В этой статье вы узнаете:
- Что делать перед тем, как приступить к поиску клиентов: полезные рекомендации.
- Как найти и привлечь клиентов — бизнесу и частному специалисту: 24 способа и метода, которые работают в 2023 году.
Содержание (развернуть ↴)
Что делать перед тем, как приступить к поиску клиентов: рекомендации
Перед тем, как приступить к активному поиску новых клиентов, нужно:
| Определить цели | Первым делом нужно поставить цель — понять, какой результат вы хотите получить. Например, привлечь новых клиентов в салон красоты или парикмахерскую; получить заявки на услуги психолога, маркетолога или таргетолога; повысить узнаваемость бренда.
Цель поможет дальше — зная, что вы хотите, вам будет намного проще выбрать инструмент или площадку (и метод) для поиска и привлечения клиентов — как в интернете, так и оффлайне. |
| Составить портрет целевой аудитории | Ответьте себе на вопрос: «Кто мои клиенты?». Какие у них интересы и «боли», где они живут, сколько зарабатывают.
В общем, составьте портрет потенциального клиента — соберите как можно больше полезной информации о ЦА. Зачем нужно знать ЦА: → Так вы сможете быстро подобрать лучшие способы и площадки привлечения клиентов. |
| Выделить рекламный бюджет | Решите, сколько вы готовы потратить на рекламу. Например, на таргетированную и контекстную рекламу — 10 000 рублей, а на сотрудничество с блогерами — 20 000 рублей.
Если у вас нет рекламного бюджета, то это значит, что вам подойдут бесплатные методы привлечения клиентов — поэтому делайте основной упор на них. |
Как найти и привлечь клиентов — бизнесу и частному специалисту: 24 способа и метода
Перейдем к основной части статьи — посмотрим, как найти и привлечь клиентов. Всего — 24 способа и метода по поиску клиентов как в интернете, так и в оффлайне.
Советы и рекомендации подойдут для крупного и малого бизнеса, а также для частных специалистов и мастеров.
1. Контекстная реклама
Контекстная реклама — это рекламные блоки — объявления — в поисковых системах Яндекс и Google. Например, если ввести запрос «пластиковые окна» в Яндекс, то над органической выдачей будут рекламные объявления, где различные компании предлагают свои услуги по установке окон.
Это очень эффективный метод поиска и привлечения клиентов: запустить рекламную кампанию можно за 2-3 часа и уже через 30-40 минут получать первые заявки.
Реклама в Яндексе называется Яндекс.Директ, а в Google — Google Ads. Настройка выполняется через специальный рекламный кабинет — в кабинете нужно создать эффективное объявление и подобрать ключевые слова, по которым будут отображаться объявления.
Еще в Директе и Google Ads есть медийная реклама:
- РСЯ. Это рекламная сеть Яндекса — система размещения рекламы на сервисах Яндекса и площадках партнеров. РСЯ открывает рекламодателям Директа доступ к аудитории более чем 40 000 площадок: сайтов, мобильных приложений и приложений Smart TV.
- Медийные объявления в Google Рекламе. Это медийная реклама, которая размещается на сайтах партнерах, подключенных к AdSense: например, привлекательный баннер на информационном сайте.
Контекстная реклама — это платный способ привлечения клиентов. Чтобы запустить рекламную кампанию, нужно пополнить баланс рекламного кабинета — например, на 5 000 рублей — и стартовать показ рекламы.
Деньги с баланса списываются за каждый клик: например, потенциальный клиент увидел объявление в поиске Яндекса → кликнул по объявлению → с баланса рекламного кабинета списали 100 рублей.
2. SMM
SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг и продвижение в социальных сетях. Например, раскрутка бизнеса или бренда во ВКонтакте или Одноклассниках.
Когда мы говорим про SMM, то подразумеваем комплексный подход к продвижению:
- Создание качественного контента.
- Проведение конкурсов и розыгрышей.
- Настройка таргетированной рекламы.
- Покупка рекламы у блогеров и в тематических сообществах.
У SMM бывают разные задачи (KPI): это продажа товаров, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов для сферы услуг, «прокачка» личного бренда.
3. Таргетированная реклама
Таргетированная реклама — еще один эффективный способ поиска и привлечения клиентов. Это рекламный инструмент, который используется в социальных сетях.
Например, он есть во ВКонтакте. Владелец бизнеса или блогер может настроить «таргет», чтобы привлечь новых подписчиков или покупателей.
Таргетированная реклама — это объявления, которые видят потенциальные клиенты. Для примера снова вернемся к соцсети ВК.
Здесь есть два формата рекламных объявлений:
- Реклама в ленте новостей. Клиенты видят объявления, когда листают ленту — раздел «Новости».
- Рекламные блоки в левой части интерфейса. Это небольшие баннеры с картинкой и заголовком — они располагаются под меню с разделами.
При настройке «таргета», нужно: выбрать формат рекламы → создать рекламное объявление → указать параметры целевой аудитории: возраст, местоположение, интересы → пополнить рекламный баланс → запустить РК.
4. Личный сайт или корпоративный блог
Личный сайт или корпоративный блог — четвертый способ поиска и привлечения клиентов. Этот метод позволяет привлекать клиентов «бесплатно».
Бесплатно в кавычках, потому что затраты все-таки потребуются: например, чтобы создать сайт нужно купить домен и хостинг. Для блога нужны авторы, которые будут писать статьи (хотя здесь можно сэкономить и писать тексты самостоятельно).
Как вы уже поняли, под этим способом поиска клиентов мы подразумеваем SEO — привлечение органического трафика на сайт из поисковых систем.
Например:
- Психолог создает сайт, где есть разделы — страницы, — которые продают его услуги.
- На сайте он заводит блог: пишет статьи и оптимизирует их под поисковые запросы.
- Через 5-6 месяцев эти статьи попадают в ТОП органической выдачи Google и Яндекс → это приводит к росту трафика.
- На сайт каждый день заходят люди — по 100-150 человек. Кто из этих посетителей идет дальше: прочитав статью он решает, что ему нужна помощь психолога и обращается к автору сайта.
Если подвести итог, то личный сайт или блог может приводить клиентов «бесплатно»: главное — грамотно оптимизировать ресурс под поисковые системы (например, писать качественные статьи). Со временем блог или сайт будут привлекать трафик из поисковиков — а это потенциальные клиенты.
5. Биржи фриланса
Биржи фриланса — это специальные платформы, которые объединяют исполнителей и заказчиков (клиентов). Например, начинающий SMM-специалист или копирайтер, который работает на удаленке, может найти клиента на бирже фриланса и наоборот — заказчик, которому нужно создать сайт или написать продающий текст, может найти исполнителя на специальной бирже.
Биржи фриланса — это площадки для digital- и IT-специалистов: для маркетологов, копирайтеров, программистов, дизайнеров. Если вы занимаетесь ремонтом бытовой техники, то этот способ поиска клиентов вам не подойдет.
Вот 3 популярные биржи фриланса, где digital- и IT-специалисты могут найти клиентов:
- FL.ru.
- Kwork.
- Freelance.ru.
6. Гостевой постинг
Гостевой постинг — это часть контент-маркетинга. В какой-то мере этот способ поиска и привлечения клиентов можно бесплатным.
Суть гостевого постинга:
- Вы — или сторонний автор — пишете статью по своей тематике. Например, если вы занимаетесь ремонтом ноутбуков, то напишите полезный материал на тему того, как исправить ту или иную неисправность своими руками.
- Далее — найдите 3-4 площадки, которые подходят вам по тематике. Например, информационные сайты о компьютерах.
- Напишите владельцам этих сайтов и предложите свою статью. Если материал их устроит, то они опубликуют его на своем ресурсе. Бесплатно.
- В статье обязательно укажите ссылку на свой сайт.
Гостевой постинг можно использовать в социальных сетях: например, писать полезные посты в чужих сообществах.
7. YouTube
YouTube — самый популярный видеохостинг в мире. И отличный источник привлечения клиентов — с помощью Ютуба можно получать новых клиентов бесплатно, за счет органического трафика.
Как это работает:
- Создайте YouTube-канал. Например, канал компании или личный блог.
- Начните снимать и публиковать видео по теме канала.
- Со временем ролики начнут набирать просмотры. Часть зрителей станет клиентами.
Это если говорить про то, как работает YouTube в общих чертах. Еще на этой площадке можно покупать рекламу у блогеров.
8. Яндекс.Дзен
Дзен — это блог-платформа. Здесь любой желающий может создать личный блог и публиковать контент.
Этот способ поиска и привлечения клиентов в интернете можно отнести к бесплатным.
Алгоритмы Дзена сами подбирают аудиторию для блога — они анализируют контент (например, по ключевым словам и тегам) и рекомендуют его релевантной аудитории. В Дзене можно завести канал для бизнеса — писать посты, снимать видео — и привлекать новых клиентов через качественный контент.
Также в Дзене можно настроить рекламу — это платный способ продвижения.
9. Справочники
Справочники относятся к бесплатной рекламе в интернете. Это каталоги компаний. Они «привязаны» к конкретному городу.
Добавьте свою организацию в справочник — после этого потенциальные клиенты смогут найти вас в одном из этих справочников.
Куда добавить компанию:
- Яндекс.Бизнес.
- РосФирм.
- 2ГИС.
10. Форумы
Несмотря на то, что социальные сети во многом заменили форумы, это все еще рабочий инструмент для поиска клиентов в интернете.
