Как найти чат продавца на озоне

Где в Озоне чат с продавцом

Теперь в правом верхнем углу главного меню личного кабинета селлера появится колокольчик, показывающий наличие новых сообщений. Через эту кнопку можно выйти прямо в чат. В Ozon обещают, что в скором времени клиенты смогут видеть, как быстро продавец отвечает на вопросы.

• В личном кабинете продавца на главной странице появится колокольчик, показывающий наличие новых сообщений в чате с покупателями.
• Чтобы написать продавцу в чат на Ozon, нужно нажать на кнопку «Спросить продавца о товаре» на странице товара и ввести свой вопрос.
• Продавцы на Ozon могут выбрать только чат для связи с покупателями, так как звонки не всем удобны.
• Если продавец разрешил звонки, то на странице объявления можно увидеть подменный номер для связи по телефону.
• Чтобы открыть чат-бот на Ozon, нужно зайти в раздел «Сообщения» в личном кабинете и выбрать соответствующую опцию.
• В скором времени на Ozon появится возможность для покупателей видеть, как быстро продавец отвечает на вопросы в чате.

На карточке товара кнопку Задать вопрос о товаре; в личном кабинете покупателя, в разделе Заказы, кнопку Связаться с продавцом.

Как написать продавцу в чат озон

Чтобы задать интересующий вас вопрос, на странице товара под его фотографиями нажмите Спросить продавца о товаре, введите ваше сообщение и дождитесь ответа.

Продавцы могут выбрать для связи только чат, так как звонки удобны не всем. В Ozon Объявлениях работает подмена номера продавца. Если продавец разрешил звонки, вы увидите в карточке объявления подменный номер. Вы сможете связаться с продавцом по телефону, но не сможете отправить ему СМС или сообщения в мессенджерах.

Как открыть чат в Озоне

Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Где отображаются вопросы от покупателей

Как отслеживать вопросы

Откройте раздел Отзывы → Вопросы и ответы. Во вкладке «Все вопросы» можно посмотреть все вопросы пользователей, отсортированные по дате — от свежих к более старым. Новые вопросы будут во вкладке «Новые».

Какие возможности открывает чат покупателя и продавца

Чат с покупателем — это возможность:

• Увеличить продажи. Если вы ответите на вопросы покупателя, это поможет ему принять решение о покупке. В переписке вы можете предложить ему сопутствующие товары.
• Получить обратную связь. Например, общение с покупателем позволит выявить слабые места в карточке товара и поправить её.

Как на Озоне посмотреть информацию о продавце

В разделе Продавцы бренда можно посмотреть список всех продавцов на Ozon, которые реализуют продукцию вашей марки. В общем списке продавцов отображаются название продавца, бренд и статус документов, подтверждающих право использования товарного знака.

Как написать вопрос в озон

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Как попросить скидку у продавца на Озоне

Заявки на скидку — это инструмент, с помощью которого покупатели могут просить продавцов о персональной скидке на товар.Процесс работы:

• нажать Отклонить, если не хотите продавать товар дешевле;
• нажать Одобрить, если предложенная цена вас устраивает;
• предложить свою цену, изменив значение в строке Одобренная цена.

Где лучше покупать на Озоне или Вайлдберриз

Итог: Что лучше озон или вайлдберриз

С одной стороны, Озон лучше тем, что в нем удобно искать товар по параметрам, он осуществляет бесплатную доставку от суммы 2500 тысяч. С другой стороны, Вайлдберриз может доставить товары на дом, даже если их общая стоимость не превышает 1000 рублей.

Можно ли отказаться от заказа на озон

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Где лучше продавать на озон или Вайлдберриз

Озон удерживает от 5 до 15% от цены заказа, а Вайлдберриз — до 15% от стоимости, но увеличить изначальную цифру могут расходы на логистические услуги. Доставка на Вайлдберриз обходится дешевле, чем на Озон, но зависит от схемы сотрудничества с маркетплейсом.

Как вернуть товар купленный в озон

Что нужно для возврата:

• Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
• Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
• Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
• Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Как связаться с озоном по телефону

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Куда можно пожаловаться на озон

Куда жаловаться на Озон, если возникли трудности с доставкой или качеством товара, если вам нахамили или не отдали заказ? Вы можете оставить обращение в специальной форме прямо на сайте или в личном кабинете мобильного приложения. А можете написать в Роспотребнадзор — но только если вопрос по-настоящему серьезен.

