Ошибки синего экрана (иногда называемые ошибками черного экрана или ошибками кода STOP) могут возникать, если серьезная проблема приводит к неожиданному закрытию или перезапуску Windows. Может появиться сообщение «Windows завершено, чтобы предотвратить повреждение компьютера» или аналогичное сообщение.
Эти ошибки могут быть вызваны проблемами как с оборудованием, так и с программным обеспечением. Если перед возникновением ошибки «синий экран» вы добавили новое оборудование, то завершите работу компьютера, удалите это оборудование и перезапустите компьютер. Если во время перезапуска возникают проблемы, попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме. Дополнительные сведения см. в статье Запуск компьютера в безопасном режиме в Windows.
Кроме того, можно попробовать получить последние обновления из Центра обновления Windows, справку из других источников или восстановить Windows до более раннего состояния.
Если ни одно из этих действий не поможет устранить ошибку «Синий экран», попробуйте средство устранения неполадок с голубым экраном в приложении «Получить справку».
-
В Windows откройте раздел Получить справку.
-
В приложении «Получить справку» введите Устранение ошибок BSOD.
-
Следуйте инструкциям в приложении «Получить справку».
Примечание: Если вы не используете устройство с Windows, вы можете запустить средство устранения неполадок синего экрана в браузере, перейдя в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт и введя устранение ошибки BSOD. Затем следуйте пошаговому руководству в разделе «Рекомендуемая справка».
Дополнительные сведения о конкретном коде ошибки STOP см. в справочнике по коду проверки ошибок.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
Исправляем синий экран смерти (BSOD)
«Синий экран смерти» — это ошибка, которая хоть раз возникала у пользователя Windows. Разбираемся, почему возникает синий экран, и как устранить эту проблему.
Что такое экран смерти?
Синий экран смерти, он же BSOD (The blue screen of death), он же «синька» — это критическая ошибка, возникающая при серьезных проблемах с компьютером. Если у вас появился синий экран, это значит, что случилась серьезная ошибка, с которой система не справляется без перезагрузки.
При перезагрузке через синий экран изменения в приложениях и играх не сохраняются. Во время появления экрана смерти система создает и сохраняет на диск файл дампа памяти minidump, который содержит информацию о сбое.
В чем причины?
Причиной появления синего экрана могут быть разными. Вот основные из них:
-
Несовместимые драйверы или проблема в работе драйверов;
-
Некорректно установленные системные обновления;
-
Неправильные настройки BIOS;
-
Перегрев элементов компьютера;
-
Ваш компьютер заражен вирусами.
Как избавиться от проблемы?
Если синий экран появляется часто — это тревожный знак. Вот что нужно делать, чтобы исправить эту проблему:
-
Открыть «Центр безопасности и обслуживания», далее вкладку «Обслуживание», дальше вкладку «Просмотреть журнал стабильности системы». Откройте и просмотрите ошибки и причины их возникновения. Это поможет понять, в чем дело;
-
Проверьте систему на наличие вирусов;
-
Установите новые драйверы;
-
Выполните диагностику элементов ПК. Протестируйте память на предмет ошибок и проконтролируйте температуру процессора, материнской платы и других элементов. Следите, чтобы ПК не перегревался;
-
Запустите ПК в безопасном режиме. Иногда экран смерти появляется часто из-за криво установленного драйвера. В безопасном режиме система запускает только базовые драйверы. Если экрана смерти в безопасном режиме не случится — проблема в новом драйвере. Удалите его.
Водяное охлаждение или воздушное?
Процессор с охладом подобен
процессору без охлада,
только не сгорит.
…
Читать дальше
Разбираемся с типами матриц мониторов. IPS всему голова?
Разберемся, какие матрицы существуют у современных игровых мониторов. Какую выбрать, на…
Читать дальше
Почему появляется синий экран смерти и что с ним делать
Всё, что нужно знать о BSOD — проблеме, с которой может столкнуться каждый пользователь Windows.
