Как найти чат бот в ватсапе

Мессенджером WhatsApp пользуются около двух миллиардов человек в месяц. Предприниматели давно используют эту площадку для ведения бизнеса, коммуникаций с клиентами и заключения сделок.

Мы готовы представить долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в WhatsApp!

Автоматизированный процесс общения с клиентами — это поддержка 24/7, сбор базы контактов, сегментация аудитории, отправка рассылок, подключение виджета подписки, объединенный лайв-чат с пользователями, а также возможность интегрировать каналы в бесшовную и непрерывную систему коммуникаций.

Из этой статьи вы узнаете, что такое WhatsApp бот, как его используют на практике, а также как создать и настроить его в SendPulse.

Что такое чат-бот для WhatsApp

WhatsApp бот — программное обеспечение, которое имитирует общение представителя компании с клиентом. Пользователь задает вопрос, а бот на основе заложенного сценария подбирает ответы и вовлекает человека в диалог.

Ватсап — один из популярных мессенджеров для ведения бизнеса — менеджеры активно ведут переговоры с клиентами, отправляют изображения и видео, договариваются о встречах, принимают заказы и информируют о доставке. Но человек не всегда может вовремя ответить на запрос, поэтому на площадке со временем появился виртуальный помощник.

Чат-бот для WhatsApp всегда находится на связи и в любое время может проконсультировать клиента, решить его проблему, проинформировать в рассылке о новом контенте, а также подключить менеджера для решения сложного вопроса. Это означает, что бот улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность бизнес-процессов.

Зачем нужен WhatsApp бот

Чат-боты используются как в малом, так и в среднем и крупном бизнесе — как в B2B, так и в B2C сферах. Давайте рассмотрим подробнее, как можно использовать бота.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чат-бот для WhatsApp способен разгрузить отдел службы поддержки. Если вы видите, что сотрудники вынуждены постоянно отвечать на одни и те же вопросы в течение дня — направьте клиентов в мессенджер.

Пользователь может спросить о компании, ее режиме работы, вариантах оплаты, гарантиях, местоположении магазина и контактах. Грамотно проработанная логика бота поможет мгновенно определить тему вопроса и найти ответ, тем самым оперативно решить проблему клиента.

Рассылка

Если у вас обновляется линейка товаров и прайс, каждую неделю выходит новая статья или видеоролик — вы можете подписать клиента на рассылку. Конечно, если он захочет вовремя узнавать последние новости и согласится получать от вас сообщения.

Вы можете загрузить базу контактов и отправить подготовленный шаблон — текст, ссылка, медиафайл. Либо отправить сообщения тем, кто был активен за последние сутки — это бесплатно.

Важно! Платформа Ватсап не разрешает отправлять рекламные сообщения и маркетинговые промоакции за пределами 24-часового окна.

Поиск товаров или услуг

Чат-бот для WhatsApp помогает клиентам найти услугу или понравившийся товар. В структуре чат-бота можно выбрать способ отображения продукта — это может быть картинка с описанием товара, ссылка на каталог или прикрепленный документ с товарами или услугами, в котором будет также указана цена.

Игры и викторины

С помощью чат-бота для WhatsApp можно проводить игры и викторины. Таким образом вы будете напоминать о себе и рассказывать клиенту что-то полезное, параллельно собирая данные о ЦА — сегментировать по различным признакам.

К примеру, викторина может быть посвящена проверке знания основ маркетинга или истории компании. По завершению опроса клиент получает результат и некий бонус: чек-лист, уникальное предложение, скидку или подарок. Для его получения пользователя можно перенаправить на сайт или в соцсеть, где он сможет изучить информацию подробнее и решить, что делать дальше — воспользоваться бонусом сразу же или через какое-то время.

Заполнение данных

Чат-бот помогает пользователям заполнить или обновить данные, например, записаться на прием, зарегистрироваться на мероприятие, забронировать столик в ресторане, изменить адрес доставки.

Также в чат-боте можно настроить вариант для отмены записи или ее переноса на более удобное время.

Сделка

Чат-бот для WhatsApp помогает клиенту оформить заказ: подобрать товар, зарегистрировать сделку, записать контакты пользователя и его адрес, выбрать время доставки, рассказать о гарантиях и возвратах, а также провести оплату.

Примеры WhatsApp чат-ботов

Мы собрали несколько примеров чат-ботов в мессенджере. Давайте рассмотрим их оформление и возможности.

Помощник банка ВТБ

Бот помогает клиентам найти ответы на часто задаваемые вопросы, например, найдет ближайший банкомат, подскажет как оформить карту, поможет оформить заявку и проверить данные клиента — лицевой счет, сумма оплаты кредита, акции и тому подобное.

Чат-бот для WhatsApp основан на тематиках и заранее подготовленных вариантах ответа — пользователь задает вопрос, система его анализирует и подбирает подходящее сообщение.

Старт начинается с ключа «Привет!», после чего помощник предлагает узнать о продуктах или задать вопрос. Далее клиенту может прийти сообщение с готовыми вариантами ответа — он должен выбрать цифру, соответствующую запросу, и отправить ее.

Если вопрос окажется настолько сложным, что бот не сможет дать на него ответ — пользователю будет предложено связаться со специалистом.

Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»

Бот помогает оформить заказ, забронировать товар в магазине, проверить статус доставки и найти ответ на часто задаваемые вопросы — гарантийные сроки, варианты оплаты, способы доставки и так далее.

В данном случае вся система построена на готовых вариантах ответа — клиент выбирает соответствующую цифру и вводит ее в строке набора сообщения.

Если чат-бот не может решить вопрос — он перенаправляет на специалиста. В скринкасте видно, что помощник ориентирован как на частное лицо, так и на юридическое.

Чат-бот московского метро

Бот помогает гражданам найти ответы на часто задаваемые вопросы — как оформить карту «Тройка» и где пополнить ее счет, куда обратиться в случае проблем с метрополитеном или узнать расписание поездов в праздничные дни.

Помощник базируется на темах и готовых вариантах ответа — клиент может сформулировать свой вопрос или выбрать из тех, что предлагает бот. Здесь показан скринкаст того, как общение выглядит с телефона.

Как в SendPulse создать WhatsApp бота

А теперь давайте разберемся, как сделать чат-бота в WhatsApp в сервисе SendPulse.

Для того чтобы создать бота, подключите номер телефона к WhatsApp Business API. С помощью этой расширенной интеграции вы сможете отправлять массовые рассылки и настраивать цепочки сообщений для чат-бота. В SendPulse подключение бесплатно.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как подключить номер к WhatsApp Business API и получить галочку верификации.

Настраиваем автоответы для запуска цепочек сообщений

После подключения вашего номера к WhatsApp Business API в вашем аккаунте SendPulse появится возможность настраивать триггеры для запуска цепочки сообщений в чат-боте.

В разделе «Чат-боты» выберите подключенного бота и во вкладке «Структура бота» установите вариант автоответа, который запустит цепочку сообщений.

Вы можете выбрать готовый автоответ из предустановленных триггеров: «Приветственная серия», «Стандартный ответ», «После отписки» — или создать его вручную. Оба варианта триггеров можно отредактировать в любой момент.

Предустановленные триггеры

• «Приветственная серия» знакомит подписчика с вашим ботом — какие у него возможности и чем он может ему помочь. Отправляется после команды «/start» или через виджет подписки.
• «Стандартный ответ» запускается в случае, если клиент задает вопрос, который не соответствует алгоритмам помощника. В этом сообщении может содержаться информация о том, что пользователя переведут на общение со специалистом.
• «После отписки» — эта серия стартует, когда клиент отказывается от переписки с ботом при помощи команд «/stop» или «/unsubscribe».

Добавление новых триггеров

Нажмите на кнопку «Создать новый триггер» и выберите тип автоответа — «Команда». Задайте название, например, «Привет», «Оформление заказа», «Цена», «Доставка» или «Тарифы». Когда подписчик введет команду, бот запустит цепочку сообщений.

В настройках триггера вы можете указать временной промежуток на повторный запрос — это исключит повторение команд.

Кроме команды можно выбрать старт цепочки после подписки на чат-бота или по событию из системы авторассылок Automation 360.

Далее нажмите на кнопку «Создать цепочку» — и переходите к редактированию цепочки сообщений.

