Как найти клиента агенту по рекламе

Поиск потенциальных клиентов – это одна из приоритетных задач бизнеса, который занимается продажами. Вместе с этим поиск покупателей представляет собой главную проблему менеджеров, поскольку от общего количества клиентов зависит прибыль и успех всей компании. Где искать и как правильно находить новых клиентов в интернете и офлайн, расскажем в этой статье.

Активные и пассивные методы поиска новых клиентов

Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.

Активный поиск

Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:

1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.

2. Формирование коммерческого предложения.

3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).

Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.

Пассивный поиск

Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.

Смешанный поиск

Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.

Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники 

Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации. Это могут быть клиенты в интернете, корпоративные, оптовые, постоянные покупатели, B2C или B2B. Каждый из этих видов требует индивидуального подхода. Поэтому и каналы поиска клиентов будут отличаться. Рассмотрим их подробнее.

Как быстро найти корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты – это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые приобретают продукцию бизнеса на постоянной основе и в крупных количествах. Такие клиенты могут встречаться в любых сферах бизнеса. Привлекательность такого вида покупателей для компании – это перспектива постоянного сотрудничества и, соответственно, непрерывная и стабильная прибыль, полученная в результате взаимодействия с ними.

Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам: 

1. Тематические выставки и конференции. Найти постоянных корпоративных клиентов можно во время участия в бизнес-мероприятиях, где другие организации презентуют свои товары и услуги. Это прежде всего отраслевые конференции, а также семинары, где вы можете не только обзавестись новыми контактами, но и проанализировать работу ваших прямых конкурентов. Чтобы принять участие в такой выставке, необходимо обратиться к профильным веб-ресурсам и найти подходящую организацию, которая занимается проведением подобным мероприятий.

2. Поиск в интернете. В эпоху развития цифровых технологий события, в ходе которых у предпринимателей появляется возможность познакомиться друг с другом, проходят не только лично, но в режиме онлайн. Поэтому важно иметь собственный сайт, который станет визитной карточкой организации. 

3. Распространение фирменной продукции. Подберите наиболее качественные, по вашему мнению, примеры ваших продуктов или проектов и продемонстрируйте их потенциальным корпоративным клиентам. Если у компании нет возможности направить образцы продукции, то альтернативный способ поиска корпоративных на товары – это составление каталогов.

Чтобы установить и поддерживать контакты с организациями, которые могут впоследствии стать вашими корпоративными клиентами, важно выявить, кто именно является лицом, принимающим решения о покупке. Наладив с ним связь, предприниматель увеличивает шансы на приобретение нового партнера и клиента.

Методы поиска новых клиентов через СМИ

Несмотря на то, что бумажная печатная реклама сегодня не настолько популярна, как другие ее инструменты, этот метод по-прежнему актуален для региональных предприятий. К источникам рекламы можно отнести:

• Рекламные объявления в газетах и журналах. Подойдет в первую очередь для реализации товаров массового потребления, спрос на которые достаточно высокий. Преимущество газет и журналов – их крупный тираж, поэтому вашу рекламу увидит большое количество потенциальных покупателей. Еще эффективнее такой способ будет работать, если разместить рекламу в тематических изданиях.
• Рекламные статьи и публикации в печатных СМИ. Этот инструмент похож на предыдущий, однако его существенное отличие – это объект продаж. Здесь ими являются товары и услуги класса люкс, которые имеют высокую стоимость. Статьи в тематических журналах помогают раскрыть их характеристики, конкурентные преимущества и выгоду от приобретения. Они фактически презентуют продукцию без непосредственного участия продавца.
• Радио. Рекламное аудио-сообщение обычно содержит трехкратное повторение названия компании, а также ее контактные данные, чтобы потенциальный клиент мог с легкостью их запомнить и обратиться за товаром или услугой. 

Мотивировать целевую аудиторию на покупку можно также при помощи использования скидочных купонов и промо-кодов, вложенных в газету или журнал.

Как искать клиентов в интернете

На сегодняшний день продвижение в интернете – наиболее популярный и эффективный способ поиска клиентов для вашего бизнеса. Это не только контекстная реклама, но и привлечение покупателей  социальных сетях через SMM и таргетинг, создание блогов, лендингов, а также использование чат-ботов, мессенджеров.

Контекстная реклама. В России работает две поисковые системы, через которые предприниматели рекламируют свои продукты: это Google и Яндекс. Каждый из них представляет собственный сервис для продвижения – Яндекс.Директ, а также Google AdWords. Это самый эффективный, но довольно затратный метод привлечения новых клиентов, который дает незамедлительный результат, но требует крупных вложений в рекламный бюджет бизнеса. Контекстная реклама работает следующим образом: сначала SEO-специалисты собирают семантическое ядро, которое состоит из всех возможных фраз, при помощи которых клиенты находят нужный продукт в интернете. Ключевые фразы загружают в каждую конкретную рекламную кампанию. Введя запрос, пользователь видит ваше объявление на первых позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он оказался нецелевым и не принес организации готового клиента, придется заплатить.

Рассылка по электронной почте. Универсальный способ найти клиентов – это e-mail рассылка. Контактные данные для этого менеджеры по продажам берут из собственной базы данных. Благодаря массовой рассылке вы можете создать индивидуальное предложение для каждого клиента в зависимости от его истории заказов, просмотренных страниц и т.д. Отследить, насколько успешным оказалась такая рекламная кампания, можно при помощи CRM-системы.