Найдите несколько тематических форумов по вашей теме — это может быть форум любителей радиоэлектроники или форум жителей конкретного города. Общайтесь с аудиторией форума, отвечайте на их вопросы, помогайте решать проблемы.
Иногда рекламируйте свои товары и услуги: например, один из участников форума создал «топик», где говорит, что у него сломался ноутбук. Подскажите ему варианты решения проблемы. Также скажите, что в том случае, если он не справится с поломкой самостоятельно, то может обратиться в вашу фирму.
11. Доски объявлений
Доски объявлений — еще один источник для привлечения новых клиентов. Использовать доски можно бесплатно — для этого достаточно зарегистрироваться на площадке и разместить свое объявление: например, о продаже товара или предложение какой-то услуги.
Где разместить объявление:
- Авито.
- Gde.
- Юла.
- Из рук в руки.
Самое главное — написать объявление о продаже, которое будет привлекать потенциальных клиентов. В объявлении нужно рассказать о преимуществах товара/услуги и предоставить информацию о том, какие выгоды получит клиент, воспользовавшись вашим предложением.
12. Участие на выставках
Этот способ привлечения клиентов не связан с интернетом. Если у вас есть какой-то физический продукт, то участвуйте в тематических выставках.
Возможно, что в вашем городе проводится выставки современных технологий, а вы как раз занимаетесь созданием вендинговых аппаратов. Зарегистрируйтесь на подобную выставку, чтобы продемонстрировать свой продукт всем гостям, которые посетят мероприятие.
Также выставки — это отличный способ поиска деловых партнеров и инвесторов.
13. Флаеры и буклеты
Еще один «оффлайновый» метод поиска и привлечения клиентов. Подготовьте полиграфическую рекламную продукцию — флаеры и буклеты.
Раздавайте флаеры и буклеты прохожим на улице. Да, конверсия будет очень низкой. Но это отличный способ привлечения первых клиентов в том случае, если у вас нет бюджета на рекламу.
14. Расклейка объявлений
Еще один «бесплатный» способ получения клиентов. Этот способ стар как мир, но все еще работает.
Да, речь идет про классическую расклейку объявлений по городу: например, у подъездов жилых домов. Этот метод отлично подходит для частных специалистов и мастеров, которые занимаются ремонтом квартир или бытовой техники.
15. Маркетплейсы
Маркетплейсы — это специальные площадки, где бизнес может разместить свой товар на продажу. Например, интернет-магазин одежды или косметики может создать собственный магазин на маркетплейсе и привлекать новых клиентов с этих платформ.
На каких маркетплейсах размещать товары:
- Ozon.
- Wildberries.
- Яндекс.Маркет.
16. Сотрудничество с лидерами мнений
Лидеры мнений — это популярные блогеры в вашей нише или городе. Например, у вас салон красоты в городе Новосибирск.
Найдите популярных блогеров из Новосибирска и договоритесь с ними о сотрудничестве. Есть 2 варианта сотрудничества: бартер и реклама.
| Бартер | Его можно назвать бесплатной рекламой — вы приглашаете блогера посетить свой салон красоты, а он расскажет о вашей компании своим подписчикам: например, запишет видео для своего YouTube-канал. |
| Реклама | Платный способ «пиара». Вы платите деньги блогеру, а он — рекламирует вашу компанию или продукт. |
17. Реклама на билбордах
Это формат наружной рекламы. Билборды — большие рекламные щиты, которые, как правило, располагаются вдоль городских потоков: например, на центральных улицах и оживленных участках дороги.
Размещайте рекламу своего бизнеса на билбордах. Например, этот метод рекламы часто используют агентства недвижимости — они рекламируют свои объекты, которые находятся в процессе строительства.
18. Сарафанное радио
Бесплатный способ привлечения новых клиентов. Сарафанное радио (или «сарафанка») — это когда ваши покупатели или клиенты начинают рекомендовать вас своим знакомым.
Например, вы частный мастер — делаете маникюр и ресницы. Старайтесь делать свою работу максимально хорошо — если ваши клиенты будут довольны результатом, то обязательно порекомендуют вас своим друзьям, родственникам, коллегам по работе.
Это касается и других специалистов: например, таргетологов, которые настраивают рекламу в социальных сетях. Довольные клиенты будут рекомендовать хорошего таргетолога своим коллегам-предпринимателям.
19. Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — это продвижение бизнеса с помощью качественного контента. Например, вы можете создать свой блог и писать туда посты, снимать видео.
Главное, чтобы контент решал проблемы потенциальных клиентов — был полезным для них. Со временем контент будет привлекать читателей и зрителей: например, из поисковых систем или через рекомендации на YouTube. Часть аудитории станет вашими клиентами.
Также есть внешний контент-маркетинг — вы можете публиковать контент на чужих площадках. Например, заниматься гостевым постингом или размещать статьи и видео на интернет-площадках, где можно создавать свои блоги (яркий пример — vc.ru).
Подробнее про контент можете прочитать в нашей статье → «Виды контента: 19 форматов, 92 примера, какие задачи решают 2023».
20. Партнерская программа
Этот способ привлечения клиентов актуален для тех, у кого есть какой-то цифровой продукт. Например, вы записали онлайн-курс и продаете его на своем сайте.
Создайте партнерскую программу для курса — вебмастеры смогут продвигать ваш цифровой продукт и получать процент с каждой продажи. Допустим, онлайн-курс стоит 30 000 рублей. Вебмастер регистрируется в вашей «партнерке» и получает специальную ссылку.
Он делится этой ссылкой на своих площадках. С каждой продажи курса вы перечисляете партнеру 15% от стоимость продукта.
21. Промо-акции
Устраивайте различные промо-акции. Это отличный способ привлечения новых клиентов. Также промо-акции стимулируют продажи.
Какие промо-акции проводить:
- Делайте конкурсы и розыгрыши: например, в ВК или других социальных сетях.
- Устраивайте выгодные акции: например, «2 + 1» (два товара по цене одного).
- Делайте скидки на популярные товары и услуги.
22. Спонсорство мероприятий
Еще один способ привлечения клиентов — спонсорство мероприятий. Например, в вашем городе проходит марафон — забег на 30 км.
Свяжитесь с организаторами марафона и предложите им сотрудничество: вы проспонсируете их мероприятие, а они добавят логотипы вашего бренда на все промо-материалы марафона.
Этот метод поможет повысить узнаваемость бренда или компании — вас будут упоминать как главного спонсора мероприятия: например, при освещении этого мероприятия по телевизору и в социальных сетях.
23. Рассылки
Речь идет про email-рассылки. Составьте коммерческое предложение и отправьте его потенциальным клиентам. Это отличный способ привлечения клиентов в B2B-сфере.
Например, вы — графический дизайнер. Занимаетесь созданием логотипов и разработкой фирменного стиля. Ваши клиенты — крупный и малый бизнес.
Отправьте коммерческое предложение компаниям, которым, как вам кажется, будет интересно ваше предложение. Например, вы видите, что у фирмы «N» — устаревший логотип. И будет неплохо предложить ему свои услуги.
24. Мессенджеры
Не забывайте про мессендежры: Telegram, WhatsApp, Viber. Это еще один эффективный способ привлечения новых клиентов в интернете.
Как находить клиентов в мессенджерах:
- Создайте канал для бизнеса в Телеграм и ведите его, как корпоративный блог: публикуйте полезные и интересные посты.
- Делайте рассылки в Telegram, WhatsApp и Viber.
- Ищите клиентов в тематических чатах и группах в «Телеге».
Итоги
Краткие итоги статьи:
- Искать новых клиентов можно как в интернете, так и в оффлайне. Выбор способа зависит от нескольких факторов: цели, бюджет, целевая аудитория.
- Есть 24 актуальных и рабочих метода привлечения клиентов — используйте все описанные рекомендации.
Краткая выжимка основанная на личном опыте.
- Разместить резюме на авито/юле.
Можете считать меня слабоумной, но я оттуда вытащила больше 400.000₽, без каких либо вложений.
- Ведите социальные сети.
Не обязательно это должен быть инстаграм. Можно так же писать статьи на vc.ru, это тоже прекрасный способ заявить о себе. Если еще как минимум 4 соц. сети, где можно писать только тексты и так греть людей. Да, работает в перспективу. Суть в том, чтобы охватить как можно больше людей, заявить о себе и не обязательно при этом светить лицом.
А если готовы показать себя, то список вообще огромный.
- Группы в «ВКонтаке».
Есть группы а-ля «по бартеру», выкладываете объявление «приходите на бесплатную консультацию за отзыв», народу наберете очень много, важно понимать, что здесь будет 50% халявщиков и вы должны уметь супер круто продавать, чтобы закрыть их на услугу.
Если у вас что-то по типу таргета, то можно предлагать неделю тест, потом закрывать на платное продвижение. Если у клиента будет крутой результат вряд ли он не захочет платить
- Мероприятия.
Оффлайн/онлайн, не важно. Знакомьтесь с людьми, общайтесь, рассказывайте о себе. Сарафанное радио работает очень круто!
Плюс те, с кем познакомитесь, тоже могут заинтересоваться вашими услугами.
- Телеграмм.
Не все знают, что в телеграмме огромное количество групп, где постоянно ищут исполнителей. В свое время я нашла там, как минимум, 20 клиентов.
Я знаю, что еще есть всякие биржи фриланса, но мой опыт был с ними исключительно негативный и пока что я ни разу не встречала людей, которым они нравятся…
Я перечислила самые работающие способы, которые принесли мне достаточно большое количество денег и в которых я на 100% уверена.
