Как исправить проблему со страницей

Когда веб-страница не загружается, это неприятно. Ваше соединение, программное обеспечение или веб-сайт могут быть причиной проблемы. Вот несколько способов устранить проблему и получить доступ к веб-сайту, даже если он не работает.

Проверьте подключение к сети

Сначала проверьте подключение к сети. Беспроводные соединения могут быть нестабильными и отключаться в любой момент, поэтому убедитесь, что вы подключены к нужной сети. Простой способ проверить это — посетить популярный веб-сайт, например Google или же Facebook. Если сайт загружается, значит, вы подключены!

Если сайт не загружается, убедитесь, что ваше устройство не находится в режиме полета. На смартфонах, планшетах и ​​многих настольных и портативных компьютерах с Windows вы можете отключить все коммуникации. Некоторые ноутбуки с Windows также имеют специальные клавиши режима полета, которые вы можете нажать по ошибке. Так что на всякий случай еще раз проверьте настройки своего устройства.

Если вы не можете получить доступ к каким-либо веб-сайтам, убедитесь, что ваш компьютер подключен к вашей сети. Проверьте настройки Wi-Fi или, если вы используете проводное соединение, убедитесь, что кабель Ethernet не выскользнул. Если вы уверены, что подключены к локальной сети, возможно, проблема связана с подключением к Интернету.

Лучший способ проверить это — посмотреть на индикаторы на маршрутизаторе или модеме. Все маршрутизаторы разные, но у большинства есть четкий индикатор состояния подключения. Если индикатор рядом с символом Интернета горит красным или оранжевым, вероятно, вы не подключены к Интернету.

Во многих случаях проблему может решить перезагрузка маршрутизатора и модема. Для этого отключите модем и маршрутизатор, подождите 10 секунд, снова подключите его и снова попробуйте посетить веб-сайт.

Если проблема не исчезнет, ​​вы можете подключиться к оборудованию локальной сети, чтобы получить дополнительную информацию. У традиционных маршрутизаторов есть панель администратора, к которой можно получить доступ через веб-браузер. Обычно вы можете найти веб-адрес, напечатанный на боковой стороне сетевого оборудования, вместе с именем пользователя и паролем по умолчанию. Обычно это что-то вроде 192.168.0.1 или 10.0.0.1. Если у вас есть система ячеистого маршрутизатора, основанная на мобильном приложении, запустите его.

Большинство маршрутизаторов предоставляют информацию о состоянии вашего подключения. Если вы не можете подключиться к Интернету, возможно, вы сможете получить дополнительную информацию или даже код ошибки. Затем вы можете записать ошибку и связаться со своим поставщиком услуг, чтобы попытаться решить проблему.

Изучите любое сообщение об ошибке в вашем браузере

Сообщения об ошибках удобны, потому что они позволяют вам точно знать, что происходит. Вы можете использовать эту информацию, чтобы попытаться устранить проблему или, по крайней мере, исключить проблемы с вашим оборудованием или программным обеспечением. Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок, с которыми вы сталкиваетесь:

403 Запрещено: вам не разрешен доступ к этой странице. Проверьте адрес и попробуйте еще раз.
404 Страница не найдена: страница, к которой вы пытаетесь получить доступ, больше не существует. Проверьте адрес и попробуйте еще раз. Это может означать, что веб-мастер переместил страницу или что-то сломалось.
500 Внутренняя ошибка сервера: проблема с сервером, на котором размещен веб-сайт. Вы не можете решить эту проблему, поэтому повторите попытку позже.

Узнайте подробно, что означают эти и другие распространенные сообщения об ошибках на веб-сайтах, и как их решить.

Отключите программное обеспечение, которое может мешать

Блокировщики рекламы — это расширения браузера, которые часто мешают отображению веб-сайтов. Если вы используете одно из этих расширений, попробуйте отключить его в своем браузере, а затем перезагрузите веб-сайт. Если это решит проблему, вы можете добавить веб-сайт в белый список своего блокировщика рекламы, чтобы он не блокировал сайт в будущем.