Как удалить переписку в Озоне

Для этого необходимо зайти в личный кабинет на сайте ozon.ru, перейти в раздел «Безопасность» меню, а здесь нажать на кнопку «Удалить аккаунт». Таким же способом можно очистить историю просмотров Озон и через приложение.

Можно ли вернуть товар на озон если не подошел размер

Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился. Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

Как отвечать на вопросы покупателей на озон

Отвечать на вопросы могут только официальные представители и пользователи, купившие товар. Вам придёт уведомление, когда появятся новые вопросы о ранее приобретённом товаре. На странице купленного товара под каждым вопросом доступна кнопка Ответить — нажмите её и напишите свой ответ.

Как снизить цену на товар озон

Вы можете попросить персональную скидку у продавца. На странице товара нажмите кнопку «Хочу скидку». В открывшемся окне укажите сумму, за которую вы хотели бы купить товар, или выберите размер скидки. Пока доступны скидки 3% и 5%, но вы можете предложить продавцу любой размер скидки.

Почему цены на озон меняются

Почему цена или наличие товара могут отличаться от данных на другой площадке Обычно мы проверяем цены на товар на других площадках и обновляем данные в блоке Рыночная цена один раз в сутки. Если информация изменилась уже после получения данных — исправим это при следующем обновлении цен.

Как найти продавца на озон по инн

Инструкции, как найти продавца на Ozon по названию или ИНН, не существует — такой возможности на маркетплейсе нет.

Как получить заказ в пункте выдачи озон

Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.

Как удалить банковскую карту с Озона

Отвязать банковскую карту можно в личном кабинете. Если у вас действует подписка Ozon Premium или есть непогашенная рассрочка Ozon, отвязать карту не получится. При наличии активной подписки Ozon Premium сначала отключите подписку, а затем отвяжите карту.

Как снять деньги со счета озон

Зайдите в Личный кабинет → Баланс средств → Вывести деньги с баланса средств. Впишите сумму для вывода. В этом же окне вы увидите реквизиты для перевода, если они были сохранены раньше. Если реквизитов нет или вы хотите их изменить, перейдите по ссылке и впишите их.

Как сделать Озон счет

Как открыть счёт

Для открытия счёта достаточно авторизоваться на сайте и получить доступ в личный кабинет. В разделе Ozon. Счёт нужно пополнить счёт с карты или по системе быстрых платежей. Можно купить подарочный сертификат на Ozon и его номинал также будет зачислен на пользовательский аккаунт.

Что такое озон карт

Ozon Карта — финансовый продукт Ozon, с помощью которого вы можете оплачивать покупки и получать скидки до 30% на Ozon и до 10% кешбэка в других магазинах. Абонентской платы за пользование Ozon Картой нет.

Что такое кластеры в отчёте Ozon

Аналитика по кластерам — это инструмент для просмотра статистики по продажам ваших товаров в разных кластерах. Чтобы проанализировать эффективность продаж в каждом кластере, в личном кабинете нажмите Аналитика → Графики → Аналитика по кластерам или Аналитика → Кластеры.

Как писать претензию в озон

Направить претензию

Направьте копии по электронной почте: help@rocket.ozon.ru. Ozon rocket рассмотрит претензию в течение 30 календарных дней со дня её получения и отправит вам ответ на электронную почту.

Чей маркетплейс озон

Магазин основан в 1998 году санкт-петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет.

Зачем на Озоне указывать паспортные данные

Указывайте паспортные данные человека, который будет получать заказ. Если данные получателя и человека, который оплачивал заказ, не совпадают, ваш заказ не сможет пройти таможню и при получении могут возникнуть проблемы.

Как перевести деньги со счета озон на карту

Авторизуйтесь на сайте Ozon Карты.В разделе Мои финансы нажмите Ozon Карта:

• В нижнем меню нажмите Переводы.
• Введите номер телефона получателя и нажмите Продолжить.
• Выберите банк получателя.
• Введите сумму перевода и нажмите Продолжить.
• Убедитесь, что данные введены верно, и нажмите Перевести.

Как задать вопрос о товаре на озон

Задать вопрос:

• Откройте страницу товара, в блоке Отзывы и вопросы о товаре перейдите на вкладку Вопросы и ответы о товаре.
• Проверьте, нет ли похожего вопроса от другого пользователя.
• Напишите свой вопрос. Если хотите скрыть своё имя, активируйте Оставить вопрос анонимно.
• Нажмите Отправить вопрос.

