Как найти фокус группу

1. 

   1

   Решите, на какие группы общества вы будете ориентироваться. Вы хотите знать, что думают об этом подростки с вашего района? Как ваши одноклассники относятся к упражнениям? Вы пытаетесь получить ответную реакцию от клиентов?

2. 

   2

   Конкретизируйте целевые группы. Если у вас нет достаточного финансирования, вы не сможете сделать репрезентативную выборку того, как все подростки Великобритании относятся к использованию презервативов. И если вы хотите представлять группу именно этого возраста, вы должны для этого провести опрос.

3. 

   3

   Прорекламируйте фокус-группу способом, наиболее подходящим вашей целевой группе. Вы можете:

4. 

   4

   отправить приглашения на события группы с помощью социальных сетей, таких как Facebook.

5. 

   5

   Поговорить с работниками общественных организаций, которые обслуживают население, в котором вы заинтересованы, и объясните им важность вашей фокус-группы.

6. 

   6

   Попросить их рассылать по почте или электронным письмом объявления фокус-группы, которые включают в себя информацию о времени, дате и темах.

7. 

   7

   Если вы собираетесь попросить их отсылать все по почте, вы должны дать им достаточно много конвертов с марками, чтобы сделать это.

8. 

   8

   Если они собираются отправлять все по электронной почте, вы должны заблаговременно отправить им письмо с правильной информацией.

9. 

   9

   Дайте им плакаты, чтобы развесить в офисах, и брошюры, чтобы раздавать их клиентам.

10. 

    10

    Отправьте сообщения или письма по почте вашим клиентам, приглашая их в фокус-группу, если ваша целевая группа – ваши клиенты.

11. 

    11

    Развесьте плакаты, рекламирующие группу, в вашем офисе, если ваша целевая группа — ваши клиенты.

12. 

    12

    Лично приглашайте членов нужной вам целевой аудитории войти в фокус-группу, и скажите им, чтобы приводили своих друзей. Если это возможно, получите номера сотовых телефонов и отправьте им SMS-напоминание в день собрания группы.

13. 

    13

    Развесьте плакаты, рекламирующие фокус-группу, по району, в церквях, в мечетях, храмах и школах.

14. 

    14

    Организуйте место встречи, куда все смогли бы прийти, и которое было бы большим, доступным и достаточно тихим.

15. 

    15

    Если это возможно, организуйте прохладительные напитки.

16. 

    16

    Убедитесь, что место встречи будет приготовлено задолго до того, как придет группа. Лучше поставьте стулья по кругу.

17. 

    17

    Подготовьте введение, которое лаконично объяснит причину создания группы.

18. 

    18

    Не думайте, что люди хорошо знакомы с этой темой. Расскажите предисловие, которое объяснит все само за себя.

19. 

    19

    Подготовьте наводящие вопросы для группы.

20. 

    20

    Теперь возьмите эти же вопросы и перепишите их, чтобы сделать их проще. Продолжайте делать это, пока вы не сделаете вопросы легкими для понимания. Избегайте жаргонов или терминов, требующих дополнительных объяснений.

21. 21

    Если вы должны использовать термин, который требует определения, убедитесь, что вы его объясняете правильно.

22. 

    22

    Найдите человека, который ничего вообще не смыслит в этой теме, пусть он посмотрит на ваше введение, послушает вопросы и скажет, понятны ли они для всех. Если нет — сделайте их еще проще.

23. 

    23

    Вы можете поставить задачу членам фокус-группы высказать свою точку зрения о фото или видео, показанных вами. Например, если вы хотите узнать, что подростки думают об употреблении спиртных напитков несовершеннолетними, покажите фотографии подростков, пьющих на вечеринках, в компаниях и в одиночку. Хитрость состоит в том, чтобы убедить, что фото показывают, как именно на самом деле пьют подростки!

24. 

    24

    Подготовьте дополнения или запасной план действий, если выйдет из строя техника и ваше видео или PowerPoint не заработает.

25. 

    25

    В день встречи проверьте хорошенько место сбора заранее, чтобы убедиться, что все обустроено правильно.

26. 

    26

    Проверьте все ваше оборудование, то есть PowerPoint, чтобы убедиться, что он работает.

27. 

    27

    Установите знаки, указывающие направление фокус-группе, если место проведения встречи трудно найти.

28. 

    28

    Повесьте знак на двери, который идентифицировал бы фокус-группу.

29. 

    29

    Поставьте при входе на место проведения стол с пустыми бейджами для участников, чтобы заполнить и одеть их, как бы пройти регистрацию, написав свое имя и адрес электронной почты.

30. 

    30

    Попросите кого-нибудь сесть за стол и приветствовать участников, в то время как они входят, и предлагать одевать бэйджи, отмечаться в списке.

