Как исправить окна от застройщика

Покупка квартиры в новостройке – это, без сомнения, радостный и приятный момент в жизни человека. Еще бы — хорошая планировка, ухоженный двор, красивый внешний вид, применение передовых технологий строительства и материалов! Мечта, купленная в ипотеку на 30 лет!

Но, принимая во внимание реалии российского строительства, далеко не всегда все так гладко! И передовые материалы и технологии заставляют вспоминать застройщика совсем не добрым словом. В данной статье мы постараемся рассказать о проблемах «пластикового окна от застройщика» и как можно их решить!

Что это за окно такое?

Ни для кого не секрет, какой основной критерий при выборе подрядчика на остекление нового дома. Цена, цена и еще раз цена! Но нельзя полностью винить только застройщика, который старается сэкономить. Ведь чаще всего существует техническое задание, с указанием требований, которым окна должны соответствовать. И в последние годы, эти требования пишутся даже с некоторым запасом относительно ГОСТов.

То есть «на бумаге» получается, что устанавливаются качественные окна, но из-за частично устаревших нормативов и размытости формулировок необходимых технических характеристик окон, «на деле» по потребительским качествам окна заслуживают только низшую оценку!

Итак, разберемся, что же не так в «окне от застройщика»:

Профиль (пластиковая рама)

Для удешевления конструкции производители делают стенки рамы тоньше, стальной армирующий профиль тоже вставляют тоньше, а иногда вовсе «забывают» о нем. Также могут добавлять меньше стабилизаторов для придания жесткости самому пластику, из-за чего рецептура получается «жидкой».  Все эти причины приводят к депланации, то есть изгибу рамы, окно плохо сопротивляется ветровой нагрузке (особенно на высоких этажах), открывающиеся части окон провисают и перестают нормально закрываться.  Соответственно, окно становится негерметичным, от него постоянно дует. Часто используют узкую трехкамерную раму(профиль 58-60мм), что говорит о ее минимальных показателях в плане теплозащиты.

 Фурнитура (запорный механизм)

Недорогая фурнитура сама по себе работает, отнюдь, не на самую высокую оценку, а в сочетании с вышеописанной рамой, ее эксплуатация становится просто невыносимой: очень большое усилие на ручке, невозможность плотно прижать открывающуюся створку к раме (продувание), провисание петель, отсутствие удобных опций (откид, микропроветривание). Соответственно, опять же продувание и полное отсутствие комфорта в эксплуатации.

Стеклопакет

От стеклопакета во многом  зависит насколько теплым будет окно, потому что именно он занимает бОльшую часть окна. В большинство новостроек стоят окна с обычным двухкамерным стеклопакетом (3 стекла) толщиной 32мм и формулой 4 х 10 х 4 х 10 х 4, иногда можно даже встретить однокамерный стеклопакет (2 стекла) 24мм с формулой 4 х 16 х 4.

Здесь просто приведем значения сопротивления теплопередачи (основной показатель для тепла) из книги Борискиной И.В. и др. «Проектирование современных оконных систем гражданских зданий».

СПД 32мм 4 х 10 х 4 х 10 х 4 – 0,50 м2с°/Вт

СПО 24мм 4 х 16 х 4 – 0,36 м2с°/Вт

Минимальное значение, например,  для г. Екатеринбурга — 0,61 м2с°/Вт!

Значения сопротивления теплопередачи рамы (профиля) выше, поэтому общий показатель окна (рама+ стеклопакет) тоже немного выше. Но все равно он будет либо НИЖЕ НОРМЫ, либо на ее границе, что крайне печально, велика возможность образования конденсата (запотевание) и даже льда в зимний период!!! Остается надеяться только на отличную работу отопительных приборов!

Уплотнитель

Практически во всех пластиковых окнах уплотнитель изготавливают из  EPDM каучука (этилен-пропиленовый каучук). Качественный уплотнитель отлично работает в течение всего срока эксплуатации окна.  Дешевый уплотнитель довольно быстро теряет свою мягкость, становится твердым, соответственно не может обеспечить плотного прижима стыков окна – снова продувание!

