Как исправить аккаунт в контакте

Рассказываем, как восстановить аккаунт во ВКонтакте, если вы забыли пароль или логин. Также показываем, как вернуть удаленный профиль и восстановить доступ к заблокированной странице.

Как восстановить аккаунт во ВКонтакте без пароля

Если забыли пароль, то восстановить доступ к аккаунту можно как по номеру телефона, так и по электронной почте, которые привязаны к профилю. Эта и все последующие инструкции подойдут для восстановления аккаунта во Вконтакте с телефона или компьютера. Рекомендуем пользоваться последним вариантом – он удобнее.

Шаг 1. Заходим на vk.com. Нажимаем на кнопку «Забыли пароль?». Она находится справа от кнопки «Войти». Второй вариант: идем сразу в раздел восстановления по ссылке connect.vk.com/restore.

Шаг 2. Указываем данные. Вас попросят ввести логин. Указываем почту или номер телефона, по которым входили в аккаунт ранее. Далее соцсеть попросит написать фамилию, которая была на вашей странице.

Шаг 3. Подтверждаем права на профиль. По фамилии и логину ВКонтакте найдет подходящий аккаунт и покажет его вам. Нажимаем «Это моя страница», и соцсеть пришлет ссылку для создания нового пароля на привязанную к профилю почту.

Шаг 4. Переходим на почту, кликаем по ссылке и меняем пароль на новый. После этого заходим на свою страницу.

Кстати: если до этого вы заходили в соцсеть автоматически, то браузер мог запомнить ваш логин и пароль. Поищите в настройках пункт с сохраненными паролями. Например, в Хроме он находится в разделе «Автозаполнение».

Будет полезно: Как пройти верификацию во ВКонтакте: полный гайд для экономии времени

Как восстановить аккаунт во ВКонтакте без номера телефона

Можно ли восстановить аккаунт во ВКонтакте, если нет доступа к старому номеру телефона или он утерян? Да, это реально, даже если аккаунт регистрировался без указания почты или привязки к ней – для этого потребуется подтвердить личность и привязать новый номер телефона к аккаунту.

Шаг 1. Заходим на страницу восстановления ВКонтакте. Нас просят указать логин, но мы кликаем по надписи «Я не помню эти данные или они недоступны».

Шаг 2. Ищем аккаунт. Если знаете адрес страницы в соцсети (формата id0000 или login, если создавали короткое имя), то вводите его сразу. Если нет – соцсеть предложит воспользоваться строкой поиска и фильтрацией по всем аккаунтам.

Шаг 2. Указываем новый номер телефона. Когда аккаунт будет найден, вы можете привязать новый номер телефона к странице во ВКонтакте. Но для этого потребуется подтвердить свою личность: нужно сфотографироваться на фоне страницы и прикрепить этот снимок к заявке.

Шаг 3. Подтверждаем личность. Теперь нужно сфотографировать первую страницу паспорта с ФИО, фотографией и датой рождения.

Шаг 4. Подаем заявку. ВКонтакте попросит рассказать, как вы потеряли доступ к странице. Можно пропустить и ничего не писать.

Шаг 5. Подтверждаем права на номер. В финале ВКонтакте нужно удостовериться, что у вас есть доступ к новому номеру телефона. Для этого нужно его указать в новом окне, а потом ввести код: последние четыре цифры телефона с входящего звонка.

Шаг 6. Ждем. После всех действий вам пришлют сообщение на телефон о статусе заявки. Срок рассмотрения не указывают, но можем предположить, что это вряд ли займет более нескольких суток.

Как восстановить удаленный аккаунт во ВКонтакте

После удаление аккаунта во ВКонтакте у вас есть 7 месяцев (или 210 дней) на то, чтобы восстановить страницу с полным сохранением данных: с друзьями, файлами, музыкой и переписками. После истечения этого срока страница удаляется безвозвратно и восстановить ее невозможно даже через поддержку ВКонтакте.

Как восстановить удаленный аккаунт? Все просто. При входе на страницу с логином и паролем будет появляться вот такая страница с «псом»:

Чтобы включить аккаунт, нужно нажать на кнопку «Восстановить». После этого можно продолжить пользоваться соцсетью.

