Отслеживание неполученого багажа онлайн
Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGQS12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.
Что делать, если потерялся багаж в аэропорту?
Потеря багажа, случай хоть и редкий, но быть готовым к такому повороту событий вы должны заранее. В этой статье мы подробно расскажем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.
Не обнаружив своего багажа на ленте по прибытию, вспомните, не оформили ли ваш багаж как негабаритный? К негабаритному багажу часто относят спортивное снаряжение, детские коляски, чемоданы с перевесом, чемоданы с хрупкими вещами и т.п. В этом случае искать его надо не на ленте, а в отделе выдачи негабаритного багажа.
Если ваш багаж не относится к негабаритным и на ленте его нет, то обратитесь на стойку Lost & Found. Она есть практически в каждом аэропорту (кроме совсем мелких, региональных) и, как правило, находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.
Если в аэропорту этой службы нет, то обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летели или к администрации аэропорта. Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.
Вас попросят заполнить форму Property Irregularity Report (PIR), где указываются ваши контактные данные пассажира и данные рейса, подробно описывается внешний вид багажа: цвет, размер, особые приметы и т.д. По мимо этого, необходимо предъявить багажную квитанцию (бирку), которую вам наклеили на посадочный талон (паспорт) при регистрации. После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера.
Заполнив акт, сотрудники Lost & Found заносят эти данные в международную систему поиска багажа World Tracer. Информация поступает в единую базу данных, а оттуда рассылается во все аэропорты, которые пользуются этой системой (их около 1960), где она автоматически сравнивает информацию о невостребованном багаже, которая заносится в базу авиакомпаниями со всего мира. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу.
Как отследить поиск потерянного багажа?
Вы можете отслеживать поиск багажа на сайте World Tracer.
Для этого в форму вам необходимо ввести фамилию и идентификационный номер в формате AAABBNNNNN, где AAA – код аэропорта, BB – код авиакомпании и NNNNN – 5-значный номер для отслеживания. Например ATLXS13166. Этот номер вы получите после заполнения акта в службе Lost & Found.
Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным. Невостребованные вещи, как правило уничтожаются, но например, в США у вас есть шанс найти их в магазине Unclaimed baggage.
Теперь немного терминологии…
Багаж считается задержанным, если вам его не доставили в течение 21 дня после прилета. После этого срока, он считается утерянным и можете требовать компенсацию, для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report, а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.
Компенсация за потерю багажа
Если авиакомпания не нашла ваш багаж в установленные сроки, то она обязана выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:
Варшавская конвенция (с 1929г. ) – наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20$ за каждый килограмм веса багажа.
Монреальская конвенция (с 1999 г) – согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования*
* Специальные права заимствования (SDR)- искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На данный момент, 1 SDR = 1.5 $.
Если на потерянные вместе с багажом вещи, у вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию их стоимости, однако, доказать, что именно они находились в чемодане очень сложно.
Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.
Если вы не обнаружили свой багаж по прибытии на курорт, то можете требовать от перевозчика деньги на покупку вещей первой необходимости. Сумма зависит от авиакомпании и обычно это около 50 $, но некоторые перевозчики дают и гораздо большие суммы. Если вы вышли из предложенного бюджета, то обязательно сохраните чеки, есть вероятность, что вам возместят расходы. Данная компенсация не регулируется какими-либо официальными документами и зависит от политики авиакомпании, если она дорожит своей репутацией и клиентами, то компенсацию выплатят без проблем.
Для того, чтобы предотвратить потерю багажа, воспользуйтесь нашими советами.
16 Feb 2012 Метки: багаж
Download Article
Tips to help you find your baggage so you can enjoy the rest of your trip worry-free
Download Article
- At the Airport
- Tracking Online
- Identifying Your Luggage
- Expert Q&A
- Tips
|
|
|
|
When you’re on a trip, the last thing you want to worry about is your baggage. Fortunately, if you lost or misplaced your luggage, there’s no need to fret—you can easily check in with your airline to find your luggage or file a claim. There are also steps you can take to identify your luggage easily and track it with your own GPS on a smartphone. If you’re ready to find your lost luggage, keep reading.
Things You Should Know
- If you’re at the airport, head to your airline’s counter to report your luggage missing.
- Or, go online to your airline’s website and enter in your name and your luggage reference number or bag tag number.
