Как исправить сеть мтс на телефоне

Как быть, если SIM-карта не работает или не ловит сеть

Сотовый относится к сложным техническим устройствам, несмотря на то, что делает нашу жизнь проще. При использовании телефона от любого производителя и модели, могут возникать неполадки — связанные с самим гаджетом либо используемой в нем сим-картой.

Пользоваться услугами, от звонков до интернета, доступно только после установки операторской сим-карты. Именно благодаря этому маленькому чипу, становятся доступными все возможности сотовой связи.

Разберемся, почему используемый телефон при установке сим МТС не ловит операторскую сеть или не видит карту: как определить — не работает сотовый телефон либо симка, и что потребуется делать, чтобы восстановить мобильную связь.

С неприятной ситуацией может столкнуться любой пользователь сотовой связи. Неважно какой используется вами смартфон или планшет, причины совершенно одинаковы для бюджетных моделей и флагманских девайсов от ведущих вендоров.

Однако все возможно не настолько просто, как кажется изначально. Возникают неполадки, если абонент МТС вставил сим-карту, и даже новую, но телефон или планшет не ловит сеть или пишет, что устройство не видит симку, и это не означает что телефон неиправен.

Именно поэтому важно определить, что стало причиной возникающей в работе вашего устройства проблемы. Для это стоит ответить на вопрос, что именно происходит:

В зависимости от того, что именно происходит в вашем случае, можно быстро определить неполадку, и разрешить неприятную ситуацию, чтобы снова пользоваться всеми преимуществами сотовой связи.

Данная ситуация, пожалуй, является наиболее распространенной. В этом случае телефонный аппарат или планшет определяют установленную симку, и она регистрируется в операторской сети. Однако, совершить голосовой вызов, отправить сообщений, или подключиться к интернету, не получается.

Если столкнулись именно с такой ситуацией, то вероятно у вас действуют ограничения на использование услуг связи. Почему это происходит?

Если недоступны все услуги связи, то вероятно заблокирован номер оператором. Это может произойти как по запросу абонента, так и при отсутствии на балансе денег.

Поэтому первое, что вам нужно, проверить состояние баланса, если не заказывали услугу добровольной блокировки. Для этого можете использовать как проверку по звонку в контактный центр, так и набрав со своего телефона проверочный код * 100 # .

Обратите внимание, что если у вас пакетный тариф с обязательным платежом, то на балансе должен быть не просто положительный остаток, но и достаточная сумма для оплаты пакета услуг. Чтобы решить проблему, просто внесите на счет нужную сумму, чтобы разблокировать номер.

А вот если у вас работают звонки, отправляются сообщения, но не удается подключиться к интернету, то причиной является ограничение на использование передачи данных, либо исчерпан пакетный трафик.

Проверьте настройки своего устройства. Убедитесь, что активно использование интернета. Также убедитесь, что на номере есть остаток пакета — доступ блокируется, если гигабайты исчерпаны, и не действует продление доступа, или на балансе недостаточная сумма для его оплаты.

Распространенной проблемой среди пользователей является отсутствие регистрации сим в операторской сети. В этом случае устройство не выдает ошибки типа “нет SIM-карты”, а отображается на экране информация, что нет подключения к сети.

Отметим, что на телефоне может отображаться уровень сигнала сети, однако совершая вызов либо проверяя баланс, выдается ошибка, что сети не найдены. В таком случае доступными остаются только экстренные вызовы.

Данная проблема возникает при следующих ситуациях:

Если давно не использовали свою симку МТС, то вероятно она отключена сотовым оператором. В таком случае потребуется приобрести новый телефонный номер, если хотите использовать услуги связи от этого оператора.

Восстановить используемый ранее номер будет доступно только в случае, если он еще не закреплен за новым абонентом. Проверить доступность можно при подключении через интернет, воспользовавшись выбором номера, либо при обращении в салон оператора.

Вторая ситуация, почему не удается выполнить подключение, появляется из-за ограничений в настройках вашего телефона. Обычно при выборе ручного поиска при регистрации.

Решение в таком случае простое. Потребуется в настройках перейти к поиску сетей, и выполнить поиск доступных, либо установить автоматическое подключение к приоритетной сети.