Почему появляется синий экран смерти
Blue screen of death, он же BSOD и синий экран смерти, — это реакция Windows на критические ошибки в работе компьютера. На экране внезапно появляются белые надписи на синем фоне, после чего устройство обычно перезагружается, зависает или выключается.
После перезапуска система какое-то время работает нормально. Но потом, если не устранить ошибку, BSOD появляется снова.
Иногда к такому состоянию приводят ошибки в драйверах или выход из строя аппаратных частей компьютера. Причины также могут быть в сбое системных настроек, вирусах или даже установленных программах.
1 / 0
BSOD на Windows 7 и XP
2 / 0
BSOD на Windows 8 и 10
Что делать, если появился синий экран смерти
1. Воспользуйтесь службами Windows
Вам могут помочь специальные службы, встроенные в операционную систему.
Если у вас Windows 10, откройте раздел «Пуск» → «Параметры» (шестерёнка) → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок». Прокрутите список доступных служб в самый конец и выберите «Синий экран». Кликните «Запустить средство устранения неполадок» и следуйте подсказкам системы.
Если у вас более старая версия ОС или упомянутое выше средство не сработало, откройте «Панель управления» Windows и перейдите в раздел «Центр безопасности и обслуживания». В некоторых версиях ОС этот путь может выглядеть так: «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Центр поддержки».
Разверните вкладку «Обслуживание» и проверьте, отображаются ли здесь рекомендации по решению проблем Windows. Если да, воспользуйтесь предложенными советами.
Если ничего не помогает, переходите к следующему пункту.
2. Определите причину BSOD и найдите её решение
У появления синего экрана смерти могут быть сотни различных причин и у каждой — свои пути решения. Узнав причину BSOD на своём компьютере, вы сможете найти оптимальный способ устранить проблему.
На экране смерти Windows отображает код вызвавшей его ошибки. Он может выглядеть как набор чисел и букв (0x0000000F) или комбинация различных слов, написанных в верхнем регистре и часто связанных символами подчёркивания (SPIN_LOCK_ALREADY_OWNED).
Вам нужно ввести код ошибки в поисковике и найти таким образом индивидуальную инструкцию по исправлению. На синем экране может даже присутствовать специальный QR-код. Отсканировав его через мобильное устройство, вы попадёте на сайт Microsoft с интерактивным помощником по решению проблемы.
Если сразу после появления синего экрана компьютер перезагружается и вы не успеваете записать код ошибки, отключите автоматический перезапуск. Для этого кликните правой кнопкой мыши по значку «Этот компьютер» и выберите «Свойства» → «Дополнительные параметры системы». В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно», нажмите «Параметры» и снимите флажок «Выполнить автоматическую перезагрузку».
Если вы не хотите искать нужную инструкцию и вникать в неё или найденное в Сети решение не помогает, воспользуйтесь перечисленными ниже способами.
3. Попробуйте простые универсальные меры
Эти общие меры влияют на многие параметры системы и помогают восстановить её нормальную работу. В том числе они могут исправить ошибки, которые приводят к синему экрану смерти.
- В настройках системы перейдите в «Центр обновления Windows» и проверьте наличие обновлений. Если они доступны, установите их.
- Проверьте систему с помощью антивирусных программ.
- Обновите драйверы. Вы можете зайти на сайт производителя вашего компьютера и скачать все драйверы для самостоятельной установки. Но можно воспользоваться и бесплатными сервисами вроде Driver Booster и DriverPack, которые скачивают и устанавливают драйверы автоматически.
- Протестируйте работу компьютера в безопасном режиме.
- Проверьте температуру процессора и видеокарты. Убедитесь, что компьютер не греется. Если показатели выше допустимых, охладите компьютер.
- Проверьте жёсткий диск и оперативную память на ошибки с помощью специальных утилит.
- Сбросьте настройки BIOS.
- Восстановите Windows до предыдущего состояния.