Как написать жалобу на продавца в озон

Для этого:

• Подайте жалобу одним из способов: в карточке продавца — в правом нижнем углу нажмите Пожаловаться на продавца;
• Опишите суть жалобы и прикрепите файлы с доказательствами, если нужно — фотографии или документы, подтверждающие недобросовестность продавца.
• Нажмите Отправить.

Что делать если озон не возвращает деньги

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Оставить отзыв (1)

• Где в Озоне задать вопрос
• Где в Озоне находится чат
• Где в Озоне чат с поддержкой
• Где в приложении Озон чат с поддержкой
• Где найти чат в Озоне
• Где находится чат на Озоне
• Как зайти в чат в Озоне
• Как зайти в чат с продавцом на Озоне
• Как найти чат на Озоне
• Как написать в чат на Озоне
• Как начать чат в Озоне
• Как открыть чат в Озоне

Как можно написать продавцу на Озон ру? Можно ли на Озоне написать продавцу? Как задать вопрос по товару? В магазине Ozon ru свои товары продают многие продавцы. Нужно задать вопрос продавцу о товаре, как это сделать? В каком разделе на сайте или на странице товара? Отвечают ли продавцы? Связаться с продавцом на Озон, как? Можно у него уточнить информацию о его товарах? На карточке товара есть ссылка «Связаться с продавцом» или «Спросить у продавца о товаре». В принципе удобно, но я обычно связываюсь по вопросам в службу поддержки самого «Озона», они по времени быстрее отвечают. В целом сервис удобный, мне нравится, давно пользуюсь «Озон» и со временем он становится еще лучше. система выбрала этот ответ лучшим СТЭЛС [309K] 9 месяцев назад  Прежде войдите в свой личный кабинет на Озоне, под своим ником и паролем. Теперь выбирайте товар, вопросы к которому у вас имеются. Переходите в ячейку этого товара (карточка товара) и внизу слева вы увидите интерактивную кнопку вот ее и жмите, откроется поле редактирования сообщения, все — можете писать свои вопросы. Так же, удовлетворить свой интерес о характеристиках товара, можно и задав вопрос в Чате Озона. На странице отображенной на рисунке, с информацией о товаре, есть кнопка Написать в чат. Система сама вас переведет на нужную страницу. Кстати, и самим Озоном, рекомендовано общение именно в Чате, из соображений безопасности. Снежн­аяЗим­а [189K] 2 года назад  На Озоне сейчас свои товары предлагают многие продавцы. И порой возникает необходимость что-то уточнить относительно товара еще до заказа или же узнать детали, касающиеся оформленного заказа. Связаться с продавцом можно. Если нужно что-то спросить о конкретном товаре, нужно перейти страницу самого товара, спуститься вниз и под разделом «отзывы» найти рамку «Задайте вопрос о товаре». В рамке ввести свой вопрос. Если продавец внимателен и заинтересован в клиентах, он должен ответить. Также в разделе «Заказы» после оформления заказа можно будет найти кнопку «Связаться с продавцом», правда, насколько я поняла, продавец до этого сам должен подтвердить, что он согласен на общение с покупателями. Поэтому, получается, подобная опция может быть не всегда доступна в личном кабинете. В рекомендациях для продавцов можно найти такую информацию: Wwwtu­t9 [15.8K] 3 месяца назад  В 2023 году ссылка «Связаться с продавцом» уже пропала из карточки товара. Можно, конечно, написать продавцу по ссылке «Задать вопрос о товаре», но минус данного способа в том, что Ваше сообщение увидят все — что не всегда удобно. А кнопка «Написать в чат» появляется только после оформления заказа Вами данного товара. Я обычно вот такую хитрость проделываю: Жму по ссылке «Хочу скидку!»; Первые две строчки заполняются автоматом, третью строчку можно не заполнять; А вот четвертая сточка как раз называется «Сообщение продавцу». Туда и пишем желаемые вопросы. Скидку продавец может и отклонить, но на сообщение обычно отвечает. Кусин­ька [169K] 5 месяцев назад  Сейчас можно задавать вопросы до покупки в карточке товара в разделе «Вопросы и ответы о товаре», если