Интернет не только упростил и разнообразил жизнь людям, но и породил множество новых видов мошенничества. Ловкие аферисты нашли большое количество способов воровать деньги у честных граждан при помощи обмана на «Авито». Этот сайт объявлений является одним из самых популярных, а число посетителей в день исчисляется миллионами человек. Как вычислить мошенника на «Авито» и не потерять свои кровные деньги? Узнаем в статье.
Что должно насторожить в продавце?
Любители легкой наживы давно поняли всю прелесть заработка на сайтах, где люди продают и покупают ненужные им товары по приемлемой цене. Конечно, наивных и доверчивых граждан сейчас найти очень трудно, но и мошенники каждый день придумывают новые хитроумные схемы по выманиванию денег. Объявления на «Авито» пестрят заманчивыми предложениями, отказаться от которых порой трудно даже самому подозрительному человеку. Рассмотрим несколько факторов, способных помочь покупателю определить, что перед ним мошенник.
Цена товара
Нельзя исключать тот факт, что продавцу срочно нужны деньги, поэтому он продает вещь за бесценок. Но чаще всего за такими объявлениями на «Авито» скрываются мошенники. Расчет в этом случает прост – предлагая товар по заниженной цене, они ловко манипулируют чувствами покупателя. Человек гораздо проще расстанется с небольшой суммой и не станет устраивать многочисленные проверки продавцу. Чаще всего это касается продажи гаджетов, брендовых вещей или товаров, не требующих тщательной проверки. Однако иногда наглость мошенников может выходить за все рамки, а неопытный покупатель может поддаться на провокацию и перечислить крупную сумму денег за бытовую технику или автомобиль. Запомните: низкая цена должна вызывать подозрение!
Новый аккаунт
Не секрет, что администрация сайта регулярно блокирует нарушителей. Жалобы на того или иного продавца приводят к удалению аккаунта, поэтому мошенники вынуждены создавать новую учетную запись. Прежде чем согласиться на сомнительную сделку, внимательно посмотрите на профиль. Если у продавца несколько товаров, а его аккаунту меньше недели – это должно вызвать подозрение.
Способ связи
Указание номера телефона на сайте – обязательный пункт при создании профиля. Если продавец ведет с вами переписку через электронную почту или социальные сети – не поленитесь набрать его номер, чтобы удостовериться в его подлинности. Ситуация, когда продолжительное время вы слышите в трубке голос оператора, который сообщает о том, что абонент недоступен или отключен, должна насторожить. Липовые номера зачастую используются мошенниками сразу в нескольких частных объявлениях на Авито.ру.
Несоответствие в объявлении
Нередки случаи, когда в профиле продавца стоит имя Татьяна, а в переписке человек общается от лица мужского пола. Конечно, это можно легко объяснить: объявление подала жена, мать, сестра, подруга, а занимается реализацией непосредственно мужчина. Однако такой факт тоже должен вызывать подозрения, с такими людьми следует быть максимально осторожными.
Фотографии товара
Каждый покупатель желает перед совершением сделки увидеть товар лицом. Но часто в объявлениях можно наблюдать красивые картинки с рекламных постеров. Этот факт должен вызвать подозрение – если вещь есть в наличии, то почему нет фотографий с различных ракурсов? Нелепые отговорки продавца о том, что в данный момент нет возможности сфотографировать и выложить в сеть – первый тревожный звоночек. Трудно представить себе человека, у которого нет телефона с камерой или знакомых с таким гаджетом. Чтобы не рисковать – откажитесь от сделки.
Как избежать обмана?
Если вы нашли желаемый товар на сайте и готовы купить его в ближайшее время, то вам следует знать несколько простых правил. Они помогут вам избежать разочарований и подскажут, как вычислить мошенника на «Авито». Перед каждой покупкой проверяйте продавца и товар по каждому пункту, тогда у вас не будет проблем.
Сверяем стоимость товара с ценой производителя
Любой посетитель сайта видел заманчивые предложения купить «Айфон 8» за 3000 рублей. Каждый раз это преподносится как акция неслыханной щедрости и сопровождается пояснениями: «Подарили на день рождения, продаю за ненадобностью!». Серьезно? Вот такая острая необходимость продать гаджет в десятки раз дешевле настоящей стоимости? Находятся люди, которые верят в подобные заявления и платят деньги в лучшем случае за некачественную подделку. В худшем – за воздух. Мошенники на «Авито» прекрасно знают о природной тяге русского человека к так называемой халяве. Заполучить дорогую вещь за копейки захочет каждый второй.
Другое дело, если вы покупаете товар, который не имеет стабильной цены. Особенно это касается породистых животных и раритетных предметов. Увидели объявление о продаже щенка хаски всего за 3000 рублей? Вас должна насторожить такая цена за довольно дорогую собаку. Скорее всего, позвонив по номеру, вы узнаете, что в такую сумму продавец оценил только документы на собаку. А сам щенок будет стоить вам еще 40000 рублей. Это при хорошем раскладе. При плохом – вас буквально вынудят заплатить предоплату и помашут рукой.
Что касается редких и дорогих предметов: бесплатные объявления на avito.ru пестрят предложениями купить уникальную вещь по баснословно низкой цене. Набор артефактов и редкостей может быть самым разнообразным – монеты, виниловые пластинки, марки, драгоценности, мебель, одежда и многое другое. Человеку, разбирающемуся в таких вещах, не составит труда выявить мошенников. Но есть люди, которые готовы купить такую вещицу в подарок и просто не знают ее настоящей стоимости. Прежде чем совершать сделку – посоветуйтесь со специалистами на сайтах, посвященных этой тематике. Вам просто могут всучить любую копеечную ерунду под видом раритета.
Требуйте снять товар на видео
Не стесняйтесь просить продавца показать предмет со всех ракурсов и в развернутом виде. Обычного человека не смутит такая просьба, если он уверен в качестве своего товара. Если нет возможности встретиться лично и осмотреть будущую покупку, то видео сможет помочь вам понять, за что вы будете платить деньги. Мошенник, скорее всего, не согласится на такие условия. Вместо того чтобы терять время на объяснения с вами, он отправится искать более доверчивого покупателя.