- Если экран смерти появляется при запуске компьютера и Windows не загружается, ознакомьтесь с этой инструкцией.
- Если ничего не помогает, попробуйте переустановить Windows.
Читайте также 🧐
- Как очистить Windows от мусора: 5 бесплатных инструментов
- Как раздать интернет с компьютера через кабель или Wi-Fi
- Что делать, если не включается компьютер
Загрузить PDF
Загрузить PDF
Из этой статьи вы узнаете, как избавиться от синего экрана смерти (BSOD) на компьютере под управлением Windows. BSOD — это сообщение о критической системной ошибке, причиной которой является неправильно установленное программное обеспечение, оборудование или неверные настройки, то есть эту ошибку можно исправить. В некоторых случаях синий экран смерти возникает из-за поврежденной операционной системы или сбойных комплектующих компьютера. В этом случае операционную систему нужно будет переустановить, а комплектующие —заменить.
-
1
Вспомните, что вы делали на компьютере за последние дни. Установили программу, подключили новое устройство, загрузили драйверы или изменили настройки? Если да, одно из этих действия, скорее всего, является причиной появления синего экрана смерти, поэтому нужно откатить изменения, чтобы избавиться от BSOD.
-
2
Проверьте, не перегрелся ли компьютер. Если вы активно пользовались компьютером в течение нескольких часов, или если он плохо охлаждается, или если в помещении слишком жарко, может появиться синий экран смерти. В этом случае выключите компьютер и дайте ему остыть.
-
3
Запустите средство устранения неполадок. Если на компьютере синий экран смерти появился впервые, запустите средство устранения неполадок, чтобы попытаться исправить ошибку:
-
4
Отключите ненужное оборудование. Можно отключить флеш-накопители, кабели Ethernet или HDMI, контроллеры, кабели принтера, SD-карты и тому подобные устройства, что никак не скажется на производительности компьютера. Если одно из устройств работает со сбоями, синий экран смерти будет появляться до тех пор, пока вы не отключите это устройство от компьютера.
- Как правило, мышь и клавиатуру можно не отключать, особенно если они поставлялись вместе с новым компьютером.
-
5
Подождите, пока компьютер перезагрузится. Как только появится синий экран смерти, Windows найдет неполадку, попытается исправить ее, а затем перезапустится. Если компьютер загрузится как обычно, а BSOD не появится, внесите некоторые изменения непосредственно с рабочего стола.
- Если BSOD опять появился, найдите код ошибки. Если код ошибки 0x000000EF, немедленно перейдите к следующему разделу. Если код другой, попробуйте загрузиться в безопасном режиме.
-
6
Запустите антивирусную проверку. Некоторые вирусы приводят к сбоям в работе компьютера, что, в свою очередь, может привести к появлению BSOD.
- Если антивирус нашел вредоносное программное обеспечение, немедленно удалите его.
- Если во время сканирования компьютера антивирус предлагает изменить некоторые настройки, сделайте это, потому что иногда неверные настройки могут привести к появлению синего экрана смерти.
Реклама
-
1
Уясните, что означает эта ошибка. Ошибка «Critical Process Died» (Остановка важного процесса) возникает тогда, когда важный компонент (например жесткий диск) или программное обеспечение либо неправильно запустились, либо внезапно остановились.
- Эта ошибка может быть вызвана незначительным сбоем, но если синий экран смерти появляется несколько раз подряд или компьютер «вываливается» в BSOD уже при загрузке, это указывает на более серьезную проблему.
-
2
Убедитесь, что столкнулись с ошибкой «Critical Process Died». Ее код 0x000000EF. Если вы видите другой код, перейдите к следующему разделу.
-
3
Вспомните, сколько раз вы сталкивались с этой ошибкой. Если один раз, после которого компьютер работал нормально, скорее всего, проблема заключалась в незначительном сбое при загрузке драйверов. Но если эта ошибка появлясь два или более раза за относительно короткий промежуток времени, ее необходимо исправить.
