Граждане РФ, возвращающиеся из-за рубежа, обязаны заполнить анкету на Едином портале государственных услуг до регистрации на рейс.
- Пассажирам
- Бронирование авиабилетов
- Изменение данных пассажира
Изменение данных пассажира
Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу внесения изменений в билет необходимо обращаться по месту приобретения билета.
Изменение данных пассажира в авиабилете возможно в следующих случаях:
- опечатка в фамилии, имени, отчестве пассажира (изменение до 3-х символов, без искажения смысла);
- изменение фамилии и документа в связи с заключением/расторжением брака (как взрослому, так и ребенку);
- опечатка в дате рождения пассажира (изменение даты рождения возможно в случае, если корректная дата не изменяет категорию пассажира — младенец, ребёнок, взрослый);
- изменение данных о серии/номере/типе документа;
- изменение очередности данных о фамилии, имени, отчестве пассажира;
- изменение пола пассажира в авиабилете;
- изменение транслитерации ФИО.
Иные случаи изменения данных пассажира производятся только через добровольный возврат и выписку нового авиабилета по наличию мест на момент приобретения.
За изменение данных пассажира взимается сбор согласно условиям применения тарифа авиабилета.
Сбор взимается за одно изменение данных пассажира однократно с каждого авиабилета, независимо от количества полетных сегментов в билете.
Изменение данных пассажира возможно только в полностью неиспользованном авиабилете.
В случае трансферной перевозки с участием двух и более авиакомпаний, а также, если билет частично использован для перелета, изменение личных данных пассажира производить через добровольный возврат и оформление нового авиабилета.
Иные условия применения сбора за изменение данных о пассажире обозначены в условиях применения каждого тарифа.
Для внесения изменений Вам необходимо заполнить заявку на этой странице.
После получения заявки мы отправим Вам ссылку на оплату услуги. После получения оплаты специалисты внесут изменения и направят Вам новую маршрутную квитанцию авиабилета.
Если после замужества Вы сменили фамилию, для внесения изменений в билет просим обратиться в Контактный центр по адресу электронной почты infoavia@azimuth.aero
Спецпредложения
-
Самара — Минеральные Воды
от 2080 Р
-
Минеральные Воды — Ургенч
от 3875 Р
Граждане РФ, возвращающиеся из-за рубежа, обязаны заполнить анкету на Едином портале государственных услуг до регистрации на рейс.
Часто задаваемые вопросы
Я допустил 1 (2,3) ошибку в ФИО, неверно указал номер паспорта, пол, дату рождения, что делать и возможно ли внести ремарку в бронирование с корректными данными.
Для успешного прохождения всех необходимых процедур в аэропорту вылета необходимо, чтобы все данные были внесены в соответствии с документом, удостоверяющим личность, по которому совершается перевозка. Внесение ремарки в бронировании не является достаточным решением. Рекомендуем поменять данные в билете, во избежание ситуации недопуска к рейсу.
Изменение данных пассажира в авиабилете производится на платной основе. Стоимость необходимо уточнить по месту приобретения билета.
Спецпредложения
-
Самара — Минеральные Воды
от 2080 Р
-
Минеральные Воды — Ургенч
от 3875 Р
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»
Даша Ристевски
исправила ошибку в билете
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ (2250 Р) за каждый билет в бронировании.
«Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 Р.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 Р, через сайт — 400 Р.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Анастасия Корнилова
юрист
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 11
Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
Все билеты привязаны к Фамилии и Имени, а не к данным паспорта, так что смена паспорта не является проблемой.
Например: Аэрофлот: замена данных паспорта в купленном билете
Перепутаны местами Имя и Фамилия — это не является ошибкой, но рекомендуется об этом сообщить на регистрации, так как искать в списке будут по фамилии.
Об этом пишут здесь: Перепутали имена с фамилиями в билете. Страшно?
Добавление в любом месте или вообще отсутствие MR, MRS, MSTR, MISS ошибкой не является.
Правила 3-х ошибок не существует, после прекращения выписки билетов «от руки» на бланках строгой отчетности.
-
Форум Винского - Гуру
- Сообщения: 23952
- Фото: 1
- Регистрация: 07.10.2003
- Город: Москва
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 161 раз.
- Возраст: 33
- Отчеты: 106
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 06 мар 2019, 10:08
Здравствуйте.