Монтаж

Нет смысла говорить о том, что установленное не по ГОСТу окно может доставить проблемы – это все прекрасно понимают! Но хочется подчеркнуть тот факт, что даже полное соблюдение всех требований ГОСТа по монтажу в сочетании с безбожно низкими расценками на работы и постоянной текучкой кадров, не могут гарантировать отсутствие проблем с монтажными швами в ближайшем будущем! Тут, к сожалению, «русская рулетка» — повезет, не повезет!

 Отдельно хотелось бы отметить :

• негативное влияние строительно-отделочных работ на фурнитуру и уплотнитель окон. Строительная пыль и мусор выводят их из рабочего состояния очень быстро и зачастую еще до Вашего заселения в квартиру.
• нежелание либо очень медлительное реагирование УК на гарантийное обслуживание окон и устранение недочетов.

Что делать?

Вот, казалось бы, такая незамысловатая часть интерьера – окно! А столько может быть с ним вопросов.

Терпеть такие проблемы однозначно нельзя. Для их устранения с минимальными затратами сил и средств предлагаем действовать в следующем порядке:

Выявление и устранение недостатков окна

Первое, что Вы должны понять при решении проблем с окнами – это есть ли возможность провести ремонт «окна от застройщика» или придется полностью его менять. Для начала, протрите окно, очистите все части фурнитуры и уплотнитель от строительного мусора, пыли, штукатурки, краски. Теперь можно приступать к выявлению недостатков и ремонту окна:

— Продувание

В 99% случаев продувание будет происходить через стыки рамы и открывающейся части окна (створки). Если есть какие-то трещины или сквозные отверстия на самой раме, то сразу можно обращаться в УК с требованием полностью заменить окно.

Для обнаружения продувания между рамой и створкой, поднесите к окну пламя свечи или зажигалки и проведите им по периметру открывающихся частей. В тех местах, где есть продувание, пламя будет заметно отклоняться. В холодную погоду продувание можно почувствовать даже рукой.

В жаркую же погоду даже пламя может не помочь, тогда можно вооружиться листом бумаги и последовательно прокладывать его по периметру между рамой и открывающейся частью, закрывать ее и пробовать вытянуть листок. Должно быть определенное усилие, листок не должен выходить абсолютно свободно, это будет указывать на возможное продувание в холодную погоду.

Первый способ устранить продувание – это заменить створочный уплотнитель. Менять нужно два контура: один на раме и второй на створке. Уплотнитель просто вставлен в специальный паз, не приклеен, не впаян, поэтому поменять его нет никаких сложностей. В большинстве крупных строительных магазинах продается универсальный уплотнитель для пластиковых окон, он потолще, чем в «окнах от застройщика», поэтому в большинстве случаев помогает решить проблему продувания. В будущем, не забывайте 1-2 раза в год протирать уплотнитель от грязи и обрабатывать силиконовой смазкой из набора по уходу за окнами, так он дольше останется мягким и эластичным.

Второй способ – это подрегулировать фурнитуру. Даже в недорогих механизмах есть, так называемая, регулировка «летнего-зимнего прижима», можно перевести запорные элементы (цапфы) в «зимний» режим, что поможет уплотнителю лучше прижаться и опять же решит проблему продувания. В зависимости от производителя фурнитуры это делается рукой, шестигранником «на 4мм», звездочкой «на 15», плоскогубцами или ключом «на 11». Обязательно не забывайте регулярно смазывать все движущиеся части фурнитуры машинным маслом, либо маслом из набора по уходу за окнами, это значительно продлит срок эксплуатации.

—  Холодный стеклопакет

Основные минусы холодного стеклопакета – это запотевание, образование льда, неприятное ощущение холода в зоне около окна.

Чтобы этого избежать, можно заменить только сами стеклопакеты, не трогая пластиковую раму. Делается это, опять же, очень легко, за это берутся многие оконные фирмы, стоимость замены намного ниже, чем поменять полностью окно, а добавка по теплу может быть очень значительная.

Например, если заказывать стеклопакеты с энергосберегающим покрытием  — i-стекло, то получатся следующие значения сопротивления теплопередачи:

СПО 24мм 4 х 16 х 4i  – 0,62 м2с°/Вт

СПД 32мм 4 х 10 х 4 х 10 х 4i – 0,70 м2с°/Вт

Вот такая незначительная деталь, на которую многие оконные фирмы не обращают внимание клиента, позволит увеличить теплозащитные свойства Вашего окна на 30-35%!!!