Наложенный платеж
Одна из самых практичных схем. Риск нарваться на мошенника практически нулевой, при том что это займет совсем немного времени. Отказывайтесь от предоплаты и просите выслать товар наложенным платежом. Вы оплатите объявленную ценность и сможете тут же вскрыть коробку и проверить содержимое. При любом несоответствии вы можете получить деньги обратно, отказавшись от посылки. Если же купленный предмет полностью вас устроил, то сумма уходит продавцу почтовым переводом. При использовании схемы с наложенным платежом, обман на «Авито» практически исключается.
Проявите бдительность
Если у вас возникла симпатия к продавцу, и вы уверены в его честности, то не лишним будет попросить предоставить вам личные данные. Это может быть фотография паспорта или водительского удостоверения. Можно обойтись и без этого – достаточно связаться по телефону и попросить продиктовать данные. Если человек занимается продажами на «Авито», то его не смутит такой подход к делу. У вас появится возможность проверить его страницы в социальных сетях или свериться с его статусом на сайте служебных приставов. Фейковые аккаунты можно легко распознать – обычно они зарегистрированы совсем недавно. Чтобы усыпить бдительность покупателя, мошенники заполняют страницу репостами и картинками, имитируя бурную деятельность. Конечно, человек вправе отказать вам в разглашении личных данных, но и вы в таком случае не обязаны совершать никакой предоплаты незнакомцу.
Хорошая проверка
Нашли понравившийся товар, но продавец живет в другом городе? Дабы развеять все сомнения, обратите внимание на информацию в профиле. В объявлении есть местоположение человека. Можно перезвонить с другого номера и предложить купить товар. Если продавец охотно согласится встретиться и продемонстрировать будущую покупку, то вам повезло и можно смело заключать с ним сделку. Но если он начинает придумывать отговорки и отказывается встречаться лично – разрывайте все договоренности. Это поможет избежать покупки порченого, бракованного или дефектного товара.
Так же вы можете просмотреть информацию об уже завершенных сделках продавца. Все данные о продажах на «Авито» хранятся на его странице и доступны любому пользователю. В профиле мошенников отсутствуют такие данные. В основном, это касается продавцов, предлагающих ходовой товар, ассортимент которого пополнятся регулярно.
Виды обмана на «Авито»
Если думаете, что могут обвести вокруг пальца только продавцы, то вы глубоко заблуждаетесь. Помимо товара, на сайте есть огромное множество объявлений о работе. Вы открываете раздел и сразу видите невероятное предложение – большая заработная плата за несложную работу в чистом и уютном офисе. На такое объявление сразу обращают внимание и начинается самый интересный этап – общение с работодателем. С вами культурно общаются и расписывают все преимущества – социальный пакет, свободный график работы, транспорт будет забирать вас прямо от подъезда, бесплатные завтраки, обеды и ужины, оплачиваемый больничный лист, премии и поощрения, путевки и много других заманчивых бонусов.
Наивный соискатель готов бежать прямо сейчас с документами в офис компании. И его готовы принять при одном условии – нужно оплатить обучающие материалы и страховку. Иногда предлагают отдать деньги за недельные занятия. Вас введут в курс дела и научат всем необходимым навыкам. Только после того, как вы оплатите эти «нужные» документы и обучение, работодателя вы больше не услышите. Особо наглые могут даже на какое-то время открывать офисы и действительно проводить пару занятий для отвода глаз, но итог будет один – вы останетесь без денег и без работы. Эта схема обмана на «Авито» очень распространена, поэтому следует обходить такие предложения стороной! Запомните: работодатель никогда не требует денежных сумм при оформлении нового работника.
Предоплата
Этот вид мошенничества очень распространен на сайте бесплатных объявлений avito.ru. Нарваться на такого афериста можно в любом разделе. Рассмотрим самые популярные схемы вымогательства – другим словом это не назовешь. Допустим, вы увидели заманчивое предложение о продаже автомобиля. Вас устроили и технические характеристики, и внешний вид машины. Осталось только договориться с продавцом. Вы звоните или списываетесь с контактным лицом и узнаете, что транспортное средство уже практически продано. Но! Специально для вас он сделает исключение и откажет предыдущему покупателю. Вам нужно лишь перевести какие-нибудь 30, 50 или 100 тысяч рублей на указанный счет. Это делается для подтверждения ваших серьезных намерений относительно покупки.
Казалось бы, в этом предложении нет ничего криминального. Человек просто хочет убедиться, что завтра вы не передумаете. На самом деле, как только вы переведете указанную сумму – объявление сразу же испарится с сайта, а номер всегда будет недоступен или отключен. Обман при предоплате на «Авито» очень популярен у аферистов, а они хорошо знают, за какие ниточки дергать наивного покупателя.
Есть еще более страшная схема. Вам предлагают встретиться для подписания договора купли-продажи, передачи денег и заодно полного осмотра автомобиля. Дабы не вызывать подозрений, мошенники выбирают людное место. В назначенное время они приезжают и предлагают вам проехать в гараж для осмотра и делового разговора. Дальше все по сценарию – деньги отберут, а в лучшем случае очень сильно изобьют. Что будет в худшем — и так понятно. Сразу сообщайте о том, что при себе деньги не возите, а сделка будет совершаться только в присутствии нотариуса или другого доверенного лица.
Услуги
Не менее распространенный способ выманить деньги у людей. Услуга может быть любой – сантехник, репетитор для ребенка, няня, грузоперевозка. Опытный мошенник попросит перечислить ему нужную сумму на карту. Возможно, это будет лишь процент от общей стоимости услуги. Вы не станете подозревать в обмане человека, который просит сейчас перечислить 500 рублей, а через полчаса он подъедет и выполнит свои обязанности с последующей полной оплатой. Не такие великие деньги? А теперь представьте – сколько таких желающих воспользоваться услугой может быть за несколько часов? Сто, тысяча или даже десять тысяч человек, если это крупный мегаполис. Всегда платите только по факту предоставления услуг, ведь при переводе денег на карту обман на «Авито» доказать будет практически невозможно.
