Как исправить отзыв на яндекс маркете

Как на Яндекс.Маркет удалить написанный ранее отзыв

На чтение 3 мин. Просмотров 985 Опубликовано 31.05.2022
Обновлено 18.03.2022

Отзывы являются неотъемлемой частью любого интернет-магазина и маркетплейса, особенно такого, как Яндекс Маркет. Площадка собирает тысячи самых разных предложений от многих продавцов. Конечно, доступны полные характеристики и описание, но для того, чтобы сделать правильный выбор проще, лучше ознакомиться с отзывами других покупателей. Благо, Яндекс дает возможность ставить оценку и оставлять отзывы как на товар, так и на продавца. Когда Маркет стал интернет-магазином, система отзывов начала развиваться – чем больше отзывов оставляет пользователь, тем выше его уровень. Благодаря уровням можно получить различные бонусы. Однако, иногда отзыв необходимо удалить – возможно, вы изменили мнение или просто не хотите, чтобы ваш отзыв остался под товаром. О том, как удалить отзыв, – читайте ниже.

Как открыть все отзывы, написанные на маркете Яндекса

Яндекс Маркет – очень удобный маркетплейс: пользователи могут сравнивать цены и характеристики товаров, смотреть и оставлять отзывы на товар и магазин, задавать вопросы продавцу, общаться с поддержкой. Конечно, когда речь идет об отзывах, особенно, когда система уровней мотивируют оставлять еще больше, пользователям нужна такая функция, как просмотр всех отзывов. Например, иногда возникает необходимость удалить или дополнить свой отзыв, поскольку покупатель изменил свое мнение.

В любом случае, чтобы удалить или изменить отзыв, нужно сначала открыть список всех отзывов. Сделать это можно следующим образом:

1. Открываем приложение или сайт Яндекс Маркета;
2. Нажимаем на иконку своего профиля в правом верхнем углу;
3. Вводим данные своего аккаунта, если вход еще выполнен;
4. В открывшемся после нажатия на иконку профиля списка выбираем «Мои публикации»;
5. Переходим в раздел «Мои публикации» в меню из верхней части страницы;
6. Откроется список всех отзывов, которые вы когда-либо оставляли на платформе.

В этом же меню есть и неопубликованные и непринятые системой отзывы (обычно не принимаются отзывы, похожие на спам или нарушающие правила сервиса). Их можно отредактировать и завершить публикацию.

Как удалить, отредактировать или опубликовать на Яндекс Маркет: инструкция

Открыв страницу со всеми отзывами, пользователь получает доступ к определенным функциям. Так, он может:

• Перейти к каждому из отзывов на странице с товаром;
• Отредактировать отзыв;
• Удалить отзыв;
• Завершить публикацию неотправленных отзывов.

Соответственно, любое из действий выполняется очень просто и быстро. Так, чтобы удалить отзыв, необходимо:

1. По указанной выше инструкции открыть страницу со всеми отзывами;
2. Найти нужный отзыв;
3. Нажать на три точки в правом верхнем углу окна отзыва;
4. Выбрать «Удалить» и подтвердить действие, нажав на красную кнопку «Да, удалить».

В этом же меню можно редактировать отзыв. Для этого необходимо нажать на соответствующую кнопку, которая доступна также после нажатия на три точки.

Как удалить отзыв на Яндекс Маркете

Когда возникает ситуация с негативными отзывами на Яндекс Маркете, владельцы интернет-магазинов сталкиваются с проблемой их удаления. Отметим сразу, что удалить отзыв можно везде, в поисковике и даже в памяти недовольного клиента. Иногда это можно сделать самостоятельно, но если не получается, вы можете обратиться в наше репутационное агентство 100review.

Зачем удалять отзывы на Яндекс Маркете?

Репутация в интернет-пространстве имеет огромное значение, так как на нее обращают внимание клиенты. Когда появляются нелестные комментарии или негативные отзывы на Яндекс Маркете, то прибыль может измениться на убытки. Исправить ситуацию в соответствии с правилами площадки не просто. Но выход есть. Рассмотрим это далее.