Выявление и устранение недостатков монтажа пластикового окна

 Можно выделить три основных проблемы некачественного монтажа:

1 — окно установлено не по уровню, криво

 В данном случае окно придется  полностью демонтировать и заново устанавливать, есть смысл задуматься и о замене самого окна. Хотя, монтажный шов, стоящего не по уровню окна, может быть организован очень грамотно, быть теплым и не доставлять неудобств в зимнее время. Поэтому решать только Вам стоит ли из-за этого полностью снимать и снова ставить окно.

2 — явное продувание стыков рама-откосы, рама – подоконник

В данном случае, однозначно плохо организован монтажный шов. Окно демонтировать не требуется, достаточно снять старые откосы и подоконник, очистить проем от строительного мусора, желательно сделать подготовку проема (зашпаклевать стыки стеновых блоков или кирпича, сделать черновое выравнивание поверхностей проема). Затем нужно заново тщательно пропенить монтажный шов окна, установить новый подоконник и откосы, предварительно утеплив расстояние под ними листовым утеплителем. Советуем не поскупиться и сразу заказать усиленный акриловый подоконник(http://www.mod-okna.ru/products/podokonniki.html), он намного надежней и легче в уходе. Откосы советуем устанавливать пластиковые, а не гипсокартонные, так как откос в любом случае довольно опасное место в плане перепадов температур и скопления влаги – гипсокартон со временем подмокает и портится.

3 — продувания монтажных стыков нет, но откосы и подоконник около окна очень холодные

Такая ситуация может возникнуть, если есть совсем небольшие щели в монтажном шве, либо в швах кладки (довольно частое явление в новостройках), явное дуновение не чувствуется, но холодный воздух все-таки попадает в пространство под откосами и подоконником и охлаждает их.

Все работы проводим так же, как описано в предыдущем пункте: снимаем откосы и подоконник, очищаем, подготавливаем проем, пропениваем монтажный шов, устанавливаем новый подоконник и откосы.

Замена окна на новое.

К сожалению, бывают такие случаи, когда окно невозможно отремонтировать, тогда единственным решением является замена окна на новое.  Заказать пластиковое окно и установить  его можно в любой оконной фирме, либо сделать это собственными силами.

Главное, при выборе нового окна не повторить ошибок застройщика и обратить внимание на следующие моменты:

— Профиль (пластиковая рама)

Профиль должен соответствовать нормативным документам по жесткости, быть высшего класса – класса А. Армирующий (стальной) профиль должен быть не менее 1,5мм толщиной, это можно проверить хотя бы на выставочных образцах. Желательно, но не обязательно, ориентироваться на более широкие пятикамерные профили 70-76мм (чем больше внутренних перегородок, тем жестче рама). Ну и обращайте внимание на цвет и внешний вид, насколько он эстетически привлекателен.

—  Стеклопакет

Еще раз повторимся, что теплозащитные свойства окна ВО МНОГОМ зависят от стеклопакета, уделяйте ему основное внимание! Для города Екатеринбурга, например, стеклопакет обязательно должен быть двухкамерным  (три стекла) 32-40мм с энергосберегающим покрытием! Не пренебрегайте этой опцией, она поможет Вам сделать окно более теплым, рядом с ним будет комфортно находиться в зимнее время.

Также можно обратить внимание на теплую дистанционную пластиковую рамку стеклопакета(теплый край), заполнение камер аргоном,  солнцезащитное напыление. Все это тоже даст небольшую добавку к теплозащите окна.

— Фурнитура

Очень сложно определить качество фурнитуры по выставочным образцам в оконных компаниях, частично можно судить по усилию на ручке, плотности прижатия уплотнителя по периметру створки. Сильно разнится качество в зависимости от производителя, в случае фурнитуры лучше ориентироваться на импортный (немецкий) вариант.

По нашему субъективному мнению, в данный момент стоит выбирать окна с фурнитурой двух производителей: SiegeniaAubi или  Roto.

— Уплотнитель

Основная задача уплотнителя в пластиковых окнах – быть мягким при любой температуре и плотно прижиматься к раме. Это и стоит проверить на выставочных образцах при выборе окна. Цветовое решение уплотнителя никак не влияет на качество, смело можете выбирать любой вариант: черный, серый, белый.