«Перейдите по ссылке»
Нередко объявления содержат в себе предложение посмотреть товар более тщательно при помощи стороннего сайта. Для удобства покупателя продавец оставляет ссылку, по которой можно пройти и рассмотреть все мелочи и детали будущей покупки. Конечно, такое предложение заинтересует любого – ведь это дополнительная гарантия того, что продукт на самом деле существует. Однако как только вы нажмете на ссылку – на ваш компьютер будет установлен вирус или вредоносный код. С его помощью мошенники будут получать информацию обо всех ваших кредитных картах, счетах и электронных кошельках. Путем нехитрых манипуляций они смогут снимать любые суммы без вашего участия. Прежде чем переходить по таким ссылкам, следует проверить, установлена ли на вашем компьютере или телефоне антивирусная программа.
«Предоставьте данные вашей карты»
Этот вид мошенничества еще не очень популярен, в этом случае потерпевшим становится сам продавец. Допустим, вы продаете машину и нашелся покупатель. Он так заинтересован, что готов перевести значительную сумму в счет будущей сделки. Для этого потребуется только номер вашей карты. Вы без задней мысли даете ему нужную информацию, но оказывается, что этого недостаточно. При переводе денег банк попросил ввести код с обратной стороны и цифры, высланные в смс-сообщении. Неопытные люди даже не подозревают, что в этот момент с их карты уже сняли все деньги. Делается это так быстро и просто, что потом доказать причастность третьего лица не представляется возможным. Запомните: для того чтобы перечислить деньги с карты или другого платежного устройства на карту, не нужно никаких данных, кроме имени и самого номера.
Только сегодня и с большой скидкой!
Решили купить забавную зверушку и нашли интересное предложение на сайте? Обман на «Авито» при покупке животных уже приобрел колоссальные масштабы. Причем вы даже не догадаетесь о том, что вас обвели вокруг пальца. Вы нашли котенка необычной раскраски и породы? Будьте готовы к тому, что после первого же купания он станет простым уличным Барсиком. Животных не только красят, но и бреют. Думаете, что покупаете сфинкса, если у кошки нет шерсти? Она может вырасти через пару дней! Вам предоставят липовые документы, подтверждающие родословную, и даже справки о сделанных прививках! Все это легко можно отпечатать дома, имея принтер и доступ в Интернет.
Чтобы отвлечь внимание от самого животного, вас заболтают рассказами о медалях и достижениях на выставках его сородичей. А если этого будет недостаточно, то предложат еще и хорошую скидку, как доброму и хорошему человеку! Не стоит торопиться с покупкой – рассмотрите животное со всех сторон, попробуйте пройтись по его шерсти влажной салфеткой, проверьте кожу на наличие порезов. Вы уже знаете, как не нарваться на мошенников на «Авито», поэтому не стесняйтесь в своих действиях – они законны и не могут вызвать негодования у продавца.
Звонки на платные номера
Достаточно известный вид обмана на «Авито». Продавец указывает номер телефона и размещает объявление о продаже какой-либо недорогой вещи. Заполучить такой товар захочется многим, а число звонков может исчисляться тысячами. На самом деле, уже после первого гудка с вашего баланса спишется круглая сумма, а голос продавца вы так и не услышите. Чтобы не попасть в такое положение, следует обращать внимание на число цифр в номере (их должно быть одиннадцать вместе с кодом страны). Если вас что-то смущает – откажитесь от звонка.
Терминалы оплаты
Если продавец предлагает вам оплатить покупку с помощью терминала или электронного кошелька – задумайтесь. Мошенники предпочитают такую схему, потому что в этом случае покупатель не сможет законным способом вернуть деньги. Обман на «Авито» с помощью виртуальной валюты сейчас очень распространен. Аферисты придумывают разные истории, чтобы выманить у доверчивых людей нужную сумму. Они могут рассказать историю о том, что товар вам привезет курьер, а он не имеет права брать деньги за доставку. Сразу отказывайтесь от подобных предложений.
Заезжай и живи!
Еще один излюбленный мошенниками способ обмануть граждан – аренда квартир. Допустим, вам необходимо срочно снять квартиру в другом городе, и вы нашли подходящую. Звонок арендодателю и обсуждение условий и стоимости. Вас все устраивает, вы говорите о том, что этот вариант подходит, что готовы встретиться для подписания договора. В этот момент начинается представление – женщина (а, скорее всего, даже бабушка) рассказывает вам о том, что сама она из другого города и приехать и не сможет в ближайшее время. Но она по голосу слышит, что человек вы хороший и готова сдать вам квартиру без договора. Вы только переведите ей деньги на указанный счет и можете забирать ключи у соседки. Заподозрить в обмане милую старушку может только самый черствый и прагматичный человек. Большинство сразу соглашается и переводит деньги. Но по указанному адресу вас встретят рассерженные хозяева, чья бабушка умерла уже много лет назад. Занавес.
Заключение
Обман на «Авито» при покупке или продаже не должен оставаться без наказания. Вы имеете полное право жаловаться не только владельцам сайта, но и в полицию. У вас обязаны принять заявление, провести расследование данного инцидента. Это уголовно наказуемое преступление и оставлять без внимания такие прецеденты нельзя. Чем больше равнодушных или неверующих в правосудие граждан, тем чаще в вашем бюджете будут появляться дыры после дел с мошенниками. Сообщите всем друзьям, знакомым, коллегам и родственникам о таких способах обмана. Всегда проверяйте продавца или покупателя перед совершением сделки и помните – обмануть могут любого, никто не застрахован от подобных ситуаций.
В первом полугодии 2020 года количество случаев телефонного интернет-мошенничества, по данным Генпрокуратуры, выросло на 76% по сравнению с прошлым годом. Рассказываем, как мошенники используют крупнейший интернет-сервис для размещения объявлений о товарах, вакансиях и резюме — Avito.
Количество людей, столкнувшихся с мошенничеством на этом сайте, в последнее время растет. В апреле эксперты «Лаборатории Касперского» выявили 58 страниц, мимикрирующих под Avito, в июле — уже 201, на сегодняшний день их более 500. А недавно запущенный сервис «Доставка» открывает для мошенников новые способы злоупотребления доверием пользователей. Как раз с такой проблемой недавно столкнулся один из пользователей Банки.ру. Рассказываем, как работает новая схема.
Шаг 1. Пользователь выкладывает на сайт объявление о продаже товара. Спустя некоторое время через мессенджер с ним связывается потенциальный покупатель: задает уточняющие вопросы, просит снять товар на видео и даже торгуется. После того как все детали оговорены, покупатель сообщает о готовности приобрести товар.
