Как исправить ошибку в жкх

Получить квитанцию за коммунальные услуги с закравшимися в нее лишними цифрами всегда неприятно, но это – не повод для паники. Подобные случаи нередки и, как правило, происходят из-за технической ошибки или неточности в расчетах. Игнорировать такие ошибки в корне неверно, поскольку в большинстве случаев, чтобы исправить неточность, достаточно обратиться в управляющую компанию.

В этой статье мы разберем самые типичные случаи ошибок в квитанции ЖКХ, рассмотрим, куда нужно обращаться, и выясним, куда жаловаться, если вас обязывают оплачивать услуги, которые вы не получали.

Технические ошибки – квитанции печатаются сразу тысячами и десятки тысяч, поэтому немудрено, в них могут закрадываться опечатки. Лишний нолик или неправильно поставленная запятая – и вот уже вместо пары сотен рублей за свет потребителю выписывают счет на тысячи. Неправильный расчет – в расчетах может ошибиться как сам потребитель, который передавал в управляющую компанию показания счетчика, так и те, кто принимал и обрабатывал данные. Намеренное начисление – по сути, это уже не ошибка, поскольку управляющая компания начисляет потребителю дополнительные платежи по неким ей одной известным причинам. Такие случаи можно и нужно оспаривать.

Для начала нужно обратиться в управляющую компанию (УК) по телефону, указанному на самой квитанции или на сайте организации. Изложив жалобу в устной форме, следует предложить решение проблемы или выслушать рекомендации диспетчера. К разговору нужно подготовиться: если потребитель считает, что в платежке ошибка, то ему следует проверить показания счетчика, сделать собственный расчет и быть готовым обосновать его.

В зависимости от того, на какой вид коммунальной услуги неверно начислен платеж, есть разные основания для его пересмотра:

Водоснабжение – помимо ошибки в объеме потребленной холодной и горячей воды можно оспорить также качество оказания услуги. Если потребитель считает, что горячая вода не соответствовала нормативной температуре, то стоимость коммунальной услуги можно пересмотреть.

Жильцы многоквартирного дома могут обращаться с жалобами индивидуально или коллективно, если они считают, что ресурсоснабжающие и управляющие организации нарушают права многих из них.

• Выяснить, не изменились ли тарифы, по которым рассчитывается стоимость услуг
• Узнать, не были ли управляющей компанией дома проведены какие-то дополнительные работы, что могло повлиять на счета
• Установить, кем была сформирована неправильная квитанция

Бывают случаи, когда сам потребитель передал в УК неправильные значения счетчиков. Тогда можно попросить вернуть излишне уплаченные средства или перевести их в счет погашения будущих платежей за ЖКХ.

В Государственную жилищную инспекцию следует обращаться если потребителю неверно начислили платежи. В Роспотребнадзор обращаются, если услуги предоставляются некачественно, не в полном объеме или представляют угрозу жизни, здоровью и благополучию человека. Обращения в обе инстанции принимаются как очно, так и дистанционно, через интернет.

Обращаясь в суд, в исковом заявлении нужно указать, какие ошибки были допущении в квитанции на ЖКХ, а также дать ссылки на нормативные документы, которые устанавливают нормы подачи и расчета коммунальных ресурсов. Заявитель также может потребовать от ответчика возместить причиненный ему ущерб. При этом нужно иметь в виду, что бремя доказательства ошибки лежит полностью на истце.

Нужно внимательно изучать квитанции на ЖКХ – если сумма в платежке значительно отличается от среднемесячной, то это повод обратиться в УК за разъяснениями.

Согласно закону, граждане РФ должны вовремя оплачивать общедомовые услуги, предоставляемые ЖКХ. Тарифы установлены правительством РФ, но могут отличаться в зависимости от региона.

Нельзя исключать и человеческий фактор. Это может произойти из-за опечатки или невнимательности оператора, который принял показания счетчиков.