Как удалить отзыв на Яндекс Маркете

Вы спросите, можно ли удалить чужой отзыв на Yandex Market? Ответ — Да. Самый простой вариант — ответить на негативный комментарий вежливо и подробно. Конечно, рейтинг этим вы не поднимете, но нивелируете негатив. Это подходит для единичных отзывов, если их накопилось много, то ситуацию исправить получится вряд ли. Тогда придется удалять отзыв.

Удалить отзыв на Яндекс Маркете можно в нескольких случаях:

1. малоинформативный — содержит всего несколько слов и не раскрывает мнение. Например: «Компания мне не нравится»;
2. использование капса (Caps Lock — БОЛЬШИЕ заглавные буквы) — истерики не любит никто, в том числе Яндекс;
3. заказной – в отзыве не должно быть сравнений с конкурентами, ссылок на сторонние ресурсы, названий других брендов;
4. оскорбительный — компанию попытались унизить или обозвать;
5. не относится к теме – комментарий содержит фото, не относящиеся к вашей компании.

Если что-то из этого относится к вашей ситуации, вы можете спокойно связаться с модераторами, предоставить фотографии, скриншоты, то есть все, что может доказать вашу правоту. Но когда Яндекс берет отзывы с партнерских площадок, придется удалять информацию и на других ресурсах, например, за нарушение правил.

Если описанные в отзыве события не происходили, можно пожаловаться администрации платформы через специальную форму. Такой метод возможен, если комментарий был опубликован менее, чем за 30 дней до обращения. Нужно в жалобе подробно описать свою позицию, представить доказательства, например, условия договора, фотографии, иные документы. Заполнить все поля, продублировать это же на бумаге и заверить подписью и печатью компании. Скан прилагается к электронной форме и отправляется администрации.

Разберем наиболее действенные способы, как удалить отзыв на Яндекс Маркете:

1. Перекрыть позитивом

Когда пользователь читает отзывы о магазинет, то дальше второй страницы он обычно не заходит. Поэтому нашей задачей становится сделать так, чтобы негативный отзыв ушел на вторую и далее страницу. Для этого, вы можете воспользоваться нашими услугами и заказать отзывы на Яндекс Маркет. Иногда достаточно 5-7 публикаций, и проблема будет практически решена.

2. Доказать нарушение

Компания может обратиться в суд за содержание в отзыве оскорблений или клеветы. Необходимо предоставить ресурсу заверенную у нотариуса информацию с ложными сведениями и доказательствами этого. Но процесс может затянуться, как минимум на 4 месяца, при этом будут издержки. Или обратиться напрямую к администрации площадки и описать обнаруженные нарушения, возможно, вам пойдут навстречу.

3. Право на забвение

Согласно законодательству, платформы неправдивую и устаревшую информацию удаляют. Но вот проверить достоверность сведений трудно, тем более установить противозаконность отзыва. В комментарии должны содержаться ссылки на вашу личность. Для подачи запроса необходим паспорт, ссылки на страницу, контактные данные, описание причин недовольства компании, согласие на обработку персональных данных.

4. Договор с автором

Способ подойдет, если отзыв был оставлен не анонимно. Яндекс Маркет разрешает удалять и редактировать такие комментарии в любое время, основной задачей становится уговорить автора. Писать комментатору нельзя, только оставлять ответ под отзывом. Поэтому для решения конфликта нужно умение вести переговоры. Обязательно поприветствовать автора, извиниться и попросить связаться с компанией по телефону или электронной почте. Если комментатор пойдет на диалог, то можно будет попросить его удалить отзыв с Яндекс Маркета.

5. Удаление компании

Здесь есть нюанс. При удалении компании с Яндекс Маркета, она открепляется от учетной записи, но зарегистрировать ее заново нельзя. И отзывы останутся не удаленными.

Вообще, лучшим вариантом является не удалять отзыв, так как это более сложно, а отрабатывать его. Яндекс Маркет предпочитает решение вопросов через плодотворную беседу, конфликт не будет причиной для удаления записи.

Что делать, если ни один из способов не работает?