Шаг 2. Покупатель говорит, что он из другого города или занят на работе, и просит отправить товар через «Avito Доставку». После того как продавец соглашается на сделку, ему в мессенджер приходит сообщение о том, что заказ оплачен.
Шаг 3. Для того чтобы средства были зачислены на счет продавца, ему нужно кликнуть по кнопке «Получить средства». После нажатия кнопки появляется форма, в которую осталось ввести данные карты для зачисления средств.
Шаг 4. Пользователь вводит данные карты, получает по СМС код подтверждения и вводит его в соответствующее поле. После этого на странице появляется сообщение о том, что время ожидания кода истекло. На телефон приходит новый код подтверждения, и история повторяется. После получения третьего кода наш пользователь заподозрил неладное, зашел в мобильный банк проверить счет и обнаружил, что с его карты сумма списалась дважды. Клиентам некоторых банков не приходят уведомления о переводах средств с карты на карту, а в описанной мошеннической схеме трансакция проводилась именно таким образом.
Можно ли вернуть деньги?
В случае, о котором нам рассказал пользователь, попытки опротестовать трансакции через банк ни к чему не привели. Банк в возмещении списанных средств отказал. По информации банка, технология 3D Secure, которая была использована при совершении операции, полностью возлагает ответственность за ее проведение на клиента. О том, что уведомления о некоторых операциях не приходят, клиент не знал. Кроме того, этой информации не было и нет в описании услуги на сайте банка. Если бы пуш о проведении операции пришел при первом введении кода, повторного списания средств удалось бы избежать.
При обращении в службу поддержки Avito клиента попросили максимально подробно описать ситуацию и скинуть ссылку на профиль пользователя. Мошеннический профиль пообещали заблокировать. Но чтобы вернуть средства и наказать мошенника, клиенту посоветовали обратиться в правоохранительные органы.
Как защититься?
- Основное правило при совершении любых финансовых операций в Интернете: будьте внимательны к деталям. Не торопитесь, внимательно изучайте адрес и страницу сайта.
- Старайтесь не переходить по ссылкам из непроверенных источников. Ссылка от мошенника может почти полностью повторять адрес официального сайта, но обязательно будет чем-то отличаться. В данном случае это был avito.ru-sales.com.
- Если покупатель предлагает воспользоваться службой доставки, не поленитесь проверить адрес получения, который он указал. В нашем случае адрес оказался вымышленным.
- На мошеннических страницах вас должны насторожить сообщения, не соответствующие контексту. Например, в описанном случае на странице была приписана следующая фраза: «Чтобы получить денежные средства, баланс по карте должен быть не менее суммы сделки».
- Старайтесь вести переписку на сайтах и в приложениях сервиса, не переходите на общение в мессенджерах. В данном случае мошенник сразу завел разговор в WhatsApp.
- Не вводите данные своей банковской карты, если вы не собираетесь совершать платеж.
Сабина ХАСАНОВА, директор департамента аналитики и контента, Banki.ru
Мошенники покупатели на Авито, как распознать при продаже? Подозрения должны возникнуть при просьбе перейти по подозрительной ссылке, необходимости передачи конфиденциальных банковских данных, предложении отправить счет на оплату через банкомат и т. д. При покупке должна вызвать подозрение слишком низкая цена, требование отправки предоплаты, несоответствие информации и другие моменты. Ниже рассмотрим основные признаки, позволяющие выявить злоумышленника.
Как распознать мошенника
Перед посещением площадки необходимо понимать, как избежать мошенников на Авито. Для этого важно знать признаки, по которым проще всего распознать нечестных на руку покупателей.
Базовые признаки, как распознать злоумышленника при продаже:
- Вас просят перейти по подозрительной ссылке. Чтобы не попасть на обман мошенника покупателя, никогда не переходите по странным URL. Зачастую такая ссылка похожа на название официального сайта, но небольшие отличия (к примеру, в букве или цифре), обязательно будут. Распознать их можно только при внимательном рассмотрении. После перехода происходит кража личных данных.
- Покупатель указывает несуществующий адрес доставки. Один из способов узнать мошенника на Авито — проверка адреса, указанного для получения товара. Если такого не существует, речь идет об обмане. Нельзя исключать и случайную ошибку, но в таком случае нужно попросить уточнить данные. Но как показывает статистика, обман через доставку — это один из самых популярных способов мошенничества на сайте.
- Вас просят передать конфиденциальные сведения для совершения сделки продажи. Один из способов, как вычислить мошенника на Авито — обратить внимание на условия перевода денег. В обычном режиме для проведения операции по карте и продажи достаточно номера карты и ФИО (для сверки). Распознать злоумышленника легко. Если покупатель просит дополнительные сведения (под любым предлогом), это мошенник. Никогда не передавайте сведения о сроке действия карточки, CVV с обратной стороны, код из СМС сообщения и другие сведения.
- Покупатель указывает для связи платный номер. Чтобы не наткнуться на мошенников на Авито, обратите внимание на указанный номер телефона и проверьте его. Телефон, указанный для связи в сообщении по вопросу продажи, может оказаться платным. При этом стоимость одной минуты разговора часто составляет 100-200 рублей и более.
Бывает и второй вариант, когда покупатель набирает вас несколько раз и сбрасывает. Выявить мошенника на Авито и распознать обман в таком случае труднее, ведь продавец действует интуитивно. Он сразу перезванивает, чтобы сохранить, но впоследствии обнаруживает потерю средств со счета. Во избежание такой ситуации важно внимательно проверять номер, к примеру, через Гугл. Как вариант, попробуйте набрать через Вайбер или Вотс Ап через Интернет.
- Предлагают отправить счет на оплату через банкомат. Простой способ отличить мошенника на Авито — обратить внимание на требование по оплате. Некоторые злоумышленники покупатели при продаже требуют сбросить счет на оплату через банкомат. Начинающие продавцы теряются и следуют инструкциям. Человек действует по указке злоумышленника и сам отправляет ему деньги на счет. На практике для выставления счета не нужен банкомат, а сделать все необходимое можно через онлайн-банкинг.
- Покупатель отправляет больше денег, чем нужно. Многие продавцы знают, как не нарваться на мошенников на Авито, но все равно не могут распознать их при продаже. Популярная схема обмана — оплата суммы большей, чем стоимость товара. В таком случае может использоваться одна из схем. В первом случае отправляется поддельное сообщение не с номера банковского учреждения, а через Интернет-сервис. К примеру, вместо 900 указывается 9ОО (буквы «О» вместо цифр «0»).
