Проблемы с пользованием интернет — ресурса Авито могут возникнуть у каждого пользователя. У новых клиентов возникают вопросы по регистрации на сайте, способах продвижения объявлений. У постоянных пользователей – почему может быть заблокирована личная страница, можно ли ее восстановить. У юридических лиц – по оформлению аккаунта, использованию автозагрузки. Помогает клиентам пользоваться сайтом служба поддержки.
Бесплатная горячая линия Авито 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.
Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.
Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.
Другие способы связи
Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:
Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.
Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:
Например:
При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.
Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito;
- Одноклассники: https://ok.ru/avito;
- Твиттер: https://twitter.com/avito;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/avito.ru;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/avito/.
Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.
Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:
- Неделя заданий для продавцов;
- Доставка: вопросы и обсуждения;
- Помогите, не могу продать;
- Подозрительные объявления.
Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].
Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:
- Как подать или отредактировать объявление;
- Блокировка объявлений или учетной записи;
- Вход через социальную сеть;
- Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
- Для чего размещать платные объявления;
- Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
- Вопросы, связанные с оплатой;
- Как размещать объявления юридическим лицам;
- Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
- Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
- Услуга онлайн-бронирование жилья;
- Консультации по безопасности работы с сайтом.
Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.
Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:
- Кто платит за доставку;
- Какие товары можно отправлять;
- Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
- Что делать, если товар при доставке повредили.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.
На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.
Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.
На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.
По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.
|
Как связаться с администрацией сайта Авито? Как связаться с модератором Авито? Как связаться со службой поддержки Авито?
Если у вас возникли какие-либо вопросы, связанные с продажами на сайте объявлений АВИТО.РУ, решить их вам поможет администрация сайта. Чтобы связаться с ними, достаточно в самом низу нажать на кнопку «О компании». Вас перенаправит на эту страничку (что на скрине снизу). Нажмите «Обратная связь» (выделено красным).
После этого вы увидите сообщение, в котором предлагается сотрудничество с правообладателями и представителями гос. учреждений, в вопросах которого стоит отправить оф. запрос админам по указанной эл. почте. Ежели вы не являетесь таковыми и вас интересует вопрос касательно ваших объявлений и/или работы сайта в целом, вам стоит заполнить специальную форму, которая будет перенаправлена в Службу поддержки.
Также предлагаю вариант связи с центром помощи Авито для пользователей соц. сети Вконтакте. В официальной группе сайта есть тема для обсуждения под названием «Центр решения проблем (Авито.ру)». В ней любой из пользователей может задать свой вопрос и получить на него ответ. Вот так вот. Удачных всем продаж) система выбрала этот ответ лучшим
ni-nochka 6 лет назад На Авито связаться с администрацией сайта можно несколькими путями:
Артём Денисов 7 лет назад Чтобы установить связь с администрацией Авито, внизу сайта кликаем по «О компании», далее выбираем вкладку «Обратная связь». Переходим по ссылке в тексте «специальная форма» и заполняем ее, после чего просто отправляем свое сообщение.
Бывает так, что пользователю Авито срочно надо связаться с администрацией или службой поддержки, модератором на Авито, тогда можно звонить на номер 8(495) 411 5190 и там окажут необходимую вам консультационную помощь. Кроме того на сайте Авито есть в разделе о компании «Обратная связь», куда Вы можете написать о своих проблемах и там помогут их решить. Есть у Авито и Центр решения проблем в соцсети ВКонтакте и там отвечают на поставленные вопросы.
moreljuba 7 лет назад Если у вас возникает какой-то вопрос, требующий вмешательства администрации сайта, то в этом случае важно знать как с ней можно связаться. На сайте Авито это можно сделать следующим образом: 1) Нажать на кнопку под названием «О компании» — она находится прямо внизу странички; 2) После этого вам нужно будет перейти на вкладку «Обратная связь»; 3) Здесь вам нужно будет выбрать «специальную форму» и отправить сообщении таким образом администрации.
