25 мая 2019, 13:07 / Карьера
Эксклюзивно по подписке
Пять приемов для восстановления испорченных отношений с коллегами
Конфликты и споры с коллегами неизбежны – но нужно продолжать совместную работу
У каждого из нас хотя бы однажды случался неприятный разговор с коллегой, после которого мы сожалели не только о сказанном, но и о сделанном, и о том, какую реакцию вызвали наши действия. А исправить ошибки трудно. Приведу в пример случай, произошедший между Вишалом и Сонал, двумя руководителями технологической компании средних размеров.
На встрече руководителей Сонал предложила новую идею, затрагивавшую область, над которой команда Вишала уже работала. Первая реакция Вишала последовала незамедлительно: он перебил Сонал, чтобы объяснить, почему ее идея не очень хороша. В ответ Сонал повысила голос и ехидно возразила: «Вишал, если бы твоя команда укладывалась в сроки, этого разговора не случилось бы».
Между Вишалом и Сонал завязалась перепалка – они друг друга не слышали, а остальные присутствующие делали вид, что читают в своих смартфонах что-то очень важное. После окончания встречи Вишал и Сонал покинули комнату для переговоров и перестали общаться друг с другом.
Во время тренинга, который проходил на следующий день, Вишал признался, что сожалеет о своем поведении. Идея Сонал ему не понравилась, но он сознавал, что его реакция была недопустимой. Смущенный и недовольный собой, Вишал поинтересовался, как можно восстановить отношения.
Я поделилась с ним несколькими приемами по восстановлению отношений после неудачного разговора. Они пригодятся каждому, кто оказался в похожей ситуации.
Признайте ошибку и дайте время
Если вы поняли, что ваша дискуссия закончилась не тем, на что вы первоначально рассчитывали, попросите собеседника о личной встрече. Возьмите ответственность за свои действия, признав, что поступили неправильно – не важно, перебивали ли вы, слишком резко критиковали или написали необдуманное сообщение в мессенджере. Поясните, что вам хотелось бы подробно обсудить случившееся, чтобы понять, как избежать подобного в будущем.
Помните, что вашему коллеге может потребоваться время на то, чтобы обдумать ваши слова. Постарайтесь понять, готов ли он (или она) обсудить произошедшее сейчас либо лучше поговорить об этом позже. Если вы без промедления признаете свою ошибку, коллега поймет ваше стремление работать над своими недостатками и слабостями.
Извинитесь и поблагодарите
Многим достаточно легко принести извинения после совершенной ошибки. Но одного слова «извини» недостаточно для восстановления отношений. Коллега почувствует свою ценность, если вы признаете его позитивный вклад в общее дело. После извинений поблагодарите вашего коллегу за его добрые намерения или действия, которые он (или она) предпринимал во время разговора, – например, за то, что он вас внимательно выслушал.
В описанной мной ситуации Вишал сказал Сонал: «Извини меня за то, что я тебя перебил и не дал тебе возможности закончить мысль. Я очень тебе благодарен за твою увлеченность делом и желание генерировать новые идеи на наших встречах».
Подчеркните общую цель
Не зацикливайтесь на теме неудачного разговора. Вместо этого сфокусируйте внимание на самом важном – на общих целях. К примеру, вы можете выразить свое небезразличие к сотрудничеству с вашим коллегой, поскольку для всех ваших клиентов важны знания и умения, которыми вы оба обладаете. Спросите коллегу, что он хотел бы вынести из ваших отношений, и постарайтесь вместе определить общую цель, к которой вы сможете двигаться.
Проведите совместную работу над ошибками
Вместе обсудите способы, которые позволят избежать подобных ошибок в будущем. Возможно, коллеге, перед тем как публично высказывать идею, касающуюся вашей экспертной области, стоит посоветоваться с вами лично. А вы будете заранее информировать коллегу о повестке встречи, чтобы у него была возможность подготовиться.
Если вы склонны к проявлению негативной реакции во время встреч и обсуждений, попросите своего коллегу подать вам какой-нибудь предупреждающий знак. Например, если вы начинаете выходить из себя, коллега может дать вам вербальный сигнал, сказав что-то вроде: «Не могу найти нужную страницу, вы мне не поможете?»
Не жалейте усилий на поддержку хороших отношений
Нет никакой гарантии, что следующая встреча обязательно пройдет гладко. Ведь даже если вы выполнили все шаги, описанные выше, вполне вероятно, что с обеих сторон останется неприятный осадок. На то, чтобы он исчез, нужно время.
Один из способов восстановить доверие и хорошие отношения – оказывать друг другу небольшие услуги. Когда вы просите у коллеги о помощи, вы демонстрируете свою потребность в этой помощи и показываете ему, насколько вы его цените. А когда вы сами оказываете подобную помощь, процесс становится взаимным. Так закладывается фундамент доверия.