31. 

    31

    Начните выступление с официального представления.

32. 

    32

    Попросите участников представиться.

33. 

    33

    Поиграйте в «ледокол», чтобы участники чувствовали себя комфортно при общении друг с другом.

34. 34

    Объясните, что нет неправильных ответов, так как это вопросы для мозгового штурма.

35. 

    35

    Расскажите, как распланирован день.

36. 

    36

    Задайте ваши наводящие вопросы по теме.

37. 37

    Поощряйте людей расширять свои ответы, задавая им такие вопросы как: «Как вы думаете, что является причиной этого?», « Как вы думаете, кто будет чувствовать себя по-другому?», «Что думают другие?», «Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду…?», «Что еще?», «Можете еще что-то сказать?» и т.д.

38. 

    38

    Если один человек доминирует в разговоре, вынесите вопрос на всеобщее обсуждение и спросите другого. Затем передайте слово следующему человеку.

39. 

    39

    Если тема слишком деликатна, группа очень большая или люди не отвечают на поставленные вопросы, разделите людей на более мелкие группы, чтобы они обсуждали по одному вопросу.

40. 

    40

    Запишите все ответы на флип-чарте.

41. 

    41

    Не изменяйте слов, сказанных участниками, потому что так вы можете неправильно записать то, что они говорили.

42. 

    42

    Отклоняйте все лишние темы, которые люди выносят на обсуждения.

43. 

    43

    Объясните, какие действия вы будете предпринимать в дальнейшем, т.е. отсылать им полученные данные по электронной почте и назначать следующие совещания.

44. 44

    Поблагодарите участников и объясните, почему их вклад в это дело так важен.

    Реклама

Фокус-группа — это качественный метод исследования, который представляет собой групповое интервью с представителями целевой аудитории. Предметом фокус-группы может быть товар или услуга, методы продвижения, бренд в целом. Фокус-группой также называют команду людей, принимающих участие в исследовании.

В процессе фокус-группы несколько человек под руководством одного или нескольких модераторов обсуждают заданную тему, высказывают свое отношение к вопросу, обмениваются мнениями, предлагают собственные идеи для разработки или продвижения товаров. Фокус-группу проводят и как самостоятельное маркетинговое исследование, и в дополнение к другим методам, как правило, количественным.

Для чего и кому нужны фокус-группы

Фокус-группа нужна организациям, которые:

• планируют ребрендинг;
• планируют структурные изменения;
• разрабатывают новые продукты или услуги;
• хотят улучшить существующие продукты или услуги;
• разрабатывают новые способы продвижения или хотят протестировать новые рекламные материалы;
• хотят лучше изучить целевую аудиторию и узнать отношение клиентов к продукции конкурентов;
• хотят выяснить, как клиенты воспринимают бренд и его рекламу.

Производитель продуктов питания может протестировать в формате фокус-группы новую рекламу для телевидения и понять, работает ли рекламный ролик нужным образом.

Педиатрическая больница может провести фокус-группу, чтобы разработать комнаты отдыха для родителей детей, которые проходят длительное лечение.

А компания, которая планирует изменить кадровую политику, может провести фокус-группу с собственными сотрудниками. Так можно выяснить их мнения о состоянии трудовых отношений на рабочем месте, а после соотнести полученную информацию со сведениями, которые предоставили руководители.

Виды фокус-групп

Фокус-группы можно разделить на несколько видов по следующим параметрам.

По типу группы

В стандартные группы входит 8-10 респондентов, так что этот вариант позволяет получить больше мнений. Мини-группы с 4-5 респондентами позволяют проработать вопросы более глубоко. Группы, в которых больше 12 участников, как правило, быстро объединяются в отдельные подгруппы, из-за чего общее внимание всех респондентов теряется.

В двустороннем интервью участвуют две группы, одна из которых наблюдает за другой. Первая обсуждает определенную тему, а вторая комментирует мнения участников первой группы.

Группы удаленного формата сейчас проводят, как правило, с помощью приложений для видеоконференций. 

По способу модерации

В стандартной группе модерацией занимается один человек.

В группе с двумя модераторами задачи модераторов разделяются. Например, один человек отвечает за плавное течение беседы, второй — за то, чтобы участники фокус-группы затронули все необходимые темы.

В группе с конкурирующими модераторами беседу ведут два человека, которые специально занимают две полярные точки зрения.

По продолжительности

Стандартные группы обычно длятся около полутора часов.

Короткие — меньше часа, поэтому в них обсуждают ограниченный набор тем. Такие группы часто используют для исследования детской аудитории.

Расширенные группы длительностью 3-4 часа позволяют не только обсудить продукцию или услуги, но и собрать дополнительные данные о представителях целевой аудитории, их образе жизни и стремлениях.