Во второй ситуации деньги действительно приходят, после чего человек звонит и просит вернуть средства на такую-то карту. Но после этого «пластик» блокируется за мошенничество. Суть в том, что мошенники указал ваш номер карты для перевода за какой-то Айфон или другой товар, после чего позвонил и попросил вернуть деньги уже на свою карту. Распознать такой обман при продаже трудно, поэтому при наличии зачислений и отсутствии сделок нужно обращаться в банк или в полицию.
- Покупатель отправляет такси для получения товар. Заинтересованное лицо звонит продавцу и говорит, что ему срочно нужен товар. Он якобы договаривается с таксистом, который посмотрит изделие и при отсутствии проблем переведет деньги. Таксист действительно проверяет товар, выставленный на продажу, подтверждает сделку. Вам на счет приходит сообщение о переводе денег, но не из банка, а с поддельного номера.
- Покупатель просит скан паспорта. При продаже товара на Авито у продавца просят отправить товар наложенным платежом и сканированную копию паспорта (к примеру, под предлогом подтверждения честности). В дальнейшем получатель отказывается от товара и оформляет возврат.
Чтобы избежать рассмотренных ситуаций, важно проверить мошенника на Авито при продаже. Для этого можно использовать любые данные подозрительного лица — телефон, фамилию и прочее. Введите информацию в поисковую систему и посмотрите в выдачу. Иногда злоумышленника удается распознать еще до совершения сделки. И это благополучный исход. Хуже, когда вовремя вычислить врага не удалось, тогда приходится искать, куда пожаловаться на случай обмана.
Теперь вы знаете, как понять, что на Авито мошенник покупатель ответил на объявление. Это легко сделать по ряду косвенных признаков. Но стоит учесть, что на «удочку» часто попадают и сами получатели товара. Распознать мошенников продавцом при продаже можно по следующим признакам:
- Необъяснимо низкая цена.
- Повышенный ажиотаж на товар и требование внести предоплату.
- Необходимость обязательно перевести на карту определенную сумму для получения товара.
- Клонирование чужих объявлений для обмана и т. д.
Что делать, если подозреваете в мошенничестве
Сегодня найти мошенника на Авито не составляет труда, ведь их тысячи, а задача пользователей проекта — не попасться на «удочку» и вовремя распознать обман при покупке или продаже. Система Авито фильтрует потенциально опасные сообщения и блокирует подозрительные профили. При этом распознать обман при продаже помогают и сами покупатели.
В каждом объявлении имеется кнопка Пожаловаться, на которую можно нажать и оформить обращение. При подтверждении информации пользователь будет заблокирован. Если подозрения об обмане имеются у продавца, необходимо перейти по ссылке support.avito.ru/request/340?eventData[contextId]=117 и заполнить предложенные поля. После подтверждения обвинения профиль пользователя блокируется.
Теперь вы знаете, как определить мошенника на Авито среди покупателей и продавцов, и что с этим делать дальше. В комментариях расскажите, какие критерии вы используете, чтобы распознать злоумышленника.
Отличного Вам дня!
Мошенники на «Авито» придумывают все более изощренные способы обманывать продавцов. Мы собрали самые известные мошеннические схемы, чтобы вы, продавая товар, распознали жуликов.
Подтверждение оплаты по ссылке
Самый популярный и старый способ обмана — убедить продавца перейти по ссылке, чтобы подтвердить оплату. Мошенник под видом покупателя задает пару вопросов о товаре, не требует дополнительных фото и готов прямо сейчас перевести деньги.
Ссылка может вести на сайт с вирусами. Или мошенник таким способом узнает данные от личного кабинета «Авито» и будет «продавать» с вашего аккаунта.
Может быть и другой сценарий: лжец уверяет, что оформил покупку через «Авито», и подтверждение оплаты уже ушло на электронную почту. Вам нужно только открыть письмо и нажать кнопку «Получить средства».
Если вы нажмете на кнопку, мошенник завладеет данными от вашего личного кабинета, или же администрация сервиса вам просто его заблокирует. Второй вариант даже лучше: если к вашему личному кабинету «Авито» привязана банковская карта, жулик сможет ей воспользоваться.
Данные банковской карты
Мошенникам все еще удается вынудить собеседников ввести или прислать данные своих банковских карт. Но если раньше для кражи нужен был код CVV/CVC, то сейчас достаточно номера карты.
Лжепокупатель объясняет, что номер нужен, чтобы перевести деньги из иностранного банка, с номера счета или через бухгалтерию по официальным документам.
Есть иной вариант: мошенник присылает ссылку, адрес которой может быть очень похожим на «Авито» (например, avitopay.ru). Он дополняет сообщение просьбой перейти по ссылке, ввести данные карты и получить платеж, называя эту систему «безопасной сделкой».
Выглядит все очень правдоподобно: нужно всего лишь указать запрашиваемые сведения и нажать кнопку «Получить средства». Сумма при этом тоже указана. Но если продавец выполнит эти действия, деньги не поступят на карту, а спишутся с нее.
Звонок на платный номер
Мошенник пишет сообщение: «Мне неудобно переписываться, позвоните мне, обсудим детали». Продавец перезванивает, отвечает на все вопросы, а потом обнаруживает, что со счета списали большую сумму.
В этом случае разговор длится долго, и многие вопросы «покупателя» даже кажутся странными. Например, покупая платье, мошенник может спросить, из какой ткани сшито изделие, как за ним ухаживать, куда вы в нем ходили и сколько раз, было ли в нем удобно. Цель мошенника в этой схеме — как можно дольше оставаться на линии, чтобы за время разговора со счета списалось больше денег.
Покупка через «Авито-доставку»
«Покупатель» задает пару вопросов о товаре и говорит, что готов его купить, но нет возможности приехать лично. Он предлагает оформить «Авито-доставку», для которой продавцу нужно всего лишь выбрать способ доставки: Почта России, постаматы, транспортные компании.
Все выглядит логично: покупатель переводит деньги, и вам остается лишь отправить товар. Для оплаты мошенник просит номер карты и отправляет ссылку для ввода данных.
