Как найти хорошего ветврача

Ветеринарные клиники в Волгодонске

Как это работает

Ветеринары – отзывы в Волгодонске

965 отзывов оставили клиенты за последние 12 месяцев. Из них 937 — положительные.

Услуги, востребованные клиентами в этом году

Ветеринар

• Ветеринары — широкая база ветеринаров
• 537 отзывов о специалистах на Профи
• Ветеринары — выбирайте специалиста, учитывая цену и рейтинг!

1. Ветеринары
2. Ветеринары в Волгодонске

По закону специалисты в области ветеринарии — это люди с высшим или средним ветеринарным образованием. То есть помощь животным в России могут оказывать ветеринарные врачи, окончившие вуз, и ветеринарные фельдшеры, окончившие колледж.

По закону к животным применяются общие правила об имуществе: собственник животного вправе владеть, пользоваться и распоряжаться им. Еще животные могут быть предметом гражданско-правовых договоров: купли-продажи, оказания услуг и так далее. То есть к отношениям между людьми относительно животных применяется гражданское законодательство. При этом запрещено жестокое обращение с животными, которое противоречит принципам гуманности: нельзя, чтобы животное страдало, в том числе при оказании ветеринарных услуг.

Ветеринарные услуги — это такие же услуги, как, например, парикмахера или дизайнера. Поэтому права владельцев животных при оказании ветуслуг защищаются законом «О защите прав потребителей», но с учетом правовых актов в сфере ветеринарии.

Еще важно указать в договоре стоимость ветеринарных услуг и порядок их оплаты. Эту информацию ветеринарная клиника или ветеринар в любом случае обязаны донести до владельца животного.

Еще один пункт договора, на который стоит обратить внимание, — права и обязанности ветеринарной клиники или врача и потребителя, то есть владельца животного или другого лица. Тут могут быть прописаны последствия неисполнения договора или некачественного оказания услуг.

Если в договоре что-то не устраивает, можно его дополнить или исправить. Например, можно указать, что любое дополнительное лечение, анализы и их стоимость должны быть письменно обоснованы и согласованы с владельцем животного.

Иногда письменный договор не нужен — например, при разовой консультации или осмотре питомца. Тогда ветклиника или ветеринар должны выдать хозяину жетон, талон, кассовый чек, квитанцию или другой подобный документ.

Например, когда я стала заниматься селекционно-племенной работой в своем кинологическом клубе, то получила щенка ньюфаундленда очень высокого породного качества. На него возлагали большие надежды как на племенного производителя. После выставки семимесячный щенок заболел: он перестал есть, у него поднялась температура и началась рвота.

По сути, этот способ эффективен, если нет контакта с заводчиком. Например, так было с Нерой. Мы покупали ее уже подращенную, у первого владельца в кинологическом клубе ДОСААФ (РОСТО), поэтому контакты ветеринарного врача спросили в клубе у руководителя породы. Поначалу мы пользовались услугами этого ветеринара, а также обращались в районную госветклинику, когда надо было брать справки на выставки и делать профилактические прививки.

Воспользоваться сервисом подбора. Ветеринарную клинику или врача можно найти по старинке — через поиск в Яндексе или Гугле, а можно воспользоваться сервисом подбора специалиста, например «Петстори» или «Петсмед». Они предлагают только те ветклиники и врачей, которые сотрудничают с сервисом.

Наличие лицензии и законность деятельности. Лицензирование платных ветеринарных услуг в России отменили с 2007 года. Сейчас лицензия должна быть, только если ветеринарная клиника оказывает, например, фармацевтическую деятельность, то есть продает лекарства для животных, или если в клинике делают рентген. Это разные виды лицензируемой деятельности и разные лицензии.

При этом за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор и госветслужба субъектов РФ. Специалисты, которые занимаются предпринимательской деятельностью в области ветеринарии, обязаны зарегистрироваться в уполномоченном органе региона.

На сайте такого уполномоченного органа можно посмотреть информацию о ветеринарных специалистах, которые легально оказывают ветуслуги. В реестре есть ФИО ветеринаров, сведения об их образовании и профквалификации, место ведения деятельности, виды услуг, которые они оказывают.

В этот реестр не входят ветеринарные врачи и фельдшеры, которые, например, работают по трудовому договору или по гражданско-правовому договору в ветеринарной клинике. Информацию о них лучше уточнить в клинике.

