Как исправить ошибку 478 меркурий 130f

Если вы сталкивались с такой ситуацией, когда при выполнении рядовой операции появляется ошибка 478 «Время автономной работы истекло» – и все, касса заблокирована, выбить чек или провести фискализацию уже не получается, ниже мы расскажем, почему возникает такая проблема. И главное — разберемся, как с ней успешно бороться и как вообще не допустить ее появления.

Сразу отметим, что такой баг – совсем не свидетельство плохого качества контрольного оборудования от Incotex Electronics. Наоборот, оно отличается долгим сроком эксплуатации, простотой управления, легкой синхронизацией с ПК и сканерами штрих-кодов, поддерживает разные ФН, а также дает несколько вариантов взаимодействия с ОФД. Дело в неправильном использовании.

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

• 115Ф;
• 130Ф;
• 180Ф;
• 185Ф.

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Что за ошибка

Это проблема, напрямую связанная с автономной работой ККТ (о чем можно догадаться даже из ее расшифровки). И она свидетельствует о том, что контрольная техника не направила необходимые и очередные отчеты оператору фискальных данных в течение заданного срока.

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

• на SIM-карте банально закончились деньги для SMS-сообщения;
• передача данных осуществляется через мобильного провайдера, но GPRS настроен неправильно, и информация просто не поступает к ОФД;
• у компании, предоставляющей интернет, возникли проблемы с балансом или хостингом, что отрицательно сказалось на качестве Wi-Fi сигнала и спровоцировало сбой;
• настройки у оператора фискальных данных сбились, и он не получил чеки;
• истек срок подписки на ОФД, а договор с ним не был вовремя продлен.

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Если предыдущий шаг не принес желаемого результата, нужно открыть основное меню ККТ. Сделать это легко – достаточно лишь:

1. Зажать кнопку «Режим» и подождать, пока на экране не высветится соответствующая надпись.
2. Кликнуть на «+» и выбрать пункт «Тест»; обратите внимание, у разных моделей техники названия могут немного отличаться, но сориентироваться не составит труда.
3. Получить ответ от системы.

И вот на последней стадии возможны варианты. Если получите сообщение, что регистрация прошла, значит, связь с сервером не прерывается, и чеки должны поступать; в случае, когда же увидите слова «не удалась», это скажет лишь о том, что проблема у вас и следует проводить еще более глубокую диагностику.

Проверить SIM-карту

Это нужно сделать, если именно через нее передает данные кассовый аппарат Меркурий: ошибка 478 может свидетельствовать, что денег на счету на отправку SMS нет или оператор недоступен. Чтобы узнать, так ли это, выполните действия по следующей инструкции:

1. Включите ККТ и дождитесь, пока его меню загрузится.
2. Дважды нажмите на «ИТ», то есть на кнопку результатов.
3. Кликните на «00».
4. С помощью «+» и «-» выберите пункт «Баланс СИМ-карты», после чего кликните на «Итог».
5. Получите чек – его машина выдаст уже через несколько секунд, и в нем будет указана сумма на счету, если она нулевая, вы нашли источник проблемы.

Проверить Вай-Фай

Это актуально, если как раз таким образом и выходит в интернет ваша онлайн-касса Меркурий: ошибка 478 в таком случае говорит об отсутствии соединения, о подключении к другой сети без входа под нужным логином или даже о смене пароля. Чтобы узнать, что произошло, выполните такую последовательность действий:

• включите оборудование – на его экране всегда должен появляться логотип, свидетельствующий о завершении загрузки;
• повторите два пункта из прошлой инструкции – двойным нажатием выберите «ИТ» и нажмите на «00»;
• отыщите на дисплее «Поиск сетей Wi-Fi» и подтвердите свой выбор, нажав «Итог».

Буквально несколько секунд, и вы получите чек, в котором будут описаны все существующие варианты подключений. Достаточно подсоединиться к любому из них (если вы знаете код авторизации), и сбой исчезнет – ККТ попадет в интернет и начнет передавать реквизиты.

