Добрый вечер, купила в ТЮЗ на снежную королеву билеты. Все забывала распечатать, сейчас ищу письмо в ящике и не могу найти…. Часто покупаю на спектакли билеты, такое впервые… Нашла списание в Сбере, по-моему, эта дата, а толку что. Если обратиться в театр, меня можно как-то индентифицировать?
Если писем много, то по той дате и ищите. И в корзине.
Обратиться в службу поддержки, откуда выслали билет. Назвать ещё раз адрес почты и последние цифры карты. Вышлют ещё раз .
Или ройтесь в корзине и спаме)
Корзину и спам я уже тоже проверила… Наверное удалила случайно, попробую через службу поддержки. Спасибо!
В моей почте есть папка «Удалённые». Всё, что удаляю в ней болтается, пока не почищу. Может и ваше письмо в такой папке?
В этой папке у меня письма с 4.11, а покупку я сделала 27.10. боюсь, что я очистила вместе с нужным письмом. В службу поддержки звонила,никто на берет трубку — выходной. Завтра попытаюсь…
А где покупали то?
Я обычно электронные на кассире беру. Там есть личный кабинет и можно оттуда сохранять и печатать.
А так в почте поиском: по дате, в папке спам, по названию спектакля и сервиса, через который заказывали, нажав кнопку «вся почта».
Через тикетленд, на кассире с комиссией.
С почтой я справляюсь, сразу все прошерстила, во всех папках проверила. Удалила наверное, будет мне уроком на будущее, сразу распечатывать…
А у этого сервиса есть вход? Может там тоже как-то сохраняются?
И сами когда покупали, не могли где-то сохранить билет?
Ну и если что писать в поддержку, по идее должны быть возможность восстановить.
У меня было такое, обратитесь в театр, вышлют повторно, по эл. почте вас опознают
Еще попробуйте в поиске забить «тикетленд», может найдется
В кукольном просто диктовали номера билетов, по номерам прошли
8 декабря пойдем на Буратино в ТЮЗ, если к тому времени не решу вопрос, то обращусь к ним.
Через службу поддержки все решилось, всем спасибо за комментарии.
Вопрос — Ответ
1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?
Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.
2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?
Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.
Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.
Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).
Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь
3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?
Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.
4. Являются ли билеты именными?
Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.
5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
6. Можно ли заказать доставку билетов?
Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/
7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?
Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;
8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?
Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.
9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?
Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.
Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.
10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.
11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?
С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund
12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?
Услуга временно не предоставляется!
13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?
По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/
14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?
Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и
— номер заказа
-ФИО плательщика
— 4 последние цифры самой карты
— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты
15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?
Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».
16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?
— Если билеты на фирменных бланках (БСО):
Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):
Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.
— Новая дата известна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.
В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.
Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.
— Новая дата неизвестна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.
Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat
18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?
Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.
Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes
На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:
8.9. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.
Не пришло письмо с билетами
Попробуйте найти все письма на вашей почте от отправителя order@qtickets.ru или введите в строке поиска по письмам номер вашего заказа, который отражается на «странице успеха» после покупки.
Основные причины, по которым обычно не получается найти билеты, пройдитесь по всему списку:
- письмо попало в папку спам или рассылки, соцсети, промо, но только не во «входящие»;
- указали неправильно почту, вам поможет сервис «Мои билеты», где необходимо указать неверную почту;
- ваш почтовый ящик переполнен или достигнуты прочие лимиты, убедитесь в наличии свободного места. После отправьте себе билеты через сервис «Мои билеты».
Обратите внимание! Если оплата билетов была произведена с помощью Apple Pay, то вам понадобится номер карты Apple Pay. Ниже подсказываем как его найти.
Как узнать номер карты Apple Pay
1) Откройте приложение Wallet на своём iPhone;
2) Нажмите на карту, которой вы оплачивали билеты;
3) Нажмите значок в виде троеточия в верхней части экрана;
4) Пролистайте до «№ уч. записи устройства» (Device Account Number).
Если ничего из перечисленного выше вам не помогло, то это частный случай. Необходимо обратиться в поддержку покупателей на support@qtickets.ru и вам оперативно помогут в рабочее время.
