Как исправить адрес доставки на валберис если товар уже заказан

Интернет-шопинг – однозначно самый удобный вариант делать покупки, если не считать некоторых нюансов. Среди них – проблемы с доставкой, ведь обстоятельства могут меняться и покупателю может быть элементарно неудобно забирать товар из того пункта выдачи заказов, который был указан им изначально.

И если вы делаете покупки на Вайлдберриз, то существует несколько способов изменить данные для получения посылки, о чем и пойдет речь.

Ранее, по правилам маркетплейса, за покупателями сохранялось право продлевать хранение товаров в ПВЗ, которое со временем было упразднено. И если вам, к примеру, неудобно забирать покупку в конкретном месте, то в качестве альтернативных решений предлагается изменить данные получателя или адрес доставки, что является возможным только на определенных условиях.

После заказа и оплаты

Если вы уже являетесь клиентом Вайлдберриз, получив хотя бы один заказ с маркетплейса, то введенные вами ранее данные для доставки товара будут автоматически сохранены.

Поэтому при последующем оформлении заказов эти данные могут быть использованы повторно, и если они утратили свою актуальность, то перед подтверждением обязательно введите актуальную информацию для доставки.

Если же вы завершили оформление, оплатив товар, и уже потом поняли, что эти данные неактуальны, то лучший способ изменить их заключается в отмене заказа с целью его дальнейшего переоформления. При этом помните, что такая опция остается доступной только в течение первых 10-15 минут с момента оформления, после чего кнопка отмены просто исчезнет.

ВНИМАНИЕ! Что касается средств, то они будут возвращены в автоматическом режиме, на что может понадобиться от нескольких минут до 10 рабочих дней. А уже ждать их или нет, сразу же приступая к повторному оформлению заказа – исключительно дело и желание покупателя.

При повторном оформлении для изменения адресных данных доставки, придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Выберите нужный товар и добавьте его в корзину.
2. Перейдите в корзину и кликните по кнопке «Пункт выдачи» в правом блоке.
3. Пролистайте открывшуюся страницу до появления опции «Изменить адрес».
4. Выберите в предлагаемых системой тот пункт выдачи заказов, который вам подходит.
   
5. Используйте кнопку «Выбрать» для нового адреса.
6. После автоматического перехода на карту подтвердите подходящий ПВЗ, выбирая фиолетовые значки с коробкой и отметьте подходящий способ доставки.

Вы можете забрать посылку в отмеченном ПВЗ либо заказать курьерскую службу, если таковая предоставляет услуги в вашем населенном пункте.

Если товар в пути

Если же товар был отправлен, то изменить адрес его доставки уже не удастся. Вместо этого вы можете попытаться связаться с операторами маркетплейса, при условии, что следование товара к пункту выдачи не является вопросом одного дня.

Сделать это можно несколькими способами:

• по телефону горячей линии, актуальному для вашего региона;
• составив обращение в службу поддержки на сайте;
• через электронную почту.

Следует помнить, что хоть телефонный звонок и считается самым быстрым средством связи, дозвониться до сотрудников торговой площадки по телефону горячей линии – не самая простая задача. Если же писать в поддержку, то рассмотрение вашего запроса потребует несколько дней, и не факт, что за это время товара еще не будет на складе.

ВАЖНО! Другое дело, если посылка задержится в пути дольше, чем на 3 дня, ведь это веская причина для отказа от нее. По правилам маркетплейса, такая задержка является поводом для повторного появления кнопки отказа.

Если же она так и не появится, то клиенту придется решать этот вопрос через поддержку, указав номер заказа и причину отказа, которая заключается в задержке.

Если заказ уже пришел

Если товар уже был доставлен в ПВЗ без нарушения сроков доставки, то вы можете отказаться от его получения, явившись туда лично, либо составив обращение. А можете и не отказываться, поскольку по истечении срока хранения товар будет автоматически отправлен обратно на склад отгрузки.