Для облегчения работы с контентом рекомендуем наш сервис автопостинга SMMplanner – в нем гораздо больше функций для планирования постов, чем во ВКонтакте, плюс есть возможность отправлять посты сразу в несколько соцсетей. Первая неделя – бесплатно, ее как раз хватит, чтобы понять, нужен ли вам инструмент, и разобраться в функционале.

Кстати: вы можете «продлевать жизнь» замороженной страницы, если будете заходить раз в семь месяцев, восстанавливать аккаунт, а потом снова удалять.

В случае если вы захотите восстановить страницу, но у вас нет доступа к телефону или почте, вы можете привязать новый номер телефона – как в инструкции выше.

Как восстановить заблокированный аккаунт во ВКонтакте

Во ВКонтакте можно получить временную блокировку за разные действия со стороны пользователя. Причинами бана могут быть:

• спам-рассылка в личные сообщения, сообщения группы или в комментариях к постам;
• жалоба другого пользователя на сообщение или комментарий (например, за оскорбления);
• странная активность в профиле (резкий рост аудитории или лайков);
• распространение запрещенной информации.

Полный список можно найти в нашей статье «Что запрещено во ВКонтакте. Правила и ограничения». Если вы этих действия не совершали, а страница заблокирована, то значит, скорее всего, ее взломали злоумышленники и использовали для перечисленных выше действий.

Александр Холодов, CEO сервиса парсинга Pepper.Ninja, эксперт по ВК, создатель курса «Таргет ВКонтакте»

Причины блокировки аккаунта могут быть разными, но все они связаны с нарушением правил использования ВКонтакте. Распространение порнографических материалов, вход в несколько аккаунтов с одного IP – все это может привести к бану. Но самые распространенные причины:.

Если с первым случаем все понятно – нельзя создавать копию чьей-то страницы и использовать чужие данные, то со вторым нюансов гораздо больше. За спам могут забанить в нескольких случаях:

• Во-первых, это рассылка сообщений. Да, во ВКонтакте есть лимит на отправку сообщений людям не из друзей, но если вы отправите одинаковые сообщения с рекламой незнакомым людям, велика вероятность получить жалобу на вашу страницу от нескольких адресатов сообщения.

• Во-вторых, это спам в сообществах. Если на отправку сообщений есть лимит, то комментировать в сообществах можно сколько угодно, кто-то делает упоминания множества людей, кто-то просто отправляет рекламный текст во всех разделах сообщества. В любом случае бан за такую деятельность не заставит себя ждать.

Используйте легальные способы продвижения во ВКонтакте, не нарушайте основные правила соцсети – и вы легко избежите бана.

Как понять, что страницу заморозили? При входе в аккаунт вы будете видеть сообщение о блокировке профиля с указанием причины и срока заморозки. Чтобы восстановить доступ к аккаунту во ВКонтакте, нужно сменить пароль и зайти в профиль заново.

Шаг 1. Входим в заблокированный аккаунт. Нажимаем на кнопку «Восстановить доступ».

Шаг 2. Восстанавливаем доступ. Для восстановления потребуется подтвердить привязанный к профилю номер телефона: вам придет код по смс или поступит тестовый звонок. Нажимаем «Получить код».

Шаг 3. Меняем пароль. После этого вам либо придет ссылка на почту, либо вы сможете сразу сменить пароль на новый. После этого заходим в аккаунт по новым данным и продолжаем пользоваться страницей.

Важно: не забудьте включить двухфакторную аутентификацию в настройках – это позволит избежать будущих взломов вашей страницы. Фишка этой системы в том, что мошенник не сможет получить доступ к профилю без вашего личного телефона.

Что делать, если кнопки «Восстановить доступ» нет? Тут два варианта.
Первый: в данный момент аккаунт разблокировать нельзя. Придется ждать сутки или максимум неделю, пока не появится кнопка. Все это время никто не сможет писать вам сообщения. Если кнопка так и не появилась – пишите в поддержку на support@vk.com.

Второй: вы получили вечный бан. Он может наступить из-за неоднократных нарушений правил соцсети, использование поддельных номеров или создание фейковой страницы.