- Find your luggage easily by using a brightly-colored suitcase or suitcase cover.
- Track your luggage yourself by using an electronic GPS locator, like AirTags or Tile.
-
1
Go to the counter of your airline to report your missing bag. As soon as you notice your luggage is gone, visit a customer service representative for your airline to get assistance. You can do this both at the ticketing window and when you are inside the gate.[1]
- If it’s after-hours, the airline counter may be closed. In that case, go online to your airline’s website and report your missing bag that way.
-
2
Mention what your baggage looks like and where you last saw it. Give a detailed description of your luggage, including any special identifying features like luggage tags or bright colored outer shell. Be sure to tell the airline representative the last time you saw your bag.[2]
- Say something like, “My bright blue suitcase was not in baggage claim when I got off my flight. The last time I saw it was when I checked my bag.”
- Or, “I think my bag may have been stolen. It is a small black suitcase on wheels with a purple luggage tag. I thought it was in the overhead bins on my plane, but it wasn’t there when I got off the plane.”
- If you’re looking for a checked bag, give the representative your reference number or record locator number as well. You can find this on your baggage claim ticket that you got when you checked your bag.
Advertisement
-
3
File a claim with the airline attendant. If you and the airline representative can’t track your luggage from within the airport, they can help you file a claim. Complete the form with your name, File Reference Number, contact information, flight information, and a description of your luggage.[3]
-
4
Wait for a phone call reporting your luggage has been located. When you submit a claim, you submit a “lost and found” request for your luggage. The airline will contact you when your luggage is found.[4]
- Perhaps your luggage never made it on your connecting flight, or maybe someone grabbed the wrong bag by mistake.
-
5
File for a bag fee rebate if your luggage is missing for 12 or more hours. Most airlines offer bag free rebates if they are at fault for any delays in retrieving your luggage. Your rebate will be in the form of an electronic travel voucher, and they usually cover either $25 or $50 (£17.67 or 35.35).[5]
- You can ask an airline attendant to file the rebate for you when you are at the airport, or you can file this from the comfort of your home by visiting your airline’s website.
- Your rebate will be emailed to you.
Advertisement
-
1
Visit your airline’s website and go to the “Tracked Baggage” page. Sign into your account on your airline’s website, and go to the “Baggage” section of the website. Then, click on “Track Checked Baggage.”[6]
- To submit a claim to Delta, visit Delta.com
- To find your bags via American Airlines, visit AmericanAirlines.com
- To submit a claim to Southwest, visit Southwest.com
- To submit a claim to AirCanada, visit AirCanada.com
-
2
Type in your last name under “Check Bag Status.” The tracked baggage page will prompt you to provide details from your flight to identify your bag.[7]
-
3
Type in your bag tag number or file reference number. You can either type in the number on your bag tag, which you placed on your bag when you checked it, or your file reference number. The file reference number is an 8 or 10-digit code located on your baggage information. After you type in the number, press “Go” or “Enter.”[8]
- Check the baggage claim ticket to you by the airline attendant that checked your baggage for your file reference number.
- If you don’t have your bag tag number or reference number, call your airline instead. You can give them a description of your luggage so they can look out for it.
-
4
Review the location of your bag to find it. After you type in your information, you will redirect to a page that provides the location of your bag. It will tell you your bag is in baggage claim or another location, like the terminal or in another airport.
- If your luggage is in the airport that you’re in, you can collect your baggage. If it’s in a different airport, contact your airline to see how it can be delivered to you.
- You will also see if your luggage is delayed or potentially lost. If so, contact your airline.
- Most airlines will declare that luggage has been lost after 5 to 14 days.[9]
Advertisement
-
1
Use a unique or brightly colored suitcase.[10]
An easy way to keep track of your luggage is to use an interesting, unique suitcase you can easily spot in a crowd. Go with a bright color like pink or aqua, or a bold pattern like floral, paisley, or polka dot.- While suitcases that stand out are helpful for you to locate, be aware that they also may stand out to others.
-
2
Attach an individualized luggage tag.[11]
To easily track your suitcases as they go around the baggage claim, use a distinctive luggage tag in a neat shape or bright color. Put this on before you check your bags, and make sure your name and contact number are written on the tag.- For example, use tags shaped like cartoons or with florescent colors.
