|
Что делать, если на Wildberries ошибся с размером при заказе, выбрал не тот? Заказ уже оформлен, что делать? Ошибся при выборе размера и заказал не тот, как изменить размер на Вайлдберриз после отправки заказа? Как исправить ошибку на Wildberries, если заказал не тот размер или не тот цвет? Можно ли будет изменить на нужный размер? Можно ли будет вернуть? Что делать в таком случае? Произошла ошибка при выборе размера, заказал слишком маленький, как изменить размер вещи после оформления заказа Wildberries?
Если вы совершили ошибку при выборе товара, в данном случае указали неверный размер/цвет, и заказ уже оформлен, изменить в заказе уже ничего нельзя. Но есть другой выход — можно отменить весь заказ, но сделать это нужно в течение 30 минут после оформления заказа, пока активна функция «Отменить доставку». Тогда заказ аннулируется и вы сможете сделать этот же заказ снова, только с верно указанным размером/цветом изделия. Если же вы поняли свою ошибку слишком поздно, чтобы отменить заказ, т.е. по истечении 30 минут, тоже ничего страшного нет. Просто сделайте новый заказ, уже без ошибок. Оба заказа должны прийти практически в одно время. Когда пойдете в пункт выдачи заказов выкупать второй заказ, можете тут же отказаться от ошибочного первого. Удачных покупок на Вайлдберриз! система выбрала этот ответ лучшим
СнежнаяЗима 10 месяцев назад Если произошла какая-то ошибка при заказе — выбрали не тот цвет, не тот размер, не ту вещь, то скорректировать этот уже оформленный заказ не получится. Нет такой возможности на сайте — редактировать уже оформленные заказы. И будьте внимательны, у вас может стоять платный возврат, который сработает, если вы совсем не явитесь за своим заказом. Как вариант, неверный заказ можно отменить. Но стоит делать это сразу, так как такая опция доступна очень короткое время после оформления заказа. Если что-то не так, можно сразу отменить заказ. Или же, как вариант, оформить тут же новый с нужным размером, а уже в пункте выдачи примерить обе вещи и выбрать более подходящую. Сейчас заказы в пункте дольше хранятся, так что можно будет придти, когда оба придут, все осмотреть и примерить.
ЮлияМи более года назад Если вы уже заказали, то обратитесь в службу поддержки. Если вам там ничем не помогут, то единственный выход — это заказать тоже самое, только другой размер. Когда вы придёте получать, то сделаете сразу отказ от размера, который вам не нужен, и заберёте свой, тем более посылка хранится в пункте выдачи 2 недели.
В Рокотов 4 месяца назад В декабре 2022 года отменили 10минутную фору на проверку заказа, поэтому нужно все проверять тщательнее, но если все-таки ошиблись, то расстраиваться не стоит, просто закажите еще один точно такой же, но уже с правильными размерами. Когда придут на пункт выдачи оба заказа, от неправильного откажетесь и все. Возможно немного потеряете на отказе (сейчас отказ платный). Но практика показывает, что имеет смысл заказывать на ВБ потому, что сфера его сотрудничества с продавцами очень широка и зачастую товар на Вайлдберриз стоит в разы дешевле, чем где бы то ни было. И при всех его косяках у него широкая складская сеть, то есть товар привезут достаточно быстро.
PUBLICA более года назад Если на Валберис сделали заказ и не правильно указали размер, то в течении 20 минут можно сделать отмену заказа и выбрать другой размер. После истечении времени функции отмены заказа уже нет. Как уже все знают что только фирменные магазины имеют строгое соответствие размеров. При заказе на Валберис размеры могут не соответствовать. Поэтому практикуется выписывать несколько размеров и после примерки выбрать свой размер, а от тех которые не подошли можно отказаться.