Проверить GSM

Появляется ошибка: «Время автономной работы истекло», Меркурий 180Ф (или другая его модель) выходит в сеть через мобильного оператора, и вы подозреваете, что проблема именно у провайдера? В таком случае проверьте правильность настроек GPRS, тем более что сделать это достаточно просто:

1. Запустите технику, кликните на «РЕЖ» и подождите, пока на экране не высветится «РЕЖИМ»;
2. Дважды нажмите на «00», а после, с помощью «+», двигайтесь по меню, пока не дойдете до пункта «Баланс» – он-то вам и нужен;
3. Подтвердите свой выбор, кликнув на «ИТ», и через несколько получите распечатку, в которой будет указано, в каком состоянии находится GSM-связь, и что за сумма лежит на балансе SIM-карты.

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

1. Включите ККТ с помощью «ВЗ».
2. Нажмите на «ИТ», посетите раздел техсброса и введите там код «995578».
3. Выберите пункт «Журнал продаж», после чего полностью очистите его.

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

• При закрытии архива вышедшего из строя фискального прибора и попытке открыть новый.
• При пользовании тем же ФН после перерегистрации.
• При корректировке конфигурации ОФД, хотя разрешена была только перенастройка ККТ.
• При пропуске каких-то важных и обязательных реквизитов во время ввода.

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

• Просто начать новую смену, завершив старую – это помогает, если проблема появилась при корректировке времени/даты прямо по ходу работы, без отправки отчетности за день.
• Купить новый ФН – если архив по отслужившему свое уже закрыт, но вы попытались его открыть.

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Как устранить баг «066»

Если вы в штатном режиме эксплуатируете кассу Меркурий 115 Ф, ошибка 478, скорее всего, так и не появится, но если смена аппарата продолжится более 24 часов, вместо нее возникнет 066я. Да, даже в том случае, когда вы не допускали никаких нарушений. Для избавления от проблемы нужно произвести гашение, то есть:

• Нажимать на «PE» несколько раз – пока на экране не высветится пункт «Отчеты ФН».
• Кликнуть на «ИТ», набрать код «22» для получения прав Администратора – для этой учетной записи откроется опция «Закрыть…».
• Воспользоваться «ИТ» снова – для подтверждения завершения операции.

Получив отчет, можно открывать новую смену. Эта инструкция особенно пригодится для кафе и ресторанов, для магазинов, круглосуточно продающих товары. Но лучше, если рабочий цикл у них будет все-таки 23 часа, чтобы не возникало сбоев, а с ними и задержек в обслуживании клиентов.

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

1. Выключите машину, а затем повторно запустите, зажимая «ВЗ», пока она полностью не загрузится в режиме техсброса.
2. Кликните на «ИТ» и получите права Администратора.
3. Нажмите кнопки в следующей последовательности:

1. осуществите перезапуск ККТ.

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

• нажимайте кнопку «РЕ» – многократно, пока на экране не высветится строка «Программирование»;
• наберите нужную последовательность команд:

• введите «ПИ», а после – «Х»;
• пользуясь появившейся на дисплее таблицей кодов, впишите фамилию оператора, по порядку выбирая подходящие символы;
• завершите работу следующей комбинацией для подтверждения:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

Как избежать сбоев

Допустим, вы видите при запуске кассы Меркурий 115Ф ошибку 478 «Время автономной работы истекло» – что делать? Вы начинаете по порядку выполнять проверки и устраняете ее, но тратите при этом драгоценные минуты рабочей смены. Так не лучше ли просто не допускать ее появления? Тем более что это легче, чем может показаться – нужно лишь следовать нескольким рекомендациям:

• периодически посматривать на состояние подключения к интернету;
• сделать себе альтернативный вариант соединения с ОФД (допустим, купить SIM-карту именно на тот случай, если сигнал Wi-Fi пропадет в самый ответственный момент);
• периодически диагностировать оборудование – это поможет быстро выявлять и исправлять новые неполадки и баги;
• помнить о дате истечения контракта с оператором фискальных данных и заблаговременно продлевать действие договора.

Всегда стоит внимательно знакомиться с содержанием отчетов о закрытии каждой смены – в документах содержится число неотправленных реквизитов. Если эта цифра отличается от нуля, нужно начинать искать сбой.

