дороже, чем таргетинг. Это оправдано тем, что к рекламе от личности будет больше лояльности, ведь блоггер — это для многих свой кумир. Поэтому не стоит из-за стоимости отказываться от данного вида рекламы!
Теперь мы запрашиваем статистику их профиля ОБЯЗАТЕЛЬНО. Без нее мы покупаем не рекламу, а “кота в мешке”. В статистике нас интересуют: пол, возраст и геолокация аудитории (смотреть картинку).
Пол.
Если ваша целевая аудитория в большинстве состоит из девушек, то аккаунты в которых больше 40% мужчин нам не подходят. Соответственно проверяем наличие у блоггера 60%+ женской аудитории, чем больше девушек, тем лучше.
Возраст.
Вспомните кто чаще всего пользуется вашими услугами.
Если это студентки, то в графе “возраст” должна быть большая цифра напротив шкалы 18-24 года, если старше, то напротив соответствующей вам шкалы, но зачастую самыми лояльными к рекламе блоггеров являются девушки именно от 18-ти до 24-х лет.
Геолокация.
Тут все как с хештегами, если ваше предложение увидят в Тамбове, а вы бровист из Новосибирска, то эффекта от этого показа не будет. Поэтому в данном случае нас интересует аудитория преимущественно из Тамбова.
Как проверить качество аудитории? Ведь подписчиков (Ботов) можно накрутить.
— Сравните количество лайков под фотографиями блоггера с количеством подписчиков. Соотношение должно быть примерно 10% к 100%. Если у блоггера 1 000 000 подписчиков, то количество лайков под фото должно быть примерно 100 тысяч. Этот способ не всегда недоступен, так как инстаграм после недавнего обновления дал возможность показывать или скрывать количество лайков. Поэтому вот еще парочка вариантов.
— Второй способ немного проще. Открываем подписчиков блоггера и рандомно проверяем 10-20 аккаунтов. Если среди них есть арабы, боты или просто заброшенные страницы, то скорее всего здесь была накрутка.
— Проверьте комментарии. Они должны быть живыми, с обращением к блоггеру, с упоминанием вещей относящихся к постам. Накрученные комментарии обычно имеют оценочный характер: “Класс”, “Супер”, “Отличный снимок”. Комментарии состоящие из Эмодзи (смайликов), тоже можно накрутить.
Теперь, когда мы нашли блоггера и поняли, что размещение у него может принести нам результат, переходим к следующему этапу.
Есть старый и неэффективный вариант, когда блоггер делает скрин вашей страницы и рассказывает о вас текстом, а есть более эффективный, когда блоггер приходит к вам на процедуру (от этого зависит уровень отдачи) и в формате селфи показывает вас как потенциального мастера, работающего с блоггером. Если вы просто отправите текст, о вас расскажут в сторис и все, не ждите прироста клиентов, это “рекламная реклама”. Порекомендовать вас — вот, что должен сделать блогер!
Поэтому включаем креатив и просим нашего лидера мнений рассказать о вас лично с упоминанием вашей страницы и ваших преимуществ перед другими мастерами. Например, порадуйте подписчиков блоггера скидкой или розыгрышем!
Теперь в вашем арсенале есть три реальных способа получить клиентов. Пользуйтесь ими, дорабатывайте под свою деятельность, не важно бровист вы, визажист, мастер по ресницам или делаете массаж, эти инструменты будут полезны для всех. Напоследок хочу добавить, что покупать клиентов можно и нужно, на одном сарафане далеко не уедешь, а путешествовать по миру, кушать хорошую еду и просто хорошо зарабатывать хочется всем!
Гайд «10 идей для сторис бьюти-мастера» за подписку на инстаграм HICON
(Авторы поста)
Удачи вам и побольше довольных и благодарных клиентов!
Оставляйте ваши вопросы в комментариях!
Естественность в тренде. Интерес к макияжу сменился повышенным вниманием к поддержанию выразительности взгляда — оформлению бровей и ресниц. Можно ли выстроить успешный бизнес на моноуслуге? Разбираемся вместе с владелицами сетей премиальных бьюти-спотов Brow Bar в разных городах.
