Как быстро найти товар по описанию

Пара маленьких лайфхаков поиска по товарам в интернет-магазине

Случайно увидел вот такую подсказку на Озоне:

Это для меня, наверное, лучший пример, как не надо делать поиск в интернет-магазине. Дело в том, что все эти советы спокойно может взять на себя железный мозг, и разгрузить тем самым мозг пользователя. Покупатель при этом даже не заметит, что что-то пошло не так, а, значит, его ничего не остановит перед покупкой. Надо отметить, что ряд ошибок этот конкретный поиск правит, но в моём случае с копипастой названия книги из оптового прайса не прокатило.

У нас самих не лучший в мире поиск, но он продаёт. Давайте покажу, что мы сделали.

Общая архитектура

До примерно 2011 года мы использовали иерархическую систему навигации, когда товар принадлежал категории, а категория всегда лежала в суперкатегории. Ну, обычное дерево. После этого перешли к навигации тегами: фактически, любая страница каталога сайта — это всегда результат поиска. Говоря чуть шире, сама категория содержит в себе данные о том, какой товар в неё отбирать. То есть, в идеале, данные сами диктуют нашим роботам то, как их читать и что с ними делать. Эта парадигма нужна была для ряда следующих шагов, но пока остановимся на поиске.

Итак, любая страница сайта суть результат поиска. «Все товары» — это поиск без условий. «Детские» — это поиск по возрасту или тегу «Детская». «Мафия» — это подкатегория поиска по всем играм серии.

Некоторые запросы имеют статический адрес — он появляется, когда мы решаем прописать их в навигации. Ряд запросов также имеют статический адрес-алиас, но они не показываются в навигации — они нужны для поддержания правильной с точки зрения SEO структуры.

С устройством кэша, конечно, нахлебались, но это того стоило.

Обработка ошибок ввода в поиске

Пользователь вводит поисковый запрос. Если товаров в нём нет, генерируется состояние «пользователь ошибся», и дальше проверяются следующие тезисы:

1. Опечатки
У каждого товара есть набор ассоциативных ключей, которые с ним связаны. Это название, иногда производитель, разные варианты названия, оригинальное название (на языке производителя), варианты транскрибирования. Первый подход был — переписать известные опечатки и поставить их как скрытые (для отображения) алиасы названия. Мы создали такую базу неверных названий и занесли в неё всё, что пользователи хотели, но не могли найти. Подход был не самый правильный, но тогда было быстрее решить работой контент-менеджера, нежели разработкой. Позже приехал апдейт, который просто строил расстояние Дамарау-Левенштейна до ближайшего товара и предполагал, оно это или нет. Так мы полностью решили проблему даже очень жестоких опечаток.

2. Не та раскладка
К поиску просто добавляется запрос с инвертированной раскладкой. Главное — пройтись потом и фильтром опечаток тоже. С некоторых пор мы поддерживаем и транслит для людей без русской клавиатуры.

3. Неверное название товара
Многие товары ищут так, что фильтр опечаток не поможет. Если, например, «Активити» — «Активия» будет хорошо разобрано предыдущими фильтрами, то вот по запросу «Эрудит» некоторые пользовали всерьёз ожидают найти «Скрабл». Равно как и Дженгу по запросу «башня». Решается это, опять же, созданием синонимов к каждой игре, включающих наиболее распространённые ошибки запоминания названий товаров. Буквально на днях журналисты с телевидения подарили новый синоним нашему любимому «Шакалу» — теперь он ищется и по запросу «Койот».

^{Подсказки не перестают показываться даже при заведомо неверном варианте}

4. Неверный порядок слов
Нам, в целом, на него плевать, логика обработки не меняется. Но есть люди, которые пользуются подсказками, поэтому мы выводим в список подсказок не только то, что начинается на указанное слово, но и то, что соответствует синонимам и составным частям в любом порядке. Например, если начать набирать «дет…», то в подсказках будет примерно так:

^{За рулём-5 — тоже детская}

^{Ближе к пользователям. Дамерау с Левенштейном не знают, но Чебурашка — друг крокодила Гены. Это знает наша база данных синонимов товаров.}

Повышаем удобство пользователя

Вернёмся на шаг назад. Пользователь вводит запрос. Возможные результаты:

Больше одного результата без модификации запроса
Отлично, кажется, пользователь нашёл нужную ему штуку в ассортименте. Просто показываем страницу каталога с формой поиска и всем этим.