Отдельную категорию составляют ошибки, допущенные кассиром в процессе работы, и чаще всего это:

• отсутствие чековой ленты;
• попытка проводки по безналу счета в 0 рублей;
• нажатие не той кнопки при оформлении;
• неверно введенный пароль входа;
• выбор «электронного» способа оплаты вместо «в кредит» и наоборот;
• реализация фактически отсутствующих или заблокированных в программе машины товаров.

Для исправления любой из них достаточно вернуться на шаг назад и выполнить ее корректно, без перезагрузки оборудования.

Напоследок о том, с чего стоит начинать: чтобы лучше разбираться в нюансах, перед первым запуском ККТ посетите сайт разработчика – компании Инкотекс. Во вкладке «Поддержка» есть руководства к каждой модели контрольной машины. Внимательно изучите нужное – после этого наверняка отпадут некоторые из появившихся вопросов.

Заключение

Мы подробно описали распространенную проблему кассы Меркурий 130Ф, ошибку 478, как исправить ее на этой и любой другой модели ККТ, тоже рассказали – теперь вы знаете, что делать. Если же, после всех проверок и манипуляций, она так и не исчезнет, стоит обратиться к ОФД – чтобы он не начислял штраф, пока разбирается в причинах. Но уверены, что до этого не дойдет, и вы сможете с комфортом работать. Необходимый софт для работы на складе или в магазине, драйверы для ТСД и другие продуктывы всегда найдете в компании Клеверенс — «Магазин 15» и «Склад 15».

Количество показов: 16588

В соответствии с законодательством, онлайн касса обязана передавать чеки в налоговую службу. Для этого сначала чек отправляется в ОФД, а затем уже в ФНС.

Технические требования к кассовой технике привели к тому, что если с момента не отправленного чека прошло больше, чем 30 дней, касса автоматически блокируется. Теперь нельзя на пробить кассовый чек, ни закрыть смену. Даже заменить фискальный накопитель тоже нельзя.

Российская компания Incotex Electronics Group производит технику для ретейла, в том числе онлайн-кассы под брендом «Меркурий». В ассортименте преобладают бюджетные аппараты с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой. Они компактны и просты в использовании, но, как и любая техника, иногда дают сбои. Обычно они возникают при неправильном обращении с устройством, в результате некорректных настроек или несоблюдения правил эксплуатации. В статье рассмотрим основные виды ошибок и дадим инструкции по их устранению на примере популярной модели Меркурий 130Ф.

Как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий-130Ф

По закону № 54-ФЗ, касса должна быть подключена к интернету и передавать электронные чеки оператору фискальных данных (ОФД). Этот процесс должен происходить в режиме реального времени. При отсутствии связи с ОФД онлайн-касса может функционировать автономно — формировать чеки без отправки оператору. Максимальный допустимый срок такой эксплуатации устройства — 30 дней. По окончании этого периода ККМ блокируется, и на экране появляется ошибка «487» с пояснением «Время автономной работы истекло».

По каким причинам возникает ошибка

Перед тем как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий 130Ф, необходимо разобраться, из-за чего она появилась. Проблема возникает в двух случаях:

1. Отсутствует подключение к интернету.
2. Не налажено взаимодействие с ОФД.

ККТ блокируется в обоих случаях, оператор не сможет выполнить ни одной кассовой операции. При этом замена ФН и перерегистрация устройства не потребуются. Зачастую проблема решается сразу после восстановления доступа к интернету. Все накопленные чеки автоматически отправляются ОФД, и «автономка» продолжает работать в стандартном режиме.

Проверка связи с ОФД

Если возникает сбой с номером «478», прежде всего проверьте, есть ли соединение с ОФД:

1. Перейдите в кассовый режим, нажав «РЕЖ».
2. Два раза нажмите на «00», с помощью клавиш «+» и «ИТ» выберите строчку «Тест ОФД».

Если на экране появилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», значит связь с сервером ОФД настроена корректно. Если на дисплее возникла ошибка «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», возможно вы не оплатили услуги оператора фискальных данных, или ККТ не подключена к интернету.

Проблемы со связью могут возникать на стороне сервера ОФД, например, если он перегружен или находится на техобслуживании. На экране появится сообщение с ошибкой «434». Обратитесь к оператору и уточните причину сбоя.