-
3
Use a GPS or Bluetooth tracking device to help you find your bags. There are many different kinds of luggage tracking devices, and some locate your luggage by connecting to a smartphone. You can search online to review different models and make your selection based on preference and budget.[12]
- Some luggage tracking options include LugLoc, AirTags, Tile, and PocketFinder.
-
4
Follow the instructions outlined on your device if you’re using a GPS. Every make and model of luggage tracking devices will have slightly different instructions to follow.[13]
- If you are using a tracker with a smartphone, download the app and connect to your device.
- For other forms of tracking devices, register your serial number as explained in your directions.
-
5
Locate your suitcase with your luggage tracking device if you use one. You will receive a notification when your bag has been found, either as a push alert on the app, text message, email, or phone call. The notification lists the location of your bag, so you can go and retrieve your luggage![14]
- If using a smartphone, engage the tracker with the app, and then the device will find your luggage.
- If you do not need an app, type in your product serial number into the designated website to search for your device.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I make my bag more recognizable?
Amy Tan
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Amy Tan is a Travel Planner and the Founder of Planet Hoppers, a boutique travel design team founded in 2002. Planet Hoppers specializes in brainstorming and creating itineraries for dream vacations, honeymoons, exotic adventures, family reunions, and group trips. Planet Hoppers is a TRUE accredited travel agency and a member of the Signature Travel Network, the Cruise Lines International Association (CLIA), and Travel Leaders. Amy earned a BA in Communications and a BS in Physics from the University of California, Davis in 2000.
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Expert Answer
-
Question
What kind of luggage should I get?
Amy Tan
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Amy Tan is a Travel Planner and the Founder of Planet Hoppers, a boutique travel design team founded in 2002. Planet Hoppers specializes in brainstorming and creating itineraries for dream vacations, honeymoons, exotic adventures, family reunions, and group trips. Planet Hoppers is a TRUE accredited travel agency and a member of the Signature Travel Network, the Cruise Lines International Association (CLIA), and Travel Leaders. Amy earned a BA in Communications and a BS in Physics from the University of California, Davis in 2000.
Travel Planner & Founder, Planet Hoppers
Expert Answer
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Use a ribbon, string, or piece of tape on your suitcase to easily spot your luggage. Other ideas include zip ties, keychains, stickers, or carabiners.[15]
-
If you can, only bring carry-on bags with you. That way, you’ll have your luggage with you at all times.
Advertisement
References
- ↑ Amy Tan. Travel Planner & Founder, Planet Hoppers. Expert Interview. 12 March 2020.
- ↑ Amy Tan. Travel Planner & Founder, Planet Hoppers. Expert Interview. 12 March 2020.
- ↑ https://www.consumerreports.org/luggage/how-to-protect-checked-luggage/
- ↑ https://travel.usnews.com/features/luggage-trackers
- ↑ https://www.consumerreports.org/luggage/how-to-protect-checked-luggage/
- ↑ Amy Tan. Travel Planner & Founder, Planet Hoppers. Expert Interview. 12 March 2020.
About This Article
Article SummaryX
To track your luggage, sign in on your airline’s website and go to the “Tracked Baggage” page. Then, click on “Track Checked Baggage” which should prompt you to type in your information. You can either use your last name or the 8-10 digit code on the baggage slip you received when you checked your bag. If you think your luggage is lost, go to the counter of your airline as soon as possible to report it. You’ll want to give a detailed description of what your bag looks like as well as the time you last saw it. While the agent won’t be able to track your luggage right then and there, they’ll help you file a claim with the company. Once the claim has been submitted, you will receive a call when your luggage is found. To learn how to get a free travel voucher if your luggage is missing, read on!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 172,078 times.
If you buy through links on our site, we may earn a commission.
Did this article help you?
Представьте себе: вы прибываете в аэропорт и внезапно понимаете, что нет вашего багажа. Да, ситуация не из лучших, но разводить панику не следует. Сейчас век технологий и можно отследить местоположение вашего багажа онлайн, в том числе и с помощью специального сервиса.
Что же нужно сделать, чтобы найти свой багаж?
Обратиться в офис авиакомпании
Если вы не можете найти свой багаж в конце полёта, нужно проделать определённые действия:
- Подойти в бюро по поиску потерянных вещей в аэропорту назначения. Как только ваша поездка и информация о багаже будут записаны в Бюро находок, вам будет присвоен идентификационный номер.