Бывает, что работники ЖКХ намеренно завышают тариф, чтобы извлечь из этого личную выгоду. В таком случае в квитанцию могут включить услугу, которую по факту никто не оказывал.

Еще одним популярным источником начисления может стать распределение лишних денег — речь идет о долге других жильцов. Сумму просто делят между добросовестными плательщиками.

Внимательно читать необходимо следующие графы в квитанции:

1. Вид услуг. Там обычно перечисляют виды работ, которые жилищное управление обязано выполнить.
2. Текущий ремонт. Сюда входят услуги по реставрации газового, инженерного оборудования, а также самого здания. Итоговая сумма получается путем умножения тарифов на площадь квартиры.
3. Капитальный ремонт. Тариф устанавливает регион. За этим тоже нужно внимательно следить.
4. Отопление. Начисления зависят от домовых и персональных приборов учета.
5. Обслуживание придомовой территории, канализация, вывоз мусор. В квитанции часто указывают неверный тариф.
6. Неверно указывают тариф на воду, электроэнергию и газ. Суммы за эти услуги достаточно сверить с показаниями счетчиков, чтобы убедиться в наличии ошибки.

Если нет времени и возможности искать данные или адреса, можно просто позвонить по телефону, указанному в квитанции.

Далее уже смотря из-за какой услуги начался спор.

Первый вариант — обсчитали за потребление воды, здесь нужно просто указать на неточность либо предложить другое обоснование.

Если ошибка нашлась в квитанции за отопление, то, скорее всего, придется проверять прописанную площадь квартиры или посмотреть еще раз на цифры тарифа, а также стоит проверить температуру нагрева и исключить возможные перебои в отоплении.

Электричество — здесь ошибка может закрасться в показания счетчика, либо причина в том, что электричества по факту потреблялось меньше. Тогда нужно сверяться со счетчиком.

Оплата за газ — пересчитать данные возможно, если люди жаловались часто на перебои в поставках услуги.

Содержание дома — плохой ремонт, некачественная уборка придомовой территории, перебои в подаче услуги — все это может стать поводом потребовать перерасчет.

— нужно уточнить актуальные тарифы на коммунальные услуги в момент начисления платежа;

— нужно исключить техническую ошибку, а для этого проверяются показания счетчиков и еще раз проводят перерасчет.

Допустим, выяснится, что ошибка была допущена по вине потребителя или при снятии показателей счетчиков, тогда будет достаточно обращения в УК. Жильцы далее получают новую квитанцию на услуги либо переплаченные деньги пойдут в счет будущих периодов.

Каждый случай необходимо разбирать индивидуально.

В первом случае обращение будет актуально, если есть вопрос по поводу тарифа.

А во втором случае жалобу можно подать, только если представители УК или ТСЖ некачественно оказывали коммунальные услуги.

После обращения потребителя прокуратура проверяет факт жалобы, а далее уже направляет в управляющую компанию предписание об устранении нарушения. Для эффективной и быстрой реакции со стороны ведомства лучше подавать коллективную жалобу.

Истец может потребовать с УК возместить материальные потери, а также взыскать моральную компенсацию. Сюда будут включены и деньги, потраченные на подачу иска в суд.

— устанавливать счетчики: точные цифры перед глазами всегда сыграют вам на руку, если неточность в квитанции придется доказывать в суде;

— нельзя исключать и человеческий фактор — при снятии показаний счетчиков нужно быть предельно внимательным;

— квитанции нужно читать внимательно, а также стоит ознакомиться с принципами расчета тарифов.

Долго ждать после выявления ошибки не стоит, лучше сразу пожаловаться в УК. Активность и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг не даст возможности недобросовестным работникам попытаться нажиться за счет доначисления в квитанциях. Если ошибка частая и была замечена в квитанции не одного жильца, то стоит писать коллективную жалобу. Они, как правило, привлекают больше внимания, а значит вопрос решится быстрее и эффективнее.