- Если из-за этой ошибки вы не можете пользоваться компьютером, отнесите его в мастерскую или магазин — возможно, жесткий диск или процессор работают со сбоями.
-
4
Откройте меню «Пуск»
. Нажмите на логотип Windows в нижнем левом углу экрана.
-
5
Запустите командную строку от имени администратора. Введите командная строка, чтобы найти командную строку, а затем щелкните правой кнопкой мыши по «Командная строка»
и в меню выберите «Запуск от имени администратора».
-
6
Нажмите Да, когда появится запрос. Откроется окно командной строки.
-
7
Введите команду для сканирования системных файлов. Введите sfc /scannow и нажмите ↵ Enter. Windows приступит к поиску неполадок.
-
8
Подождите, пока сканирование завершится. Windows попытается исправить любые найденные неполадки.
-
9
Перезагрузите компьютер. Откройте меню «Пуск»
и нажмите «Выключение»
> «Перезагрузить».
-
10
Попробуйте запустить службу обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM). Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой «Critical Process Died», но можете работать на компьютере, попробуйте сделать следующее:
- Повторно откройте командную строку как администратор.
- Введите Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth и нажмите ↵ Enter.
- Введите Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth и нажмите ↵ Enter.
- Введите Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и нажмите ↵ Enter.
- Дождитесь, когда все процессы завершатся, а затем перезагрузите компьютер.
-
11
Отнесите компьютер в мастерскую. Сделайте это, если действия, описанные в этом разделе, не привели к исправлению ошибки «Critical Process Died», или если компьютер постоянно «вываливается» в синий экран смерти. Зачастую ошибка «Critical Process Died» связана с неполадками комплектующих, поэтому, возможно, необходимо заменить жесткий диск, процессор или модули оперативной памяти.
Реклама
-
1
Уясните, что означает эта ошибка. Она связана с неполадками при чтении или записи файлов в реестр, в результате чего некоторые программы начинают работать со сбоями.[1]
-
2
Подождите, пока система исправит ошибку. Если эта ошибка возникла во время обновления, компьютер может загружаться в BSOD. В этом случае дождитесь, когда системная утилита автоматически исправит поврежденные ключи реестра, а затем повторите попытку.
-
3
Переустановите программы, которые не запускаются. Имейте в виду, что эта ошибка может привести к зависанию системы, если запустить программу с отсутствующими ключами реестра. Откройте окно «Параметры», перейдите к списку установленных приложений, а затем нажмите «Изменить» > «Восстановить».
-
4
Восстановите Windows. Если Windows вообще не загружается, используйте установочный диск или флеш-накопитель, чтобы восстановить систему. Вставьте установочный диск/накопитель с Windows, выберите язык и нажмите «Восстановить систему».
-
5
Переустановите Windows. Сделайте это, если ничего не помогло. Чтобы восстановить заводские настройки, используйте установочный диск или флеш-накопитель с Windows или сетевое подключение. Это приведет к удалению всех ваших данных, включая файлы, ключи продуктов, приложения и историю просмотров.
Реклама
-
1
Подождите, пока на экране отобразятся дополнительные варианты загрузки. Если компьютер перезагрузился, опять вывалился в BSOD, а затем снова перезагрузился, вы попадете на экран «Дополнительные варианты загрузки».[2]
-
2
Щелкните Поиск и устранение неисправностей. Эта опция помечена значком в виде отвертки и гаечного ключа.
-
3
Нажмите Дополнительные параметры. Вы найдете эту опцию на странице «Поиск и устранение неисправностей».
-
4
Нажмите Параметры запуска. Это значок в виде шестеренки в правой части экрана.
-
5
Щелкните по Перезагрузка. Вы найдете эту опцию в нижней правой части экрана.
-
6
Нажмите клавишу 4, чтобы выбрать «Безопасный режим». Сделайте это на странице «Параметры запуска». Компьютер запустится в безопасном режиме, в котором загружаются только самые необходимые программы и драйверы.