Разработка бота WhatsApp — создаем цепочку сообщений

В разделе редактирования цепочек вам нужно выстроить логику для чат-бота, которая поможет подписчику быстро найти ответ на интересующий его запрос.

Настройка старта

Первый и обязательный элемент «Сообщение» запускается после того, как пользователь введет команду или по другому заданному вами условию старта цепочки.

В сообщение вы можете добавить:

Настройка ввода пользовательских данных в сообщении

А теперь рассмотрим подробнее настройку пользовательских данных.

С помощью этого действия вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменные для дальнейшего использования.

Пользователь вводит производное значение, а вы настраиваете бота на прием и анализ данных — валидация ответа — дата, email, номер телефона, адрес, ссылка.

Чтобы включить действие — в блоке «Сообщение» активируйте функцию «Ждать ответ подписчика». Далее выберите тип валидации, создайте сообщение при неправильном вводе данных и укажите переменную, куда будет сохраняться информация.

Например, вы хотите, чтобы подписчик выбрал один из готовых вариантов ответа — набрал в строке сообщения число. Вы ставите тип валидации «Число», в окне «Сообщение при неправильном вводе данных» расписываете инструкцию того, что нужно сделать подписчику и выбираете или создаете переменную.

Продолжение сценария чат-бота

WhatsApp не поддерживает вставку кнопок для чат-ботов, если это не шаблонное сообщение.

Поэтому, чтобы продолжить цепочку, следуйте этим инструкциям:

1. Добавьте в элемент «Сообщение» текст с просьбой ввести цифру, где напротив каждой из них будет прописан готовый вариант ответа.
2. Далее добавьте в сообщение элемент «Ввод данных», чтобы записать ответы пользователя. Если пользователь не ввел цифру, можно настроить отдельный ответ с инструкцией — что нужно ввести в строке сообщения.
3. Добавьте следующий элемент «Фильтр», чтобы сегментировать значения, и в зависимости от выбранных условий свяжите каждую цифру со следующим элементом цепочки.
   

Ниже показан пример настройки фильтра: условие — «Ответ», который привязан к пронумерованному в сообщении варианту.

Дополнительные блоки для продолжения сценария

В цепочку можно включить еще четыре элемента. Давайте рассмотрим их настройки.

Элемент «Цепочка»

Чтобы не «засорять» рабочее пространство большим количеством элементов — можно увести пользователя на другую цепочку сообщений. Например, первый сценарий знакомит с ботом и его функционалом, далее идут ответвления: «Просмотр каталога», «Оформление заявки», «Доставка», «Рассказ о компании».

После этого элемента коммуникация продолжается в другой цепочке сообщений.

Элемент «Действие»

У этого блока есть несколько вариантов:

• «Открыть чат» — действие оповестит администратора страницы и откроет личный чат.
• «Отписать от бота» — автоматическая отписка пользователя. Действие может на определенном моменте сценария удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
• «Добавить тег» — действие позволяет сегментировать аудиторию и создавать в дальнейшем целевые рассылки. Например, за клиентом можно установить статус «Повторные продажи» или присвоить тип продукта, которым интересовались — «Ноутбук».
• «Установить переменную» — добавить или обновить переменную. Например, данные о заказе, контакты клиента, время приема у специалиста.
• «Отправить вебхук» — добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить, к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о подписчике и переменные с тегами, которые бот успел собрать.
  

Элемент «Запрос API»

Это получение данных со стороннего сервиса. Бот принимает и считывает информацию, а также может отправить обновленную ее версию обратно.

Например, клиент оформил заявку на сайте и хочет проверить статус заказа — «в работе», «отправлен», «доставлен». Вы показываете боту, откуда взять данные и как их переформатировать для клиента, используя переменные.

Элемент «Пауза»

Действие устанавливает паузу между сообщениями — от 1 минуты до 24 часов.

Делается это, например, для того чтобы подогреть интерес клиента или отложить отправку следующего действия в случае, если пользователь вышел из мессенджера.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели преимущества чат-ботов и их эффективность применения на практике. А также разобрали механизм создания ботов WhatsApp в сервисе SendPulse.

Напоминаем, что у нас прошло глобальное обновление инструментов — сейчас вы можете использовать бесплатную CRM, создавать лендинги и мультиссылки, отправлять email рассылки, Viber, SMS и push уведомления, а также подключать чат-ботов и в других мессенджерах — Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

Вам уже известно, что не ВКонтакте или Viber, а именно WhatsApp является одним из самых гибких информационных каналов связи. В нашем случае — мессенджером для индивидуального общения компании и клиента. В чем же заключается универсальность данного приложения? В любой момент вы можете начать использовать такой инструмент для бизнеса, как сервис Whatsapp Business API. Что это такое и как подключить, читайте по ссылке. А сейчас узнайте из статьи о возможности внедрять и использовать чат-боты для бизнеса через WhatsApp.

Что такое этот ваш чат-бот WhatsApp?

Для начала нам надо определиться, что представляет из себя этот виртуальный помощник. Разложим по полочкам:

• «чат» — с английского «chat» дословно переводится как «беседовать». В русском сленге аналоги этого термина — слова «чатиться» или «болтать»;
• «бот» — сокращенно от слова «робот», это программа, строго действующая на основе заданного алгоритма: обрабатывая исходные данные, она выполняет поставленную задачу.

Иначе говоря, чат-бот в Whatsapp Business API — это робот-болталка. Он позволяет отвечать на сообщения клиентов или выполнять рассылки без участия человека. Задача пользователя — написать алгоритм, отладить программу и запустить её в работу. В некоторых случаях достаточно использовать конструктор чат-ботов WhatsApp. В Ватсап версии АПИ чат-бот может не только действовать по классическому алгоритму, но и получать новые навыки, если создатель пожелает этого. Поэтому уже сегодня такие программы в Whatsapp могут сделать достаточно много.

Иногда чат-бот просто не может ответить на вопрос, потому что в программной базе вопросов такая формулировка отсутствует и алгоритм не может быть выполнен. И тогда виртуальный собеседник в Whatsapp Business API начинает увиливать от ответа.

Системой, по которой определяется «крутость» чат-ботов в Whatsapp, является процент «отказов» на вопросы клиента. Чем ниже процент, тем успешнее программа выполняет свои функции. В идеале ваш клиент всегда должен иметь в мессенджере доступ к связи с живым человеком. Как правило, тогда в сообщения вставляется кнопка «Связаться с менеджером».

Для чего используют чат-ботов WhatsApp Business API

Зачем вам нужно создать чат-бот? Получить вместо части штата программы, которые работают почти бесплатно и не просят повышения? Снизить нагрузку на отдел продаж? Запускать рассылки? На самом деле главный функционал чат-ботов — отвечать на вопросы клиентов понятно, быстро и эффективно. Вам нужно использовать виртуальных помощников, чтобы повысить уровень клиентского обслуживания. Лояльность клиентов всегда зависит от степени комфорта и качества общения с вами.

Какие задачи вы можете решить с помощью чат-бота в Whatsapp?

1. Держать связь с клиентами 24/7 без обеда и отпусков. Даже когда все работники разошлись по домам, программа продолжает в мессенджере создавать и отправлять ответы на вопросы о количестве товара и наличии.
2. Чат-бот не бросит вам на стол заявление об увольнении. Чат-боты в мессенджерах обрабатывают тысячи однотипных вопросов в сутки.
3. Во время беседы с клиентом с помощью чат-бота можно незаметно собирать для аналитики данные о пользователях: потребности покупателей, самые популярные позиции, место жительства, пол, возраст клиента.
4. Чат-бот в Whatsapp Business API запускается один раз и навсегда. Его не нужно заменять на другого или заниматься программированием заново. Достаточно обновлять базу вопросов и ответов по мере необходимости. Согласитесь, это гораздо выгоднее и дешевле обучения нового сотрудника.
5. Сэкономить гигантское количество времени подчиненных. Потому что все типовые вопросы переходят чат-ботам в Whatsapp.