Ошибки в квитанциях могут возникать по нескольким причинам. Первая — умышленное начисление допплатежей и выставление счетов за несуществующие услуги. Вторая — ошибки в расчетах, возникающие из-за неправильно введенных данных. Кстати, иногда на жильцов дома распределяют задолженности неплательщиков.

Если же гражданин понял, что в счетах действительно была допущена ошибка, ему нужно сразу же обратиться в домоуправляющую компанию или организацию, которая предоставляет ему жилищные услуги.

Кстати, для каждой услуги есть свои основания для перерасчета:

• Водоснабжение, отопление, газ — для перерасчета нужно доказать, что была допущена ошибка в расчете или же были нарекания к качеству услуг. Например, сбои в предоставлении услуг;
• Электроэнергия – важно обращать внимание на показания счетчиков, поскольку ошибка могла получиться именно из-за них;
• Содержание дома – основанием для перерасчета может являться ненадлежащее качество обслуживания, ремонта дома и другие.

1. Найти информацию об актуальных тарифах за услуги. Несвоевременное получение данных о повышении тарифов приводит к конфликтным ситуациям;
2. Проверить, верны ли показания счетчиков. Этот этап необходим для исключения технической ошибки в расчетах;
3. Связаться с управляющей компанией с целью устранения выявленной ошибки и потребовать выслать квитанции с этим учетом.

Если потребителю удалось доказать, что обслуживающая компания нарушила свои обязательства или допустила ошибку, она обязана произвести перерасчет, вернуть незаконно удержанные деньги или же выплатить штраф. Его размер может составлять 50% от суммы переплаты.

В таком случае гражданам нужно обращаться в вышестоящие инстанции, например, контрольно-надзорные организации, прокуратуру и суд.

В указанные органы можно идти за помощью тогда, когда ДУК не ответил на заявление в указанный срок — от 10 до 30 дней.

В ГЖИ стоит обращаться при условии, что ошибка произошла из-за неправильного применения тарифа. в Роспотребнадзор нужно идти в том случае, когда коммунальные услуги были оказаны с нареканиями (были перебои, частые отключения и т. д.).

Если подобное происходит на регулярной основе, то к заявлению прикладываются копии платежных документов. Далее прокуратура должна направить в адрес организации предписания об устранении ошибки. Требования прокуратуры должны быть в обязательном порядке исполнены.

Вероятность выиграть в споре с ДУКом в данной ситуации выше, если жалоба будет коллективной, то есть с нарушениями и неверно заполненными квитанциями ЖКХ сталкиваются и другие жители дома.

Обратиться в прокуратуру гражданин может и в том случае, если его обращения были проигнорированы ГЖИ или Роспотребнадзором.

К заявлению истцу необходимо будет приложить полный расчет с учетом тарифов и правил начисления платежей за ЖКХ. Ссылки на нормативы в документах также должны присутствовать.

Кроме того, истец может потребовать возмещения морального вреда или материальной компенсации, например, за расходы на подачу иска и судебные разбирательства.

Если ущерб составляет менее 50 тысяч рублей, то заявление подается в мировой суд. Если с момента оплаты счетов, перерасчета которых потребитель хочет добиться, прошло более трех лет, обращение будет бесполезным.

• Устанавливать счетчики – списание фактических показателей таких приборов в значительной степени облегчает процедуру расчета и вдобавок ко всему экономит деньги потребителей;
• При списании показаний со счетчиков нужно проявлять внимательность и сравнивать их с предыдущими месяцами;
• Если счетчика в жилище нет, нужно вовремя подавать уведомления об изменении количества проживающих в квартире людей;
• Внимательно изучать счета. В этом помогут знания о правилах расчета и тарифах, актуальных на данный момент.

Куда деваются ваши переплаты по ЖКХ? Куда жаловаться, если вы заметили, что у вас ошибка начисления в квитанции ЖКХ? Давайте разберемся в этой статье.