Реклама в социальных сетях. Это может быть как SMM-продвижение через интересные публикации, так платная таргетированная реклама в виде баннеров. Как и в случае с контекстной рекламной, таргетинг требует финансовых вложений: каждый клик или показ имеет свою стоимость. Конечная сумма рекламной кампании зависит от объема целевой аудитории, которую стремится захватить бизнес. SMM в свою очередь подразумевает написание интересных постов, которые включают в себя текстовую и визуальную составляющую. Здесь важно ориентироваться на предпочтения подписчиков и постоянно удерживать их интерес.

Также можно создать блоги на сайте компании и публиковать там тематические статьи в соответствии с принципам SEO-продвижения. Альтернативный метод ведения блога – это публикация видеороликов в YouTube.

Дополнительные методы и принципы поиска клиентов

Помимо активных и пассивных способов поиска клиентов менеджеру по рекламе и продвижению помогут смешанные методы продаж в системе маркетинга:

• Налаживание контактов с потенциальными клиентами во время мероприятий, а также при организации акций, скидок.
• Инициирование «холодного» обзвона сотрудниками колл-центра.
• Развитие дилерской и партнерской сети.
• Нетворкинг (поиск партнеров, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве и  продвижении бизнеса).
• Участие в тренинга и бизнес-конференциях в роли экспертов.
• Создание и распространение качественного коммерческого предложения.
• Раздача флаеров в общественных местах, а также местах крупного скопления людей. Разработка каталогов, буклетов, билбордов, а также других видов наружной рекламы. 

Таким образом, эффективных методов для поиска клиентов достаточно много. Однако действовать они будут только в том случае, если предприниматель соблюдает определенный алгоритм действий при их использовании. Как менеджеру по продажам найти клиентов и какие для этого нужно совершить шаги, разберем далее.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга. При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами. Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов.

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов. Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов. Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.

Как получить максимум

• Максимальное развитие продаж в онлайн

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

• Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются. При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям.

• Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

• Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

• Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Заключение

На вопрос «Как найти покупателя на товар?» каждая конкретная организация находит уникальный ответ, ориентируясь на специфику своей деятельности, товаров и услуг. Однако на все компании распространяется единое правило: клиентов нужно искать всегда и везде, и если одни оставляют вас и перестают быть постоянными, то на их место должны прийти новые – и их должно быть больше.

Источники:

• https://www.kom-dir.ru/article/3758-kak-nayti-novyh-klientov
• https://rb.ru/opinion/kak-privlech-pervogo-klienta/
• https://kontur.ru/articles/868

Рынок интернет-рекламы в России относительно молодой, и ситуация на нем меняется быстро. Чтобы ваше рекламное агентство выдержало любые колебания, важно правильно выстроить менеджмент. В этом материале расскажем, как понять, что в организации есть проблемы с бизнес-процессами, с чего начать оптимизацию и что произойдет, если этого не сделать.

Как понять, что нужна оптимизация: 5 признаков

Каждая организация уникальна, и в разных агентствах одни и те же бизнес-процессы имеют свою специфику. Однако есть общие признаки того, что внутреннюю работу пора перестраивать.

Много недовольных клиентов

Удовлетворенность клиентов услугами влияет на срок их жизни в агентстве. Предложений на рынке digital-услуг много — клиенту будет несложно найти другого подрядчика. Поэтому не стоит закрывать глаза на претензии в вашу сторону.

Но все же болезнь легче предупредить, чем лечить. Например, клиент может быть недоволен тем, что не достигаются поставленные на старте цели, проекту уделяется мало внимания или отсутствуют креативные решения. Эти моменты лучше проработать заранее.

Для того, чтобы определить, насколько клиенты довольны сотрудничеством с вами, воспользуйтесь метрикой Net Promoter Score (индекс потребительской лояльности). Для расчета NPS попросите своих клиентов оценить от 0 до 10 вероятность того, что они порекомендуют ваше агентство своим партнерам, где 0 — точно не порекомендуют, 10 — точно порекомендуют. В зависимости от ответа можно распределить ответивших на три категории:

1. от 0 до 6 — «критики»;
2. от 7 до 8 — «нейтралы»;
3. от 9 до 10 — «промоутеры».

Вычислив их доли в общем количестве заказчиков, можно посчитать NPS:

NPS = доля промоутеров (%) — доля критиков (%)

В результате вы получите число от −100 до 100, где −100 означает, что все клиенты вами недовольны, а 100 — что все рады сотрудничеству.

Данная метрика подходит для первичной оценки удовлетворенности ваших клиентов. Следует отметить, что для оценки удовлетворенности клиентов рекламного агентства нужно опираться не на конечное значение показателя, а на ответы конкретных клиентов.

Сотрудники не знают, что делать в отсутствие руководителя

Задача руководителя — вырастить сотрудников, которые умеют действовать в любых ситуациях и самостоятельно принимают решения. Если они ждут возвращения руководителя из отпуска (с больничного, совещания или обеда), чтобы решить какой-либо операционный вопрос, стоит более четко регламентировать рабочий процесс.

Авралы (особенно во время отсутствия кого-либо из сотрудников)

Когда один из сотрудников в отпуске или на больничном, его рабочие задачи ложатся на плечи других. От этого могут пострадать сроки и качество работы, что точно не порадует клиентов.

Коллеги также воспринимают чужие отпуска как некое испытание: нагрузка увеличивается. К сожалению, решить эту проблему вряд ли получится, но можно свести отрицательные последствия к минимуму (о том, как это сделать, расскажем ниже).