ТокТик 4 месяца назад Если вы хотите что-то заказать на Вайлдбериз, то с декабря 2022 года стоит быть особенно внимательным, чтобы не ошибиться при выборе размера и цвета, потому что если вы нажали при оформлении заказа из Корзины на «заказать» (при постоплате) или «оплатить» (при предоплате), то ваш заказ сразу считается оформленным и нет возможности его отменить никаким образом — убрали функцию «отменить заказ», до этого такая функция была в течение 10 минут после оформления. Выход один — заказать повторно нужный цвет и размер, а от неверного отказаться в пункте выдачи. Если у вас платный отказ, то ваша ошибка при выборе размера платная. Если у вас на данный момент бесплатный отказ, то при частых отказах Вайлдбериз сделает для вас отказ платным. Получается, маркетплейс не помогает клиентам, если они ошиблись, а зарабатывает на их ошибках. Уму непостижимо, как он ещё такими своими действиями не растерял своих клиентов.
Annette Borr более года назад Отменить заказ можно только в первые несколько минут после его оформления. Если не успели, то проще просто сделать второй заказ с нужным размером. А тот, что оказался ошибочным, просто вернуть при получении. То же самое касается и других характеристик товара, например, цвета. В этом плане Вайлдберриз дает достаточно широкие возможности — без предоплаты можно заказать товаров на 50 000 рублей, и к тому же почти неограниченное количество единиц одного и того же товара. Ограничение в данном случае может быть только при условии недостаточного количества товара на складе продавца. Знаете ответ? |
Если не подошел размер на Wildberries, товар можно вернуть – никаких формы специально заполнять не нужно. Достаточно отдать вещь сотруднику пункта выдачи заказов или курьеру (если была оформлена такая услуга). Срок – 14 дней с момента получения.
Оформление возврата
Что делать, если не подошла вещь на Wildberries? Бывает и такое: вы долго ждали доставку, пришли в пункт выдачи, чтобы наконец получить долгожданный товар. Зашли в примерочную, надели обувь или одежду и обнаружили, что размер вам не подходит. Неприятно! И уж точно вам не захочется забирать такой товар – ведь какой смысл выкупать платье, блузку или кроссовки, которые совершенно невозможно носить?
Кроме того, нередки и другие ситуации. Допустим, купленная вещь полностью соответствует заявленным характеристикам, однако, совершенно не подходит вам по фасону или цвету. Или просто не понравилась вживую – ведь картинка тоже обладает своими особенностями.
Итак, как быть, если вещь на Вайлдберриз не подошла? Все очень просто – вы можете вернуть её обратно прямо в пункте выдачи. Именно этот способ предпочитает большинство покупателей.
Давайте рассмотрим все возможные ситуации:
- Если вы сначала выкупили товар, примерили их дома и поняли, что хотите оформить возврат – ничего страшного. Если вам не подошла одежда в Вайлдберриз , просто берете вещи с собой, отправляетесь в любой пункт выдачи и заявляете о желании вернуть товары. Да, вы не ослышались – обращаться можно в любой пункт выдачи, не обязательно идти в тот же, где вы забирали покупку.
- Если вы при мерили обувь или одежду сразу в пункте выдачи – и поняли, что вам не подошел размер/цвет/фасон, просто обратитесь к сотруднику. Он оформит возврат, вы можете идти домой.
Если вы заранее оплатили покупку – ничего страшного, после оформления отмены заказа, деньги будут возвращены на вашу карту в течение нескольких дней. Точный срок возврата зависит от правил вашего банка, обычно, не больше 2-3 дней.
Вполне понятно, что делать, если не подошло что-то на Вайлдберриз. При этом нужно помнить несколько базовых правил:
- Вещь, которую вы возвращаете, должна иметь надлежащее состояние – это касается тех, кто брал товары для примерки домой. Когда вы будете оформлять возврат, сотрудник пункта выдачи проверит состояние товара – и может отказать, если заметит дефекты;
- Обнаружили какие-то недостатки при получении? Например, не хватает пуговицы или оторван подол? Сразу же покажите повреждения сотруднику ПВЗ, чтобы вас не заставили оплачивать чужие оплошности.