• Некорректно работает компьютерная программа, в которой начисляются платежи.
• Сотрудник, который принимает показания, неправильно применяет тарифные ставки либо допускает ошибки, когда вводит данные в систему.
• Сотрудники ЖКХ нарочно завышают тарифы, чтобы получит дополнительную прибыль.
• При расчете добавлены неоказанные услуги.
• По квитанциям жильцов дома, которые оплачивают услуги вовремя, раскиданы долги неплательщиков.

Главное! Сохраняйте платежный документ — он понадобится, если УК откажется делать перерасчет и вам придется идти в надзорные органы, прокуратуру либо суд.

Если прошло 10 рабочих дней, но ответа вы не получили или пришел отказ, придется подавать иск.

Согласно законодательству:

• Управляющая организация, нарушившая порядок расчета коммунальных платежей, должна заплатить вам штраф, составляющий 50 % от превышения верной суммы. Эта сумма Исключением будет ситуация, когда нарушение произошло не по вине УК или ошибку успели устранить раньше вашего обращения либо оплаты квитанции.
• Вы должны сделать письменное заявление в УК с требованием уплаты штрафа.
• Управляющая компания должна за 30 дней проверить правильность начислений, затем принять решение, действительно ли было нарушение и выплатить штраф либо составить документ, в котором прописывается отсутствие нарушения и отказ в уплате штрафа.
• Если нарушение есть, то в течение 2 месяцев с того дня, как было вынесено решение, УК должна уплатить штраф. Деньги не перечисляются на банковский счет и не выдаются наличными: организация снижает размер ваших коммунальных платежей либо задолженности.

1. Ф. И. О.;
2. дата и место рождения;
3. место регистрации и жительства;
4. ИНН и данные вашего паспорта;
5. реквизиты УК.

Помните! До того, как подать претензию, изучите тарификацию, актуальную для вашего региона на момент расчета.

Также стоит сверить показания счетчиков на дату расчета квитанции.

• Жилищная инспекция, куда обращаются при некорректном использовании тарифов, льгот и расчетах платежей.
• Роспотребнадзор поможет в обжаловании некачественного предоставления коммунальных услуг.

Представители контролирующих учреждений рассмотрят претензию, после чего поставщик услуг ЖКХ получит предписание о перерасчете.

Прокуратура разберется с любыми незаконными действиями УК и направит предписание об устранении нарушений поставщику коммунальных услуг, причем наиболее эффективны коллективные обращения потребителей.

• требования о необходимости перерассчитать возникшую задолженность;
• расчет с учетом актуальных тарифов на оплату коммунальных услуг;
• ссылку на нарушенные нормы расчета;
• требования о возмещении понесенного ущерба, в том числе затрат на подачу искового заявления.

При наличии ошибки в квитанции ЖК помните, что при сумме ущерба ниже 50 тысяч рублей с исковым заявлением следует пойти в мировой суд. Также сумма по иску должна быть оплачена менее трех лет назад, иначе дело решится не в пользу потребителя.

• Установить счетчики. По фактическим показателям приборов учета вы заплатите гораздо меньше, особенно если вы экономно расходуете воду, электроэнергию и газ.
• Если счетчики не установлены, следует вовремя уведомить УК, если изменилось количество жильцов квартиры.
• Внимательно записывать данные счетчиков и сравнивать их с показателями предыдущих месяцев.
• Обращать внимание на содержание квитанции, изучить тарифы и принципы, по которым рассчитываются платежи.

Важно! Обращайтесь к поставщику услуг сразу, как только выявится ошибка в платежке, чтобы определить причины ее возникновения.

Однако все-таки лучше каждый месяц подавайте корректные показания счетчиков, чтобы правильно оплачивать услуги. Ведь при их отсутствии в квитанции будут начислены суммы по нормативным показателям, причем будут применяться повышающие коэффициенты.