Как найти классификацию гостиницы

Классификация гостиниц

Классификация гостиниц в РФ производится согласно Постановлению № 1860 от 18 ноября 2020 года. С 1 января 2022 года объекты размещения, независимо от количества номеров, должны получать свидетельство о присвоение категории. За счет стандартизации гостиничных услуг турист понимает, в каком отеле останавливается, на что рассчитывает и за что платит. 16 549 объектов справились с задачей и номинировались на звезды. Гостиницы, работающие без свидетельства, нарушают закон и рискуют выплатить штраф от 1/40 до 1/25 выручки за год. В статье мы обсудим последнюю редакцию Положения о классификации 2022 года, разберем, что такое звездность и категория номера, дадим пошаговую инструкцию, как получить свидетельство.

В России система классификации гостиниц вводилась постепенно. Например, во время ЧМ по футболу 2018 года отели из 11 городов, в которых проходили игры, обязали номинироваться на звезды. С 1 июля 2019 года классификация стала обязательной для объектов более чем на 50 номеров.

Классификация категорий гостиниц по звездам

Звездность отеля определяет перечень предоставляемых услуг. Статус «без звезд» или «одна звезда» предполагает минимум: окно, кровать и санузел за пределами номера. В «трех звездах» мебели больше, на окнах — плотные шторы. В «четырех» и «пяти звездах» 5 % номеров — люксы, предусмотрены бассейн, тренажерный и конференц-залы.

Виды гостиниц

Классификация номеров в гостинице

В Положении о классификации выделяют шесть категорий номеров.

• «высшая категория»: «Студия», «Джуниор сюит», «Люкс», «Апартаменты», «Сюит»;
• 1 категория: «Стандарт»;
• 2, 3, 4, 5 категория.

Чем «Сюит» отличается от «Студии» или где можно рассчитывать на тапочки

Кто проводит классификацию гостиниц

Классификацию объекта проводит организация с действующим аттестатом аккредитации. Сведения об аккредитованных организациях и классифицированных объектах представлены в Федеральном перечне туристских объектов по адресу классификация-туризм.рф. Приводим список организаций, ответственных за «звездочки».

Цена зависит от местоположения, площади объекта и количества номеров. Дешевле всего получить статус «без звезд»: комиссия проверяет не более 15 номеров. 

В 2021 году возросло число жалоб на низкий уровень сервиса в отелях Крыма и Краснодарского края. По итогам проверки Ростуризм выявил несоответствие гостиниц заявленной звездности и отозвал аттестат аккредитации у организации «Курортный Крым», которая выдавала свидетельства в обход правил. В числе вопиющих нарушений – классификация гостевых домов в жилом фонде.

Как проходит классификация

Процедура состоит из экспертной оценки, решения Министерства культуры и выдачи свидетельства.

1. Эксперты проверяют документацию, выезжают на объект, осматривают помещение и составляют акт.
2. Комиссия присваивает категорию объекту.
3. Отель получает свидетельство о классификации.

Работа комиссии фиксируется на фото и видео. Решение предоставляется в письменной форме. Оценка выставляется в виде баллов. Финальный вердикт по поводу статуса объекта выносит Министерство культуры, после чего выдает свидетельство о прохождении классификации. Срок действия свидетельства – три года. По истечении трех лет процедура повторяется.

Критерии оценки отеля

Выделим основные параметры, которые оценивает комиссия:

• экстерьер здания, оборудование и оснащение, благоустройство территории;
• интерьер и мебель;
• качество сантехнического оборудования;
• состояние и оборудование номеров;
• состояние лифтов;
• качество и скорость Интернета;
• дополнительные услуги отеля;
• квалификация персонала, владение иностранными языками.

Каждый пункт списка команда оценивает от одного до трех баллов. Для категории «без звезд» в зависимости от вида объекта необходимо набрать 16 — 19 баллов. Чтобы получить «5 звезд», потребуется заработать 53, 56, 59 или 62 балла.

Какие потребуются документы

1. Скачайте и заполните заявку на проведение классификации.
2. Скачайте и заполните анкету, укажите сведения о номерном фонде.
3. Подготовьте документы:

• устав, копию ИНН, ЕГРИП или выписку ЕГРЮЛ;
• выписку из ЕГРН;
• свидетельство о государственной регистрации права на здание или копию договора аренды или документа, который подтверждает право использовать объект недвижимости;
• копию технического паспорта здания, план БТИ с выпиской;
• копию уведомления о том, что компания оказывает гостиничные услуги;
• копию штатного расписания, копии должностных инструкций руководящих сотрудников, копии трудовых книжек;
• копии дипломов об образовании и повышении квалификации;
• копии договоров на обслуживание инженерных систем здания;
• копии сертификатов соответствия на оказываемые в гостинице услуги.