Если вы не хотите тратить время и нервы, уже перепробовали несколько способов, но ничего не получилось, предлагаем обратиться в наше репутационное агентство 100Review. Мы не берем предоплату, вы оплачиваете результат. Работаем с гарантией и быстро. Наши специалисты анализируют ситуацию и подбирают лучшее решение, согласовывают условия, удаляют информацию с Яндекс Маркета легальными методами. Это поможет вашему бизнесу сохранить свое лицо в интернете.

Яндекс.Маркет ввел ряд обновлений в систему отзывов. Новый функционал на этот раз коснулся не только потребителей, но и владельцев интернет-магазинов.

Теперь, в случае выставленного магазину негативного отзыва, ритейлер может связаться с недовольным покупателем и сделать все, чтобы исправить ситуацию. Клиент, в случае устранения причин его недовольства, может нажать ссылку «Проблема решена». Тогда негативный отзыв перестанет учитываться в рейтинге магазина. А чтобы реакция онлайн-магазина была максимально быстрой, при выставлении отзывов покупатели теперь могут оставлять о себе и покупке больше сведений: добавились поля «номер заказа», «способ покупки» и т.п.

Любопытно, что покупатели смогут выставлять отзывы через аккаунты в социальных сетях(ВКонтакте, Facebook и других). По мнению разработчиков, это позволит пользователю оповестить друзей об удачном или неудачном приобретении, а интернет-магазину – познакомиться с клиентом. Также Яндекс.Маркет создал для каждого пользователя публичную персональную страницу, где собираются все отзывы последнего на товары и магазины.

По статистике, отзывы ежедневно оставляют три тысячи пользователей, и подключение функционала социальных сетей может многократно увеличить положительное или отрицательное впечатление о покупке. Ведь каждый пятый пользователь Яндекс.Маркета читает оставленные отзывы (в первую очередь негативные).

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.

Ищем поход к крупнейшему маркетплейсу России: какие методики работают, а о каких лучше забыть.

В Яндекс.Маркете собрано 100 млн предложений от 20 тыс. магазинов. Сколько обо всём этом написано отзывов – сказать трудно.  

Объясняем, как самостоятельно удалить отзывы с Яндекс.Маркета.

План статьи

• Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете через агентство «Репутация.Москва»
• Решить проблему
• Пожаловаться администрации
• Договориться с автором
• Убрать недостоверную информацию по просьбе автора
• Удалить компанию

Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете через агентство «Репутация.Москва»

Сложность:

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Недостатки: нет.

Самостоятельно удалить отзыв с Яндекс.Маркета возможно. Но без специальной подготовки это очень сложно сделать. Яндекс тратит много усилий на модерацию, что приносит плоды. На маркетплейсе не так много фейковых отзывов, как могло бы быть. Однако они есть, и разобраться с ними трудно.

Мы поможем избавиться от негативных отзывов без последствий для бизнеса. Наши специалисты никому не угрожают и не взламывают защиту Яндекса.

Наше оружие – переговоры и тщательная подготовка к работе. Удаление от агентства «Репутация.Москва» происходит в три этапа:

Анализируем ситуацию. Готовим решение с минимальными рисками и определяем стоимость проекта. Мы никогда не предложим стратегию работы, которая поставит репутацию заказчика под удар.

Согласовываем. Закрепляем в договоре KPI, сроки работы, пожизненную гарантию, конфиденциальность и другие обязательства.

Устраняем информацию. С помощью легальных методов работы удаляем негативную информацию без последствий для заказчика. Удалением занимаются переговорщики, психологи, конфликтологи и юристы.

Экономьте время. Общение с администрацией и авторами негатива оставьте нам. Если всё-таки решили попробовать удалить самостоятельно, мы подготовили инструкцию.

Решить проблему

Сложность:

Что нужно: разобраться с проблемой, описанной в отзыве.

Недостатки: не все авторы идут навстречу бизнесу.

Все ошибаются, поэтому Яндекс.Маркет предусмотрел возможность пометить вопрос как решённый. Для этого автору следует нажать «Проблема решена» рядом со своим отзывом.

Что делать магазину:

1. Ответить автору комментария. В тексте поблагодарить за отзыв, объяснить, почему возникла проблема и в какие сроки планируется её исправить.
2. Сообщить о решённом вопросе и извиниться.
3. Ждать результата.

Формально это не удаление отзыва с Яндекс.Маркета, ведь комментарий остаётся на месте. Однако его негативный эффект нивелирован.