Реклама
-
1
Откройте меню «Пуск»
. Нажмите на логотип Windows в нижнем левом углу экрана.
-
2
Введите очистка диска в меню «Пуск». Начнется поиск утилиты для очистки диска.
-
3
Щелкните по Очистка диска. Это значок в виде флеш-накопителя в верхней части меню «Пуск».
-
4
Нажмите Очистка системных файлов. Вы найдете эту опцию в нижней левой части окна.
-
5
Установите флажок у каждой опции. Так вы удалите все временные системные файлы, хранящиеся на компьютере, что может решить проблему с BSOD.
-
6
Щелкните по OK. Эта кнопка находится в нижней части окна. Утилита «Очистка диска» удалит ненужные файлы.
- Процесс удаления может занять несколько минут, особенно если вы еще никогда не удаляли временные файлы.
Реклама
-
1
Откройте меню «Пуск»
. Нажмите на логотип Windows в нижнем левом углу экрана.
-
2
Нажмите «Параметры»
. Это значок в виде шестеренки в нижнем левом углу меню «Пуск».
-
3
Нажмите «Обновление и безопасность»
. Вы найдете эту опцию в нижней левой части окна «Параметры».
-
4
Щелкните по вкладке Обновление Windows. Она находится в верхнем левом углу окна.
-
5
Щелкните по Проверить наличие обновлений. Эта кнопка находится в верхней части страницы.
-
6
Подождите, пока обновления установятся. Когда это произойдет, компьютер, скорее всего, перезагрузится.
- Компьютер может перезагрузиться несколько раз и вам, возможно, придется еще раз активировать безопасный режим.
Реклама
-
1
Откройте меню «Пуск»
. Нажмите на логотип Windows в нижнем левом углу экрана.
-
2
Нажмите «Параметры»
. Это значок в виде шестеренки в нижнем левом углу меню «Пуск».
-
3
Щелкните по Приложения. Эта опция находится на странице «Параметры».
-
4
Нажмите на вкладку Приложения и компоненты. Вы найдете ее в верхней левой части окна.
-
5
Найдите программу, которую вы недавно установили. Необходимо удалить все недавно установленные программы, потому что любая сбойная программа может привести к появлению BSOD.
-
6
Щелкните по программе. Под ней появится кнопка.
-
7
Щелкните по Удалить. Эта кнопка находится под нижнем правым углом окна приложения.
-
8
Нажмите Удалить, когда появится запрос (под программой). Программа будет удалена, хотя вам, возможно, придется выполнить несколько дополнительных действий, чтобы завершить удаление.
- Повторите описанный процесс с каждой недавно установленной программой.
Реклама
-
1
Откройте меню «Пуск»
. Нажмите на логотип Windows в нижнем левом углу экрана.
-
2
Введите диспетчер устройств в меню «Пуск». Начнется поиск Диспетчера устройств.
-
3
Нажмите «Диспетчер устройств»
. Он находится в верхней части меню «Пуск».
-
4
Дважды щелкните по разделу аппаратного обеспечения. Он раскроется и отобразит все установленные и подключенные устройства (например флеш-накопители, принтеры и так далее).
-
5
Выберите устройство. Нажмите на устройство, которое вы недавно установили; сделайте это в меню под разделом оборудования.
- Например, если вы недавно установили беспроводную клавиатуру для ноутбука, дважды щелкните по разделу «Клавиатуры», а затем нажмите на имя беспроводной клавиатуры.
-
6
Нажмите «Обновить». Этот значок в виде квадрата с зеленой направленной вверх стрелкой находится в верхней части окна.
-
7
Нажмите Автоматический поиск обновленных драйверов. Это первая опция во всплывающем окне. Начнется поиск и установка обновленных драйверов.
-
8
Щелкните по Закрыть , когда появится запрос. Эта кнопка находится в нижней части окна.