Двухсессионные группы предполагают две встречи в одном и том же составе. Такие группы подходят, когда участникам нужно время на тестирование товара.

Преимущества фокус-группы

Это гибкая методика. Модератор может подстраиваться под ход беседы, задавать уточняющие вопросы. В результате темы удается проработать более глубоко, чем это позволяют сделать, например, готовые опросники.

Во время исследования люди делятся информацией, которую сложно получить иным образом — например, объясняют процесс принятия решения о покупке товара. Полученная из первых уст информация помогает улучшить продукты, рекламные материалы или процессы внутри организации.

Фокус-группы экономят время. Вы можете за один-два часа собрать мнения сразу нескольких представителей целевой аудитории.

Группы удаленного формата позволяют расширить охват исследований. Это может быть полезным при выходе на новые географические рынки или при необходимости собрать в одной группе людей из разных городов.

Недостатки фокус-группы

Результаты исследований в фокус-группах могут быть предвзятыми. Например, если один из участников берет на себя роль лидера, остальные респонденты могут начать поддерживать его или ее мнение. Или если модератор задает недостаточно нейтральные вопросы. Кроме того, некоторые люди меняют свое поведение, когда знают, что за ними наблюдают.

Фокус-группа позволяет провести исследование лишь на маленькой выборке целевой аудитории. Поэтому особенно важно при отборе кандидатов выбирать людей, которые максимально вписываются в портрет ЦА.

Результаты исследований в фокус-группах обычно получаются менее глубокими, нежели при проведении индивидуальных интервью.

Как провести фокус-группу

Что учесть при подготовке

Первым делом определитесь с целью исследования — она должна быть одна. Если цели две — например выяснить отношение людей к новому соку и к его рекламе — следует провести две фокус-группы. 

Подготовьте список тем, которые должны обсудить респонденты. Обычно участников фокус-групп спрашивают о том, как они относятся к вашей продукции, что думают о конкурентах и чего вообще ждут от подобных продуктов. Используйте открытые вопросы вместо закрытых: не «Вам понравилось наше новое программное обеспечение?», а «Какие у вас мысли насчет нашего нового ПО?»

Найдите подходящее помещение — например комфортный конференц-зал. Главное требование к нему — участники должны чувствовать себя расслабленно. Только в таком случае они полностью раскроются и смогут искренне ответить на вопросы.

Выберите модератора — это должен быть общительный человек, который разбирается в психологии. Если у вас в штате такого человека нет или вы боитесь, что ваш сотрудник будет предвзятым, можно нанять человека в агентстве.

Подготовьте оборудование для записи. Фокус-группы лучше всего фиксировать на видео: так вы сможете легко понять, кто из участников разговаривает, а заодно проанализируете мимику и язык тела. Но если вы переживаете, что съемка на видео повлияет на поведение участников (например если тема исследования деликатная), то можно использовать аудиозапись.

Где найти респондентов

Чтобы сделать это было проще, предусмотрите вознаграждение для участников исследования — денежную компенсацию, купон на скидку или подарок от бренда. 
Вот где можно искать участников фокус-группы:

• в профессиональных рекрутинговых агентствах, которые предоставляют услуги по поиску респондентов;
• среди своих клиентов — можно сделать рассылку и опубликовать информацию в социальных сетях;
• при помощи таргетированной рекламы;
• в отраслевых чатах в мессенджерах — особенно это актуально для исследования B2B-аудитории.

Как провести исследование

В самом начале модератор рассказывает о себе, компании и целях мероприятия. Затем представляются респонденты. Чтобы создать более непринужденную обстановку, можно попросить участников исследования рассказать о себе какой-то интересный факт.

Затем модератор приступает к основной программе: начинает обсуждение, демонстрирует продукт, показывает рекламный ролик. Беседу стоит запланировать таким образом, чтобы одна тема плавно вытекала из другой. По ходу разговора стоит задавать уточняющие вопросы, чтобы получить от респондентов более глубокие ответы.

В финальной части исследования модератор подводит итоги беседы, благодарит участников, раздает вознаграждения.

Как подвести итоги исследования

Обычно у модератора уже в процессе беседы возникают предварительные выводы о мнениях аудитории. Но они не всегда верны: например, если один человек выражал свою позицию громко и уверенно, у модератора может сложиться впечатление, что таким было мнение всей группы.

Поэтому важно пересматривать видеозаписи. Также хорошей практикой будет обратиться за дополнительным мнением к коллегам, которые не принимали участия в беседе.

Наконец, финальные результаты исследования тоже стоит проверить. Например, участники фокус-группы могут сойтись на том, что экологичный шампунь лучше продавать в зеленой упаковке, так как этот цвет символизирует натуральность. После такого исследования можно дополнительно провести онлайн-опрос в соцсетях, чтобы подтвердить результаты на расширенной выборке людей.