Я покупала билет (невозвратный) для мамы СПб-Ставрополь авиакомпании Азимут, но покупала не с официального сайта, а с biletix.ru.
При покупки билета я перепутала и написала свое имя (Юлия) вместо маминого (Ирина). Заметили мы это через 1,5 часа, а как оказалось невозвратные билеты в Азимуте можно при ошибке поменять только в первый час после покупки(
Я звонила в Азимут, там вообще нет операторов, только можно послушать робота, который говорит, что если допущена ошибка, а билет куплен не с оф. сайта, то обращайтесь на сайт продавца (biletix.ru).
Написала запрос сначала на смену полного имени и в билетикс, и в азимут (с прилиженным заявлением и копией паспорта, полностью описала проблему).
В Азимуте мне отказали, написали, что замена пассажира запрещена (ответа я ждала 3 дня).
В билетикс мне отказали, сказали, что покупайте новый билет ничем помочь не могут.
Потом я решила поменять не все имя, а хотя бы три буквы, потому что так был бы шанс пройти. Вместо Юлия простла написать Ирин.
На что с билетикс у меня диалог длится уже 3 дня.
Сначала мне ответили, что полная замена имени запрещена. Я написала, что не прошу заменить имя полность, а прошу исправить 3 буквы (3 ошибки), которые они имеют право исправить. Мне написали, что по правилам компании замена имени, опять таки в моем случае ПОЛНАЯ, запрещена. Но я же меняю не все имя, а 3 буквы из 4х. Попросила прислать их выдержку из правил, где прописано, в каких случаях замена данных не разрешается. Мне прислали текст с оф.сайта капслоком, что за 2000 рублей можно изменить 3 ошибки. И приписание снизу от билетикса в вашем случае полная замена имени. Пишу им, что в правилах нет ничего, на что они ссылаются и отказывают мне необоснованно, потому что я прошу исправить ровно 3 буквы. На что мне пришел новый вариант отказа: не можем исправить, так как меняется звучание имени.
И вот я не понимаю, что мне делать и куда еще обращаться? Покупать новый билет накладно, да и этот просто пропадет что ли? Неужели никак нельзя решить этот вопрос?
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
Viachik » 06 мар 2019, 10:46
JuliaMenyaylo,
Тарифные пакеты «Легкий» и «Выгодный» являются невозвратными, если только возврат не является вынужденным.
Вынужденным возврат считается в случаях:
…
внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
https://azimuth.aero/ru/passengers/refund-rules
Вам следует «заболеть» и попробовать на этом основании вернуть билет. А маме купить новый.
-
Viachik - Старожил
- Сообщения: 22776
- Фото: 65
- Регистрация: 01.08.2005
- Город: Москва
- Благодарил (а): 470 раз.
- Поблагодарили: 2697 раз.
- Возраст: 62
- Отчеты: 17
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя Viachik
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 06 мар 2019, 10:52
Viachik писал(а) 06 мар 2019, 10:46:JuliaMenyaylo,
Вам следует «заболеть» и попробовать на этом основании вернуть билет. А маме купить новый.
Спасибо) надо подумать, где и с какой причиной болезни найти справку, которой хватит для вынужденного возврата
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 06 мар 2019, 12:16
Viachik писал(а) 06 мар 2019, 10:46:JuliaMenyaylo,
Тарифные пакеты «Легкий» и «Выгодный» являются невозвратными, если только возврат не является вынужденным.
Вам следует «заболеть» и попробовать на этом основании вернуть билет. А маме купить новый.
А без проблем сделают возврат, если билет на другое имя? Справка же будет с правильными данными
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 06 мар 2019, 12:25
Viachik писал(а) 06 мар 2019, 12:19:JuliaMenyaylo, я не понял — билет на ваше имя, вам и болеть. Или у вас с мамой фамилии разные ?
Одинаковые, даже отчества соврадают, но если им прикладывать скан паспорта, то номер паспорта и дата рождения мамины, те которые прописаны в билете.
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 06 мар 2019, 12:34
Viachik писал(а) 06 мар 2019, 12:29:Тогда не знаю . Может вам нужно попробовать заменить паспортные данные в билете ( это же не имя) и уже в случае успеха дуть к врачу ))))). Билет то дорогой ?