Если есть сомнения в законности работы ветклиники или ветеринара, дипломе ветеринарного специалиста или его наличии в принципе, то лучше всего обратиться в правоохранительные органы. Они могут проверить подлинность диплома и в случае подделки привлечь к ответственности.

Еще полезно проверить участие ветклиники или ветеринара в судебных спорах, например, на ГАС «Правосудие» или на «Судакте» и обратить внимание на разбирательства из-за некачественного оказания ветеринарных услуг. Если таких дел много, это повод задуматься о компетентности специалистов.

Сайт ветеринарной клиники или специалиста. Если он есть, стоит обратить внимание на его информативность. На сайте должны быть указаны контакты клиники или врача, специализация ветеринарных услуг, цены. Еще должны быть ссылки на контролирующие органы и доступны образцы договоров.

Положительные однотипные отзывы или отзывы с перечислением конкретных фамилий врачей, к которым прикреплено по одному фото, скорее всего, написаны на заказ. Такие отзывы обычно означают, что ветеринарная клиника или специалист пытают разбавить отрицательные отзывы положительными.

Но когда требуется неотложная ветеринарная помощь — например, если животное попало под машину, — ветеринара нужно выбрать очень быстро. Обычно в таких случаях врача ищут в интернете по отзывам.

Если ветеринарное лечение не помогло, животному стало хуже или оно погибло, с ветеринара или клиники можно взыскать:

1. Убытки — расходы на лечение и лекарства, стационар, недополученные доходы или упущенную выгоду, если животное, например, было племенным производителем.
2. Неустойку — процент за каждый день просрочки добровольного удовлетворения требований владельца животного.
3. Компенсацию морального вреда.
4. Расходы на представителя, юруслуги, экспертизу и другие судебные издержки.
5. Штраф по закону «О защите прав потребителей» — 50% от присужденный судом суммы в пользу владельца животного.

Собрать доказательства. Это может быть договор на оказание ветеринарных услуг, амбулаторная карта животного, где указан диагноз, проведенное лечение и рекомендации после, а также чеки об оплате, записи разговоров с врачом и работниками ветклиники, переписка и прочее — все, что может подтвердить причиненный вред и то, что в этом виноваты клиника и ветеринар, который лечил животное. Эти доказательства потребуются для суда и жалоб в контролирующие органы.

Сделать вскрытие. Если животное погибло, обязательно надо делать вскрытие, чтобы диагностировать причину смерти. Протокол вскрытия поможет установить причинно-следственную связь между смертью животного и лечением.

Проводить вскрытие вправе ветеринарный врач-патологоанатом или судебный ветеринарный эксперт с высшим ветеринарным образованием, который прошел профпереподготовку по программе «патологическая анатомия животных». Если это невозможно, то вскрытие проводят с фото- или видеофиксацией, чтобы в случае чего пересмотреть результаты.

Нельзя делать вскрытие в той клинике, где лечили животное: это запрещено законом из-за конфликта интересов. Хотя многие клиники предлагают такую услугу, и хозяева, которые находятся в шоке после смерти питомца, соглашаются. Если животное умерло в ветклинике, его надо забрать и отвезти на вскрытие в другое место и при необходимости обеспечить хранение в холодильнике.

Например, в Калининградской области женщина обратилась в ветеринарную клинику по поводу камней в мочевом пузыре своего пса Ларса. В клинике вместо того, чтобы удалить камни, кастрировали собаку, хотя она была в крайне тяжелом состоянии.

Шов не заживал, псу становилось хуже, и хозяйка обратилась в другую клинику. Но уже было поздно, и собака умерла. Тогда хозяйка подала в суд на ветклинику, где оказали некачественную ветпомощь Ларсу. Она требовала взыскать компенсацию за ненадлежащее оказание услуг — 40 000 Р, убытки — 53 881,70 Р, компенсацию морального вреда — 50 000 Р и штраф.

Чтобы разрешить спор, требовались специальные познания в области ветеринарии. Поэтому суд назначил судебно-ветеринарную экспертизу. Из заключения эксперта следовало, что вскрытие собаки не проводилось, поэтому определить причинно-следственную связь между оказанными ветеринарными услугами и ухудшением состояния и последующей гибелью Ларса невозможно. Поэтому суд отказал владелице пса в иске.