Зачем получать свидетельство

В соответствии с Постановлением о классификации гостиниц № 1860, предоставлять гостиничные услуги без свидетельства запрещено. Классификация объектов туристской инфраструктуры предусмотрена ФЗ об основах туристской деятельности. За неисполнение оштрафует Минфин.

Свидетельство о классификации гостиницы позволит:

• попасть в топ списков туристических агентств, реализующих услуги через Интернет;
• участвовать в государственных программах Ростуризма;
• заключать договоры с туроператорами;
• участвовать в тендерах и госзакупках.

Стандарты классификации в других странах

Единые стандарты качества гостиничных услуг не разработаны. Четыре звезды во Франции не соответствуют четырем звездам в Турции. Причина – в сезонности. Франция популярна среди туристов вне зависимости от времени года и не стремится расширить перечень услуг, входящих в стоимость проживания. Турция, напротив, зависит от «высокого сезона» и старается предложить больше, чем заявлено в списке требований.

Помимо звезд, используются альтернативные системы классификации отелей. В 1958 году Американская автомобильная ассоциация (ААА) решила присуждать отелям «бриллианты». Принцип аналогичный: один бриллиант – бюджетный вариант; пять бриллиантов – роскошь по высшему разряду.

В Азии гостиницы классифицируют по баллам. За каждый пункт квалификационных требований проставляют от 1 до 15 баллов. Чтобы получить 1 звезду, азиатским и африканским отелям нужно набрать минимум 100 баллов. 2 звезды — 150, 3 — 210, 4 — 260 баллов. «Высшая лига», «5 звезд», — 290 баллов.

Индия

Рейтинг индийских гостиниц назначает Комитет по утверждению и классификации отелей и ресторанов, входящий в Министерство туризма Индии. Отелям присваивается от одной до пяти «звезд». Максимальные 5* Deluxe в Индии – эквивалент первого класса по международным стандартам. При оценке принимают во внимание 108 критериев, которые объединены в 17 категорий. В числе параметров – расположение, питание, развлечения, SPA, фитнес.

Великобритания

За рейтинг британских гостиниц отвечают национальные аккредитованные организации: Автомобильная Ассоциация и VisitEngland. Последняя состоит из региональных подразделений. К примеру, VisitWales, входящий в Департамент культуры, спорта и туризма Уэльса, привлекает инвестиции и развивает туристский потенциал региона в Великобритании и на международном уровне.

До 2006 года в Англии действовала классификация гостиниц по системе «корон» или «ключей». Низшая категория называлась «LISTED», далее следовали 1, 2, 3, 4 и «5 корон». Критерии не были едиными, вызывали путаницу, затрудняли поиск гостиницы и ставили в тупик туристов.

В 2006 году AA разработала общие стандарты качества, которые позволили проверять и оценивать гостиницы. На следующий год критерии упростили, сделали более понятными и ввели пятизвездочную систему ранжирования. С 2007 года систему «корон» отменили, и отели Великобритании начали оцениваться и классифицироваться по единому набору стандартов.

Греция

В 1989 году Всемирная туристская организация разработала рекомендательный гостиничный стандарт, приводящий отели к единой международной классификации. В соответствии с требованиями ВТО Греция постепенно перешла на «звездную» классификацию средств размещения. Существующие и открывающиеся отели ранжируются от 1 до 5 звезд. До 1989 года греческим гостиницам присваивались латинские буквы: «L», «A», «B», «C», «D», «E». Класс «L» соответствовал «5 звездам», A – 4, В – 3, С – 2, D и Е – «1 звезде».

Семизвездочные отели

Более «пяти звезд» в общепринятой классификации не предусмотрено, но некоторым гостиницам присваивают шесть или семь звезд. Оценка выглядит как маркетинговый ход. Пример – Burj Al Arab в Дубае. Название переводится как «Арабская башня». На стойке регистрации гостиница предлагает услуги частного дворецкого. 180-метровый потолок вестибюля – самый высокий в мире. В оформлении интерьера – 22-каратное сусальное золото. Отель «Парус», символ Дубая, расположен на искусственном острове, который соединяется частным мостом с сушей. По мосту ходит ограниченный круг лиц: гости и персонал Burj Al Arab.

В Emirates Palace Hotel в Абу Даби 394 номера: 92 люкса с отделкой из золота и мрамора и 6 президентских номеров. Территория отеля на первой береговой линии – 1 млн квадратных метров, в гостинице работает 14 000 человек. В отеле 72 лифта и 1204 хрустальные люстры из кристаллов Сваровски.