Если вам не подошла обувь на Вайлдберриз, если вы хотите отказаться от купленной одежды – нужно уложиться в 14-ти дневный срок. Именно столько времени (согласно закону о защите прав потребителей) есть у покупателя для оформления возврата. По истечении двух недель ваши товары никто не примет.
Важно отметить, что вы можете вернуть не подошедшие товары курьеру, если заказывали такой формат доставки. При этом необходимо помнить, что курьеру можно вернуть не более десяти позиций в день (при оформлении возврата в ПВЗ количество товаров никак не ограниченно).
А напоследок несколько слов о том, как поменять товар, если не подошел размер Вайлдберриз. Какой-то специальной функции обмена не существует, если вы хотите получить такую же вещь, но другого размера или цвета, просто оформите покупку заново. Разумеется, выбрав нужные параметры вещи! После этого остается лишь дождаться, пока доставка не будет осуществлена.
Теперь вы знаете, что делать, если товар с Wildberries не подошел. Ничего страшного, вы можете вернуть ненужные вещи в пункте выдачи или курьеру – но не забывайте, что в некоторых случаях отказ может быть платным.
Как поменять размер товара на Вайлдберриз? Редактирование карточки в личном кабинете на ПК
Перед началом работы необходимо авторизоваться в личном кабинете партнера Wildberries. Для редактирования единичной карточки заходим в раздел «Товары», далее — «Карточки товаров». Открывается раздел «Редактирование карточки» товара.
- Можно ли поменять размер при заказе на Вайлдберриз
- Как изменить параметры заказа на Вайлдберриз
- Как изменить заказ Вайлдберриз
- Как поменять товар на другой размер
- Как удалить лишний размер на Вайлдберриз
- Можно ли обменять на другой размер
- Что делать если нет нужного размера на Вайлдберриз
- Как изменить размер скидки на Вайлдберриз
- Как добавить размеры на Wildberries
- Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если не подошел размер
- Как добавить размер в карточке товара на Вайлдберриз
- Как вернуть товар в Вайлдберриз если не подошел размер
Можно ли поменять размер при заказе на Вайлдберриз
Правила возврата товара надлежащего качества на Wildberries
Товар можно вернуть, например, если не подошел размер или оттенок отличается от того, что был на фото на сайте. К возврату товар Вайлдберриз принимает только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
Как изменить параметры заказа на Вайлдберриз
Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см. на картинке ниже).
Как изменить заказ Вайлдберриз
Для того чтобы вернуть любой из заказанных вами товаров, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться. В случае отсутствия метки «Не подлежит возврату», нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
Как поменять товар на другой размер
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как удалить лишний размер на Вайлдберриз
Если необходимо внести корректировки по артикулу, габаритами, тех. размеру товара или коллекции, необходимо создать инцидент в разделе Service Desk на категорию «Вопросы к контенту». Все остальные изменения в карточке можно внести самостоятельно.
Можно ли обменять на другой размер
Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Что делать если нет нужного размера на Вайлдберриз
В случае временного отсутствия нужного товара или подходящего размера вместо надписи «Добавить в корзину» появляется словосочетание «В лист ожидания». Нажатием этой надписи выбранный товар отправляется в Лист ожидания клиента Wildberries.
Как изменить размер скидки на Вайлдберриз
Зайдите в раздел «Цены и скидки» и выгрузите шаблон с номенклатурами и текущими данными по ним. Нажмите кнопку «Выгрузить в Excel текущие данные» — откроется список с группировкой товара. Выберите, для какого объема товара Вы хотите изменить цены, установить скидки/промокоды.
Как добавить размеры на Wildberries
Сделать это достаточно просто:
- Напишите сообщение в телеграмм чат поддержки создания карточек товаров wildberries https://t.me/contentwbchat.
- В сообщении нужно указать: Бренд; Пол; Предметы, на которые будет распространяться таблица размеров.