— Опции к окнам

Именно с помощью различных опций можно сделать окно индивидуальным,  максимально комфортным и удобным именно для Вас! Большинство из них полезны, некоторые даже могут спасти жизнь или нажитое честным трудом имущество. Вот основные и самые распространенные опции:

• Москитная сетка (обычная, антипыльца, антикошка)
• Микропроветривание
• Энергосберегающее напыление на стеклопакет
• Солнцезащитное напыление на стеклопакет
• Самоочищающееся напыление на стеклопакет
• Детская безопасность
• Опция Антивор
• Тонировка
• Ламинация окон
• Дополнительная шумоизоляция окон

Итак, мы рассмотрели «окно от застройщика» со всех сторон! Рассказали, как выявить его неисправности и попытаться решить их с минимальными затратами сил и времени, но с максимальным результатом. При выполнении всех работ с окнами будьте внимательны и осторожны, при принятии решений старайтесь не экономить на Вашем комфорте и уюте! Удачи!

Портал ОКНА МЕДИА рекомендует: «Черновые» окна для новостроек. Жить с такими окнами или менять? Советы от эксперта О.К.Н.А. Маркетинг. Часть I

Чаще всего жильцы многоэтажных домов вынуждены менять остекление от застройщика. Окна из самых дешевых комплектующих с однокамерными стеклопакетами не способны обеспечить комфортный микроклимат в квартире. Если и вы столкнулись с подобной проблемой, воспользуйтесь проверенными рекомендациями. Узнайте, как определить качество «черновых» окон, устранить их дефекты и заменить оконные системы за счет строительной компании.

Промерзают окна в новостройке — причины

1. Нарушение вентиляции и, как следствие, высокая влажность в помещении. Из-за этого окно покрывается внутри конденсатом и «плачет».
2. Широкие подоконники.
3. Некачественный монтаж оконных систем.
4. Своеобразная конструкция стеклянных пакетов.
5. Неотрегулированная фурнитура.
6. Низкая температура в квартире.
7. Нарушение герметичности оконных блоков — наличие зазоров.
8. Естественный износ монтажной пены и пропускание ею влаги.
9. Износ уплотнителей и, как следствие, неплотный прижим створок к рамам, продувание окон.

Если дует из окон в новостройке

Проблему продувания окон в новом жилом доме следует решать незамедлительно. Для этого необходимо направить застройщику претензию, указав в ней:

• причину обращения,
• сроки устранения дефектов,
• сумму компенсации за моральный ущерб.

Документ нужно отправить в адрес строительной компании с описью и почтовым уведомлением. В случае невыполнения требований претензии в обозначенный срок следует обращаться в суд.

Гарантия на окна в новостройке от застройщика

На окна и балконы в новостройке действует гарантия качества минимум три года при условии, что, приняв объект в эксплуатацию, жильцы квартиры не меняют самостоятельно элементы ее благоустройства. Строительная компания вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств, если:

• жильцы пренебрегают установленными правилами монтажа, эксплуатации бытовой техники и сантехнического оборудования;
• истек расчетный период эксплуатации объекта или проблема возникла вследствие естественного износа конструкции;
• жильцы не соблюдают правила пользования помещениями и недвижимым имуществом;
• отказало техническое оборудование и конструктивные элементы, изначально принятые жильцами в пользование без претензий или поврежденные при эксплуатации;
• произошла авария, в связи с чем жильцы нарушили работу отопительной, канализационной, водо-, газопроводной, вентиляционной, водосточной системы.

Согласно п.5 ст.7 Закона № 214-ФЗ дольщикам многоквартирного жилого дома строительная компания предоставляет минимум 5 лет гарантии. Она может быть увеличена на отдельные элементы здания. Так, минимум 10 лет действует гарантия на межпанельные швы, крышу. Чаще всего в договоре с добросовестными подрядчиками фигурирует именно такой срок.

Как заставить застройщика поменять плохие окна

По Закону «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 19), в течение 2 лет после сдачи квартиры в эксплуатацию ее жильцы могут требовать от застройщика устранить недостатки строения капитального характера. Чтобы заменить «черновые» окна, необходимо обращаться с претензией в управляющую компанию. При письменном отказе последней нужно подавать иск в суд с результатами заказанной жильцами экспертизы — они должны доказать, что дефекты спровоцированы застройщиком. Как было указано выше, при строительстве объекта по договору долевого участия минимальный срок гарантии составляет 5 лет.

