Как найти электронный чек на валберис

После покупки товара клиентам может потребоваться электронный чек от Вайлдберриз, подтверждающий оплату. Он нужен по разным причинам: чтобы отчитаться о стоимости заказа (например, на работе), для возврата вещи и т.д. О том, где его можно найти, как скачать и как распечатать, рассказываем в статье.

Как посмотреть, скачать или распечатать товарный чек Вайлдберриз

После получения товара клиенты часто спрашивают, как получить чек на Вайлдберриз. Для этого ничего не нужно делать: ретейлер сам отправляет его покупателям после оформления заказа и оплаты с карты Wildberries Банка или картой МИР, а также любым другим способом, онлайн или при получении в пункте выдачи.

Появляется чек на Вайлдберриз через несколько секунд после того, как была совершена оплата. Найти его можно будет в почтовом ящике, который покупатель привязал к своему профилю в Wildberries, а также в личном кабинете или в мобильном приложении.

Аналогичные возможности предлагает Ozon: этот ретейлер также позволяет посмотреть документ тремя перечисленными выше способами.

В почтовом ящике

После того, как вы оплатите заказ, вам будет отправлен кассовый чек, найти его вы сможете в вашем электронном почтовом ящике.

В документе будет указан его номер, название и стоимость товара с учетом НДС, дата и время покупки. Вы можете сохранить его как PDF, а затем распечатать или сразу же отправить на печать через меню правой кнопки мыши или кнопку (при наличии) в интерфейсе личного кабинета почтовой службы, которой вы пользуетесь.

На сайте

Чтобы посмотреть в личном кабинете электронный чек об оплате от Wildberries, следуйте инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь.
2. Перейдите в «Профиль».
3. Найдите раздел «Чеки» и перейдите в него. Слева от него находится вкладка «Баланс», а выше – «Доставка», где можно получить информацию о состоянии вашего заказа.
4. На открывшейся странице вы найдете документы, подтверждающие приход средств (оплата товара) и возврат прихода. Выберите нужный. Нажав на кнопку «Посмотреть», вы можете открыть его на весь экран. Рядом находится кнопка «Поделиться», с помощью которой можно переслать файл на электронную почту.
5. Если вы откроете чек, то увидите справа кнопку «Распечатать». Воспользуйтесь ей, если нужен документ на бумаге. Нажав на него правой кнопкой мыши, вы сможете скачать чек с Вайлдберриз в виде PDF-файла в память компьютера.

В приложении

Чтобы посмотреть чек в приложении Вайлдберриз, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение, авторизуйтесь.
2. Перейдите в «Профиль», кликнув по крайней кнопке в правом нижнем углу.
3. Найдите раздел «Финансы».
4. Перейдите во вкладку «Электронные чеки».
5. Найдите нужный документ. Откройте его для просмотра. Если нужно отправить его на электронную почту, справа находится кнопка в виде конверта со стрелкой.

Из приложения можно отправить чеки на покупки на печать по беспроводной сети. Для этого в открытом документе нажмите на кнопку «Распечатать» и следуйте инструкциям на экране.

Как быть, если не приходит товарный чек

Если вы обнаружили, что не приходит чек на Вайлдберриз, убедитесь, что заказ был оформлен, а оплата прошла. Если это так, напишите в службу поддержки и сообщите, что вам не пришел чек. Обычно такие проблемы решаются оперативно.

Можно ли восстановить товарный чек в случае утраты

Если случилось так, что бумажный вариант документа был утерян, вы сможете восстановить его через электронную почту, приложение или личный кабинет на сайте. Если из почтового ящика он был удален, а в профиле нет чека на Вайлдберриз из-за того, что покупка была совершена очень давно (данные отображаются только за последние 2 года), обратитесь в службу поддержки. Возможно, ее сотрудники помогут вам вернуть утраченный кассовый чек на Вайлдберриз.

Найти чек на Вайлдберриз после оплаты товара клиент может в личном кабинете или в мобильном приложении. Также ретейлер отправляет его на электронную почту покупателя. Вы сможете изучить документ, распечатать или сохранить в память компьютера или телефона. Если он не пришел, обратитесь в службу поддержки Wildberries и сообщите об этом ее сотрудникам. Как правило, такие вопросы решаются в течение короткого срока. Если вы столкнулись с тем, что потеряли документ, вы можете распечатать его заново. Если он утрачен безвозвратно (удалено письмо в почтовом ящике, в личном кабинете и приложении не отображается из-за давности покупки), напишите в техподдержку Wildberries и попросите помочь вам.