- На официальном сайте каждой авиакомпании есть специальная форма, найти её можно в разделе, который, как правило, называется «Lost and delayed baggage».
Оформить запрос
На сайте нужно найти эту форму (часто она выделена и можно открыть её, перейдя по гиперссылке) и внести в неё следующие данные:
- фамилия (в некоторых компаниях могут запросить инициалы);
- идентификационный номер, формат которого выглядит так: ААВВХХХХХ, АА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, которой вы пользовались, ХХХХХ – номер для отслеживания.
Убедитесь в том, что вся информация введена правильно.
В результате проделанных действий на экране должен отобразиться примерный срок прибытия и местоположение вашего багажа.
ВАЖНО. Данная система может отследить ваш багаж в период 100 дней, если срок истёк, багаж можно считать утерянным безвозвратно.
Использовать софт
Вы можете проверить статус задержанного багажа в Интернете с помощью приложения World Tracer и номера вашего дела, указанного в вашем отчёте о нарушении правил собственности (PIR), который вам дали на стойке получения багажа в аэропорту, когда вы сообщили, что ваш багаж пропал.
Это шаги для запроса доступа для модулей SITA World Tracer:
- Убедитесь, что авиакомпания или компания, в которой вы работаете, является пользователем World Tracer, или вы являетесь координатором WT.
- Отправьте запрос на доступ к платформе WTDN в IATA.
- Следуйте инструкциям из системных уведомлений, чтобы продолжить процесс регистрации (проверка и подтверждение).
СПРАВКА. Авиакомпании компенсируют денежные средства только за потерянный багаж! Компании считают багаж утерянным, если он не прибыл после 21 дня после того, как вы прилетели. Пока этот срок не истёк, багаж считают задержанным.
Один из самых страшных кошмаров путешественника: лента выдачи багажа опустела, все разошлись, и только ты один остался без чемодана. С каждой минутой всё очевиднее, что твои вещи этим рейсом не прилетели. Никому такого не желаем, но если вдруг когда-нибудь — не паникуй. В 85% случаях, по статистике SITA, потерянный багаж находят всего за 48 часов. Главное — спокойствие и правильная очерёдность действий.
Почему багаж может потеряться
1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.
2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.
3. Ты летишь с пересадками, да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.
4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.
5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку: плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.
Что делать, если багаж потерялся
Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту
Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.
Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж
Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.
Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта.
Как заполнить заявление на розыск багажа
На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:
- ФИО пассажира;
- контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
- номер рейса и свой маршрут;
- данные с багажной бирки;
- цвет, размер, форму чемодана;
- в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
- описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.
Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer.
Шаг 3. Дождись ответа
Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.
Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на Facebook и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.
Шаг 4. Забери вещи
Только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.
Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.
Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей
Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.
Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)
В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:
- набор туалетных принадлежностей;
- возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
- средства на лекарства;
- тёплую одежду, дождевики;
- оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).
Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.
Как ищут пропавшие чемоданы
Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке. Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer. Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.
Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.
Иногда чемодан находят уже после того, как тебе выплатили компенсацию. В таком случае возвращать её авиакомпании не нужно — считай это возмещением морального вреда.
Как подать на компенсацию, если багаж не нашли
1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.
От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ.
Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.
Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).
2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.
3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.
Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.
На какую сумму компенсации можно рассчитывать
Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.
Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.
Размер компенсации рассчитывается в условных единицах СПЗ (специальные права заимствования). Компенсация за потерянный чемодан по Монреальской конвенции — 1000 СПЗ, по Варшавской — 17 СПЗ/кг. Курс 1 СПЗ на октябрь 2018 — 91,5 рублей.
Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане. Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.
Как не потерять багаж: шесть советов
1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.
2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.
3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.
4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.
5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.
6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.
На всякий случай бери в ручную кладь всё необходимое: зарядку для телефона, деньги, документы, лекарства. Это поможет, если багаж задержат или потеряют. И старайся сохранять чеки на предметы, купленные для поездки (чемодан, дорогую обувь и одежду, технику) — с их помощью ты сможешь доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.
Чек-лист: что делать при потере багажа
1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.
2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.
3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.
4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.
5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.
Подпишись на горячие новинки блога!
Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир
вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных
направлений на все случаи и для любых компаний.
Посмотреть на эти чудесные письма
Я согласен с «Политикой по обработке персональных данных».
Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!
Спасибо
Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!