Делитесь своим опытом, будет интересно узнать какие есть еще рабочие способы, будем тестировать их с клиентами.
Новый салон красоты или любой специалист, начинающими свой профессиональный путь всегда задают себе один и тот же вопрос «Как привлечь клиентов?». Ответы на этот вопрос можно найти повсюду — в книгах, в интернете, на специальных семинарах. Все они сводятся к одному — сначала необходимо вложить энную сумму денег, потом получите результат в виде привлеченных клиентов. Если повезет.
Истории успеха от крупных сетевых салонов, как им помогла реклама на телевидении или в маршрутках очень воодушевляют, но, увы, не работают для небольших салонов и ногтевых студий, так как они просто не могут себе позволить вложить такие средства в рекламу, которая еще не факт, что сработает.
Как быть, если бюджет на привлечение клиентов чрезвычайно мал или полностью отсутствует?
На себе с своих коллегах мне удалось опробовать 20 работающих способов. Я бы не отказалось попробовать еще 50 новых способов, поэтому публикую свои способы в надежде получить в комментариях собственные работающие примеры из жизни 
1. Сарафанное радио
Какому из рекламных каналов больше всего доверяют клиенты?
Любой опрос всегда наглядно показывает, что на первом месте стоит «Рекомендация друга/подруги».
Почему бы не использовать этот инструмент для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр?
Многие возразят: «но ведь это нельзя контролировать!»
Ошибаетесь. Преуспевающие мастера давно используют этот инструмент, многие даже не задумываются об этом. Если Вы еще не используете сарафанное радио для увеличения числа Ваших клиентов — самое время начать!
2. Сайт
В наш век информационный технологий о значимости и необходимости сайта говорить не приходится. Сайт не обязательно должен быть масштабным дорогостоящим порталом, это может быть простейший
сайт-визитка с информацией об услугах, ценах, контактах. На сайте можно разместить фотографии салона и работ мастеров. Существуют бесплатные хостинги и сервисы для создания сайтов, поэтому создать свой сайт сегодня можно совершенно бесплатно.
3. Социальные сети
Вконтакте, facebook, одноклассники, twitter — основные популярные на сегодняшний момент соц. сети. Разместить информацию о компании или специалисте на них можно совершенно бесплатно. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов, но он может быть и основным — я знаю немало мастеров и салонов, которые создали свою клиентскую базу используя исключительно посетителей из социальных медиа.
4. Форумы
Специализированные форумы или общие женские форумы, как правило — «среда обитания» Вашей целевой аудитории. Вы любите вкусно готовить, вышивать крестиком, собак
чихуа-хуа или экстремальные виды спорта? Почему бы не совместить приятное с полезным! Общайтесь на форумах, заводите новых друзей, рассказывайте о своих услугах.
5. Блоги
Заведите свой личный блог в сети и пишите о том, что может быть полезны вашим потенциальным клиентам — советы по уходу за руками и ногтями в домашних условиях, как правильно выбрать лак, какие тенденции будут модными в текущем сезоне. Не забудьте разместить на видном месте контактную информацию, чтобы читатели легко могли связаться с вами.
6. Визитка
Визитная карточка — обязательный атрибут любого профессионала в наши дни, вопрос в том, насколько она помогает продавать ваши услуги. Проведем небольшой тест, возьмите свою визитку в руки, и проверьте, насколько она способствует привлечению клиентов. На ней указаны все способы связи с вами — телефон, сайт, электронная почта, адрес? Прочитав текст на визитке сразу понятно, какие услуги вы оказываете? Если на первые два вопроса вы ответили положительно, то заслужили оценку удовлетворительно. На визитке указано
какое-то особое специальное предложение, самый простой вариант «предъявителю скидка 10%»? Если есть, то эта визитке на четверку. Наивысшую оценку получат визитные карточки, которые просто рука не поднимется выбросить — не только потому, что они необычные или красивые, но также содержат крайне полезную или важную информацию — женский календарь, полезную цитату, время и дата следующего визита.
7. Памятка для клиента
Какое основное назначение памятки для клиента? Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля.
Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей — это программа «минимум». Программа «максимум» — напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!».
Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела — еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы.
Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам.
Приток клиентов гарантирован.
8. Прайс-лист
Прейскурант мастера ногтевого сервиса обычно нужен в двух вариантах — электронном и бумажном. 95%
прайс-листов имеют стандартную структуру, слева — название процедуры, справа цена, или наоборот. Чего стоит войти в 5%? Всего ничего, сделать прайс-лист более удобным и интересным для чтения. Перечислите, что входит в каждую процедуру, сделайте его в стиле меню ресторана, приложите к каждой услуге фото с конечным вариантом, к некоторым можно «до» и «после». Обычно прайс-листы мастеров содержат исключительно информацию и цена, а также различные запреты, которые звучат как угрозы «с собаками и мужьями не приходить, по телефону во время сеанса не говорить». Вряд ли эта информация будет способствовать расширению клиентской базы.
9. Реклама в газете, журнале
Существует как платное размещение объявлений в газетах и журналах, так и бесплатное. Отследить эффективность данного способа рекламы можно лишь одним путем — попробовать. По моему опыту, в небольших городах с населением менее 1 млн. человек это работает.
10. Обмен клиентами (смежные услуги)
Услугами каких еще специалистов пользуются Ваши клиенты? Парикмахера, косметолога, мастера эпиляции, стоматолога, инструктора по йоге? Используйте эти возможности для создания взаимовыгодного партнерства — каждый из Вас может рекомендовать услуги своим клиентам. Старайтесь выбирать специалиста, клиенты которого совпадают с Вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество могло быть действительно взаимовыгодным.
11. Сотрудничество с другими мастерами
На первый взгляд идея обмена клиентами с другими мастерами,
т. е. своими конкурентами может показаться не самой лучшей. Однако это может обернуться только Вам на пользу. Наверняка Вам иногда звонили клиенты с просьбами выехать к ним на дом (А вы такой услуги не оказываете), клиенты, живущие на другом конце города. Клиенты, с которыми Вы просто не сошлись темпераментами. Словом, эти люди могут быть Вашими клиентами, но по различным причинам Вы не можете с ними работать — поделитесь ими с другим мастером! Имея несколько знакомых коллег, Вы сможете обмениваться клиентами по территориальному признаку и любым другим.
12. Самореклама
Взгляните на Ваши ногти — они являются удачной рекламой Вашей работы? Если нет, то срочно приводите их в порядок, прямо сейчас! «Сапожник без сапог» — это нормально для старых и проверенных клиентов, однако если вы находитесь в поисках новых — это просто недопустимо! Проверьте себя — на Ваши ногти обращают внимание, задают вопросы? Держите всегда пачку визиток в кармане, и как только Вашей работой интересуются — смело раздавайте их.
13. Выставки
На профильных выставках, связанных с индустрией красоты Ваши потенциальные клиенты находятся все в одном месте! Чем не отличный способ заявить о себе? Читайте предыдущий пункт — сделайте хорошую саморекламу и отправляйтесь на выставку, и мы снова совмещаем приятное с полезным. Помимо массы положительных эмоций от посещения выставки у Вас есть возможность поделиться визитками с клиентами, которые находятся в поиске мастера.
Я уже слышу, как многие возразят здесь «Ничего подобного, на выставки приходят только мастера!». На это у меня есть простой ответ — во-первых, на выставки также ходят мастера-парикмахеры, косметологи, мастер татуажа, и т. п. Разве они не являются Вашими потенциальными клиентами? И во-вторых: А вы пробовали?
14. Объявления
Объявления в почтовый ящик и расклеенные у подъездов, весьма трудоемкое и дорогостоящее занятие, при крайне низкой отдаче. Будьте умнее — договоритесь с доской объявлений в институте, клинике или фитнес клубе и разместите Ваше объявление там. Вы гарантированно получите приток целевой аудитории (при правильно выбранном месте) и будете уверены, что его не снимут хулиганы через две минуты, как его повесили.
15. Особые условия для друзей клиентов
Существующие клиенты могут помочь вам в расширении клиентской базы — у каждого человека есть минимум 5–10 знакомых, которым также будут полезны ваши услуги. Как же их заинтересовать и сделать так, чтобы клиенты сами их приводили за руку? Предложите им особые условия. Например, весенняя Spa — программа по уходу за руками -20%. Очень важно, чтобы эти условия распространялись как на клиента, который приведет друга, так и на самого друга. В этом случае обе стороны будут заинтересованы, а главное, довольны. Вы получите не только нового клиента, но и возможность дальше расширять базу. Обращайте внимание на тех клиентов, которые имеют много знакомых и приводят их, нередко по рекомендации одного человека можно собрать половину клиентской базы, а то и целую.
16. Фишки
Чем вы отличаетесь от салона на соседней улице? Какие услуги предлагаете, которых нет у других? Почему клиент должен выбрать именно вас, а не другого мастера? У вас обязательно должна быть
какая-нибудь фишка! Придумать ее непросто, но ведь идеи можно заимствовать и из других сфер. Гарантия на свою работу в течение 10 дней — фишкой это не назовешь, однако на протяжении многих лет у меня это работало, т. к. все клиенты говорили, что еще не встречали нигде такого. Быстрая работа, выполнение укрепления и маникюра за 20 минут, наращивание ногтей за 1,5 часа тоже может стать фишкой и весьма ценной. Маникюр и педикюр одновременно в 4 руки, маникюр вместе с питательной маской для лица, детская комната, кабинет мужского маникюра — просто включите фантазию.