После разговора Вишалу и Сонал потребовалось некоторое время, чтобы вместе поработать над идеей Сонал. На следующем собрании Сонал представила переработанную идею, которая оказалась лучше благодаря конструктивной критике Вишала. На собрании Сонал отметила вклад Вишала и его команды в разработку своей идеи.
Мы все можем оказаться во власти своих негативных убеждений или опрометчиво сказанных слов. Но вы сможете укрепить связь в команде и уважение со стороны коллег, если постараетесь исправить свои ошибки.
Об авторе: Сабина Наваз – коуч, консультирует топ-менеджмент компаний, входящих в список Fortune 500.
Поскольку рабочий коллектив подбирается стихийно, в нем могут оказаться люди с разными предпочтениями, мировосприятием и личностными установками. Расхождение во взглядах становится причиной спора, вызывает столкновение и подрывает микроклимат внутри коллектива. Качество работы в таком стрессовом режиме падает. Конфликтологи уверены: не существует конфликтов, которые невозможно нейтрализовать, главное — подобрать правильные психологические методики.
Разрешение конфликта на работе
Конфликты в рабочей среде случаются по самым разным причинам: из-за столкновения взглядов, недопонимания, пассивной агрессии, личной неприязни и провокационного поведения одного из участников спора. Если конфликт произошел по вашей вине, постарайтесь подумать, каким образом можно реабилитироваться и установить примирительные отношения с коллегами, подчиненными и или начальством.
Вначале необходимо убедиться, что конфликту пришел конец. Если вы поругались с одним из коллег, задев при этом личные границы, не помешает внести ясность в ситуацию и банально попросить прощения за сказанные сгоряча слова. В этом случае проблема со временем может решиться сама собой.
Правда, психологи сообщают, что обида и недовольство могут еще долго сказываться на рабочей обстановке. Чтобы нейтрализовать негатив, желательно найти компромиссное решение и обговорить произошедшие, чтобы больше к этому не возвращаться. Когда конфликтующие стороны садятся за стол переговоров, обговаривая все недопонимания, они решают свои разногласия и устраняют проблемы.
Основная проблема любого конфликта в том, что люди просто не умеют договариваться друг с другом и открыто обговаривать то, что их не устраивает. Подавленные эмоции и недовольство копятся, что приводит к эмоциональному взрыву в виде конфликта. Чтобы убрать возникший накал, нужно учиться общаться с коллегами. Разговор — это простой и легкий способ разрешения любого, даже самого громкого скандала. Слово, сказанное к месту, может сохранить как отношения с коллегами, так и карьеру. Также важно помнить, что в некоторых случаях нужно промолчать, чтобы сохранить не только свою репутацию, но также уберечь себя и других от возникновения ненужных скандалов.
Высказав свою точку зрения и сделав шаг навстречу перемирию, вернитесь в рабочий процесс. Помогайте коллегам, просите совета, предлагайте свои идеи и решения. Коллективная работа обязательно сплотит вас, а споры и разногласия вскоре забудутся. Если окружающие заметят, что вы не придаете конфликту особого значения, не плетете интриги и не задумываете план мести, а готовы спокойно работать и возобновить прежние отношения, они пойдут вам навстречу.
Главное — не нагнетайте обстановку. Помните: если вы хотите работать в комфортной обстановке, то вести себя нужно с достоинством. Скандалисты редко задерживается в коллективе.
В жизни всегда возникают конфликты, и от них никуда не деться. Если отношения с кем-то из коллектива натянуты, но до сильного общественного скандала дело пока не дошло, то может помочь простое игнорирование человека. В случае когда противостояние произошло, необходимо обсуждать все детали, искать обоюдные, компромиссные решения, которые устроят обе стороны. Важно научится понимать другого человека, его желания, цели и чувства.
Иногда случается так, что стороны просто недопонимают друг друга, надумывая лишнего, из-за чего в конечном итоге происходят ненужные конфликты. Доводилось ли вам оказываться в такой ситуации? Делитесь историями в комментариях и не забывайте нажимать на кнопки {{ FB_LIKE }} {{ OK_LIKE }} и {{ VK_LIKE }}
На нашем канале в Яндекс.Дзен
всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно
подпишитесь!
25.02.2019 07:43
Как восстановить отношения на работе после конфликта
Конфликтные ситуации могут негативно повлиять на дальнейшие отношения между людьми. Однако в ваших силах сделать так, чтобы коммуникации с вашими коллегами были восстановлены.