Если при использовании сотового обнаружили уведомление “нет сим-карты”, но уверенны — номер активен, на балансе достаточная сумма, а пакеты услуг при их наличии на тарифе не исчерпаны, то вероятно — проблема в исправности девайса либо используемой сим.

Для начала рекомендуется перезагрузить свое устройство, проверить, правильно ли установили в слот сим-карту. Если это не решает проблемы, сим установлена правильно, то необходимо выполнить проверку на другом телефоне.

Возьмите любое устройство, и попробуйте установить в него свою симкарту. Если она заработала на другом телефоне, то рекомендуется обратиться в сервисный центр, чтобы найти причину неисправности вашего смартфона.

А вот если симку не видит и другой телефон, то вероятнее всего она неисправна. Обратитесь в салон оператора МТС, чтобы получить бесплатно новую сим-карту с прежним телефонным номером.

При отсутствии возможности проверить свою симку на другом телефоне, выручит любая другая сим-карта. Однако стоит учитывать, что важно быть уверенным, что эта карточка исправна, и не заблокирована провайдером связи.

Установите данную симку в телефон. Если она не будет работать, то причина в неисправности девайса. Если сим работает — потребуется заменить свою симку МТС на новую.

Обратите внимание, что если обнаружили проблему в работе своего телефона, то необязательно сразу спешить в сервисный центр производителя. Особенно это актуально, если ситуация появилась после обновления ПО, либо перепрошивки операционки. Попробуете сбросить устройство до заводских настроек, не забыв предварительно скопировать на внешний носитель важные данные со своего телефона.

А вот если необходима замена сим-карты, то не стоит переживать, что потеряете номер, деньги на балансе, используемый тариф и подключенные услуги. Все это будет доступно и при использовании новой сим-карты, полученной на замену в офисах оператора.

Почему телефон пишет, что мобильная сеть недоступна? Что делать в такой ситуации, и как вернуть нормальную связь?

Если на смартфоне внезапно появилось сообщение «мобильная сеть недоступна», совершить звонок будет невозможно. Причины потери связи могут быть разными, и виновником неполадки может оказаться как сотовой оператор, так и сам владелец телефона. Чтобы выяснить, почему телефон испытывает проблемы со связью и не может найти мобильную сеть, необходимо проверить несколько факторов.

Проблема с SIM-картой

Проблемы с обнаружением мобильной сети могут случиться, если SIM-карта пользователя:

• Неправильно вставлена.
• Повреждена или загрязнена.
• Контактировала с водой.
• Нуждается в замене из-за слишком длительного срока использования.
• Находится в поврежденном слоте для SIM-карты.

Проверить состояние SIM-карты просто — достаточно вставить ее в любое другое устройство и проверить, появилась ли сеть. Если появилась, значит проблема заключается не в SIM, а чем-то другом.

Отрицательный баланс

Простая причина, о которой можно легко забыть. Внезапное списание средств с баланса телефона может стать причиной потери мобильной сети. Чтобы исключить этот фактор из списка возможных, необходимо проверить баланс и при необходимости его пополнить.

Проблема на стороне оператора

Временные неполадки в работе оператора или повышенная нагрузка на сеть могут привести к потере сигнала. Проверить, виноват ли сотовый оператор в том, что мобильная сеть стала полностью недоступна, можно двумя способами:

1. Позвонить оператору с другой SIM-карты или другого устройства.
2. Узнать у других абонентов, которые пользуются услугами того же мобильного оператора, испытывают ли они проблемы с сетью.

Если оператор не сообщает о неполадках в работе, причину стоит искать далее.

Отсутствие зоны покрытия

В некоторых местах мобильная сеть оказывается недоступна из-за того, что этот район не входит в зону покрытия. Например, в лесах, горах или других отдаленных от базовых станций территориях может наблюдаться отсутствие связи. Кроме того, мобильная сеть может быть недоступна в цокольных и подвальных помещениях, в лифтах, на парковках или в отдельных густонаселенных районах с высотными зданиями.

Повреждение телефона

Телефон может отображать сообщение о недоступности мобильной связи из-за механического повреждения. Если телефон падал или намокал, он может перестать распознавать SIM-карту. Исправить подобные неполадки могут только специалисты, так как для этого понадобится разобрать смартфон и проверить работу его отдельных деталей.