Просьба пройти к банкомату
Мошенник просит продавца выставить счет на имя организации и уверяет, что сделать это можно через банкомат. Продавец идет к банкомату, созванивается с псевдопокупателем, действует под его диктовку и остается с пустой карточкой.
Возврат товара
Человек просит отправить ему товар с курьером или на такси и даже его оплачивает. Спустя некоторое время он сообщает, что товар ему не подошел, и он хотел бы вернуть свои деньги.
Продавец возвращает деньги и ждет курьера, который не приезжает. В итоге мошенник остается и с покупкой, и с деньгами.
Двойная продажа товара
«Покупатель» расспрашивает продавца о товаре, просит дополнительные фото. Затем он выставляет на продажу этот же товар, но за большую сумму.
Когда мошенник находит покупателя, просит его оплатить покупку и переводит реальному продавцу чуть больше денег, чем нужно. Далее он пишет, что случайно перевел лишнее и просит вернуть разницу.
В результате мошенник остается и с деньгами покупателя на несуществующий товар, и с тем, что ему вернул продавец.
Поддельная оплата
Мошенник заявляет, что готов купить товар, но не может забрать его лично и пришлет курьера. Как только курьер приезжает, продавцу приходит СМС или электронное письмо о зачислении средств, и он спокойно передает товар.
В итоге оказывается, что ему никто не заплатил, а эсэмэска — поддельная. Например, вместо номера «900» указано «9ОО».
Обмен с доплатой
Лжепокупатель без лишних вопросов пишет, что готов на обмен с доплатой, и присылает ссылку со своим товаром.
Ссылка может вести на сайт с вирусами или украсть данные от личного кабинета в «Авито».
Как не стать жертвой мошенника, продавая товары на «Авито»
Эти правила позволят вам безопасно продавать товары через «Авито»:
- Не переходите по ссылкам, которые присылает покупатель под любым предлогом: получить оплату, подтвердить получение денег, продолжить общение в мессенджере.
- Не сообщайте данные банковской карты. Если продавец хочет купить товар, договоритесь о переводе по номеру телефона или о личной встрече и покупке наличными.
- Если покупатель говорит, что перевел деньги и показывает чек о переводе, будьте бдительны: проверьте баланс карты в мобильном приложении. Также проверьте поступление, если вам пришло СМС о переводе: это может быть ложное сообщение.
- Не высылайте покупателю никакие коды.
- Если покупатель настаивает на передаче товара с курьером или таксистом, сначала попросите оплатить покупку.
Лучше перестраховаться, даже если вы уверены, что мошенников раскусите в два счета.
А в этой статье рассказали о том, как на «Авито» обманывают покупателей.
Екатерина Жайкова, изучила мошеннические схемы на «Авито»
Как Авито выявляет мошенников и борется с фродом
Время на прочтение
11 мин
Количество просмотров 175K
Привет, Хабр. Я Игорь, руководитель команды, которая борется с мошенниками на Авито. Сегодня поговорим про вечную битву с негодяями, которые пытаются и даже иногда обманывают интернет-покупателей с помощью доставки товаров.
Мы давно боремся с мошенничеством. Сегодняшние мошенники обманывают людей, имитируя интерфейсы и функции площадок онлайн-торговли. Например, придумывают схемы с курьерской доставкой на маркетплейсах.
В январе 2020 года в интернете и вовсе появились готовые инструкции для мошенников и все необходимые инструменты. Следом самоизоляция подлила масла в огонь: те, кто раньше обманывал и крал на улицах и в квартирах, были вынуждены перейти в онлайн. Возможно и вам в последнее время усиленно звонят, пишут в мессенджерах, смс и письмах те самые «мошейники». Они представляются сотрудниками банков и правоохранительных органов, дальними родственниками или нотариусами. Напишите в комментарии, с каким видом мошенничества вы столкнулись в последний раз.
Стандартные схемы мошенничества
Наиболее распространённая схема обмана покупателя с доставкой товара выглядит так:
- Мошенник публикует объявление с популярным товаром средней ценовой категории. Например, с продажей электросамоката — летом они популярны.
- Любыми способами уговаривает потенциального покупателя на доставку. Предлоги могут быть разные: я уехал из города на время пандемии или просто слишком занят и не могу прийти на встречу.
- Получив согласие, мошенник присылает поддельную ссылку для оплаты. Страница по ссылке похожа на стандартную форму Авито.
- Жертва оплачивает покупки и прощается с деньгами.
- Мошенник пытается заработать больше денег, предлагая вернуть платеж. Он присылает покупателю новую форму для возврата денег, но на самом деле списывает их ещё раз. Страница возврата — это та же страница оплаты, но текст на кнопке изменён с «оплатить» на «вернуть».
Ниже — пример поддельной страницы, которую может прислать мошенник. Домен мимикрирует под Авито, а сам сайт похож на страницу оформления заказа в интернет-магазине. Фальшивые страницы часто бывают на протоколе https, и по этому признаку их отличить невозможно. После заполнения данных пользователь попадает на страницу оплаты заказа, где ему предлагают ввести данные банковской карты.
Поддельные страницы оплаты товара и возврата денег
Мы блокируем подозрительных продавцов. Поэтому, чтобы проворачивать подобные операции, мошенникам необходимо постоянно создавать новые аккаунты на Авито. Они либо регистрируют их самостоятельно с помощью смс на временный виртуальный номер, либо покупают украденные аккаунты. Виртуальная сим-карта стоит от 60 копеек, чужой аккаунт на теневом рынке — от 10 рублей. Расходы на то и другое несопоставимо меньше даже разового дохода от обмана пользователей.
Это был Авито Scam 1.0, но уже появились версии 2.0, 3.0 и даже 4.0. Это не наши обозначения — их используют сами мошенники.
Обманывают не только покупателей, но и продавцов. Вторая схема выглядит так:
- Покупатель якобы отправил деньги через безопасную сделку.
- Он присылает продавцу поддельную ссылку, где тот может получить оплату.
- Продавец попадает на страницу, которая просит реквизиты его карты, и в итоге сумма списывается с его счёта.
Схема Scam 3.0 работает так:
- Продавец публикует объявления с активированной доставкой через Авито.
- Когда покупатель оплачивает товар, мошенник отправляет ему скриншот, на котором Авито якобы просит код подтверждения.