Не отстаёт и Китай. Семизвездочный Pangu 7 Star Hotel (Morgan Plaza), достопримечательность и символ Пекина, спроектирован в виде дракона. Стены номеров оклеены шелковыми обоями, мебель расставлена по фэншую. Отель предлагает услуги персонального дворецкого. Интерьеры украшены произведениями искусства китайских мастеров: пейзажами с горами и реками, портретами исторических личностей, фресками из розового дерева.

Не только восток поражает роскошью. Семизвездочный TownHouse Galleria – бутик-отель в центре Милана в Галерее Витторио Эммануэле II. В 25 «Люксах» с личным дворецким гармонично сочетаются предметы антиквариата и модерна. Чтобы полюбоваться художественным богатством галереи, достаточно выглянуть из окна номера.

Три самых дорогих отеля

Швейцарский Hotel President Wilson на берегу Женевского озера с видом на гору Монблан — самый дорогой отель в мире. Цена «Люкса» стартует от 80 000 долларов за сутки. Услуги личного помощника, дворецкого и шеф-повара включены в стоимость. В «Люксе», который целиком занимает верхний этаж гостиницы, комфортно разместятся 24 гостя. В номере — 12 спален и 12 мраморных ванных комнат с джакузи и турецкими банями.

Территория греческого Grand Resort Lagonissi на Афинской Ривьере – 292 000 квадратных метров. Из бунгало и «Люксов» открывается завораживающий вид на Эгейское море. У отеля собственная посадочная площадка для вертолетов. Ночь в Королевской вилле обойдется в 75 000 долларов.

Индийский Raj Palace, самый дорогой отель в Азии, – это отреставрированный королевский дворец 1727 года. В «Люксе» – террасы и двойные потолки с хрустальными люстрами, собственный театр, музей и комната для астрологии. Постояльцев роскошного номера обслуживает команда поваров. Цена «Люкса» – от 65 000 долларов за сутки.

Отели СПб и Ленинградской области

4. Для целей классификации все виды гостиниц классифицируются по системе звезд, в которой предусмотрено 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». Высшей категорией является категория «пять звезд», низшей — «без звезд».

5. Действие настоящего Положения распространяется на следующие виды гостиниц:

а) городская гостиница (отель) — вид гостиниц, расположенных в городе, не обладающих признаками гостиниц, указанных в подпунктах «б» — «з» настоящего пункта;

б) гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, и (или) выявленным объектом культурного наследия, и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения, — вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ;

в) курортный отель, дом отдыха, центр отдыха, пансионат — вид гостиниц, которые расположены в лечебно-оздоровительных местностях или на курортах, оказывающих помимо гостиничных услуг комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера, в том числе с использованием лечебных природных ресурсов;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.04.2022 N 616)

(см. текст в предыдущей редакции)

г) апарт-отель — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий «студия» и «апартамент»;

д) комплекс апартаментов — вид гостиниц, расположенных в одном или нескольких зданиях (корпусах, строениях), объединенных одной территорией, или в части здания, с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и санузлом (душ и (или) ванная, туалет);

е) мотель — вид гостиниц, размещенных в границах полосы отвода автомобильной дороги или придорожных полос автомобильных дорог, с автостоянкой, вход в номера которых может быть осуществлен с улицы (с места парковки автомобиля);

ж) хостел — вид гостиниц, включающих в себя номера различных категорий, в том числе многоместные номера (но не более 12 мест в одном номере), с возможностью предоставления проживающим как номера целиком, так и отдельных мест, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для приема пищи и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги;

з) загородный отель, туристская база, база отдыха, гостиничные номера при визит-центре — вид гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу (в том числе на земельных участках в пределах особо охраняемых природных территорий и охранных зон особо охраняемых природных территорий в соответствии с законодательством Российской Федерации об особо охраняемых природных территориях (далее — земельные участки особо охраняемых природных территорий), на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.04.2022 N 616)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Настоящим Положением устанавливаются следующие категории гостиничных номеров, требования к которым представлены в приложениях N 1 и 2:

номера «высшей категории» — номера категорий «сюит», «апартамент», «люкс», «джуниор сюит», «студия»;

номера «первой категории» (стандарт);

номера «второй категории»;

номера «третьей категории»;

номера «четвертой категории»;

номера «пятой категории».