Искатель приключений 7 лет назад Если вам потребовалось обратится в поддержку портала «Авито», то вам необходимо воспользоваться специальной формой. Саму форму можно найти по следующему адресу. Вам необходимо в ней выбрать тему обращения. Написать само обращения, а также дать контактную информацию о вас, электронная почта и ваше имя. Вы также можете отправить им файл с информацией. После отправления ждите обратной связи, она обязательно будет.
иришенька 7 лет назад Если у вас появились какие-то вопросы или претензии к сайту, то лучше всего для решения вопросов воспользуйтесь моей ссылочкй «АВиТО» Попав на страницу, выберите тему вашего вопроса, саму претензию и вопрос, впишите имя и почту, затем отправляйте . Обычно в течение 3-х дней отвечают. Больше мне никак не удавалось связаться с модераторами или администрацией (не знаю, кто там мне отвечал).
Azamatik 7 лет назад У многих пользователей сайта «Авито.ру» возникают много вопросов, которые решить може только техническая поддержка самого сайта. Больше всего вопросов по размещению и удалению объявлений (особенно платных). Так вот, если вам нужно связаться со службой поддержки сайта, нужно запрнтить обратную связь и указать свой вопрос. Это можно сделать здесь.
MR Minion 6 лет назад Чтобы связаться с администрацией сайта «Авито» пройдите по вкладке «О компании», после чего нажмите на «Обратная связь». Тут нам предлагают 2 способа связи с администрацией:
Какой способ выбрать дело только Ваше, так как администрация одинаково качественно ответит в любом случае.
Anna1156 6 лет назад На странице есть информация. Только я им писала про неадекватных пользователей, которые размещают объявление, а потом цену на товар после обеда вдруг меняют (частное лицо) и никто не реагировал. Не блокировали. Рейтинга пользователей нет, поэтому вообще смысл связываться с авито? Советую обратить внимание на другие ресурсы: отдамтак, бэбиблог — барахолка, барахла нет, дорус, из рук в руки и другие.
В разделе помощь. А там уже выбрать категорию своего вопроса: блокировка, способы оплаты, учетная запись, безопасность на Авито и многое другое. Я таким образом восстанавливала аккаунт. Восстановили через два дня, и когда зашла в личный кабинет, чтобы изменить почту и пароль, звали меня Владимир, и была я из Москвы, и продавала или сдавала квартиры. Эти мошенники совсем обнаглели. Знаете ответ? |
25 января, 2021
13181
Федор лыков
4 — й год работаю удалённо и создаю различные источники дохода. Строю бизнес в интернете и активно инвестирую.
Доброго денечка мои многоуважаемые подписчики. Несколько дней подряд мы делали публикации про Авито. На данный момент мы уже разобрались в том, как выполнить удаление аккаунта и объявления. Теперь же нам нужно знать, как написать в службу поддержки авито.
Авито это крупнейший на данный момент сервис по размещению бесплатных объявлений о покупке или продаже различных вещей, а также о предоставлении различных услуг от физических и юридических лиц.
Однако между продавцом и покупателем возникают недопонимания или обман, и тут уже без техподдержки Авито не обойтись. Поэтому предлагаю не задерживаться, а перейти к рассмотрению темы статьи.
Как работает служба поддержки Авито
Исходя из официальной статистики самого сайта, на площадку ежедневно поступает около 400 тысяч всевозможных объявлений и, чисто теоретически с каждым из них может возникнуть проблема.
Поэтому в обязанности сотрудников технической поддержки входит получение и обработка заявок в таком режиме, чтобы не появлялось большого завала, а пользователи оперативно получали ответ с решением проблемы. Скорость ответа должна быть практически мгновенной.
При поступлении в сервисный центр заявке присваивается порядковый номер, после чего она попадает в очередь ожидания. На время рассмотрения может повлиять сложность обращения и уровень компетенции сотрудника, принявшего заявку.