17. Тест-драйв
Автосалоны предоставляют возможность прокатиться на приглянувшемся автомобиле, чтобы вы смогли понять, как вы будете ощущать себя за рулем. Перед покупкой одежды мы ее примеряем, чтобы определить, будет ли она красиво смотреться и подходи ли размер. Так почему бы не предоставить клиентам бесплатно «примерить» новую услугу на себя? Хотите перевести клиентов с обычного маникюра на укрепление? Многие профессиональные бренды предоставляют одинаковую палитру лаков и гель — лаков. Таким образом, вы можете продемонстрировать возможности укрепления ногтей гель лаком, нанеся его на один ноготь, а остальные покрыть этим же оттенком обычного лака. Спустя 3–4 дня результат будет очевиден — обычный лак начнет скалываться, в том время как гель лак будет
по-прежнему сохранять эффект свежего маникюра.
18. База клиентов
Грамотная база клиентов не только инструмент финансового учета и анализа, но также мощный инструмент для привлечения клиентов. Используя лишь этот метод можно значительно увеличить свой доход, ведь привлечение новых клиентов всегда сложнее и дороже, нежели работа с уже существующими.
С ее помощью вам будет проще подсчитывать свои доходы, вести учет клиентов, что добавит вам авторитета среди старых, и, несомненно, появится много новых.
Самое главное начать. Выберите способ, который вам ближе — это может быть специально или самостоятельно разработанная программа на компьютере, либо отдельная тетрадь. Ведение программы или тетради будет занимать не более 20 минут в день, главное не забывать вводить данные в нее ежедневно, или раз в 2–3 дня. Если пройдет больше времени, то вероятнее всего, вы можете просто забыть, какую процедуру сделала клиентка неделю назад, и сколько это все стоило.
Систематически ведите полный учет, чтобы не упустить никаких деталей. И один раз в неделю или месяц анализируйте эти данные и делайте выводы, что следует изменить или добавить. Разложив все по полочкам, вам будет легко и удобно работать, а ваши клиенты обязательно оценят вашу организованность и внимание.
19. Сервис
Качественный сервис является залогом успеха для любого салона красоты или частного мастера. Он не менее важен, чем качество предоставляемых услуг и квалификация персонала. Ведь довольный клиент станет постоянным и обязательно приведет своих друзей и родственников. В тоже время недовольный клиент, например, разговором по телефону с администратором салона, также расскажет об этом своим знакомым, что неизбежно приведет к потере клиентов и снижению репутации компании. Высокий уровень сервиса также всегда выгодно отличает компанию от конкурентов.
Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным, поэтому, в независимости от того, является клиент постоянным или нет, пользуется он несколькими услугами салона или только одной, ему следует уделять не меньше внимания, чем другим. Здесь даже мелочи играют роль. Например, предлагать клиентам вместо «Чай или кофе?» 5 сортов чая, профессионально сваренный кофе и фирменный шоколад. Также предлагать коричневый сахар или сахарозаменители, для тех, кто следит за фигурой. В зале ожидания следует держать журналы различной тематики, аккуратно сложенные в стопочку. Если журнал порвался, слишком мятый или испачкался, его следует убрать со столиков, так как это уже выглядит неопрятно, и клиенту уже будет неприятно держать его в руках.
Без клиентов не может существовать ни один салон и ни один мастер. Поэтому основной целью должно быть не столько привлечение, сколько удержание клиентов, чтобы каждый новый приходящий клиент становился постоянным. Клиент может за 1–2 минуты определить, внимателен ли к нему мастер. Как говорится, «Нельзя дважды произвести первое впечатление». Это значит, что нужно быть особенно внимательным к клиенту при первой встрече, ведь по ней он составит свое мнение о вас.
20. Телефонные звонки
Звоните своим клиентам, которые перестали посещать Вас периодически. Именно звонок, а не сообщение, потому что он носит более личный характер. Поздравьте с днем рождения или
8-м марта, поинтересуйтесь как дела. Этот легкий способ предоставляет огромные возможности, никогда не знаете, какой контакт может быть полезным. Рано или поздно вам пригодятся услуги юриста, парикмахера, зубного врача или фитнес тренера.
Практически никто из мастеров, насколько мне известно, не используют такой инструмент, и я не понимаю почему, ведь он ничего не стоит, и столько пользы приносит.
Также этот метод можно использовать в сочетании с пунктом 11 «Сотрудничество с другими мастерами». Клиент перестал Вас посещать, потому что переехал в другой район? Порекомендуйте ему другого мастера, своего конкурента.
В общем-то это не сложно, если использовать закон Осьминога
Осьминог имеет восемь щупалец, цепляясь за жертву одним или двумя, она еще может вырваться, но когда он хватает ее всеми восемью — у нее нет шансов. Попробуйте также. Используя один или два способа, вы сможете найти клиентов. Если вы хотите мощный приток клиентов и расширение клиентской базы в максимально короткие сроки — используйте все двадцать, и у ваших «жертв» просто не будет вариантов.
Я написала эти способы в надежде получить в ответ несколько способов в комментариях. Напишите, что работает у вас и что можно добавить в этот список?
Советы
Где искать клиентов: соцсети, блоги, агрегаторы и не только
11 источников для привлечения заказчиков
У тех, кто работает на себя, нередко возникают проблемы с поиском заказчиков. Кажется, что для этого обязательно нужно настраивать рекламу, делать рассылки, создавать сайт. Но это не так.
В статье расскажу, где и как найти клиентов почти без вложений. Для этих способов не нужны специальные навыки и огромные бюджеты: только время и желание.
Тематические группы в соцсетях и мессенджерах
Кому подходит. Фрилансерам, наёмным специалистам.
Как работает. Группы с вакансиями обычно публикуют на стене пару предложений в час. Некоторые ведут на сайты работодателей или на агрегаторы вакансий вроде HH.ru — уже там можно узнать все подробности и откликнуться. В других сообществах вакансии публикуют сами работодатели. В этом случае можно написать автору вакансии в личку.
Предложения в соцсетях размещают самые разные: работа в офисе и удалёнка, полная или частичная занятость, разовая задача или долгосрочный проект. Есть группы с вакансиями в определённом городе и для конкретных специалистов. Например, только для репетиторов или маркетологов.
Нюансы. Если вы работаете с клиентом напрямую через соцсети, не забывайте о юридической безопасности и заключайте договор до старта сотрудничества. А то работу вы сделаете, а «заказчик» после этого отправит вас в бан.
Примеры. «Вакансии для хороших людей», «Ищу дизайнера».
ВКонтакте по запросу «вакансии» выдаёт 23 000 групп — кажется, что найти клиента получится за пару дней
Деловые соцсети
Кому подходит. Фрилансерам, наёмным специалистам, бизнесу.
Как работает. В таких соцсетях регистрируются не ради развлечения, а чтобы устанавливать деловые связи: находить клиентов, работодателей, партнёров. Внутри соцсети выглядят привычно, разве что в ленте вряд ли попадутся мемы с котиками. Здесь публикуют посты на бизнесовую тематику: от маркетинга до e-commerce, от банковской сферы до тяжёлой промышленности.
В деловые соцсети приходят, чтобы развивать личный бренд и привлекать внимание к своим услугам. То, что и как вы тут пишете, может повлиять на решение потенциального заказчика — нанимать вас или нет.
Нюансы. В деловых соцсетях мало просто зарегистрироваться и ждать у моря погоды. Нужно создавать качественный экспертный контент. Так нужные люди увидят вас в своей ленте и придут знакомиться поближе.
Примеры. TenChat, LinkedIn.
TenChat предлагает связи с помощью умного алгоритма. Соцсеть рекомендует интересных экспертов, исполнителей и заказчиков на основе информации, указанной в профиле
Биржи фриланса
Кому подходит. Фрилансерам.
Как работает. Биржа — это посредник между заказчиком и исполнителем. Биржи бывают двух видов:
- Работают по принципу «заказчик публикует задание — исполнитель откликается — заказчик выбирает подходящего исполнителя». Обычно сюда приходят с разовыми задачами, когда результат нужен быстро и за небольшой бюджет. Многие специалисты начинают карьеру фрилансера именно с таких бирж.
- Работают по принципу «исполнитель создаёт профиль — заказчик отсматривает профили и пишет интересным специалистам». На таких биржах главное — грамотно написать о себе: рассказать про опыт и компетенции, показать результаты работы.
Нюансы. Опасность бирж в очень низких ценах — сюда целенаправленно приходят за дешёвой рабочей силой. Когда пишешь статью за 100 рублей, психологически сложно работать на качество. А назначаешь цену выше — тебя никто не выбирает. Не задерживайтесь на биржах надолго. Поработайте пару месяцев, соберите портфолио и отзывы, а затем переходите к другим источникам поиска.
Примеры. FL.ru, YouDo, Tablo, биржа Главреда.
Типичный заказ на бирже: срок и бюджет маленькие, работы много. Если работать по 8–10 часов в день, на бирже можно зарабатывать 30–40 тысяч рублей в месяц
На биржах второго типа часто нет возможности повлиять на своё место в выдаче — заказчики ищут исполнителей по фильтрам
Агрегаторы вакансий
Кому подходит. Фрилансерам, наёмным специалистам.
Как работает. Это самый популярный инструмент по поиску работы. На агрегаторах собраны сотни тысяч вакансий во всех возможных сферах. В основном сюда приходят искать работу на полный день. Например, по ключевому слову «разработчик» HH.ru выдаёт 16 605 открытых вакансий в Москве, из них на полную занятость рассчитаны 16 123.