К сожалению, конфликтные ситуации случаются и дома, и на работе. Происходят они по многим причинам: из-за столкновения интересов, недопонимания, личной неприязни и банальной усталости участников ссоры. Если скандала избежать не удалось, подумайте о том, как восстановить отношения с коллегами или партнерами, которые явились участниками конфликта.
Удостоверьтесь в том, что конфликт исчерпан. Если вы поссорились с кем-то из коллег, внесите ясность в ситуацию. Хорошо, если каждому удалось соблюсти собственные интересы. Тогда положение выровняется само собой со временем. Когда вы или ваш оппонент пострадали из-за конфликтной ситуации, обида и недовольство могут еще долго фигурировать в ваших с коллегой взаимоотношениях.
Попробуйте найти компромисс. Действительно непримиримые ситуации встречаются довольно редко. Найдите такое решение, при котором останутся более или менее довольны все заинтересованные лица. Кстати говоря, некоторые моменты лучше решить руководителю подразделения, в котором вы трудитесь. Если это зона ответственности вашего начальства, не вам ломать голову над тем, как всех помирить.
После того, как буря миновала, не стоит специально возвращаться к причине конфликта. Поймите, что тема исчерпана. Не стоит снова начинать спор о том, кто прав, а кто виноват. Сумейте отпустить ситуацию и вернуться в прежний режим работы. Чем быстрее вы и ваши коллеги войдете в привычную колею, тем быстрее забудется ваша ссора.
Если во время спора вы не сдержались и перешли на личности, обидели кого-то из коллег, затронули чье-то чувство достоинства, нелестно отозвались о профессиональных качествах кого-то из сотрудников, найдите в себе силы признать собственную вину и извиниться перед человеком. Объясните, что вы не имеете ничего против конкретной личности и наговорили лишнего под властью негативных эмоций.
Ведите себя как обычно. Помогайте коллегам, просите совета сами, решайте вместе рабочие вопросы. Совместный труд должен сплотить вас снова в единый коллектив с одинаковыми целями. Если другие сотрудники увидят, что вы не придаете особого значения ссоре и готовы возобновить прежние отношения, они тоже могут пойти вам навстречу.
Не стоит после скандала продолжать нагнетать обстановку, шушукаться с кем-то по углам и распространять сплетни. Во-первых, со стороны это намного заметнее для окружающих, чем вам может казаться, и выглядит не очень красиво и порядочно. Во-вторых, так вы только усугубите ситуацию. Если вы хотите работать в спокойной обстановке, ведите себя со всем достоинством.
-B374311CEBDE6D650511FF57320D035846B8EDCEC8DABADADA-pimgpsh_fullsize_distr.jpg»>
Грубость, сплетни или постоянное ворчание со стороны всего одного коллеги может здорово подпортить удовольствие даже от самой любимой работы. Однако, как ни крути, в работе нам приходится сталкиваться с разными людьми, среди которых есть и такие «трудные характеры». Тогда мы задаемся вопросом, как же правильно вести себя, чтобы решить эту ситуацию и не усугублять конфликт? Психологи советуют говорить с людьми прямо, быть открытыми и не забывать про чувство юмора.
Если ваш коллега – грубиян
Автор книги «Хулиган на работе» Герри Нами считает, что изменить поведение человека, который ведет себя агрессивно и грубо в обычной жизни, на работе практически невозможно. Однако это совсем не значит, что вы должны от этого страдать. Эксперты предлагают несколько советов.
Во-первых, используйте психологию. Специалисты считают, что люди могут вести себя агрессивно, если чувствуют угрозу своему авторитету. Психологи провели эксперимент и пришли к выводу, что в ситуациях, когда сотрудники в процессе работы высказывали благодарность своему боссу – уровень агрессии снижался. По мнению специалистов, даже простая фраза «большое спасибо за вашу помощь» в конце письма может помочь.
Специалисты считают, что люди могут вести себя агрессивно, если чувствуют угрозу своему авторитету.
Во-вторых, оценивайте ситуацию со стороны. Убедитесь, что вы сами не являетесь частью проблемы. Возможно, каким то образом вы также подливаете масла в огонь или просто слишком эмоционально реагируете. Чтобы проверить свои догадки обратитесь к кому-то, кому вы доверяете и попросите оценку своего поведения со стороны.
В-третьих, не молчите. Не стоит переходить к эмоциям или обвинениям, однако сразу вежливо и четко обозначьте, что именно вам не нравится в поведении коллеги и объясните почему. Если конфликт происходит на людях, например, во время совещания, а вы испытываете дискомфорт перед публичными стычками, поговорите как только представится такая возможность, к примеру, сразу после окончания встречи.
Если ваш коллега – ворчун
Люди, недовольные всем вокруг, могут испортить вам настроение на весь день. Такой человек будет жаловаться на руководство, задания, других коллег и нарушать гармонию в коллективе.
