Как найти инвойс на алиэкспресс

Внимание!!! с конца 2016 года почта России ужесточила правила приема заявления на розыск посылки и требует прикладывать копии квитанции или чека об оплате почтового отправления. Подробнее читайте ЗДЕСЬ>>>

Многие покупатели Алиэкспресс сталкивались на форумах с советами просить у продавца инвойс. Но обычный человек, далекий от бухгалтерии не знаком с данным понятием. Давайте разберемся вместе, что такое инвойс и как он выглядит? В каких ситуациях он требуется? Как просить у продавца инвойс? И чем инвойс может быть полезен покупателю? Какие есть заблуждения и мифы про инвойс и почему он не является доказательством отправки товара?

Зачем покупатели просят у продавцов Алиэкспресс инвойс?

Обычно покупатели просят у продавца инвойс в двух ситуациях. Первая- когда посылка потерялась и нужно написать заявление на ее розыск. Почта России просит предоставить для данного заявления документ об отправке посылки, которую продавец получает, отсылая вам товар.

И вторая ситуация, когда покупатель, путая инвойс и квитанцию об отправке, хочет удостовериться в том, что продавец отправил ему посылку. Но в данном случае инвойс не является подтверждением отправки. Что ввобдит многих покупателей в заблуждение.

Что такое инвойс?

Формально инвойс — это не квитанция об отправке товара, а договор между отправителем и адресатом, в котором имеется перечень товаров, их количество и цена, формальные особенности товара (цвет, вес и т. д.), условия поставки и сведения об отправителе и получателе. Этот документ подтверждает, что товар отгружен согласно условиям поставки. Именно поэтому продавцы высылают очень разные виды подобных документов. То есть этот документ не сообщает нам ничего об отправке товара. В России нет аналога данного документа. Близкий по смыслу документ- счет-фактура. В России инвойс используется только при международных отправлениях товаров.

Соответственно, так как инвойс — это документ, который составляет сам продавец, то будьте готовы, что при запросе этого документа вам могут прислать его в любом формате: распечатанный файл в формате Word, Exel, и просто отсканированный и распечатанный документ с печатью магазина и подписью продавца.

При розыске посылки подобного документа будет достаточно.

Как выглядит инвойс.

В основном продавцы высылают подобный отсканированный документ с печатью магазина и подписью:

Часто подобный документ сотавляется в формате Exel:

А вот пример инвойса в формате Word:

Продавец не высылает инвойс. Что делать?

Если вам нужно разыскать посылку, но на ваш запрос выслать инвойс продавец ничего не отвечает, то не стоит отчаиваться. У вас есть выход. Можно либо составить подобный документ самостоятельно, основываясь на имеющихся данных вашего заказа.  Некоторые покупатели делают распечатку деталей заказа, где видно адрес получателя, трек номер посылки и наименование товара. Для заполнения заявления данные про вес посылки можно найти в описании товара.

Является-ли инвойс доказательством отправки посылки.

Если вы запрашиваете у продавца инвойс в качестве доказательства отправки посылки, то подобный документ не сможет служить подтверждением данного действия. Соответственно, единственным подтверждением того, что посылка была отправлена является квитанция с почты. Почему же продавец не высылает ее при запросе?

Во-первых, у продавца может не быть данной квитанции. Так как зачастую товар отправляется партиями, к продавцу приходит на дом курьер, трек номер бронируется заранее. И в итоге на руках у продавца остается что-то типа товарного чека с перечнем отправлений. И для того, чтобы ему получить квитанцию об отправке, продавцу нужно с этим чеком идти на почту и запросить полноценную выписку. Что обычно продавцу делать лень при каждом запросе перепуганного покупателя. Соответственно, ему проще сделать инвойс или любой документ, похожий на документ об отправке. Вплоть до скринов с систем отслеживания трек номеров.

А во-вторых, если вы запросили именно инвойс, то продавец его и вышлет. Так как это- нормальная практика при международных пересылках.

Квитанция об отправке посылки.

Документом, подтверждающим отправку посылки, который является договором между отправителем и почтой, является квитанция или чек об отправке посылки.

На почте России чек выглядит следующим образом:

Если продавец отправляет посылку самолично на почте Китая или EMS, то китайская квитанция выглядит так:

В зависимости от почты и курьерских служб, могут быть другие формы документов от отправке.

Надеемся, что данная статья поможет вам в прояснении ситуации, какие именно документы может прислать продавец для подтверждения отправки посылки, какие гарантии они могут давать, чем могут быть полезны и как их можно использовать.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

AliExpress — удобная интернет-площадка, где можно приобрести самые разные товары по неплохим ценам. Но чтобы убедиться в отправке заказанной посылки покупатели часто запрашивают у продавцов чек или инвойс.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

1. Центр купонов
2. Рейтинговые товары
3. Горящие товары
4. ТОП-скидки
5. ТОП-бренды
6. Скидки на максимум

Для чего может понадобиться чек

Чек — документ, подтверждающий оплату отправления с Алиэкспресс. Его можно и иногда даже нужно запрашивать у продавца. Как правило, его запрашивают, когда покупатель не уверен в том, отправлена ли продавцом посылка. 