Некоторое программное обеспечение безопасности также может мешать интернет-соединению вашего компьютера. Сюда входят антивирус, защита от вредоносных программ и брандмауэры, в том числе сторонние приложения, такие как NetLimiter (Windows) и Маленький снитч (Mac). Если вы запустите какое-либо из этих приложений, временно отключите их или просмотрите свой черный список, а затем попробуйте перезагрузить страницу.

Также рекомендуется регулярно проверять наличие вредоносных программ. Некоторые вредоносные программы (особенно программы-вымогатели) препятствуют доступу вашего компьютера к Интернету. В этом случае у вас, вероятно, возникнут проблемы с несколькими веб-сайтами.

Некоторые приложения также блокируют доступ в Интернет. Например, TripMode — это приложение для Windows и Mac, которое предотвращает доступ к Интернету локального программного обеспечения, когда оно привязано к мобильному устройству для сохранения данных. Он использует белый список приложений, поэтому по умолчанию все заблокировано.

Если вы используете TripMode (или что-то подобное), не забудьте разрешить доступ, где это необходимо. То же самое верно и для некоторых приложений, повышающих производительность, например Холодная индейка.

Попробуйте другой браузер

Некоторые веб-сайты не работают с определенными браузерами. Это часто бывает, если вы используете браузер с меньшей долей рынка, например Safari или Edge. Всегда рекомендуется установить несколько браузеров. Гугл Хром и Mozilla Firefox — хороший выбор, потому что оба они занимают большую долю рынка.

Если вы пытаетесь загрузить веб-сайт и видите пустой экран, проблема может быть в вашем браузере. Попробуйте переключить браузеры в следующий раз, когда вы столкнетесь с неожиданным поведением в веб-приложениях, непоследовательной прокруткой или некорректным отображением элементов.

Если веб-сайт, к которому вы хотите получить доступ, очень старый, вы можете проверить, открывается ли он в Internet Explorer.

Проверьте свой DNS

Система доменных имен (DNS) работает как адресная книга. Он сопоставляет доменные имена (например, google.com) с IP-адресами (например, 1.2.3.4). Если ваш DNS-сервер работает медленно или возникают проблемы, вы не сможете получить доступ к определенным веб-сайтам.

Смена DNS-сервера также может ускорить ваше соединение. Если вы используете серверы, подобные тем, которые предоставляются Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) и Cloudflare (1.1.1.1), они почти наверняка быстрее, чем те, которые предоставляет ваш поставщик услуг.

Вы можете изменить свои DNS-серверы для каждого устройства или на своем сетевом оборудовании. Если вы выберете последнее, это повлияет на все устройства, подключенные к вашей сети. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как изменить свой DNS-сервер на любом устройстве. Какой DNS-сервер вы выберете, во многом зависит от вашего местоположения. Вы можете перейти сюда, чтобы узнать, какой из серверов DNS является самым быстрым в вашем регионе.

Перезагрузите компьютер

Если вы перезапустите локальное оборудование, это может решить многие проблемы, включая проблемы с сетью. Когда вы перезагружаете компьютер, он сбрасывает сетевое соединение и все программное обеспечение, которое могло дать сбой и вызвать проблему.

И было бы это руководство по устранению неполадок, если бы мы не предлагали выключить и снова включить его?

Попробуйте другое устройство

Попробуйте получить доступ к веб-сайту на другом устройстве, подключенном к другой сети. Мобильное устройство, подключенное только к сотовой сети, — отличный выбор.

Вы также можете попробовать подключиться к сайту, если ваше мобильное устройство находится в той же сети. В зависимости от результатов это может помочь вам изолировать проблему либо от проблемы локальной сети, либо от проблемы с компьютером.

Веб-страница не работает?