Программный сбой в работе мобильного устройства

Если программное обеспечение телефона не обновлялось или обновлялось неудачно, результатом может стать отсутствие мобильной связи. Мобильное устройство необходимо обновить из официального источника или перепрошить в сервисном центре. Кроме того, рекомендуется проверить смартфон на наличие вирусных и других подозрительных программ с помощью антивируса.

Что делать, если мобильная связь недоступна? Общие советы

Если причину того, что мобильная связь недоступна, найти не получилось, помочь могут общие советы. Исправить неполадки со связью можно следующими способами:

1. Перезагрузить смартфон. Мобильная сеть может быть недоступной после обновления программного обеспечения, если оно не завершилось перезагрузкой.
2. Включить и выключить режим полета. Также можно вручную отключить все беспроводные соединения на телефоне.
3. Убрать в настройках активной SIM-карты «автоматический поиск сети». Выбрать необходимо пункт «4G/3G/2G (авто)» или «3G/2G (авто)».
4. Вручную выбрать из списка своего сотового оператора в настройках активной SIM-карты.

Также рекомендуем прочитать статью Почему телефон не видит сеть?

Читайте нас в Telegram — там самое интересное и актуальное

Если у вас не работает Интернет на телефоне от МТС, в большинстве случаев решить проблему можно самостоятельно. В этой статье рассказываем, что делать, если подключение к Сети отсутствует полностью или же оно все-таки есть, но скорость очень низкая, а также объясним, куда обращаться, если своими силами исправить неполадки не удалось.

Что делать, если Интернет не работает полностью

Если у вас не работает Интернет на телефоне совсем, попробуйте поочередно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите устройство.
2. Посмотрите, зарегистрирован ли смартфон в сети. Для этого в верхней части экрана слева или справа (в зависимости от модели) найдите индикатор соединения. Если на нем виден крестик, значит, доступ к сети оператора отсутствует. Это может происходить, если вы находитесь где-нибудь в лесу, в подвальном помещении или здании с очень толстыми стенами. В таком случае сигнал просто не доходит до вас. Попробуйте переместиться на улицу или выйти туда, где связь снова появится.
3. Убедитесь, что в вашем смартфоне включена передача данных. Для этого найдите кнопку с таким именем (или названием «Мобильный Интернет», в зависимости от смартфона) в шторке уведомлений и, при необходимости, активируйте ее. Также убедитесь, что не включен «Режим полета» («Авиарежим»).
4. Проверьте остаток средств на балансе телефона. Если он равен нулю или отрицательный, доступ к Интернету будет заблокирован. В таком случае пополните счет.
5. Откройте приложение «Мой МТС» или Личный Кабинет на сайте оператора, перейдите в раздел «Услуги» и убедитесь, что у вас подключена опция «Мобильный Интернет». Если это не так, активируйте ее. Она полностью бесплатна и предоставляет вам доступ к Сети с вашей сим-карты.
6. Часть смартфонов оснащена слотами для двух сим-карт, но иногда только один из них может поддерживать подключение к 3G/4G. Если сигнал устойчивый, но доступа к Интернету нет, попробуйте переставить SIM в другой слот.
7. Если перечисленные выше способы не дали результата, переставьте сим-карту в другой телефон, чтобы понять, с чем именно связана проблема. Если доступ к Интернету не появился и на втором устройстве, обратитесь в салон МТС для проверки и последующей замены сим-карты. Иначе нужно искать причину неполадок в смартфоне.

Если на другом смартфоне есть Интернет, проверьте, установлена ли в настройках вашего телефона точка доступа МТС.

Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте «Настройки».
2. Выберите «Сеть и Интернет».
3. Выберите «Мобильная сеть».
4. Нажмите «Дополнительно».
5. Перейдите во вкладку «Точки доступа».
6. Убедитесь, что в настройках есть точка доступа «МТС Internet» и она включена.
7. Если точка доступа отсутствует, нажмите на «+», чтобы добавить новую.
8. Введите следующие значения: «Имя» — «MTS Internet», «APN» – «internet.mts.ru», «имя пользователя» и «пароль» — «mts», «MCC» — «250», «MNC» — «01», «Тип аутентификации» — «PAP», «Тип APN» (или «Тип точки доступа») — «default,supl», «Протокол APN» – «IPv4/IPv6», «Протокол APN в роуминге» — «IPv4». Остальные параметры оставьте без изменений.