Например, так случилось у меня: специально для этой статьи я создал новый аккаунт, «накрутил» подписчиков и запустил масслайкинг. Блокировка наступила в тот момент, когда я начал рассылать спам – это были заранее заготовленные сообщения, на которые пожаловались авторы блога SMMplanner по «предварительному сговору»

Обычно ВКонтакте блокирует после 10 жалоб, но в моем случае хватило всего 2 (!) обращений. После того как я начал восстанавливать страницу, я специально воспользовался поддельным номером. Расплата наступила быстро: мне сообщили, что новую страницу удалили навсегда. После такого бана восстановить профиль уже не получится.

Побуду кэпом: не накручивайте лайки и не занимайтесь спамом. Описанное выше – это лишь эксперимент, который я специально проводил для того, чтобы показать механизма блокировки соцсети.

Читайте также: «Рекомендации по аккаунтам, или За что банит Инстаграм*»

В заключение: сброс пароля через друзей

ВКонтакте есть интересная и эффектная фишка: восстановление пароля через друзей. Правда, не совсем понятно, кому она может пригодиться. Смотрите, чтобы сброс пароля через друзей сработал, нужно, чтобы на аккаунте была включена двухфакторная аутентификация, а у пользователя был доступ к номеру телефона, который привязан к профилю. Плюс он еще и должен знать фамилию, которую указывал в профиле.

Если эти условия соблюдены, то во время сброса пароля появится кнопка «Сбросить через друзей», и нужно выбрать пять доверенных лиц. Им придут специальные коды, которые надо ввести в произвольном порядке. Что интересно, у вас на странице даже отображается, как идут дела с вводом кодов у друзей.

У меня такой кнопки так и не появилось, на что поддержка ВКонтакте говорит, что восстановление пароля через друзей появляется «иногда».

Получилась странная система восстановления пароля. Может пригодиться тем, кто забыл свой имейл, при этом не хочет передавать фотки с паспортом и готов искать эту кнопку, постоянно обновляя страницу. В остальном – пользуйтесь другими инструкциями, приведенными выше, они позволят вернуть доступ к профилю, даже если вы забыли логин, пароль и не имеете доступа к старому номеру телефона.

Хотите узнать, как продвигать товары и услуги, развивать бренд и привлекать клиентов в соцсетях в 2023 году? Приходите на практический онлайн-интенсив «Шальной 2023: Как сейчас зарабатывать в SMM?».

За 3 дня вы разберетесь в инструментах продвижения, попробуете себя в профессии SMM-менеджера и узнаете, сколько можно зарабатывать, а также научитесь составлять стратегию и продвигать свой бизнес в соцсетях.

Регистрируйтесь по ссылке и примите участие бесплатно – в качестве бонуса вы получите гайд по привлечению первых клиентов в SMM и именной сертификат участника интенсива!

Страницы в социальной сети «ВКонтакте» блокируют, стирают, замораживают и даже взламывают: ежедневно специалисты технической поддержки получают сотни сообщений от пользователей, столкнувшихся с проблемами доступа к личным аккаунтам.

И, хотя секретные агенты VK достаточно активно разбирают поступающие заявки, порой приходится по 10-12 часов ждать хоть каких-то рекомендаций и советов. И едва ли у всех найдется столько времени.

А потому редакция блога Сергея Смирнова и подготовила развернутое руководство для всех, кто мечтает быстро восстановить страницу в VK и вернуться к привычному общению.

Инструкция ниже содержит рекомендации для всех и сразу: и для тех, кто уже не помнит ни логина, ни пароля, и для тех, кто потерял доступ к номеру мобильного телефона или даже почте. Настало время разобраться в деталях и подготовиться к неожиданным сценариям развития событий.

Как восстановить удаленную страницу в ВК

Страницы в социальной сети «ВКонтакте» «замораживаются» в «Настройках», в разделе «Общее»: кнопка «Удалить свой профиль» закреплена в нижней части интерфейса. Перед переносом аккаунта в корзину разработчики предлагают выбрать причину удаления страницы, а вместе с тем ввести текстовое сообщение с дополнительными подробностями.

После заполнения формы страница замораживается и становится недоступна. Заодно меняется и привычный интерфейс: вместо навигационного меню слева появится кнопка «Восстановить», аватарка сменится на серо-белую заглушку, а справа отобразится специальный счетчик, подсказывающий, до какого момента с восстановлением личного профиля не возникнет проблем.

Возвращаются к жизни замороженные страницы практически мгновенно: достаточно нажать на кнопку «Восстановить» (слева или рядом со счетчиком), а после – подтвердить действие во всплывающем меню. Вводить логины и пароля социальная сеть вынуждает крайне редко, а потому уже через пару секунд в браузере появится новостная лента, привычная навигация и знакомые разделы.