7. Классификации не подлежат средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) организаций, входящих в их структуру, деятельности по оказанию услуг в сфере сельского туризма в сельской местности, кемпинги, общежития, средства размещения в жилых помещениях (за исключением жилых помещений, переведенных в нежилые помещения в порядке, установленном Жилищным кодексом Российской Федерации), туристские приюты, туристские стоянки, дома-кордоны, в том числе расположенные на земельных участках особо охраняемых природных территорий, а также иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.04.2022 N 616)

(см. текст в предыдущей редакции)

Классификация гостиницы не проводится в период действия мер по приостановлению деятельности по предоставлению гостиничных услуг, примененных в отношении такой гостиницы в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Санаторно-курортные организации по своему усмотрению проходят классификацию в соответствии с требованиями и критериями, установленными приложениями N 1, 4 и 5 к настоящему Положению для гостиниц, указанных в подпункте «в» пункта 5 настоящего Положения, при этом в свидетельстве о присвоении гостинице определенной категории, выдаваемом по результатам классификации, вид гостиницы не указывается.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 07.04.2022 N 616)

Наименование объекта:

Регион:


Регистрационный номер
в Федеральном перечне:

Аккредитованная организация,
проводившая экспертизу:

+ показать расширенные параметры

Виды гостиниц и категории номеров

• Дата

  15 Февраля 2020

• Категория

  Классификация гостиниц

Виды гостиниц

а) гостиница, отель — средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения и иное имущество, в котором предоставляются услуги размещения и, как правило, услуги питания, имеющее службу приема, а также оборудование для оказания дополнительных услуг;

б) гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия или находящемся на территории исторического поселения — вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ;

в) курортный отель, санаторий, база отдыха, туристская база, центр отдыха, туристская деревня (деревня отдыха), дом отдыха, пансионат и другие аналогичные средства размещения, которые расположены в местности, обладающей в том числе природными лечебными ресурсами (минеральные воды, грязи, климат и другие), оказывают на собственной базе в качестве дополнительных услуг услуги оздоровительного характера с использованием указанных природных ресурсов и имеют возможности и соответствующее оборудование для организации занятий спортом и развлечений;

г) апартотель — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит исключительно из номеров категорий «студия» и «апартамент»;

д) мотель — вид гостиниц с автостоянкой, предоставляющих гостиничные и иные сопутствующие услуги для размещения автомобилистов;

е) комплекс апартаментов — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и полным санузлом;

ж) акватель — вид гостиниц, находящихся в переоборудованных стационарных плавучих транспортных средствах, находящихся на воде, но изъятых из эксплуатации;

з) хостел — вид гостиниц, включающих в себя многоместные номера, но не более 12 мест в одном номере, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для завтраков и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги;

и) фермерский гостевой дом (комнаты) — вид гостиниц, расположенных в сельской местности, предоставляющих услуги размещения и питания в основном из продуктов, производимых в крестьянско-фермерском хозяйстве;

к) горный приют, дом охотника, дом рыбака, шале, бунгало — изолированные дома с кухонным оборудованием, находящиеся в горной местности, в лесу, на берегу водоема.

Категории номеров

Наименование категории	Описание
«сюит»	номер в гостинице общей площадью не менее 75 м2, состоящий из 3 и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с 2-спальной кроватью размером 200 х 200 см и дополнительным гостевым туалетом
«апартамент»	номер в гостинице общей площадью не менее 40 м2, состоящий из 2 и более комнат (гостиной/столовой/и спальни), с 2-спальной кроватью размером 200 х 200 см, с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник)
«люкс»	номер в гостинице общей площадью не менее 35 м2, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек
«джуниор сюит»	1-комнатный номер в гостинице общей площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета
«студия»	1-комнатный номер в гостинице общей площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник)
Первая категория (стандарт)	номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек (минимальная площадь указана в приложении N 1 к Положению* приложение 5)
Вторая категория	номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2-3 номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек (минимальная площадь указана в приложении N 1 к Положению* прилож 5)
Третья категория	номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2-3 номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6 м2 в гостиницах круглогодичного функционирования, 4,5 м2— в гостиницах сезонного функционирования
Четвертая категория	номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6 м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м2 — в зданиях сезонного функционирования. Для хостела допускается площадь номера из расчета не менее 4 м2на 1 кровать (1-ярусную или 2-ярусную, расстояние от верхней спинки 2-ярусной кровати до потолка не менее 75 см)
Пятая категория	номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без сантехнического оборудования (туалеты и ванные комнаты, душевые общего пользования), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6 м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м2— в зданиях сезонного функционирования. Для хостела допускается площадь номера из расчета не менее 4 м2 на 1 кровать (1-ярусную или 2-ярусную, расстояние от верхней спинки 2-ярусной кровати до потолка не менее 75 см)