Как исправить ошибку в стиме при покупке

На текущий момент Steam представляет собой самый большой и известный магазин для покупки игр в мире. Хотя количество конкурентов огромно, но ни один не смог стать настолько же популярным. Однако стабильность работы при функционировании платформы даже с учетом солидного по меркам интернет-проекта возраста остается относительно низкой. Нередко возникают проблемы. Одной из наиболее характерных ошибок является: «Произошла непредвиденная ошибка покупка не завершена обратитесь в службу поддержки Steam». Стоит рассказать подробнее как о самой платформе, так и о способах решения ошибки.

О самом интернет-магазине игр

Steam представляет собой популярный магазин игр, а также социальную сеть для геймеров. Наиболее часто ошибка «Покупку не удалось завершить обратитесь в службу поддержки Steam» появляется в том случае, когда тот или иной продукт покупается в качестве подарка для друга или знакомого.

Платформа Steam была разработана в 2002 году, а завершили запуск спустя год. Однако даже за 18 лет не удалось окончательно избавиться от всех проблем при работе платформы. Корпорация Valve создала уникальную платформу, при помощи которой клиенты смогут в любой момент купить игры или другие продукты. Она предлагает не только внушительные возможности для геймеров, но и отличные варианты для разработчиков и издателей, которым больше нет необходимости задумываться о широком тиражировании компакт-дисков.

Кроме того, с определенного времени Steam стала очень известной «социальной сетью» для геймеров, в которой можно поделиться мнением о том или ином продукте, вступить в сообщество и даже выложить собственные работы в мастерскую и скачать пользовательские файлы.

Одной из главных функций площадки в последнее время становится агрегация общественных мнений по поводу приобретенных продуктов. Огромное количество обзоров публикуется под каждым продуктом.

Дополнительно, о каждом товаре предлагается информация об обновлении, презентационные материалы от разработчиков. Таким образом можно сформировать мнения о том или ином продукте. Для купивших есть возможность вернуться на предыдущую версию игры в несколько кликов.

Кроме того, стим имеет собственные сервера, которые используются сторонними разработчиками для коммуникации. Всё вышесказанное объясняет высокий уровень успеха платформы, однако вместе с тем, появляется множество проблем.

Рекомендуем: Tele2 добавление в группы, что это?

Почему может появляться ошибка о незавершенной покупке?

Корпорация постоянно развивает свое детище, что привело с одной стороны к повышению качества обслуживания, а с другой только увеличили количество проблем, которые встречаются пользователям.

Среди таковых решений можно назвать облачное хранилище от Steam, в котором можно сохранять прогресс в той или иной игре. Однако даже большое количество положительных моментов не изменяет наличия проблем при работе с платформой. Например, в середине 2019 года было принято решение о борьбе с пользователями, которые массово использовали гифты в Steam.

Это одна из основных проблем, по которым может появляться ошибка «Покупка не завершена обратитесь в службу поддержки Steam». Для тех пользователей, которые часто дарили подарки друзьям было вынесено предупреждение о возможности блокировки вследствие нарушения пользовательского соглашения.

Эта мера имела причину в том, что некоторые пользователи, пользуясь региональными ценами массово перепродавали игры по сниженному курсу. Поэтому, потребовалось избавиться от возможности подобной махинации. Однако эта же мера затронула и тех пользователей, которые просто часто дарят игры друзьям. Решением может стать обращение в службу поддержки Steam, чтобы убедить их в собственной честности. Однако, как показывают форумы, подобная практика крайне редко приводит к успеху. К сожалению, служба технической поддержки не слишком часто отвечает пользователям.

Нередко ошибка «Вашу покупку не удалось завершить обратитесь в службу поддержки Steam» может возникать по причине неисправности серверов, попадания IP-адреса в список нежелательных или других проблем.

Самым простым решением будет перевести средства на счет аккаунта Steam, чтобы купить игру непосредственно оттуда. Однако это помогает относительно небольшому числу пользователей. Некоторые геймеры решают проблему покупкой игры на другом компьютере.