Главные мысли

Когда речь заходит о Customer development, маркетинговых или UX исследованиях, небольшие IT-стартапы нередко сталкиваются с проблемой, где найти бесплатную фокус-группу, которая бы показывала боли целевой аудитории сайта. Часто этот метод исследования критикуют по причине несоответствия целям, а многие product-менеджеры и custdev-исследователи считают, что невозможно собрать фокус-группу из целевой аудитории бесплатно, что обязательно нужно платить большие деньги.

Российский сайт бронирования жилья для отдыха Tvil.ru с марта по апрель 2021 собирал в своём краснодарском офисе фокус-группу для проверки гипотез о восприятии продукта пользователями. Сам сайт Tvil.ru вырос из небольшого IT-стартапа в крупнейший сайт бронирования и охотно делится своим личным опытом проведения продуктовых исследований без больших вложений.

Статья будет интересна:

— создателям продуктов,

— менеджерам продуктов,

— маркетологам,

— custdev и ux-исследователям.

Как всё начиналось

На HeadHunter разместили вакансию, в которой приглашали на бесплатное тестирование сайта бронирования жилья всех, кто любит путешествовать и готов высказать своё мнение об услугах. Вот так выглядела наша вакансия «бесплатного тестировщика» сайта.

Гостям не платили за участие, но подарили фирменный шоппер с конфетами.

На начальном этапе поиска кандидатов мы несильно обращали внимание на интересы, возраст респондентов, главное — чтобы не были студентами первых курсов и не старше 50 лет. На hh.ru искали тех, кому от 19 до 45 лет, кто активно пользуется компьютером и Интернетом.

Мы были рады, что люди идут на исследование, и поначалу приглашали всех, кто откликнулся: студентов, мамочек в декрете, пенсионеров и т.д. Но задача нашего первого масштабного исследования заключалась в том, чтобы узнать, почему люди не бронируют, что им мешает это сделать. Поэтому стали отбирать нашу целевую аудиторию, учитывая их опыт взаимодействия ранее с сайтами бронирования и вообще их опыт путешествий. Тем более, что людям, как оказалось, участвовать в подобных исследованиях действительно нравится. Отсеивались те, кто отказывался приходить, аргументируя тем, что за их помощь нужна оплата или что после исследования мы возьмём их на работу. Нам нужны были люди, которые до исследования уже бронировали жильё через Tvil.ru, которые часто путешествуют самостоятельно, без турфирм. Мы получили бесплатно хорошую целевую аудиторию для наших исследований.

Как всё происходило

В итоге, фокус-группа состояла из семи человек, которые собрались на нашей «исследовательской кухне». Никто из участников ранее не был знаком друг с другом.

Сисадмин компании предоставил отдельное оборудование, рабочее место каждому участнику. И фокус-группа несколько часов проверяла наши гипотезы. Каждый участник сидел за двумя мониторами: на одном — собственно сайт, на втором — онлайн-опрос, который включал в себя 50 вопросов. Участники последовательно отвечали на вопросы, начиная от отметки времени, когда приступили, и заканчивая вопросами о возможных причинах отказа использования Tvil.ru в поездках.

Первые 10 вопросов из онлайн-опроса выглядели так:

1. Бронируете ли вы жильё для отдыха/поездок на онлайн-площадках;

2. Когда вы бронировали последний раз;

3. Какой платформой вы воспользовались;

4. Как вы попали на эту площадку;

5. Вы нашли на этой площадке то, что искали;

6. Вас удовлетворил опыт взаимодействия с площадкой? Если да, выделите 3 самых важных для вас причины, по которой вы остались довольны;

7. Вам достаточно информации на этой странице;

8. Если информации недостаточно, что бы вы хотели видеть на главной странице;

9. Какая информация на этом этапе для вас полезна;

10. Какая информация поможет вам перейти на следующий шаг для выбора объекта проживания и т.д.

Атмосфера создалась хорошая, люди вовлекались. После окончания участники долго не расходились, были возбуждены, подходили познакомиться друг с другом. За всем происходящим наблюдали и записывали заметки модераторы и продакты. Процесс исследования фокус-группой сайта записывался на видеокамеру.

Какой лид-магнит помог собрать фокус-группу

Как писали выше, мы не платили людям за участие, хотя желающих было очень много, но дарили им фирменные шопперы и конфеты. Сначала мы заказывали пиццу для фокус-группы. Но потом осознали, что шоколадные конфеты будут интереснее. С конфетами оказалось проще, выгоднее и удобнее: легче купить, не нужно тратиться на доставку, срок хранения дольше, чем у пиццы, ещё конфеты можно взять с собой, положив в подаренный шоппер. Такое поощрение респонденты оценили, ведь они получают не один кусок пиццы, а несколько видов шоколадных конфет.