Проверка подключения к Сети

Меркурий-130Ф поддерживает обмен данными посредством Wi-Fi и GSM. Нужно выполнить тест подключения в зависимости от используемого интерфейса. Как проверить наличие точки доступа Wi-Fi:

1. Перейдите в кассовый режим, нажав на кнопку «РЕЖ».
2. Дважды нажмите на кнопку «00», а затем на «+» до тех пор, пока на экране не появится команда «Поиск сетей Wi-Fi».
3. Подтвердите операцию кнопкой «ИТ». Касса распечатает список всех доступных сетей Wi-Fi.
4. Проверьте, есть ли в этом перечне нужная вам сеть.

Если аппарат не подключен, настройте связь:

1. Перейдите в режим программирования: нажмите кнопку «РЕЖ» и «ИТ».
2. Введите пароль «22», установленный по умолчанию, и подтвердите ввод нажатием на клавишу «ИТ».
3. Кнопками навигации «+» и «−» найдите команду «Настройки Wi-Fi».
4. После появления на дисплее «wi-fi SSID» сохраните корректировки клавишей «ИТ».
5. Введите имя сети и дождитесь, когда устройство ее определит.
6. Нажмите «ИТ», «РЕЖ» и «3».

После этого ККТ самостоятельно запустит перезагрузку для сохранения настроек. Если в результате этих манипуляций ошибка не устранена, проверьте, оплачены ли услуги провайдера.

Для подключения к мобильному интернету перейдите в режим программирования, как описано выше, но вместо Wi-Fi выберите операцию «Настройки GPRS». Дальнейшие шаги:

1. Укажите название сети.
2. С помощью кнопки «+» перейдите к строке «Логин» и укажите имя пользователя.
3. Подтвердите изменения клавишей «ИТ».
4. Введите пароль.
5. Нажмите «РЕЖ» и «3».

Если не удается подключиться к мобильному интернету, проверьте остаток средств на счете:

1. Перейдите в кассовый режим.
2. Дважды нажмите на кнопку «00» и несколько раз на «+», пока не доберетесь до строчки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
3. Выберите этот пункт и дождитесь, когда касса напечатает документ с информацией о модуле GSM и остатке на счете.

При необходимости пополните баланс и повторно подключитесь к мобильному интернету.

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф

Ошибка «453» свидетельствует о наличии проблем с фискальным накопителем. Чаще всего она возникает, если продавец закрыл архив ФН с целью его замены, а потом пытается открыть новую смену. Другие причины:

• при перерегистрации Меркурий 130Ф в ФНС пользователь не заменил отслуживший ФН на новый;
• при постановке ККМ на учет в налоговой пользователь ввел некорректные данные, например адрес проведения расчетов или реквизиты предприятия;
• при перерегистрации была указана причина «Смена настроек», а на самом деле владелец терминала еще и перешел на обслуживание к другому ОФД.

Также ошибка «453» может возникать из-за несовместимости ККМ с используемым форматом фискальных данных. Чтобы устранить этот сбой, обновите прошивку.

После закрытия архива в ФН нельзя начать очередную кассовую смену. На дисплее появляется уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать новый ФН, даже если вы выполнили операцию с архивом по ошибке.

Если сбой произошел при изменении времени на открытой смене, пользователь не сможет формировать чеки. Сначала нужно завершить текущую смену, а после этого начать новую.

Как исправить ошибку «480» на кассе Меркурий-130Ф

На чеке должна быть указана фамилия оператора. Если этот атрибут не задан в настройках, при выполнении кассовой операции на дисплее отобразится ошибка с номером «480». Ввод фамилии усложняется тем, что у Меркурия-130Ф цифровая клавиатура, поэтому придется воспользоваться таблицей, где каждой букве соответствует определенный код. Задайте фамилию следующим образом:

1. Перейдите в режим программирования.
2. Нажмите кнопки в очередности, как показано на рисунке ниже. Меркурий 130Ф напечатает таблицу с кодами символов.
3. Нажмите «ПИ» и «Х».
4. Введите фамилию пользователя.
5. Сохраните изменения последовательным нажатием кнопок

Как правильно выполнить подключение Меркурий-130Ф к «1С»