пролистать немного вниз, есть еще вариант «Задать вопрос», который виден сразу же, но вас все равно перекинет на первый вариант. Раньше получалось связаться с продавцом до покупки напрямую через чат, сейчас не нашла, как это сделать, а года два назад получалось. Еще могу посоветовать поискать этого же продавца на других площадках, где, возможно, есть варианты связаться в чате, а если необходимо узнать именно про Озон вдобавок, то ищите официальный сайт, группы в соцсетях, ищите адрес ИП емейл, и пишите так. Точно в цель [110K] 3 месяца назад  Чтобы связаться с продавцом на Ozon.ru, вы можете выполнить следующие действия: Войдите в свою учетную запись Ozon.ru. Перейдите на страницу товара, который вы приобрели у продавца, с которым хотите связаться. Прокрутите страницу вниз до раздела «Продавец» в правой части страницы. Нажмите на имя продавца, чтобы перейти на страницу его профиля. На странице профиля продавца вы должны увидеть кнопку «Связаться с продавцом». Нажмите на эту кнопку, чтобы открыть контактную форму. Заполните контактную форму своим сообщением и нажмите «Отправить сообщение», чтобы отправить запрос продавцу. Если у вас возникли проблемы при обращении к продавцу или вы не получили ответа, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Ozon.ru. Вы можете сделать это, нажав на ссылку «Поддержка» в шапке сайта Ozon.ru, а затем выбрав «Связаться с нами», чтобы получить доступ к контактной форме поддержки клиентов. Дмитр­ий755 [29.6K] более года назад  В данный момент при просмотре товара с правой стороны будет синяя кнопка «спросить продавца о товаре», при её нажатии можно отправить сообщение напрямую продавцу. Сейчас в личном кабинете при открытии раздела заказы кнопка «связаться с продавцом» отсутствует. Есть кнопка «написать в чат», но действие этой кнопки связывает с сотрудниками техподдержки Озона, но их можно попросить переправить Ваш вопрос продавцу. Обычно продавцы в течении дня отвечают на любой поставленный вопрос, вполне адекватные сотрудники работают в отделах связи с покупателями. Никогда не было никаких проблем при обращении с продавцами. Майя1­2 [1.6K] более года назад  Связаться с продавцом и уточнить какие либо технические характеристики продаваемого товара можно как с сайта, так и из мобильного приложения. При выборе интересующего Вас товара, если Вы не нашли в карточке товара интересующие вас сведения, то можно нажать кнопку «Спросить продавца о товаре». Отвечают они конечно не так оперативно, как техподдержка Озона, но в ближайшее время ответ обычно приходит, смотря какое время сейчас у продавца товара, если у него ночь, тогда ответ будет вам дан только после начала рабочего дня, когда менеджеры придут на свою работу. Если повезёт, то ответ получите сразу. Forty­ne [54.6K] 2 месяца назад  Иногда на Озоне бывает необходимость задать вопрос продавцу. Но на Озоне не всегда можно связаться с продавцом напрямую по телефону. Продавцы иногда общаются только в чате, не всем удобно общаться по телефону. На Озоне у продавца чаще бывает подменный номер телефона, даже если можно с ним поговорить, то писать сообщения не получится. Продавцу можно написать в чате Озона, ему сообщение отправят, и он свяжется с покупателем. Если не свяжется, то отправят ему на почту сообщение письмом. svnvl­ad [-3] более года назад  Ага… если учесть еще, что модератор не пропускает вопросы, мол, вопрос не относится к товару. Задал вопрос про шторы, могут ли предоставить шторы другой ширины. Глухо как в танке. Вопросы не доходят до продавца, блокируются службой озона. Вот так слишком «умные» модераторы не дают продавцу и покупателю найти друг-друга. Злата­1703 [403] более года назад  При просмотре любого понравившегося товара можно увидеть строчку «Задать вопрос о товаре». Там можно задать любые вопросы по товару. Продавец отвечает не очень быстро, но обычно в течении дня ответ приходит. Знаете ответ?