Иногда сайты просто не работают. Вы также не всегда будете видеть сообщение об ошибке. В некоторых случаях страница просто загружается вечно. В этом случае зайдите на один из следующих веб-сайтов:

downforeveryoneorjustme.com
isitdownrightnow.com
down.com

Введите или вставьте веб-адрес, к которому вы пытаетесь получить доступ, в соответствующее поле и запустите тест. Если веб-сайт недоступен для всех, вы ничего не можете сделать, кроме как повторить попытку позже.

Если веб-сайт не работает для всех остальных, проблема, скорее всего, на вашей стороне.

Доступ к кэшированной версии веб-сайта

Если веб-сайт не работает или вы перепробовали все, чтобы получить к нему доступ, вы можете попытаться получить доступ к кэшированной версии сайта. Кэшированная версия веб-сайта — это его снимок, хранящийся на другом сервере. Google — лучший ресурс для кешированных версий веб-сайтов, потому что его поисковая система индексирует больше веб-сайтов, чем любая другая.

Направляйтесь к Поиск Гугл, вставьте или введите URL-адрес веб-сайта в поле поиска, а затем нажмите кнопку поиска. Веб-сайт должен быть в верхней части результатов поиска. Рядом с веб-адресом есть маленькая стрелка, направленная вниз. Щелкните его, а затем щелкните «Кэшировано».

Это приведет вас к кэшированной версии веб-сайта. Вверху страницы вы видите, когда был сделан снимок. Если вы нажмете любую ссылку на странице, вы перейдете от кэшированной версии веб-сайта. Вы должны получить доступ к кэшированной версии каждой страницы, которую хотите просмотреть, таким же образом.

Если вы не видите кнопку «Кэшировано», Google не проиндексировал этот веб-сайт.

Оживите мертвые сайты с помощью Wayback Machine

Google Cache предназначен только для сайтов, которые работали недавно. Если веб-сайт, к которому вы хотите получить доступ, какое-то время был в автономном режиме, вам может потребоваться обратиться к Wayback Machine. Wayback Machine, управляемая Интернет-архивом, представляет собой инструмент для сохранения веб-сайтов, который работает почти так же, как Google Cache.

На домашней странице Wayback Machine вставьте или введите URL-адрес веб-сайта в поле адреса. Нажмите «Обзор истории», чтобы просмотреть все кэшированные версии этого веб-сайта.

Иногда сайты просто не работают

Если веб-сайт не работает, вы мало что можете с этим поделать, кроме как повторить попытку позже. Если это популярный веб-сайт, такой как YouTube или Twitter, он, вероятно, будет недоступен только на несколько минут. Тем не менее, небольшие веб-сайты могут исчезнуть на несколько дней, прежде чем они появятся снова.

Большинство пользователей интернета знакомы с ошибками, которые иногда возникают при работе с сайтом или поиске той или иной информации в поисковых системах. Если вы являетесь владельцем сайта, который вдруг начал выдавать подобные ошибки, вам важно понимать, что они означают, причину их возникновения и способ их устранения.

Часто на различных форумах в интернете можно увидеть обсуждения на тему устранения ошибок на сайте. Порой возникшие проблемы незначительны и могут быть решены пользователем самостоятельно, без обращения к специалистам.

Для того, чтобы знать, что делать в непредвиденной ситуации, стоит познакомиться с описанием самых распространенных ошибок, а также прочитать руководство по их устранению.

Типы ошибок

Ошибки протокола HTTP возникают в том случае, если веб-сервер по какой-то причине не может успешно отправить пользователю запрашиваемый документ. В этом случае сервер сообщит пользователю в HTTP-заголовке код возникшей ошибки.

Коды ошибок бывают положительными и отрицательными или успешными и не успешными.

Всего существует 4 типа кодов (хх — сочетание любых цифр):

• 2xx — запрос выполнен успешно;
• 3xx — запрос успешно перенаправлен (тоже положительный код);
• 4xx — ошибка — документ не был отправлен пользователю, так как произошла критическая ошибка. Класс кодов 4xx предназначен для указания ошибок со стороны клиента;
• 5xx — ошибка сервера — критическая ошибка на сервере. Коды 5xx выделены под случаи неудачного выполнения операции по вине сервера.