^{Фильтр синонимов используется до проверки ошибок — по запросу «эрудит» находится «Скрабл»}

Ровно один результат поиска
В этом случае мы научились у Википедии — нужно сразу перебрасывать на страницу результата, то есть на карточку товара. Поиск у нас прямо в шапке сайта, на видном месте, никуда не девается, то есть, если товар не тот — пользователь продолжит. А вот если тот (что куда, куда более вероятно), у него не будет пустой страницы, где единственно возможное действие — просто кликнуть по единственному же результату поиска.

Ничего не нашлось, но после фильтров есть один результат
Здесь нужно показать страницу поиска с объяснением того, как мы исправили запрос, чтобы найти нужный товар. То же самое делается, если товаров находится много, но именно здесь важно не перебросить сразу на «странный» результат.

Не нашлось ничего вообще-вообще
Это значит, что в поле поиска попала какая-то реальная фигня. Это повод записать её в лог и задуматься, если она повторится раз десять в месяц. А пользователю показывается пустая коробка — и сразу под ней хиты (чтобы только он не принял их за результат поиска). Почему? Потому что логика подсказывает, что если человек ничего не нашел, дальше он либо продолжит искать, либо пойдёт в каталог. А вот мы принесли самую вероятную страницу каталога прямо к его мышке.

Товар нашёлся, но его нет в наличии
Это уже не задача поиска. Если товар нашёлся — мы отправляем на него. Если это, например, старая версия игры, снятая с производства, либо какое-то издание, которого временно нет, может показываться специальный блок с объяснением, почему не нужно рассчитывать на эту позицию, например: «Товар снят с производства в 2011 году». И рядом будут либо новые издания, либо похожие товары, которые берутся уже из базы связанных товаров или матрицы парных товаров, но не из поиска.

Резюме

Интересно, но у нас нет полнотекстового поиска по описанию товара — такая задача просто не стоит, и даже немного путает пользователя. При желании это можно легко сделать изменением одного параметра в запросе, но мы пока этого не делаем. Потому что 99% наших запросов — это именно названия или что-то похожее на них.

В последнее время пользователи часто жалуются на то, что при выборе пункта из списка подсказок нужно дополнительно нажимать на кнопку, перемещения сразу не происходит. В Гугле и Яндексе сделано именно так, отсюда и опыт. А я при проектировании вспоминал дедушку Нильсена, который учил обратному — мол, список это выбор, но не действие, пользователь должен чувствовать контроль в такие моменты. Видимо, этот взгляд уже старомоден, и появился новый привычный тип поведения этого элемента интерфейса.

Одна из известных проблем — форма тонкого поиска по времени партии, жанру игры и так далее находится там, где обычно бывает навигация. Некоторые её там не замечают и говорят, что поиска по наличию в конкретных магазинах у нас нет. Он есть, просто сныкался. В следующем крупном релизе мы эту форму хотим вынести прямо в страницу каталога на место первых товаров.

Из фич — у нас появилось развлечение «найди свою игру» — люди вводят фамилию, а поиск исправляет в ней пять-шесть «опечаток» и подсказывает, что ближе всего к ней.

2. При поиске учитываются только большие и маленькие латинские и русские буквы, цифры, а также нижнее подчеркивание.

Все остальные символы приравниваются к пробелу, даже если символ находится в середине слова.

3. Товары, в которых запрос фигурирует в названии, выводятся выше, чем товары, в которых данный запрос встречается лишь в описании.

Если в запросе более одного слова, то выше выводятся товары, в которых встречается больше слов из запроса.

4. Поиск ищет по основе слова, отбрасывая в словах из запроса окончания.

5. Для поиска товара точно по запросу нужный запрос необходимо задавать в кавычках, например, «сумка женская» (актуально только для запросов из двух и более слов).

6. Поиск по артикулу работает по точному совпадению артикула и только в том случае, если артикулы заданы на сайте вручную (в разделе Настройки-Магазин-Настройки установлено «Самостоятельный ввод»). Показываются они пользователям или нет, значения не имеет.

7. Рекомендуем для ввода артикулы, состоящие только из латинских/русских букв и/или цифр без пробелов, дефисов и т.д.

{«id»:13972,»url»:»/distributions/13972/click?bit=1&hash=d38ecaa80d5012155d940fac389cf161ab0d570a8dfb5b7f089d72b1a23b9af3″,»title»:»u041au0430u043au0430u044f u0431u044bu0432u0430u0435u0442 u0444u0438u043du0430u043du0441u043eu0432u0430u044f u043eu0442u0447u0435u0442u043du043eu0441u0442u044c u0438 u0437u0430u0447u0435u043c u043eu043du0430 u0438u043du0432u0435u0441u0442u043eu0440u0443?»,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»}

Поиск описаний товаров

Зачем описания товаров

Описания товаров, их фото и характеристики играют большую роль для клиента и влияют на Ваши заказы. Именно поэтому у товаров всегда должны быть фото, описания и/или характеристики. Какой должна быть идеальная карточка товара мы уже писали в этой статье.