Электронный билет или письмо-подтверждение регистрации (на бесплатные события не всегда отправляется билет) всегда приходит на электронную почту сразу после оплаты (или регистрации).
Если электронный билет не пришел на почту или если вы его случайно удалили, получить билет можно в личном кабинете на сайте.
Для этого зайдите в Афишу, укажите свой номер телефона и привяжите к нему тот e-mail адрес, который вы указали при заказе билета.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта, затем укажите свой номер телефона:
Нам нужно убедиться, что доступ к билетам получите только вы, поэтому на ваш номер придет СМС с кодом. Введите его, чтобы перейти в Афишу и создать личный кабинет.
Теперь зайдите в настройки своей учетной записи и добавьте к аккаунту электронную почту. Нажмите на иконку в правом верхнем углу и затем на кнопку 
. Теперь добавьте почту в свой профиль:
Теперь подтвердите адрес электронной почты по ссылке из письма, которое автоматически придет после сохранения изменений. Для этого зайдите в вашу почту, найдите это письмо (если его нет во входящих — стоит также проверить папку “Спам”) и перейдите по ссылке из этого письма. Готово! Профиль создан и подтвержден.
В разделе «Мои покупки» вы найдете все регистрации и оплаченные билеты, сможете открыть их, отправить на почту повторно или запросить возврат.
Чтобы отправить билет на почту повторно или открыть его в браузере, найдите нужное событие в списке предстоящих и нажмите кнопку «Показать билеты». В новом окне «Детали заказа» выберите нужное действие.
По кнопке «Открыть все билеты» билет откроется в новой вкладке.
Чтобы вернуть билет или отправить себе на почту, нажмите кнопку 
как показано на скриншоте:
Что делать, если вашего билета нет на этой странице?
Это значит, что вы ошиблись при регистрации. Заполните эту форму и обязательно укажите ссылку на событие, ваши имя, фамилию и корректный адрес электронной почты — мы поможем найти потерянный билет.
Частые вопросы
Заказ оформлен на мое имя, кто может получить билеты?
Билеты, приобретаемые за наличный расчет, может получить и оплатить любой человек.
Могу ли я поменять купленные билеты на другие места?
Билеты обмену не подлежат.
Потерян билет. Можно ли его повторно мне получить?
Билет на специальном бланке является бланком строгой отчетности и не подлежит повторному выпуску. Электронный билет можно всегда распечатать повторно.
За что берется сервисный сбор?
Несмотря на то, что мы стараемся продавать билеты без наценки, на некоторые мероприятия при оформлении заказа может взиматься дополнительный сервисный сбор. Сервисный сбор включает услуги:
— информационной поддержки с официального сайта;
— бронирование билетов на Ваше имя на определенное время;
— информирование менеджерами компании об отмене, замене или переносе события.
Могу ли я сдать билеты?
Отправьте заявку на возврат нашим менеджерам на адрес info@bilet96.ru
Можно ли купить билеты без сервисного сбора?
События, на которое билеты продаются без сервисного сбора можно найти в разделе Билеты без наценки.
Как мне купить билеты, если я нахожусь в другом городе?
На все события у нас продаются Электронные билеты.
Можно ли приобрести на событие электронный билет?
Электронный билет можно купить на все события имеющиеся в продаже.
Что такое электронный билет?
Более подробно об электронном билете рассказано на странице Электронный билет.
В электронном билете указано мое имя, может ли по нему пройти мой знакомый?
В билете указывается имя покупателя, а воспользоваться билетом может любой человек. Пропуском является штрих-код на билете.
Что делать если электронный билет не пришел на почту?
В первую очередь, советуем вам проверить, действительно ли прошел платеж по вашему билету. Если платеж прошел, то советуем вам проверить папку «Спам» в вашей электронной почте. К сожалению, иногда почтовые сервисы расценивают письма с электронными билетами как вредоносные. Если же Вы все проверили и электронного билета не нашли, то советуем отправить письмо на адрес info@bilet96.ru. Мы обязательно вышлем вам ваши билеты!