Управление договором/контактными данными
Как узнать номер лицевого счета
Лицевой счет — 7 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
Перейти в Личный кабинет
В приложении «Ростелеком Москва»
Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
- В личном кабинете на сайте
- Через оператора Контакт – центра по телефону: 8 800 707 12 12
- SMS – оповещение. Подписаться на регулярное оповещение можно в личном кабинете на сайте
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы переоформить договор, вам нужно написать в чат-поддержку в Личном кабинете или мобильном приложении «Ростелеком Москва». В зависимости от ситуации, список необходимых документов может отличаться, поэтому напишите в чат, и мы расскажем, что конкретно нужно.
Если у вас нет контактов предыдущего владельца договора или вы просто хотите подключить дополнительный договор в квартире, то вы можете выбрать подходящий тариф на сайте и позвонить по номеру 8 800 707 80 00, и мы составим заявку на подключение.
Как сменить пароль доступа в Личный кабинет?
Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете. Услуга бесплатная.
Какие функции доступны в Личном кабинете?
В личном кабинете доступны следующие сервисы:
- просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета
- просмотр движения денежных средств за заданный период
- получение выписки движения денежных средств на экране
- управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг и оборудования
- изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет
- подписка на sms – оповещение
- формирование заявок на техническое обслуживание, просмотр текущего состояния заявки
Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?
Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.
Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?
Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:
- у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей
- у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки
- вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение
Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?
При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:
- у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу
- у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки
- у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%
Почему я потратил бонусы, а меня отключили?
Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:
- у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты
- у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет
- у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей
Что такое SMS/Viber — оповещение?
Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12
Как узнать номер лицевого счета
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
Перейти в Личный кабинет
В приложении «Мой Ростелеком»
В договоре с Ростелекомом
В счете за услуги связи
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Как объединить или разделить лицевые счета
Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:
- вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
- все услуги можно оплачивать одним платежом.
Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы сменить плательщика
Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Если вы — новый собственник
Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.
Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:
- Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
- В разделе Помощь – Контакты
- В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).
Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность
Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете;
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в приложении «Мой Ростелеком».
Приложите копию нового паспорта (фото или скан) — 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.
Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.
Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».
В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail
Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Согласие на обработку персональных данных
Перейти на страницу с подробной информацией.
Как отказаться от уведомлений или рекламы
В Личном кабинете на сайте
На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.
Перейти в Личный кабинет
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Как отказаться от услуги или расторгнуть договор
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.
Как отключить одну из услуг
Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.
Как заблокировать услугу на время
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Оставить заявку на переезд
Вернуть или оплатить роутер
Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Перейти в Личный кабинет
Погасить долг
Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.
Оплатить услуги
Если владелец квартиры уехал
Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.
В связи со смертью владельца
Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.
Как переоформить договор на другого человека
Бланки заявлений
-
Бланк претензии
-
Доверенность
-
Заявление на возврат денежных средств
-
Заявление на перенос денежных средств
-
Заявление о переводе ошибочного платежа
-
Шаблон заявления для уточнения данных
-
Анкета ФЛ
Ростелеком
Электронный договор
Уважаемый Клиент,
введите Ваш номер телефона
Ссылка на договор действительна в течение 5 дней
© 2023 Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»)
Организация Ростелеком является поставщиком телекоммуникаций, предоставляя населению доступ в интернет, спутниковое телевидение, телефонную связь. Чтобы клиентам было удобнее пользоваться услугами, существует сервис личный кабинет Ростелеком, позволяющий лично контролировать выбор определенных тарифов и возможностей, следить за состоянием счета, получать выписки, электронные квитанции, и выполнять различные операции. Это сводит к минимуму необходимость посещать офис компании и значительно экономит время. Подключение услуги – быстрое и бесплатное.
Вход в личный кабинет Ростелеком
Вход в личный кабинет по лицевому счету Ростелеком
Регистрация в личном кабинете Ростелеком на сайте lk.rt.ru
Как посмотреть баланс в Ростелеком?
Личный кабинет Ростелеком телефон
Дополнительные возможности личного кабинета
Как восстановить пароль через кабинет?