«Сладкий мешочек», конечно, не стал решающим фактором в исследовании. Как оказалось, люди приходили к нам не за конфетами, а из чистого любопытства: узнать, как устроен функционал сайта, получить экспертное мнение в UX тестировании, познакомиться изнутри с командой проекта и получить шоппер Tvil.ru в подарок. Два респондента использовали полученные знания в тестировании для защиты преддипломной практики. Один человек после исследования остался у нас работать.

Считаем, что именно такая нематериальная мотивация срабатывает лучше всего. Пишите в комментариях, что бы вас мотивировало принять участие в подобном исследовании, кроме денег, конечно.

Подытожим

Офлайн-исследование, конечно, дело трудозатратное, но позволяет получить информацию из первых рук, понять, куда развивать дальше сайт. К тому же прокачиваются наши коммуникативные навыки, что тоже здорово. Лучше понимаешь «голос туриста», ведь именно такие люди пользуются нашим сайтом.

Результаты фокус-группы мы фиксировали тремя способами:

1. Через гугл-форму собирали «сырые» данные;

2. Для наблюдения за процессом исследования настраивали видеосъёмку экранов участников и общей комнаты, в которой проходит исследование;

3. Модераторы записывали комментарии в интервью с фокус-группой.

Выводы формировали в количественных и качественных показателях. Например, сколько человек отметили удобство функции бронирования или какой процент респондентов разобрался, как оплатить или отменить бронирование. На основе полученных «сырых» данных, наблюдений, личного интервью с фокус-группой мы смогли сделать некоторые выводы о том, почему люди не бронируют, что им мешает это сделать. Так, фокус-группа показала нам, что на сайте есть проблемы с подачей информации про отмену броней, что мало объектов с завтраками, что не хватает дополнительной программы лояльности гостям, типа системы Genius, как у конкурентов.

Мы поделились своим первым опытом проведения масштабного исследования продукта с помощью фокус-группы. Если вы считаете, что мы где-то в чём-то нарушили правила фокус-группы или знаете ещё какие-нибудь эффективные недорогие методы заманивания людей на исследования — пишите в комментариях. Нам интересно услышать также ваш опыт проведения подобных исследований для IT-стартапов.

 vlada_maestro / shutterstock

Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.

Фокус-группы — это качественный метод продуктовых исследований, для которого собирают группу пользователей, схожих по какому-то признаку. Вместе с ними обсуждают продукт, сервис или существующую в нём проблему. На такой встрече присутствует модератор, который направляет и контролирует ход дискуссии.

Метод пригодится, если нужно сегментировать аудиторию или лучше понять потребности пользователей, для которых создаётся продукт.

Фокус-группы можно использовать почти в любой команде, для продуктов в офлайне и онлайне. Главное — найти время и подходящих пользователей. А ещё вы должны оценить, сколько времени у вас есть на исследование и кто из команды свободен, чтобы им заняться. Кроме того, важно точно знать, что вы хотите получить в результате.

Надо, для этого и нужен модератор. Он знает, что хочет получить от исследования, поэтому сам предлагает тему для обсуждения, направляет разговор и делает заметки по ходу беседы.

Здесь нет чёткого сценария, что и как должно быть. Но лучше подготовить основные вопросы или темы заранее.

Специально искать никого не нужно. Модератор — это обычно кто-то из продуктовой команды. Человек, который всё знает о продукте и понимает цели исследования.

Лучше выбрать участника команды, который не боится общаться с незнакомыми людьми. Так и модератору, и участникам будет комфортно.

Как уже понятно из названия, фокус-группы — это групповое исследование. То есть вам нужно пригласить для беседы минимум двух человек. Дальше всё зависит от вашего продукта и целей. Можете собрать одну группу из десяти человек или две из пяти. А может быть, вам хватит и троих, чтобы обсудить интересующие вас проблемы.

Если исследование масштабное или продукт сложный, фокус-групп обычно несколько, а участники разные. Так команда получает больше информации.

Ориентируйтесь на аудиторию вашего продукта. Например, если вы создаёте стратегическую компьютерную игру, то как участников можно пригласить несколько фанатов таких игр.

Когда британское digital-агентство Spotless помогало компании Disney обновить их онлайн-канал Disney Channel UK, на котором дети смотрят любимые шоу, они тоже использовали фокус-группы. А участниками исследования были дети от 7 до 12 лет, потому что агентству нужно было понять именно их поведение, привычки и интересы.
Подробнее о кейсе Spotless.

Отменять не надо. Если один из участников не пришёл — это ещё не конец света. Четырёх человек вполне достаточно, чтобы получить нужную информацию. А если её окажется мало, всегда можно пригласить ещё нескольких участников и повторить обсуждение.

