Как найти дефект на сумке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что считается браком при возврате кожанной сумки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:

• этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
• вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
• есть чек, хотя это и не обязательно;
• не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).

Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.

Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.

Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.

В случае, когда устные переговоры закончились успешно и вам предложили заполнить бланк заявления на возврат (или написать бумагу в свободной форме), то далее процедура протекает по законному алгоритму:

• продавец готовит акт приемки бракованной сумочки, клиент этот акт подписывает и отдает неудачную вещь;
• в зависимости от выставленного покупателем требования, продавец оформляет замену товара, уценку, ремонт или возврат средств.

Если диалог не получился, клиент вручает свою претензию под подпись продавцу и ждет ответа положенные законом 10 дней.

При отказе потребитель вправе решать вопрос в суде путем подачи иска, но такой шаг будет результативным при таких условиях:

• сумка действительно дорогая;
• недостаток возник не по вине покупателя.

Дело в том, что в спорных случаях относительно причины дефектов товара будет проведена экспертиза, а если сумка порвалась от того, что владелица зацепилась за гвоздь, арматуру и т.п., то выиграть суд не получится и придется еще оплатить услуги экспертов.

Наличие заводского брака или недостатков, возникших до получения товара покупателем – вот те причины, которые дают основания для обращения в суд.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
   • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
   • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Как вернуть или обменять

Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:

• в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.

Подлежат ли возврату купленные вами аксессуары? «Запрещенными» элементами могут быть драгоценные камни, вставки благородных металлов. Также, обмен запрещен, если вам пошили сумку на заказ по вашему индивидуальному проекту или разработке. Если в аксессуар был встроен какой-нибудь сложный технический механизм (например, модуль для ее поиска по GPS – да, и такое случается), вернуть подобную диковинку продавцу невозможно, если она исправна и без дефектов.

• вы вкладываетесь в сроки возврата, оговоренные законом или продавцом

Стандартный срок возврата качественной сумки составляет не больше 14 дней. Как бы вы не желали по истечение этого времени совершить обмен или возврат вещи без изъянов, вам откажут и откажут справедливо.

• продавец сможет продать сумку, которую вы возвращаете

Это значит, что необходимо убедиться, сохранен ли товарный вид вашей сумки – оставили ли вы ярлыки, наклейки, коробку (если она есть). В общем, все, что вам вместе с сумкой предоставил магазин, должно в него и вернуться. Разумеется, вещь также нельзя использовать по назначению в это время – доказать факт ее использования очень легко, так что не пытайтесь делать удивленное лицо, когда менеджеры заметят это. Вмятины, затертые места, посыпавшиеся детали указывают на то, что вы ненадлежащим образом пользовались сумкой и вообще ею пользовались. Возврат при этом окажется невозможным.

• продавец может быть уверен, что вы приобрели сумку именно у него

Доказательством вашей покупки является чек, либо свидетель, который видел, как вы совершаете покупку. Без этого обратиться в магазин, конечно, можно, но процедура проверки, принадлежит ли товар именно этому магазину, может затянуться. Вы вправе предоставить любые доказательства, что сумка была куплена именно здесь и именно в указанный вами день.

Все, теперь можно идти в магазин. Возьмите с собой паспорт и образец заявления (если не хотите заполнять дома, можете составить его в магазине – продавцы обязаны дать вам пример написания). При соблюдении всех условий, вы можете рассчитывать на:

• предложение поменять сумку на такую же, но другого цвета
• предложение поменять ее на другую модель из представленного ряда магазина.

Лишь в случае, если не понравились предложенные варианты, продавец согласится на возврат денежных средств. Это прописано в законе, так что не торопитесь сразу требовать деньги. Вернуть вам деньги обязаны в первые три дня после решения магазина принять вещь обратно. Как правило, если вы захватили с собой паспорт и соблюдали все условия, этот процесс может быть мгновенный.

Как вернуть обратно сумку ненадлежащего качества (бракованную)?

Если вы обнаружили на сумке дефекты сразу после покупки, или в течении гарантийного срока, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Так же вы имеете право требовать замены товара, на товар надлежащего качества, этой же марки, модели или артикула. Либо можете требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца.