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если не подошел размер
Как вернуть товар:
- В пункты выдачи/возврата Wildberries. Покупатель может самостоятельно вернуть неподошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата
- Курьером Wildberries. Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день.
Как добавить размер в карточке товара на Вайлдберриз
Для этого в разделе «Карточки товаров» нужно нажать кнопку «Добавить таблицей». Вы увидите таблицу, которую можно корректировать под себя: менять количество строк и характеристики. Чтобы добавить товары, выгрузите шаблон, заполните его и загрузите результат в личный кабинет.
Как вернуть товар в Вайлдберриз если не подошел размер
Как вернуть товар:
- В пункты выдачи/возврата Wildberries. Покупатель может самостоятельно вернуть неподошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата
- Курьером Wildberries. Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день.
Оставить отзыв
- Как добавить размеры на Wildberries
- Как поменять размер товара на Вайлдберриз
- Что делать если нет нужного размера на Вайлдберриз
Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.
Содержание
- Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
- Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
- Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
- Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
- Видео-инструкция
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
- У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
- Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
- Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
- Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.
Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки. Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.
Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки. При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей.
Это интересно: как получить промокод на Вайлдберриз.
Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.
Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:
| Требования: | Пояснение: |
|---|---|
| Сохранена полная комплектация. | Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте. |
| Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. | У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации. |
| Не нарушена упаковка. | Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина. |
| Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. | Товар не должен быть поврежден вами после покупки. |
| Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. | Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме. |
Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.
Читайте также: как получить скидку на Вайлдберриз.
Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
Чтобы осуществить возврат, вам необходимо будет заказать обратную доставку курьером. Для его вызова вы должны перейти на сайт магазина Вайлдберриз и авторизоваться в личном кабинете.
Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:
- Перейдите в свой профиль и найдите пункт «История покупок»;
Откройте раздел «Оформить возврат» в ЛК - Среди всех своих сделанных ранее покупок найдите ту, которую хотите вернуть;
Найдите в истории вещь, которую хотите вернуть - В этом блоке вы можете найти ссылку «Вернуть товар», нажмите её;
- Нажмите на кнопку в новом блоке «Вызов курьера»;
- В следующем окне нам следует выбрать причину, в блоке укажите «Не подошёл размер»;
- Далее необходимо будет заполнить форму, указав свой адрес и время, когда для вас удобно чтобы приехал курьер.
Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз
Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — «Оформить возврат».
О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
- Парфюмерные товары;
- Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
- Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
- Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
- Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
- Строительные материалы, текстильные товары;
- Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
- Ювелирные изделия, мебель;
- Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Видео-инструкция
Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.
Как отменить заказ на Wildberries, если вы передумали его покупать? Здесь собраны самые простые способы для отказа. Давайте во всем вместе разберемся.
Отмена миссии
У Вайлберрис своя политика отказов и возвратов товара. Допустим, вы что-то выбрали, оплатили, а потом передумали брать эту вещь. Что делать в таком случае?
Внимание! Отказаться от заказа в Вайлберрис вы можете в течение 10-15 минут после оформления покупки.
Что нужно делать:
- Зайти в приложение Wildberries.
- Нажать на доставку, где указаны купленные товары.
- Затем нажать на 3 точки (…).
- Выбрать пункт Отменить доставку.
- Подтвердить свое действие.
Затем останется только ждать, когда деньги за товары вернуться на ваш счет.
Нет кнопки отмены
Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.
Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.
Первый
Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.
Второй
Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.
Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.
Третий
Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:
- В приложении зайти в собственный профиль.
- Выбрать пункт Обращения.
- Затем нажать на Оставить сообщение.
По теме:
- Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи?
- Пропала доставка в Wildberries.
- Как написать в поддержку Wildberries.
- Данный товар недоступен для доставки в Ваш регион.
Теперь вы знаете, как отменить заказ на Wildberries. Пользуйтесь этими простыми лайфхаками, если вы вдруг передумали покупать товар.
Спасибо за ваше потраченное время