Для более быстрого и удобного поиска можно настраивать фильтры: искать только удалённые вакансии, назначать минимальную зарплату, указывать опыт, искать предложения для несовершеннолетних или для людей с инвалидностью.
Нюансы. На агрегаторах всегда большая конкуренция. Так, на HH.ru размещено 59 млн резюме и всего 866 тысяч вакансий. Получается, что на одно место в среднем претендуют 68 человек. Чтобы выделиться в общей массе, можно воспользоваться дополнительными инструментами от площадок. Например, получить карьерную консультацию или помощь в составлении резюме.
Примеры. HH.ru, SuperJob, Работа.ру.
На странице с конкретной вакансией можно увидеть требования к соискателю, рейтинг работодателя и похожие предложения
Доски объявлений
Кому подходит. Фрилансерам, наёмным специалистам.
Как работает. Поиск клиентов на досках объявлений работает так же, как поиск на агрегаторах: заходите на сайт или в приложение, вводите нужную должность, настраиваете фильтры, откликаетесь на интересные предложения.
Общение с потенциальными работодателями проходит во встроенном чате. К сообщениям можно прикреплять вложения. Например, на «Авито» это фото, видео и резюме в виде объявления о поиске работы.
Нюансы. Вакансии на досках объявлений часто выглядят подозрительно. Если мойщику поездов платят 180 000 рублей, берут без опыта, бесплатно кормят, предоставляют жильё — это сказка, а не работа. О компании, которая разместила это объявление, я не нашла в интернете никакой информации. Перед откликом перепроверяйте потенциального работодателя, чтобы не нарваться на мошенников.
Примеры. «Авито», «Юла».
На «Авито» размещено 600 000 вакансий: от кладовщиков и продавцов до фотографов и аниматоров
Тендерные площадки
Кому подходит. Бизнесу.
Как работает. Электронные торговые площадки позволяют бизнесу заключать сделки по реализации товаров и оказанию услуг. Тендерные площадки бывают государственными и коммерческими, работу на них регулируют разные законы. Тендеры бывают нескольких типов:
- Аукцион — подрядчики откликаются на интересный заказ и делают ставки. Побеждает компания, которая согласится работать за наименьшую сумму.
- Конкурс — подрядчики подают заявки на выполнение заказа. Клиент отсматривает заявки и выбирает подходящего исполнителя.
В основном на тендерных площадках размещают крупные заказы: поставить в сеть ресторанов 10 тонн картофеля, разработать сайт и приложение для банка, провести в двадцати магазинах по всей стране обучающие тренинги.
Нюансы. Участие в тендерах требует серьёзной подготовки. Чтобы подать заявку, нужно подготовить пакет документов: уставные документы, лицензии и декларации, коммерческое предложение. В некоторых случаях также понадобится финансовое обеспечение будущего контракта. Например, если вы берёте заказ на 5 млн рублей, банк заморозит 1 млн в качестве гарантии.
Примеры. «Сбербанк-АСТ», «Единая электронная торговая площадка», Workspace.
Workspace — это тендерная площадка digital-услуг. Здесь можно найти подрядчика на проект по маркетингу, дизайну, настройке CRM и похожим сферам
Еще можно поучаствовать в конкурсе digital-кейсов Workspace Digital Awards. Так можно показать свои работы широкой аудитории, найти среди них новых клиентов, и использовать призовое место в конкурсе как аргумент в свою пользу при выборе между вами и другими подрядчиками.
Бизнес-блоги
Кому подходит. Фрилансерам, бизнесу.
Как работает. В рунете есть множество площадок про бизнес, стартапы, маркетинг, технологии. На таких площадках тусуются предприниматели, разработчики и digital-специалисты: комментируют отраслевые новости, делятся кейсами из практики.
Аудитория достигает нескольких миллионов человек в месяц, фрилансеры и бизнес могут этим воспользоваться. Есть два способа привлекать клиентов через бизнес-блоги:
- Вести собственный блог и показывать через статьи и кейсы свою экспертизу. Потенциальный клиент увидит, что вы круто настраиваете рекламу, и постучится к вам с заказом.
- По делу комментировать статьи других компаний: давать рекомендации, делиться опытом. Вас могут запомнить и в случае необходимости обратиться за вашими услугами.
Нюансы. Размещая контент на открытых площадках, приготовьтесь к волне негатива. Другие специалисты будут активно доказывать в комментариях, что вы ничего не понимаете. Не пытайтесь их переубедить и не принимайте хейт на свой счёт, продолжайте доказывать свою экспертность классным контентом.
Примеры. VC.ru, Cossa, «Хабр».
Павел Молянов — руководитель агентства «Сделаем». В своем блоге на VC.ru он рассказывает про создание контента и делится кейсами компании. Так он привлекает внимание к агентству и его услугам
Профильные выставки
Кому подходит. Бизнесу.
Как работает. Бизнес-выставки — это мероприятия, которые помогают компаниям презентовать свои продукты и услуги. Например, на выставке интерьерного дизайна собираются дизайнерские студии, производители мебели и строительных материалов. А на книжной выставке — издательства, писатели, переводчики.
Искать заказчиков на профильных выставках можно двумя способами:
- Стать участником выставки — поставить стенд, общаться с посетителями, предлагать им свои услуги.
- Посещать выставки, в которых участвуют потенциальные клиенты. Например, если вы настраиваете комплексный маркетинг для ресторанов и отелей — идите на выставку HoReCa.
Нюансы. Профильные выставки — мероприятие не дешёвое: и по деньгам, и по времени. Если вы хотите стать участником, придётся заплатить организатору за аренду места, а также подготовить много промоматериалов и пробных продуктов. Если планируете просто посещать выставки — уйдёт много времени на общение.
Примеры. World Food, Job and the City, Moscow Flower Show.
«Экспоцентр» в Москве — самая известная в России площадка для проведения выставок. Здесь проходят выставки для кондитеров, металлургов, энергетиков, девелоперов, представителей модной индустрии и пр.
Конференции
Кому подходит. Фрилансерам, бизнесу.
Как работает. Конференции похожи на выставки, только здесь не стоят со стендами, а выступают со сцены. Например, рассказывают о маркетинге или дизайне, делятся кейсами по продажам. Выступают на таких конференциях профи в своем деле: представители крупных компаний, известные медийные личности.
Если вы крутой и раскрученный специалист, организаторы конференций будут вставать в очередь за вашими лекциями и семинарами. Если вы пока не очень известны, но хорошо разбираетесь в теме — напишите организаторам сами, предложите выступить с докладом.
Нюансы. Те, кто ещё не дорос до уровня спикера, могут посещать конференции в качестве участников. Например, на конференции по маркетингу приходят не только маркетологи, но и представители бизнеса. Общайтесь с ними, продвигайте себя.
Примеры. «Белая конфа», Yet another Conference, «Амоконф».
Yet another Conference — это онлайн-конференция «Яндекса». На мероприятии можно не только послушать спикеров, но и пообщаться с другими участниками, завязать новые контакты
Партнёрство со смежными специалистами или компаниями
Кому подходит. Фрилансерам, бизнесу.
Как работает. Партнерство — это отличный способ расширить сферу своих компетенций и увеличить средний чек. Например, копирайтер пишет текст для лендинга за 10 000 рублей, а дизайнер создаёт макет за 20 000. Заказчику нужно найти двух исполнителей, заплатить им 30 000 рублей и получить результат. А если копирайтер и дизайнер работают в паре, они могут создавать лендинги под ключ и брать за это 50 000. Клиенту это тоже выгодно, поскольку не нужно искать двух исполнителей.
Если работать в команде вам не хочется, можно взаимно рекомендовать друг друга и обмениваться клиентами. Для компаний это тоже работает: производитель стройматериалов может рекомендовать заказчикам знакомую студию ландшафтного дизайна — и наоборот. Так обе компании оказываются в выигрыше.
Нюансы. Партнёрство — это ответственность двух людей. Представьте, что копирайтер с дизайнером создают сайт. До дедлайна всего неделя, текст готов — и тут дизайнер пропадает. Решать проблему и оправдываться перед заказчиком придётся копирайтеру. Чтобы минимизировать риски, закрепите партнёрство в договоре: пропишите условия работы, права и обязанности каждого участника.
Знакомые
Кому подходит. Фрилансерам, наёмным специалистам, бизнесу.
Как работает. Вспомните теорию шести рукопожатий. Согласно этой теории, любые два человека разделены не более чем пятью уровнями общих знакомых. Например, я знаю одного директора московской школы, он знаком с мэром Москвы, а тот — с президентом. Вот так через двух людей я могу в любой момент выйти на Путина.
Это, конечно, фантазии, но в бизнесе эта теория работает очень хорошо: все мы слышали, что кто-то «здесь по знакомству». Пользуйтесь этим. Наверняка среди ваших знакомых и среди знакомых знакомых есть предприниматели или представители крупных компаний, которым нужны ваши услуги.
Нюансы. При работе с такими заказчиками можно впасть в две крайности:
- Знакомого человека не захочется подводить — вы будете работать максимально хорошо, а заказчик этим воспользуется. Например, заплатит меньше, чем заплатил бы стороннему специалисту.
- И наоборот — при работе со знакомым легко расслабиться. Мол, это же брат моей лучшей подруги, что он мне сделает? Таким подходом к работе можно испортить приятельские или дружеские отношения.