Озон облегчает жизнь многих людей, позволяя покупать всё необходимое, не выходя из дома. Но покупки в интернете создают и свои сложности. Например, вы не видите товар вживую, не можете самостоятельно оценить его качество, внешний вид и удобство. В обычном магазине вы всегда можете задать вопрос продавцу-консультанту, если возникнут сомнения. Чтобы упростить клиентам покупку товаров, маркетплейс OZON ввёл функционал вопросов. О том, как задавать вопросы, где смотреть ответы на них и, какие ещё возможности предлагает сервис, читайте далее.

Как посмотреть заданные вопросы на Ozon

Другие покупатели тоже могут задавать продавцу вопросы. Это происходит не в закрытом чате: все вопросы и ответы находятся на карточке товара, поэтому доступны любому пользователю. Если товар популярный, а ваш вопрос не слишком специфичен, то, скорее всего, его уже кто-то задал. Осталось открыть и изучить список вопросов.

Для этого перейдите на карточку интересующего вас товара.

Далее нажмите на соответствующий пункт, как на картинке ниже. Также список можно найти, если пролистать страницу вниз.

После этого откроется список вопросов, которые вы можете отсортировать удобным вам способом:

• Полезные;
• Новые;
• С ответом;
• Без ответа.

Большинство продавцов на OZON заинтересованы в том, чтобы вы заказали у них, поэтому быстро отвечают на вопросы.

Также на вопросы могут отвечать другие пользователи, уже купившие товар и воспользовавшиеся им.

Ответы можно оценивать, отмечая, насколько они были полезны. Также есть возможность пожаловаться, если вопрос или ответ показались вам некорректными. Если вы нашли вопрос, который вас интересует, но продавец ещё не ответил на него, воспользуйтесь кнопкой «Подписаться». Тогда после ответа вам придёт уведомление.

Как задать свой вопрос на ОЗОН

Если после изучения списка вопроса вы не нашли нужную информацию, то задавайте собственный. На той же странице есть специальное поле, куда он записывается. Максимальная длинна – 3000 символов: этого хватит, даже если вы хотите точно описать какую-то специфическую особенность товара. Рядом с формой вы увидите переключатель. Нажав на него, вы зададите вопрос анонимно. Полезно, если вы не хотите, чтобы кто-то знал, что вы интересуетесь товаром, например, хотите сделать подарок жене.

Если вы пользуетесь не сайтом, а мобильным приложением от ОЗОН, то порядок действий не будет отличаться. Только при нажатии на кнопку «Задать вопрос» откроется отдельное окно, куда вы сможете его записать.

Отвечать на вопросы могут только поставщик товара и пользователи, которые его уже приобрели. То есть, случайные пользователи, которые хотят ввести вас в заблуждение, ответить не смогут. Поэтому вся информация достоверна.

Как просмотреть свои вопросы на OZON

Насколько быстро ответят на ваш вопрос, зависит от продавца и от активности пользователей. Иногда ответ приходит через несколько минут, иногда приходится ждать несколько дней. Поставщики популярных товаров отвечают быстрее.

Если вы задали вопрос продавцу или подписались на чужой, OZON пришлёт вам уведомление, когда поставщик сообщит нужную информацию.

Ответ придёт вам в сообщениях в чате «Вопросы и ответы по товарам». Перейдите в раздел, чтобы посмотреть информацию обо всех своих вопросах.

За всеми своими вопросами также можно следить в разделе «Мои вопросы и ответы». В него можно перейти через личный кабинет. Там указан его статус: перед публикацией его должен проверить модератор сервиса.

Если вы самостоятельно задаёте вопрос, то появляется дополнительный функционал «Выбрать ответ лучшим». Выбрав этот пункт, вы перестанете получать уведомления о новых ответах.

Как написать продавцу Озон

Также на сайте есть возможность написать напрямую продавцу. Для этого нужно перейти в его аккаунт и выбрать соответствующий пункт. Чтобы получить информацию быстро, чётко сформулируйте вопрос, чтобы у поставщика не возникло проблем с ответом.

Если вы уже сделали или получили товар, то появится возможность написать продавцу через страницу заказов. Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Написать в чат». После этого у вас откроется чат  с поддержкой OZON. Там вы сможете обсудить все вопросы к продукту, сообщить о его дефектах или проблемах с работой, а также узнать статус доставки подробнее.

Функционал вопросов на OZON позволяет покупателям и продавцам на маркетплейсе взаимодействовать между собой. Первые получают нужную им информацию, а вторые больше продаж, потому что клиенту всё стало ясно, и он сделал заказ. Также это даёт пользователям возможность обмениваться опытом и ощущениями между собой не только через отзывы, но и через ответы.

Как написать продавцу в Озон

Популярность покупок на маркетплейсах постоянно возрастает. Все больше пользователей отдают предпочтение дистанционной торговле. Селлеры на сайте обезличены, то есть отсутствуют информация о контактах для связи с продавцом при наличии брака или при ином вопросе по потребительским и техническим характеристикам изделия. Рассмотрим, какие способы связи предоставляет ОЗОН и как ними воспользоваться.

Основные способы связи с продавцами на ОЗОН

Маркетплейс создал комфортные условия для потребителей, поэтому предусмотрено несколько каналов связи:

• горячая линия (для жителей городов федерального значения предусмотрена отдельная линия);

• чат через приложение на смартфоне или расширенную версию;

• электронная почта: help@ozon.ru;

• социальные сети.