Теперь перезагрузите смартфон. Проблема будет устранена. Обратите внимание, что на смартфонах с различными операционными системами, их версиями и фирменными оболочками от производителей названия разделов и действия могут несколько отличаться, но общий принцип останется таким же.

В редких случаях проблема может быть связана с неисправностью смартфона. Это выявляется, если на другом гаджете ваша сим-карта установлена и работает правильно, а на вашем устройстве перенастроена точка доступа и проверены все другие возможные причины отсутствия Интернета. В такой ситуации потребуется обратиться в сервисный центр для ремонта техники.

Интернет работает, но очень медленно

Если доступ к Сети есть, но вы замечаете, что плохо работает Интернет от МТС на телефоне, проверьте, какой значок горит в верхней части смартфона – «Edge, 3G/H/H+», «4G/LTE». Если это «Edge», смартфон не может принять высокоскоростной Интернет и подключиться к нему. Переместитесь в другое место, чтобы устройство смогло поймать сеть 3G и 4G.

Если на экране видны значки 3G/H/H+» или «4G/LTE», посмотрите, какое количество палочек горит рядом с ними. Чем их больше, тем лучше прием и увереннее сигнал. Попробуйте подойти к окну или выйти из помещения на улицу, чтобы улучшилась скорость Интернета.

Если вы отправляетесь в другой населенный пункт или просто за город, предварительно узнать, хорошо или плохо работает мобильный Интернет от МТС в этом месте, можно на специальной странице на сайте оператора.

Если уровень сигнала хороший, но на МТС плохо ловит Интернет, проверьте остатки гигабайт на вашем тарифном плане. Возможно, пакет закончился, поэтому скорость была снижена до минимума. При необходимости его можно продлить или воспользоваться услугой «Обнови пакет».

Если пакет трафика не закончился, уровень сигнала хороший, но Интернет по-прежнему плохо грузит, с МТС в таком случае может быть все в порядке, а проблема кроется в другом. Возможно, нужно обновить приложение, если оно у вас не работает или в нем не обновляется информация. Если вы пользуетесь браузером и в нем не открываются страницы, попробуйте воспользоваться другим веб-обозревателем. Если в нем все работает, почистите кэш в том приложении, которым пользуетесь постоянно, обновите его или переустановите.

Иногда проблема может быть связана с тем, что вы находитесь в местах массового скопления людей, многие из которых пытаются воспользоваться мобильным трафиком. В таком случае нужно удалиться на достаточное расстояние, чтобы снова восстановить доступ к Сети.

Если у вас на мобильном устройстве скачиваются объемные файлы или работает торрент-трекер, они могут быть причиной низкой скорости Интернета. Отключите все приложения, в которых выполняется загрузка и повторите попытку.

Что делать, если самостоятельно решить проблему не удалось

Если своими силами решить проблемы не удалось, обратитесь в службу поддержки МТС по телефону Горячей Линии, в чате или другим удобным способом. Также можно посетить салон связи оператора. Сотрудники МТС помогут вам устранить неполадки или объяснят, что нужно для этого сделать.

Если у вас отсутствует Интернет от МТС или же он очень медленно работает, решить проблему в большинстве случаев можно своими силами. Если же это не удалось, обратитесь за помощью в службу поддержки МТС или в ближайший салон связи оператора.

Абоненты МТС иногда жалуются на прерывающееся или вовсе исчезающее интернет-соединение. Подобные проблемы могут возникнуть с любым оператором связи, но касательно МТС есть определенные варианты решения таких неполадок, характерные только для этой компании.

Почему интернет от МТС работает медленно или не работает совсем

Низкая скорость, пропадающая сеть или совсем отключившийся интернет могут быть следствием:

• проблем у самого оператора;
• неисправностей гаджета, к которому была подключена сеть;
• неправильных настроек на устройстве;
• обстоятельств непреодолимой силы вроде погодных катаклизмов.