Нужно посмотреть заметки и комментарии модератора, который вёл обсуждение. Если из них вы получили ответы на все вопросы, которые наметили перед исследованием, то на этом можно остановиться. Если вопросы остались или появились новые, можно повторить это исследование или добавить другое.

Каждая команда сама решает, какие методы выбрать и как их сочетать между собой. Это зависит от особенностей продукта, времени на исследования и возможности личного общения с пользователями.

Например, в кейсе Spotless, который мы уже упоминали выше, вместе с фокус-группами использовали и другие методы. Сначала они анализировали дневники, которые дети вели в течение 7 дней. После — собрали три фокус-группы, где модератор общался с детьми, помогал им в игровой форме оценить дизайн и удобство сайта.

На последнем этапе исследования сотрудники Spotless использовали глубинное интервью. Они приходили к детям домой, общались с ними и записывали интервью на камеру.

Научитесь: Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом
Узнать больше

В 1991 году специалист по маркетингу и психологии Эрнест Дихтер придумал название «фокус-группа». Этот термин описывал встречи, проводимые с ограниченной группой участников с целью обсуждения.

Целью группы не является достижение консенсуса или согласия по теме. Вместо этого она стремится выявить и понять восприятие потребителем бренда, продукта или услуги.

Ниже мы расскажем, что такое фокус-группа, как ее проводить, приведем примеры вопросов и лучшие практики.

Индекс содержания

1. Что такое фокус-группа?
2. Основные принципы фокус-группы
3. Типы фокус-групп
4. Как проводить фокус-группу
5. Примеры фокус-групп
6. Лучшие практики проведения фокус-групповых исследований
7. Преимущества и недостатки фокус-групп
8. Примеры вопросов для фокус-групп
9. Вопросы для фокус-групп для привлечения участников
10. Лучшее программное обеспечение для проведения фокус-групп онлайн: Communities

Что такое фокус-группа?

Фокус-группу лучше всего определить как небольшую группу тщательно отобранных участников, которые участвуют в открытых дискуссиях для проведения исследований. Принимающая организация тщательно отбирает участников для исследования, чтобы они представляли большую группу населения, на которую они пытаются нацелиться.

Группа может рассматривать новые продукты, обновления функций или другие темы, представляющие интерес, чтобы обобщить реакцию всего населения. В таких исследованиях участвует модератор. Его задача — обеспечить получение законных результатов и уменьшить предвзятость в обсуждениях.

• Вы используете фокус-группу в качественном исследовании. Группа из 6-10 человек, обычно 8, собирается для изучения и обсуждения какой-либо темы, например, нового продукта. Группа делится своими отзывами, мнениями, знаниями и представлениями о рассматриваемой теме.
• Участники открыто делятся мнениями и могут убеждать других участников в своих идеях.
• Посредник ведет записи обсуждения и мнений членов группы.
• Правильный выбор членов группы влияет на результаты вашего исследования, поэтому очень важно быть разборчивым при выборе членов.

Эти группы имеют явное преимущество перед другими методами исследования рынка. Они используют преимущества общения модератора с участниками и гибкость в движении дискуссии. Это позволяет извлечь значимые идеи и мнения.

Основные составляющие фокус-группы

• Участники: Решающим шагом в проведении фокус-группы является процесс отбора участников. Основным критерием отбора участников должно быть их знание предмета. Если вам нужна помощь в выборе участников, обратитесь в исследовательскую организацию, которая подберет вам квалифицированных участников.
• Роль модератора: Модератор уверенно ведет группу и помогает участникам ответить на вопросы. Он должен быть беспристрастным на протяжении всего процесса. Как исследователь, вы также можете быть модератором, если вы остаетесь объективным. Вы также можете нанять подходящего профессионального модератора для проведения исследования.

Типы фокус-групп

Ваш выбор фокус-группы зависит от потребностей вашего практического исследования. Типы включают:

• Двойной модератор: В этом мероприятии участвуют два модератора. Один обеспечивает плавное проведение, а другой — обсуждение каждого вопроса.
• Двухсторонняя: Двухсторонняя группа предполагает, что две отдельные группы проводят обсуждение темы в разное время. Пока одна группа проводит свое исследование, другая группа наблюдает за дискуссией. В конце концов, группа, наблюдавшая за первой сессией, проводит свою беседу. Вторая группа может использовать знания, полученные от наблюдения за первой дискуссией, чтобы глубже погрузиться в тему и предложить больше перспектив.
• Мини: Этот тип группы ограничивается 4-5 участниками вместо обычных 6-10.
• Вовлечение клиента: Используйте эту группу, когда клиенты просят вас провести фокус-группу, и приглашайте тех, кто просит.
• Участник-модератор: Один или несколько участников временно берут на себя роль модератора.
• Онлайн: В этих группах для сбора мнений и отзывов используются онлайновые средства. В онлайн-панели участвуют три категории людей: наблюдатель, модератор и респондент.