Заказать ветеринарную экспертизу о качестве ветеринарных услуг и лечении. В интернете можно выбрать подходящую по срокам и стоимости независимую экспертную организацию в своем регионе. Цена варьируется от 25 000 до 50 000 Р. Результат экспертизы может стать весомым аргументом в споре с ветклиникой или ветеринаром, а ее стоимость можно взыскать с ответчика.

Обратиться в контролирующие органы: в управление Роспотребнадзора или госветнадзора региона с просьбой провести внеплановую проверку ветклиники, а также в региональную прокуратуру с жалобой о нарушении прав владельца животного по закону «О защите прав потребителей». Во все органы можно обратиться электронно, но потребуется авторизация на портале госуслуг.

Например, в Москве хозяйка кота Пуфи обратилась в ветклинику с жалобами на болезненное мочеиспускание своего питомца. Врачи клиники провели коту цистоцентез, но не предоставили владелице достоверной информации об этой процедуре. В результате у Пуфи развилась саркома мягких тканей и его пришлось усыпить.

Ветеринарная клиника разрешать спор в досудебном порядке отказалась. Поэтому владелица кота обратилась в суд и просила взыскать с ветклиники расходы на оплату лечения питомца и на свое лечение — женщина испытала сильные нравственные страдания. А также взыскать стоимость кота, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

До обращения в суд хозяйка кота обратилась в управление Роспотребнадзора по Москве и городскую прокуратуру. Роспотребнадзор представил в суд заключение о том, что ветеринарная клиника оказала некачественные ветеринарные услуги. А прокуратура города Москвы выявила многочисленные нарушения закона «О защите прав потребителей».

В итоге Бабушкинский районный суд присудил хозяйке кота 338 159 Р. Мосгорсуд оставил решение в силе.

Обратиться в суд. Иск можно предъявить по выбору владельца животного:

1. по своему месту жительства;
2. по месту нахождения ветклиники или месту жительства ветеринара-ИП;
3. по месту заключения договора.

В исковом заявлении нужно указать, что произошло, со ссылками на закон, расчет исковых требований и сами требования. При цене иска менее 100 000 Р спор будет рассматривать мировой судья.

Владелец животного может сам подготовить исковое заявление в суд или обратиться за помощью к юристу. Еще можно привлечь управление Роспотребнадзора своего региона к участию в суде на вашей стороне.

Например, в Московской области владелица собаки взыскала с ветеринарной клиники за некачественное лечение 259 647 Р.

Овчарке по кличке Грей было два года, во время прогулки она повредила ротовую полость. Из-за этого хозяйка собаки и обратилась в ветклинику. При осмотре овчарки под общей анестезией сотрудники клиники дополнительно выявили аномалию развития организма собаки — крипторхизм. Врачи убедили хозяйку в необходимости и срочности кастрации: мол, собака уже под наркозом, операция совершенно безопасна и продлится менее часа. Переживая за здоровье своего питомца, владелица согласилась.

В результате операция длилась около четырех часов. Вместо объявленной стоимости хозяйку вынудили заплатить в три раза больше. Кроме этого, владелицу овчарки убедили оплатить гистологическое исследование, но вместо результатов этого исследования представили результаты цитологии — оно менее информативно и стоит меньше. При этом в справке о проведенном исследовании не указано, кто его проводил: ни фамилии, ни печати на документе не было.

После операции состояние собаки было крайне тяжелым. Хозяйке пришлось срочно обратиться в другую клинику. Из-за того, что первичную операцию провели ненадлежащим образом, нужно было делать еще одну.

Суд назначил судебно-ветеринарную экспертизу, согласно которой операцию Грею в первой ветклинике провели некачественно. Если бы не сделали повторную операцию, собака бы погибла. Суд решил, что клиника свои обязательства по договору надлежащим образом не выполнила. Это повлекло тяжкие последствия для здоровья овчарки и значительные материальные затраты для ее хозяйки.

• Несколько причин не покупать животное у непроверенных заводчиков
• Ветеринария и закон
• Больница и договор
• Выбор ветклиники и врача
• Критерии выбора
• Несколько историй из личного опыта
• Признаки хороших и плохих врачей

 Вот уже пять лет я ношу гордое звание собачника. Научилась путешествовать вместе с животным, разбираться в кормах, прививках и собачьей моде. А еще мой любимец имеет проблемы с ЖКТ. Поэтому на ветеринарных врачах и клиниках я съела собаку  (прошу прощения за каламбур). 