Ниже будут рассмотрены способы восстановить сеть на устройстве в зависимости от конкретного типа проблем с мобильным интернетом.

Причины и способы решения

Отключена передача данных в настройках смартфона

На устройствах с ОС Android, открыв окно, демонстрирующее уведомления, нужно обратить внимание на иконку с двумя разнонаправленными стрелками: это передача мобильных данных. Чаще всего подпись под иконкой гласит «Сеть» или «Мобильные данные».

Если эта картинка серого цвета, значит, передача просто отключена, и суть проблемы с большой вероятностью состоит только в этом факте. Чтобы ее активировать, нужно нажать на изображение стрелочек, и оно станет цветным, и мобильный интернет включится обратно.

В случае с гаджетами от Apple в меню настроек найдется кнопка с подписью «Сотовая связь». При нажатии на нее откроется подменю, где напротив пункта «Сотовые данные» расположен ползунок. Серый цвет ползунка означает, что связь отключена. При нажатии кружок на значке перемещается вправо, а ползунок зеленеет, – таким образом сеть включается.

Проблемы со стороны оператора

Иногда из-за различных причин неполадки происходят у самого оператора: например, техника выходит из строя. Клиент со своей стороны в подобной ситуации не сможет ничем помочь: ему остается разве что подождать, пока проблему решат профессионалы компании.

Технические работы

МТС, как и все остальные сотовые операторы, периодически проводит плановые работы. О промежутке времени, в течение которого могут быть проблемы со связью, заранее сообщается абонентам на сайте и в других информационных ресурсах компании. Если заблаговременных сообщений не было, значит, возникшие технические неполадки не были запланированы и будут исправлены при первой же возможности.

Плохая погода

Неблагоприятные погодные условия влияют не только на комфорт перемещения по улице или расписание полетов в аэропорту. Сотовые вышки также могут пострадать от многих природных явлений. Если ближайшая к устройству связная вышка МТС пострадала от погоды, придется дожидаться, пока ее восстановят специалисты, или найти другую, функционирующую нормально.

Плохая зона покрытия

Зачастую связь тормозит или пропадает из-за того, что устройство чисто физически «отошло» слишком далеко от ближайшей связной вышки. Также сигналу могут препятствовать толстые стены или слишком большая высота, на которой находится гаджет. Для того, чтобы вернуть соединение, придется переместиться поближе к вышке, обеспечить отсутствие стен, преграждающих путь сигналу, или спуститься с верхнего этажа.

Сбились настройки сети

Помимо этой настройки может понадобиться также поправить дело с точкой доступа. Автоматическое подключение к сети указано по умолчанию в случае с современными «симками», но вирусы и другие неполадки могут сбивать уже установленные параметры. В таком случае нужно вручную указать все необходимые мелочи.

В окне настроек устройства есть раздел, посвященный беспроводным сетям; требуется зайти в него и выбрать подраздел «SIM-карты и точки доступа», а там выбрать пункт «Точка доступа (APN)».

Конкретные настройки – не единственный вариант проблем с ОС, приводящий к отсутствию интернет-доступа с конкретного гаджета. Помимо них сеть иногда перекрывают приложения, которые пользователь просто забыл вовремя обновить. Совершить апгрейд всей ОС сразу в случае телефона на Андроиде можно, зайдя из настроек в подраздел под заголовком «Система» и далее – «Обновление ПО».

Если пользователь засомневался, что не обновлял софт на своем гаджете, стоит воспользоваться возможностью проверки на наличие обновлений в том же подразделе. При обнаружении новых апдейтов устройство выдаст предложение загрузки и установки обнаруженного обновления.

Закончились деньги на счету или выделенный объем услуг

Многие операторы определяют конкретный объем трафика в соответствии с выбранным тарифом, и МТС – в их числе. Когда пакет предполагает подобные ограничения, клиент не может пользоваться интернетом по истечении заданного оператором лимита. В таком случае при наличии необходимости в сетевой связи стоит подключить дополнительный пакет гигабайт.

Если же связь зависит от количества денег на счету, нужно просто пополнить баланс, и интернет вернется.