Как провести фокус-группу

Фокус-группа — это метод исследования, который используется для сбора мнений и идей относительно концепции, услуги или продукта. Для ее проведения выполните следующие шаги:

1. Набор нужных участников

Исследователь должен быть осторожен при наборе участников. Участники должны обладать достаточными знаниями по теме, чтобы они могли внести свой вклад в разговор.

1. Выбор модератора

Ваш модератор должен понимать тему обсуждения и обладать следующими качествами:

• Обеспечивает участие всех членов группы.
• Регулирует доминирующих членов группы, чтобы другие могли высказаться.
• Мотивирует невнимательных членов группы с помощью слов поддержки и позитивного языка тела.
• Принимает ответственное решение о прекращении или продолжении дискуссии, если она становится слишком острой.

Убедитесь, что ваш модератор не знает никого из участников. Существующие отношения между участником и модератором приводят к предвзятости и могут исказить ваши данные.

1. Запись встречи для будущих целей

При проведении фокус-группы запись сессий или встреч имеет важное значение. Исследователь может записывать дискуссию на аудио- или видеоноситель. Вы должны сообщить участникам, что планируете записывать мероприятие, и получить их согласие.

1. Напишите четкие рекомендации по проведению дискуссии

Перед началом сессии крайне важно написать четкие рекомендации по проведению сессии. Включите в них ключевые вопросы, ожидания членов фокус-группы, будете ли вы записывать дискуссию и методы обмена результатами. Раздайте инструкции заранее и попросите участников соблюдать их.

1. Проведение сессии и составление отчета

После того как участники поймут свою роль, модератор проводит опрос. Вы можете попросить участников заполнить форму обратной связи, чтобы собрать количественные данные по итогам мероприятия. Используйте полученные данные и составьте отчет об общих результатах исследования.

1. Используйте данные для составления плана действий

Поделитесь своим отчетом с заинтересованными сторонами и лицами, принимающими решения в вашей организации. Согласно отзывам участников фокус-группы, хороший отчет помогает разработать действенные планы по улучшению продуктов или услуг. Сообщите членам группы об изменениях, которые вы вносите, и о результатах этих изменений.

Примеры фокус-групп

Фокус-группы распространены в трех ситуациях:

• На начальных этапах исследования
• При создании плана действий в ходе исследования
• После завершения исследования для установления результатов

Например, компании по производству ноутбуков нужны отзывы покупателей о предстоящем продукте. Исследование фокус-группы позволяет получить прямую информацию о рынке от реальных потребителей.

Компания выбирает восемь человек, представляющих ее целевой рынок, для конструктивного обсуждения. Ведущий задает вопросы, касающиеся предпочтений покупателей в отношении размера и характеристик ноутбука. Члены группы обсуждают, почему им нравятся или не нравятся определенные аспекты ноутбука. Компания использует мнения участников для создания продукта, который соответствует потребностям и желаниям покупателей.

Лучшие методы проведения исследований в фокус-группах

Следуйте этим пяти шагам, чтобы создать фокус-группу для маркетингового исследования:

1. Иметь четкий план для членов фокус-группы: Цель группы должна быть ясна, прежде чем обращаться к участникам с предложением присоединиться к ней. Например, намерен ли исследователь обсуждать новые продукты или эффект от текущих маркетинговых кампаний? Используйте письменное объяснение, чтобы разъяснить участникам цель.
2. Подготовив план, приступайте к составлению вопросов для фокус-группы: Вопросы должны соответствовать цели исследования и дополнять друг друга. Начинайте обсуждение с наиболее важных вопросов и заканчивайте наименее важными. Задание открытых вопросов повышает эффективность вашего исследования.
3. Планируйте время, место и продолжительность дискуссии: Обязательно сообщите об этом участникам заранее, чтобы они могли составить соответствующий план.
4. Вы можете провести ее лично или через онлайн-сообщество: Офлайн-группы собираются в физическом месте для проведения дискуссии лично. Для проведения очного мероприятия требуется помещение, в котором есть туалеты и закуски, чтобы участникам было удобно. С другой стороны, онлайновые группы собираются виртуально через онлайновую дискуссионную платформу. Приглашения и напоминания о проведении онлайн-дискуссий необходимо рассылать за несколько раз до начала мероприятия. Это поможет участникам запомнить ваше онлайн-мероприятие.
5. Создайте информационные брошюры или сообщения на форуме с приветствием, повесткой дня собрания и общими правилами дискуссии.

Преимущества и недостатки фокус-группы

Фокус-группа — это популярный метод исследования благодаря простоте его проведения и глубоким данным, которые он может дать. У нее есть преимущества и недостатки, как и у других методов исследования.