Сюрпризы появились сразу после покупки щенка, которого я назвала Коржиком:

• Коржик оказалась не корги, как меня заверили. Я звонила и выясняла у заводчика хотя бы предполагаемую породу питомца. Просто так, из голого любопытства, но она так и не призналась;
• у собаки были проблемы со здоровьем.

Несколько причин не покупать животное у непроверенных заводчиков

Пять лет назад мы увидели объявление на Авито о продаже щенка корги пет-класса. Заводчик по имени Алсу объяснила так: собаки бывают нескольких видов:

• шоу-класса для выставок;
• брид-класса для разведения;
• пет-класса — домашние любимцы. Как правило, они имеют незначительные дефекты во внешности: неправильный прикус или окрас, полустоячие уши или чуть заломленный хвостик. Документов, конечно же, на собаку не было.

Корги из питомника пять лет назад стоил 40 000, я купила своего за 15 000. Но оказалось, что это не корги пет-класса, а кто-то очень милый и беспородный.

Почему нельзя экономить и покупать собаку у непроверенных заводчиков? К сожалению, разведение животных практически не регулируется законом. Это дает возможность непорядочным людям скрещивать животных, растить их в плохих условиях, кормить как попало, а потом продавать.

Если вы решите сэкономить, то с большей долей вероятности купите собаку «дворянских кровей». А бонусом могут быть проблемы со здоровьем.

Причин нюансов со здоровьем может быть множество:

• плохая наследственность: в разведении участвуют собаки с хроническими или генетическими заболеваниями, пожилые особи;
• во время беременности или кормления за ними нет достойного ухода, как следствие, щенки тоже не получают полезные вещества;
• щенков тоже кормят чем попало, совершенно не заботясь о возрасте и особенностях развития;

Заводчица в разговоре обронила, что своих щенков она кормит премиальными паштетами, а вот мне посоветовала «варить супчики и кашки». Получается, в чистокровных питомцев она вкладывалась, а моей пойдут и супчики. В такие моменты мне очень жаль свою собаку.

Иногда хозяева сами наносят урон здоровью хвостатого. Я купила животное на эмоциях. Ничего предварительно не знала об уходе и содержании: давала отварное мясо, бульон, каши. Когда Коржик заболела и перестала есть, давала ей собачьи вкусняшки вместо того, чтобы посадить на ветеринарную диету. А расплачивался за все мой хвостик.

Как вы понимаете, желание сэкономить на покупке собаки обернулось еще большими тратами. Однако это не значит, что щенок из питомника не будет иметь проблем со здоровьем. Да, вероятность уменьшается, но не равняется нулю. 

Я могу сказать лишь одно: хотите собаку — готовьте деньги. Не только на покупку, но и на лечение, содержание, кормление, уход. Если не имеете финансовых возможностей, лучше пока воздержаться от покупки.

Например, последнее наше чп обошлось примерно в 30 000 рублей: Коржик что-то съела на улице. В эту сумму вошли капельницы, уколы, биохимический и общий анализ крови, два УЗИ и лечебный корм.

Ветеринария и закон

Согласно закону, ветеринарным врачом может работать человек, получивший среднее или высшее ветеринарное образование. 

За помощью вы можете обратиться как в государственную, так и в частную клинику. Не стоит рассчитывать на бесплатную помощь. 

Закон опять же гласит, что животное — ваша собственность, лечить его хозяин будет на собственные средства.

Например, на официальном сайте Мэра Москвы указали группы льготников для оказания ветпомощи. К ним относятся ветераны ВОВ, инвалиды I группы и семьи, воспитывающие детей-инвалидов до 23 лет. В услуги входят первичный прием, клинический осмотр и консультация по уходу и содержанию питомцев. А вот собаки-проводники, которые обслуживают инвалидов по зрению, могут рассчитывать на бесплатное лечение.

Помимо оказания медпомощи в государственных больницах хвостикам оформляют документы: ветпаспорт, все бумаги для транспортировки и вывоза животных за рубеж. В частной клинике же можно оформить только ветпаспорт.

Цены в государственных клиниках бывают ниже, но часто не хватает нового оборудования или импортных прививок. Я была только в одной. После анализа крови я попросила замотать лапку непромокаемым бинтом, так как сейчас мы будем месить мартовский снег. Такого бинта у них не было, предложили только обычный, но он был бесполезен.