Не очень дорогой 6 тыс, но заменить паспортные данные можно только 3 цифры, и за это возьмут 2 тыс.
И не факт, что получится сдать и еще больше денег потеряю оплатив замену данных.
Скорее всего справку придется на маму отправлять, там разнится с данными только имя, и ждать решения(
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 06 мар 2019, 12:36
Стоит так же как этот где-то 6 тыс, но уже придется брать не прямой, а с пересадкой в Москве(
Новый билет этим же рейсом, что сейчас покупала не выйдет взять, так как попытаюсь оформить возврат.
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
LLD » 06 мар 2019, 16:01
а если приехать с мамой в аэропорт, зарегистрироваться самой на рейс, потом посадочный отдать маме и надеяться, что на гейте никто не заметит другое имя
- LLD
- новичок
- Сообщения: 33
- Регистрация: 28.08.2016
- Город: Киев
- Благодарил (а): 2 раз.
- Поблагодарили: 6 раз.
- Возраст: 43
- Страны: 28
- Пол: Мужской
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
8008 » 06 мар 2019, 17:19
Отличный вариант! На всякий случай, не забудьте выдать маме деньги на «другой билет» по цене на день вылета/завтра, предупредите, что ее могут не просто не пустить в самолёт, а ещё и задержать «до выяснения», главное, чтоб в терроризме в итоге не обвинили))
-
8008 - абсолютный путешественник
- Сообщения: 14941
- Фото: 9
- Регистрация: 11.04.2014
- Город: Москва
- Благодарил (а): 678 раз.
- Поблагодарили: 1723 раз.
- Возраст: 44
- Страны: 22
- Пол: Мужской
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя 8008
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
JuliaMenyaylo » 07 мар 2019, 12:07
Кому вдруг интересно и пригодится в будущем, если столкнетесь с такой же ситуацией.
Я проконсультировалась с юристом. На основании закона о правах потребителя, мне не имеют право отказать в замене имени в соответствие с паспортными данными. Необходимо написать претензию руководителю авиакомпании.
А так же позвонила в аэропорт представителям компании, сказали, что такую ошибку должны исправить, но лучше прийти с оригиналом паспорта пассажира, возможно авиакомпания отказывает на электронный запрос из-за того, что предоставляется копия паспорта.
- JuliaMenyaylo
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 06.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 3 раз.
- Возраст: 30
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
merial » 07 мар 2019, 12:14
JuliaMenyaylo писал(а) 07 мар 2019, 12:07:Кому вдруг интересно и пригодится в будущем, если столкнетесь с такой же ситуацией.
Я проконсультировалась с юристом. На основании закона о правах потребителя, мне не имеют право отказать в замене имени в соответствие с паспортными данными. Необходимо написать претензию руководителю авиакомпании.
А так же позвонила в аэропорт представителям компании, сказали, что такую ошибку должны исправить, но лучше прийти с оригиналом паспорта пассажира, возможно авиакомпания отказывает на электронный запрос из-за того, что предоставляется копия паспорта.
Или вы не поняли или вас.
Сначала попробуйте сделать то, насоветовал «юрист».
Помогаю тем, кому делать нечего…
-
merial - Старожил
- Сообщения: 52717
- Фото: 1959
- Регистрация: 18.04.2005
- Город: Москва
- Благодарил (а): 286 раз.
- Поблагодарили: 7094 раз.
- Возраст: 48
- Страны: 38
- Отчеты: 4
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя merial
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
8008 » 07 мар 2019, 12:19
Билет выписывается на имя и фамилию, данные паспорта — вторично и далеко не везде обязательно. Так себе, юрист, в общем:)… Вы бы, не пытались «расскажу ка я Вам, как оно на самом деле, по закону…» — Вы делайте сначала, потом рассказывайте…
-
8008 - абсолютный путешественник
- Сообщения: 14941
- Фото: 9
- Регистрация: 11.04.2014
- Город: Москва
- Благодарил (а): 678 раз.
- Поблагодарили: 1723 раз.