Если он не смог своевременно разобраться в вопросе, то ход передается более опытному игроку.
Как написать в службу поддержки Авито из личного кабинета
Самый простой способ обращения подразумевает использование личного кабинета.
Тут есть возможность отправить заявку в круглосуточном режиме.
Для этого нам необходимо авторизоваться на сайте и найти ссылку «Помощь». Стоит отметить, что обращение в сервисный центр Avito можно сделать и без авторизации. Но так время получения заветного письма на почту может увеличиться.
Тут с недавнего времени произошли небольшие изменения. Сюда занесены ответы на самые популярные вопросы пользователей.
Что же касается кнопки отправки запроса, то, как мне кажется, ее переместили не в самое удачное место. Наверное для того чтобы не доставали лишний раз своими дурацкими вопросами.
Для наглядности предлагаю рассмотреть весь алгоритм действий по шагам. Данная последовательность относится к случаю, когда мы не будем авторизоваться на площадке.
Однако если вы войдете под своим логином и паролем, последовательность не изменится.
- В верхнем меню находим вкладку «Помощь» и нажимаем на нее левой кнопкой мыши.
- Это действие перенаправит нас в библиотеку часто задаваемых вопросов. С которыми вы можете по желанию ознакомиться. С большой долей вероятности кто-то уже задавал этот вопрос до вас.
- Если вы не нашли ничего подходящего, то листайте страницу в самый низ. Именно в этом темном подземелье и томится сейчас кнопка перехода к форме заполнения заявки.
- Следующий шаг это выбор темы обращения из приведенного списка. В качестве примера мы выберем самый первый вариант. Он называется «Учётная запись и личный кабинет».
- Далее сайт попросит конкретизировать проблему. В нашем случае мы снова нажмём на первый вариант.
- И вот мы дошли до текстовой формы, в которую нужно подробно описать суть возникшего вопроса.
Запомните, чем более развернутым будет описание проблемы, тем меньше времени займет разбирательство и тем быстрее вы получите ответ.
Все понятно? Отлично. Поехали дальше.
Продолжение
- Если у вас есть, какие-либо документы, которые могут помочь технической поддержке не задумываясь, грузите их в соответствующее окно. Для этого на сайте предусмотрена кнопка «Выбрать файл».
- После этого указываем действующий электронный адрес. Через него будет осуществлять переписка с вами.
- Ниже заполните все поля, предназначенные для личной информации.
- После заполнения капчи (символов, с помощью которых отсеиваются роботы) нажимаем на кнопку «Отправить сообщение».
- После чего на экране появится большая зелёная галочка, которая означает удачное завершение вышеперечисленного процесса.
Теперь нам остаётся набраться терпения и периодически проверять указанную почту.
Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован
Для такой ситуации разработчики выделили специальный номер для горячих вопросов.
Чтобы задать свой вопрос, нужно позвонить по 8 (800) 600-00-01 и объяснить свою проблему оператору. Кстати звонок осуществляется бесплатно.
Единственный недостаток, это время работы. Подать свою заявку можно с восьми утра до восьми вечера по московскому времени и только в будние дни. Если проблема возникла в выходной, то придется подождать до понедельника.
Для ускорения решения проблемы звонок лучше совершить с телефона, который был указан при регистрации. При разговоре будет запрошен электронный адрес, на который будет отправлен развернутый ответ.
Что можно решить по номеру телефона горячей линии
Чтобы не потратить свое драгоценное время на ожидание ответа оператора, а потом услышать от него вместо ответа отказ в помощи нужно знать в каких случаях она может помочь:
- Некорректная активация объявления и профиля.
- Восстановление доступа к личному кабинету после его похищения.
- Уточнение вопросов по работе сервиса.
- Восстановление возможности доступа к сервису при утере пароля или логина.
- Комментарии по предоставлению платных услуг, а также, по каким тарифам они оплачиваются.