Наибольший интерес для владельца сайта представляют коды, указывающие на ошибки со стороны клиента или сервера. Причины возникновения и способы устранения данных ошибок представлены ниже.

Ошибка 400

Bad Request

При переходе на сайт браузер может выдавать “400 Bad Request”. Это означает, что сервер обнаружил синтаксическую ошибку в запросе, который ввел пользователь. Однако подобная ошибка может появляться не только, когда вы вводите адрес сайта, но и, например, при входе в панель управления вашим сайтом. Причин возникновения может быть несколько:

• блокировка браузера антивирусом;
• блокировка брендмауэра Windows браузером;
• большое количество файлов cookies и данных в сache;
• перебои в работе интернета.

Для того, чтобы определить, какой из перечисленных вариантов относится к вашей ситуации, необходимо провести проверку каждого из них до полного устранения проблемы. Начнем с первой возможной причины.

Блокировка браузера

• Изучите настройки вашего антивируса в разделе под названием “Правила для приложений” или схожим с ним.
• Проверьте, есть ли ваш браузер в списке, и каков уровень доверия к нему.
• Повысьте уровень доверия к вашему браузеру, если он низкий.
• Сохраните новые настройки и попробуйте снова зайти в панель управления.

Если ошибка сохраняется, то переходите к проверке следующей причины.

Блокировка брендмауэра Windows

• Попробуйте отключить брендмауэр на время: меню Пуск — Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр Windows — Включение и отключение.
• Очистите кэш и куки.
• Обновите страницы с ошибкой.
• Если проблема устранена, то для завершения добавьте в брандмауэр разрешенные программы: Пуск — Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр — Разрешение запуска программы через брандмауэр.

Если проблема осталась — продолжайте проверку.

Cache и cookies

• Удалите cookies и очистите cache: нажмите Shift + Ctrl + Delete в то время, когда браузер открыт.
• Удалите ненужные файлы.
• Проверьте работу вашего браузера.

Перебои в работе интернета

• Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, проводятся ли у них какие-то работы.
• Уточните, сколько времени займут работы.

Ошибка 403

Forbidden

Ошибка 403 означает, что сервер не может выполнить запрос из-за запрета на доступ к запрашиваемым файлам или страницам. Эта ошибка может возникать по ряду причин. Рассмотрим самые распространенные:

• Индексный файл index.html не загружен в директорию public_html вашего сайта или является некорректным. Для устранения этой ошибки создайте файл с именем index.html или переименуйте уже имеющийся файл. Возможные варианты для имени файла: index.html, index.htm или index.php.
• Для директории, в которой находится запрашиваемый файл, установлены такие права, что веб-сервер Apache не смог прочитать файл на диске сервера. Для устранения этой ошибки попробуйте изменить права доступа в разделе, отвечающем за настройку прав.
• Файлы сайта загружены в неправильную директорию. Для устранения этой ошибки проверьте, располагаются ли файлы сайта в директории site/public_html, где site — название вашего сайта.

Ошибка 404

Not Found

Ошибка 404 означает, что сервер не может найти данные по запросу пользователя.
Причины возникновения данной ошибки:

• Некорректный URL, введенный в адресное поле браузера. Для устранения данной ошибки проверьте, корректно ли указана ссылка.
• Файл, запрашиваемый по URL, отсутствует на сервере. Для устранения этой ошибки необходимо проверить наличие запрашиваемого файла в директории public_html вашего сайта.