Но остановимся на требовании о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Придите в магазин в котором вы покупали товар, объясните продавцу суть вашей проблемы и ваши требования. Если вы пришли к соглашению, то это хорошо, продавец удовлетворил ваши требования в добровольном порядке и все довольны. Но такое бывает не часто, обычно продавцы настроены не дружелюбно.

Тогда действуем по такому плану!

Направим претензию продавцу! В случае отказа не общайтесь с продавцом в устной форме, так вам будет проще в суде доказать, что вы хотели урегулировать конфликт в досудебном порядке.

В претензии укажите кому направляется данная претензия и от кого, далее укажите ваши контактные данные для связи и саму суть претензии с вашими требованиями. Так же ставим дату написания и подпись с вашими инициалами.

Изложите свое требование на бумаге, письменно или печатно, то есть вам необходимо направить претензию продавцу, с требованием вернуть деньги или обменять некачественный товар. Такую претензию вам нужно вручить продавцу лично в руки, при чем на вашем экземпляре должна стоять дата принятия претензии, ФИО принявшего лица, должность и его подпись либо печать организации. Ваш экземпляр со всеми отметками сохраните у себя, это доказательство, что вы обращались к продавцу.

В течении 10 дней на вашу претензию должен поступить ответ, указанным вами способом связи, если ответа не было или вам отказали в удовлетворении ваших требований, то вы имеете право обратится в суд за защитой ваших прав. Об этом вы можете предупредить продавца в тексте претензии.

Бывает такое, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, тогда направим ее на адрес продавца письмом с описью и уведомлением о вручении, как раз уведомление будет доказательством того, что вы направили претензию продавцу. С момента получения так же отсчитываем 10 дней и если на претензию не поступило ответа, то обращаемся в суд.

Судиться вы можете самостоятельно, или нанять для этого дела опытного юриста. Знайте, что по делам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина, часть 3 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей».

В исковом заявлении вам необходимо указать какие права нарушены, лучше всего сослаться на статью 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно на части 1 и 6 данной статьи. Так же приложите к заявлению ваш экземпляр претензии, ведь то, что вы пытались урегулировать конфликт мирным путем и в досудебном порядке, будет только в вашу пользу. В таких делах, суд обычно стоит на стороне потребителя, если с его стороны нет никаких нарушений и он добросовестный.

Вообще продавцы стараются не доводить дело до суда, особенно когда дело действительно проигрышное. Продавцу это не выгодно, ведь на основании части 6 статьи 13 «Закона о защит прав потребителей», если продавец не удовлетворил законные требования покупателя в добровольном порядке, то по решению суда с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присужденной в пользу покупателя суммы. К примеру ваше требование заключалось в расторжении договора купли продажи с продавцом и возврата вам уплаченной за телефон денежной суммы в размере 30000 руб. Но продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке и вы были вынуждены обратится в суд и по решению суда в вашу пользу была взыскана стоимость телефона 30000 руб. и штраф с продавца за отказ добровольном удовлетворении требований покупателя в размере 50% от суммы, то есть в данном случае 15000 руб. И того вы получите за телефон 30000 руб. и штраф 15000 руб. В общей сложности вы получаете на руки 45000 руб. А если бы продавец не довел дело до суда, то он отдал бы вам стоимость телефона и все. Поэтому продавцу так же не выгодно доводить дело до суда.

Лопнула сумка через неделю можно ли сдать

Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:

• в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.

Подлежат ли возврату купленные вами аксессуары? «Запрещенными» элементами могут быть драгоценные камни, вставки благородных металлов.

Также, обмен запрещен, если вам пошили сумку на заказ по вашему индивидуальному проекту или разработке.

Если в аксессуар был встроен какой-нибудь сложный технический механизм (например, модуль для ее поиска по GPS – да, и такое случается), вернуть подобную диковинку продавцу невозможно, если она исправна и без дефектов.