Меркурий-130Ф можно использовать в качестве фискального регистратора (ФР) в связке с продуктами «1С», в которых предусмотрено автоматизированное рабочее место кассира, например с «1С:Розница». В этом случае все кассовые операции выполняются на компьютере с «товароучеткой», а ККМ только фискализирует и печатает чеки. Перед подключением Меркурий 130Ф к «1С» необходимо перевести устройство в режим ФР:

1. Перейдите в меню «Программирование»
2. Нажимая клавиши «+» и «−», найдите пункт «Прогр.опций».
3. Выберите строчку «ОП1», нажав «ИТ», и установите для нее значение «4» (включение режима ФР).
4. Таким же образом для опции «ОП17» задайте значение «3», для «ОП18» — «5», для «ОП25» — «0».
5. Сохраните заданные параметры нажатием «РЕЖ» и «3», после чего перезагрузите кассу.

Перед подключением ККМ к компьютеру зайдите в раздел «Поддержка» на официальном сайте производителя, скачайте и установите утилиты:

• USB-драйвер, чтобы ПК корректно распознал кассовый аппарат (при подсоединении через кабель RS-232 такое ПО не требуется);
• драйвер режима ФР.

Как интегрировать кассу с товароучетным ПО:

1. Откройте «1С» → «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».
2. Нажмите на кнопку «Драйверы оборудования».
3. Выберите команду «Добавить новый драйвер из файла».
4. Выберите файл merc_kkt_2_0.zip, находящийся в каталоге C:Program Files (x86)Incotexmerc119f1C8. Эта утилита устанавливается на ПК вместе с драйвером режима ФР.
5. Подтвердите действие — «Записать и закрыть».
6. Вернитесь на вкладку «Подключаемое оборудование», выберите из списка «ККТ с передачей данных» и нажмите кнопку «Создать».
7. Заполните поля: тип оборудования, организация, рабочее место и наименование драйвера.
8. Сохраните настройки и закройте окно. В списке оборудования появится созданный экземпляр.

Теперь необходимо выбрать добавленную кассу и перейти к настройкам:

1. В открывшейся форме укажите модель ККТ и наименование порта (COM или USB).
2. Нажмите на кнопку «Тест подключения» на верхней панели. Если все настройки выполнены правильно, появится сообщение: «Тест успешно выполнен».
3. Сохраните изменения, кликнув по клавише «Записать и закрыть».
4. Войдите в меню «НСИ» → «Кассы ККМ» и нажмите на кнопку «Создать».
5. Выберите тип оборудования и введите название ККТ.
6.  Сохраните изменения нажатием кнопки «Записать и закрыть».

После интеграции ККМ и «1С» можно переходить к созданию чеков и выполнению других кассовых операций. Для этого откройте вкладку «Продажи» в товароучетной программе и нажмите кнопку «Открыть смену».

Что делать, если Меркурий-130Ф не включается

Портативная онлайн-касса Меркурий-130Ф комплектуется литий-ионным аккумулятором емкостью 2 000 мАч. Заряда хватает на 16 часов непрерывной автономной работы — это примерно 500 напечатанных чеков.

Если кассовый аппарат не включается, скорее всего, разрядилась АКБ. Блок питания для ККМ Меркурий-130Ф представлен в комплекте поставки. Подсоедините его к кассе и к электросети, после чего включите ККМ. На экране должен появиться значок с уровнем заряда.

Подождите, пока полоска не станет полностью белой. После этого можно использовать кассу в привычном режиме. На восполнение заряда потребуется примерно 4 часа.

Если аккумулятор отслужил свой срок, можно заменить его на более мощный, но в этом случае касса не попадает под условия гарантийного обслуживания. Для установки в Меркурий-130Ф подойдет любая батарея с параметрами 12 B; 0,4 А; 4,8 Вт.

Если замена аккумулятора не помогла, и касса по-прежнему не включается, необходимо обратиться в сервисную службу.