Новые сотрудники долго входят в курс дела, отвлекают коллег

Расширяетесь или обновляете команду? Отлично! Свежая кровь всегда полезна компании. Но не забывайте, что новый сотрудник не сможет полноценно выполнять рабочие задачи как минимум первый месяц. Да и вашего внимания (или внимания коллеги-наставника) он потребует много.

Обычно адаптация сотрудника на новом месте занимает около трех месяцев, но в ваших силах сократить этот срок.

Высокая текучесть кадров

Показатель текучести кадров указывает на плохую отладку внутренних процессов. Это явный индикатор скрытых проблем.

Текучесть кадров рассчитывается по формуле

Ктек = Кув × 100 (%) / S,

где: Ктек — коэффициент текучести персонала;

Кув — количество уволенных сотрудников за рассматриваемый период;

S — среднесписочная численность персонала за рассматриваемый период.

В норме данный показатель не превышает 15-20%. Если вы заметили сильное отклонение, стоит провести внутренний аудит, чтобы найти причину.

Существует бизнес-модель, при которой организация набирает сотрудников без опыта на небольшую зарплату и обучает на месте — на текущих задачах. Таким образом руководство экономит на зарплате. Но часто качество работы сотрудников оказывается низким, а после обучения они переходят на более высокооплачиваемые позиции в других организациях. В условиях меняющегося рынка это не лучшая модель для рекламного агентства: сэкономив сейчас, бизнес рискует потерять прибыль в перспективе. Заказчики у таких подрядчиков долго не задерживаются: часто меняются лица, контактирующие с клиентом, а качество услуг оставляет желать лучшего.

С чего начать оптимизацию

Мы указали наиболее распространенные симптомы слабой организации внутренних процессов. Теперь расскажем, как их «вылечить».

Составить регламенты и стандарты работы

Регламенты и единые стандарты — главный инструмент в борьбе с ошибками и рассогласованностью. Нельзя, чтобы каждый сотрудник понимал свои обязанности по-своему.

В регламентах необходимо отразить как общие рабочие моменты, так и должностные инструкции для каждой позиции в агентстве. Например, общими для всех сотрудников будут:

• устав компании;
• штатное расписание;
• регламент по отпускам и больничным;
• философия организации.

Для каждой позиции в агентстве необходимо прописать должностные инструкции и стандарты. Например, у специалиста по контекстной рекламе должны быть:

• общая должностная инструкция, которая поможет специалисту понять, каков круг его обязанностей и по каким критериям вы будете оценивать его работу. Типовая инструкция включает список требований к кандидату, список обязанностей, список ключевых показателей эффективности, а также набор результатов, необходимых для повышения;
• отдельные регламенты с чек-листами и шаблонами по каждому рабочему процессу (написанию текстов, загрузке объявлений, настройке аналитики и т.д.).

Все сотрудники организации должны придерживаться единых стандартов работы; задача руководителя — контролировать соблюдение этих стандартов. Все документы должны быть в открытом доступе для всех сотрудников. Хороший вариант — создать единую базу для всех регламентов в CRM-системе. Специалисты смогут обратиться к ней в спорных ситуациях, а вам будет проще поддерживать ее актуальность.

Проводить операционное планирование и анализ работы сотрудников

Неважно, чем занимается ваша организация: контекстной рекламой, SEO-продвижением, веб-дизайном или разработкой. Вы всегда должны понимать, сколько времени тратят ваши сотрудники на выполнение своих задач. Небольшие организации в два-три человека еще могут как-то существовать без глубинной аналитики трудозатрат, но в более крупных организациях пренебрежение анализом потраченного времени и последующим планированием чревато операционным хаосом и падением продуктивности.

Процесс операционного планирования включает в себя три этапа: оценку трудозатрат, грамотную постановку задачи, выявление приоритетов. Оценка временных затрат проводится исполнителем либо на основании своего предыдущего опыта, если он решал аналогичную задачу в прошлом, либо на основании экспертной оценки или интуиции. Успешность второго этапа — грамотной постановки задачи — во многом зависит от того, насколько хорошо вы как руководитель проработаете регламенты постановки типовых задач.

Для облегчения процесса можно настроить шаблоны с основными задачами, где у постановщика перед глазами будет список той информации, которую нужно предоставить исполнителю. Например, чтобы PPC-специалист успешно выполнил задачу по сбору семантического ядра, аккаунт-менеджер должен указать в задаче сайт клиента, приоритетную товарную категорию / услугу, регион размещения рекламы, бюджет на рекламную кампанию, комментарии от заказчика. Имея перед глазами точный список для заполнения, аккаунт-менеджер не упустит важной информации, задача будет выглядеть структурированно и понятно, а исполнителю не придется долго искать нужную информацию.

Если у исполнителя много задач, как решить, что ему делать в первую очередь? Приоритет тот или иной задачи должны определять аккаунт-менеджеры. Чаще всего на принятие решения влияют такие факторы, как бюджет клиента, срок его работы с агентством, температура клиента (об этом ниже). Каким бы ни было решение, все приоритеты должны быть обозначены в задачах, чтобы исполнитель не тратил время на выяснение ситуации.

После завершения этапа планирования вам нужно будет оценить реальную картину. Если вы внедряете подобную систему впервые, скорее всего, ваши планы будут редко совпадать с реальностью, и это абсолютно нормально. Главное — вовремя вносить корректировки в процесс.