Подобные подозрения, появляются не просто так. Причины могут самыми разными. Например, речь может идти о таких случаях:

• неверный трек-номер;
• резкое исчезновение посылки на сайте отслеживания;
• период защиты заказа на Алиэкспресс подходит к концу.

Каждая из этих ситуаций требует от клиента наличия именно чека, а не инвойса, ведь последний не всегда гарантирует результат в пользу покупателя.

Где найти чек на Алиэкспресс?

Если у покупателя возникает вопрос получения чека, ему, прежде всего, необходимо обратиться к продавцу, поскольку техническая поддержка сайта ничем ему не поможет. Есть три способа связи с продавцом:

• личные сообщения;
• комментарий под товаром. Это рекомендуется делать во время оформления товара. Он даст покупателю возможность связать с магазином в форс-мажорных ситуациях.
• письмо на электронную почту магазина.

Запросить чек у продавца бывает не всегда просто. Все дело в том, что в Китае отправка подобного документа требует от продавца прикладывания определенных усилий. Ему придется:

• написать запрос на почтовое отделение;
• прийти туда лично с документами;
• заполнить несколько справок.

Конечно, тратить время на все это хотят далеко не все.

Важно! Понимаете, что продавец упорно игнорирует запрос? Тогда настает пора открыть спор через техническую поддержку.

Что такое инвойс

Инвойс – договор, который заключается между покупателем и поставщиком. Это явное подтверждение того, что товар отгрузили по определенным условиям. В документе можно найти следующую информацию:

• сведения об обоих участниках сделки;
• список товаров;
• цена;
• условия пересылки;
• вес, цвет и прочие параметры.

Важно! Инвойс применяется лишь в случаях с международными пересылками.

В каких случаях нужен Commercial Invoice

Зачем покупатели запрашивают Commercial Invoice у продавца с Алиэкспресс?

1. Посылка потерялась. Клиенту потребуется в таком случае написать заявление о ее пропаже и, соответственно, поиске на Почте России. Ей же понадобится документ о товаре и его отправке поставщиком.
2. Удостовериться в действительности отправления заказа.

Где найти чек на AliExpress?

В первую очередь стоит отметить, что чеки даже без запроса предоставляют только российские магазины с AliExpress. Это обязательное условие законодательства.

Чтобы найти чек, необходимо сделать следующее:

• Войти в свой профиль на сайте.
• Перейти в раздел «Мои заказы».
• Найти нужный товар и нажать кнопку «Скачать счет».
• Когда откроется окно с двумя ссылками на чек, можно нажать на любой.
• Перейдя на страницу платформы ОФД, необходимо ввести проверочный код с картинки и нажать на «Проверить».
• После проведения проверки нужно нажать на кнопку «Скачать». На компьютере сохранится файл чека, с которым можно работать.

Есть вариант несколько проще — зайти на электронную почту, которая используется для аккаунта AliExpress. Вся нужная информация будет там.

Как получить Commercial Invoice

Любой покупатель хотя бы раз лично сталкивался с проблемой исчезновения посылки с Алиэкспресс. По этой причине умудренный опытом клиент при подозрениях на потерю товара до прибытия лично ему в руки должен стремиться к связи с продавцом, у которого совершалась покупка. 

Получить инвойс можно будет следующим способом:

1. Перейти на сайт aliexpress.com.
2. Авторизоваться в системе.
3. Перейти в Личный кабинет — «Мои заказы».
4. Из списка заказов выбрать тот товар, который не пришел или же потерялся. Найти иконку «Сообщение продавцу» и нажать на нее. Там нужно описать проблему и попросить на английском языке выслать инвойс — так продавец быстрее поймет информацию.
5. Дождаться ответа. Продавцы обычно понимают и принимают сторону клиента. Большинство продавцов быстро реагирует на жалобу и просьбу.
6. При игнорировании просьбы продавцом покупатель имеет право сделать скриншоты и распечатки детали заказа. В некоторых случаях для розыска бывает достаточно уже этой информации.

Где взять чеки в мобильном приложении AliExpress?

Данная инструкция работает только в глобальной версии мобильном приложении AliExpress. В российской версии такое временно невозможно — возможно, функцию добавят позже.

Небольшая инструкция:

1. Открыть мобильное приложение AliExpress.
2. Перейти на «Заказы» и кликнуть на нужный товар.
3. На открывшейся странице будет ссылка «Скачать чек».

Почему AliExpress отправляет несколько чеков?

Если покупатель сначала оплачивает товары, а уже потом их получает, то, если судить по логике происходящего, ему должны прийти два чека. Это стало возможным благодаря закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Коммерческий счет и чек с Алиэкспресс — одно и то же?

Иногда продавцы в ответ на запрос могут предоставить так называемый Commercial Invoice — коммерческий счет. На Почте России такое должны принять, ведь в Commercial Invoice содержится все необходимое сведения:

• общие сведения об участниках сделки;
• перечень товаров;
• их стоимость;
• условия доставки;
• габариты и вес.