Как восстановить страницу, если забыл пароль

Авторизоваться в VK без правильно подобранного пароля по очевидным причинам нельзя: социальная сеть сразу же начнет выводить на экран ошибки с текстом «Неверный пароль» и блокировать доступ к аккаунту. И, если ввести правильный пароль не выходит даже с 5 попытки, то пора воспользоваться планом «Б» и просмотреть руководство от редакции блога, связанное с поиском сохраненной конфиденциальной информации в браузере.

Снова мимо? Настало время сбросить пароль с помощью специальной кнопки, расположенной под текстовым полем («Забыли или не установили пароль?»).

Сбрасывается пароль в несколько этапов: сначала социальная сеть предложит ввести логин (номер мобильного телефона или e-mail), а после – для подтверждения информации – еще и собственную фамилию.

Если текстовые поля заполнены корректно, то уже через пару секунд социальная сеть подберет подходящую под «описание» страницу. После «ВКонтакте» сформирует специальный код и отправит на привязанный к профилю адрес электронной почты. Полученную комбинацию необходимо ввести в пустующее текстовое поле и нажать на кнопку «Подтвердить».

После ввода кода социальная сеть разрешит поменять пароль и пройти авторизацию уже без ошибок. Кстати, защитную комбинацию VK высылает и на почту, и на номер мобильного телефона: повлиять на способ передачи информации несложно – достаточно нажать на кнопку «Нет доступа к почте» или «Нет доступа к телефону».

Как восстановить страницу, если забыл логин

Доступ к страницам в VK восстанавливается и в чуть большее сложных случаях, например, когда кроме пароля забыт еще и логин. Восстановить информацию об e-mail или номере мобильного телефона разработчики разрешают с помощью дополнительного меню, вызываемого кнопкой «Не помню данные».

Социальная сеть сразу предложит вставить в пустующее текстовое поле ссылку на собственную страницу или же воспользоваться поиском по базе пользователей.

После добавления ссылки «ВКонтакте» соберет недостающую информацию и предложит или сбросить текущий пароль, или сначала привязать новый номер мобильного телефона, а уже после сменить конфиденциальную информацию. Второй способ сложнее, а потому не помешает разобраться во всех деталях подробнее в следующей главе.

Как восстановить страницу, если нет доступа к телефону и почте

Если во время восстановления логина социальная сеть предлагает сначала ввести номер мобильного телефона, то впереди – достаточно длительная процедура проверки личности, включающая целую серию подготовительных действий.

Первый шаг – ввод номера мобильного телефона, который доступен в текущий момент: социальная сеть отправит специальное SMS с код-паролем, необходимым для привязки новой конфиденциальной информации к уже существующей странице.

После социальная сеть предложит ввести хоть какую-то информацию, связанную с прошлым аккаунтом – пароль, e-mail или хотя бы ранее использовавшийся номер мобильного телефона (доступ необязателен). Достаточно заполнить хоть бы одно текстовое поле и сразу появится возможность нажать на кнопку «Подать заявку».

Второй шаг – подтверждение личности с помощью сэлфи. Требований к фотографии у VK несколько: высокое качество, открытая на мониторе заявка на восстановление доступа и лицо, которое легко распознать (или сравнить с фотографиями, опубликованными на странице). После снимок необходимо прикрепить к заявке и дождаться, пока социальная сеть не обработает запрос и не разрешит перейти к следующему этапу.

Третий шаг – проверка документов. Администрация «ВКонтакте» запрашивает преимущественно фотографии паспорта (проверяется следующая информация – Ф.И.О., личная фотография, дата рождения), но теоретически подойдут и водительские права.

Последний, но необязательный шаг – добавление комментария с недостающими подробностями: никто не мешает рассказать о причинах потери доступа к аккаунту или же возникших сложностях с авторизацией. Переданные заявки рассматриваются специалистами службы поддержки в течение 48 часов. Результаты пройденной проверки высылаются в виде сообщения на почту или короткого SMS-сообщения на номер мобильного телефона.

