Как исправить мой отзыв на яндексе

Как отредактировать отзыв на Яндексе

Редактирование отзыва:

1. Перейдите на страницу Оценки и отзывы.
2. На вкладке Отзывы найдите ранее оставленный отзыв.
3. В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Изменить отзыв.
4. Отредактируйте отзыв: измените текст, добавьте или удалите фотографии.
5. Нажмите кнопку Сохранить отзыв.

Как оспорить отзыв на Яндексе

В личный кабинет Яндекс Бизнеса будут добавлены отзывы о вашей компании из Яндекс Карт и со страницы поисковой выдачи Яндекса:

1. Откройте Организации и выберите компанию.
2. Нажмите О компании → Отзывы.
3. Выберите отзыв и нажмите.
4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Как удалить плохой отзыв Яндекс

Технология удаления отзыва на примере Яндекс:

1. Если просто пройтись по любой платформе будь, то Яндекс.
2. После того как вы подтвердите свою причастность к компании откроется доступ к Яндекс.
3. Здесь нас интересует только пункт « Отзывы».
4. Находим отзыв, который нам не нравится и нажимаем кнопку « Пожаловаться».

Можно ли удалить отзыв на Яндексе

В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Удалить отзыв.

Как поменять информацию в Яндексе

Изменение данных на Яндекс Картах:

1. Найдите организацию на Яндекс Картах, перейдите в ее карточку и нажмите ссылку Исправить неточность.
2. В открывшемся окне выберите один из вариантов изменений, исправьте данные или напишите комментарий. Нажмите Отправить. Примечание.

Как изменить оценку в Яндексе

Редактирование оценки:

1. Перейдите в личный кабинет.
2. На вкладке Оценки и отзывы найдите организацию, игру или фильм, которому поставили оценку.
3. Измените оценку одним из способов: Если вы не оставили отзыв, нажмите Добавить отзыв, измените оценку и напишите отзыв. Нажмите Отправить.

Как обжаловать отзыв на Яндексе

Любой пользователь с Яндекс ID может оставить отзыв о компании:

1. Откройте Организации и выберите компанию.
2. Нажмите О компании → Отзывы.
3. Выберите отзыв и нажмите.
4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Как добавить отзыв в Яндексе

Добавить отзыв через личный кабинет:

1. Перейдите на страницу Отзывы и оценки.
2. На вкладке Задания выберите организацию, игру или фильм, для которого хотите написать отзыв.
3. Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
4. Напишите отзыв об организации.
5. Нажмите кнопку Отправить.

Оставить отзыв

Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.

И так начнём.

Что вы узнаете из руководства:

• Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах
• Можно ли удалить отзыв на Яндексе?
• Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании
• Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.

Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах

Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:

• название вашей компании
• название вашей компании + отзывы
• название вашей компании + отзывы клиентов
• название вашей компании + реальные отзывы

По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.

Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.

Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе?

Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.

А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.

Другие методы удаления это:

Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании

Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.

Также расскажем о всех методах удаления:

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник
2. Договорится с клиентом чтобы он удалил
3. Написать официальное письму в поддержку Яндекса
4. Указать что отзыв не соответствует правилам
5. Через работников Яндекса (не советуем, но пункт добавим в руководство)
6. Удалить плохой отзыв через суд
7. Сместить негативные отзывы положительными

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник

Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.

1. Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется “Яндекс Бизнес.
2. Переходим во вкладку “отзывы”
3. Наживаем на иконку “пожаловаться”

1. На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.

Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.

Текст жалобы следующий:

Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.

Это универсальный текст, который подойдет для всех. Не копируйте его слепо, добавьте в него больше деталей. Каких деталей - но это уже зависит от самого негативного комментария который вам оставили. Разбирать нужно индивидуально. Вот некоторые детали ниже которые вы можете добавить в текст если они есть или их нет в отзыве.

Детали которые можно добавить:

• Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
• Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
• Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
• Клиента с таким именем у нас не было
• Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
• Таких случаем с товаром не было никогда
• Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
• Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали

Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали – убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.

На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.

В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.

2. Договорится с клиентом чтобы он удалил

Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.

Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.

Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.

Выберите пункты:

• Отзывы и рейтинг
• Отзывы
• Жалоба на отзыв

Ниже появится форма, жалоба на отзыв.

а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.

б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.

в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса

Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.

Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.

После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.

4. Указать что отзыв не соответствует правилам

Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.

Правила размещения отзыва:

• Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
• Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке – эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
• Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
• Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.

Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.

5. Через работников Яндекса

Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.

Не пользуйтесь этим методом.

Что за способ:

Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.

Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:

Последствия:

• Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
• Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд

6. Удалить плохой отзыв чрез суд

Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.

Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.

7. Сместить негативные отзывы положительными

Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.

Этот способ подходит для тех:

• У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
• У кого нет времени во всем разбираться
• Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
• Сэкономить время
• Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании

Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.

Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.

Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах – мы писали в этой статье.

Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.

Как удалить отзыв на Яндекс.Картах

Работаем с негативом: как удалить отзыв на Яндекс.Картах

Потребители не любят выбрасывать деньги на ветер, оплачивая некачественные товары или услуги неумелых мастеров. Поэтому так популярны сайты, на которых публикуют отзывы о различных компаниях. Более 90% пользователей ищут информацию в Сети, прежде чем выбрать конкретный продукт: они сравнивают не только цены, но и мнения других покупателей. 

Ежемесячно услугами сервиса пользуются 50 миллионов человек. Представляете, сколько пользователей видят отзывы о вашей компании? И сколько потенциальных клиентов уйдут к конкурентам, прочитав негативный комментарий? К тому же из-за отрицательных отзывов рейтинг компании снижается. 

Чтобы не допустить ухудшения репутации компании,можно заказать управление репутацией в интернете, однако и с негативом нужно работать. Причем под «работой с негативным комментарием» мы подразумеваем не только его нейтрализацию, но и его полное устранение. Важно знать, как удалить отзыв на Яндекс.Картах об организации и что делать, если убрать его не удается.

Прежде всего комментарии следует классифицировать. Все клиентские отзывы условно можно разделить на две группы:

Как удалить комментарий на Яндекс.Картах, если он оскорбителен или содержит нарушения правил «Яндекса»

Яндекс.Карты — серьезный сервис, где процесс премодерации очень строгий. Пользователи, которые не знают правил сервиса, могут так и не понять, почему «Яндекс» удаляет их отзывы даже после нескольких попыток написания. Площадка не пропускает тексты, если они содержат:

• много заглавных букв (это приравнивается к истерике);
• много грамматических ошибок;
• оскорбления в адрес сотрудников компании, нецензурные слова;
• личные данные сотрудников компании;
• упоминания о других компаниях, сравнения с конкурентами;
• ссылки на сайты, не имеющие отношения к обсуждаемой организации;
• только общие фразы, без подробного описания взаимодействия с сотрудниками компании (например, «Фирма NNN – отстой, менеджеры хамы», «Сплошной развод и обдираловка»);
• попытки обобщить предыдущие негативные отзывы других пользователей, без описания собственных претензий к фирме;
• попытки организовать дискуссию с другими пользователями;
• замечания, адресованные модераторам, относительно адреса или других данных компании.

Тем не менее иногда модераторы пропускают замечания с одним из перечисленных нарушений, к примеру, с завуалированной ненормативной лексикой. Если в рассматриваемом высказывании пользователя содержатся оскорбления или мало конкретики, проще всего убрать отзыв через Яндекс.Справочник. 

Что для этого нужно? 

Шансы на удаление отзыва, написанного с нарушениями правил «Яндекса», очень высоки. На рассмотрение заявки обычно требуется 1–3 дня, поэтому придется запастись терпением.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, если он вообще не относится к вашей компании

В больших городах компании с одинаковыми названиями не редкость. Если они оказывают разные виды услуг, доказать ошибку клиента будет легко, — например, если на парикмахерскую жалуется клиент, которому некачественно установили окна. Сложнее, если потребитель жалуется на компанию, в то время как плохой сервис предоставил ваш конкурент с похожим названием. 

В подобных случаях можно отправить письмо в сервис Яндекс.Справка (поддержку «Яндекса»). Электронное письмо должно быть на фирменном бланке компании с логотипом и реквизитами. Текст – краткий и безэмоциональный, а к корреспонденции необходимо приложить доказательства: например, выписку из CRM, свидетельствующую о том, что клиента с указанной фамилией в базе никогда не было.

Как удалить отзыв о компании в «Яндексе», содержащий недостоверную информацию

Сложнее всего доказать сомнительность комментария, если потребитель действительно воспользовался услугами вашей фирмы. Если клиент жалуется на грубость персонала, опровержением его слов может послужить аудиозапись или скриншот чата. Однако такие записи обычно ведутся при беседах с менеджерами. Никто не будет записывать разговор с парикмахером или мастером по ремонту бытовой техники. И доказать, что мастер Василий не нагрубил заказчику, практически невозможно.

Если пользователь жалуется на качество купленного товара или оказанной услуги, опровергнуть негативную информацию поможет договор. Но и здесь масса подводных камней: никто не заключает договоры на оказание парикмахерских или маникюрных услуг. Даже если договор есть, доказать, что заказчик сам повредил столешницу или что мастер педикюра Алена не занесла инфекцию, будет сложно. Можно послать жалобу в поддержку «Яндекса», но вероятность того, что ваши доказательства признают достаточными и удалят критический отзыв, низка.

В крайнем случае, если вы твердо уверены в своей правоте, можно обратиться в суд. Но судебное разбирательство отнимает время, силы и средства, так что судиться из-за каждого не соответствующего истине комментария — себе дороже. Если поддержка «Яндекса» не удаляет отзыв, попробуйте договориться с клиентом.  