Попытайтесь уделить человеку какое-то время. Возможно, сходите с ним на кофе и поговорите на более личные темы. Кроме того, продемонстрируйте человеку, что у него есть какой-то авторитет в коллективе.
Психологи считают, что одной из причин подобного поведения может быть недостаток внимания. Попытайтесь уделить человеку какое-то время. Возможно, сходите с ним на кофе и поговорите на более личные темы – хобби, любимые книги, фильмы. Кроме того, продемонстрируйте человеку, что у него есть какой-то авторитет в коллективе. Обращайтесь к нему за советом или небольшой помощью. Так ворчун начнет дорожить своим авторитетом и будет стараться показать себя как можно лучше.
Еще один вариант – поговорите с ворчуном. Расспросите его, что именно его беспокоит, и постарайтесь вникнуть в его ситуацию. Эксперты считают, что если вы дадите человеку выговориться, проблема может исчезнуть сама собой.
Если ваш коллега – сплетник
Основной совет – не участвуйте в сплетнях. Если ваш коллега пытается вовлечь вас в этот процесс, постарайтесь сразу сменить тему. Если это не срабатывает, эксперты советуют отвечать прямо: «Мне некомфортно об этом говорить» или «Мне не нравится говорить о других людях, поскольку не люблю, чтобы другие говорили обо мне». Как правило, этого должно быть достаточно, чтобы завершить разговор.
О том, как сплетни, козни и интриги разрушают гармонию на рабочем месте, читайте в статье «Как повторить «Игру престолов» в офисе» тут.
Однако если этот вариант кажется вам слишком прямолинейным, скажите, что вы ничего не знаете о предмете разговора и предложите спросить об этом у того, о ком идет речь. Если же вам попался особо настырный сплетник и никакие приемы на него не срабатывают, лучше просто отойти от него. Не забывайте, что сплетни могут иметь крайне негативные последствия для вашей карьеры.
Сплетникам отвечайте прямо: «Мне некомфортно об этом говорить» или «Мне не нравится говорить о других людях, поскольку не люблю, чтобы другие говорили обо мне».
В случае если объектом сплетен стали вы, то вариантов несколько. Если вы не хотите поднимать эту тему и сплетни вас не задевают – тогда просто не реагируйте. Не показывайте, что вам они неприятны и не обсуждайте эту ситуацию с другими коллегами. Однако если сплетни вас беспокоят, тогда лучше действовать открыто. В первую очередь, разберитесь в ситуации – убедитесь, что речь идет именно о вас, обдумайте, правильно ли вы все поняли, попробуйте выяснить, кто в коллективе стал источником этой сплетни.
Специалист по бизнес-этике Лаура Хартман считает, что отношения в офисе должны быть открытыми. Поэтому она советует провести беседу непосредственно с человеком, который распускает о вас слухи. Хартман рекомендует не критиковать и не принуждать человека извиниться. Просто изложите, что именно вы знаете и объясните, почему вам это не нравится.
Если ваш коллега – хамелеон
Если ваш коллега часто меняет свое мнение или отказывается от своих слов, а ваша работа непосредственно зависит от него, лучший способ – это перевести общение в письменный вид либо подтверждать все ваши устные договоренности с помощью e-mail. Если вы о чем-то договорились, не стесняйтесь отправить ему электронное письмо с просьбой подтвердить, правильно ли вы все поняли. Так у вас появятся четкие аргументы, и человеку уже не будет так легко поменять мнение.
Лучший способ «борьбы» с непостоянным коллегой – это перевести общение в письменный вид либо подтверждать все ваши устные договоренности с помощью e-mail.
Если ваш коллега – болтун
Согласно исследованию рекрутинговой компании Lee Hecht Harrison, болтливые сотрудники являются основной причиной нарушения нормального режима работы офиса. Особенно эта проблема актуальна для работы в open space. При этом большинство из них сами не осознают, что они являются источником проблемы. Как же вежливо остановить своего разговорчивого коллегу не обидев его?
Во-первых, если вам нужно сделать какое-то задание, сообщите об этом коллегам. Объясните важность задачи и попросите предоставить вам немного личного времени.
Во-вторых, купите себе большие наушники. При чем, чем больше, тем лучше. Этот лайфхак не только поможет вам исключить офисный шум, но и покажет болтливому коллеге, когда вы совсем не настроены на разговоры, и станет для него своеобразным барьером.
В-третьих, используйте легкий юмор. Фразы « Я знаю, что ты соскучился, но дай мне разобраться с делами » или шуточной таблички «Не беспокоить» иногда может быть вполне достаточно.
rabota.ua