Пример чат-бота, или боты бывают разные…

Автоматические штуки помогают решать огромное количество задач: мультиварка варит кашу, кофеварка — эспрессо, Алиса озвучивает погоду. Для решения каждой проблемы существует отдельная программа. Чат-боты в Whatsapp Business API тоже доступны нескольких видов. Рассмотрим малую часть лучших из них:

• Программа для отправки ответов на часто задаваемые вопросы пользователей в WhatsApp

Чат-бот поможет уменьшить нагрузку на службу технической поддержки. Если менеджеры из раза в раз дают ответы на одинаковые вопросы клиентов, направьте последних в WhatsApp. Человек может запросить ответы на следующие вопросы: о компании и графике работы, о тарифах на услуги и основных способах оплаты продуктов фирмы, об официальном сайте, адресе, номерах телефона различных отделов и других контактах. Если при создании чат-бота сделали все грамотно, он быстро определит категорию вопроса и даст точный ответ. Таким образом, сервис результативно решит проблему клиента.

• Чат-бот для рассылки сообщений в WhatsApp

Если у вас каждый месяц или неделю обновляется продукция, вы запускаете рекламу, акции и спецпредложения, регулярно пишете в блог статьи с полезной информацией, можно при помощи чат-бота делать рассылку сообщений для заинтересованных клиентов. Если пользователь захочет получать от вас такие sms-сообщения в мессенджере WhatsApp. Можете использовать вашу базу клиентов, чтобы отправлять сообщения с текстом, ссылкой или файлами. Для этого необходимо заранее подготовить шаблоны для рассылки в WhatsApp Business API, которые можно настроить через сервис Wazzup.

• Чат-бот для поиска товаров и услуг

Такой электронный собеседник помогает с ответом, если клиент хочет через ваш аккаунт в приложении WhatsApp найти нужную услугу или продукцию. Перед тем, как подключить чат-бота, автор программы может выбрать, каким образом бот будет показывать готовые результаты запросов: в форме картинки с описанием и ценами, в виде ссылки на сайт с каталогом и т.д.

• Программа для игр и викторин в WhatsApp

С чат-ботом для WhatsApp можно попробовать общаться с клиентами через игры и викторины. Благодаря этой версии чат-бота вы можете напоминать о своем бизнесе и заполнить пробелы в диалогах с клиентами. Это позволит подробнее изучить целевую аудиторию и сегментировать пользователей для дальнейшего выгодного взаимодействия. Например, можно сделать викторину на тему маркетинга и продаж. Тех клиентов, кто прошел испытание, поблагодарить с помощью скидки, чек-листа или другого бонуса.

• Чат-бот для заполнения и уточнения данных через WhatsApp

Можно настроить чат-бот, который поможет клиенту записаться на прием к специалисту, пройти регистрацию, например, на вебинар, забронировать номер в отеле, указать новый адрес доставки и др.

• Чат-бот для совершения сделки

Можно создать чат-бот, который поможет пользователю оформить и оплатить заказ, выбрать нужную позицию товара, ознакомиться с политикой конфиденциальности, добавить в базу имя и контакты клиента, подобрать удобную дату доставки.

Что важно учесть перед тем, как создать и настроить чат-бота

Подключение чат-бота в WhatsApp имеет смысл для бизнеса, если программой удобно пользоваться. Эффективность чат-бота — в его умении давать ответы на стандартные популярные вопросы пользователей мессенджера WhatsApp. При этом, если сообщение клиента не совсем типичное, бот должен подключить к беседе оператора.

Чтобы использовать на благо вашего дела все преимущества чат-бота, перейти на новый этап коммуникации с клиентами, необходимо проработать следующие моменты:

• Написать тексты и согласовать цепочки диалогов

При создании сообщений для чат-бота важно установить связь между предполагаемыми вопросами клиентов и ответами чат-бота на них.

• Определить и добавить подходящие темы

Правильные темы погружают чат-бот в нужный контекст, чтобы он мог давать разные варианты ответов на похожие вопросы, исходя из ситуации.

• Использовать переменные

Чат-бот может сохранять информацию, которую вводят пользователи о себе (имя, возраст и т.д.), в специальное хранилище данных, а далее применять ее на определенных этапах воронки.

• Настроить интеграцию

Во время диалога с пользователем чат-боту могут быть доступны дополнительные данные из таблиц, к примеру, с перечнем товаров, с вопросами для викторины и т.д.

• Анализировать деятельность чат-бота

Необходимо в течение всего времени оценивать работу чат-бота, чтобы использовать эти данные для развития бизнеса и оптимизации процессов.

Как создать чат-бот для WhatsApp Business API с сервисом Wazzup

• Через amoCRM

• Нужно перейти в «Сделки», открыть интересующую воронку и продолжить нажатием на пункт «Настроить», который можно найти в верхнем углу окна с правой стороны.

• Выберите этап, при взаимодействии с которым должен активироваться чат-бот, и нажмите на пустую ячейку под ним. Затем откройте Salesbot.

• В открывшихся настройках нужно выбрать:

— событие, которое выполняет функцию триггера и включает чат-бот;

— время запуска бота.

Здесь же есть возможность добавить условие, которое будет влиять на отправку сообщения клиенту.

• Выберите «+ Создать нового бота».

• Появится редактор бота, где в пункте меню «Ваши боты» необходимо нажать «Новый» ⇒ «Следующий шаг» и среди виджетов найти Wazzup, после чего нажать «+ Добавить».

• Определите канал, с которого будете писать клиенту. Это напрямую влияет на то, где он получит сообщение.

• Напишите сообщение, которое чат-бот будет отправлять клиентам.

Если интеграция CRM с приложением WhatsApp, то с соответствующего канала можно отправить сообщение с текстом и добавить к нему не только картинку, видео или файл, но и переменную (имя пользователя или идентификатор заказа) из системы CRM.

Если интеграция CRM с WhatsApp Business API (WABA), то отправить получится заготовленный заранее шаблон, который можно выбрать из списка в личном кабинете.

Когда вручную или автоматически заполните переменные, добавите при необходимости файл, можно считать, что вы справились.

• Через CRM-систему Битрикс24

• В Битрикс24 нужно зайти в «CRM» ⇒ «Настройки» и в «Настройки CRM».

• Затем — в «Роботы и Бизнес-процессы», а после этого в «Бизнес-процессы».

• Выберите объект, с которым надо взаимодействовать Бизнес-процессу. Затем «+ Добавить шаблон».

• В окне, которое теперь появилось, дайте шаблону название. Не убирайте галочку возле фразы «При добавлении», нажмите «Сохранить».

• После нажатия на значок между прямоугольником «Начало» и прямоугольником «Конец» выберите «Действия приложений» и кликните по фразе «Автоматическая отправка шаблонных…».

• Определите канал, с которого планируете взаимодействовать с клиентом. Это напрямую влияет на то, где он получит сообщение.

• Составьте текст, который чат-бот будет рассылать клиентам.

Если элементы интеграции — CRM и мессенджер WhatsApp, то с соответствующего канала можно будет отправить сообщение с текстом и дополнить его не только картинкой, видео или файлом, но и переменной (именем пользователя или идентификатором заказа) из системы CRM.

Если в CRM внедрили WhatsApp Business API (WABA), то отправить получится заготовленный заранее шаблон, который нужно выбрать из списка в личном кабинете.

Самостоятельно или автоматически заполните переменные, добавьте при необходимости файл.

• После того, как введете сообщения и сохраните, в редакторе Бизнес-процесса опять нажмите «Сохранить». Готово!

Так нужен он или нет?

Автоматизация рабочего процесса — это замечательно. Но иногда возникают ситуации, когда клиенту нужно помочь определиться с выбором, а чат-ботам в Whatsapp часто не хватает смекалки. Самостоятельно мыслить программы не могут.

Исходя из вышесказанного мы всё же советуем не отказываться от помощи чат-ботов Whatsapp Business API. Эффективное решение — переложить на них лишь часть работы в мессенджере и освободить сотрудников от монотонных действий. Не забудьте, что существует два типа чат-ботов: простые и сложные. И выбирать помощь того или иного нужно исходя из вашей стратегии.

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению читайте в другой нашей статье

Компании используют чат-ботов в Messenger от Meta*, но как насчет ботов WhatsApp? Они являются следующей большой тенденцией в мессенджерах и могут помочь бизнесу. В следующем руководстве объясним, что такое чат-боты и как легко создать свои собственные!