Преимущества

• Отличное дополнение к другим методам, таким как онлайн-опросы и анкетирование. Фокус-группы дают вам возможность узнать, почему клиент относится к продукту определенным образом, а опросы помогают собирать отзывы в больших объемах.
• Непосредственный доступ к мнениям клиентов, что делает сбор и анализ данных быстрым и удобным.
• Очень гибкая адаптация к потребностям и мнениям членов группы.
• Легко проводить регулярные обсуждения, чтобы исключить неточные результаты из-за текущих перспектив рынка.
• Фокус-группы — идеальный источник для понимания истинных чувств и восприятия выбранной вами целевой аудитории.

Недостатки

• Создать репрезентативную выборку сложно. Малый размер выборки делает фокус-группы ненадежными.
• Ввиду ограниченного размера выборки вы не можете гарантировать анонимность респондентов, что может повлиять на их готовность говорить свободно.
• Получение честных мнений по чувствительным темам может затруднить глубину анализа.
• Анализ данных уязвим для неточностей и предвзятости наблюдателей.

Примеры вопросов фокус-группы

При использовании фокус-группы в маркетинговых исследованиях для получения точных результатов необходимо задавать правильные вопросы. Хорошие вопросы для группы обладают следующими характеристиками:

• Дружеский и разговорный тон
• Язык или фразы, которые находят отклик у участников
• Прямые и точные
• .Каждый пункт включает один аспект и не объединяет несколько тем
• Уточняйте сложные вопросы для получения более точных ответов

Не задавайте вопросы конкретным лицам, чтобы обеспечить охват всех участников. Ограничьте время обсуждения одного вопроса 5-20 минутами, чтобы разговор был эффективным.

Существуют четыре категории:

1. Примагинальный вопрос: Этот первый открытый вопрос инициирует все обсуждение.

Пример:

• Мы собрались здесь, чтобы обсудить ____. Что вы думаете об этом?

2. Зондовые вопросы: Эти вопросы углубляют обсуждение основного вопроса.

Например:

• Что вы знаете об ____?
• Как вы знакомы с этой организационной программой?
• Что вам нравится в нашей организации?

3.Вопросы для продолжения: После определения общих знаний и чувств группы модератор выявляет конкретные идеи.

Например:

• Как вы думаете, каковы плюсы и минусы этого продукта?
• По вашему мнению, где мы можем улучшить обслуживание клиентов?
• Какие факторы побудили вас приобрести наши продукты/услуги?
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу продукцию своим друзьям и коллегам?

4. Вопросы для заключения: Пересмотрите предыдущие вопросы, чтобы не упустить основные моменты. Это время, когда модератор может вернуться к конкретным темам, чтобы собрать больше данных.

Например:

• Есть ли что-то еще, кроме уже обсужденных вопросов, о которых вы хотели бы поговорить?
• Хотите ли вы добавить к тому, о чем уже говорили?

Вопросы фокус-группы для набора участников

Здесь приведены некоторые вопросы, которые вы можете задать для набора участников:

1. Работаете ли вы или кто-либо из членов вашей семьи в одном из следующих секторов?

1. Выберите свой возрастной диапазон:

1. Выберите тип вашей занятости:

1. Пожалуйста, укажите уровень вашего образования:

1. Пожалуйста, укажите ваш семейный статус:

Шаблон анкеты для набора фокус-группы предоставляет вам ряд вопросов для получения максимального количества ответов. Эти ответы также помогут вам сделать лучший выбор при наборе подходящих членов группы.

Best Online Focus Group Software: Communities

Онлайновые фокус-группы избавляют от необходимости физического присутствия. Как и очные группы, онлайн группы включают 6-10 участников, которые делятся своим мнением. Многие исследователи предпочитают фокус-группы онлайн из-за удобства и экономичности.

Communities — это программное обеспечение для проведения фокус-групп онлайн. Это высокоэффективный инструмент маркетинговых исследований, который помогает исследователям находить онлайн фокус-группы для своих исследовательских целей.

Программа Communities включает:

• Дискуссии: Организации приглашают участников на модерируемый онлайновый дискуссионный форум. Участники могут отвечать на вопросы в любое удобное для них время.

• Доска идей: Доска идей позволяет респондентам делиться своими идеями. Другие члены группы могут анализировать, писать отзывы и даже голосовать за представленные идеи.

• Темы: Пользователи могут создавать темы, голосовать за существующие сообщения, оставлять комментарии и отзывы.

Communities — единственное программное обеспечение для проведения фокус-групп онлайн, доступное на настольных и мобильных компьютерах. Начните проводить онлайн-опросы фокус-групп с участниками со всего мира с помощью Communities уже сегодня.