• вы вкладываетесь в сроки возврата, оговоренные законом или продавцом

Стандартный срок возврата качественной сумки составляет не больше 14 дней. Как бы вы не желали по истечение этого времени совершить обмен или возврат вещи без изъянов, вам откажут и откажут справедливо.

• продавец сможет продать сумку, которую вы возвращаете

Это значит, что необходимо убедиться, сохранен ли товарный вид вашей сумки – оставили ли вы ярлыки, наклейки, коробку (если она есть). В общем, все, что вам вместе с сумкой предоставил магазин, должно в него и вернуться.

Разумеется, вещь также нельзя использовать по назначению в это время – доказать факт ее использования очень легко, так что не пытайтесь делать удивленное лицо, когда менеджеры заметят это.

Вмятины, затертые места, посыпавшиеся детали указывают на то, что вы ненадлежащим образом пользовались сумкой и вообще ею пользовались. Возврат при этом окажется невозможным.

• продавец может быть уверен, что вы приобрели сумку именно у него

Доказательством вашей покупки является чек, либо свидетель, который видел, как вы совершаете покупку. Без этого обратиться в магазин, конечно, можно, но процедура проверки, принадлежит ли товар именно этому магазину, может затянуться. Вы вправе предоставить любые доказательства, что сумка была куплена именно здесь и именно в указанный вами день.

Все, теперь можно идти в магазин. Возьмите с собой паспорт и образец заявления (если не хотите заполнять дома, можете составить его в магазине – продавцы обязаны дать вам пример написания). При соблюдении всех условий, вы можете рассчитывать на:

• предложение поменять сумку на такую же, но другого цвета
• предложение поменять ее на другую модель из представленного ряда магазина.

Лишь в случае, если не понравились предложенные варианты, продавец согласится на возврат денежных средств. Это прописано в законе, так что не торопитесь сразу требовать деньги. Вернуть вам деньги обязаны в первые три дня после решения магазина принять вещь обратно. Как правило, если вы захватили с собой паспорт и соблюдали все условия, этот процесс может быть мгновенный.

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть сумку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Совет дня: как вернуть в магазин вещь, которая не подошла по размеру

• Банкротство граждан
• Защита потребителей
  • Товары и услуги
  • Мошеннические схемы продаж
  • Кредиты и займы
  • Страхование
  • Затопление квартиры
  • Автоспоры
• Юридические лица
• Недвижимость
  • Долевое строительство
• Трудовые споры
• Семейное право
• Наследственное право
• Разное
• О судах
• Исполнительное производство

Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю. Однако, если вы покупаете сезонную обувь (зимние сапоги, или наоборот, босоножки), то гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется правительством вашего региона. Многие предприниматели, на обуви, купленной по акции, указывают, что она не подлежит обмену и возврату. Это прямое нарушение прав потребителя. Законодательно подтверждения этим действиям нет. В таком случае действует гарантия, указанная заводом – изготовителем.

Гарантийный срок имеет право устанавливать как завод – изготовитель, так и продавец товара. Если он отсутствует, и вам не удалось найти гарантийный срок, то возвратить обувь можно в течении двух лет со дня покупки, если удастся доказать, что брак был производственный, а не приобретен в процессе носки.

Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

• Трещины на подошве
• Кривой шов
• Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
• Прорыв шва
• Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

1. Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
2. Кассовый чек
3. Гарантийный талон
4. Все ярлыки и бирки
5. Обувь
6. Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

1. Замены обуви на аналогичную
2. Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
3. Бесплатного устранения недостатка
4. Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!

Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас. После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения. Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.

Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь. Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий. Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.

Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение. Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

• 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
• 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
• 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

• при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
• удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
• для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону

Внимание
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».

Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.

Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:

• удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
• нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
• изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.

При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:

Если при обмене потребитель укажет иную причину, то права обменять товар на аналогичный у него не возникает.

При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.

При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или кассовый чек. Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.

Стоит отметить, что при этом сумка не должна содержать составных элементов, которые включены в перечень, например, вставок из драгоценных камней или средств отслеживания местонахождения.

Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для обмена, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченные за товар деньги. Данное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.

Также продавец и покупатель могут договориться о получении потребителем аналогичного товара при поступлении его в продажу.