Итог. Негативный комментарий говорит бизнесу о недостатках в работе. Хорошо, что сервис стимулирует магазины к улучшению. Единственная сложность – далеко не все пользователи знают о подобной функции.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Пожаловаться администрации

Сложность:

Что нужно: собрать доказательства недостоверности отзыва.

Недостатки: действует ограничение по времени, придётся написать заявление на бумаге.

Если автор описал события, которых не было, на отзыв можно пожаловаться. Для этого заведена специальная форма. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета таким методом получится, если с даты публикации отзыва не прошло 30 дней. Поэтому надо действовать оперативно.

Алгоритм действий такой:

1. Подробно описать в окне жалобы позицию магазина. Чем больше доказательств, тем лучше. В качестве подтверждения правоты подойдут фотографии, условия договора или другие документы.
2. Заполнить остальные поля заявки.
3. Продублировать ту же информацию на бумаге. Далее – передать на подпись уполномоченному лицу. Если у организации есть печать, её надо поставить на документ.
4. Скан заявки на бумаге приложить к электронной форме.
5. Отправить и ждать.

Администрация Яндекс.Маркета не удаляет отзывы, в которых разошлись мнения клиента и магазина. Допустим, автор считает, что 14 дней – это долгая доставка, а магазин говорит, что быстрая. Удалить такой комментарий не получится.

Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета с помощью жалобы можно, но доказательства недостоверности комментария должны быть очевидными. Плюс в больших компаниях не всегда получается поставить подпись директора.

Договориться с автором

Сложность:

Что нужно: навыки переговоров.

Недостатки: некоторые пишут комментарии анонимно и принципиально не общаются с представителями магазинов.

Пользователям Яндекс.Маркета разрешается редактировать и удалять отзывы в любой момент. Другое дело – уговорить их это сделать.

Магазин не может писать авторам напрямую – только отвечать под отзывом. В каждом случае подход к автору отличается. Универсальная структура диалога выглядит так:

1. Приветствие. Соблюдение приличий настроит автора на решение вопроса.
2. Извинение. Как правило, уместно в 99 % случаев.
3. Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону. После установления контакта постараться решить вопрос и аккуратно попросить удалить отзыв с Яндекс.Маркета.

Итог. Удаление отзыва с Яндекс.Маркета с помощью переговоров – лучшее решение. Однако оно и наиболее сложное.

Убрать недостоверную информацию по просьбе автора

Сложность:

Что нужно: добиться письменной заявки от автора.

Недостатки: действует ограничение по времени, а бумажной волокиты в два раза больше обычного.

Допустим, пользователь написал фейковый отзыв и раскаялся. Почему-то он решил, что удалить комментарий слишком просто. Для таких авторов Яндекс.Маркет предусмотрел следующий алгоритм:

1. Связаться с представителем магазина, извиниться и заявить о желании отправить заявку на снятие недостоверного отзыва.
2. Написать на бумаге заявку с указанием доменного имени магазина, ID отзыва и обоснование удаления. Для каждого отзыва указывается свой ID и отдельное обоснование.
3. Убедиться, что комментарий написан не более 30 дней назад.
4. Подписать заявку, отсканировать и отправить магазину.
5. Представитель компании проверяет заявку на соответствие. Если всё хорошо, печатает её, несёт уполномоченному лицу на подпись и ставит печать.
6. Представитель компании заполняет специальную форму в Яндекс.Маркете, прикладывает скан заявки и отправляет.
7. Все ждут результата.

Итог. Описанный способ удаления отзыва с Яндекс.Маркета переусложнён. Зачем автору писать заявку, если проще молча удалить комментарий самостоятельно? Не удивимся, если в ближайшем будущем функцию уберут.

Удалить компанию

Сложность: 💀

Что нужно: логин и пароль.

Недостатки: компания останется, повторно зарегистрировать её не получится.

Яндекс.Маркет позволяет открепить магазин от учётной записи, но не более. Для этого есть отдельная форма заявки. Все отзывы останутся на месте. При этом пересоздать компанию со старым доменным именем больше не получится.