Увидеть баланс и трафик или пополнить счет можно в личном кабинете на сайте МТС или через приложение оператора. Во втором случае баланс и трафик отобразятся прямо на основном экране, и ничего дополнительно вводить или нажимать не придется. Для входа в личный кабинет через сайт понадобится войти в аккаунт клиента компании. Баланс и прочая важная информация будет продемонстрирована на главной странице.

Вирусы на устройстве

Блокировать адекватный доступ к интернету способны, кроме прочего, и вирусы. По иронии судьбы, с большой вероятностью они могли попасть в операционную систему гаджета через ту же сеть.

Самостоятельно закачаться на устройство вирусная программа может со скоростью от пары секунд до пяти минут. При этом пользователь с большой вероятностью даже не заметит, что в его телефоне что-то происходит.

Выяснить, нет ли на устройстве вредоносных программ, и удалить их при обнаружении помогут антивирусные приложения. Наиболее распространенными и популярными из всех антивирусов являются такие сервисы, как:

• Kaspersky Internet Security;
• Web;
• Avast.

Если интернет не работает во время поездок

В процессе путешествия может оказаться, что связь пропадает по нескольким причинам. В первую очередь вышки МТС стоят далеко не везде, хоть и встречаются часто. Большое отдаление от одной из них приводит к исчезновению сети. Кроме того, клиент просто мог включить режим полета для перемещения по воздуху и забыть деактивировать его, снова оказавшись на земле.

Как получить автоматические настройки интернета

Чтобы не возиться с настройками сети вручную, разбираясь в том, как они устроены, можно сэкономить время, получив автонастройки через официальный сайт оператора МТС. Для этого понадобится зайти на страницу «Автоматические настройки телефона», ввести свой мобильный номер и пройти проверку, выявляющую роботов, а далее просто действовать четко по получаемой инструкции.

Кроме пути, ведущего через сайт, абонент способен подключить услугу «Доступ без настроек». Сделать это можно, просто набрав команду *111*2156#. Услуга не повлияет на гаджет, который уже настроен правильно, но позволит неотлаженному устройству получить связь с сетью.

Обращение в техподдержку

В случае возникновения трудностей, с которыми разобраться самостоятельно невозможно или слишком затруднительно, пользователь всегда имеет полное право обратиться в техническую поддержку своего оператора. Сотрудники колл-центра подскажут, когда закончатся технические работы, каков баланс или остаток трафика, проконсультируют насчет новых услуг и тарифных планов, а также ответят на многие другие вопросы, связанные со связью от МТС.

На вопросы, касающиеся договоров, отвечают по телефону 8 800 250 0890. Вызов по этому номеру – бесплатен, если он производится с любого телефона, находящегося в пределах границ Российской Федерации. В случае с роумингом работает другой номер: +7 495 7660166.

С помощью поддержки можно получить:

• настроенное оборудование, которое клиент купил у МТС;
• принятие заявки на подключение интернета, сотовой связи или ТВ, а также на визит специалиста по ремонту техники;
• подключенные услуги или их пакеты;
• выбранные абонентом изменения в его тарифе.

Перед тем, как звонить в колл-центр компании, стоит на всякий случай зайти на сайт оператора и заглянуть в раздел часто задаваемых вопросов. Существует большая вероятность, что нужный ответ уже находится в быстром доступе, и дожидаться ответа от консультанта просто не придется. В случаях, когда необходимой информации все-таки не обнаружилось, определенно придется обращаться к сотрудникам техподдержки; впрочем, если не хочется заходить на сайт или такой возможности просто нет, можно позвонить в поддержку сразу.

Работник поддержки запросит у абонента:

• номер принадлежащего клиенту лицевого счета и адрес, по которому подключен абонент;
• физическое расположение звонящего возле диагностируемого техподдержкой устройства;
• тип или код определенных ошибок, из-за которых клиент обращается к службе поддержки.

Проблем, в связи с которыми мобильный интернет от компании МТС может не работать или функционировать неисправно, может быть немало. Тем не менее решений любых неполадок тоже достаточно, чтобы разобраться с возникшими трудностями и вновь пользоваться подключенной связью: нужно лишь определиться, что именно требуется исправить.