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть сумку обратно в магазин?

(11.00 из 5)Loading…

Согласно Закону “О защите прав потребителей” сумка входит в перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть в первые две недели с момент покупки, если они не подошли покупателю по форме, размеру, цвету или комплектации. Как правильно это сделать? Какие условия должен выполнить продавец, чтобы вернуть сумку в магазин? Читайте в статье.

Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин. Кроме того, в нем прописаны права покупателя при возврате/обмене товара в магазине.

Так, купив в магазине непродовольственный товар, потребитель может:

• Вернуть его обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня покупки), если у товара оказалась неподходящая форма, фасон, габариты, цвет, размер или комплектация;

Из этого следует, что покупатель вправе вернуть в магазин абсолютно любую вещь, которая ему просто не понравилась по одной из перечисленных характеристик. При этом, он имеет право либо вернуть вещь в обмен на потраченные деньги (сто процентов от стоимости, без удержек), либо обменять на аналогичную (по ценовой категории) вещь другого цвета, фасона, размера или комплектации.

Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.

• Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;

В этом случае, покупатель может потребовать вернуть сто процентов от стоимости некачественного товара (в обмен на возврат товара); сдать товар на ремонт за счет торговой точки, в которой он был приобретен; требовать уменьшения стоимости товара ввиду выявленных некачественных элементов; обмен на аналогичный товар, но хорошего качества;

• Вернуть товар в магазин на основании действующего гарантийного срока;

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Как вернуть товар в течение гарантийного срока

Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.

Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.

Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.

Могу ли я вернуть сумку в магазин без фабричного ярлыка

При этом продавец не имеет права уменьшать стоимость некачественной вещи на основании того, что она была в употреблении, основания снижения цены по данной причине не законны. Вы меняете товар либо на точно такой же, либо на аналогичный и если аналогичный товар стоит дешевле, то вам выплачивается разница в цене, а если дороже, то вы доплачиваете разницу. Так же вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар цены и соответственно возвращаете товар продавцу. Вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, продавец обязан за свой счет устранить все дефекты на вашей сумке. Те же самые требования потребитель имеет право предъявить на товар на который установлен гарантийный срок или срок годности в течении срока годности или срока гарантии.

Похожие записи:

Высокая цена сумки не всегда гарантирует высокое качество, а кожзам вопреки прогнозам подружек может прослужить дольше кожаного аксессуара.

Изучение эксплуатационных дефектов на поступающих в ремонт кожгалантерейных изделиях дало возможность провести следующую их классификацию:

1. На корпусе сумок:

деформация корпуса (потеря формы);

нарушение швов;

значительная потертость по контурным линиям, местами сквозная;

перелом картонной основы; осыпание покрытия;

трещины и потертость на материале верха; разрыв материала верха;

плохое закрепление рамочного замка и средника; загрязнение подкладки;

вырыв и разрыв ручек;

отрыв головки на рамочных замках;

разрыв рамки около шарнира;

отрыв колец и полуколец;

отрыв металлических ручкодержателей;

отрыв поворачивающейся головки «вертушка», служащей запором;

ослабление металлической планки-накладки на клапане сумки;

отрыв верхушки откидного замка;

ослабление кнопки-отрывки;

вырыв звеньев на застежке «молния»;

разрыв тесьмы, на которой прикреплены звенья «молнии».

2. На перчатках:

нарушение долевых швов на пальцах; частичное нарушение швов в верхней части пальцев; нарушение шва на большом пальце (напалке); ослабление или отрыв перчаточной кнопки.

3. На портфелях, папках:

нарушение швов;

значительная потертость по контурным линиям; осыпание покрытия;

деформация корпуса (изделий на жесткой основе); вырыв и разрыв ручки; ослабление или отрыв фурнитуры.

4. На чемоданах и футлярах для музыкальных инструментов:

нарушение швов;

потертость по контурным линиям; загрязнение подкладки; ослабление или отрыв фурнитуры.

5. На футлярах для фотоаппаратов:

нарушение швов;

ослабление или отрыв перчаточной кнопки; разрыв ремня.