Итог. Уничтожение данных о бизнесе – худший вариант удаления отзывов с Яндекс.Маркета.

Если вы хотите выразить свое мнение о покупке на маркетплейсе, вы можете оставить отзыв на Яндекс Маркете через приложение или сайт. О том, как это сделать, а также о требованиях к отзывам, о том, как их редактировать и удалять, рассказываем ниже.

Требования к отзывам на Яндекс Маркете

Чтобы ваш отзыв на Яндекс Маркете был опубликован, в нем должна быть информация только о товаре, к которому вы его добавляете. Расскажите, понравилась вам покупка или нет, о своих впечатлениях, о ее преимуществах и недостатках, замечаниях. Это позволит другим покупателям сделать выбор.

К тексту вы можете прикрепить до 15 фотографий. Требования к ним:

• размер – до 10 Мб;
• формат JPEG, JPG, PNG.

Маркет не публикует пользовательские оценки, если они:

• короткие или малоинформативные;
• содержат оскорбления, ненормативную лексику;
• написаны крупным шрифтом (через CAPS);
• повторяют размещенные ранее сообщения;
• не связаны с товаром, к которому вы их публикуете;
• включают изображения, не связанные с вашей покупкой;
• есть ссылки на сторонние ресурсы.

Публикуемое вами мнение о товаре должно быть полезным. Если это не так, с большой вероятностью сервис его не разместит.

Как написать отзыв на товар

Написать отзыв на Яндекс Маркете вы можете через мобильное приложение или официальный сайт маркетплейса.

На Вайлдберриз вы можете оставить отзыв только на тот товар, который купили на самом маркетплейсе. С такими же условиями вы столкнетесь, если решите написать свое мнение о заказе на Ozon.

В отличие от конкурентов, на Яндекс Маркете вы можете написать о любом товаре, даже если купили его в другом месте. Единственное условие: вы должны быть авторизованы на сайте или в приложении.

В приложении

Оставить свое мнение вы можете через карточку товара или через раздел с вашими покупками.

Инструкция для размещения через карточку:

1. Авторизуйтесь в приложении, выберите товар и перейдите на его страницу.
2. Найдите на странице раздел «Отзывы» и нажмите на кнопку «Написать».
3. Оцените покупку, поставив нужное количество звездочек.
4. Расскажите о товаре: укажите его преимущества, недостатки, добавьте комментарий. Присоедините к тексту фотографии и видео. При необходимости, нажмите на бегунок, чтобы написать анонимно. Кликните «Далее».
5. Укажите, сколько времени пользуетесь покупкой. Оцените характеристики: внешний вид, качество сборки, размеры и т.д. (в зависимости от вида товара, они будут отличаться). Сообщите, порекомендовали бы вы вещь друзьям или нет. Нажмите «Отправить».

Чтобы написать через раздел с покупками:

1. Перейдите в «Профиль».
2. Откройте раздел «Мои заказы».
3. Нажмите на заказ, в котором находится товар, который вы желаете оценить.
4. Под товаром нажмите «Написать».
5. Повторите шаги 3-5 из предыдущей инструкции.

Далее ожидайте, пока отзыв пройдет модерацию. Если он соответствует нормам, то будет размещен на сайте.

На сайте

На сайте вы можете написать через раздел с вашими покупками или из карточки товара.

Инструкция для размещения через карточку:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь, найдите товар и перейдите на его страницу.
2. Найдите раздел «Отзывы», нажмите «Оставить».
3. Оцените товар, укажите достоинства и недостатки.
4. Добавьте комментарий (расскажите об опыте использования товара), прикрепите фото. При необходимости сделайте сообщение анонимным. Нажмите «Далее».
5. Укажите, как долго пользуетесь покупкой. Оцените ее характеристики, сообщите, порекомендовали бы друзьям. Нажмите «Готово», чтобы отправить ваше мнение о товаре на модерацию.

Инструкция для добавления сообщения через ваши покупки:

1. Авторизуйтесь на сайте, перейдите в «Заказы».
2. Найдите заказ. Под товаром, который хотите оценить, нажмите «Оставить отзыв».
3. Выполните шаги с 3 по 5 из предыдущей инструкции.

После проверки ваше мнение о товаре будет опубликовано.