Квалификация врача не зависит от того, будет ли клиника частной или государственной. Но я привыкла обращаться в частные: меньше очередей, лучше ремонт, качественнее оборудование.

Иногда питомцам требуется неотложная операция, лечение в стационаре или другие дорогостоящие процедуры. Тогда хозяева сталкиваются с большой проблемой: откуда взять деньги? Этой осенью я сама оказалась в такой ситуации. Мне помогли сестра и друзья.

Срочно нужны деньги, а помощи ждать неоткуда? Руку помощи протянет Совкомбанк.

Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет.

Больница и договор

Стоит ли заключать договор с больницей? Если это разовый прием, хватит и кассового чека, который вам предоставят после оплаты услуг. Если же речь идет о длительном лечении, договор необходим. Так вы сможете избежать бумажной волокиты, если действия врача нанесут вред животному. Ссылайтесь на правила оказания платных ветеринарных услуг.

Прошлой осенью узист одной из популярных клиник Казани увидела инородный предмет в кишечнике Коржика и назначила операцию. А никакой инородки не было. Наученная опытом, я не стала опираться на мнение только одного врача, а тут же обратилась к другому специалисту.

Договор дисциплинирует врачей, защищает владельцев. Если клиника юлит, не хочет заключать соглашение, лучше отказаться от ее услуг.

В документе указывают:

• название клиники, ФИО врача;
• цену на ветеринарные услуги;
• права и обязанности ветклиники и владельца питомца. Проследите, чтобы был пункт, касающийся последствий

ненадлежащего оказания услуг;

• можете попросить добавить пункт об обязательном письменном информировании дополнительных платных манипуляций. Это убережет вас от внезапных круглых сумм после лечения.

Выбор ветклиники и врача

Найти хорошего ветеринара еще тяжелее, чем хорошего человеческого доктора.

В нашем окружении теперь несколько проверенных ветеринаров на все случаи жизни:

• Клиника «на всякий случай»

Эта больница входит в сеть дорогих частных клиник города. Там мы стрижем когти, делаем плановую прививку или укол, который назначил другой врач. Причина выбора кроется в комфорте: близко и нет очередей. Почему не идем на более серьезные процедуры? Нет хороших специалистов.

• Наша палочка-выручалочка

Ветеринар Маша, которая приходит на дом и отвечает на сообщения в любое время дня и ночи. Конечно, не бесплатно. Очень удобно, когда нужно поставить капельницу, а времени доехать до больницы нет. Или, как в нашем случае, при внезапных проблемах с желудком: рвоте, отказе от еды. 

Еще такой подход существенно экономит деньги. Например, в клинике первичный прием стоит 1 000 рублей. Маша за выезд на дом берет 700. Мне не надо тратиться на такси, плюс экономия времени и комфорт.

Однажды ночью собака съела плитку шоколада. Я сразу написала врачу, а она дала рекомендации, как минимизировать последствия: отправила список лекарств, особенности и порядок их приема. 

В последний раз Маша очень нам помогла. Я написала сообщение, что собаку после прогулки рвет непереваренным кормом. Она посоветовала немедленно ехать в больницу. И это было самое верное решение: Коржик что-то подобрала на улице и отравилась. В таких случаях чем больше ждешь, тем тяжелее последствия.

Почему это не единственный наш врач? Мне не всегда нравятся методы ее диагностики и лечения. Когда-то давно, еще на заре наших проблем с ЖКТ, Маша часто советовала лечить собаку человеческими лекарствами в довольно больших дозах. 

Например, одно время я по ее совету давала Коржику «Преднизолон». Но потом перестала, так как испугалась. В свое время это серьезное гормональное лекарство принимала от полиартрита моя бабушка. Потом я узнала, что в нашем случае лекарство больше вредило, чем лечило. 

Вывод: доверяйте врачам, но не забывайте о здравом смысле.

Часто доктора назначают болеющим хвостатым лекарства или ветеринарные корма. Это дополнительная статья расходов в нелегкое время, когда приходится оплачивать процедуры и обследования.

Карта рассрочки «Халва» поможет облегчить ваши траты. Халва сотрудничает с множеством зоомагазинов, где вы можете покупать товары для своих любимцев в действительно беспроцентную рассрочку.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

• Отдельные проверенные специалисты 

Например, узист. Мы с этим врачом не поддерживаем связь вне клиники, но в случае чего сразу мчим к ней. Внимательный осмотр, точная диагностика и подробные рекомендации заставили меня внести ее фамилию в список любимых специалистов.