Электронная торговля площадка принадлежит ООО «Интернет Решения». Ее юридический адрес: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10. 

Компания образована 5 сентября 2000 г. Имеет все лицензии и разрешения для ведения дистанционной торговли.

Как связаться с оператором call-центра маркета по телефону

Центр поддержки клиентов предназначен для качественного сопровождения покупателей и решения спорных вопросов. При звонке на единый номер: 8 (800) 234-70-00 плата не взимается. Это выделенная линия работает для всех регионов страны.

Для городов федерального значения предусмотрены два дополнительных номера:

• для Москвы: + 7 (495) 009-70-70;

• для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06.

Через контактный центр можно решить большинство вопросов:

• уточнить ассортимент и наличие изделия;

• инициировать гарантийный ремонт;

• узнать статус заказа и примерное время доставки;

• задать вопросы по техническим и потребительским характеристикам товара;

• сделать заказ (при наличии технической проблемы);

• восстановить доступ в личный кабинет;

• решить вопрос по начислению или списанию бонусов Озон;

• получить информацию о проводимых акциях и т.д.

Обращение в контактный центр не принесет результата, если:

• вопрос не связан с работой маркетплейса;

• предъявленная претензия необоснована, то есть отсутствуют доказательства.

Как написать в чат

Чат работает постоянно, предусматривая как «живое» общение, так и ответы на стандартные вопросы роботом. Для подачи запроса через мобильное приложение необходимо:

• перейти в раздел «Помощь»;

• выбрать любой вопрос;

• нажать «Перейти в чат».

Ответ поступает в раздел «Сообщения». Обычно срок обработки запроса составляет 1 рабочий день. На практике ответ поступает в течение нескольких часов. Аналогичная схема используется при обращении в чат через компьютер.

Какие вопросы решает горячая линия по этике?

Маркетплейс дорожит своей репутацией, поэтому предусмотрел отдельный канал по вопросам этики и комплаенс. Обращаем внимание, что единой выделенной линии нет. Пользователь может оставить сообщение на сайте по адресу: https://ozon-hotline.delret.ru/. Здесь принимаются запросы, связанные:

• с нарушением ПДД водителями ОЗОН;

• хищением;

• мошенничеством;

• коррупцией;

• иными нарушениями, негативно влияющими на репутацию компании.

Сообщение можно оставить анонимно или указать свои реквизиты для получения обратной связи по рассмотрению вопроса. Озон гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных.

Как связаться с продавцом через электронную почту

Любой пользователь может направить письмо на электронную почту: help@ozon.ru. В этом случае можно получить ответ не сразу, поскольку определенное время займет прочтение вопроса и подготовка ответа.

Можно ли связаться с селлером через социальные сети?

У маркета представлены целевые группы в социальных сетях, где также можно оставить сообщение (например: https://vk.com/ozon).

Мобильное приложение и личный кабинет

В мобильном приложении можно воспользоваться разделом «Поддержка» или перейти в чат. В расширенной версии доступна опция отправки сообщений.

Куда обращаться при проблемах с доставкой

Клиент может обратиться в контактный центр Озон через любой канал связи, за исключением выделенного для этики, если:

• заказ не отображается в личном кабинете;

• отсутствует индикатор для отслеживания;

• товар не поступил в постамат;

• нет актуального расписания работы пункта выдачи;

• отведенный срок доставки прошел.

При получении через Почту России необходимо внимательно сверить адрес доставки и при необходимости обратиться в отделение для корректировки (возможно, посылка пришла не в тот город).

Что делать, если ОЗОН не отреагировал на претензию

В этом случае покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.03.1992 г. можно подать претензию через официальный сайт или при личном обращении в территориальное отделение.

При подаче запроса на сайте:

• детально сформулируйте претензию;

• укажите дату заказа, наименование и артикул товара;

• приложите все чеки, квитанции, письменные ответы от маркетплейса, иные документы, подтверждающие позицию;

• дождитесь проверки надзорного органа.

Заключение

Озон предусмотрел разные каналы взаимодействия с клиентами, что минимизировать количество спорных вопросов и повысить лояльность пользователей. При наличии весомых доказательств маркет всегда встает на защиту интересов потребителей.

Если же не удалось найти компромисса, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Надзорный орган рассмотрит любую претензию, находящуюся в его компетенции.