- Возраст: 44
- Страны: 22
- Пол: Мужской
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя 8008
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
DeMarco » 07 мар 2019, 19:27
8008 писал(а) 07 мар 2019, 12:19:Вы бы, не пытались «расскажу ка я Вам, как оно на самом деле, по закону…» — Вы делайте сначала, потом рассказывайте…
А чем по закону о «Защите прав потребителей» это отличается, например, от полного возврата оплаченной турпутёвки просто по желанию клиента безо всяких на то оснований и медицинских показаний, которому тоже сначала пытались отказать, а в итоге был суд и пришлось возместить не только стоимость самой путёвки, но ещё и присудили выплатить 50% от этой суммы, плюс за моральный вред, оплату адвоката истца и все судебные пошлины?
Просто мы не знаем своих прав, а авиакомпании и билетные агрегаторы пользуются нашей безграмотностью и пытаются диктовать свои условия или просто отказывают в замене данных пассажира…
Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что сии вещи не входят в круг наших интересов.
Великие обманщики в истории
-
DeMarco - почетный путешественник
- Сообщения: 2711
- Фото: 7
- Регистрация: 26.06.2008
- Город: Москва
- Благодарил (а): 43 раз.
- Поблагодарили: 140 раз.
- Возраст: 98
- Страны: 32
- Пол: Мужской
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
Tatka13 » 09 мар 2019, 17:03
Ребята, подскажите, пожалуйста, по Уральским авиалиниям. Лечу из Москвы в Ларнаку, при покупке билета затупила и ввела фамилию и имя по старым правилам транслитерации — Yanina Natalya. В загранпаспорте по новым написано Ianina Natalia. В АК естественно сказали, что буквы должны соответствовать загранпаспорту, предложили исправить платно за каждый билет. Как думаете, могут возникнуть проблемы?
- Tatka13
- новичок
- Сообщения: 3
- Регистрация: 09.03.2019
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 1 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 36
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
Nusha_Nusha » 10 мар 2019, 17:19
Nusha_Nusha писал(а) 19 дек 2018, 11:00:Купила билет на Оманские авиалинии Москва Бангкок со стыковкой в Маскате, заметила опечатку в фамилии. Что делать, «куды бечь», подскажите, пожалуйста
Пожалуй, стоит ответить на свое собственное сообщение. Как все прошло. Итак, посадка в Москве прошла хорошо. При регистрации девушка слегка повела бровью, видимо, прочитав ремарку в билете об ошибке и выдала билет, сказав куда пройти дальше. Получив билет и сделав пару шагов от стойки я вернулась, не поверив своему счастью))).
— «Девушка, может быть вы не заметили у меня сделана ошибка в билете при написании фамилии?»
— «Я видела, допустимо 3 ошибки, не страшно, летите спокойно.»
-«У меня точно не будет проблем дальше?»
Видя мою тревогу девушка ставит какой то маленький штампик на билет и расписывается, улыбается и отдает билет.
У меня почему то «отлегает», как буд то она сделала что то волшебное. Дальше при прохождении контроля один мужчина с умным видом кивнет, что хорошо, что есть этот штампик. К сожалению не запомнила что на нем было и не догадалась сфоткать его. Кажется он был красного цвета ), это все что запомнила в стрессе. Дальше всем было глубоко наплевать на ошибки в моем билете. В Маскате при пересадке ошибка тоже никого не волновала, а я уже молчала и не лезла на рожон.
При регистрации на самолет, в Бангкоке, на вылете в Москву, процедура повторилась. Мне без всяких вопросов протянули посадочный талон, на что я заметила, что у меня ошибка в фамилии. Девушка улыбнулась и протянула мне билет, предварительно расписавшись на нем. Вот и все. Пересадка в Маскате прошла без лишних проблем и вопросов.
Всем удачи и хорошей дороги с Оманскими авиалиниями. Но я с ними больше бы не хотела лететь(, но это другая история.
-
Nusha_Nusha - новичок
- Сообщения: 26
- Фото: 0
- Регистрация: 05.05.2013
- Город: Нижний Новгород
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 2 раз.
- Возраст: 52
- Страны: 7
- Пол: Женский
Re: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
балушка » 11 мар 2019, 01:41
здравствуйте, при покупке билетов у тайгерэйр тайвань в фамилии допустил ошибку- вместо Plesov написал Plezov,как исправить ?Рейс международный
- балушка
- новичок
- Сообщения: 7
- Регистрация: 17.11.2010
- Город: Апатиты
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 57
- Страны: 17
- Пол: Мужской