Знаете ответ?

Многие из нас увлечены шопоголизмом, и с удовольствием балуем себя покупками товаров из интернет-магазинов. Местом паломничества для любителей покупок уже на протяжении многих лет является маркетплейс Вайлдберриз, на котором мы приобретаем тысячи разнообразных товаров. Выполнив очередную покупку на маркетплейсе, мы ловим себя на мысли, что нам нужен чек, подтверждающий факт оплаты. Ведь вполне вероятно, что приобретённый товар может не подойти нам по потребительским свойствам, и нам понадобится его вернуть. Где же взять чек на Вайлдберриз, и как его распечатать? Расскажем в нашем материале.

Чек после покупки на Вайлдберриз

Как известно, после приобретения товара на сайте или в пункте выдачи Вайлдберриз вы получаете электронный или бумажный чек, подтверждающий сделку купли-продажи. В данном чеке содержится информация об покупке, включая название товара, его цену, дату, время, место покупки, фамилия кассира и другие данные.

При приобретении товара на сайте Вайлдберриз чек отправляется на е-мейл, указанный вами при регистрации на маркетплейсе. При приобретении товара в пункте выдачи кассир выдаёт бумажную версию чека, а также отправляют сообщение на электронную почту (телефон), в котором вкладышем может находится электронная версия чека.

Для гарантированного получения чека в ПВЗ необходимо сообщить кассиру свой е-мейл или номер телефона до того, как кассир примет деньги. Обычно после совершения покупки на указанный вами е-мейл поступает письмо «Электронный чек» со специальной ссылкой. Перейдя по последней, вы окажитесь на сайте оператора фискальных данных, где сможете просмотреть (а при необходимости и скачать) свой чек.

Такой чек может понадобится при возвращении товара, приобретённого на Вайлдберриз. Несмотря на то, что в соответствии с нормами ФЗ N 2300-1 чек не является обязательным условием при возврате товара, специалисты Вайлдберриз регулярно требуют его наличия для подтверждения факта покупки. Потому при возврате товара нужно иметь распечатанный чек, чтобы при необходимости продемонстрировать его работнику пункта выдачи.

Читайте также: можно ли сдать товар с чеком обратно в магазин, если он не понравился.

Где найти электронный чек от Вайлдберриз

Если письменный кассовый или товарный чек вам не выдали, вы можете получить и скачать его в своём личном кабинете на сайте Вайлдберриз.

Для этого понадобится сделать следующее:

1. Перейдите на сайт Вайлдберриз wildberries.ru и при необходимости авторизуйтесь на нём, введя свой логин и пароль;
2. Наведите курсор мышки на раздел «Профиль», после чего отобразится специальное меню;
3. В перечне пунктов меню найдите «Электронные чеки» и кликните на нём;
4. Отобразится перечень электронных чеков для покупок;
5. Выберите нужный и кликните на нём. Он откроется, и вы сможете просмотреть всю необходимую информацию.

В мобильной версии приложения «Wildberries» необходимо перейти в «Профиль» — «Финансы», где вы найдёте перечень чеков. Нажав на значок в виде треугольника, вы сможете отправить его на электронную почту.

Как распечатать электронный чек на Вайлдберриз

Для того, чтобы распечатать электронный чек на маркетплейсе Вайлдберриз, необходимо перейти в пункт меню «Электронные чеки» (как было описано выше). Далее открыть нужный чек, и в самом верху нажать на кнопку «Распечатать». Ваш чек будет отправлен на очередь печати вашего принтера.

Также вы можете распечатать такой чек с электронной почты, открыв его там, и нажав на соответствующую кнопку в меню почтового ресурса.

Это также пригодится: первый ОФД прислал чек — что это значит.

Можно ли восстановить кассовый чек

Разобрав вопрос о получении чека в интернет-магазине Вайлдберриз, рассмотрим также, можно ли восстановить утраченный чек. Если вы потеряли ваш товарный чек, вы можете попытаться его восстановить. Для этого необходимо посетить пункт выдачи заказов Вайлдберриз, в котором вы заказывал ваш товар. Попросите продавца выдать копию кассового чека, подтверждающего факт вашей покупки. Такой чек должен храниться магазином в течение 6 месяцев с даты покупки.