Знаете ли вы, что в WhatsApp 175 миллионов человек ежедневно отправляют сообщения? Даже если бы компаниям приходилось обрабатывать малую часть из 0,0001 процента этих сообщений, вы все равно получали бы 175 сообщений в день. Если вы хотите уделить каждому клиенту то внимание и быстро решить его проблемы, вам нужно обработать множество запросов, вопросов, просьб и жалоб. И здесь на помощь приходит бот WhatsApp!

Автоматизированный инструмент может помочь в обслуживании клиентов, а также улучшить бизнес во многих других отношениях. Далее объясним, что такое чат-боты WhatsApp, что боты могут сделать для компании, как вы можете настроить их для своего бизнеса (легко!), и как другие организации уже успешно их используют.

Чат-боты WhatsApp, бот WhatsApp, бот мессенджера или просто бот: в чем разница?!

Возможно, вы сталкивались со всеми этими терминами раньше и задавались вопросом: «Что они означают и в чем разница?» Начнем с основ! Чат-бот — это общий термин, бот — это сокращение от чат-бота. Бот-мессенджер — это специализированный чат-бот для таких мессенджеров, как Telegram или iMessage, а чат-бот WhatsApp — это бот, специально разработанный для популярного зеленого мессенджера Meta.

Итак, все термины описывают чат-ботов или специализированную версию чат-ботов, но тогда: что такое чат-бот?

Википедия определяет чат-бота следующим образом:

«Чаттербот, чат-бот или короткий бот — это текстовая диалоговая система, которая позволяет общаться в чате с технической системой. Он имеет по одной области для ввода и вывода текста, через которые можно общаться на естественном языке с системой, стоящей за ним».

Таким образом, чат-бот — это компьютерная программа, которая обеспечивает взаимодействие между людьми и технологиями. Изначально чат-боты предназначены только для текстового общения, как видно из приведенного выше определения. В настоящее время, с более продвинутыми технологиями, появились голосовые боты, такие как Alexa или Siri. Соответственно, люди различают чат-ботов (для текста) и голосовых ботов (для разговорной речи), но часто исходное слово «чат-бот» по-прежнему используется как общий термин для обоих.

Почему компаниям следует использовать WhatsApp?

Когда компании начали использовать текстовых чат-ботов, большинство людей впервые столкнулись с ними в Facebook, в Messenger от Meta. Тем временем, однако, чат-боты расширились до других коммуникационных платформ и мессенджеров. Поскольку WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, компании начали внедрять чат-ботов WhatsApp, чтобы улучшить общение с клиентами.

Почему в WhatsApp? Потому что сейчас это один из самых популярных мессенджеров в мире! Во всем мире люди ежедневно отправляют в мессенджере более 100 миллиардов сообщений. Если компании хотят связаться со своими клиентами, они должны встречаться с ними на своем любимом канале связи. И часто это WhatsApp! Компании используют мессенджер по следующим причинам:

Каковы преимущества чат-бота WhatsApp?

Есть несколько способов, которыми бот WhatsApp может помочь вашему бизнесу.

Чат-боты очень помогают в обслуживании клиентов,…

Очевидное преимущество: вы можете автоматизировать обслуживание клиентов. Подумайте о частых вопросах, которые ваша служба поддержки получает каждый день. Когда прибудет моя посылка? Как я могу проверить статус моей доставки? Какие формы оплаты вы предлагаете?

Эти вопросы занимают ваших агентов, но в итоге они продолжают отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Это утомительно, требует длительного ожидания клиентов и требует времени от агентов для решения более сложных проблем клиентов. Это противоположно эффективности. С чат-ботом WhatsApp на многие из этих часто задаваемых вопросов можно ответить намного быстрее — с помощью бота. В некотором смысле боты могут быть шлюзом, охраняющим поступающие запросы клиентов.

Бот снижает рабочую нагрузку на команду обслуживания клиентов, помогает клиентам намного быстрее определиться с решением и освобождает время для решения сложных проблем клиентов. С помощью чат-ботов WhatsApp компания может стать на 80% эффективнее. В конце концов, вы экономите время и деньги, а клиенты и сотрудники становятся счастливее.

… но они могут гораздо больше!

Однако бот WhatsApp может сделать для вас гораздо больше:

Бот WhatsApp может предложить вашему бизнесу, вашим сотрудникам и вашим клиентам множество преимуществ. Однако, прежде чем вы развернете своего чат-бота, вам следует рассмотреть несколько вещей.

Как разработать правильный чат-бот WhatsApp для вашего бизнеса?

По сути, бот WhatsApp поможет вам достичь ваших целей. Итак, первый шаг к созданию чат-бота для вашего бизнеса — определить эти цели.

Многие задачи, которые предприятия хотят автоматизировать, могут быть решены с помощью конструктора чат-ботов, поэтому нет необходимости делать вашего бота более сложным, чем он должен быть. Однако для более сложных бизнес-решений есть и простые способы разработки ботов на основе ИИ!

Шесть моментов, которые следует учитывать при создании чат-бота

Ваши бизнес-цели — это только первая часть уравнения создания успешного бота WhatsApp. Другая половина — подумать о лучшем боте для ваших клиентов. В конце концов, именно они будут взаимодействовать с ботом, поэтому вы должны убедиться, что взаимодействие между человеком и ботом будет максимально плавным. Задайте себе следующие вопросы:

После того, как вы ответили на основные вопросы о своем боте, вы готовы создать своего собственного бота WhatsApp.

Создание бота WhatsApp: что следует учитывать?

Компаниям нужны простые чат-боты в мессенджерах. Ваш чат-бот WhatsApp должен уметь отвечать на часто задаваемые вопросы. Однако не менее важно убедиться, что-бот способен в нужное время перенаправить клиента к человеку, особенно по более сложным или индивидуальным вопросам.

❗ Примечание. В рамках обновлений WhatsApp Business API от октября 2020 года WhatsApp объявил, что компании должны обеспечить передачу клиентов человеку с помощью ботов WhatsApp. Это можно сделать, передав сообщение человеку в чате, указав номер телефона или адрес электронной почты, обратившись в веб-поддержку или заполнив форму.

При создании чат-бота важно учитывать следующие аспекты, чтобы в конечном итоге оптимизировать обслуживание клиентов:

Автоматизация диалогов

Диалог — это ядро чат-бота. Устанавливается связь между вопросами пользователей и соответствующими ответами Чат-бота. Пример: Кто ты? — Я умный бот!

Предопределенные темы

Темы дают боту контекст. Таким образом, бот может давать разные ответы на один и тот же вопрос в зависимости от темы. Пример: тема «Часто задаваемые вопросы» и тема «продукты».

Переменные

С помощью переменных ваш чат-бот может получать ранее определенные данные от своего собеседника. Затем эти данные можно использовать для персонализации или таргетинга. Пример: имя, возраст, место жительства и т.д.

Интеграция

Модели данных представляют собой таблицы с дополнительными данными. Бот может получить доступ к этим данным во время диалога. Пример: каталог продукции, часы работы, вопросы викторины и так далее.

Анализ

Важно, чтобы вы регулярно анализировали производительность и развитие вашего мессенджер-бота. Используйте полученные данные для оптимизации бота. Пример: Каковы наиболее распространенные вопросы, которые остались без ответа? На какие вопросы бот отвечает чаще всего?

💡 Совет: узнайте, как создать чат-бота с помощью нашего конструктора чат-ботов за короткое время и без знаний в области программирования.

Боты WhatsApp и новые интерактивные кнопки

До недавнего времени только с помощью цифр, букв или хэштегов пользователи могли вести диалог с чат-ботами в WhatsApp. Теперь произошло обновление связи компания-клиент: кнопки WhatsApp Business API. Эти интерактивные кнопки позволяют пользователям намного быстрее решать, что они хотят делать дальше.

Кнопки облегчают пользователю реакцию на ввод ботов. Вы можете создавать кнопки для WhatsApp, Мессенджера из Meta, Telegram, Вконтакте, Viber.

Лучшее программное решение для общения с клиентами через приложения для обмена сообщениями.

Удивительно, что вы можете сделать с чат-ботом WhatsApp!

Благодаря целенаправленной автоматизации наша компания поможет вам сделать общение с клиентами более эффективным.