- Доставка товара до места назначение.
- Поломки сайта.
В современном интернет мире правят социальные сообщества.
Поэтому у Авито есть группы во всех популярных социальных сетях. Это еще один простой, но от этого не менее эффективный способ получения ответа на вой вопрос.
- Для того чтобы их найти нужно в поисковой строке групп нужно написать «avito».
- После чего нам будет представлены все сообщества, название которых содержит слово avito.
- Выбираем официальное, подписываемся и переходим. В нем будет раздел для обратной связи с пользователями.
Заключение
Сегодня мы отвечали на вопрос как написать в службу поддержки авито. Это немаловажная информация, так как при резком возникновении проблемы не всегда знаешь куда бежать. Теперь я надеюсь, у вас не возникнет панической атаки, и вы избежите большого стресса.
Ну, а если у вас все-таки не до конца уложилась информация и остались белые пятна, милости прошу в комментарии. Обсудим, подскажем и обязательно найдем тот идеальный вариант, который приведет к успеху.
Сейчас мне придется ненадолго вас оставить.
До скорых встреч. С вами был Федор Лыков.
подписаться на новости сайта
Горячая линия Авито.ру
Авито — виртуальная доска для публикации объявлений. Обладает большим охватом пользователей. Использование сервиса бесплатное, однако, отдельные функции (например, реклама) обладают определенной стоимостью. При работе с доской объявлений иногда возникают вопросы. Поэтому была предусмотрена служба поддержки, оперативно рассматривающая проблемы клиентов.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Авито
- 2 Служба поддержки сервиса Авито.ру
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Поддержка через мобильное приложение Авито
- 5 Способы отправки жалобы или отзыв?
- 6 Другие варианты связи
- 7 График работы
Телефон горячей линии Авито
Компания предпочитает консультировать клиентов в электронном формате. Поэтому найти номер горячей линии непросто. Поддержка пользователей проводится по телефонам 8 (800) 600-00-01 и +7 (495) 411 51 90.
Контактный центр работает ограниченное время — с 10-00 до 18-00 ежедневно. Операторы рассматривают обращения, касающиеся услуг компании или использования сайта.
+7 (495) 228-36-30 — телефон ресепшн Авито.
Региональные номера отсутствуют. Рекомендуется отправлять электронные сообщения сотрудникам поддержки. Письма обрабатываются круглосуточно и ежедневно в отличие от телефонной связи.
Служба поддержки сервиса Авито.ру
Предусмотрены следующие варианты связи:
- Электронная почта;
- Раздел помощи;
- Социальные сети.
Перед консультацией посетите справочный раздел. Ознакомьтесь с распространенными затруднениями пользователей. Возле каждого вопроса расположена подробная инструкция. Если проблему не получилось решить самостоятельно — заполните контактную форму.
Зарегистрированным пользователям доступен раздел «чат», позволяющий получать ответы специалистов поддержки в реальном времени.
Кроме перечисленных способов связи работает официальная электронная почта support@avito.ru. Можно заполнять обращение в свободной форме. Единственным требованием является указание достоверных данных и подробного описания интересующего вопроса.
Предназначение контактного центра
Сотрудники справочной службы рассматривают большой перечень вопросов, связанных с использованием сайта:
- Правила публикации и редактирования объявлений;
- Регистрация учетной записи;
- Восстановление доступа;
- Правила использования личного кабинета;
- Подключение платных сервисов;
- Проблемы с оплатой услуг;
- Вопросы по работе службы доставки;
- Технические неполадки.
Специалисты отказываются консультировать клиентов, намеренно нарушающих правила использования платформы. Получить поддержку не могут лица, публиковавшие запрещенные объявления или занимавшиеся мошенничеством на Авито для получения денежной выгоды. Операторы не помогут восстановить заблокированный профиль, для создания которого использовались недостоверные личные данные.
Консультанты отказываются решать вопросы доставки в регионы, которые не обслуживает логистическая компания BoxBerry.