Для аналитики текущего положения вам потребуется фиксация рабочего времени сотрудников. Для начала нужно фиксировать общее время работы — начало и конец рабочего дня, перерывы. Это применяется как для офисных, так и для удаленных сотрудников, чтобы понимать, сколько времени человек находился на рабочем месте. Также трекается время выполнения задачи. Отслеживание времени важно для того, чтобы понять рентабельность того или иного проекта (оценивается соотношением маржи и потраченного на проект времени).

Для исполнителей можно ввести правило, при котором в день на клиентские задачи должно быть потрачено не менее определенного количества часов. Это значение зависит от характера работы конкретной организации и может составлять от 6 до 7,5 часов. При определении этого значения важно учитывать такие факторы, как планерки, время на обсуждение и оценку задач, переключение между задачами, перерыв и т.д.

Для аккаунт-менеджеров такое значение определить сложно, поскольку характер их работы связан с коммуникацией с клиентами: довольно трудно предсказать, насколько затянется внезапный телефонный звонок, а фиксировать в этот момент время в CRM-системе неудобно. Однако при планировании проекта 15-20% от общего времени нужно выделить на аккаунтинг с последующей фиксацией трудозатрат, не учитывая при этом время на коммуникацию.

Определите приоритетных клиентов и анализируйте работу над проектами

Используя описанный выше способ, проанализируйте каждый проект в агентстве. Вы поймете, кто из клиентов приносит вам прибыль, а кто — убыток и переработки. Но не спешите отказываться от последних — вы можете восстановить баланс между рентабельностью и достижением клиентских задач. В этом помогут планерки.

Проводите раз в одну-две недели общие собрания со всеми сотрудниками агентства, чтобы обсудить ситуацию по каждому проекту. Полезно вести общий файл с описанием каждого клиента, его «температурой» (насколько клиент доволен сотрудничеством), возникающими проблемами и планом по их решению.

В чем польза таких собраний?

• Вы всегда будете знать, что происходит в организации.
• Зная, что результатами нужно делиться публично, сотрудники будут более ответственно подходить к работе.
• Коллективное обсуждение и мозговой штурм помогут решить сложную ситуацию.
• Специалистам проще организовать работу, когда руководитель определяет приоритетные направления.

Упростите адаптацию новых сотрудников

Выход нового человека на работу — стресс как для самого сотрудника, так и для работодателя. Для руководителя важно, чтобы «новобранец» как можно быстрее адаптировался. Частично в этом помогут регламенты, о которых мы уже говорили выше. Новый сотрудник должен иметь быстрый доступ к информации о режиме рабочего дня, отпусках, больничных, выплатах зарплаты и т.д. Но этого недостаточно.

Зафиксируйте в одном документе все, что должен знать и уметь сотрудник к окончанию испытательного срока. Например, он должен знать процессы в отделе, основные процессы в компании, быть детально погруженным в задачи клиентов, которых ему передают, наработать профессиональные навыки, которых ему не хватало, и т.д.

Как еще можно помочь в адаптации? На что следует обратить внимание в первую очередь? Какие задачи давать на старте? Если затрудняетесь в ответе на эти вопросы или не планируете самостоятельно заниматься адаптацией, попросите помощи у сотрудников. Спросите, какими были их впечатления о первой рабочей неделе: что им мешало, что получалось плохо, что могло бы помочь. Такая обратная связь поможет вам разработать новые материалы (памятки, чек-листы, инструкции), которые закроют слабые места в организационных процессах.

Помните: новый сотрудник не сможет работать в полную силу как минимум один-два месяца, а полная адаптация займет от четырех до шести месяцев. Чтобы работник быстрее адаптировался, составьте поэтапный план обучения, инструкции по основным рабочим моментам, проводите регулярные планерки и индивидуальные встречи.

Оптимизируйте работу с удаленными сотрудниками

Работа с удаленными сотрудниками — спорная тема для многих работодателей: есть свои плюсы и минусы.

Удаленный сотрудник будет особенно полезен, когда возрастает нагрузка на коллектив — например, кто-то из штатных сотрудников в отпуске, командировке или на больничном. Также горячее время — период отчетности: даже полный штат может не справляться с потоком задач. Приходится извиняться перед клиентами, передвигать сроки или делать все в режиме аврала, что сказывается на качестве. Когда нагрузка возрастает, можно подключать удаленного сотрудника, который будет брать на себя срочные задачи.

У этой схемы работы есть ряд преимуществ:

• задачи клиентов будут выполняться в срок;
• штатные сотрудники будут меньше подвержены выгоранию;
• периодически подключать удаленного сотрудника дешевле, чем нанимать специалиста в штат.

Но есть и недостатки:

• удаленный сотрудник может быть не заинтересован в развитии вашей организации;
• часто удаленщики в работе отдают приоритет скорости, а не качеству;
• удаленный сотрудник может быть не погружен в специфику вашей организации, и вам нужно будет его обучать;
• на удаленного сотрудника не всегда можно рассчитывать: он может без согласования уйти в отпуск или вовсе сменить род деятельности и перестать выходить на связь.

Поэтому тщательно отбирайте кандидатов. Не стесняйтесь проводить полноценные собеседования, чтобы проговорить все опасения и ожидания. Если вы увидите, что кандидат несерьезно относится к предлагаемой работе, не старается вникнуть в вашу деятельность, скорее всего, нужно искать другого.

Если находитесь в одном городе, предложите кандидату неоплачиваемую стажировку на один-два дня. Так вы сможете проверить не только его компетентность, но и серьезность намерений.