• Любимые врачи-терапевты

Это люди, которые два раза помогли мне поставить на ноги собаку. Настоящая находка. Первый наладил пищеварение и прекратил наше «хождение по мукам», вторая профессионально устранила последствия серьезного отравления.

За несколько лет посещения ветврачей и клиник я поняла одно: нет единого рецепта уникальной клиники или доктора. Все постигается только личным опытом. Но нужно постараться, чтобы опыт не стал горьким, то есть максимально обезопасить себя от неквалифицированных специалистов и учреждений. 

Цена ошибки слишком высока — здоровье, а порой и жизнь хвостатого любимца.

Критерии выбора

На что обращать внимание в первую очередь при выборе клиники? Перечислим несколько критериев, которыми руководствуются хозяева при выборе больницы для питомцев. Какие-то из них играют важнейшую роль, а какие-то вторичны.

• Легальность

До 2007 года ветеринарные больницы должны были иметь лицензию. Сегодня лицензию приобретают только те организации, которые в том числе оказывают отдельные услуги, например, фармацевтические.

Но не стоит пугаться. Сейчас контролем ветклиник занимаются Россельхознадзор и госветслужба субъектов РФ. Врачи, которые оказывают услуги платно, должны пройти регистрацию. На сайте этих органов вы можете узнать информацию о специалисте, который работает легально.

Если доктор работает по трудовому или гражданско-правовому договору, вы не найдете его в списке. Тогда смело уточняйте информацию в больнице.

• Ценник

Очень условный показатель. Я ориентируюсь на среднюю цену. Не иду в больницы с низкой ценой, так как руководствуюсь простой логикой. Низкая выручка означает небольшую зарплату сотрудникам и,возможно, отсутствие передового оборудования. Востребованный специалист не пойдет работать за зарплату ниже рыночной. 

К тому же слишком низкая цена может быть обманчивой. Например, она не будет включать стандартные термометрию и аускультацию, то есть прослушку сердца. А за них придется доплачивать отдельно. 

Но это скорее рекомендация, чем правило.

Слишком высокий ценник тоже не гарантирует специалиста высокого класса. Это я поняла на примере одной из клиник, где ценник был связан с громким именем, дорогим ремонтом и неплохим оборудованием, но не с хорошими врачами.

Если я не знаю ничего о враче, то иду в среднестатистическую клинику и «приглядываюсь». В слишком дорогую или дешевую больницу пойду только к конкретному специалисту по рекомендации.

Коротко о финансовой подушке: как рассчитать и накопить нужную сумму

• Владение информацией

Во время телефонного разговора вам должны отвечать быстро и вежливо, предоставлять полную информацию о врачах, ценах на услуги. Если же на вопросы о фамилиях врачей, ценах, спектре услуг отвечают уклончиво, стоит насторожиться. В лучшем случае за телефоном стажер-администратор, в худшем — неквалифицированный персонал.

• Наличие и качество сайта

Если вебсайт плохого качества, а последние обновления были полгода назад, значит, страницей не занимаются, так как клиникой никто не интересуется. На сайте обязательно должна быть информация о клинике, постоянных врачах, услугах и ценах.

• Срок работы клиники

Как правило, организации с плохим сервисом закрываются быстро.

• Техническая оснащенность и ремонт

Безусловно, приятно находиться в клинике с хорошим ремонтом. Но это не главный показатель. Если в больнице чисто, работники одеты опрятно, есть бахилы и санитайзеры — этого достаточно. Самого лучшего врача мы нашли в клинике, которая располагается на первом этаже панельного дома в спальном районе. По сути это трехкомнатная квартира, переделанная под больницу с не слишком шикарным ремонтом. 

Техническая оснащенность — вопрос более серьезный. От качества техники зависит точность диагностики. Обычно в больницах для хвостатых есть все необходимые инструменты и техника: аппарат УЗИ, термометр, отоскоп, офтальмоскоп, микроскоп. Но, возможно, к отдельным специалистам вас отправят в другие клиники. Например, на рентген.

• Репутация и отзывы

Как только я слышу название клиники, сразу бегу проверять в интернете. Я понимаю, что отзывы — как хорошие, так и плохие — могут написать по заказу. Но если вижу, что люди писали благодарности на протяжении нескольких лет, успокаиваюсь: значит, не все отзывы поддельные. А еще можно отличить рекомендацию, написанную по шаблону, и искреннее спасибо. 