Шпаргалка: выбираем подходящий канал поиска
| Ситуация | Где искать работу |
| Разовая подработка | Группы в соцсетях, биржи фриланса, доски объявлений, знакомые |
| Полная занятость или долгосрочный проект | Агрегаторы вакансий, доски объявлений, тендерные площадки, бизнес-блоги, выставки, конференции, партнёрство, знакомые, деловые соцсети |
| Для фрилансеров | Группы в соцсетях, биржи фриланса, агрегаторы вакансий, доски объявлений, бизнес-блоги, конференции, партнёрство, знакомые, деловые соцсети |
| Для наёмных работников | Группы в соцсетях, агрегаторы вакансий, доски объявлений, знакомые, деловые соцсети |
| Для бизнеса | Тендерные площадки, бизнес-блоги, выставки, конференции, партнёрство, знакомые, деловые соцсети |
| Ищем клиентов онлайн | Группы в соцсетях, биржи фриланса, агрегаторы вакансий, доски объявлений, тендерные площадки, бизнес-блоги, деловые соцсети |
| Ищем клиентов офлайн | Выставки, конференции, партнёрство, знакомые |
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Как найти клиентов: способы, упражнения и необычные примеры
14.08.2020
Автор: Academy-of-capital.ru
Рейтинг:
|
(Голосов: 7, Рейтинг: 4.14) |
Из этого материала вы узнаете:
- 3 группы способов поиска клиентов
- 3 способа найти новых клиентов
- Пошаговая инструкция, как найти клиентов с нуля
- Предложения для потенциальных клиентов онлайн и офлайн
- Поиск клиентов с помощью нетворкинга
- Простые идеи, как найти базу клиентов
- 4 варианта, как найти корпоративных клиентов
- 5 необычных примеров, как найти новых клиентов
- 3 этапа выбора самого действенного способа поиска клиентов
- Упражнения, как найти клиентов, когда желания после частых отказов уже нет
-
Шаблон расчета 5 ключевых показателей
Скачать бесплатно
Как найти клиентов – извечная проблема любого предпринимателя. Этим озабочены многие на старте своего бизнеса, потом во время его развития и, конечно же, в период спада продаж. Проще говоря, искать новых клиентов приходится всегда. И хорошо, если для этого есть годами отработанные способы. А что делать новичку, который только вчера зарегистрировал свою фирму в налоговой?
Способов поиска новых клиентов очень много, все они делятся на три большие группы – активные, пассивные и смешанные. Начинать нужно с одного метода, постепенно подключая другие. Перед этим важно нарисовать портрет своего потенциального клиента, иначе эксперимент по его поиску будет похож на стрельбу по воробьям.
3 группы способов поиска клиентов
1. Поиск клиентов через активные действия
Имеется в виду, что продавцы активно предпринимают шаги по поиску клиентов.
Одной из главных задач команды является увеличение клиентской базы за счет привлечения новых покупателей.
Вне зависимости от профиля компании данная задача будет решаться одинаково:
- Формирование базы покупателей. Эту работу выполняют чаще всего менеджеры отдела реализации, так как найти клиентов для продаж – одна из их должностных функций.
- Создание коммерческого предложения.
- Контакты с потребителями по телефону или при личных встречах.
- Направление коммерческого предложения и информации о компании и т. д.
Как правило, продавцы все время повышают свою квалификацию. Они стараются лучше изучить продукт, работают над техникой продаж, для чего посещают различные обучающие мероприятия, участвуют в мотивационных программах. Фактически в ежедневной деятельности у специалистов проходит своего рода экзамен по усвоенному материалу, когда они отрабатывают возражения покупателей.
2. Привлечение клиентов без активных действий (пассивные способы)
Само название свидетельствует о том, что продавцы исключены из процесса поиска покупателей. Как можно найти клиентов пассивным методом? В данном случае применяются различные приемы маркетинга, в том числе реклама.
В настоящее время намного лучше работает маркетинг в Интернете, чем широко распространенные ранее приемы рекламы в реале. Гораздо эффективнее оказывается контекстная реклама и продвижение в поисковых системах, так как найти больше клиентов с их помощью намного легче, нежели при использовании, например, билбордов.
3. Привлечение клиентов одновременно активным и пассивным методом
Самый высокий КПД будет в том случае, если объединить активные действия продавцов с маркетинговой кампанией. И начать эту работу нужно с того, что организация должна иметь свой интернет-ресурс, а каждому менеджеру следует обзавестись собственными визитками.
Надо понимать, что отдача от работы продавцов и от применения различных инструментов будет отличаться. Эффективность подходов зависит от многих обстоятельств. Нужно пробовать использовать различные методики, так как найти клиентов начинающему продавцу можно только таким образом – перебирая способы один за другим.
3 способа найти новых клиентов
Прежде всего стоит применить те методы, которые используют коллеги. Ведь их приемы уже опробованы и гарантированно работают. На начальном этапе этот метод вполне хорош, так как поможет быстро найти клиентов. Но останавливаться не стоит, следует все время пополнять свой набор инструментов, искать новые способы привлечения покупателей.
С каких именно коллег следует брать пример? Чтобы найти первых клиентов, можно воспользоваться опытом прямых конкурентов. Затем стоит обратить внимание на соседние отрасли, а также на компании, в ассортименте которых есть продукты-заменители (субституты). Посмотрите, каким образом эти фирмы реализуют свою маркетинговую стратегию в Интернете и как в общем продвигают свой товар. Очень хорошим выходом будет взять на работу опытного маркетолога из конкурирующей фирмы или смежной отрасли.
Если перед вами стоит вопрос, как и где найти клиентов, то следует использовать нижеприведенные методы.
1. В Интернете продвижение осуществляется по следующим каналам:
- социальные сети (SMM и таргетинговая реклама);
- блоги, сайты, лендинги (SEO-продвижение и SMM);
- поисковые системы (контекстная реклама);
- мессенджеры (каналы, группы, чат-боты);
- YouTube (SMM);
- рассылка по email;
- вебинары.
2. Пути продвижения в реале и прямые контакты с потребителями:
- мероприятия;
- промоакции;
- средства масс-медиа;
- кол-центры;
- партнеры;
- дилеры.
3. Поиск единомышленников для продвижения бизнеса (нетворкинг):
- в Сети;
- при прямых контактах.
Пошаговая инструкция, как найти клиентов с нуля
Шаг 1. Поиск своего клиента.
Приоритетной задачей бизнеса, безусловно, является извлечение прибыли. Но одновременно прибыль вы получите только тогда, когда ваш продукт реально нужен потребителям, будет решать их проблемы. Поэтому не следует навязывать свой товар/услугу всем подряд. В настоящее время любой предприниматель должен четко усвоить этот тезис и работать только с такой позиции.
Приведем конкретные примеры, чтобы понять, насколько важно выбрать правильную целевую аудиторию, чтобы найти клиентов на услуги/товары.
- Частный детский сад
Неверное направление поиска: женщины в возрасте от 25 до 40 лет со средним доходом и пр.
Верное направление: матери, имеющие детей от 1,5 до 3 лет. Им пока не положено направление в муниципальный детский сад, а в семье ощущается нехватка денег, поэтому есть потребность маме выйти на работу. Соответственно, ребенка надо куда-то пристроить.
Выход: предложить родителям услуги частного детского сада и группу по возрасту малыша.
- Парикмахерская и косметический салон
Неверное направление поиска: женщины в возрасте от 18 до 45 лет со средним доходом.
Верное направление: молодая особа, которой предстоит поездка на морской курорт. Девушка желает иметь сногсшибательный вид, но при этом ей не хочется тратить много времени на макияж и есть опасение, что он поплывет.
Выход: предложить ей услугу по наращиванию ресниц и татуаж.
- Дизайнерская компания
Неверное направление поиска: хозяева кафе и ресторанов, владельцы бизнеса.
Верное направление: собственник сети заведений общепита, продающий франшизу. Наверняка ему некогда заниматься разработкой единого стандарта дизайна и его воплощением по бренд-буку для новых партнеров.
Выход: предложить дизайнерское сопровождение при оформлении новых заведений по франшизе.
Чтобы найти клиентов, менеджеру по продажам следует научиться определять настоящие потребности людей. Проще всего это сделать путем опроса реальных покупателей своего продукта. Нужно выяснить, что стало для них побудительным мотивом для приобретения, каковы их условия жизни, какие проблемы они испытывали и каким образом их решали.
Важный момент! Лучше всего записать на диктофон диалог с покупателем, чтобы максимально подробно сохранить не только саму суть информации, но и лексику клиента.
Шаг 2. Найти, где именно обитает мой клиент («водопои»).
Итак, мы выяснили, кто является нашим потребителем. Теперь следует научиться выявлять места наибольшей концентрации целевой аудитории, так как найти клиентов менеджеру по продажам проще всего именно там. Такой подход позволит избежать неэффективного расходования рекламного бюджета.
Если не искать «водопои», что, кстати, большинство и делает, то маркетинговые мероприятия выглядят следующим образом. Начинаешь рекламную кампанию в Интернете со следующими начальными установками: Москва, мужчины 20–35 лет и еще пара параметров. Объявления показываются, а из тысячи их увидевших на сайт приходит 1-2, да и то эти визиты ничем не завершаются. Результат: деньги кончились, клиентов нет. Поэтому очень важно детально представлять себе портрет своего типичного потребителя и точно знать, где и как найти клиентов онлайн.
Разберем это все на тех же примерах.
- Частный детский сад
Типичные клиенты: матери, имеющие детей от 1,5 до 3 лет. Им пока не положено направление в муниципальный детский сад, а в семье ощущается нехватка денег, поэтому есть потребность маме выйти на работу.