💡 Совет: организуйте живую демонстрацию работы прямо сейчас. Мы познакомим вас с продуктом через веб-демонстрацию и дадим советы экспертов и ответы на все ваши вопросы.

* Meta, в том числе ее продукты Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией в России.

Или пишите мне в Telegram

Число пользователей WhatsApp* по всему миру приближается к 200 миллионам, и большинство из них отправляют по несколько сообщений каждый день. И если у компании есть свой аккаунт WhatsApp, количество сообщений ежедневно может измеряться сотнями. Понятно, что отвечать на каждое сообщение вручную неудобно, и нужно задуматься об автоматизации.

Что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот в WhatsApp — это скрипт, способный автоматически обрабатывать сообщения от пользователей и отвечать на них. Такие программы могут выполнять широкий спектр задач: от предоставления информации до обработки заказов. Чтобы использовать бота, пользователь должен добавить его в свой список контактов и начать диалог.

Для чего бизнесу нужны чат-боты WhatsApp?

Чат-боты могут быть полезны тем, кто хочет оптимизировать процесс общения с клиентами, чтобы освободить своих менеджеров для более полезной работы и сократить затраты на операторов. Вопросы, которые задают пользователи, в большинстве однотипные и касаются оплаты заказа, доставки, бонусов. Так почему бы не автоматизировать общение и не запустить чат-бота, который будет обрабатывать большинство заказов без привлечения человека?

Вот некоторые преимущества этих программ:

• чат-боты работают круглосуточно;
• отвечают быстрее, чем «живые» операторы;
• чат-боты безопасны (поддерживают технологию сквозного шифрования);
• ведут беседу неотличимо от человека, что повышает вовлеченность клиентов;
• чат-боты удобны: пользователи могут быстро переключаться между пунктами меню.

Примеры чат-ботов

Вот несколько реальных примеров чат-ботов в мессенджерах:

• Помощник в банке. Достаточно простые боты, сразу отвечающие на вопросы из FAQ (часто задаваемые). Такой помощник поможет узнать, где находится ближайшее отделение банка или банкомат, расскажет, как оформить карту, а также предоставит информацию об услугах, предлагаемых банком.
• Ассистент в интернет-магазине. Эти «господа» умеют бронировать товары, выдают информацию о статусе заказа, рассказывают об оплате, доставке, текущих акциях магазина.
• Транспортный бот. Один из таких работает в столичном метро. Он помогает пассажирам с оформлением карты и пополнением счета, рассказывает о режиме работы станций. Также с его помощью можно полностью построить маршрут. Этот текстовый помощник умеет отвечать на тысячи вопросов.

Пошаговая настройка и что важно учесть перед созданием и настройкой чат-бота в WhatsApp

Создание такого bot-скрипта для WhatsApp не будет особенно сложным, если предусмотреть сценарий, а также выполнять все действия по созданию и настройке последовательно. Рассмотрим основные этапы.

Шаг 1: Запросить WhatsApp Business API

WhatsApp предоставляет бизнес-аккаунты представителям крупного и среднего бизнеса. При этом работа с клиентами зачастую ведется не напрямую, а через аккредитованных представителей. Более подробную информацию мы предоставим вам по запросу.

Шаг 2: Продумать диалог

Структура скрипта чат-бота в WhatsApp будет зависеть от особенностей вашей компании. Но всё же следует дать несколько общих советов, которые помогут вам в составлении эффективного диалога, то есть такого, который бот-автоответчик проведет без подключения оператора. Итак:

• Определите задачи, которые должен выполнять бот. Например, если он создан для оформления заказов, то диалог должен быть ориентирован на описание товаров, процесса заказа, вариантов оплаты и доставки.
• Составьте перечень наиболее частых вопросов, которые пользователи могут задавать.
• Разбейте сценарий на логические блоки. Например, блок вопросов и ответов о продуктах, блок заказа товаров, блок оплаты и т. д. После этого каждый блок стоит «упаковать» в отдельную кнопку меню, что поможет пользователям быстрее находить нужную им информацию.
• Предусмотрите варианты ответов. Например, если клиент задает вопрос о доставке, предложите ему выбрать доставку по городу и в другой регион, собственной службой или через сервис. То же самое касается оплаты: пусть человек увидит подходящий ему вариант ответа (наличными при доставке, по безналу, электронным кошельком, банковской картой и т. д.).
• Протестируйте диалог перед запуском. Это поможет выявить ошибки и создать действительно удобный сценарий чат-бота для пользователей.

Шаг 3: Используйте платформу чат-ботов

Такая платформа существенно сэкономит время, потому что пользователю предоставляется «движок», в котором уже есть готовые сценарии с вопросно-ответными блоками. Их остается только настроить под свои цели, добавив туда составленные диалоги для WhatsApp. Посмотрите, какую удобную платформу предлагает для этого TWIN.

Шаг 4: Протестируйте чат-бота

Тестирование — последний и самый важный этап работы перед установкой. Тесты выполняются сначала командой разработчиков, после чего подбирается группа пользователей, которым предлагается попробовать чат-бота и оценить его качество. Это поможет выявить проблемы, которые могут быть незаметны при тестировании внутри компании.

Шаг 5: Установите бота на номер WhatsApp

После подтверждения номера приступают к установке скрипта. Чат-боту можно придумать имя, что обычно положительно сказывается на его восприятии клиентами. Людям будет гораздо приятнее общаться с «Оксаной» или «Александром», чем с безликим роботом.

Шаг 6: Отслеживайте разговоры и улучшайте чат-бота WhatsApp

API позволяет собирать статистику о работе чат-бота, что позволяет анализировать, как пользователи взаимодействуют с ботом, какие запросы они отправляют и какие ответы получают. Также рекомендуется обновлять и расширять базу данных скрипта. Добавляйте новые вопросы, которые пользователи будут задавать роботу, и обновляйте существующие ответы, улучшая их качество. Придумать новые вопросы нетрудно: достаточно проанализировать диалоги операторов, на которых клиентов переводит бот, когда не смог найти ответ.

Стать более эффективным и точным в своих ответах чат-боту WhatsApp поможет и машинное обучение. Это позволит улучшить алгоритмы, которые используются для принятия решений. Разумеется, не стоит забывать и о регулярных тестах, даже если всё идет более-менее гладко. Регулярное тестирование поможет выявить потенциальные проблемы и улучшить работу бота. Тестируйте его на разных устройствах, а также на разных языках, если ваш бот поддерживает несколько. Например, наш помощник для компании Tcell в WhatsApp умеет общаться по-русски и по-таджикски, и мы регулярно проверяем его языковые навыки.

А еще очень важна не только аналитика, но и обратная связь от пользователей. Понимая, как они взаимодействуют с роботом и что им нравится или не нравится в его работе, вы сможете сделать скрипт лучше. А для этого предусмотрите функцию оценки качества роботизированной поддержки в своих меню в WhatsApp.

Конструкторы чат-ботов для WhatsApp

Удобство конструктора заключается в том, что вам не придется разрабатывать скрипт с нуля, а значит, вы сэкономите на программистах. Конструкторов чат-ботов довольно много, и подробно рассказывать о них в рамках обзорной статьи не представляется возможным. Скажем лишь, что интерфейс TWIN, который можно совершенно бесплатно протестировать в личном кабинете,— один из самых продуманных и удобных для создания полнофункционального чат-бота и голосового робота.

Итоги: так нужен ли чат-бот WhatsApp

Ответ на этот вопрос для многих предпринимателей очевиден. Если же вы еще сомневаетесь, просто перечислим причины, по которым чат-ботов в «Ватсап» и других мессенджерах (например, Telegram, Viber) стоит хотя бы попробовать. Итак, эти «ребята»:

• Повышают уровень обслуживания клиентов. Чат-боты в WhatsApp отвечают на часто задаваемые вопросы, помогают пользователям делать заказы, предоставляют информацию о продуктах и услугах.
• Упрощают работу менеджеров. Боты умеют автоматически отправлять уведомления о статусе заказа, присылают сообщения о скидках, а также делают рассылки о новых продуктах и услугах.
• Повышают лояльность. Роботы, в отличие от операторов чата, отвечают мгновенно, что, конечно, благоприятно сказывается на настроении клиентов.
• Снижают затраты. Чат-боты помогают компаниям сократить затраты на персонал, так как они эффективнее колл-центра. Они автоматически обрабатывают большое количество запросов, что позволяет снизить количество сотрудников в службе поддержки или на горячей линии.