Составьте план стажировки и список критериев для проверки компетентности. Предложите соискателю выполнить тестовое задание, погрузите в основные процессы, покажите особенности работы с CRM-системой, познакомьте с коллегами. Чтобы повысить мотивацию сотрудника, пообещайте ему после стажировки более ответственные и высокооплачиваемые задачи, а также обучение от ведущих специалистов.

Если кандидат находится в другом городе, проведите обучение удаленно. Полноценно погрузить кандидата в рабочие процессы вряд ли получится, но вы сможете донести хотя бы основные моменты. Выбирать удаленного сотрудника нужно так же основательно, как и штатного, если хотите сохранить качество работы. Лучше, если у вас будет два-три человека для подстраховки.

Как внутренняя оптимизация поможет зарабатывать больше

• Клиенты будут сотрудничать с вами дольше. Клиентские задачи будут всегда выполняться качественно и в срок, что скажется на их сроке жизни в агентстве. Если ваша работа поможет бизнесу клиента вырасти, вполне вероятно, что он увеличит траты на рекламу.
• Сотрудники будут действовать самостоятельно. Когда есть регламенты, сотрудники знают свои зоны ответственности и варианты действий в сложных ситуациях. Это также положительно скажется на сроке выполнения задач, коммуникации с клиентами и развитии организации в целом.
• Авралов меньше. Когда процесс планирования отлажен, вы можете прогнозировать загрузку по отделам и предотвращать перегрузы. Если же аврал случился, то удаленные сотрудники помогут с ним справиться. Сроки не срываются, работники не испытывают стресс — в итоге выигрываете и вы, и клиент.
• Быстрая адаптация новых сотрудников. Новые специалисты будут идти по четкому плану обучения, иметь под рукой все необходимые материалы, и, как следствие, тратить меньше ресурсов организации в период адаптации.
• Больше уважения сотрудников к работодателю. Если вы оптимизируете рабочие процессы, сотрудники будут вам благодарны, а ваш бренд компании-работодателя на рынке труда будет крепнуть.

Количество ваших клиентов напрямую влияет на успех бизнес-проекта. И не важно, кто вы – фрилансер или собственник рекламного агентства. Рынок не стоит на месте. И сейчас для поиска новых клиентов приходится проявлять намного больше фантазии и упорства, чем 10 лет назад. Читайте в статье про известные и не очень способы привлечения. 

Транслируйте экспертизу 

Стать экспертом в своей нише – отличная замена отраслевым рейтингам. Это особенно полезно для небольших агентств. Перед тем как начать рассказывать другим, какой вы молодец, нужно определить свою экспертизу. И только потом браться за доклады и кейсы. 

Раскрыть экспертизу помогут шесть вопросов. Ответьте на них сами себе. 

1. Как вы себя называете? 

Помните, что название способно привлечь одну аудиторию, а другую оттолкнуть. 

2. На какую часть аудитории будете делать акцент? 

Детально описывать пол, возраст интересы аудитории вовсе не обязательно. Что объединяет ваших лучших клиентов? Возможно, у них есть особенные потребности, удовлетворить которые можете только вы. 

3. Какую идею вы хотите донести? 

Без идеи маркетинг не может быть успешным. Иначе о чем вы будете писать в соцсетях, рассылках, рассказывать на конференциях? Авторские разработки, методики, уникальный взгляд на работу могут выстроить вокруг автора целое сообщество. 

4. Кто ваш враг? 

Под врагом мы понимаем не клиента или конкурента. Враг – это образ мышления, который приносит вред и вам, и вашей аудитории. 

5. Чем вы отличаетесь от других? 

Даже самой гениальной идеи будет недостаточно. Для достижения результата важно, чтобы в нее верил и клиент (можно убедить с помощью кейсов и прочего контента), и вы. Будьте готовы доказать, что вы не отступаете от нее при работе над каждым проектом. У вас есть бизнес-процессы, инструкции, которые могут это подтвердить. 

6. Какие ресурсы вы используете в работе? 

Ваш ресурс – компетенции сотрудников, собственная разработка, опыт работы со сложными проектами. Наличие уникального ресурса – большой плюс для вас. 

Ответы на вопросы должны быть конкретными, без общих фраз, за которыми отсутствует реальность. Когда вы четко определите, кем являетесь рынке, можете вынести это на публику. 

Участвуйте в вебинарах, мастер-классах, семинарах, тренингах 

Для этого можно обратиться к образовательным платформам. Например, каждую неделю обучающий центр Cybermarketing проводит бесплатные вебинары. В них участвуют эксперты интернет-маркетинга. Если вы достаточно уверены в силах, попробуйте провести вебинар самостоятельно с помощью MyOwnConference или Zoom. О том, как работать в Zoom, можно прочитать в статье. 

Используйте приемы контент-маркетинга 

Некоторые компании, которые хотят запустить рекламную кампанию, ищут в сети гайды и инструкции, как сделать это своими силами. Размещайте на тематических площадках и в блоге текстовый, графический, видео- и аудиоконтент. В нем должны быть описаны небольшие ноу-хау, лайфхаки для начинающих, подход к настройке кампаний и т. д. Например, в блоге Click.ru вы можете узнать все о работе с Яндекс.Директом и Google Ads, а также с другими сервисами, которые полезны для специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. 

Помните: что если в лиде и заголовке не указаны проблемы, которые поможет решить материал, никто не будет его читать. 