Если у вас возникает ошибка или какая-либо проблема, обратитесь в службу поддержки.

Размещение видео к отзыву о товаре

Вы можете добавить короткое видео о товаре на Яндекс Маркете. Это поможет покупателям увидеть, как действительно выглядит товар и сделать выбор.

Требования к видео:

• в ролике должен быть тот же товар, к которому вы загружаете видео;
• товар должен быть продемонстрирован со всех сторон, видны его габариты;
• если это техника, нужно показать, как она работает;
• длина видео – от 2 до 5 минут;
• в ролике не должно быть рекламы, оскорблений, ненормативной лексики.

В мобильном приложении вы можете добавить видеозаписи в процессе написания отзыва. На сайте можно только загрузить фото.

На сайте Яндекс Маркета вы можете просто загрузить видео, не размещая отзыв. Для этого:

1. Откройте карточку товара на сайте или в приложении и в разделе «Отзывы» найдите «Фотографии и видео покупателей». Нажмите на кнопку в виде камеры с плюсом.
2. Выберите «Загрузить видео».
3. Добавьте ролик, описание к нему и дождитесь публикации видео.

Аналогичная возможность есть и в приложении. Через карточку товара вы можете добавить к нему видео, выполнив действия из инструкции выше.

Как написать отзыв о магазине

На странице магазина, продающего товары на Яндекс Маркете, можно посмотреть мнения других людей о нем. Чтобы перейти на нее, откройте карточку товара и нажмите на количество оценок рядом с названием магазина (функция доступна в полной и мобильной версии сайта, но не в приложении).

На открывшейся странице вы увидите рейтинг продавца и количество оценок за последние три месяца, а также общее количество оценок. Ниже можно посмотреть, какие оставили отзывы на продавца на Яндекс Маркете покупатели.

Оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете могут только авторизованные пользователи, совершившие в нем покупки. Если вы не покупали товары у продавца, написать о нем вы не сможете.

Чтобы написать мнение о магазине, в течение нескольких дней после получения товара нужно заполнить специальную форму, которая будет видна во вкладке «Мои заказы» или пройти опрос, который появится на главной странице мобильного приложения.

Некоторые магазины размещают товар на Маркете, но сама покупка оформляется на их собственном сайте (об этом говорит кнопка «В магазин»). После того, как вы получите заказ, вам могут предложить оценить работу магазина. Ваше мнение тоже появится на странице продавца на Яндекс Маркете.

При публикации учитывайте требования:

• опишите личный опыт взаимодействия с магазином: как прошла покупка, оформление, доставка, понравился ли товар;
• не пишите короткие сообщения или с минимумом информации;
• не должно быть ненормативной лексики, оскорблений;
• текст нельзя писать большими буквами;
• вы должны оценивать магазин, а не товар или качество доставки Яндекс Маркета;
• не должно быть сравнений разных магазинов;
• не должно быть ссылок на другие сайты;
• нельзя указывать личные данные работников магазина.

Сообщение будет опубликовано, если соответствует этим условиям.

Если вы оставили негативный отзыв о магазине, но впоследствии проблема была устранена, возле него или ответа магазина нажмите на ссылку «Проблема решена». Появится соответствующий статус.

Когда отзыв будет опубликован

Чтобы посмотреть статус отзыва, на сайте в правом верхнем углу откройте меню профиля и выберите в нем «Мои отзывы и вопросы». На открывшейся странице перейдите в «Мои публикации». Здесь вы увидите нужную вам информацию.

В приложении увидеть статус можно, последовательно открыв «Профиль» — «Мои публикации».

Если у вашей оценки статус «Опубликован», но вы не видите ее на странице товара или магазина, это не проблема. Иногда размещение происходит с задержкой до 8-12 часов.

Почему отзыв или комментарий к отзыву отклонен

Если ваш отзыв отклонен, причину вы можете увидеть на странице «Мои публикации» или в сообщении от службы контроля качества. Отклонить его могла автоматическая система, модератор (в этом случае будет комментарий) или магазин (производитель), отправив соответствующее заявление.

Убедитесь, что отклоненное сообщение написано корректно и, если это так, напишите в техподдержку. Если будет отклонен отредактированный текст, это означает, что он по-прежнему не соответствует правилам маркетплейса или повторяет предыдущий.