Видео

Используйте соответствующий пункт меню в вашем личном кабинете на Маркетплейсе для открытия перечня чеков и нахождения нужного, после чего вы сможете легко распечатать его на вашем принтере. Распечатанный вариант понадобится вам для подтверждения факта покупки в случае, если вы решите вернуть ваш товар.

Фото носит иллюстративный характер, источник: yandex

• Жизнь
• Разное

Ольга часто совершает покупки на Wildberries. Обычно электронные чеки на каждый приобретенный товар хранятся в личном кабинете. В январе этого года девушка купила бытовую технику и решила обязательно проверить, пришел ли электронный чек.

– Мало ли, нужно будет обратиться по гарантии при поломке или на другой форс-мажорный случай. На второй день после получения товара чека в личном кабинете не увидела и сразу обратилась в поддержку. Пришел ответ, мол, извините, случилась задержка, – рассказала журналисту Myfin.by могилевчанка Ольга.

– Даже спустя 10 дней после покупки чек так и не появился. Когда проверяла личный кабинет, обнаружила, что электронные чеки от Wildberries вообще перестали приходить с 24 февраля 2022 года.

Белоруска обратилась с жалобой на маркетплейс в Министерство антимонопольного регулирования и торговли. В ответе от ведомства за подписью заместителя министра Андрея Картуна подчеркивается, что продавец обязан выдавать кассовый чек либо иной документ, – так гласит закон.

– Согласно абзацу четвертому статьи 1 Закона о защите прав потребителей документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), – кассовый чек, иной платежный документ. А именно, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.), подтверждающий совершение платежа посредством банковских платежных карточек, а также электронных денег, систем дистанционного банковского обслуживания, автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства, проездной документ (билет), иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с законодательством.

Также: надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги), – пояснили в МАРТ.

В ведомстве также уточнили, что в случае, когда оплата заказанных товаров в интернет-магазине осуществляется банковской платежной картой через систему электронных платежей, документом, подтверждающим приобретение товаров, будет являться карт-чек (чек), подтверждающий совершение платежа посредством карты.

Порядок осуществления операций с банковскими карточками определяется Инструкцией, утвержденной постановлением Правления Национального банка Беларуси № 378 (далее – Инструкция № 378).

Согласно нормам пункта 41 Инструкции № 378 карт-чек воспроизводится (визуализируется) для последующего предоставления держателю карточки на бумажном носителе и (или) в электронном виде в соответствии с требованиями Инструкции, правилами банка-эквайера и (или) платежной системы. Воспроизведение (визуализация) карт-чека на бумажном носителе осуществляется по запросу (требованию) держателя карточки.

При отсутствии технической возможности предоставить карт-чек на бумажном носителе или в электронном виде, держатель карточки вправе обратиться в банк-эмитент. И по запросу получить следующую информацию:

• дату и время осуществления операции, наименование операции;
• наименование организации торговли (сервиса) (платежного агрегатора);
• сумму операции;
• код или наименование валюты операции;
• код, подтверждающий авторизацию операции;
• реквизиты карточки и (или) счета клиента.

Специалисты МАРТ посоветовали Ольге обратиться в банк-эмитент, который выпустил ее карточку.

– Принимая во внимание изложенное и возможность получения документа, подтверждающего приобретение товара (карт-чека (чека)) потребителем, в электронном виде, а также на бумажном носителе при обращении в банк-эмитент, нарушений законодательства о защите прав потребителей МАРТ не усматривается, – говорится в ответе ведомства.

Чтобы получить чек от продавца, МАРТ рекомендует письменно обратиться с претензией и указанием информации к маркетплейсу Wildberries – ООО «ИМВБРБ».

Если продавец проигнорирует требование выдать чек, представители МАРТ рекомендуют обратиться в администрацию Фрунзенского района Минска (местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца) для принятия мер и обеспечения защиты прав потребителя.

В обращении необходимо указать все обстоятельства дела, Ф.И.О. покупателя и номер мобильного телефона, на который зарегистрирован личный кабинет в интернет-магазине, а также приложить к нему копии имеющихся документов (например, скриншоты с информацией, когда был сделан заказ, иные имеющиеся сведения).

Чтобы узнать, что произошло на стороне маркетплейса, почему Wildberries перестали присылать электронные чеки покупателям, мы обратились с официальным запросом в PR-службу компании. Однако ответа не получили.