Бесплатно протестировать ИИ-помощника можно в личном кабинете на сайте TWIN. А на любые вопросы ответят сотрудники нашей техподдержки.

* продукт компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ

Зачем вам чат-бот?

WhatsApp остается самым популярным мессенджером в России для людей, старше 12 лет. В Mediascope посчитали, что мессенджером пользуется больше 70 млн человек или 58% всего населения страны. Логично использовать это как хороший канал коммуникации с клиентами. Бизнес так и делает. А чтобы не нанимать менеджеров, запускают чат-боты. Если вы не знали, у них есть два огромных плюса:

1. Автоматизация. Боту можно поручить рутинные процессы коммуникации. Он сам будет делать рассылку клиентам, собирать о них информацию, использовать скрипты продаж, принимать заявки и давать предварительные консультации. Хороший бот возьмет на себя половину функций менеджера-человека
2. Вовлечение. Бот способствует продажам, удерживает и возвращает клиентов. Он побуждает людей к целевым действиям, сопровождает их до нужных страниц на сайте, анонсирует новинки и рассказывает новости, оказывает помощь если нужно

Чат бот — это программа, в которую упакован список команд, некий алгоритм ответов на вопросы пользователя. Понятно, что его где-то нужно написать. Программисты пишут боты в API — это такие программные интерфейсы мессенджеров с подходящей архитектурой. Официальный только один — WhatsApp Business API. Это шлюз, который смогут использовать далеко не все.

Во-первых, сначала нужно стать программистом. Эта статья — не учебник с кодом. Но если вы не программист, можно создать чат-бот в Whatsapp самостоятельно в конструкторе. Ниже мы о них расскажем.

Во-вторых, купить официальный API можно только у партнеров Facebook, которые указаны на сайте. Позволить себе это могут только IT-компании, у программистов-фрилансеров и стартапов популярнее «серые» решения. Вот почему.

Ограничения WhatsApp Business API

1. Купить API можно только для бизнеса — нужно ООО или хотя бы ИП, физлицам не продают
2. Абонентская плата — 30 000 ₽ в месяц. Если нужен 1 бот, покупать API просто нет смысла
3. Согласование организации в Facebook — около 1 месяца
4. Согласование исходящих сообщений. Facebook запрещает ботам писать клиентам первым все подряд. Через официальный API можно запустить только шаблонное сообщение, которое тоже должны согласовать в Facebook. Рекламные и маркетинговые сообщения, подарочные купоны и иные месседжи, которые инициируют диалог в рекламных целях, не проходят
5. Цена отправки шаблонного сообщения — около 4 рублей. Средний бот рассылает за месяц 12–15 тысяч сообщений, это считается нормальной нагрузкой. Только на сообщения уйдет больше 50 000 ₽ в месяц. Дороговатый бот получается

Альтернативы WhatsApp Business API

Библиотеки с GitHub. Есть такие, которые предоставляют доступ к модулю WhatsApp API. Но для этого нужно быть разработчиком — придется разбираться в дебрях кода, тратить время и мучиться. Еще нужно дополнительно оплачивать хостинг, чтобы этот модуль работал.

Со временем библиотека перестанет работать, потому что WhatsApp постоянно внезапно обновляется, примерно 3–4 раза в год. Когда это произойдет, бот прекращает реагировать на команды. Это продлиться два-три дня, пока автор кода не напишет новый патч и не выложит его на GitHub. А если не выложит?

Специальные сервисы. Есть компании, которые открывают доступ к WhatsApp API для разработчиков бесплатно. Можно сколько угодно писать код, а потом заплатить, когда он будет готов. Проблема в том, что для этого тоже нужно быть программистом.

Конструкторы чат-ботов. Есть платформы, которые помогают собирать чат-ботов непрограммистам. По сути, это визуальный редактор алгоритма — цепочки команд и ответов, по которым бот проводит человека. Если кратко, то работает это так:

1. Сначала вы собираете архитектуру алгоритма из блоков и стрелок в редакторе, в последовательности, имитирующей логичный и естественный диалог с клиентом. Простенький сценарий диалога выглядит в конструкторе примерно вот так:



2. Наполняете сообщениями. Можно построить диалог так, что бот будет отвечать не только текстом, но и картинкой, эмоджи, будет загружать файл или добавит кнопку
3. Затем конструктор берет на себя всю часть работы с кодом и создает из вашего алгоритма программу. Он же будет поддерживать работоспособность бота

Создать бота и забыть про конструктор не получится. Чтобы бот работал, нужно покупать подписку. Конструктор зарабатывает не на том, что помогает вам создать бота, а на том, что будет его поддерживать. Обычно в тарифы входит куча других бизнес-опций, вроде интеграции бота с CRM-системами, статистики, аналитики, авторассылок, отслеживания конверсий и других штук. Это дешевле, чем заказывать бота у разработчиков. Но нужно понимать, на что подписываешься.

Любое из описанных решений является неофициальным использованием WhatsApp API. Мы не уверены, но ходят слухи, что официального разрешения на использование WhatsApp API нет даже у компаний, которые предлагают конструкторы. Использовать неофициальный шлюз — значит идти на риск.

Риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API

Самый главный риск — это бан. Бывает, что аккаунты компаний безвозвратно банят без возможности восстановления.

Facebook не поддерживает серые решения и всячески старается бороться с сервисами, которые дают неофициальный доступ WhatsApp API. Если использовать чат не по уму, всегда есть риск поймать бан на номер телефона и безвозвратно потерять канал коммуникации с клиентами.

Но когда делаешь бота, риск блокировки не такой сильный. Например, если отказаться от возможности писать первым — аккаунт никогда не забанят. Если пишешь клиенту первым, алгоритм Facebook может воспринять это как рекламный месседж для инициации диалога. А это одно из ограничений для чат-ботов WhatsApp.

Если клиент пишет вам сам, он как бы дает согласие на общение с ботом, и за это не забанят. Не забанят и если нарушать запрет писать первым разумных пределах. Например, если сообщения не содержат прямой рекламы. Многие сайты-конструкторы даже указывают возможность писать первым в своих тарифных планах.

Купить бота или заказать его разработку правильнее всего. Но на это нужен бюджет, который не всегда можно выделить На наш взгляд, решение с конструктором — самое удачное для малого и микробизнеса. Да, есть определенные риски связаться с недобросовестной компанией и в итоге получить бан. Но если не связываться с проходимцами, а использовать проверенные сервисы, проблем быть не должно. Чтобы вы ориентировались на рынке чат-ботов, мы сделали подборку из 7 лучших платформ на рынке (на наш субъективный взгляд). Посмотрите, что сегодня предлагают конструкторы.

7 лучших конструкторов чат-ботов WhatsApp

Мы сравнили несколько самых удачных решений рынка по функциональности, ценам и условиям использования, поставили наши субъективные оценки и теперь хотим ими поделиться. Каждый конструктор получает оценку по функциональности, доступности и сложности использования.

1. SaleBot

Функциональность: 4/5

Цены: 1/5

Сложность: 5/5

Создатели Salebot говорят, что это самый функциональный конструктор на рынке. В нем есть решения для самых распространенных ниш и любой сложности. Можно создавать как простые автоворонки, так и полноценно автоматизировать коммуникацию с клиентом. В конструкторе есть много шаблонных решений, например, для проведения опроса, записи в салон красоты или примерного расчета стоимости ремонта для строительных компаний.

Фишка конструктора — кроссплатформенность, есть интеграции созданных ботов с другими мессенджерами. Например, можно собрать бота для WhatsApp, а конструктор подключит его к Telegram, Viber или Вконтакте. У конструктора есть своя CRM, возможность интеграции бота с CRM, ERP и другими системами заказчика, мобильное приложение для управления ботом. При необходимости можно собрать небольшой мини-лендинг для сбора заявок с формами для телефона и e-mail. Если сложно разбираться самому, можно заказать услугу разработки бота «под ключ».