При запросе в службу технической поддержки платформы Steam по запросу «Покупка не завершена обратитесь в службу поддержки Steam», специалисты компании ответили следующее:

Для компьютеров, функционирующих под управлением операционной системы Windows провести следующий перечень действий:

1. Выйти из приложения и перейти в корневую папку.
2. Полностью удалить все содержимое, исключая Steam.exe и директорию

Для компьютеров, находящихся под управлением операционной системы Mac OS:

1. Выключить приложение и перейти в корневую папку Steam.
2. Удалить все файлы и папки за исключением SteamApps.

Если же ни один из этих методов не сработал, советуем обратиться к специалистам компании Steam, чтобы уточнить, что именно стало причиной блокировки возможности приобретения. Однако высока вероятность того, что ответ придется ждать очень долго, а в некоторых случаях даже создать новый аккаунт.

Нередко пользователи в Стиме сталкиваются с тем, что система выдает им сообщение – Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена. Закономерно возникает паника и вопрос – что вообще тут можно сделать?

Что за беда?

Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не завершена – системное оповещение, подтверждающее сбой в финансовой транзакции. Надо обратиться в службу поддержки Steam – проблема может быть временной или постоянной. 

При этом, сама проблема никак не зависит от платежной системы – это может быть и оплата с собственного сервисного счета или платежных систем.

Если свести на нет возможность сервисного сбоя – причины могут быть следующие:

1. Временные перебои на сервере финансового сервиса, спровоцированные техническим сбоем.
2. Возможны и ограничения в отношении самого сервиса – таковые могут быть наложены на последний, в силу использования им незаконных приемов.
3. Если сам IP-адрес пользователя отнесен к категории серых, вызывающий определенное подозрение.
4. Ищите проблему во временных файлах – последние могут быть заражены вирусами, попросту заблокированы.

Исправление ошибки

Если произошла непредвиденная ошибка steam – стоит пройти стандартный набор действий, направленные на ее устранение:

1. Первоочередно надо перезапустить саму программу, клиент или же весь компьютер.
2. Пока совершаете покупку – отключите на компьютере антивирус, программы, влияющие на безопасность покупки, саму работу сервиса.
3. Смените сам тип оплаты за выбранные товары. Проведите например платеж не через стороннюю платежную систему, а посредством денежного баланса на  самом сервисе.
4. Работаете с системой анти-фрауд и последняя выбивает сообщения о блокировке – немедленно обращайтесь к специалистам службы поддержки.

И, наконец – проверьте историю своих платежей. Если там есть неоплаченная покупка – оплатите ее или отмените, и уже далее переходите к последующей.

Решение от технической поддержки

Специалисты службы поддержки дают свои советы в отношении того, как исправить данную проблему. И именно они видят сам корень проблемы во временных файлах – последние остаются в корневом типе папки на компьютере клиента.

Если установлен Windows – закройте свой аккаунт, далее идете в папку Стима, из которой удаляют все расположенные так элементы, только оставить надо Steam.exe и SteamApps. Далее надо перегрузить компьютер и проверить – чисто ли все в папке.

Главное помнить – программы устанавливают по C: → Program Files → Steam.

При работе с МАС – клиент переходит в директ Users → имя самого пользователя → Library → Application Support → Steam и удалить все, оставив SteamApps. И также рекомендовано перезапустить систему.

Далее перезапустите весь компьютер и систему, проверив, насколько сработали данные действия.

Сменить IP-адрес и порт – ищем обходные пути

Нередко смена IP-адрес при совершении покупки позволит устранить такую ошибку «Покупка не завершена». При этом сменить адрес надо непосредственно в рамках собственной страны, игначе аккаунт попросту забанят.

Важно быть максимально аккуратным с использованием VPN-программам. Самый оптимальный способ – входить непосредственно через установленные на телефон мобильные приложения, или заменить подключение к Интернету с Wi-Fi на мобильный.

В заключение стоит отметить – один из представленных методов должен да сработать. Но если сама ошибка и далее выбивает на экране – стоит немного подождать, чтоб исключить в сети временного характера бой. И уже после надо писать в службу поддержки сайта Steam, и там выяснять все тонкости проблемы и устранять ее.