Ошибки Меркурий-130Ф, связанные с открытием смены

Ошибка «474» возникает в результате некорректного завершения предыдущей смены. Обычно эту проблему обнаруживают на следующий день. В конце рабочей смены кассир формирует соответствующий отчет о закрытии. В процессе этой процедуры аппарат может дать сбой, «зависнуть» и не реагировать на нажатия. В такой ситуации лучше ничего не предпринимать и немного подождать. Но зачастую пользователи начинают перезагружать ККМ, прерывают процесс формирования отчета. На следующий день, когда продавец открывает новую смену, он видит на экране ошибку «474» и сообщение «Смена закрыта». Сбой можно устранить своими силами без обращения в сервис:

1. Включите онлайн-кассу, зажав кнопку «ВЗ».
2. Нажатием «ИТ» активируйте режим техсброса и введите стандартный пароль «995578».
3. С помощью кнопок «+» и «−» найдите «Журнал продаж» и очистите его последовательным нажатием «ИТ» и «3».

Если это не помогло, нужно отформатировать flash-память, но эту процедуру следует доверить специалистам сервисного центра. Та же операция требуется, если на ККМ произошел сбой файловой системы, и появилась ошибка «025». Если форматирование не решило проблему, следует обновить прошивку ККМ.

Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на кассе Меркурий-130Ф

В отдельную категорию неполадок выделим ошибки, связанные с некорректными действиями кассира. Самые распространенные из них:

Касса не позволит оператору выполнить действие, если он нажал не ту кнопку или ввел неправильное значение, и выдаст соответствующее уведомление. Если при оформлении чека еще при покупателе кассир ошибся в цене или количестве товарных единиц, необходимо выполнить возврат прихода. Комбинации клавиш для этой операции отличаются в зависимости от способа оплаты:

При возврате прихода или выполнении любой другой операции на кассе Меркурий 130Ф может возникать ошибка 59. Такое случается, если кассир ошибся в порядке нажатия клавиш. Что нужно сделать:

1. Вернуться назад с помощью клавиши «С».
2. Нажать кнопки строго в той последовательности, которая приведена в руководстве.

Остальные проблемы из этой категории решаются по тому же принципу. Кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно. Например, при возникновении сбоев с кодами «060» и «065» нужно выбрать «Наличные» вместо «Электронные».

Для устранения ошибки «088» отключите блокировку в карточке товара в меню «Управление номенклатурой», после чего повторите продажу.

Если на экране появилось уведомление с кодом «066», необходимо провести гашение:

1. Многократно нажать на кнопку «РЕЖ» до появления на экране строки «Отчеты ФН».
2. Зайти в раздел под правами администратора, используя стандартный пароль «22». На дисплее отобразится команда «Закрыть смену».
3. Подтвердить операцию кнопкой «ИТ».

Кассовый аппарат «выпустит» отчет о закрытии смены, после чего можно сразу начинать новую.

Как избежать ошибок в работе с онлайн кассой Меркурий-130Ф

Чтобы избежать сбоев в работе кассы и предотвратить простои в торговле, следуйте рекомендациям:

• проверяйте качество интернет-соединения перед началом каждой смены;
• поддерживайте сетевое оборудование в исправном состоянии;
• даже если в магазине установлен Wi-Fi-роутер, купите для кассы SIM-карту, чтобы при сбоях в подаче электропитания можно было воспользоваться мобильным интернетом и отправлять чеки ОФД без задержек;
• регулярно проводите диагностику ККТ на предмет ошибок;
• контролируйте срок действия договора с ОФД и вовремя оплачивайте услуги.

По окончании рабочего дня нужно внимательно прочитать отчет о закрытии смены. В нем отображается количество неотправленных чеков. Если их больше «0», нужно проверить связь с ОФД, как мы описали выше.

Специалисты «Онлайн-касса.ру» устранят любые ошибки на ККМ Меркурий за один день. Большинство проблем решается удаленно.

Если у вас еще нет онлайн-кассы, мы подберем подходящую модель с учетом бюджета, зарегистрируем ее в ФНС, настроим и подключим периферийные устройства. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

6 октября 2022

382

Время чтения:
6 мин.

0

Онлайн-кассы в настоящее время пользуются огромной популярностью. Это связано с потребностями малого и среднего бизнеса. Все нормы использования касс такого типа прописаны законами РФ.

Но в работе с такими серверами могут возникнуть проблемы, поэтому нужно знать, как исправить ошибку 478 в кассе «Меркурий» и что делать дальше.