ВАЖНО! Главное – уточнить срок хранения заказов на вашем ПВЗ, который может варьироваться в диапазоне от 4 до 14 дней.

И в случае, если вы так и не станете его забирать, в течение 10 дней после обратной отправки на ваш счет вернется вся сумма оплаты за исключением 100 рублей, которые будут удержаны в качестве санкций за отказ.

Не получилось изменить адрес доставки в ВБ — решение проблемы

Еще одно нестандартное решение проблемы с доставкой Валдберриз заключается в связи с операторами торговой площадки в мессенджере Skype. Делается это следующим образом:

1. Перейдите в установленное на вашем мобильном или десктопном устройстве приложение либо скачайте его и пройдите процесс авторизации.
2. Добавьте номер маркетплейса +79686750663, как нового пользователя.
3. Введите сообщение, лаконично изложив суть проблемы с указанием основных данных о заказе.
4. Отправьте запрос.

Далее останется только дождаться ответа и действовать, согласно инструкциям оператора. Кроме того, вы можете попросить забрать посылку свое доверенное лицо, которому нужно будет просто назвать код заказа и вашу фамилию в ПВЗ для его получения.

Что делать, если заказ доставили по неверному адресу?

Бывает и такое, что заказ приходит не на ваш адрес. И вне зависимости от причины, которая может быть обусловлена, как покупательской халатностью, так и системными сбоями сайта торговой площадки, решить проблему можно будет только создав соответствующее обращение в чат поддержки.

Кроме того, вы можете отказаться от идеи подавать запрос в онлайн-режиме, выбрав вместо этого посещение ближайшего ПВЗ.

Там вам нужно будет предоставить сведения о посылке и составить заявление по стандартному образцу, после чего новые сведения о доставке автоматически подтянутся к вам в профиль.

Если же пересылка посылки в другой ПВЗ будет технически невозможной, то товар будет отправлен обратно на склад, а покупатель получит полную компенсацию. Но только при условии, что причиной путаницы стал системный сбой или ошибка продавцов Вайлдберриз.

Можно ли перенести, ускорить или продлить доставку товара?

После внесения определенных изменений в политику маркеплейса клиенты Вайлдберриз больше не могут никак влиять на сроки доставки и хранения товара в ПВЗ.

Единственный вариант, когда вы можете посодействовать ускорению следования товара, заключается в обращении в службу поддержки, если он задерживается в пути дольше 3-х дней назначенного срока.

Меняется или не отображается код доставки в Wildberries

Каждому товару после поступления в фирменный пункт выдачи заказов маркетплейса присваивается уникальный код. Эта комбинация используется в качестве идентификатора, дающего право на получение уже оплаченного заказа, отображаясь на его странице в личном кабинете покупателя.

Если же по каким-то причинам этого не происходит, то вполне возможно, что этому поспособствовал один из следующих факторов:

• проблемы с доставкой, из-за чего возможен перенос даты прибытия посылки в ПВЗ;
• устаревшее приложение, которое можно обновить на странице магазина встроенных покупок до последней версии;
• отсутствие одной или сразу нескольких позиций в комплектации заказа.

ВАЖНО! Кроме того, не помешает удостовериться в том, что была успешно проведена оплата за товар. Иногда блокировка платежа возникает по вине банка, хотя не исключено, что его случайно отменил сам покупатель в процессе оформления заказа.

Как отменить заказ на ВБ?

В настоящее время отмена сформированного и отправленного в ПВЗ заказа является невозможной. Это можно сделать только в том случае, если товар уже прибыл в пункт выдачи, где от него можно отказаться или же дождаться того момента, когда он будет автоматически отправлен обратно по истечению срока хранения.

И если у вас никак не получается посетить ПВЗ, то второй вариант является оптимальным. Особенно если учесть, что он позволяет отказаться от товара, который не получается забрать, с минимальными потерями.