При попытке совершения игровой покупки в популярном цифровом магазине «Steam» мы можем столкнуться с ошибкой платежа, сопровождающейся сообщением «Покупка не завершена. Компания, выдавшая вашу кредитную карту, отклонила запрос». Данная дисфункция может иметь множество причин, обычно связанных с настройками платежей на банковской карте пользователя. Ниже подробно разберём суть данной ошибки, а также поясним, как её исправить.

Покупка не завершена – что это значит?

Данная проблема может возникать как внезапно, так и после множества успешных платежей по вашей банковской карте в Стим. Обычно появление указанного сообщения об ошибке означает, что сервис Steam отправила запрос на платёж в банк пользователя, но последний отклонил данный платёж по определённым причинам.

Такими причинами могут быть:

• Банк ограничил сумму средств, которую вы можете тратить в сети Интернет;
• Банк ограничил сумму средств, которую вы можете тратить в сети за определённый период (день или месяц);
• Банк отключил двойную конвертацию, вследствие чего ваша сумма в рублях не может быть переведена в доллары, как того хочет Стим;
• Вы ввели неверный код CVV2;
• Вы ввели неправильные данные вашей карты;
• Срок действия вашей платёжной карты истекает или уже закончился;
• Имеющейся на вашей карте средств недостаточно для проведения платежа;
• Банк заблокировал вашу карту по различным причинам (подозрительная активность, мошеннические действия и другое);
• Пользователь для своих платежей использует работу VPN или прокси;
• Произошёл случайный сбой в работе сервиса Стим.

Давайте рассмотрим, как исправить проблему «Покупка не завершена» на сервисе Стим.

Это может помочь: как отменить подписку EA Play в Стим.

Проверьте правильность ввода данных

Первым делом проверьте, корректно ли указаны все платёжные данные. Они включают данные карты и код CVV2 для совершения покупок в сети. Внимательно проверьте правильность ввода данных, и если ошибка будет обнаружена – исправьте её и повторите платёж. Если ошибок не обнаружено, идём дальше.

Исправьте банковские настройки для совершения платежей

Если вы пользуетесь интернет-банкингом для совершения платежей, то обычно в настройках вашей карты банк указан лимит для покупок в сети Интернет, включая суточный и общий лимиты. Это вызвано борьбой с Интернет-мошенниками, и желанием банка избежать снятия мошенниками средств со счетов банковских клиентов. Эти же настройки могут мешать нам выполнить нужный платёж в Стим, и при осуществлении платежа вы будете получать ошибку «Компания, выдавшая вашу кредитную карту, отклонила запрос».

Для решения проблемы запустите ваш банк онлайн, перейдите в настройки вашей банковской карты, найдите и установите комфортный лимит для платежей в сети Интернет, включая посуточный и общий лимиты.

Также проверьте, активирована ли опция двойной конвертации, позволяющей банковскому сервису переводить базовую валюту (рубли, гривны и др.) в целевую (доллары, евро).

Довольно часто установка корректных настроек позволяют полностью решить рассматриваемую проблему.

Проверьте срок действия вашей карты

Если срок действия вашей карты подбегает к концу (а то и вовсе завершён), то банк заблокирует проведение платежей с её помощью. В этом случае рекомендуем обратиться банк за перевыпуском карты, и совершить платёжные операции с помощью новой карты.

Убедитесь в наличии достаточно баланса по вашей карте

В некоторых случаях денег на карте может быть недостаточно для проведения платежей, и при попытке покупке игр в магазине Стим пользователь столкнётся с ошибкой «Покупка не завершена. Компания отклонила запрос». Часто такое бывает, когда пользователь пытается приобрести игру, к примеру, за 800 рублей, и при этом на его карте также находится 800 рублей. В этом случае за платёж также может взиматься дополнительная комиссия, деньги на оплату которой отсутствуют.

Пополните вашу карту на добавочную сумму, и платёж может пройти без проблем.