6. На мелкой кожгалантерее (кошельки, портмоне, бумажники):

ослабление или отрыв замка или перчаточной кнопки;

нарушение швов.

7. На покрышках для мячей:

нарушение строчки долек; разрыв камеры; изношенность долек; прорыв долек.

В зависимости от видов дефектов ремонт изделий подразделяется на крупный, средний и мелкий.

К крупному ремонту сумок относится: ремонт, сопровождающийся полной разборкой изделия; замена подкладки; замена картонного каркаса; замена отдельных деталей (клапана, клинчиков).

К среднему ремонту относятся: установка рамочного замка или клапанного замка и кнопки-отрывки с разборкой стенки или клапана, замена застежки «молния» на ботане, изготовленном с краями в загибку; замена подклапана, прикрепление ручки к сумке со снятием и установкой замка или частичной разборкой сумки и заделкой поврежденного участка на корпусе сумки; изготовление и укрепление на сумке нового цупфера; замена подзамочника (фальды) в сумках с рамочным замком; окантовка сумки полностью по всему периметру; прошивка на машине сумки по всему контуру с предварительной разборкой; снятие замка, изготовление и припайка шарнира к рамочному замку и установление замка; припайка отдельных деталей к рамочному замку; пайка рамок замка со снятием и укреплением его на изделии; замена пружин в замках (рамочных и клапанных).

К мелкому ремонту относятся: замена ручек без разборки изделия; замена шлевок, прикрепленных к корпусу при помощи заклепок-хольнитенов или машинной строчки; укрепление рамочного замка; укрепление всех видов клапанных замков и кнопки-отрывки без разборки изделия; припайка отдельных деталей к рамочному или клапанному замку без снятия замка с изделия; частичная окантовка или прошивка изделия (до 15 см); замена перчаточной кнопки; замена колец и полуколец; замена застежки «молния» на ботане, изготовленном с краями в обрезку.

К крупному ремонту портфелей и папок относятся; ремонт, сопровождающийся полной разборкой изделия; замена отдельных деталей (подкладки, клапана, клинчика) и установка фурнитуры.

К среднему ремонту относятся: полная окантовка или прошивка изделия по контуру; замена клапана или клинчика с частичной разборкой изделия; замена застежки «молния» на ботане, изготовленном с краями в загибку; замена резинки на стяжных ремнях; замена шпации со снятием и установкой пластины.

К мелкому ремонту относятся: частичная прошивка или окантовка изделия по контуру (до 10 см); замена фурнитуры ,(замка, скрепки, шлевок, полуколец, колец, углов); укрепление фурнитуры; замена ручки; замена кожаной шлевки под ручку; наложение заплат.

К крупному ремонту чемоданов и футляров для музыкальных инструментов относятся: ремонт, связанный с разборкой корпуса; обтяжка каркаса искусственной кожей с установкой фурнитуры и выклейка подкладки; замена картонного каркаса с обтяжкой его искусственной кожей; выклейка подкладки с установкой фурнитуры.

К среднему ремонту относятся: выклейка подкладки; прошивка вручную шарнира; прошивка чемодана по контуру; частичный ремонт деревянных деталей, связанных с разборкой чемодана; полная окантовка крышки и корпуса чемодана; изготовление и постановка новых кожаных углов с пришивкой вручную или прикреплением заклепками; замена застежки «молния».

К мелкому ремонту относятся: замена ручек; замена фурнитуры (замков, металлических углов, шлевок, колец, полуколец); частичная окантовка корпуса или крышки; наложение заплат; ремонт деревянных планок; пришивка пак-ремней; постановка соединительных петель и опорных кнопок (пуклей).

При ремонте мелкой кожгалантереи (кошельков, портмоне, бумажников) встречается только мелкий ремонт, к которому относится укрепление замков, восстановление частичного нарушения машинной строчки, замена перчаточной кнопки.

В зависимости от видов дефектов на покрышках для мячей к крупному ремонту относится прошивка долек, замена камеры, связанные с полной разборкой покрышек. К среднему ремонту относится: частичная прошивка долек покрышки (свыше 15 см); замена изношенных долек; к мелкому — прошивка долек покрышки до 15 см.