В очень редких случаях пользователи, оформляя заказ в маркетплейсе Wildberries, указывают не тот город. Это может произойти из-за невнимательности, неопытности или из-за проблем с самим интернет-магазином. Что делать в таком случае? Неужели придется отправляться в другой город или отменять товар? На самом деле так и выйдет, но все же в некоторых случаях есть способ исправить ситуацию и поменять пункт выдачи. Получится это сделать не во всех случаях, но операция сама по себе осуществима. так же часто интересует вопрос покупателей, Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?

Изменение пункта выдачи заказа на сайте Wildberries

Конечно, проще всего изначально правильно настроить условия как оплаты, так и доставки. Сделать это можно на стадии оформления заказа в корзине.

Для того, чтобы выбрать правильный ПВЗ (Пункт выдачи заказа) в корзине, необходимо выполнить несколько действий:

1. Нажать на кнопку «Пункт выдачи». Сразу после этого сайт автоматически пролистает страницу. Также можно прокрутить страницу самостоятельно.

   

   корзина

2. Листать необходимо вплоть до появления надписи «Изменить адрес».

   

   способ доставки

3. Выбрать один из тех вариантов ПВЗ, которые предложила система. Также можно выбрать более удобный ПВЗ самостоятельно. Для этого достаточно лишь прокрутить колесико мыши.
4. Крутить колесико мыши необходимо вплоть до того момента, пока на странице не появится надпись «Изменить адрес».

   

   мои адреса

5. После этого сайт откроет карту, на которой необходимо выбрать способ доставки. Сделать это можно с помощью опции «ПВЗ».

   

   Карта адресов доставки

Стоит отметить, что ПВЗ Wildberries отмечаются на карте кружками цвета с эмблемой в виде коробки и фиолетовой окантовкой. Также там же есть цифры «5», но это ПВЗ FivePost.

Также у пользователя есть возможность добавить адрес курьерской доставки. Для того, чтобы это сделать, нужно:

1. Зайти в «корзину».
2. В разделе способы доставки нажать на «изменить»

   

   изменить способ доставки

3. В открывшемся окне поменять способ доставки, на доставку курьером и кликнуть на «выбрать адрес доставки».

   

   Доставка курьером

4. Откроется карта, где нужно будет ввести адрес доставки

   

   карта адреса доставки

5. В следующем окне убеждаемся в достоверности адреса и подтверждаем нажатием на кнопку «выбрать»

   

   подтверждаем адрес доставки

Смена адреса в течение 10 минут

Поменять пункт выдачи можно и в том случае, если с момента заказа товара прошло не более 10 минут. Для этого необходимо:

1. Нажать на кнопку «Доставка» в верхней части страницы.

   

   доставка

2. Открыть раздел «Покупки».
3. Найти тот товар, который необходимо отменить (он будет отмечен надписью «Ожидается»).

   

   Статус ожидается

4. Ждем немного времени статус из «ожидается» сменится на «оформлен»

   

   оформлен

5. Наводим курсор на товар и появляется кнопка «Отменить доставку», жмем на нее.

   

   отменить доставку

Сразу же после этих действий заказ отменится, а деньги придут через 2-3 дня. Обычно деньги возвращаются в день отмены.

Что делать, если 10 минут прошло

Если с момента заказа прошло много времени, необходимо, можно пойти двумя путями:

1. Забрать заказ в том ПВЗ, куда он придет (простой вариант).
2. Не приходить за товаром и дождаться того момента, когда закончится срок его хранения.

Во втором случае после того, как время закончится, у покупателя будет возможность отменить заказ через «Личный кабинет», где нужно зайти во вкладку «Покупки» и выбрать «Подробнее о доставке». Правда, деньги в таком случае придут через 5 дней, а за отказ с покупателя спишут 50 рублей.

Заключение

Для того, чтобы не попадать в ситуацию, при которой нужно отказываться от товара из-за того, что был выбран неправильный ПВЗ, стоит не торопиться и лишний раз изучить детали заказа.

Оценка статьи:

Загрузка…