 
 

Где взять описания товаров

Процесс поиска описаний товаров постоянный для любого интернет-магазина, т.к. всегда нужно добавлять новые товары на сайт и корректировать, улучшать контент для существующих товаров. Где и как делать поиск описаний товаров, фото, характеристик? Есть несколько вариантов:

• описания товаров, фото предоставляет Вам поставщик;
• взять/скопировать контент товаров на сайте или в каталоге у производителя;
• сделать/заказать обзор товара с демонстрацией его характеристик и созданием фото, видео;
• сделать или заказать у копирайтеров рерайт существующих описаний из других сайтов или, как обычно бывает — копи-паст контента товаров.

 
Первый вариант, когда информацию про товар предоставляет поставщик — идеальный, но такого почти никогда не бывает 🙁 Поставщики редко предоставляют описания товаров, их фото или характеристики.

Второй вариант — взять на сайте у производителя. Способ хороший, при условии, что такой каталог у производителя есть и желательно не ввиде пдф файла или сканов бумажного каталога.

Третий вариант или заказать обзор товара — очень классный, Вы получите уникальный текстовый контент , фото-видео контента, но этот вариант очень дорогой.

Последний вариант — самый распространенный и по силам магазину любого уровня в плане финансов.

Инструменты для поиска описаний товаров

Создавать контент для товаров можно по разному, варианты как это делать рассмотрели в начале статьи. Учитывая тот факт, что товаров обычно в магазине не мало, задача создания контента и добавления его на сайт становится не простой для владельца интернет-магазина.

Сталкиваясь с этой задачей постоянно, всегда хотелось упростить и максимально автоматизировать поиск описаний для товаров, а так же фото и характеристик.
Обычно владелец магазина приходит с прайсом — списком товаров, для которых нужен контент. Нам же нужно найти фото товаров, характеристики и предоставить результат в виде того же прайса, но уже с заполненной информацией про товар.

В результате получился такой онлайн-сервис, куда:

1. загружается прайс с товарами;
2. дальше ищутся загруженные товары по готовой базе товаров автоматически или же вручную;
3. и результат можно выгрузить в Excel, csv или xml файлы.

Все товары в базе имеют название бренда, фотографии (у большинства много фотографий), у товаров есть характеристики. Во время выгрузки в файл дополнительно формируется и описание товара в виде таблицы из характеристик.
В сервисе есть бесплатный тариф. В платных тарифах оплата производится только за выгруженные товары, т.е. платите только за то, что Вам точно подходит.

 
После перехода по ссылке нужно зарегистрировать и войти в личный кабинет. Там Вы сможете добавить свой товары для поиска, запустить автоматический поиск или искать руками, выгрузить результаты в excel или csv, xml файлы. Сервис доступен из браузера, никакой дополнительный софт на свой компьютер устанавливать нужно.

Мы верим, что этот сервис существенно упростит поиск описаний для товаров Вашего интернет-магазина.

Доброго времени суток!

Удивительно! 👀 Сейчас технологии уже дошли до того, что если вы заметили у кого-то что-нибудь интересное из гардероба и хотите себе такую же вещь — вам достаточно просто ее сфотографировать…

Ну а после, воспользовавшись спец. методами — сможете найти десятки подобных наименований (если повезет — то и точных копий). Согласитесь, еще лет 5-10 назад это себе и представить было сложно (интересно, что будет через следующие 10 лет?..).

Собственно, в этой небольшой заметке приведу несколько способов, как это можно осуществить (т.е. внешнему виду платья, футболки или туфель (например) найти их копию или хотя бы что-то похожее). Как уже сказал выше, для поиска понадобиться либо картинка, либо фото.

И так… 👇

*

Поиск одежды/обуви по фото

👉 Вариант 1: универсальный способ

Допустим у нас есть картинка или фотография понравившейся нам футболки (мой пример ниже), и, разумеется, мы хотим купить точно такую же.

Для решения этого вопроса нам нужно воспользоваться спец. страничкой для поиска картинок в Google. На этой странице есть значок фотоаппарата, позволяющий производить поиск по изображению (см. скрин ниже 👇).