Это относится и к негативным характеристикам. Если видите много гневных сообщений с разными датами, будьте осторожны.

Хорошие рекомендации могут дать:

• заводчики. Эти люди вырастили не одно поколение собак, поэтому их мнению можно доверять;
• консультанты в зоомагазине. Я часто общаюсь с продавцами зоомаркетов, большинство из них держат кошек и собак, поэтому «в теме»;
• на тематических форумах, где встречаются заводчики, кинологи и собачники со стажем;
• в породных группах в социальных сетях. Я сижу в группах боксеров, мопсов, корги. Часто встречаются хорошие советы по питанию, уходу, выбору врача;
• на собачьей площадке у других собачников;
• у знакомых и друзей.

Также вы можете узнать информацию о хороших врачах из списка по договору страхования. Как правило, страховые компании проводят серьезный отбор специалистов, так как не хотят платить за плохое лечение.

Собака бывает кусачей. Все о страховании домашних животных

Несколько историй из личного опыта

Когда Коржик заболела впервые, свекор моей сестры посоветовал клинику и врачей. «Золотые врачи. Они спасли мою Дину от пироплазмоза и вылечили Симу от ушных клещей», — сказал он. Дина и Сима — собака и кошка — его любимцы.

В этой больнице я оставила немало денег и времени. Диагноз не поставили, по сути ничем не помогли.

Почему кому-то подошло, а мне нет? Дину и Симу врачи клиники вылечили. У собаки был пироплазмоз — заболевание от укуса клеща, которое легко определить по анализам. Лечится болезнь по определенной схеме или протоколу. В этом врачи были квалифицированными. Но в вопросах диагностирования и лечения проблем ЖКТ специалисты из них оказались никакие.

Второй пример — ветеринарный врач Борис. Притча во языцех в нашем городе. Замечательные отзывы я слышала от знакомых владельцев хаски, прочитала на форуме собачников, его мне посоветовали сосед и бабушка в очереди в ветклинике.

Я позвонила Борису, оплатила прием на дому. Приехал приятный вежливый мужчина, который сделал противорвотный укол и посоветовал кормить собаку отварными сосисками. Его совет меня ошарашил. 

Я верю, что Борис — хороший врач. Не просто так же идет народная молва. Но почему он дал такой странный непрофессиональный совет — загадка. Конечно, я больше к нему не пойду.

Не все хорошие рекомендации пойдут на пользу. Но совет работает и в обратную сторону. В прошлом году я была свидетелем душераздирающей сцены: в ветклинике на руках доктора умер годовалый кот британской породы. Хозяйка рыдала, ее отец сильно кричал и угрожал. Убитые горем хозяева повезли кота на вскрытие.

Медсестра рассказала: привезли кота с диареей и обезвоживанием, ему сделали укол и провели все процедуры. Через несколько часов он умер. Врач объяснил, что, вероятнее всего, кот был сердечником и у него оторвался тромб. Через несколько дней я спросила, пришли ли хозяева в клинику. Мне ответили, что нет. По всей вероятности, вскрытие показало другие причины.

Как ни печально это признавать, но врачи — не боги и не могут спасти и вылечить абсолютно всех. А убитые горем хозяева часто винят докторов. Поэтому если услышали единичный отрицательный отзыв, не спешите отказываться. Узнайте мнение других клиентов, запросите информацию об образовании и опыте работы доктора.

А еще полезно проверить участие клиники или специалиста в судебных тяжбах. Заглянит на сайт  ГАС «Правосудие» и узнайте информацию, не было ли судебных разбирательств с указанным лицом или организацией.

Последний поход к врачу по рекомендации увенчался успехом. Мы нашли «своего» ветеринара, который назначил нужные анализы, дал советы по кормлению и профилактике рецидивов желудочных проблем. Впоследствии он же стерилизовал собаку, удалял у нее жировик. В общем, при любых сложных вопросах я звоню в клинику и ищу прежде всего нашего чудесного доктора.

Как мы нашли второго специалиста? Несколько лет назад моя сестра взяла собаку из клиники, которая занимается помощью бездомным животным. Главный врач — Касаткина Любовь — провела бесплатную операцию нашему Марку, а ее сотрудники во всю «пиарили» собаку в соцсетях.