Откажитесь от VPN и прокси при проведении платежей

Если во время совершения платежей вы пользуетесь прокси и ВПН-инструментами – отключите (удалите) их. Это может помочь решить ошибку «Покупка не завершена» в сервисе Steam.

Позвоните в банк и проверьте, не заблокировал ли банк вашу карту

Также рекомендуем позвонить на горячую линию вашего банка и попросить проверить, не заблокировал ли по каким-либо причинам банк ваш платёж в Стим, и не заблокирована ли ваша карта в целом. Попросите подтвердить ваш платёж, а если карта заблокирована – выясните причину блокировки и попросите разблокировать карту.

Используйте сервис PayPal

В некоторых случаях может быть оправданным использование сервиса «PayPal» для совершения платежей. Зарегистрируйтесь на данном сервисе, привяжите к нему свою карту, и попробуйте оплатить нужную покупку в Стим с помощью PayPal. Во многих случаях это позволяет избежать рассматриваемой нами ошибки компания отклонила запрос в Steam.

Пополните ваш Стим-кошелёк через банковский сайт

Некоторым пользователям помогло пополнение кошелька Стим через их онлайн-банкинг. Системы некоторых банков позволяют пополнять напрямую кошельки различных игровых и коммуникационных сервисов, включая Стим.  Пополните ваш Стим-кошелёк через сетевой банкинг, а затем выполните из данного кошелька нужную игровую покупку.

Попробуйте совершить платёж через какое-то время

В некоторых случаях проблема с серверами Стим может быть вызвана случайным сбоем сервиса и некорректной работой серверов. Подождите какое-то время (обычно несколько часов), пока проблема не будет решена.

Обратитесь в поддержку Steam

Если не один из данных способов не помог, рекомендуем обратиться в вашу поддержку Стим. Перейдите на help.steampowered.com, укажите, что вы не можете выполнить покупку, и следуйте подсказкам системы.

Это пригодится: «Ваш аккаунт не отвечает необходимым требованиям для использования этой функции» в Стим.

Заключение

Причиной ошибки «Покупка не завершена. Компания, выдавшая вашу кредитную карту, отклонила запрос» в сервисе Steam может быть целый комплекс причин, от некорректных платёжных настроек карты блокировка карты со стороны банка. Последовательно выполните комплекс перечисленных нами советов, это поможет устранить рассмотренную в статье ошибку при оплате платежей на сервисе Стим.

На чтение 4 мин. Просмотров 307 Опубликовано 21.07.2021

Для того, чтобы купить игру в Steam, необходимо просто иметь кошелек практически любой платежной системы, либо же банковскую карту. Но, что делать, если игра не покупается? Ошибка может возникать и на официальном сайте, открытом с помощью любого браузера, и в клиенте Стима. Очень часто пользователи встречаются с данной проблемой во время сезонных распродаж от Valve. Давайте рассмотрим причины, которые наиболее часто вызывают ошибку покупки игры.

Не получается купить игру в Steam

Наверное, каждый пользователь Стим хоть раз, но сталкивался с ошибками работы. Но ошибка проведения платежа — одна из самых неприятных проблем, так как определить ее причины довольно сложно. Ниже мы рассмотрим ситуации, которые встречаются наиболее часто, а также разберем, как справиться с неполадкой.

Способ 1: Обновление файлов клиента

Если вам не удается совершить покупку в клиенте, то возможно были повреждены некоторые необходимые для корректной работы файлы. Всем известно, что Steam не отличается стабильностью и бесперебойной работой. Поэтому разработчики пытаются исправить ситуацию и стараются выпускать обновления как только обнаружат баг. В ходе одного из таких обновлений и могло произойти повреждение файлов. Также ошибка могла возникнуть если обновление по каким-либо причинам не смогло завершится. И наихудший вариант — заражение системы вирусом.

В таком случае необходимо выйти из приложения и перейти в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam можно найти по такому пути:

C:Program FilesSteam.

Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки steamapps. Обратите внимание, что этот процесс не повлияет на игры, уже установленные на вашем компьютере.