Возможности платформы:

• бот для Whatsapp и других мессенджеров
• сбор заявок
• свой редактор графики
• отправка медиафайлов — можно рассылать клиентам иллюстрации и видео
• встроенная CRM
• перенос клиентской базы
• инструменты оператора
• статистика
• рассылки
• запись/бронирование
• работа с Google-таблицами
• программируемая логика
• высокая нагрузка по сообщениям
• возможность подключения оплаты в боте

Тарифы: Разработчики дают 3 дня бесплатного использования с неограниченным функционалом. Потом нужно выбрать один из 3 тарифов:

1. Базовый — 799 рублей/месяц
2. Стандарт — 1099 рублей/месяц
3. Премиум — 1399 рублей/месяц

От выбранного тарифа зависит набор предоставляемых услуг. В базовом тарифе будут недоступны такие опции, как организация рассылок, возможность оплаты в боте, запись и бронирование.

Недостатки:

• сложный, недружелюбный интерфейс
• сложная настройка бота — можно разобраться только с помощью обучающих видео
• актуальность справочных материалов — конструктор обновляется, а обучающие видео нет

Вот как выглядит интерфейс конструктора.

2. Bot-kit

Функциональность: 3/5

Цены: 2/5

Сложность: 5/5

Площадка позиционирует себя как конструктор чат-ботов Whatsapp и бот-лендингов. Собрать бота для другого мессенджера или соцсетей не получится. Но если работаете с вотсап — без проблем. Кроме ботов, можно конструировать ссылки на WhatsApp c коротким сообщением для вставки на сайт или в таргетированную рекламу. Сервис предлагает много шаблонов для популярных ниш. Например, есть готовые алгоритмы для недвижимости, автосервисов, салонов красоты, сетевого маркетинга, строительных и сервисных компаний, онлайн-школ. Можно загрузить, чтобы не рисовать блок-схемы самостоятельно.

У сервиса много есть собственная CRM и несколько крупных интеграций. Можно загружать свои списки контактов клиентов, делать рассылки, отслеживать заявки и конверсии переходов в разных блоках схемы алгоритма чат-бота. Другими словами, можно смотреть, насколько эффективным являются разные элементы диалога в боте, делать гипотезы и вносить коррективы в работу бота.

Возможности платформы:

• собственная CRM
• интеграция с клиентскими CRM-системами
• API
• внутренний мессенджер
• отправка и получение медиафайлов
• отслеживание статуса сообщений
• отслеживание конверсий
• возможность писать первым
• авторассылки
• хранение истории сообщений клиентов

Тарифы: есть тестовый период — 1 день бесплатного использования без ограничений по функционалу. Затем нужно оплатить один из тарифных планов. Тарификация зависит от количества активных диалогов и сроков хранения сообщений, в обоих планах функционал одинаковый. Всего есть два тарифных плана:

1. Start — 990 рублей/месяц (1 бот/ 5 активных диалогов в час/ хранение сообщений 5 дней)
2. Pro — 1990 рублей/месяц (1 бот/ диалоги без ограничений/ хранение сообщений месяц)

Недостатки:

• слабая функциональность — сервису не хватает возможностей, разнообразия платформ, простой интеграции с API программ/сайтов
• нестабильность — много ошибок и багов, исправление которых занимает много времени у создателей. Пользователи жалуются на глюки
• оперативность поддержки — были случаи, когда саппорт отвечал в течение 5 дней

Вот как выглядит обновленный интерфейс конструктора. Раньше логическое дерево выглядело примитивно. Внешний вид улучшили, теперь блок-схемы выглядят сложно.

3. Watbot

Функциональность: 5/5

Цены: 3/5

Сложность: 3/5

Конструктор WhatsApp-лендингов и чат-ботов для WhatsApp, Telegram и Viber. Разработчики утверждают, что их решения помогают собрать бота за 10 минут, при этом конверсия трафика в заявки достигает 80%. Понятно, что с нуля собрать бота за 10 минут не сможет никто. Но в сервисе есть 40 шаблонов для самых разных ниш, включая гостиничный бизнес, услуги фотографов, доставку еды, перманентный макияж и даже шаблон бота для магазина дизайнерского света. Обилие шаблонов — фишка платформы. Вероятно, вы найдете шаблон для себя, и это сильно упростит вам задачу. А если не разберетесь, за 9900 рублей можно заказать разработку «под ключ».

Приятно удивил функционал конструктора. Заявлено, что вы получите бота, который умеет распределять клиентов на горячих и холодных, выявлять крупных клиентов и передавать их менеджерам для индивидуальной работы, отслеживать офлайн-трафик и трафик партнеров по ссылке, собирать у клиентов заявки и отзывы о качестве сервиса, делать много чего другого.

Возможности платформы:

• интеграции с CRM, платежными сервисами и внутренними системами клиентов через публичное API
• автоматические оповещения о заявках
• аналитика кликов, заявок, конверсий блоков, устройств пользователей
• A/B-тесты и аналитика подготовленных фраз до 100 штук одновременно
• рассылки/авторассылки
• встроенный мессенджер для переписки из личного кабинета
• собственная CRM
• выгрузка контактов, лидов, истории переписки в Excel
• возможность заказать написание сценария бота у разработчиков
• возможность заказать доработку функционала
• хранение истории переписки в CRM, без облачных сервисов
• автоматизация сбора данных про посетителей и пр.

Тарифы: доступна тестовая версия для ознакомления с интерфейсом и функционалом. Чтобы полноценно работать с конструктором, нужно пополнить баланс. Тарифы для WhatsApp:

1. 2900 рублей/месяц — с собственным телефоном и устройством + 900 рублей/месяц за подключение к WhatsApp API через сторонний сервис
2. 4900 рублей/месяц — с облачным телефоном WhatsApp без возможности менять имя и аватар в аккаунте
3. 7900 рублей/месяц — с облачным телефоном WhatsApp с возможностью менять имя и аватар в аккаунте

Итоговая стоимость зависит от количества активных ботов. Эти тарифы имеют одно ограничение — не более 10 тысяч подписчиков. Если нужно больше, можно заказать разработку индивидуального тарифа

Недостатки:

• дорого — цены выше, чем у конкурентов

Визуальный конструктор принципиальных отличий от конкурентов не показал. Все лаконично и удобно.

4. Aimylogic

Функциональность: 5/5

Цены: 5/5

Сложность: 4/5

Площадка позиционирует себя как конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, и в этом ее фишка. Заявлено, что можно создать бота, который обучен узнавать приветствие, прощание, согласие и отказ, благодарность и даже ругательства. Для этого в конструкторе есть готовые блоки интентов. Их можно вставить в сценарий, и бот сможет понимать смысл речи.

Другая фишка — machine Learning алгоритмы. Заявлено, что они помогают боту обучаться на реальных примерах: добавляете примеры фраз, относите их к тем или иным вопросам, и бот учится на них отвечать. А еще можно внести в справочник информацию о товарах, и бот сможет советовать их, выдавать цены и другую информацию.

Кроме чат-ботов, на площадке можно создавать умные обзвоны, умное то новое IVR-меню, которое понимает естественную речь клиентов и создавать навыки для голосовых ассистентов вроде Алисы.

Возможности платформы:

• конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом
• конструктор умных ботов для обзвона клиентов и обработки входящих звонков
• конструктор голосовых ботов с искусственным интеллектом для поддержки клиентов
• 19 каналов для чат-ботов, включая WhatsApp, другие мессенджеры и социальные сети
• прием платежей и расширение воронки продаж
• сценарии чат-ботов для каждого этапа воронки продаж
• 28 готовых интеграций + вебхуки и публичный API
• автоматическая отчетность и статистика
• сохранение диалогов с клиентами

Тарифы: есть 14-дневный бесплатный период, но он дается только для базового тарифа. Когда период закончится, придется купить один из 4 тарифов:

1. Developer — 990 рублей/месяц (100 пользователей)
2. Business Basic — 5 900 рублей/месяц (1000 пользователей)
3. Business Standard — 14 900 рублей/месяц (10 000 пользователей, WhatsApp Business)
4. Business Pro — 59 000 рублей/месяц (30 000 пользователей, WhatsApp Business)

Недостатки:

• тарификация — площадка продает комплексные тарифные планы. Даже в тарифах для чат-ботов есть минуты понимания речи и телефонии, которыми клиенты могут и не пользоваться
• стоимость минимального плана с WhatsApp Business — 14 900 рублей/месяц
• минимальное количество готовых нишевых решений и сценариев
• отсутствие сервиса разработки ботов «под ключ»

5. ChatLead

Функциональность: 2/5

Цены: 3/5

Сложность: 5/5

Посредственный сервис для создания чат-ботов в мессенджерах. Кроме WhatsApp, помогает создавать боты для VK, Telegram и Facebook. Ничем выдающимся, кроме не самого удобного интерфейса и скудного функционала, нам не приглянулся. А еще сайт площадки не работает, а в конструкторе ведуться технические работы. Возможно, они не закончатся никогда. Но не будем хоронить платформу раньше времени.