- С помощью кода продавец заходит в аккаунт пользователя. В профиле покупателя мошенник отмечает галочку, будто тот получил товар. Покупатель остаётся без денег и покупки.
И схема 4.0 устроена следующим образом:
- Покупатель делает вид, что оплатил товар, и присылает поддельный чек. Чеки присылают куда угодно: на электронную почту или в сторонний мессенджер. Зависит от того, какой контакт продавец дал мошеннику.
- Продавцу приходит смс, которая мимикрирует под зачисление из банка.
- Через несколько минут покупатель пишет, что ему лучше подойдёт товар другого продавца, и просит вернуть деньги. Часто в ход идёт аргумент «верните, вы же не мошенник». Продавец отправляет покупателю сумму, но из своего кармана, ведь никакого платежа не было.
На что давят мошенники
Пять самых популярных контекстов, в которых люди попадаются в лапы мошенников:
- Уникальное торговое предложение. Цена или товар выгодно отличаются от других предложений.
- Ажиотаж. У продавца есть несколько желающих купить товар, поэтому он вынуждает внести предоплату.
- Срочность. Покупатель предлагает срочно купить товар за любые деньги и просит все данные банковской карты, чтобы перевести деньги.
- Добросердечность. Мошенник просит помощи в покупке товара: например, у покупателя проблемы со здоровьем или он не может лично забрать товар. Мошенник просит данные карты, чтобы перевести деньги, а товар якобы заберёт курьер.
- Разные населенные пункты и города. В этом случае предоплата является обязательным условием сделки, и это открывает огромное поле деятельности для мошенников.
Схема «работы» мошенников
В мошеннической схеме участвует три группы лиц: воркеры, саппорт, ТС.
Воркеры, от слова worker, — это самая многочисленная группа лиц, в основном школьники и студенты. Они самостоятельно создают аккаунты на Авито и ищут жертв, которых называют мамонтами. Дальше с помощью навыков социальной инженерии убеждают жертв что-то оплатить и присылают поддельную ссылку. Если жертва оплачивает «товар», то задача воркеров с помощью саппорта перевести жертву на возврат, ссылаясь на какую-то техническую ошибку.
Саппорт — это люди, которые за фиксированный доход помогают воркерам-новичкам обманывать пользователей. Они дают советы, рекомендуют «прибыльные» товары, зачастую за некоторый процент от мошеннической сделки готовы предоставить и другие услуги, например, подготовить в фотошопе паспорт, прозвонить жертву, написать ей от лица технической поддержки.
ТС, от Topic Starter на теневых форумах, где изначально был найм воркеров, по сути являются организаторами. Они скачивают или покупают софт, который состоит из двух частей:
- Телеграм-бота, который является основным инструментом мошенников. В нём можно получить поддельную ссылку на товар, получить уведомления о переходах или оплате.
- Веб-версии, которая отвечает за отображение страницы оплаты/возврата/приёма денег. К ней же подключена платёжная система для приёма платежей.
Зарабатывают организаторы на проценте от каждого перевода жертвы, который называют профитом. Поэтому они стараются рекламировать свой проект и оплачивают саппорт, чтобы он обучал новичков. На них же ложатся все расходы, связанные с покупкой новых доменов и карт, на которые приходят деньги.
Посмотрев исходники многих вариантов мошеннических скриптов, мы пришли к выводу, что в большинстве они написаны на PHP, но на очень плохом уровне. Почти все скрипты собирают информацию о своих пользователях, в том числе и о воркерах. Одно из предположений, зачем они это делают, состоит в том, что когда на организатора выйдут правоохранительные органы, он пойдёт навстречу следствию и постарается максимально скостить наказание за счёт раскрытия воркеров.
Кроме скриптов мошенники используют бомберы. Это боты, которые предоставляют возможность заспамить телефон смсками и звонками. Бомберы работают так: ходят на разные сайты и запрашивают регистрацию или восстановление пароля по номеру телефона. Обычно мошенники подключают их жертвам на 2—72 часа. И это важная причина не показывать свой номер телефона в интернете.
Некоторые ТС также нанимают разработчиков, которые делают улучшения для бота или сайта. Например, прикручивают рейтинг воркеров или защищают скрипты от уязвимостей, которые есть в бесплатных версиях. Однако в погоне за быстрой выгодой ТС может забрать всю выручку себе, обманывая собственных воркеров. При этом есть группа ребят, которые зарабатывают на самих мошенниках, кидая их на разные услуги.
Средний дневной доход мошенника-исполнителя составляет 20 000 рублей, а мошенника-организатора — 200 000 рублей. Главное помнить: несмотря на кажущуюся безнаказанность и выгоду «бизнеса», вся эта деятельность подпадает под статью 159 УК РФ. Мошенников задерживают и дают им реальные сроки даже в случаях, когда ущерба от обмана на 5—7 тысяч рублей.
Всю имеющуюся у нас информацию о фактах мошенничества мы передаём в правоохранительные органы. Мы убеждены, что несмотря на кажущуюся прибыльность и лёгкость схемы, наши читатели понимают, что мошенничеством занимаются только недалёкие люди, которые не осознают всех рисков.
Эпическая битва антифрода и мошенников
Расскажем, какие шаги мы предпринимали за первые месяцы 2020 года, чтобы защитить наших пользователей, и чем отвечали мошенники.
Основная метрика, на которую мы ориентировались для оценки эффективности работы — это количество обращений в поддержку с оплаченной мошеннику доставкой. Большую часть мошеннических объявлений мы блокируем ещё до того, как они попадают на сайт. Но когда практически вся торговля перешла в онлайн, мы зафиксировали всплеск обращений. Эту информацию подтверждают и банки: в апреле и мае они массово рассылали предупреждения о росте мошенничества при онлайн-покупках.
Чтобы получать быструю обратную связь на новые инструменты, человек из нашей команды внедрился в десятки закрытых групп мошенников. В одной из них он прошёл собеседование на разработчика и получил доступ к исходникам скам-ботов, а также попал в группу организаторов. Благодаря этому у нас всегда была свежая информация из первых рук.