Внимание!
Не забудьте проверить систему на наличие вирусов с помощью любого, известного вам, антивируса.

Способ 2: Используйте другой браузер

Часто с данной ошибкой сталкиваются пользователи браузера Google Chrome, Opera (а возможно, и других браузеров на базе Chromium). Причиной этого могут выступать сбившиеся настройки DNS-сервера (Ошибка 105), ошибки кэша или cookies. Такие проблемы возникают в результате обновления сетевого обеспечения, установки браузерных дополнений или, опять же, заражения системы.

Если вы хотите продолжать работу в привычном вам браузере, необходимо прочитать данные статьи и выполнить указанные в них инструкции:

Как настроить доступ к DNS серверам на компьютере

Как очистить кэш в браузере Google Chrome

Если же вы не хотите разбираться в причинах неполадки, то попробуйте купить игру с помощью другого браузера. Наиболее вероятно, что вы сможете совершить покупку с помощью Internet Explorer 7 или более поздней версии, так как изначально Steam работал на движке Internet Explorer. Также можете попытаться использовать Mozilla Firefox.

Затем, пройдите по указанному ниже адресу, где вы сможете купить игру непосредственно через магазин на сайте Steam.

Купить игру на официальном сайте Steam

Способ 3: Измените способ оплаты

Зачастую, данная проблема возникает при попытке оплатить игру с помощью банковской карты. Это может быть вызвано техническими работами в вашем банке. Также убедитесь, что на вашем счету достаточно средств и они в той же валюте, в какой указана цена игры.

Если вы используете банковскую карту, то просто измените способ оплаты. Например, переведите деньги на кошелек Steam, либо же любой другой платежный сервис, который поддерживает Стим. Но если ваши деньги уже лежат на каком-либо кошельке (QIWI, WebMoney и т.д), то стоит обратиться к техподдержке данного сервиса.

Способ 4: Просто подождите

Также проблема может возникнуть из-за слишком большого количества пользователей на сервере. Особенно часто это случается во время сезонных распродаж, когда все спешат купить себе игр подешевле. Огромное количество денежных переводов и миллионы пользователей могут просто положить сервер.

Просто подождите пока количество пользователей схлынет и сервер вернется в нормальный режим работы. Тогда вы беспрепятственно сможете совершить покупку. Обычно после 2-3 часов Стим восстанавливает работу. А если вам неохота ждать, можете попытаться купить игру еще несколько раз, до тех пор, пока операция не будет завершена успешно.

Способ 5: Разблокируйте аккаунт

В каждой системе, где проводятся какие-либо денежные переводы работает АнтиФрод (AntiFraud). Суть его работы заключается в количественной оценке вероятности фрауда, то есть вероятность того, что проводимая операция — незаконна. Если AntiFraud решит, что вы злоумышленник, вы будете заблокированы и не сможете покупать игры.

Причины блокировки АнтиФродом:

1. Использование карты 3 раза в течении 15 минут;
2. Несоответствия телефона;
3. Нестандартные часовые пояса;
4. Карта значится в «черном списке» антифрод-систем;
5. Онлайн-оплата производится не в той стране, где выпущена банковская карта плательщика.

Решить данную проблему вам поможет только техподдержка Steam. Обратитесь к ней за помощью и подробно опишите вашу проблему, предоставив все необходимые данные: скриншоты, имя аккаунта и отчёты msinfo, доказательства покупки, если это необходимо. Если вам повезет, то поддержка ответит в ближайшие 2 часа и разблокирует ваш аккаунт. Или же, если причина не в блокировке, даст необходимые инструкции.

Задать вопрос техподдержке Стим

Способ 6: Помощь друга

Если игра недоступна в вашем регионе или же вы не хотите ждать, когда вам ответит техподдержка, вы можете обратиться за помощью к другу. Если он может совершать покупки, то попросите товарища отправить вам игру как подарок. Не забудьте вернуть другу деньги.

Надеемся, хоть один из указанных способов помог вам решить данную проблему. Если же у вас все равно не получается купить игру, то стоит обратиться к техподдержке Steam.