Претензия застройщику по качеству окон — образец

Если «черновые» оконные системы не отвечают нормам, ответственность за устранение дефектов по причине некачественных материалов или их монтажа несет застройщик, а не компания по установке окон или дольщик. В ответ на обоснованную претензию (ее образец вы можете скачать по этой ссылке) застройщик должен устранить недостатки в кратчайшие сроки и выплатить компенсацию за передачу жильцам объекта, который не соответствовал по качеству договору долевого участия и нормам закона.

Как утеплить пластиковые окна в новостройке

Если вам достались от застройщика качественные окна, но их теплоизоляционные свойства вас не устраивают, а тратить целое состояние на переостекление квартиры вы не планируете, можно попробовать утеплить имеющиеся оконные системы.

• Откосы и подоконники. Используя пенопласт, клей и армирующую сетку, прежде всего, утепляют внешние откосы. На них приклеивают пенопласт. Заполняют все зазоры клеем, после чего приклеивают сетку. Такое утепление покрывается штукатуркой, по желанию — биозащитным составом или краской. Сделать внешние стыки герметичными помогает силикон.
• Уплотнители на створках меняются и регулируются. Если есть пена, она максимально удаляется. Стыки рамы или стены с подоконником обрабатываются герметиком, зазоры заполняются пеной.
• Теплоизоляция стеклопакета повышается с помощью его замены на новый или специальных пленок, увеличивающих энергоэффективность стекла.

Как проверить окна в новостройке

Оценивайте качество остекления в новом доме, ориентируясь на следующие моменты:

1. Защитная пленка. Добросовестные застройщики снимают с оконной рамы пленку с логотипом производителя, чтобы сохранить внешнюю привлекательность изделия. Под влиянием солнечного света за 2,5–3 месяца пленка может так «прирасти» к профилю, что снять ее будет невозможно. При въезде в новую квартиру защитную пленку нужно убрать с окон в первую очередь.
2. Функционирование оконной системы. Проверьте, не провисают ли створки из-за неправильного монтажа пластикового окна. Распахните их настежь, не удерживая. Створка движется под собственным весом? Конструкция выполнена не по уровню, а это чревато провисанием створок и, как следствие, промерзанием окна, быстрой порчей фурнитур, ее скрипом.
3. Герметичность оконного блока. Закройте окно и создайте сквозняк в помещении, открыв входную дверь. При неплотном прилегании створок к раме оконная система «засвистит». Такое изделие пропускает холод и не удерживает в помещении тепло.

1. Уголковое соединение у эркера. Как правило, застройщик монтирует на эркере уголок из металла, а не специальное и более дорогое соединение, отвечающее технологическим нормам. В этом случае остекление не способно обеспечить достаточное энергосбережение. Во избежание продувания рамы жильцам приходится заклеивать профиль с уголком из металла, используя вату и строительную ленту.

Замена ПВХ-окон в новостройке — это необходимость, с которой сталкиваются многие владельцы новых квартир. Заменить остекление качественно, по доступной цене и на долгие годы вы можете, обратившись в нашу компанию.

Признаки «черновых» окон

Далеко не всегда можно понять, что с окном что-то не то. Но вот в холодное время года все недостатки сразу станут видны.

• Конденсат на стекле — первый признак нарушения герметичности. Неплотное прилегание створки, плохо запененный монтажный шов приводят к тому, что окна начинают запотевать, с них текут капельки влаги. В морозную погоду может образоваться корочка льда.
• Плохая тепло- и шумоизоляция. Если установлен простой профиль с однокамерным стеклопакетом, то даже в условиях средней полосы тепла в дома не будет. Сохранить комфортную температуру, уберечь от уличного шума способен стеклопакет, как минимум с двумя камерами.
• Внешние дефекты — защитная лента, царапины, пятна монтажной пены, щели. Все это говорит о том, что бригада не соблюдала требования к установке, работы велись неаккуратно. Обязательно сразу удалите остатки защитной пленки. За несколько месяцев она может присохнуть «намертво», чтобы удалить ее, придется сильно постараться.
• Сквозняк в доме. Если от окна тянет, значит оно установлено с нарушением технологии. Возможно повреждена коробка, плохо загерметизированы стыки — вариантов множество.
• Фурнитура низкого качества. Створки плохо открываются или даже провисают. Окно открывается только нараспашку, без функций откидывания и проветривания, нет москитных сеток. Посторонние скрипы и люфт деталей. Пользоваться таким окном неудобно и небезопасно.
• Если у вас балкон с эркером, обязательно его осмотрите. Дорогой соединительный элемент — эркерную трубу нерадивые подрядчики заменяют металлическими уголками. Конструкция будет продуваться, теплоизоляционные свойства утрачиваются.
• Неправильно подобран размер подоконника. Батарея не должна быть полностью им закрыта. Воздухообмен нарушается, стекло запотевает.