Необходимо кликнуть ЛКМ по этому значку и указать фото понравившейся вам футболки (платья, или любой другой одежды/обуви).

Далее Google найдет достаточно много сайтов, где встречается такое же (или похожее) изображение. Дополните в поисковой строке свой запрос: «купить футболку» (или то, что вы ищите). В результате в поиске останутся интернет-магазины, где можно просмотреть подобный товар. Задачка решена?! 👌

👉 В помощь!

Поиск по картинке в Гугл и Яндекс: как найти похожие изображения —>

*

👉 Вариант 2: поиск среди дорогих брендов

Ссылка для поиска: https://www.clouty.ru/visual_search

Есть такой интересный сервис как Clouty. Представляет он из себя поисковую машину среди интернет-магазинов одежды, обуви, и различных аксессуаров (поиск производится как среди русскоязычных интернет-магазинов, так и зарубежных).

Так вот, у него есть спец. страничка для поиска товаров по их фото (см. скрин ниже). Всё, что вам нужно сделать — перенести свое изображение на в это мини-окно.

А после сервис предложит десятки (если не сотни) разных туфель похожих по виду и цвету на оригинал. Цены на некоторые модели могут «кусаться»…

Кстати, у Clouty есть спец. приложение для Android (ссылка на Play Market). Хотя, на мой взгляд, поиск все же лучше вести с компьютера: так удобнее знакомиться со всем перечнем найденных товаров.

*

👉 Вариант 3: средне-ценовой сегмент

Lamoda

Приложение Lamoda на Play Market —>

Установив на телефон приложение от Lamoda (это большой российский интернет-магазин одежды) — можно буквально в 2-3 клика находить десятки схожих по виду товаров: одежду, обувь, аксессуары.

Как это работает: после запуска приложения нужно кликнуть по значку фотоаппарата в верхнем меню программы, а после выбрать либо фото из памяти телефона, либо сделать новое.

Затем выбрать категорию (например, я для примера искал черные босоножки) и ву-а-ля — представлены десятки моделей подобной обуви (кстати, очень похожи по виду… ☝).

*

Wildberries

Приложение от Wildberries на Play Market —>

Это еще один достаточно крупный интернет-магазин, работающий не только в России, но и в некоторых странах СНГ. Приложение для телефона у него очень схоже с продуктом от Lamoda (правда, ассортимент товаров по некоторым направлениям — может быть существенно шире!).

Поиск выполняется аналогичным образом (см. скриншот ниже). Отметил бы, что для хороших результатов поиска — крайне желательно иметь качественное фото, плюс его необходимо подрезать, чтобы на полотне не было ничего лишнего… 👇

В моем примере удалось найти больше 100 похожих платьев! Конечно, если отсечь платья с немного другими оттенками, убрать неподходящие размеры и т.д. — останется несколько десятков. Но, всё равно — поиск значительно облегчился?!

*

Google-объектив 👍

Ссылка на Play Market: https://play.google.com/

Очень полезное приложение от Google. Их «золотой» объектив позволяет в два клика по экрану телефона найти всё то, что попало к вам в объектив камеры (цены, магазины, похожие товары и т.д.). Удобно? 👆

Кроме этого, приложение позволяет также легко переводить иностранный текст, искать название неизвестных вам предметов, животных, растений (просто наведите также на них камеру!).

Рекомендую иметь на смартфоне (поможет как в повседневной жизни, так и при дальних поездках, при изучении иностранного языка и пр.).

*

👉 Вариант 4: дешевые китайские товары

Приложение от AliExpress на Play Market —>

У популярнейшего интернет-магазина AliExpress есть аналогичное приложение вышеприведенным. С его помощью можно быстро по какому-нибудь фото (не обязательно самому новому) найти десятки (а то и сотни) дешевых и очень похожих вещей.

Причем, стоит отметить, что цена некоторых вещей — просто пустяковая. Как вам, например, какие-нибудь майки по 100-200 руб.? (правда, см. внимательно на отзывы, может попасться всё, что угодно).

Что касается поиска: в правом верхнем углу нужно нажать по значку фотоаппарата, после указать изображение (фото) понравившейся вам вещички, и подождать (4-5 сек.) …

Полосатых маек (как в моем примере выше) было найдено неимоверное количество: не только мужских, но и женских. Далее их можно отсортировать (по цене, скажем), уточнить критерии поиска, и выбрать что-нибудь подходящее… 👌

*

На этом пока всё. Дополнения — всегда кстати!

До скорого!

👋

Первая публикация: 28.01.2020

Корректировка: 8.06.2020