Первый бутик-салон Brow Bar появился в центре Москвы шесть лет назад. Сегодня вывеску Brow Bar можно встретить и в Лондоне, и в Монако, и в Баку. Мы поговорили с основательницами сети и с владелицами салонов, открытых по франчайзингу в разных географиях, о трендах рынка красоты, развитии по франчайзингу и особенностях ведения бизнеса в разных странах.
Москва
Основательницы сети Brow Bar — Елена Кириченко, Анастасия Беляк и новый партнер Екатерина Власенко. Первый салон Brow Bar Moscow они открыли в самом центре Москвы, на Малой Никитской, в 2014 году. Вложенные в него средства (около 10 млн рублей, или $150 000) окупились через четыре месяца, и предпринимательницы начали активно развивать бизнес.
— Насколько верной оказалась бизнес-идея сосредоточиться только на уходе за бровями?
— Мы были первыми в России: шесть лет назад в премиальном сегменте не существовало мест с моноуслугами. Мы его создали со специализацией на бровях. Потом уже начали появляться сопутствующие услуги, чтобы клиентам было удобно делать в одном месте несколько процедур. Но все равно мы не меняем профиль, специализируемся на услугах по лицу. Не вводим, например, комплексы по уходу за волосами — разве что сухие укладки.
— Вы сразу задумались о франчайзинге?
— Убедившись на первом салоне, что идея верная, мы в первый же год на собственные средства открыли второй салон. И запустили первую франшизу в Азербайджане, в Баку. Попробовали работать и в Казахстане, но владелица Brow Bar в Астане вскоре переехала в Дубай, салон с ремонтом достался собственнику помещения и работает теперь без нашей вывески. Классическая история.
— Почему нацелились на продажу франшизы именно в другие страны? И что делает Brow Bar конкурентоспособным на иных рынках?
— Русские девушки сейчас трендсеттеры, особенно в области бьюти, они всегда очень за собой следят. И мы тоже, чтобы соответствовать запросам, всегда отслеживаем все тренды. Кроме того, моносалон заточен под конкретные услуги, что позволило достичь высочайшего профессионализма. Поначалу, открывая бизнес по франшизе в разных локациях, мы думали, что будем популярны только у русских, и оценивали перспективы рынков с этой точки зрения. Например, Монако — престижное место, где отдыхает и проживает большое количество русских, которые знают цену хорошему сервису и могут его оценить. При этом таких услуг, как мы, там больше не оказывает никто.
Но постепенно мы приучили и жителей других стран к обслуживанию на высшем уровне — щепетильному, рукодельному, персональному, с которым иностранцы совершенно незнакомы. В Лондоне тоже изначально рассчитывали на русскую клиентуру. Но это интернациональный город, где живет много людей с Востока, а они тоже ценят внимательное отношение к себе и высокое качество процедур. То же и с Баку: пришел запрос на франшизу, и мы его приняли, потому что для нас это была интересная локация. Красивый город с большим количеством состоятельных людей. И там действительно востребован сервис по оформлению бровей. Салон в Баку — самый крупный бьюти-спот из всей нашей сети.
— Среди ваших клиенток много знаменитостей. Как вы их привлекаете?
— Нам не приходится их специально привлекать. Все звезды стремятся к лучшему, и, понимая, что такого качества, как у нас, они нигде не получат, они сами приходят.
— Как пандемия повлияла на ваш бизнес?
— Как ни странно, положительно. Во-первых, сейчас в тренде акцент на глаза и брови. Интерес к макияжу становится меньше — на постоянной основе люди хотят использовать максимально естественный образ с ухоженными бровями и ресницами. Во-вторых, люди в целом стали более осторожными и внимательными к своей гигиене: лишний раз человек не захочет идти в торговый центр, чтобы по пути сделать брови, — там большой поток. Многие сейчас отдают предпочтение премиальным камерным салонам. Качество и соблюдение всех стандартов ценятся как никогда. Камерность салона позволяет обеспечить максимальную безопасность, что приоритетно для наших клиентов в условиях пандемии. В последние полгода мы заметили серьезный возврат клиентской базы — нынешние обстоятельства заставили многих вернуться из Европы в Россию.
— Как клиенты узнают о вас? Насколько важно в вашем бизнесе SMM-продвижение?