Вход в кабинет через социальные сети
Иногда сервис называю единым кабинетом, не стоит волноваться, это все та же система. Раньше у каждого филиала организации было свое подобие личных страниц, что оказалось достаточно неудобным, поэтому кабинеты были объединены и приведены к единому виду. Теперь пользователь в Москве увидит такой же интерфейс, как и абонент в Санкт-Петербурге. Все это позволяет облегчить работу и сделать взаимодействие клиентов с системой более простым, интуитивно понятным и доступным. Разобраться в работе сервиса смогут даже неопытные пользователи, а при наличии вопросов можно обратиться в техподдержку.
Вход в личный кабинет Ростелеком
Если вы уже являетесь клиентом компании, то вход в личный кабинет Ростелеком осуществляется достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт, выбрать соответствующую ссылку и в появившемся окошке ввести логин и пароль. После того, как система проверит данные, вы сможете пользоваться всеми доступными функциями. Для желающих также доступна старая версия кабинета. Не получается попасть на свою страницу? Если вы забыли пароль, сервис поможет их вспомнить. Для этого понадобится доступ к электронному ящику, который вы указывали при регистрации. На него придет письмо со ссылкой, перейдя по которой, можно сменить пароль.
При входе в кабинет можно увидеть три ссылки, где спрашивается о том, что вы хотите сделать дальше. Там можно выбрать управление функциями – и вас перенаправят к меню сервиса, либо нажать на кнопку подключения новых услуг, тогда вы увидите список доступных возможностей. Чтобы начать пользоваться кабинетом и подтвердить доступ, нужно выбрать ваш тип подключения: домашний телефон, интернет или телевидение. Для пользователей, подключивших только телефонную связь, доступ осуществляется при помощи номера, который вводится вместо пароля.
Вход в личный кабинет по лицевому счету Ростелеком
Помимо использования логина и пароля, можно осуществить вход в личный кабинет по лицевому счету Ростелеком. Как узнать номер счета? Он прописан в договоре, который был заключен с компанией, можно найти необходимые документы и посмотреть там. Если бумаги вдруг потерялись или находятся далеко, то можно позвонить в справочную службу провайдера, либо посетить офис, чтобы получить нужную информацию. Также номер лицевого счета указан непосредственно на странице личного кабинета, однако, чтобы его увидеть, нужно предварительно войти в систему. Для тех, кто не хочет утруждать себя сложностями с паролями, существует вход через профиль в социальной сети. Если вы используете Вконтакте, Одноклассники или Фэйсбук, то можно войти с помощью своей учетной записи.
Проследить за состоянием счета, подключить нужные функции и выполнить другие действия можно и при помощи специального приложения для мобильных устройств. Это удобный вариант для тех, кто чаще заходит в интернет с планшета или смартфона. Все функции сохраняются, но программа адаптирована под особенности мобильной техники. Главный сайт компании, через который осуществляется вход, доступен с любого современного браузера.
Это видео поможет узнать, какими именно функциями вы сможете воспользоваться, если заведете свой собственный личный кабинет.
Как восстановить пароль через кабинет?
Для того, чтобы восстановить свой пароль посредством личного кабинета, можно воспользоваться несколькими способами.
Один из вариантов – зайти на страницу службы поддержки Ростелеком и ввести свои личные данные – такие как лицевой счет и номер мобильного телефона.
Во время введения информации нужно будет учитывать следующие нюансы:
- Обратите внимание, чтобы тот номер, который вы вводите в графу, совпадал с номер, указанным на странице личного кабинета.
- Так как перенос информации осуществляется по открытым каналом связи, «Ростелеком» не несет ответственности за ту информацию, которая была передана подобным образом.
- Следуя из того, что написано в предыдущем пункте, после того, как вы повторно получите пароль с помощью службы поддержки, желательно поменять его в своем личном кабинете. Причем сделать это нужно как можно быстрее.
- В том случае, если клиент воспользовался данным сервисом, и его данные потерялись, вся ответственность ложится исключительно на абонента.