-
9
Удалите оборудование. Если обновленных драйверов нет, удалите устройство из Диспетчера устройств, чтобы выяснить, является дли оно причиной появления синего экрана смерти. Чтобы удалить оборудование, щелкните по нему, а затем нажмите на красный значок «X» в верхней части окна.
Реклама
-
1
Перезагрузите компьютер и перейдите на экран «Дополнительные варианты загрузки». Откройте меню «Пуск»
, нажмите «Выключение»
, удерживайте ⇧ Shift и нажмите «Перезагрузка».
- Если вы уже находитесь на этом экране, потому что компьютер перезагрузился несколько раз, но так и не смог загрузить систему, пропустите этот шаг.
-
2
Щелкните Поиск и устранение неисправностей. Эта опция помечена значком в виде отвертки и гаечного ключа.
-
3
Нажмите Дополнительные параметры. Вы найдете эту опцию на странице «Поиск и устранение неисправностей».
-
4
Нажмите Восстановление системы. Эта опция находится в левой части страницы «Дополнительные параметры».
-
5
Подождите, пока компьютер перезагрузится. Это займет несколько минут.
- Возможно, сначала вам придется войти в компьютер.
-
6
Щелкните по Далее. Эта опция находится в нижней части всплывающего окна «Восстановление системы».
-
7
Выберите точку восстановления. Нажмите на точку восстановления, созданную до момента, когда компьютер стал выпадать в синий экран смерти.
- Точки восстановления системы обычно создаются при обновлении или установке нового программного обеспечения или оборудования.
- Если вы никогда не создавали резервную копию компьютера и не видите точек восстановления, попробуйте сбросить настройки Windows.
-
8
Щелкните по Далее.
-
9
Нажмите Завершить. Эта кнопка находится в нижней части окна. Компьютер приступит к восстановлению выбранной резервной копии.
-
10
Подождите, пока компьютер завершит восстановление. После этого на компьютере можно работать как обычно.
- Если появится синий экран смерти, восстановите более раннюю резервную копию.
Реклама
-
1
Откройте меню «Пуск»
. Нажмите на логотип Windows в нижнем левом углу экрана.
-
2
Нажмите «Параметры»
. Это значок в виде шестеренки в нижнем левом углу меню «Пуск».
-
3
Нажмите «Обновление и безопасность»
. Эта опция находится на странице «Параметры».
-
4
Щелкните по Восстановление. Эта вкладка находится на левой панели.
-
5
Нажмите Начать. Эта опция находится под «Вернуть компьютер в исходное состояние» в верхней части окна.
-
6
Выберите параметр сброса. Выберите один из следующих вариантов:
- «Сохранить файлы» — ваши файлы и папки будут сохранены.
- «Удалить все» — вся информация, хранящаяся на жестком диске, будет удалена. Если вы собираетесь выбрать эту опцию, убедитесь, что у вас есть резервная копия важных файлов, которая хранится на другом носителе информации (например на внешнем жестком диске).
-
7
Щелкните по Далее. Эта кнопка находится в окне с предупреждением о том, что вернуться в Windows 7 не получится.
- Если вы выбрали опцию «Удалить все», сначала нажмите «Удалить файлы» или «Удалить файлы и очистить диск».
-
8
Нажмите Восстановить. Эта кнопка находится в нижней части окна. Будут восстановлены заводские настройки системы. Это может занять от нескольких минут до нескольких часов.
-
9
Щелкните по Продолжить , когда появится запрос. Откроется рабочий стол, то есть теперь системой можно пользоваться как обычно.
- Если все еще появляется синий экран смерти, отнесите компьютер в мастерскую.
Реклама
Советы
- Синий экран смерти — это не так страшно, как кажется. В большинстве случаев причиной этой ошибки является тот факт, что компьютер слишком долго работает или система/программы не могут обновиться.
Реклама
Предупреждения
- Некоторые системы нельзя обновить бесплатно (например, с Windows 7 до Windows 10). Обновление такой системы может привести к появлению BSOD.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 158 051 раз.