Понимая риски из-за начала самоизоляции, мы начали работу до активного роста обращений. Одной из первых технических мер была реализация антихака, чтобы вырвать аккаунты пользователей из лап злоумышленников. Для этого при верном вводе логина и пароля, но подозрительной геопозиции, мы запрашивали код из смс, который приходил владельцу аккаунта. В ответ мошенники начали регистрировать больше самостоятельных аккаунтов. Нам это на руку — свежие аккаунты продавцов всем внушают меньше доверия.
Дальше мы начали предупреждать пользователей о переходе по подозрительным ссылкам в мессенджере. Так мы снизили количество переходов на треть, но на нашей основной метрике это почти не отразилось: тех, кого обманывали мошенники, не останавливали никакие предупреждения.
Следом мы ввели белый список ссылок. Мы перестали подсвечивать неизвестные ссылки в мессенджере Авито, перейти по ним в один клик больше нельзя. При копировании подозрительной ссылки тоже показывали предупреждение. Это решение впервые положительно повлияло на нашу метрику.
Мы начали активно наказывать за передачу подозрительных ссылок в мессенджере Авито: блокировать или отклонять объявления продавца. В ответ мошенники стали уводить пользователей из нашего чата в сторонние мессенджеры. Тогда мы выкатили предупреждение не уходить в другой мессенджер, если видим его упоминание в чате. Эта функция стартовала с поиска по регулярному выражению, затем мы заменили его на ML-модель.
Тогда мошенники стали уводить пользователей в электронную почту. Для этого им нужно было то же, что и всем нам — доверие. Они начали присылать потенциальным жертвам изображения, где Авито якобы запрашивает емейл покупателя. Это обман — электронная почта покупателей нам не нужна.
Тут наша поддержка якобы отвечает, что для доставки нужен емейл покупателя
А здесь в нашем интерфейсе будто бы появилось новое поле для ввода электронной почты
Если поддельную ссылку кто-то ещё мог отличить, то письмо легко качественно подделать, и оно вызывает больше доверия. Мы стали удалять сообщение с емейлом и показывать пользователю предупреждение об опасности такого действия. Если после предупреждения пользователь отправляет емейл повторно, мы его уже не удаляем.
Мошенники начали просить покупателей отправить адрес электронной почты в нескольких сообщениях или с заменой символа @ на другой. Тогда мы стали выводить предупреждение ещё при запросе почты. Комплекс этих мер позволил почти полностью предотвратить уход пользователей в почту из мессенджера Авито.
Наша текущая механика довольно эффективна, но не дружелюбна к пользователям. Сообщение с электронной почтой удаляется полностью, а в нём нередко бывает и другой текст. Но это было самое быстрое и дешевое в разработке решение. Мы думаем, как его переделать и улучшить.
Одна из наших последних инициатив — прозвон номера. Обычно номера мошенников, на которые они регистрируют аккаунты, живут недолго. Мы звоним по номеру продавца после подачи объявления на Авито. Если дозвониться не получается, модерация отклоняет объявление. Мошенники начали менять номер телефона непосредственно перед публикацией, чтобы мы успели позвонить, пока он ещё доступен.
А вот и обратная связь от мошенника
В подозрительных случаях мы понижаем приоритет объявления в выдаче и убираем его из рекомендаций. При этом мы устанавливаем задержку в выдаче до 48 часов, чтобы гарантированно успеть всё внимательно проверить и доставить чуть больше неудобства мошенникам.
Это лишь верхушка айсберга, видов мошенничества намного больше
К сожалению, описать все виды мошенничества в одной статье невозможно. Когда мы узнали о введении режима самоизоляции, сразу стало ясно, что мошенники, которые зарабатывали в оффлайне, побегут в онлайн. Они ведь не захотят изменить свои модели поведения на несколько месяцев и стать добропорядочными гражданами. Это привело к настоящему буму мошенничества на всех онлайн-площадках и по телефону.
Среди видов мошенничества встречаются редкие и даже забавные. Например, здесь мошенник притворяется роботом, чтобы снизить затраты на общение:
Несмотря на то, что мошенников на Авито становится всё меньше с каждым днём, а по всей стране проходят рейды, где сотрудники правоохранительных органов находят их, несмотря на прокси и VPN, задерживают и приводят к реальным срокам до 2 лет лишения свободы за обманы на 2500—5000 рублей, полностью избавиться от мошенничества невозможно.
Мы не будем публично рассказывать про другие идеи и нововведения, чтобы не облегчать работу мошенникам. Мы понимаем, что эта битва будет продолжаться. Наша задача — максимально усложнить жизнь мошенникам, сделать такой род занятия на нашем ресурсе просто невыгодным и слишком опасным, при этом минимально задев хороших пользователей.
Результаты работы
Вот график обращений в поддержку по мошенничеству в доставке. Последние недели он держится на стабильно низком уровне:
Как не стать жертвой мошенника
Мошенники — это ложка дёгтя в бочке выгодных предложений. Чтобы всегда оставаться в безопасности, достаточно следовать следующим правилам:
- Не делитесь чувствительными данными. Никакими: ФИО, телефоном, адресом, электронной почтой, датой и местом рождения, сведениями о семье и доходах, данными карты, контактами в других мессенджерах. Никогда не говорите коды из смс и пуш-уведомлений.
- Ведите всё общение только внутри нашего мессенджера, тогда мы сможем вас предупредить в случае опасности.
- Проверяйте рейтинг продавца и возраст профиля. Подозрение вызывают низкие цены, недавняя дата регистрации на сайте и негативные отзывы.
- Если кнопка «Купить с доставкой» неактивна, доставки товара через проверенных партнёров Авито нет. Другие способы доставки — всегда риск.
- Не переходите по ссылкам. Ссылка на оплату или получение денег должна прийти во встроенный мессенджер Авито системным сообщением. Настоящая ссылка всегда начинается с домена www.avito.ru. Любые другие комбинации слов и символов — мошенничество.
- Не спешите и совершайте все покупки на трезвую голову. Будьте внимательны к любым мелочам. Мошенники часто давят на потенциальных покупателей и угрожают продать товар другому. Честные продавцы лояльны и готовы к дополнительным вопросам.
- Не переводите предоплату ни за какие услуги, если вы не уверены в продавце.
- Не устанавливайте никаких сторонних расширений и программ.
- Если вы увидели подозрительный профиль или объявление — напишите об этом в нашу поддержку. Мы проверим продавца. В интернете лучше не доверять никому и делать дополнительные проверки.