Заведите канал на YouTube, в Яндекс.Дзене, в Telegram, начните отправлять email-рассылку. О том, как с ними работать, расскажем далее подробно. Когда ваши потенциальные клиенты начнут искать подрядчика, то, вероятно, выберут компанию, уже показавшую свой опыт. 

Если заниматься контент-маркетингом нет возможности, ведите страницы в социальных сетях: описывайте специализацию, публикуйте кейсы, собирайте отзывы клиентов. 

Займитесь email-маркетингом 

По итогам исследования Holistic Email Marketing и GetResponse показатели ROI у email-рассылок выше, чем у других маркетинговых инструментов. 

Email-маркетинг может улучшить репутацию и повысить доходы. Главное – не скатиться до спама. Для этого нужно придерживаться правил. 

Самостоятельный сбор базы 

Вы можете запустить триггерные поп-апы с полем ввода email. Всплывающие окна помогут привлечь внимание посетителей и увеличить конверсию. 

Double Opt-in 

Double Opt-in – двухэтапная система подтверждения адреса почты или согласия пользователя на получение рассылки. Она улучшает качество базы, уменьшая размер. 

Валидация email 

Купили базу? Проведите валидацию. Она подтвердит, что все адреса активны и поможет избежать высокого Bounce Rate. Проверить базу на спам-ловушки можно с помощью сервиса Mailvalidator. 

Тема и содержание соответствуют друг другу 

Пользователи могут переместить письмо в спам, не открывая его. Поэтому: 

1. В теме нужно отразить суть письма и привлечь внимание. 
2. Пользователь должен понимать, кто адресат. 

Персонализация поля «От кого» 

При массовой email-рассылке лучше писать в поле имя и компанию. Используйте четкие, понятные адреса, вызывающие доверие: «newsletter@», «support@», «contact@», feedback@» и пр. Не нужно часто менять поле From: это не нравится почтовым службам. 

Персонифицирование письма 

Обращайтесь к пользователю по полному имени либо имени и отчеству в заголовке, тексте, теме письма. Забудьте об уменьшительно-ласкательных формах и сокращенных именах. 

Понятная структура 

Поместите главную мысль в начало основного текста. Она должна занимать не больше двух абзацев. Добавляйте списки, изображения, инфографику. 

Удаление мусорных слов 

Оценить спамность поможет сервис Mail Tester. 

Заметная целевая кнопка 

Сделайте ее выразительной, другой по цвету. Четко сформулируйте, что должен сделать клиент после нажатия. 

Проработка оформления

• Используйте шаблон в корпоративном стиле. 
• Ширина письма – 600 пикселей.
• Используйте шрифты, доступные во всех почтовых приложениях и браузерах: Arial, Arial Black, Georgia, Tahoma, Courier New, MS Sans Serif, Times New Roman, Trebuchet MS, Verdana. 
• Размеры картинок не должны превышать размеры блоков. 
• Разделяйте ссылки в тексте. 
• Чередуйте изображения и текст в соотношении 40:60 или 20:80. 
• Используйте до трех шрифтов. 
• Применяйте нейтральные цвета. Яркими могут быть элементы СТА и кнопки. 
• Оптимизируйте визуалы для быстрой загрузки. Можно пользоваться TinyPNG. 
• Добавьте теги для изображений. 
• Загрузите аватар для почты, например логотип компании или фото отправителя. 

В письме будут лишними: 

• сокращенные ссылки (например, с помощью сервиса bit.ly); 
• CSS-анимация; 
• Flash-анимация; 
• JavaScript. 

А улучшат результат: 

• картинки PNG, JPEG, BMP; 
• теги HTML и стили CSS, которые поддерживают все почтовые приложения; 
• GIF-анимация; 
• ссылки, которые вшиты в изображения и текст. 

Размещение контактов на видном месте 

Укажите номер и адрес в шапке и после основного блока. 

Ссылка на отписку 

Так рассылка отличается от спама. Человек всегда должен иметь возможность отказаться от получения писем. 

Принимайте участие в бизнес-завтраках, конференциях, форумах 

Участие в тематических мероприятиях и живое общение помогают обзавестись новыми контактами в записной книжке. Старайтесь знакомиться, а не отсиживаться в стороне. Представьтесь, расскажите о вашей сфере работы, компетенциях и пр. 

Заранее составьте рассказ о себе секунд на 20. Заранее продумайте, сколько контактов нужно получить. 

Вот несколько советов, которые помогут вам во время участия в выставке или форуме. 

1. Сформируйте портрет стратегически важной аудитории и акцентируйте на ней основное внимание. Вы не сможете проработать всех сразу. Кто принимает решение о сотрудничестве? Рядовой специалист или руководитель отдела маркетинга? 
2. Постарайтесь заранее рассказать о предложениях. Выясните у организаторов, можно ли опубликовать промопредложение на сайте мероприятия или рассказать о нем в рассылке. Так вы сможете заранее заинтересовать участников, и они не пройдут мимо. Расскажите в соцсетях, что будете участвовать в мероприятии. Вполне вероятно, что ваши подписчики захотят познакомиться с вами вживую. 
3. Говорите первым. Например, если вы работаете на стенде, вы должны быть открыты к общению, поддерживать зрительный контакт с посетителями и здороваться со всеми, кто рядом. Ненавязчивые вопросы об интересующих спикерах, целях посещения мероприятия могут перейти в обсуждение проблем и потребностей. Очень сложно не начать рассказывать о своем предложении с первых минут. Но разговор, завязанный на обсуждении проблем, всегда складывается успешнее. Также во время беседы можно наметить вектор для развития. 
4. Проводите активности. На месте можно провести консультации с экспертами, аудит рекламных кампаний, конкурс с призами для участников, оставивших контакты. Так вы станете ближе к потенциальным клиентам. Для информирования об ивентах можно поставить таблички или привлечь модератора мероприятия. 
5. Составьте карточки для сбора контактов. Поверьте, визитки имеет далеко не каждый. Подготовьте небольшую анкету с полями для ФИО, должности, сферы, интересующей услуги. 