Ошибка 500

Internal Server Error

Ошибка 500 означает, что на сервере есть внутренняя ошибка. Эта проблема может возникнуть по двум причинам:

• Невозможно запустить скрипт. Скорее всего, указаны неправильные права доступа на папки и файлы. Если на PHP файлы скриптов, размещенных на вашем хостинге, стоят права доступа 777, то исполнение данных скриптов может быть заблокировано сервером. Происходит это из-за того, что права доступа 777 позволяют всем производить любые изменения с данным файлом, что существенно влияет на безопасность и целостность вашего сайта. Для устранения этой ошибки следует проверить права доступа на папки и файлы сайта. Для папок рекомендовано установить права доступа 755, для исполняемых скриптов 600, а для всех остальных файлов 644.
• Неправильная инструкция в файле .htaccess или наличие в нём неподдерживаемых директив. Возможно, вы ошиблись в написании названия нужной директивы или параметров к ней. Данную ошибку можно устранить, включив лог ошибок error.log. Веб-сервер укажет вам, какую конкретно директиву он посчитал ошибочной — ее нужно будет исправить.

Ошибка 502

Bad Gateway

Данная ошибка — результат запроса, при котором был получен недопустимый ответ от сервера. Причин возникновения проблемы может быть несколько:

• Проблемы в работе прокси-сервера. Для устранения этой ошибки попробуйте набрать в адресной строке браузера ссылку на какой-либо другой сайт. Тем самым вы можете проверить, есть ли доступ в Интернет вообще. Если вы обнаружили, что доступ в Интернет есть, но ваше обращение к конкретному сайту все равно дает ошибку 502, попробуйте удалить файлы cookies в браузере.
• Нехватка ресурсов сервера. Это может означать, что нагрузка на сервер превышает ресурсы, доступные на выбранном тарифе хостинга. Уточните у своего хостинг-провайдера информацию о тарифах с большим объемом ресурсов и, в случае необходимости, увеличьте оперативную память или доступный объем диска.

Ошибка 503

Service Temporarily Unavailable

У каждого аккаунта на сервере хостинга есть определенное количество рабочих процессов, выделенное в соответствии с выбранным тарифным планом. Работа с запросами ведется в порядке очереди, они поступают на сервер, где легкие запросы обрабатываются мгновенно, а тяжелые – медленно. Всякая очередь ограничена тем или иным количеством запросов. Если новый запрос находится за пределами этой границы, принят он не будет, и вместо результата браузер выдаст оповещение “Сервис временно недоступен”.

Чтобы исправить данную ошибку нужно знать причины, по которым она может появляться:

1. Зависание скриптов при передаче больших статичных файлов через PHP. Скрипты работают определенное время, а не постоянно. При окончании времени работы скрипта прерывается передача файла, соответственно, файл не будет передан полностью, а также запрос оставит процесс веб-сервера работать еще длительное время. Устранить ошибку вы сможете посредством следующих шагов:

• Проверить все компоненты и плагины вашей CMS, отключая их по очереди, и найдите самые тяжёлые или испорченные, при работе которых загрузка сайта замедляется. По возможности откажитесь от таких компонентов или поищите более быстрый аналог.
• Проверить наличие у вас медленных запросов — в папке logs вашего аккаунта создается файл mysql-slow.log. Информация в этом файле обновляется раз в сутки и содержит только самые проблемные SQL-запросы.
• Если в PHP-скриптах используются Include-функции, загружающие части движка, расположенные на одном аккаунте, убедитесь, что в них используется локальный путь, а не URL вида «http://…». Наличие URL заставляет сервер делать дополнительный HTTP-запрос — это занимает лишнее время и сильно замедляет загрузку сайта.

2. Большое количество запросов к серверу. Причин возникновения таких запросов несколько:

• Загружаемый ресурс разбит/содержит ссылки на слишком больше число файлов (картинки, таблицы стилей JS-скрипты), которые подгружаются через отдельные запросы. В этом случае следует объединить ресурсы в один файл, где это возможно.
• DDoS-атаки, флуды, спамы в комментарии также могут вызывать большое количество запросов. В случае DDoS-атаки необходимо определить ее тип, и, согласно ее уровню, предпринять действия по устранению. Подробнее про DDoS-атаки вы можете прочитать в статье «DDoS-атаки: взгляд со стороны Timeweb».