— SMM-продвижение важно для любого бизнеса, лишнее напоминание о себе всегда дает приток новых клиентов, либо старые клиенты вспоминают. Но мы уважаем право клиентов на частную жизнь и конфиденциальность их данных, поэтому никогда не делаем спам-рассылку — ни в виде sms-сообщений, ни в виде писем на электронную почту. При этом все каналы коммуникации мы используем, так что те, кто заходит в наши соцсети, получают полную информацию. Кто не хочет — не следит, так что общение не становится навязчивым.
— Были ли у вас ошибки, из которых извлекли ценный опыт?
— Неудачной идеей оказалась попытка открыть салон в бизнес-сегменте — в торговом центре. Поняли, что это не наш формат: мы оказываем услуги на высшем уровне, привлекаем профессионалов с хорошим опытом и высоко оплачиваем их работу, а соответствующие цены в торговом центре выставлять невозможно. Так что на этом опыте убедились, что нам интересно продолжать работать только в премиальном сегменте, где мы уже сформировали базу клиентов и поклонников.
— Каковы планы развития?
— В этом году у нас произошло расширение состава учредителей. Этот бизнес интересен для инвестирования другим предпринимательницам, чему все очень рады. Будем работать по продвижению франшиз — после пандемии хочется этим активно заниматься. Кроме того, планируем развиваться в других направлениях и начать сотрудничать с новыми эксклюзивными брендами.
Brow Bar оказывает услуги на высшем уровне, привлекает профессионалов с хорошим опытом и высоко оплачивает их работу.
Баку
Первый салон Brow Bar в Баку Ифа Асланова открыла в декабре 2015 года. Мы расспросили ее об особенностях развития сети в Азербайджане.
— Какие вложения потребовались для открытия первого салона?
— Мы открылись в самом центре, на улице 28 Мая. Инвестиции составили около 14,5 млн рублей, или €180 000. Мне было важно, чтобы в салоне было комфортно и клиентам, и мастерам. И это получилось. В нашем салоне два этажа, большие окна, просторные помещения, на втором этаже — уютная VIP-зона.
— Какие бьюти-процедуры популярны в Азербайджане?
— Азербайджанки всегда заботились о своей внешности, и брови не исключение. Одна из наших задач состояла в том, чтобы открыть для них новые возможности, новые процедуры. Сейчас у нас популярны коллагенирование и ламинирование бровей, но все же у каждой процедуры есть свой клиент.
— В чем специфика работы Brow Bar именно в Баку?
— В Баку всегда старались следить за трендами, поэтому наши приоритеты не отличаются от тех, что есть у франшиз в других регионах. Но здесь достаточно молодой рынок, и многие процедуры, которые мы вводим, ему не знакомы. Так что можно смело сказать, что мы новаторы в сфере красоты в Азербайджане.
— Как вы привлекаете звездных клиентов?
— Мы с первого дня позиционировали себя как трендсеттеры, предлагая жительницам Азербайджана новые процедуры ухода за бровями. Поэтому звезды и блогеры обратили на нас внимание сами. Но наша аудитория — не только известные люди и инфлюенсеры. К нам приходят все, кто хочет получить профессиональный уход в комфортных условиях. К своим клиентам мы относимся очень трепетно.
— Каким образом вас находят клиенты?
— Одним из самых эффективных способов рекламы оказалось сарафанное радио.
— Стали ли клиентки больше заботиться о бровях в пандемию, учитывая, что они приобрели из-за масок огромное значение?
— Во время карантина салоны красоты по всей стране были закрыты. Но в те немногие дни, когда нам было разрешено работать, мы замечали необычайный наплыв клиентов. За этот период девушки минимизировали использование декоративной косметики и стали больше вкладываться в уход за лицом. А наличие масок действительно заставило их сделать акцент на бровях и глазах.
Наша аудитория — не только известные люди и инфлюенсеры. К нам приходят все, кто хочет получить профессиональный уход в комфортных условиях.
— Что вы считаете своим конкурентным преимуществом?
— В Баку женщины всегда следили за собой — здесь очень много салонов красоты. Можно даже сказать, что у нас сложилась особая культура похода в салон — для бакинок это целый ритуал. Но большинство мест предлагают все существующие процедуры, а мы пошли по пути специализации и в своей нише стали лучшими. Так что сейчас наше название — синоним ухода за бровями.
Монако
До сотрудничества с Brow Bar Moscow у Фредерик Марсан был богатый опыт работы в индустрии красоты: свой первый салон-парикмахерскую она открыла в Монако 25 лет назад, а 10 лет назад появился второй салон Cool Bay Monaco, расположенный в Monte-Carlo Bay Hotel & Resort.