Сервис позволяет настроить автоворонку продаж, запустить отложенную рассылку на клиентскую базу, собрать небольшой лэндинг или чат-виджет, настроить реакции бота на первое сообщение, подписку, отпуску или иную команду не по сценарию. Есть стандартные интеграции с популярными CRM, про API не заявлено. Аналитика отсутствует, сервис статистики дает возможность посмотреть заявки, подписки и отписки, статистику тегов, а еще заявки с MLP и форм. Заявлено, что у площадки есть собственная CRM, но мы ее не увидели. Если честно, мы разочаровались.

Возможности платформы:

• неограниченное количество подписчиков
• рассылки без ограничений
• интеграция с клиентской CRM, внутренняя CRM-система
• обращение бота по имени
• блок «Таймер»
• блок «Кнопки»
• настройки сценариев по ключевым словам
• оповещения «Отправить Email»
• оповещения «Telegram»
• мини Landing Page
• инструменты для роста базы, чат-бота и автоворонки

Тарифы: полный функционал площадки доступен во всех тарифных планах без ограничений. Разница лишь в доступных платформах. Действует три тарифа:

1. Бесплатный — 0 $ навсегда, только VK бот
2. Стандарт — 15 $ в месяц, боты для VK, Telegram и Facebook
3. Премиум — 39 $ в месяц, боты для VK, Telegram, Facebook и WhatsApp

Недостатки:

• слабый функционал — есть инструменты только для простеньких ботов
• отсутствие шаблонов и готовых нишевых решений
• боты для WhatsApp доступны только в самом дорогом тарифе
• заявлена собственная CRM, но и ее функционал оставляет желать лучшего
• на момент подготовки материала конструктор ведет технические работы. Есть риск, что сервис вскоре перестанут поддерживать

6. LeadTex

Функциональность: 4/5

Цены: 3/5

Сложность: 3/5

Многофункциональная платформа для создания сложных ботов для WhatsApp, Telegram и Viber. По сути, это копия решения от Watbot, с очень схожим функционалом, шаблонами, идентичным конструктором, тарифами и небольшими отличиями по визуалу. Но мы навели справки, и оказалось что у платформ разные владельцы. Вероятно, LeadTex — это тот же Watbot, но запущенный по франшизе. Но мы не утверждаем, и нам вообще все равно — мы смотрим на возможности и условия.

В этом конструкторе приятно удивила глубокая кастомизация: настройка кнопок, фраз, текста, добавление полей и информации о товаре. Есть автоворонки, встроенная CRM, готовые интеграции с крупными платформами, возможность получения заявок и приема оплаты через Cloudpayments, Яндекс Касса и ЮМани.

Отдельно нас заинтересовала опция создания интернет-магазина с карточками товара и корзиной. В целом все работает, но есть неудобные решения: карточка товара отправляется отдельными сообщениями, для перелистывания страниц нужно отправлять в ответ цифру, нельзя добавить изображение с описанием, нет возможности задать остаток. Были проблемы и с реакциями бота, который отвечал с задержкой и говорил, что корзина пуста, хотя товар был добавлен.

Возможности платформы:

• автоворонки продаж
• собственная CRM, интеграции
• аналитика — конверсия цепочек, рекламных каналов и объявлений
• техподдержка + бесплатная консультация маркетолога
• прием оплаты в чат-боте
• встроенный мессенджер
• получение сообщений о заявках на почту или в мессенджер, если нет CRM
• возможность заказать бота «под ключ»
• услуги по продвижению и сопровождению проектов

Тарифы: как и Watbot, LeadTex дает пробный доступ, но для нормальной работы нужно пополнить счет и выбрать один из трех тарифов:

1. WhatsApp Profi — 3800 рублей в месяц с собственным номером
2. WhatsApp Cloud — 4900 рублей в месяц с облачным номером
3. WhatsApp + — 7900 рублей в месяц с облачным номером и возможностью менять имя и аватар

Недостатки:

• копия Watbot
• сложность освоения — не получится использовать без обучения
• есть неудачные решения при создании магазина
• цена — дорого

7. Botmother

Функциональность: 3/5

Цены: 5/5

Сложность: 4/5

Botmother — это кроссплатформенный конструктор и CMS для чат-ботов. Площадка имеет инструменты для создания, редактирования и развертывания чат-ботов одновременно в Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках. Приятно удивил простой конструктор: просто собираешь чат-бот из базовых компонентов, добавляешь на нужный экран, вводишь текст сообщения, кнопки или переменной и бот уже работает. Но вот готовых нишевых решений и шаблонов сценариев мы не нашли — все придется писать самостоятельно. Удобно, что логику бота можно прописать один раз и он одинаково будет работать на всех платформах.

Функционал не самый богатый. Из интересного — есть метки, с помощью которых можно группировать пользователей и делать полезные рассылки. Еще есть диалоги — они помогают вовремя подключить оператора в чат и не упустить клиента, если бот не справился.

При сборке бота можно использовать базовые и продвинутые компоненты, такие как логирование, группа кнопок с подсказками или нативный запрос. Статистика слабая — показывает данные только по числу обращений, количество активных и новых пользователей и средние данные. Еще можно выгрузить и почитать диалоги бота, но это умеют и другие платформы.

Возможности платформы:

• рассылки с возможностью группировки пользователей
• диалоги для подключения оператора в чат
• отслеживание состояния пользователей
• статистика
• прием оплаты в чат-боте
• запросы к API для привязки клиентских систем
• готовые интеграции
• инструменты отладки чат-ботов
• собственный FAQ — можно собрать собственную базу часто задаваемых вопросов
• поддержка в чате и по почте

Тарифы: неприятно удивили. Есть бесплатный и 3 платных плана. Функционал везде одинаковый, тарифные планы отличаются только количеством доступных ботов.

1. Бесплатный — тестовый, действует 3 дня
2. Стартовый, 1 бот — 1199 рублей в месяц/14 388 рублей в год
3. Продвинутый, 5 ботов — от 999 рублей в месяц за 1 бота/ 59 940 рублей в год
4. Профессиональный, 20 ботов — от 699 рублей в месяц за 1 бота/ 167 760 рублей в год

Фишка в том, что ни в один тарифный план не включает боты WhatsApp, их нужно оплачивать отдельно к уже купленному тарифу. Для первого бота подписка стоит 5000 рублей, для последующих — по 2500 рублей в месяц. Дополнительно нужно подключать эмулятор за 3000 рублей.

Недостатки:

1. посредственный функционал
2. отсутствие поддержки по телефону
3. оплата за бота в WhatsApp отдельно, сверх платного тарифа
4. отсутствие собственного сервиса разработки «под ключ»

Что в итоге

А в итоге мы имеем множество площадок-конструкторов с различным функционалом, условиями использования и ценами. Каждая из них позволяет собрать чат-бота в Вотсап бесплатно, и это лучшее решение, если вы не программист. Но затем придется платить: за использование бота, внедрение решений, дополнительные опции, запуск нескольких ботов или обслуживание большего количества клиентов. А если вы вдруг надумаете отказаться от подписки, бот перестанет работать, канал коммуникации будет утрачен.

У каждой площадки свой набор условий. Обычно, кроме конструктора это набор дополнительных бизнес-фишек, вроде CRM, сервиса рассылок и даже собственной аналитики. На наш взгляд, в соотношении цена/качество вперед вырвался Salebot. Он не сложнее любого другого конструктора, но при прочих равных предлагает приемлемую цену. Если у вас есть другие соображения, мы всегда рады обсудить их в комментариях.