После того, как данные, указанные выше, будут введены, нужно поставить галочку в разделе согласия с Правилами и нажать на кнопку «восстановить».
Есть и другой, более безопасный способ получения логина и пароля. Подойдет он еще и тем, кто по каким-либо причинам не может ввести свой номер телефона и лицевой счет. Для этого нужно либо дозвониться о службы технической поддержки по контактному телефону 8 800 707 12 12, либо, как вариант, отправить запрос о восстановлении на почту [email protected]
Если вы выбрали второй вариант, то подготовьтесь к тому, что вам нужно будет сообщить следующую информацию:
- Лицевой счет.
- Адрес, по которому подключена услуга.
- Ваши ФИО.
- Паспортные данные.
- Ключевое слово, если оно у вас есть.
В том случае, если утерян лишь пароль, а логин известен, то все ещё проще. Для восстановления нужно будет ввести только логин и адрес электронной почты, который зарегистрирован в личном кабинете.
Помимо стандартной системы входа, где нужно будет указать логин, телефон или почту, а так же пароль, всегда можно войти в личный кабинет посредством социальных сетей. Сделать это можно через:
К слову, зайдя на страницу одной их социальных сетей, страница которых принадлежит Ростелекому, вы узнаете много нового!
Для того, чтобы просмотреть видео на Ютубе, достаточно всего лишь пройти по ссылке https://www.youtube.com/user/rostelec. Здесь множество полезной информации, касающейся как управления личным кабинетом, так и настройки роутера.
Специально для тех, кто по каким-то причинам не знает, как и где узнать номер договора Ростелеком, мы создали эту статью; в ней мы ответим на самые распространённые вопросы пользователей по этой теме, подскажем, где можно взять и посмотреть номер договора Ростелеком, как выглядит соответствующий документ и для чего он может пригодиться.
Далее мы расскажем, где найти номер договора Ростелеком на интернет и лицевой счёт – только учитывайте, что это абсолютно разные данные, что относится также к логину и паролю. Если вас интересует информация по логину, паролю или лицевому счёту, ниже мы кратко опишем, где их можно найти, а более подробную информацию вы сможете поискать в других статьях на нашем сайте.
Распространенные способы
Итак, вот как узнать номер договора на интернет Ростелеком тремя самыми распространёнными способами – по документу, по горячей линии для звонков оператору и в офисе компании (по лицевому счету и прочим данным).
1. Посмотреть в документе
Если у вас на руках сам договор, то узнать это очень просто – в правом верхнем углу документа будет указано число создания акта и, собственно, его номер.
2. Позвонить оператору
Позвонив на 8 800 1000 800 вы легко сможете узнать номер договора Ростелеком по адресу (где написан) эти данные будут предоставлены после того, как вы сообщите оператору данные паспорта и прописки, а также, возможно, вас попросят сообщить дату и сумму последнего платежа.
3. Обратиться в офис продаж
Также, вы можете обратиться с этим вопросом в офис данной компании. При себе нужно будет иметь паспорт и, если вы не являетесь хозяином квартиры, доверенность от его лица. В офисе вам даже смогут сделать дубликат утраченного документа.
Как узнать лицевой счёт, логин и пароль Ростелеком?
Лицевой счёт, пароль и логин для регистрации в сети также всегда указываются в договоре. Лицевой счёт клиента идёт в самом начале документа, а узнать логин и пароль вы сможете в 13 пункте акта.
Если же документ был потерян, то вы можете выяснить необходимые данные, обратившись к оператору по телефону 8 800 1000 800, для чего потребуется указать адрес проживания и паспортные данные владельца.
Также, можно узнать эту информацию, обратившись в компанию лично – для этого нужно будет прийти в офис компании и также предъявить ваш паспорт, и, если владелец квартиры не вы, доверенность от законного владельца.
Теперь вам известно, где находится номер договора Ростелеком и как его можно узнать; если у вас ещё остались вопросы на эту тему, то вы всегда можете задать их нашим специалистам в комментариях и получить своевременный ответ.