— Почему вы, несмотря на свой стаж в индустрии, заинтересовались сотрудничеством с Brow Bar Moscow?
— Мы решили обратиться к их профессиональному опыту, поскольку наши клиенты всегда уделяли внимание уходу за бровями.
— Какие бьюти-услуги популярны в Монако?
— Если говорить именно об уходе за бровями и ресницами, то это, бесспорно, коррекция и ламинирование. Но, как известно, Монако — это центр светской жизни, именно поэтому здесь актуально создание идеального образа к мероприятию. Спрос на такие услуги, как макияж и укладка, особенно высок.
— Вступая в партнерские отношения с Brow Bar Moscow, вы рассчитывали именно на клиенток из России?
— В последние годы в Монако значительно выросло число выходцев из России, и они обладают влиянием. На мой взгляд, у русских очень развито чувство прекрасного, и их действительно много среди наших клиенток — примерно 40%. Это одна из причин, по которым мы хотели предложить им лучшее обслуживание, как если бы они пришли в один из салонов в центре Москвы.
— Кто ваша аудитория? Много ли среди клиентов звезд?
— Среди наших клиентов всегда были знаменитости. В первую очередь из-за наших особых методов работы. К тому же мне посчастливилось стать членом бизнес-сообщества в Монако, у меня много связей и знакомств, которых с каждым годом становится все больше и больше. Не так давно мы задействовали все наши знания и умения для участия в знаковых мероприятиях, таких как телевизионный фестиваль в Монте-Карло, что позволило нам завоевать доверие новых знаменитостей. Помимо звезд, наша целевая аудитория включает в себя жителей княжества и соседних муниципалитетов, гостей отеля Monte-Carlo Bay, в котором расположен салон.
— Что, по вашему мнению, является вашим конкурентным преимуществом?
— Я всегда изучаю новейшие техники и процедуры, которые появляются на рынке, и горжусь тем, что к нам обращается много требовательных клиентов, которые путешествуют по всему миру и имеют доступ к лучшим из услуг. Это огромный стимул к развитию.
— Насколько для вас важно SMM-продвижение?
— Салон красоты — это как срез общества. Мы видим создание нового и постепенное угасание старого. Мы обратили внимание на то, что наши клиенты проводят много времени в смартфонах, покупают там модные новинки, следят за последними трендами. Так мы поняли важность социальных сетей: шаг за шагом они становятся главной площадкой для маркетинга, особенно когда тема касается стиля и красоты. Однако Монако — это отдельный мир, который живет по своим правилам, в частности в сфере привлечения клиентов. Сарафанное радио остается очень важным фактором. Хотя, конечно, эффективная и адаптированная стратегия маркетинга и коммуникации — важнейший фактор в деле создания клиентской базы.
Мы гордимся тем, что к нам обращается много требовательных клиентов, которые путешествуют по всему миру и имеют доступ к лучшим из услуг.
Лондон
Яна Гущина и Диана Светакова — владелицы лондонского салона Brow Bar. Он открылся по франшизе в феврале 2019 года в районе Найтсбридж, рядом с Гайд-парком.
— Какие вложения потребовались на старте?
— В проект было вложено порядка 17,4 млн рублей, или £200 000. Первый год мы работали в тестовом режиме — в концепции «поп-ап», — чтобы посмотреть и проанализировать спрос, а уже потом вкладывать дополнительные средства. Это был первый наш бизнес: помещение было временное с необходимыми атрибутами для работы, но с расчетом на то, что спустя год мы переедем.
— С какими трудностями организационного характера вы столкнулись?
— Самое сложное — поиск локации. В Великобритании с этим связано множество нюансов, о которых мы не подозревали. Например, на каждой центральной улице есть концепция, в которую ты должен вписываться, важны история бренда, отсутствие аналогов в радиусе мили… В первую очередь англичане отдают предпочтение местным. Будучи зарубежным брендом, мы были вынуждены пройти множество проверок, чтобы завоевать доверие. Это был процесс длиною в год.
— Какие бьюти-процедуры популярны в Великобритании?