«Водопой»: группы в социальных сетях, а именно «ВКонтакте», в которых находящиеся в декрете мамы обсуждают возможности дополнительного заработка; родители, имеющие детей определенного возраста. Географическую привязку можно установить к детской поликлинике, «Детскому миру» и пр.
- Парикмахерская и косметический салон
Типичный клиент: молодая особа, которой предстоит поездка на морской курорт. Девушка желает иметь сногсшибательный вид, но при этом ей не хочется тратить много времени на макияж и есть опасение, что он поплывет.
«Водопой»: женщины, которые совсем недавно присоединились к группам туристических агентств. Географическая привязка к турагентствам.
- Дизайнерская компания
Типичный клиент: собственник сети заведений общепита, продающий франшизу. Наверняка ему некогда заниматься разработкой единого стандарта дизайна и его воплощением по бренд-буку для новых партнеров.
«Водопой»: группы по вопросам торговли франшизами, группы заведений общепита, а именно администраторы этих сообществ. Также следует искать контакты на сайтах по продаже франшиз и т. д.
Обозначив для себя портрет типичного потребителя и его проблему, нужно подобрать под каждый по 5–10 вариантов «водопоев».
Шаг 3. Как подвести клиента к сделке.
Мы теперь знаем, что собой представляет наш потребитель и как найти клиентов в Интернете. Думаете, теперь можно загонять туда рекламу и дело в шляпе? Не тут-то было, она не сработает. А все потому, что пока нет главного условия, которое заставило бы клиентов покупать, – ДОВЕРИЯ.
То есть люди должны быть уверены, что их не обманут, им надо знать, что их проблема будет решена при помощи качественного продукта, который они смогут купить по приемлемой цене, и товар им доставят в срок.
Очередной пример. Идет девушка по улице, а ей навстречу – незнакомый парень, который сразу делает ей предложение руки и сердца. Как она отреагирует? В 99,9 % откажется.
А почему? Все просто: любой человек каждое свое решение основывает на определенной базе аргументов, которые, в свою очередь, проистекают из опыта и анализа. На более важные решения требуется больше времени, опыта и аргументов.
Как в свете этого действовать маркетологу и найти клиентов, согласных купить товар? Вы можете повлиять на выбор человека, если снизите важность решения для потребителя, создадите ему комфортные условия. Человек должен получить какую-то ценность в обмен на свой контакт. Юноша сначала приглашает девушку в кино, если она заинтересовалась, то можно обменяться телефонами. Затем отношения развиваются – ресторан и прочие мероприятия. Знакомство состоялось, предложение уже не будет выглядеть настолько пугающим, а значит, и решение станет принимать проще.
Теперь все то же самое, но только в свете нашего вопроса, как менеджеру найти клиентов. Человеку нужно облегчить контакт с продавцом, предложить взамен какую-то ценность, чтобы она перевесила неудобства и потерю времени для оставления заявки.
И опять наши примеры.
- Частный детский сад
Меняем ценность на контакт: предлагаем бесплатно прийти на экскурсию в детский сад (для этого на сайте есть специальные купоны) или скачать методическое пособие по раннему развитию детей 2-3 лет; дарим пробное занятие по сенсорному развитию и пр.
- Парикмахерская и косметические услуги
Меняем ценность на контакт: предлагаем бесплатный купон на наращивание ресниц; две процедуры по стоимости одной.
- Дизайнерская компания
Меняем ценность на контакт: бесплатно сделаем макет дизайна для вновь открытых кафе по франшизе.
Нужно подобрать по 5–10 вариантов ценностей для каждого типичного клиента, которые можно предложить в обмен на контакт.
Шаг 4. Получаем первых клиентов.
Итак, мы составили портрет потребителей, узнали, где и как можно найти клиентов, и понимаем, что конкретно можем им предложить. Теперь надо заполучить их контакты, а взамен рассказать о нашей полезности.
Сбор контактных данных потенциальных покупателей – задача номер один, так как найти клиентов для продаж по-другому сегодня практически нереально. Ведь вам как-то надо наладить с ними коммуникацию, предложить первую ценность. После этого выстраивается мост доверия, а затем можно продавать любой продукт.
Наибольшую эффективность показывают следующие рекламные каналы:
- Таргетированная реклама в социальных сетях:
- «ВКонтакте»;
- Facebook;
- Instagram;
- «Одноклассники».
- «Яндекс.Директ», РСЯ.
- «Гугл Эдвордс», КМС.
- «Авито» и площадки бесплатных объявлений.
- Email-рассылка.
Совет! Не следует применять сразу все методы, чтобы найти клиентов. Для рекламы выбирается какой-то один канал, обкатывается, результат анализируется, затем можно подключать следующий.
Определившись, с какого канала начать рекламу, запускаем объявления в следующем формате: для каждого типичного клиента предлагаем 5–10 ценностей, локализация – 5–10 «водопоев». Проведите анализ результатов, выделите самые эффективные направления и сконцентрируйте усилия на них.
Предложения для потенциальных клиентов онлайн и офлайн
Теперь поподробнее поговорим о том, как найти клиентов в Интернете и в реале. Для этого существует целый ряд каналов и инструментов. Но, прежде чем начинать продвижение, нужно наполнить собственный сайт качественным контентом. Он может быть в формате текстов, графики и видео, все это подается в грамотных пропорциях.
- В виде текстов будут небольшие рекламные объявления, посты, статьи, интервью.
- Графика – это фотографии, иллюстрации. Они должны быть запоминающимися, качественными, оригинальными. Можно воспользоваться изображениями со стоков.
- Видеоматериалы также имеют различный характер.
Качественное наполнение веб-площадки очень важно, так как найти и привлечь клиентов на сайт без него не получится. Вряд ли вам сразу удастся все сделать на отлично, это не так просто, особенно с видео. Но все материалы должны быть тщательно продуманы.
Хорошо работает формат блога – в нем можно размещать статьи с полезной информацией и ненавязчиво давать рекламу. Применяя технические инструменты и SMM для раскрутки, решаем вопрос, как найти клиентов. SMM – это перепост материалов в пабликах и акккаунтах. В качестве технических инструментов берем на вооружение основные – SEO и создание мобильной версии. Без последней не обойтись, потому что уже больше половины пользователей серфят по Интернету с телефона.
Растет эффективность мессенджеров, их также не следует обходить вниманием. Они предоставляют выход на лояльную аудиторию, кроме того, позволяют часть операций поручить чат-ботам.
В реальной жизни для пополнения базы потребителей придется потратиться, так как бесплатно найти клиентов здесь, конечно, можно, но наиболее эффективными будут мероприятия по теме, дегустации, промоакции. Если все сделать правильно, то отдача от этих мероприятий будет весьма ощутимой – обеспечит хороший трафик плюс включится сарафанное радио.
Лейтмотивом подобных акций должно быть потакание вечным человеческим слабостям:
- люди любят отдыхать и весело проводить время, особенно когда организацией занимается кто-то другой;
- люди любят получать что-то в подарок;
- людям необходимо, чтобы о них заботились.
Поиск клиентов с помощью нетворкинга
Нетворкинг – социальная и бизнес-деятельность, при которой путем личных контактов люди находят общие интересы, помогающие им решать проблемы не только в бизнесе, но и в частной жизни. Контактировать можно в Интернете и лично.
Сетевой нетворкинг существенно расширяет горизонты общения и иногда просто незаменим, так как найти клиентов на дому без него невозможно. Работает это так:
- Предположим, вам нужен выход на конкретную компанию (человека). Прежде всего надо найти этих клиентов в «Инстаграме» (или другой сети) и понемногу ставить лайки под постами. Следующий шаг – оставить комментарий, который преподнесет вас как профессионала. После того как вас заметят, можно попроситься в друзья или организовать встречу.
- На своей страничке в соцсетях выложите такую информацию, которая бы говорила о ваших интересах. Это могут быть полезные статьи, ваши кейсы и достижения.
- Примите участие в вебинарах. Это хорошая возможность заявить о себе, рассказав об интересном опыте, когда ведущий просит присутствующих представиться.
- Найдите профессиональные сообщества и зарегистрируйтесь в них.
- Чтобы найти клиентов самостоятельно, нужно все время следить за рекламой в Интернете.
То есть потребуется проявить активность в местах «водопоев», так как найти клиентов можно, лишь интенсивно общаясь. Посещайте обучающие мероприятия, форумы и выставки. Также стоит пройтись по личным контактам – не исключено, что среди знакомых и бывших начальников есть нужные люди.
Простые идеи, как найти базу клиентов
Чтобы найти базу с телефонами клиентов, нужно воспользоваться несколькими источниками:
- онлайн-каталоги и печатные справочники. Найдите в них компании по профилю, которым может быть интересен ваш продукт. Воспользуйтесь любыми контактными данными или формой обратной связи, чтобы выяснить, с кем обсудить вопросы закупки. Даже если вам сейчас отказали, то это не значит, что клиент потерян. Просто пару раз в месяц напоминайте ему о своем предложении;
- личные связи. Среди вашего окружения и знакомых друзей наверняка есть люди, которым также нужен ваш продукт;
- таргетированная и контекстная реклама. Объявления имеют целью наиболее полно охватить целевую аудиторию. В первую очередь надо размещать их в самых популярных поисковых системах – Google и «Яндекс».
Все добытые контакты нужно сохранять в базе, так как просто найти телефоны клиентов недостаточно, надо обеспечить возможность общения с потребителями в будущем.
4 варианта, как найти корпоративных клиентов
Корпоративный клиент – это другое предприятие, сотрудничество с которым очень важно, потому что оно, как правило, долговременное и выгодное.