Общими для многих видов изделий (сумок, портфелей, папок, чемоданов) являются операции изготовления ручек и методы их крепления; изготовление подкладки, наложение заплат; замена застежки «молния»; замена и укрепление металлической фурнитуры; окантовка краев изделий.

Где сделать экспертизу сумки в Санкт-Петербурге?

Независимая экспертиза сумок, рюкзаков, чемоданов, портфелей, барсеток проводится у нас ежедневно и по выходным дням в самом центре Санкт-Петербурга напротив магазина «Галерея». Если товар еще гарантийный, то сначала необходимо обратиться к продавцу и только потом делать экспертизу в нашей независимой экспертной организации.
Если экспертиза окажется не в вашу пользу, то оплачивать ее не нужно.
Шансов, что продавец вернет деньги за сумку и за экспертное заключение гораздо больше, если сделать экспертизу сумки именно у нас.
Мы выполняем такие экспертизы с 2007 года и все магазины знают наше экспертное бюро.

Стоимость экспертизы сумки

Сроки выполнения независимой экспертизы — до 5 дней.

Стоимость экспертизы
3000 руб.

Узнать предварительный результат экспертизы

Доставка экспертизы курьером по городу
250 руб.

Шаблон претензии к продавцу

Проводим консультации по телефону, в мессенджерах и в офисе — бесплатно.

ВАЖНО ЗНАТЬ: Мы не берем деньги за экспертизу сумок или рюкзаков, если она не в пользу покупателя.

* Если при осмотре товара, сданного на экспертизу покупателем, будет понятно, что ее результаты будут не в его пользу, деньги за осмотр не взымаются.

Экспертная организация КронЭкс является автономной и некоммерческой. Наши реквизиты для составления ходатайства о назначении судебной экспертизы.

Компетенция нашего эксперта по сумкам и рюкзакам

Голубина Анастасия Анатольевна

Ведущий эксперт отдела товароведческих экспертиз АНО «КронЭкс»

Образование высшее. Закончила в 2013 году Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна.
Квалификация: товаровед-эксперт по специальности «Товароведение и экспертиза товаров по областям применения».
Стаж работы по специальности более 10 лет.

Является постоянным участником мероприятий и конференций по профильным темам в качестве докладчика.

Авторские статьи:

Синтетические утеплители. Свойства и рекомендации по обработке.

Как проводится экспертиза сумок или рюкзаков?

Независимая экспертиза кожгалантереи — это органолептическое исследование изделия с целью выявления дефектов и определения причин их возникновения. Сумки или рюкзаки оценивают путем наружного осмотра снаружи и внутри. 

Экспертиза проводится в том случае, если продавец, у которого Вы приобретали эти товары, не признает наличие дефектов производственного характера, либо закончилась гарантия.

Заказчиком независимой экспертизы сумки или рюкзака в СПб АНОСЭ ТРУ «КронЭкс» может быть покупатель (гарантия закончилась) или продавец (обувь еще на гарантии).

Как заказать экспертизу сумки или рюкзака?

Изделие на экспертизу сдается обязательно чистым.

Грязные сумки и рюкзаки на экспертизу не принимается.

Для экспертизы сумок или рюкзаков необходимо:

• Оформить в офисе заявку на экспертизу.
• Предоставить на осмотр изделие.
• Принести сопроводительные документы такие, как чеки, инструкции по уходу и эксплуатации, коробка (при ее наличии), а также иные документы: претензионные письма, ответы на претензии (в случае наличия).

Как можно оплатить заключение эксперта:

• Банковской картой в офисе после экспертизы.
• По QR-коду со смартфона через банковское приложение.
• По счету банковским переводом (больше подходит для юридических лиц и магазинов).

Какой документ выдается после оценки качества:

1. После проведения экспертизы сумок и рюкзаков заказчик получает заключение специалиста с приложением документов компетенции эксперта. Экспертизы, выполненные по определению судов, направляется напрямую в суд.
2. Счет, акт выполненных работ и кассовый чек (в соответствии с законом).