При обнаружении любых проблем с окнами, не пытайтесь исправить все сами. Надо составить претензию к компании-застройщику.

Гарантия от застройщика

После введения дома в эксплуатацию на него действует гарантия. Минимальный возможный период — 5 лет. На отдельные элементы она может отличаться. Например, кровля — десять, оконные системы — три года.

Не подписывайте акт приемки квартиры, пока не убедитесь, что нет проблем и дефектов. Тщательно осмотрите и протестируйте работу систем — водопроводной, канализационной, отопительной (по возможности).

Важно знать, что если после заселения вы самостоятельно внесли какие-то изменения, то строительная компания вправе отказать вам в гарантийном обслуживании. Это произойдет если:

• вы заменили окна или сантехническое оборудование и при этом нарушили правила монтажа;
• подписали акт приема, что претензий не имеете и обратились к застройщику, когда истек гарантийный срок;
• проблема возникла в результате естественного износа строения;
• вы не используете квартиру по прямому назначению, нарушаете правила пользования жилым объектом;
• в результате чрезвычайного происшествия жильцы повредили работу коммуникаций внутри здания.

Как обязать застройщика поменять некачественные окна

Закон «О защите прав потребителей» защищает права участников долевого строительства. В течение двух лет со дня ввода в эксплуатацию дома, вы можете потребовать от строительной организации устранить выявленные недостатки.

Если окна в вашей квартире некачественные, составьте претензию в управляющую компанию. В случае отказа, можно смело собирать документы для составления судебного иска.

Основные правила составления претензии

Претензию составляют в письменном виде. Форма — свободная, главное — отсутствие грамматических, пунктуационных ошибок. Выдержите ее в официальном тоне. Необходимо будет два экземпляра, один вы отправите компании, второй оставите у себя. Что указать:

• название и данные застройщика;
• ваши ФИО, телефон, электронный адрес;
• суть претензии;
• ваши требования — замена окон или денежная компенсация, покрывающая установку новых;
• срок, в который вы ожидаете решение проблемы;
• дата и подпись.

Обязательно приложите фото, на которых будут хорошо видны недостатки окон. Кроме этого, понадобятся копии чеков, договоров между вами и подрядчиком и т.п.

Претензию надо отправить почтой с простым уведомление или лично, но при свидетелях. Важно, чтобы факт передачи был зафиксирован. Тогда подрядная организация не сможет проигнорировать претензию.

Если вам откажут по любому из описанных требований, тогда жалобу направляют в Роспотребнадзор. Какие для этого могут быть основания:

• подрядчик не выполнил устранение недостатков в срок, который вы оговорили;
• компания полностью отказала в удовлетворении ваших требований;
• вам не возвращают деньги за некачественный монтаж оконных конструкций.

Тут также можно добиваться денежной компенсации на переустановку либо замену окна или устранение явных дефектов.

Еще один способ добиться справедливости — исковое заявление в суд.

Сначала обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Там можно получить консультацию юриста и сделать независимую экспертизу качества окон в квартире.

Заявление составляют в письменном и печатном виде. Указываются ваши полные данные и данные подрядной организации. Подробно опишите суть претензии и сумму ущерба. Обязательно приложите результаты экспертизы, договор, чеки. Далее заявление направляют в суд и ждут результатов.

Как проверить окна

Перед тем, как затевать судебные разбирательства, надо понять, действительно ли оконные конструкции вам достались некачественные.

Окно в новостройке — настоящая лотерея. Если вам все же достались некачественные, не спешите расстраиваться. Спокойный и взвешенный подход, грамотное составление претензии обязательно приведут к положительному результату.