Как восстановить заблокированную страницу

Социальная сесть «ВКонтакте» в автоматическом режиме (или после серии жалоб) блокирует страницы, нарушающие действующие и общепринятые правила. Причин столкнуться с блокировкой достаточно много – спам-рассылка, накрутка социальных показателей, публикация запрещенной информации: даже за незначительные проступки аккаунты замораживаются на 2-3 часа.

Чем быстрее растет количество нарушений (или масштаб поражения), тем дольше длится блокировка и тем больше потребуется действий для восстановления страницы. Как вариант – в 99% случаев достаточно нажать на кнопку «Восстановить доступ», а после – привязать к личной странице номер мобильного телефона.

Но встречаются и чуть более сложные ситуации: например, социальная сеть вынуждает подтвердить телефонный номер, сбросить пароль, а после активировать еще и двухфакторную аутентификацию.

И еще: если кнопка «Восстановить доступ» под сообщением о блокировке вовсе не появилась, то перед разблокировкой придется подождать – от 24 часов до недели. Если кнопка по-прежнему недоступна, то последний вариант – написать в поддержку support@vk.com. Кнопка вновь недоступна, а агенты службы поддержки не отвечают на вопросы? Блокировка бессрочная и страницу уже не восстановить.

Восстановление с телефона

Страницы в мобильном клиенте «ВКонтакте» восстанавливаются по схожему с браузерами сценарию: там доступны схожие текстовые поля, инструменты и настройки.

Например, с iOS и Android страницы восстанавливаются и с помощью сброса пароля, и через представленную выше процедуру подтверждения личности (сэлфи, фотография паспорта). Возникнут лишь проблемы с общением с технической поддержкой – в мобильной версии VK кнопка «Помощь» скрыта и недоступна до тех пор, пока не пройдена авторизация.

Как написать в техподдержку, чтобы восстановить доступ

Подробное руководство, посвященное общению с технической поддержкой «ВКонтакте», ранее уже публиковалось в блоге: статья затрагивает целую коллекцию рекомендаций, связанных с оформлением текстовых заявок и обсуждением возникших вопросов. Повторно и настолько же подробно вдаваться в детали незачем, а потому – тезисно обо всем и сразу:

• Обращения в техподдержку составляются в разделе «Помощь», доступном и в браузере, и на мобильных операционных системах iOS и Android;
• Перед оформлением новой заявки желательно просмотреть уже доступные советы, представленные в разделе FAQ;
• Если личная страница заблокирована, то передавать обращения придется на почту — support@vk.com (такие заявки рассматриваются реже, раз в 1-2 дня, а не за 8-12 часов);
• Возможно, достучаться до поддержки станет проще, если заранее воспользоваться системой восстановления логина или пароля: после серии попыток социальная сеть предложит воспользоваться помощью техподдержки.

И еще: специалисты технической поддержки не всесильны – даже администрация «ВКонтакте» не восстановит полностью удаленные страницы и не поможет с подбором подходящего логина или пароля.

FAQ

Представленные выше рекомендации связаны с разными сценариями восстановления страниц в социальной сети «ВКонтакте»: и через техподдержку, и с помощью специальных текстовых форм, сбрасывающих пароль нестандартными способами. Но кроме распространенных ситуаций важно рассмотреть и достаточно редкие. Какие именно – все подробности в FAQ.

Как сбросить пароль через друзей

Доступ к аккаунтам в VK с недавних пор восстанавливается и с помощью друзей: специальная функция появилась в социальной сети вместе с глобальным обновлением, связанным с параметрами приватности и конфиденциальности.

Идея любопытная, но к реализации много вопросов. Речь, например, и о специальной подготовке: для доступа к форме восстановления достаточно перейти по ссылке, но возможность обратиться к друзьям появится лишь в том случае, если страница защищена с помощью функции «Подтверждение входа» и не заблокирована (то есть, не заморожена, не удалена и не находится в руках мошенников).

Дополнительно разработчики вынуждают ввести собственную фамилию и выбрать 5 друзей, которые станут этакими доверенными лицами, которые получат специальный код и передадут необходимую информацию владельцу страницы. Не слишком ли много действий? Не проще ли воспользоваться банальным сбросом пароля, если уж к странице привязан номер мобильного телефона?