Впоследствии Любовь Дмитриевна открыла свою клинику. Она ведет страницу в социальных сетях, где рассказывает о четверолапых клиентах. 

Я руководствовалась простой логикой: человек, который так любит животных, — обязательно хороший врач. Так оно и вышло. В больнице «Четыре лапы и хвост» квалифицированные и вежливые врачи, современное оборудование и вполне демократичные цены.

Признаки хороших и плохих врачей

Подходит вам данный специалист или нет, узнаете только по прошествии времени. Однако уже на первом приеме можно определить, можно ли довериться конкретному доктору и начать с ним работать.

Грамотный специалист всегда:

• проведет осмотр с пальпацией, измерением температуры и прослушкой сердца;
• внимательно выслушает, подробно соберет и запишет анамнез;
• скажет прямо и ясно, все термины объяснит;
• любит животное. Наш УЗИст очень сухо разговаривает с хозяевами, но ласкова к питомцам и очень мягко с ними обращается во время осмотра;
• постоянно учится, повышает квалификацию;
• занимается животным на протяжении всей болезни, то есть сначала назначает анализы, потом ставит диагноз, делает промежуточные приемы и добивается результата;
• подробно объясняет причины назначения всех анализов и лекарств;
• при необходимости консультируется с коллегами или направляет на прием к узким специалистам.

Не пугайтесь, если вам назначат множество анализов и осмотров. Это не развод на деньги, а желание специалиста составить точную картину и диагностировать болезнь. Лучше перебдеть, чем недобдеть. Последствия неверного диагноза могут быть губительны для животного.

Одно дело, когда специалист говорит, что необходимо сделать эндоскопическое исследование, так как предполагаемый инородный предмет находится в полом теле и может быть не виден при других методах обследования. 

И совсем другое, когда отправляют «прокапаться» каким-нибудь дорогим лекарством без причин, а так, «на всякий пожарный». 

За все это время я поняла: не надо стесняться лишний раз уточнить, попросить устно или письменно разложить схему лечения или последовательность действий для дальнейшей диагностики, обосновать каждое лекарство и процедуру. 

Во-первых, квалифицированный специалист не будет раздражаться на эту просьбу, скорее, сам проявит инициативу и успокоит хозяина. Во-вторых, речь идет о жизни и здоровье вашего питомца, поэтому вы имеете право быть информированными.

А еще вы платите деньги, а значит имеете право на сервис по отношению к себе и, в первую очередь, к питомцу. 

В прошлом году мы с Коржиком пришли на плановый укол в ветклинику. Собака, уже наученная горьким опытом, начала дрожать при виде врачей и больниц. Медсестра подняла ее на стол и принялась искать наши данные в базе. Когда я попросила сначала «уколоть» собаку, а потом искать данные, меня в довольно грубой форме попросили подождать. Для извинений со стороны персонала хватило обстоятельного разговора с врачом и угрозы оставить плохой отзыв.

Держитесь подальше от врачей, которые:

• грубы и равнодушны к животным. Хороший врач не может раздражаться при виде страдающего питомца;
• бегло и невнимательно осматривает животное;
• практически не спрашивает о течении болезни, особенностях здоровья;
• критикует предыдущих врачей. Пару лет назад мы с Коржиком попали к гастроэнтерологу по рекомендации. Врач нелестно отзывался о своих коллегах. А еще отказался беседовать без полного осмотра исключительно в их клинике. Даже не согласился принять биохимический анализ крови, который мы сделали буквально вчера на аппарате Idexx в другой больнице. Я не стала продолжать разговор дальше, ушла, так как уверена, что специалист не должен вести себя подобным образом;
• запугивают. Уговаривают сделать эту дорогостоящую операцию, анализы, утверждают, что в противном случае ваш питомец умрет, будет иметь проблемы со здоровьем до конца жизни. Если у вас возникают хоть малейшие сомнения в профессиональных и личных качествах специалиста, лучше обратиться еще к одному врачу.

Я считаю, что в большинстве случаев полезнее узнавать мнение нескольких специалистов. Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше. В особо сложных ситуациях можно привлечь три или четыре головы. Лучше перестраховаться. 

Найти действительно «своего» врача нелегко, особенно если питомец имеет проблемы со здоровьем. Но хорошие специалисты есть. Нужно просто быть внимательными, не стесняться требовать документы, задавать вопросы и отстаивать интересы своего любимца. Здоровья вам и вашим хвостикам!