Что именно означает ошибка 478

Касса Меркурий 115ф ошибку 478 может выдать из-за того, что прекращается время работы «Автономного режима». В период работы с онлайн-кассой по законодательству все отчеты должны отправляться автоматически на ОФД (Оператор Фиксальных Данных).

Благодаря этому прослеживается финансовая деятельность предпринимателей. Если включен режим «Автоматической работы», то эти данные не передаются, а в период истечения данной функции выбивается данная ошибка, после чего работать прибор не будет.

К чему едет ошибка 478

В «Автономном режиме» касса может работать не более 30 дней, после чего возникает запрос на отправку чеков на сервер ОФД. Кассовый аппарат после этого функционировать не сможет – никакие чеки пробить будет невозможно.

Налоговые службы, перестав получать отчеты, могут выписать штраф. Более мягкая мера наказания требует переоформления некоторых бумаг – это дополнительная волокита, которая может затянуться.

Поэтому первой рекомендацией в такой ситуации для частных предпринимателей, является то, что сразу же стоит обратиться в соответствующие службы и решать проблему.

Методы исправления ошибки

Что делать в такой ситуации точно знают опытные предприниматели, но вот начинающие бизнесмены могут растеряться. Оказывается, настроить кассу можно самостоятельно, достаточно совершить несколько простых манипуляций.

Алгоритм относительно того, как исправить ошибку 478 кассы Меркурий 185ф:

• С самого начала проверить обратную связь с ОФД. Нужно открыть основное «Меню» кассы. В основном на экране появляется надпись «Кассовый режим». Требуется нажать кнопку «Режим» и нажать на кнопку «00».

• Появляется новое окно, которое активизируется кнопкой «+». Далее стоит выбрать режим «Тест/Тестирование ОФД».

• После запуска проверки, следует подождать несколько минут и нажать на кнопку «Итог/Результат». Система выдаст результат проверки. Обычно это представлено в виде надписи «Регистрация в сети прошла/не удалась».

Если проверка произведена и сеть выдала подтверждение удачного соединения с ОФД, то дальнейших настроек аппарат не требует. Когда возникает проблема с восстановление передачи информации, то требуются вторичные настройки.

Что может стать причиной потери связи

Не всегда настройка завершается удачно. Первичной причиной может быть отсутствие связи с Интернетом. Что нужно сделать для проверки:

1. Изначально тестируется работа SIM-карты. Соединение может не восстанавливаться из-за отсутствия связи с телефонным оператором.
2. Стоит протестировать скорость передачи данных через Wi-Fi. Можно использовать для этого любую программу.
3. Касса может просто быть подключена к другому Wi-Fi. А это становится причиной потери связи с Интернетом.

Если с параметрами подключения к сети проблем нет, то рекомендуется приступить к вторичной проверке параметров кассы.

Дополнительные настройки для устранения ошибки

При отрицательном отчете о настройке связи, осущетсвляется перенастройка аппарата. Эти манипуляции точно помогут устранить ошибку и возобновить передачу отчетов в службу ОФД.

Как сделать перенастройку:

1. После проверки требуется снова включить аппарат. Дождаться, пока на экране не появится логотип производителя.
2. Далее рекомендуется 2 раза нажать на кнопку «Итог». В некоторых моделях это «ИТ».
3. Потом активировать клавишу «00».
4. С помощью клавиш «+/-» найти параметры Wi-Fi и снова произвести подтверждение кнопкой «Итог».
5. После проведения таких манипуляций касса по истечению 1 минуты выдаст чек. В нем будет указана информация о том, какие сети доступны для подключения.

Если соединение осуществляется через SIM-карту, то проверяются параметры GPRS-сети. Для этого повторяются эти же манипуляции, но в меню придется выбрать пункт «Баланс SIM-карты». Проведя вторичные манипуляции можно исправить ситуацию и прибор перейдет в режим «Автономная работа».

Ошибка 478 на кассовом аппарате «Меркурий» 115Ф, 185Ф часто возникает из-за проблемы со связью. В результате этого финансовые данные престают отправляться в ОФД.

Если такая проблема возникла, то решать ее нужно немедленно.

Исправить ситуацию можно самостоятельно. Достаточно восстановить связь с самим ОФД. Если это не получается сделать, то проверяется соединение с Интернетом.