Как поможет экспертиза сумки или рюкзака покупателю?

Независимая экспертиза сумки или рюкзака помогает выявить причины появления недостатков, а также подтвердить производственный брак. В соответствии с 18 ст. Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить покупателю расходы на экспертизу, если товар был уже не гарантийный.

Вопросы перед судебным экспертом:

• Имеет ли представленная на исследование сумка или рюкзак какие-либо дефекты?
• Если дефекты имеются, то каков характер выявленных дефектов?
• Относятся ли выявленные дефекты сумки к производственным, или они появились в результате неправильной эксплуатации?

Заключение специалиста СПб АНОСЭ ТРУ «КронЭкс» имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано, как основное доказательство при обращении в суд.

Пример заключения эксперта по рюкзаку CalvinKlein

• Независимые экспертизы

Большой популярностью сегодня (впрочем, как и всегда) пользуются сумочки из натуральной кожи. Не одно десятилетие они занимают первые места в списках, потому что кожа всегда выглядит стильно, дорого, и, кроме того, отличается хорошей износостойкостью, долговечностью. Однако кожзаменитель в последние годы тоже становится востребован, ведь стоимость изделий из него существенно ниже, а  по внешнему виду сегодня такие сумки практически не уступают натуральным.

Но если вы намерены купить аксессуар именно из натуральной кожи, не хочется попасть впросак и ошибиться в выборе. Сегодня мы попробуем вместе разобраться, как отличить сумку из натуральной кожи от искусственной и какие способы могут не сработать.

Методы, которые больше не работают

Есть несколько способов, которыми можно определить натуральность материала изготовления, отличить кожу от кожзаменителя. Но, к сожалению, сегодня они уже не дадут стопроцентный результат. Что мы имеем в виду:

• Бирка. На сумочках из натуральной кожи обычно присутствует бирка с кусочком образца. Она должна быть выполнена из того же материала, что и сама сумка. Но недобросовестные продавцы сегодня могут прицепить такую бирку на сумку из кожзама. Поэтому обязательно удостоверьтесь, что и то, и другое идентично по составу.
• Вода. Считается, что проверить кожу на сумке на натуральность можно, капнув на нее каплю воды. Натуральный материал влагу сразу же впитает. Но если сумка пропитана водоотталкивающими средствами или у вас сумка из лаковой кожи, то этот способ результата верного не даст.
• Запах. Натуральная кожа обладает специфическим ароматом. И раньше вполне можно было отличить экокожу от кожи именно по этому признаку. Вот только сегодня при производстве экокожи нередко используют обрезки натуральной, так что в результате обонянием уже можно и ошибиться.
• Огонь. То же самое, что и о воде, можно сказать о поджоге. Конечно, натуральная кожа не будет гореть, а просто обуглится. Но если кожзам выполнен с волокнами натуральной кожи, то и вести себя будет соответственно. Кроме того, вряд ли в магазине продавец будет рад, если вы начнете подпаливать продукцию.

Если вам критично узнать, действительно ли перед вами натуральный материал, а не искусная подделка, лучше обратиться к рабочим методикам определения.

     

Как 100% вычислить натуральную кожу

Вышеописанные способы не дают гарантий, а вот указанные ниже помогут вам куда более точно определить, что у вас в руках – натуральная кожаная сумочка или изделие из хорошего, но все же кожзама.