— У местной публики были несколько искаженные взгляды на окрашивание бровей, хотя это совершенно обычное дело в России. Нам пришлось постараться, чтобы их изменить. В какой-то момент нас начали замечать местные издания, это вызвало интерес к ламинированию бровей, которое мы усиленно продвигали. Сейчас это самая продаваемая процедура в салоне.
— В чем особенности работы с британскими клиентками?
— Европейские женщины сильно ограничивают время, которое они готовы потратить на проведение процедур. Важный для нас концепт индивидуального подхода им не столь интересен, хотя и приятен. Тенденции в уходе за собой тоже отличаются: в Лондоне выступают за естественность в ее самом максимальном проявлении. Причем не только британки, но и наши соотечественницы.
— Как вы подстраивались под запросы местной публики?
— Для британцев важна забота об экологии, так что мы eco-friendly салон. Мы полностью перешли на вторичную переработку, отказались от стикеров и используем исключительно веганскую продукцию, которая не тестировалась на животных. Много вопросов нам задают о «норковых» ресницах — мы каждый раз объясняем, что это только название. Здесь используется искусственное гипоаллергенное тончайшее волокно, которое просто имитирует структуру меха и имеет благородный шоколадный оттенок.
— Значит ли это, что доля русскоязычных женщин среди клиенток меняется?
— В первый год мы рассчитывали на русскую публику, так как бренд для нее был знаком и это вызывало заведомое доверие. Но с помощью прессы мы сумели привлечь местных женщин и ушли от стереотипов. Сейчас соотношение — пятьдесят на пятьдесят. Из-за того, что мы находимся в престижном районе, к нам приходят те, кто здесь живет. В Лондоне жизнь размеренная, так что пешая доступность приносит свои плоды.
Мы полностью перешли на вторичную переработку, отказались от стикеров и используем исключительно веганскую продукцию, которая не тестировалась на животных.
— Что, помимо расположения в престижном районе, является вашим конкурентным преимуществом?
— Конечно, качество. Наш подход к клиентам исключительно индивидуальный, мы не «конвейер», к которому привыкли женщины в Лондоне. Я считаю, что именно это отличает нас от конкурентов. Мы, женщины, хотим к себе внимания, и Brow Bar London его с удовольствием предоставляет.
— Каким образом вас находят новые клиенты?
— Бренд уже узнаваем. У нас огромный обмен клиентурой между Москвой, Лондоном и Монако. За полтора года с открытия мы успели побывать во всех рейтингах и топовых списках салонов нашего сегмента в крупных изданиях. В случаях с русскоязычными клиентами работают и рекомендации. А специфика английской клиентуры — онлайн-отзывы, мы привлекаем очень много женщин благодаря им.
* На правах рекламы
Наверно, самый актуальный вопрос для новичков: вот получила сертификат и что делать дальше?
Давайте разберёмся
Целевая аудитория бывает разная:
— те, кто хочет дёшево и не важно качество.
— те, кто идёт на средний ценник и соответственно его устраивает нормальное среднее качество работы.
— те, кому не важен ценник.
С вашим развитием ваша целевая аудитория будет меняться #проверено
На начальном этапе нас интересует первая категория, почти все мастера начинают работать с неё, ну, конечно после того как подружки, мамы, бабушки и т д., уже с ресничками. Данная категория в большинстве своём при поднятии цены уходят искать других новичков за низкую цену. Но, не расстраивайтесь и не обращайте на это внимание. Вам они нужны, чтобы наработать первое портфолио, набить руку, ускориться. Но, здесь сразу же возникает вопрос, а где искать таких?
Люди, которые хотят получить услугу дешевле, чем везде сидят • в группах мастер и модель , ищу модель и похожих. • так же к ним относятся и студенты. Студентов искать просто. Можно по картам смотреть какие общежития находятся наиболее рядом с вами какие институты и техникумы. Находите группы вк этих общаг и институтов и просто добавляйте всех девушек или дайте рекламный пост, при этом в заявке указывайте «наращиваю Ресницы недорого в соседнем доме».
Вам нужно сделать наращивание, как можно большему числу людей чтобы про вас узнали их подруги родственницы и тд .
Проделывая ежедневно такую работу по поиску клиентов вы набьёте руку. Начнет работать сарафанное радио. И так примерно за пол-года наработаете базу.
После того, как ваши работы выйдут на более высокий уровень, можете поднимать прайс и заниматься поиском уже другой более платежеспособной целевой аудитории.