Почему личная страница более недоступна

Причин возникновения проблем с доступом к личному аккаунту несколько. Во-первых, страница может быть взломана: для восстановления контроля над ситуацией разработчики рекомендуют сразу же сбросить пароль и ввести новый. Во-вторых, аккаунт может быть заблокирован за спам, мошеннические и подозрительные действия: в таких случаях «ВКонтакте» сразу выдает дополнительные подробности – сколько действует блокировка и как не допустить подобных проблем в будущем.

В-третьих, страницы в VK полностью удаляются через 7 месяцев после «заморозки» (той самой, которая рассматривалась в главе «Как восстановить удаленную страницу в ВК»). Если за 210 дней не нажать на кнопку «Восстановить» слева от аватарки, то аккаунт станет более недоступен (страница удалится навсегда!) и ситуацию не исправят даже секретные агенты VK.

И еще: в некоторых ситуациях проблемы с доступом к аккаунту возникают из-за вредоносного программного обеспечения. Например, взломанные страницы VK могут требовать прохождения валидации (желательно загрузить бесплатный антивирус и хоть какие-то инструменты для борьбы с троянами и рекламными трекерами Hitman.Pro) или добавления плагинов в браузер.

И валидация, и плагины – результат действия вирусов, а потому разработчики социальной сети «ВКонтакте» дополнительно рекомендуют проверить компьютер с помощью специального сканнера.

Как повысить защиту личной страницы

Расширенные параметры конфиденциальности уже рассматривались в блоге, но еще раз подробно разбираться в деталях бессмысленно, а потому – коротко о главном:

• Важно подробно заполнить личную страницу – ввести реальные имя и фамилию, добавить собственную фотографию;
• Придумать сложный пароль, состоящий из букв, цифр и разрешенных символов (подобрать подходящую комбинацию способен и браузер);
• Настроить работу антивируса, загрузить несколько блокировщиков рекламы, способных скрыть фишинговые ссылки и лишние визуальные элементы;
• Активировать двухфакторную аутентификацию в «Настройках» личной страницы в разделе Безопасность (пункт «Подтверждение входа»);
• Не использовать непроверенные клиенты социальной сети, включая «Царский VK», не переходить по странным ссылкам.

Желательно и не заходить в аккаунт с неизвестного оборудования – с компьютеров на работе или смартфонов друзей: так шансы случайно доверить кому-то собственную конфиденциальную информацию резко снизятся.

Вердикт

Восстановить страницу в VK легче, чем кажется: социальная сеть не мешает разными способами сбрасывать пароль, обращаться в техподдержку даже с заблокированной страницы и в индивидуальном порядке настраивать параметры приватности и конфиденциальности.

И все же неразрешимые ситуации встречаются – например, если страница практически не заполнена (подтвердить факт владения аккаунтом будет проблематично) или более 7 месяцев оставалась «замороженной»: в подобных случаях даже секретные агенты «ВКонтакте» лишь разведут руками.

Содержание

Страница ВКонтакте может быть недоступна по разным причинам – блокировка взлом, утеря логина или пароля. Для каждого случая предпринимают разные действия. Рассказываем, как восстановить доступ к профилю во ВКонтакте.

Как восстановить аккаунт во ВКонтакте

Восстановить учетную запись несложно – достаточно помнить стандартный набор идентификационных данных (номер телефона, электронную почту, пароль) или иметь мобильный телефон под рукой.

Без пароля

Зайдите на главную страницу или в раздел восстановления пароля https://vk.com/restore. Следующие шаги:

• Введите логин – номер телефона или e-mail, к которому привязан аккаунт. Затем появится поле для фамилии, указанной на странице. Заполните его.
• Сервис найдет аккаунт по логину и фамилии. Кликните на «Это моя страница». Соцсеть отправит ссылку для создания нового пароля на вашу почту.
• В почтовом сервисе откройте письмо от ВКонтакте. Введите новый пароль и подтвердите его еще раз.
• Вернитесь на свою страницу.

Если вы авторизировались во ВК автоматически, в браузере могли сохраниться данные. Откройте настройки браузера и найдите блок с сохраненными паролями. Например, в Google Chrome «Пароли» находятся в разделе «Автозаполнение».

Глаза боятся, а руки восстанавливают аккаунт ВКонтакте. В марте дневная аудитория площадки выросла на 4 млн — до рекордных 50 млн пользователей.