• Эмблема. Не путайте с биркой. На изделиях из натуральной кожи обычно есть и небольшая эмблемка в виде шкуры животного. А вот на аксессуарах из кожзама присутствует другая – в виде ромбика.
• Морщинки. Кусочек кожи, если его ненадолго согнуть, а затем снова разогнуть, быстро восстановит свой первоначальный вид. При этом на кожзаме на некоторое время могут остаться заломы.
• Как отличить прессованную кожу. Это материал, состоящий не только из полимерных и синтетических волокон, а также из кожаной крошки. Его фактура выглядеть крайне похожей на кожу. Отличить от натуральной сможет внимательный взгляд – у натурального изделия рисунок пор не будет однородным, в то время как у искусственного волокна он будет однообразным, чего в природе не встретишь.
• Теплопроводность. Еще один пункт, по которому вполне достоверно можно проверить, кожаная сумка или нет. Прикоснитесь рукой к сумке и подержите ее секунд 10-15. Натуральная кожа нагреется от вашего тепла, а на кожзаме останется только запотевший след от ладони.
• Срезы. Посмотрите в скрытых швах сумки на срезы и края. В сумочке из натуральной кожи вы увидите ее замшевую изнаночную сторону, а вот в кожзаме такой картины не будет.
• Состав изделия. На бирке должна быть информация, которая говорить о натуральности материала. В зависимости от страны производства, это могут быть слов: cuir, genuine leather, vera pelle, echtleder. Если вы обнаружили что-то из этого, скорее всего, у вас в руках именно кожаная сумочка.

Очень многое может сказать и внешний вид сумки. Изделия из натуральной кожи обычно производства известных фирм. А это значит, что  у них качественный пошив, продуманный дизайн. Также кожа должна быть гладкая, без заломов и морщинок, окрашивание без дефектов и отколов краски, равномерное и без разводов. Если у вас на руках осталась краска после того, как вы посмотрели сумку, это говорит об очень низком качестве изделия.

Более грубые формы и лекала, качество пошива, окрашивания – все это сразу выдает дешевую попытку скопировать именитое изделие.

Кстати, еще один интересный момент – сумки из кожзама обладают более яркой окраской, поскольку ненатуральный материал намного лучше впитывает в себя пигмент.

Нередко именно по внешнему виду можно отличить подделки изделий известных брендов. 

Виды кожи и кожзама

Как есть не одна разновидность обработки натуральной кожи, так и кожзаменители имеют свои отличия и особенности.

Что касается натурального материала, то сегодня обычно встречается:

• Шагреневая обладает фактурой с мелким зерном, у нее свой уникальный рельеф и красивый рисунок.
• Лаковая – может быть как гладкой, так и с тиснением. Отличается блеском и эластичностью, отличной гибкостью.
• Замша известна своим низким ворсом и очень приятная на ощупь. Замшу очень легко отличить тактильно и сложно подделать.
• Шевро – у кожи такого типа выраженная зернистость, она обладает хорошей эластичностью, имеет интересный внешний вид.

Какие сегодня используют виды кожзама? Сам этот материал призван имитировать натуральную кожу. В составе обычно есть полимеры, слои трикотажа, пропитка. При невысокой стоимости обладает меньшей износостойкостью, чем натуральный продукт. Однако имеет и свои достоинства.

• Экокожа отличается хорошей устойчивостью к низким температурам, не имеет специфического запаха, очень эластична и воздухонепроницаема.
• Дермантин. Один из самых популярных кожзамов. У него самая низкая стоимость и хорошая термостойкость. Имеет слабый запах.
• Винилкожа. Интересный материал, который внешне очень хорошо и достоверно имитирует естественную фактуру кожи. Отличается хорошей эластичностью и гибкостью.

Дешевый кожзам легко определяется тактильно и по не слишком приятному запаху. А вот более дорогие современные материалы часто ставят в тупик даже специалистов, которым бывает сложно с ходу определить, кожаная сумка или нет.

Не менее важный момент, на который нужно обратить внимание при выборе сумки – качество пошива изделия. Кожаные сумки от известных производителей отличаются высоким качеством фурнитуры и самого пошива изделия. Молнии и другие застежки должны открываться и закрываться без усилий. Ремешки должны крепиться плотно и надежно. Все швы должны быть аккуратными и ровными, абсолютно симметричными и с одинаковой длиной. Если хотите понять, что сумка из натуральной кожи, обязательно проверьте изделие по нашему списку.

Помните, что природный материал никогда не будет иметь однообразного рисунка, фактуры. Даже при растяжении материала натуральная кожа будет тянуться хоть и мягко, но неравномерно. Кожаная сумка никогда не будет иметь слишком яркого цвета, даже при интенсивном окрашивании. При этом цвет должен распределяться равномерно.