Поддержка через мобильное приложение Авито
Компания Авито разработала приложение для активных пользователей доски объявлений. Программа устанавливается на современные мобильные устройства и позволяет пользоваться всеми возможностями сервиса. Можно выкладывать объявления, переписываться с пользователями и оплачивать платные услуги.
При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться разделом «Чат». Через него реализовано получение бесплатных консультаций. Чтобы операторы ответили быстрее — указывайте максимальное количество сведений и корректно заполняйте предложенные поля.
Предоставьте следующие данные:
- Ф. И. О.;
- Личные контакты;
- Тему;
- Описание вопроса.
Весьма уместно прикреплять доказательства проблемы. Ими послужат электронные файлы (например, скриншоты, свидетельствующие о технических неполадках). Они помогут специалистам гораздо быстрее разобраться в ситуации.
Способы отправки жалобы или отзыв?
- По электронной почте;
- Через приложение;
- Через справочный раздел на сайте;
- По телефону.
Составляя претензию, указывайте достоверные личные данные, адрес и тему. Подробно описывайте проблему. При необходимости сотрудники сервиса свяжутся с вами, чтобы выяснить подробности ситуации.
Другие варианты связи
Существует неформальный способ общения через социальные сети. Компания Авито ведет сообщества, позволяющие узнавать последние нововведения и просматривать справочные материалы. Подписчики способны писать комментарии под записями для получения поддержки. Модераторы группы оперативно рассматривают поступающие сообщения и помогают решать вопросы.
График работы
Горячая линия Авито доступна с 10-00 до 18-00. На электронные письма поддержка отвечает круглосуточно: такой режим работы обусловлен масштабами деятельности компании и необходимостью своевременного решения всех поступающих вопросов.
Официальный сайт: https://www.avito.ru/
Написать письмо: https://support.avito.ru/request
Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки
Авито (Avito) — всероссийский огромный портал для размещения частных объявлений, предложений, товаров и услуг. На Авито можно купить также и новые товары. Сайт занимает первое в России среди онлайн-классифайдов. На нем можно продать абсолютно всё: от старых игрушек до элитной недвижимости.
>
Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800
Позвонить в техподдержку Авито бесплатно по всей России можно на номер: 8 800 600-00-01 и +7 (495) 228-36-30
Время работы телефонной линии: 8:00-20:00 (МСК), по будням. Специалисты службы поддержки клиентов авито решат вопрос быстрее, если вы позвоните с номера телефона, привязанного к профилю. Будьте готовы продиктовать электронную почту. Если данный номер не работает, воспользуйтесь доступом к техподдержке Авито через чат (информация ниже).
Также в техподдержку Avito можно обратиться и через мобильное приложение для iOS и Android.
Как написать в техподдержку Авито?
Написать онлайн в службу поддержки клиентов Авито можно по этому адресу: https://support.avito.ru/request.
Перед отправкой сообщения техподдержке выберите тему вопроса. Например:
Быстрее всего выйти на форму отправки сообщения через Другой вопрос.
В чат поддержки можно написать из своего Профиля (а также из мессенджера Сообщения на любой страницы Авито), найдя в сообщениях техподдержку:
Как отправить письмо в службу поддержки Авито?
Вы можете написать в службу подддержки Авито на данный адрес: support@avito.ru.
Как написать в техподдержку Avito из приложения
В приложении Avito для мобильных телефонов техподдержка доступна точно также, как и с компьютера — через Мессенджер (вкладка Сообщения):
А также в Настройки — Помощь — Служба поддержки:
С какими вопросами не стоит обращаться в техподдержку Авито?
Поддержка не оказывает помощь пользователям, не соблюдающим правила торговли на площадке и законодательство РФ. Аккаунты таких пользователей блокируются и не подлежат разблокировке.
Полезные ссылки:
Помощь Авито (справочная информация)
Правила Авито.