Выступление с трибуны – ваше конкурентное преимущество. О желании стать спикером нужно сообщить заранее. Вам потребуется актуальная тема, кейсы и подготовка. На таких мероприятиях можно познакомиться с потенциальными клиентами и партнерами. Запаситесь визитками и брендированными подарками. 

Если пока публичные выступления не для вас, никто не запрещает быть слушателем: знакомьтесь с экспертами в сфере, представителями бизнеса и собирайте контакты. Такие события можно найти через TimePad, в поисковых системах или мероприятиях на Facebook. 

Используйте ресурсы для поиска работы 

Этот вариант подойдет и фрилансерам, и агентствам. Многие клиенты, которым нужен фрилансер, не против рассмотреть агентство. И наоборот. Регулярно мониторьте ресурсы, о которых поговорим ниже. 

Сайты для поиска работы: 

• HeadHunter; 
• Rabota.ru; 
• Работа@Mail.Ru; 
• Remote-job; 
• SuperJob. 

Вы можете настроить фильтры для отбора вакансий со стартовой зарплатой и частичной занятостью. 

Биржи фриланса: 

• Freelance.ru; 
• FL; 
• Weblancer и пр. 

Если у вас есть опыт, ориентируйтесь на биржах фриланса на заказы с высокими требованиями к компетенциям и большим бюджетом. 

Telegram-каналы: 

• HUB | Фриланс | Удалёнка; 
• Фриланс Таверна | Удаленная работа; 
• Рекламодром; 
• Все На Удаленке. Отобранные вакансии от ведущих работодателей, удаленка и офис с возможностью удаленки (IT, Digital, управленцы, продажи, SMM); 
• Замечания и правки / Работа и Вакансии; 
• Вакансер | вакансии и удалённая работа; 
• ФРИЛАНС ЧАТ; 
• DIGITAL Tender / freelance / фриланс; 
• Finder.vc: удаленная работа – вакансии; 
• На удалёнке 2.0; 
• Норм работа;
• Distantsiya; 
• Workzavr | Фриланс и Удалёнка; 
• Контекстологи. Таргетологи. Чат; 
• Мы вам перезвоним. 

Ищите работу не только по запросам «таргетолог», «контекстолог» но и «настройка рекламы». Периодически вакансии подписываются так. 

Сообщества ВКонтакте: 

• Фриланс, работа в IT и интернет-маркетинге; 
• Удаленная работа: вакансии и фриланс; 
• Работа для таргетологов. Target Job; 
• Вакансии таргетолога | SMM работа; 
• FREE WORK’S |ФРИЛАНС|УДАЛЁНКА|SMM|; 
• Ищу Фрилансера СММ, Таргет, Дизайн, Работа; 
• SMM СММ Актуальные Вакансии Работа Таргетолог. 

Просматривайте вкладки «Обсуждение». Там часто бывают прямые заказчики. 

Facebook: 

• НА_УДАЛЕНКЕ;
• Фрилансер; 
• Фриланс; 
• Фриланс-хаус; 
• Контекстная реклама Яндекс.Директ; 
• Фрилансеры, объединяйтесь!

Подготовьте рекламу своих услуг 

Размещать рекламу услуг по настройке контекстной рекламы целесообразно в Яндекс.Директе и Google Ads. Заказчик со сформированной потребностью начнет поиск исполнителей именно там. К сапожнику без сапог никто не обратится. Но часто все силы бывают брошены на кампании клиентов, а на самопиар нет ни времени, ни желания. Это проблема и агентств, и фрилансеров. Не надо так. Ваша рекламная кампания – ваше лицо. 

• Устанавливайте планку по бюджету и отсекайте нецелевую ЦА. 
• Перечитывайте объявления на опечатки. 
• Осторожнее с обещаниями. «Наймите 100 сотрудников, иначе вам не обработать все заявки», «Увеличу конверсию в 50 раз», «Четыре дня, и у вас закончится товар на складе» только отпугнут потенциальных работодателей. Обман на начальном этапе может повлечь за собой потерю репутации. Серьезные заказчики прекрасно видят разницу между реалистичными планами и пустыми обещаниями. Объективный прогноз поможет повысить лояльность и увеличить срок жизни клиента. А пустые обещания – сигнал того, что вы не в курсе рыночной ситуации и живете в прошлом, когда такие призывы могли быть интересны.

  Совет: снизьте ожидания от сотрудничества, а затем превзойдите их. Так клиенты могут стать лояльнее в перспективе. 

• Добавляя фото, думайте о том, как потенциальные клиенты видят специалиста по настройке таргетированной и контекстной рекламы. Например, если вы работаете в невысоком ценовом сегменте, а основная ЦА – оконщики, ремонтники, строители, перевозчики и прочие представители малого бизнеса, можно разместить простую фотографию в белой рубашке. 
• Продумайте, куда пойдет трафик. Не нужно отправлять потенциальных клиентов на Avito. Кстати, проработать посадочную страницу специалиста по контекстной и таргетированной рекламе можно по модели RTB: •

  R (Резонанс) – определение сути продукта;

  T (Дифференциация) – преимущества;

  B (Вера) – доказательство преимуществ. Для этого подойдут кейсы, описание процесса работы. 