Как найти и привлечь корпоративных клиентов? Для этого подойдут:
- Тематические выставки. На них можно не только почерпнуть новую информацию по отрасли, но и обзавестись полезными знакомствами. Можно стать и участником такого мероприятия, и просто гостем – в любом случае это поможет найти новых клиентов.
- Интернет-площадка. Для работы в Интернете обязательно нужен свой сайт, на котором вы разместите информацию, полезную для корпоративных клиентов. Не следует экономить на этом, потому что сайт – ваши вывеска и витрина. Если ресурс бледный и неинтересный, со скудным оформлением, то найти клиентов, тем более корпоративных, он вам не поможет.
- Фирменная продукция для корпоративных клиентов. Это могут быть в том числе и пробники, которые заинтересуют корпоративных клиентов. Основное условие – продукция должна быть качественной.
- Каталоги. Это хороший способ найти корпоративных клиентов. Выбрав контакты из электронных каталогов и бизнес-изданий, нужно обзвонить предприятия и сделать предложение. Это непросто, но эффективно.
5 необычных примеров, как найти новых клиентов
В работе по поиску новых клиентов неизбежны неудачи. Любой начинающий бизнесмен знает, что можно потратить массу времени и сил, а на выходе получить лишь разочарование.
Но это не абсолютное правило, так как найти клиентов можно и сразу, минуя череду неудач. Ниже мы расскажем о нескольких эффективных способах по поиску потребителей, которые к тому же достаточно просты. Технологии продажи своего продукта – это основа бизнеса, любому предприятию приходится постоянно заниматься продвижением товаров и услуг. И желательно, чтобы этот процесс приносил удовольствие. Если вам самому нравится то, что вы делаете, то этот позитивный настрой придает соответствующий благоприятный оттенок всей вашей деятельности, следовательно, при общении влияет на впечатление клиентов о вас и компании.
- Предоставьте новую обучающую информацию
У любого собственника бизнеса есть интересный опыт, который окажется полезным для других людей. Расскажите о нем, одновременно обеспечивая продвижение своего продукта.
Делать это можно несколькими способами, тут каждый выбирает по возможностям. Самым предпочтительным вариантом является участие в качестве преподавателя в обучающих мероприятиях офлайн (курсы, тренинги) вместе с другими специалистами вашей сферы. Непосредственные контакты со слушателями являются отличным способом найти клиентов.
В Интернете также много вариантов научить чему-то интересному пользователей. Можно вести блог, размещая в нем полезные статьи, давая консультации; ввести страничку в LinkedIn; делать презентации на SlideShare.
- Дарите ваши товары на мероприятиях
Помните о том, что люди любят подарки. Презентуйте им образцы своей продукции во время мероприятий – это гарантированно позволит найти клиентов.
Чтобы промоакция прошла наиболее эффективно, найдите event-специалиста. Он поможет создать приятную неформальную обстановку, в которой вашим гостям будет комфортно. Это существенно облегчит вам общение с потенциальными клиентами, люди с удовольствием познакомятся с вашим продуктом и при этом не буду чувствовать, что их принуждают к сделке.
Еще один хороший вариант – присоединиться к крупной компании, организующей серьезное мероприятие. Предоставьте свою продукцию по сниженной цене – таким образом вы пожертвуете сиюминутной прибылью, но зато расскажете о себе и своем товаре большому количеству людей. Они запомнят ваш логотип, и из сотен или тысяч участников наверняка кто-то станет вашим клиентом.
- Напишите письмо привлекательного содержания
Скучное и нецепляющее письмо гарантированно отправится в спам. Чтобы его прочитали, нужно вложить что-то интересное или смешное. Если сможете таким образом заинтересовать клиента, то высока вероятность, что он посетит ваш сайт, подпишется на рассылку или что-то купит.
- Проявите доброту
Благотворительность – это модно и полезно. Половина больших предприятий России ведут постоянную благотворительную деятельность, направляя на эти цели 11–17 % чистой прибыли. Свою лепту в добрые дела внести может каждый, даже небольшая помощь будет принята с благодарностью. Такая деятельность повысит ваш имидж, для многих клиентов это важно.
Также добрые дела существенно влияют на самооценку человека. Таким образом, по мере сил участвуя в благотворительности, вы расположите клиентов к себе и сами получите удовольствие.
- Стикеры – хороший вспомогательный инструмент
Стикеры, или наклейки, совсем не новый способ рекламы. Его достоинство в том, что он дешевый и достаточно эффективный. Его вполне можно использовать параллельно с другими маркетинговыми инструментами.
Важно продумать дизайн стикеров, они должны быть привлекательными, с ярким слоганом, который без труда запомнится вашей аудитории. Напишите также название фирм и интернет-адрес. Распространять стикеры можно самыми разными методами – раскладывать в почтовые ящики, подсовывать под дворники машин, оставлять их в кафе, в салоне красоты и пр. Конечно, приклеивать их не следует.
3 этапа выбора самого действенного способа поиска клиентов
1. Разработка плана
Любую работу нужно начинать с плана. Этот важный этап пропускать нельзя, ведь именно на нем вы должны определить, какие выбрать способы, чтобы найти клиентов.
В ходе планирования нужно составить прогноз следующих параметров:
- число потребителей;
- объем продаж;
- желаемая прибыль.
Чтобы добиться этих результатов, вам нужно определить, какое количество постоянных клиентов позволит обеспечить требуемый уровень дохода. Кроме того, понадобится нарисовать портреты типичных представителей целевой аудитории, установить их потребности и проблемы.
Вы должны четко себе представлять, каким образом ваш продукт может быть полезен потребителям, какие их проблемы он решает. Не следует допускать распространенную ошибку, пренебрегая составлением портрета своего клиента. Когда формируется предложение для всех вообще, результаты будут минимальными из-за рассеивания, отсутствия направленного воздействия.
Как понять, что клиент готов купить?
2. Передача информации потребителям
Итак, план составлен. Теперь надо определиться с каналами, посредством которых вы станете транслировать свою информацию клиентам.
В большой мере это будет зависеть от самого содержания вашего месседжа. Не надо рассказывать клиентам, что вы самые лучшие и самые опытные – ему это не нужно. Следует сообщить людям, какие свои проблемы они смогут решить, если купят ваш продукт. Причем выгода потребителей не всегда определяется товаром/услугой, иногда она состоит в самой сделке.
Чтобы донести информацию клиентам, можно воспользоваться услугами call-центра. Его специалисты хорошо справятся с холодными обзвонами.
3. Расчет рентабельности
Как только пройдет начальный этап планирования и определены способы, как найти клиентов, надо рассчитать доходность бизнеса. До этого используются следующие параметры:
- требуемое количество постоянных покупателей;
- минимальное количество клиентов;
- минимальный товарооборот в месяц;
- желаемая месячная выручка.
Отталкивайтесь именно от тех цифр дохода, которые вы хотите получить.
На основе всех этих данных можно определить, какое число клиентов вам потребуется привлечь за один день и, соответственно, сколько заработать за этот же период. Далее надо определить бюджет на маркетинговые мероприятия и выбрать методы, которые вам позволят найти и привлечь клиентов.
Упражнения, как найти клиентов, когда желания после частых отказов уже нет
Как найти клиентов, когда делать этого совершенно не хочется? С такой ситуацией сталкиваются и новички, и опытные продавцы с огромным стажем. А есть еще категория людей, которым всегда нелегко общаться, для них нежелание искать потребителя – состояние постоянное.
Кто сталкивался с продажами, хорошо знаком с подобными настроениями, когда не хочется разговаривать с клиентами. Любой «продажник» периодически получает отказы – это совершенно нормально, ведь нет такого продукта, который нужен был бы всем. Если с менеджером не желают общаться 100 % клиентов, то тут однозначно нужно задуматься.
Конечно, отказы получать неприятно. И иногда случается так, что количество отказов превышает некоторую критическую массу, после которой человек просто начинает их избегать, то есть перестает общаться с покупателями, чтобы снова не испытать негатив.
Такой менеджер не пытается найти клиентов, а сидит и просто ждет, когда покупатели придут к нему сами. А они не идут. Вроде бы надо начать искать клиентов, но страх отказа делать этого не дает.
Возникает коллизия: контактировать с покупателями нет никакого желания, а без этого ничего не продашь, значит, ничего и не заработаешь. Что же делать?
Ситуация не нова, поэтому выходы уже тоже придуманы. Чтобы реанимировать свое желание общения с клиентами, нужно применить следующую схему:
- Зарядитесь порцией бодрости и веселья. Отлично работают анекдоты, смешные видеоролики.
- Найдите сослуживца, готового поделиться своим хорошим настроением, и поговорите с ним.
- Позвоните тем покупателям, с которыми у вас всегда отлично складывалась беседа. У менеджеров с опытом всегда есть клиенты, расположенные исключительно благожелательно.
- Выйдите на улицу, где много людей. Гуляйте и внимательно вглядывайтесь в прохожих. В какой-то момент вы почувствуете, что готовы с ними заговорить. Это означает, что эффект от упражнения достигнут. Настало время вернуться в офис, чтобы найти богатых клиентов.
Чтобы найти клиентов, подходит множество способов. Можно давать рекламу на телевидении, радио, размещать ее на билбордах, в Интернете и т. д. Создавая объявление, в первую очередь думайте о потребностях клиентов. Текст должен быть лаконичным и в то же время емким, чтобы за несколько секунд человеку стало понятно, о чем речь, и он мог бы принять решение.