Уверены, многие не знали, что там можно даже создать свой интернет-магазин на странице и автоматически обрабатывать лиды из рекламной кампании. Пройдите тест и узнайте, все ли возможности ВКонтакте вы используете – эта площадка действительно хороша для бизнеса.

Без логина

Чтобы войти в аккаунт, в качестве логина вводят e-mail или номер телефона. Если вы забыли логин, действуйте так:

• Зайдите на главную страницу сайта или в раздел восстановления пароля. Кликните на «Забыли пароль?».
• Появится форма для восстановления пароля. Под полем для введения логина найдите запись «Если вы не помните данных или не имеете доступа к телефону, нажмите сюда». Кликните на ссылку.
• В появившемся окне введите ссылку на ваш профиль. Если вы не помните адрес своей страницы, воспользуйтесь поиском. Ниже активируйте ссылку «Если Вы не знаете адреса, Вы можете найти свою страницу в поиске по людям. Нажмите здесь». Ищите аккаунт по имени и фамилии, используйте фильтры по возрасту, стране и городу. Нажмите «Это моя страница», как только найдете свой аккаунт.
• Сервис направит вас на страницу с формой восстановления доступа. Введите свой актуальный номер телефона, старые логин и пароль.
• На указанный вами номер телефона придет сообщение (в СМС или тестовом звонке) с кодом доступа. Введите его в поле авторизации.

Без номера телефона и почты

Если у вас нет доступа к e-mail и телефону, следуйте алгоритму восстановления аккаунта без логина. Зайдите на страницу авторизации, введите старый логин, пароль и новый номер телефона в соответствующие поля и нажмите на кнопку «У меня нет доступа к почте». Сервис вышлет по СМС код или сделает тестовый звонок на указанный актуальный телефон. Впишите код или последние 4 цифры номера входящего звонка в идентификационное поле.
Привязать аккаунт к новой почте нельзя – только к номеру телефона.

Страница заблокирована

Аккаунт могут взломать – человек или вирусная программа. При попытке входа вы увидите уведомление «Мы обнаружили на странице подозрительную активность…» или «Мы обнаружили злоупотребления, связанные с вашей страницей». К блокировке приводят:

• рассылка спама;
• вступление в группы для накрутки и масслайкинг;
• добавление в друзья большого количества пользователей;
• многократные попытки входа в аккаунт;
• жалобы других пользователей;
• запрещенные материалы и оскорбления.

Если замечают подозрительную активность, страницу блокируют на время или навсегда.
Порядок восстановления:

• Впишите номер телефона в поле авторизации. Придет код в СМС или поступит тестовый звонок. Код или последние 4 цифры определившегося номера нужно ввести в соответствующее поле.
• Откроется окно смены пароля. Придумайте новую комбинацию – она не должна совпадать ни с одним из ранее использованных паролей. Если вы введете старый пароль, система выдаст уведомление о том, что он был скомпрометирован, то есть использован злоумышленниками.
• Сайт перенаправит вас на адрес входа. Введите в поля новые данные и зайдите на страницу.

Если вы сменили номер телефона, используйте актуальный. Важно, чтобы на новый номер не были зарегистрированы другие аккаунты. Процесс разблокировки с новым номером займет больше времени. Сервис потребует ответить на дополнительные вопросы о содержании вашей страницы или предоставить модераторам свое фото с паспортом.
Если администрация посчитает причину блокировки серьезной, страницу заморозят на несколько суток. За многократные жалобы пользователей, мошенничество, запрещенные материалы, создание клона чужой страницы аккаунт могут забанить навсегда. То же касается и маркетинговых страниц, замаскированных под профили обычных пользователей.
Повторный бан длится от 1 дня до нескольких недель. Каждая новая блокировка увеличивает срок бана. Многократные нарушения приведут к пожизненной блокировке страницы, номер телефона же внесут в черный список. В этом случае можно только зарегистрировать новый аккаунт на другой номер телефона.

Страница удалена

Если вы самостоятельно удалили страницу, она будет храниться в системе 7 месяцев (210 дней). В течение этого времени ее можно восстановить в один клик. Все данные – фото, посты, файлы, переписки – сохранятся.
Зайдите на страницу. Левее поля для аватара найдите кнопку «Восстановить». Кликните на нее, и аккаунт моментально откроется в том же виде, в котором был до удаления. При необходимости авторизуйтесь.