На форумах клиентам Aliexpress часто советуют запрашивать у продавцов чек либо инвойс об отправке, когда им нужно найти потерявшуюся посылку. О том, что это за документы, и есть ли между ними разница, практически никто не знает. В этом материале будет рассказано о возможности получить чек с сайта Алиэкспресс.

Для чего может понадобиться чек

Чек, подтверждающий то, что отправление с Алиэкспресс оплачено, можно запросить у продавца тогда, когда покупатель не уверен в свершении данного факта. Причин для возникновения подобных подозрений бывает множество:

• неверный трек-номер;
• посылка резко перестала отслеживаться на сайте;
  
• истекает период защиты заказа на Алиэкспресс.

В каждой из этих ситуаций клиенту нужен именно чек, а не инвойс (последний совершенно ничего не гарантирует).

О возможности получения чека на Алиэкспресс

Если покупатель на Алиэкспресс желает получить инвойс, думая, что он послужит доказательством оплаты и отправки груза, рациональнее в такой ситуации затребовать чек. Сделать это достаточно просто, однако результат может не обрадовать клиента.

Чтобы взять свой чек у продавца на Алиэкспресс, следует зайти на страницу конкретного заказа и написать личное сообщение.

Другой вариант – оставить комментарий с вопросом во время оформления приобретения. Еще можно отправить сообщение на электронный адрес (он часто пишется на странице с информацией о магазине). Некоторые поставщики даже определяют срок отклика – от нескольких часов до нескольких дней.

Почему практически все продавцы на Алиэкспресс не высылают чеки покупателям? Прежде всего, у отправителя может попросту не быть чека. Очень часто продукция отправляется большими партиями, курьер самостоятельно посещает продавца, последний бронирует трек-номер. На руках у него остается лишь некая товарная квитанция со списком посылок.

Важно! Чтобы взять чек, подтверждающий факт отправки, сотруднику придется идти в отделение почты и отправлять запрос. Многим из них выполнять эти действия не слишком хочется. Продавцу легче оформить инвойс или другую бумагу, напоминающую запрашиваемый чек, к примеру, скриншот с сайта отслеживания посылок.

Если покупателем был запрошен инвойс, продавец вышлет его. Это является стандартной практикой, когда дело касается международных отправлений.

Что такое инвойс

Инвойс – это договор, который заключается между покупателем и поставщиком. Он служит подтверждением того, что груз был отгружен по определенным условиям. В документе содержится следующая информация:

• сведения об обоих участниках сделки;
• условия пересылки;
• список товаров;
• цена;
• вес, расцветки, прочие параметры.

Об отправке в инвойсе с Алиэкспресс ничего не пишется.

Инвойс с Алиэкспресс в РФ не имеет аналогов, применяется лишь в случаях с международными пересылками.

В каких случаях нужен инвойс

Зачем покупатели запрашивают инвойс у продавца с Алиэкспресс:

1. Когда посылка потерялась. Если клиенту требуется написать заявление о ее поиска, Почте России понадобится документ о товаре и его отправке поставщиком.
2. Чтобы удостовериться в том, что сотрудник действительно отправил заказ. В данном варианте пользователь допускает ошибку. Инвойс – это не чек, поэтому никаких гарантий того, что посылка отправлена, он не дает.

Как его получить

Тот, кто лично столкнулся с проблемой исчезновения посылки с Алиэкспресс или ее потери в отделении почты, должен напрямую связаться с продавцом, у которого совершалась покупка. Как получить инвойс:

1. Перейти на сайт aliexpress.com.
   
2. Указать логин и пароль, чтобы получить доступ в систему.
3. Перейти в Личный кабинет, выбрать вкладку «Мои заказы».

На главной странице официального портала пользователь с правой стороны находит ссылку «Мой Алиэкспресс». Он наводит на нее курсор и видит всплывающее меню с перечнем всех разделов. Выбрать «Мои заказы».

1. Следующий шаг – из списка заказов выбрать тот, который не пришел или потерялся. В описании отображен его номер, иконка «Сообщение продавцу». Нажать на нее и перейти на страницу комментария.
2. Появится страница с деталями покупки и пустым полем, где оставляются комментарии для продавца на Алиэкспресс. Здесь описывается возникшая проблема, покупатель просит выслать инвойс. Лучше писать письмо на английском языке, чтобы быстрее достигнуть понимания.
3. Ожидать ответа. Обычно сотрудник все понимает и реагирует быстро, отправляя инвойс.
4. Когда клиент столкнулся с игнорированием своей просьбы, он делает скриншот или распечатывает детали заказа. В некоторых случаях для розыска бывает достаточно уже этой информации.
   

На Алиэкспресс довольно часто возникают трудности, связанные с работой почтовых отделений, пересылкой заказов. Сразу паниковать не нужно – решаемо практически все. Стандартный шаг – отправка сообщения продавцу с просьбой выслать инвойс. Имея его на руках, разобраться с проблемой будет легче.