Как убрать плохой отзыв с Яндекс.Карт, если он частично или полностью соответствует истине

Если потребитель действительно получил негативный опыт от взаимодействия с компанией, сообщение об этом все равно можно попытаться удалить с Яндекс.Карт. Алгоритм работы с негативом прост, но требует гибкости и опыта в переговорах:

Как работать с большим количеством негатива

Бывает, что критический комментарий удалить не удается. Постепенно такие отзывы накапливаются на Яндекс.Картах и начинают серьезно влиять на репутацию. А иногда негатив идет буквально валом. Вполне возможно, что здесь потрудились ваши конкуренты. В такой ситуации стоит подумать не о том, как удалить чужой отзыв на Яндекс.Картах, а о том, как его нейтрализовать.

Нейтрализация негатива — процесс творческий. Вкратце он сводится к тому, чтобы положительными комментариями «заглушить» негативные. Ведь пользователи редко просматривают всю ленту. Поэтому, если 30–40 первых комментариев будут положительными, заметить за ними негатив сможет только очень внимательный человек.

Проблема в том, что люди охотнее оставляют именно негативные отзывы. Сто человек, довольные вашими услугами, промолчат. Сто первый, обоснованно или необоснованно разгневанный, раскритикует вас. Следовательно, придется мотивировать клиентов на положительные комментарии. Покупатели охотнее начнут оставлять положительные отзывы, если будут знать, что получат за них бонусы или какие-нибудь полезные мелочи. Не скупитесь на поощрение клиентов за добрые слова. 

Как на Яндекс.Маркет удалить написанный ранее отзыв

На чтение 3 мин. Просмотров 982 Опубликовано 31.05.2022
Обновлено 18.03.2022

Отзывы являются неотъемлемой частью любого интернет-магазина и маркетплейса, особенно такого, как Яндекс Маркет. Площадка собирает тысячи самых разных предложений от многих продавцов. Конечно, доступны полные характеристики и описание, но для того, чтобы сделать правильный выбор проще, лучше ознакомиться с отзывами других покупателей. Благо, Яндекс дает возможность ставить оценку и оставлять отзывы как на товар, так и на продавца. Когда Маркет стал интернет-магазином, система отзывов начала развиваться – чем больше отзывов оставляет пользователь, тем выше его уровень. Благодаря уровням можно получить различные бонусы. Однако, иногда отзыв необходимо удалить – возможно, вы изменили мнение или просто не хотите, чтобы ваш отзыв остался под товаром. О том, как удалить отзыв, – читайте ниже.

Как открыть все отзывы, написанные на маркете Яндекса

Яндекс Маркет – очень удобный маркетплейс: пользователи могут сравнивать цены и характеристики товаров, смотреть и оставлять отзывы на товар и магазин, задавать вопросы продавцу, общаться с поддержкой. Конечно, когда речь идет об отзывах, особенно, когда система уровней мотивируют оставлять еще больше, пользователям нужна такая функция, как просмотр всех отзывов. Например, иногда возникает необходимость удалить или дополнить свой отзыв, поскольку покупатель изменил свое мнение.

В любом случае, чтобы удалить или изменить отзыв, нужно сначала открыть список всех отзывов. Сделать это можно следующим образом:

1. Открываем приложение или сайт Яндекс Маркета;
2. Нажимаем на иконку своего профиля в правом верхнем углу;
3. Вводим данные своего аккаунта, если вход еще выполнен;
4. В открывшемся после нажатия на иконку профиля списка выбираем «Мои публикации»;
5. Переходим в раздел «Мои публикации» в меню из верхней части страницы;
6. Откроется список всех отзывов, которые вы когда-либо оставляли на платформе.

В этом же меню есть и неопубликованные и непринятые системой отзывы (обычно не принимаются отзывы, похожие на спам или нарушающие правила сервиса). Их можно отредактировать и завершить публикацию.

Как удалить, отредактировать или опубликовать на Яндекс Маркет: инструкция

Открыв страницу со всеми отзывами, пользователь получает доступ к определенным функциям. Так, он может:

• Перейти к каждому из отзывов на странице с товаром;
• Отредактировать отзыв;
• Удалить отзыв;
• Завершить публикацию неотправленных отзывов.

Соответственно, любое из действий выполняется очень просто и быстро. Так, чтобы удалить отзыв, необходимо:

1. По указанной выше инструкции открыть страницу со всеми отзывами;
2. Найти нужный отзыв;
3. Нажать на три точки в правом верхнем углу окна отзыва;
4. Выбрать «Удалить» и подтвердить действие, нажав на красную кнопку «Да, удалить».

В этом же меню можно редактировать отзыв. Для этого необходимо нажать на соответствующую кнопку, которая доступна также после нажатия на три точки.