Если у вас нет доступа к логину или паролю, воспользуйтесь инструкциями выше.
Восстановить страницу, удаленную более 210 дней назад, практически невозможно. Попробуйте написать в техподдержку ВК. Свяжитесь с администрацией через опцию «Помощь» или e-mail support@vk.com. Кратко и понятно изложите проблему: напишите, когда вы зарегистрировали и удалили аккаунт, помните ли вы данные для авторизации, почему вы решили снова пользоваться страницей. Ждите обратной связи. Техподдержка может потребовать заполнить форму по восстановлению, выслать скан паспорта или свое фото с заявкой. Шансов на восстановление в ВК больше, если в профиле были личные фотографии.
ВКонтакте может стать для вашего бизнеса эффективным инструментом для привлечения клиентов. Если вы продвигаете свое дело через социальные сети, пользуйтесь сквозной аналитикой Calltouch. Сервис соберет данные из разных площадок и определит, приносит ли доход ваша маркетинговая стратегия.

Как привязать аккаунт к новому номеру

Если вы сменили номер телефона, привяжите к нему аккаунт через настройки. Порядок действий:

• Возле иконки профиля в правом верхнем углу нажмите на стрелку.
• Найдите раздел «Настройки».
• Прокрутите страницу до графы «Номер телефона». Кликните на «Изменить».
• В новом окне появятся поля для старого и нового номеров. Введите данные. Если у вас нет доступа к прошлому номеру, кликните на «здесь» над полем для ввода.
• Проверьте СМС. Код из сообщения введите в соответствующее поле.

Смена номера длится от 7 до 14 дней. Уведомление придет в сообщениях ВКонтакте.

Что делать, если возникла ошибка

Чтобы защитить данные пользователей, разработчики ВК ужесточают меры безопасности. Вы можете столкнуться с несколькими типами ошибок.

Ошибки введения данных

Высвечиваются, если пользователь ошибся в написании логина/пароля при входе в аккаунт. Уведомлений может быть два:

• «Подача заявки для данной страницы невозможна»;
• «Недоступно для этого пользователя».

Если вы видите одну из этих формулировок, перепроверьте номер телефона, адрес почты или аккаунта. Повторите попытку.

Быстрое восстановление пароля недоступно

Для повышения безопасности на сайте предусмотрена двухфакторная аутентификация:

• подтверждение личности через логин и пароль;
• ввод кода с мобильного телефона.

Если вы не введете или введете некорректно один из этих ключей, система не впустит в аккаунт.
Варианты решения проблемы:

• Выполните условия сервиса. Если у вас есть доступ к номеру телефона, вы знаете фамилию на странице, а профиль не заблокировала служба безопасности, программа предложит опцию «Сбросить через друзей». Выберите 5 доверенных пользователей. Им придут коды из 6 цифр – их вводят в специальную форму на сайте. На странице вы можете отслеживать действия ваших друзей. Когда они введут все коды, страница станет доступна.
• Обратитесь в техподдержку. Заполните заявку, детально и точно опишите суть проблемы. Следуйте инструкции специалистов.

Превышено ограничение количества запросов

Ошибка возникает по нескольким причинам:

• взломщики неоднократно пытались получить доступ к вашей странице;
• вы несколько раз неверно указали данные;
• произошел сбой в системе.

Перезагрузите компьютер и попробуйте войти на сайт через другой браузер. Если ошибка повторяется, повторите попытку через 24 часа. Обратитесь в техподдержку, если нет результата больше суток.
Если у вашей компании есть группа ВКонтакте, разместите в ней номер телефона вашего коллцентра – это принесет больше заявок. Подключите коллтрекинг Calltouch. Он отследит, из каких площадок приходят звонки. По емким наглядным отчетам вы поймете, какие рекламные источники привлекают пользователей и приносят продажи.

Коротко о главном

Алгоритм восстановления доступа ВКонтакте простой, но помните: проблему всегда легче предотвратить. Используйте сложные пароли для защиты аккаунта от взломщиков. Составьте комбинацию длиной минимум 8 знаков из букв кириллицы и латиницы верхнего и нижнего регистров, цифр, символов. Будьте этичны и вежливы – за нарушение правил сервиса банят. Чтобы избежать проблем с доступом в ВК, надежно храните и запоминайте свои данные. Восстановить страницу проще, когда вы можете авторизоваться.