Где посмотреть отзывы к товару на Маркете, как найти свои и как отвечать на отзывы

Чтобы посмотреть отзывы, откройте «Мои публикации» в приложении или на сайте. В ней будут видны все сообщения, которые вы когда-либо писали в маркетплейсе. Здесь же можно увидеть их статус, а также отредактировать или удалить ваше мнение.

Вы также можете открыть карточку товара и перейти в раздел со всеми отзывами к нему. Здесь вы тоже можете найти свой отзыв, но только вручную, перелистав сообщения других пользователей. При этом можно воспользоваться сортировкой «По дате» или «По полезности», чтобы упростить поиск.

В карточке товара вы можете отвечать на чужие отзывы на Яндекс Маркете. Для этого на сайте нажмите «Комментировать» под текстом и введите ваше сообщение.

В приложении нажмите «Ответить» под текстом человека, а затем на открывшейся странице введите текст вашего сообщения.

Если к отзыву уже есть комментарии, вы можете посмотреть их, нажав на кнопку «Показать ответы».

Если вы захотите скопировать отзыв, то это можно сделать на сайте, но только вручную, выделив текст и нажав «Копировать» в контекстном меню мыши или клавишами «Ctrl» + «C». Отдельной функции для копирования у Яндекс Маркета нет.

Редактирование и удаление отзыва

Если вы захотите отредактировать свое мнение о товаре или удалить, такая возможность есть на сайте и в приложении.

На сайте

Инструкция для сайта:

1. Откройте маркетплейс, вызовите меню профиля и нажмите «Мои отзывы и вопросы».
2. Перейдите во вкладку «Мои публикации».
3. Найдите сообщение, которое хотите изменить или удалить. Нажмите на кнопку в виде трех горизонтальных точек в его карточке и выберите нужную команду.
4. Если вы выберите «Изменить», то перейдете на страницу редактирования. Добавьте информацию с учетом требований маркетплейса, а затем отправьте новый текст на модерацию.
5. Если вы хотите удалить отзыв на Яндекс Маркете, вам нужно подтвердить действие, и он будет стерт.

В приложении

Чтобы в приложении отредактировать или удалить комментарий, следуйте инструкции:

1. Откройте приложение, перейдите в «Профиль», нажмите «Мои публикации».
2. Найдите отзыв и нажмите возле него на кнопку с тремя точками.
3. Кликните «Редактировать» или «Удалить».
4. Если выбрано первое действие, дополните текст и сохраните его, чтобы отправить на модерацию.
5. Если вы хотите удалить информацию, подтвердите действие.

Иногда информация по-прежнему отображается после удаления. Это происходит, потому что обновление раздела происходит в течение 8 часов. По истечении этого времени она будет удалена.

Баллы за отзывы: что это и как зарабатывать

Если вы пользуетесь подпиской Яндекс Плюс, то можете зарабатывать баллы за отзывы на товары, купленные в Яндекс Маркете.

В течение двух недель после получения заказа на сайте или в приложении вы увидите окно с предложением оставить отзыв за баллы. Сделать это нужно сразу же, впоследствии окно исчезнет.

После публикации баллы сразу же будут зачислены на ваш счет и будут действительны на протяжении трех лет.

Достижения за отзывы

Оставляя отзывы, вы получаете специальные награды – достижения. Их можно посмотреть в разделе «Мои публикации».

Достижения выдаются за следующие отзывы:

• только с текстом;
• с фото и видео;
• о товарах, про которые ранее никто не писал.

Работает это так: вы оцениваете товар и отправляете сообщение на модерацию. У вас появляется достижение, но оно заблокировано. После того, как ваше сообщение пройдет проверку, достижение будет разблокировано, иначе – удалено.

Если вы сами удалите отзыв после размещения, достижение останется.

Покупатели на Яндекс Маркете могут оценивать любой товар, даже если покупали его в другом месте. После размещения их отзывы уходят на модерацию, этот процесс занимает до 24 часов. После проверки вы можете отредактировать текст или удалить. Смотреть чужие сообщения и отмечать на них можно в карточке товаров.