Как быть, если вы только встали на путь специалиста по контекстной и таргетированной рекламе и кейсов нет? Главное, не скрывать это. В работе с новичками тоже есть преимущества: 

1. Более низкая стоимость услуг. 
2. Высокая мотивация хорошо выполнить работу. 

Подчеркните это при общении с заказчиком. 

Можно использовать такие формулировки: 

• «Сейчас мне важно заработать положительную репутацию и первые хорошие отзывы/кейсы, поэтому я сделаю все, что от меня зависит, чтобы показать отличный результат»; 
• «Да, пока у меня мало кейсов, но настройка рекламы у меня будет стоить в два раза дешевле, чем у опытных специалистов»; 
• «Сейчас у меня немного клиентов. Каждому я смогу уделить максимум внимания. Я буду следить за кампанией в рекламном кабинете и рассказывать вам о результатах»;
• «Действительно, у меня немного опыта. Но я изучил множество кейсов по вашей тематике, чтобы не допустить очевидных ошибок». 

Расскажите, как будете распоряжаться бюджетом, кто, по вашему мнению, является целевой аудиторией клиента, какие настройки будут эффективнее. Если ваше видение ситуации совпадает со стратегией проекта, шансы получить заказ будут выше. 

Принимайте участие в общественных мероприятиях 

Участие в социальной жизни, например в массовом забеге, акции благотворительности, велогонке, сборе средств и т. д. может принести намного больше пользы, чем кажется на первый взгляд. Особенно, если вы будете организатором или спонсором. Это поможет привлечь клиентов, которые живут теми же ценностями, что и вы. 

Используйте план «Перехват» 

Почувствуйте себя шпионом, не нарушая границы дозволенного. Составьте список компаний, которых хотели бы видеть в списке клиентов, а затем посмотрите на их рекламную кампанию. В этом помогут такие сервисы, как SEMrush, SpyFu, Serpstat или другие. Вы узнаете примерный бюджеты, используемые ключи, объявления и баннеры. Трезво оцените свой опыт и возможности: добавляйте в список компании, которые работают в знакомых вам сферах. 

Что бы вы улучшили их в рекламе? Не бойтесь отправить на почту результаты аудита. Если руководители организации не довольны текущим положением дел, предложение могут рассмотреть. 

Также аудит помогает найти проблемы, которые мешают нормальной работе. Вполне вероятно, что для их решения потенциальный клиент обратится к тому, кто помог выявить слабые места. О том, как провести аудит, читайте в нашей статье. 

Можно предлагать тестовый период, скидку на первый месяц работ, проводить конкурсы или акции. Главное, не навязывайте свои услуги, а все соображения подкрепляйте доказательствами. 

Следите за репутацией 

Сарафанное радио – верный друг и самый опасный враг любого специалиста. Мнению друзей верят почти всегда. Чтобы оно было положительным: 

• следите за качеством услуг и собирайте обратную связь;
• будьте всегда рядом с клиентом: делайте сюрпризы, отправляйте рассылки, дарите подарки и поздравляйте с праздниками. Если вы оставите о себе хорошие воспоминания, то клиент, вероятно, будет рекомендовать вас другим; 
• предлагайте по возможности индивидуальные решения с учетом потребностей клиента; 
• работайте на перспективу, угадывайте потребности клиентов, а не думайте только о достижении KPI в текущий момент; 
• собирайте отзывы. Это может быть текст, аудиозапись, видеоролик, скан с печатями и др. С согласия клиента можно разместить отзыв на сайте или использовать в кейсе; 
• мониторьте, что пишут о вас в интернете, мотивируйте клиентов оставлять хорошие отзывы о сотрудничестве с вами. Помните: на отрицательные отзывы тоже нужно реагировать и разбираться в ситуации. Разумеется, в вежливой форме Не поняли, кто автор? Уточните название проекта, когда произошел инцидент и пр. Это важно, так как написать о вас плохо могут и конкуренты. 

Заранее обрабатывайте возражения 

Обращение к фрилансеру или в рекламное агентство – это норма. Вряд ли кто-то без опыта работы или профильного образования будет сам себе удалять зуб или строить дом. Но некоторые клиенты до сих пор боятся обращаться к специалистам. 

Касательно агентств могут быть такие страхи: 

• «Я заплачу в 5 раз дороже, чем это стоит на самом деле»; 
• «Пообещают одно, а сделают другое»; 
• «Могу столкнуться с дилетантством»; 
• «Мне не будут уделять внимания. Я лишь один из сотни клиентов»; 
• «Моя конфиденциальная информация может попасть к конкурентам»; 
• «Мне предложат шаблонные решения». 

Фрилансеров боятся не меньше: 

• «На фрилансе либо школьник, либо мама в декрете»; 
• «Я не получу результаты в срок»; 
• «Фрилансер – не профессионал»; 
• «Я потрачу много времени на переписку и другие коммуникации». 

Подготовьте список страхов ваших потенциальных клиентов, а рядом напишите, как будете их развеивать. Заранее снять возражения можно в рекламе своих услуг. 

Привлечь новых клиентов, конечно, важно. Но при этом у вас должен быть ресурс на работу с ними. Автоматизировать рутинные операции – подбор ключевых слов, генерацию объявлений, планирование бюджета – поможет сервис Click.ru. Также можно присоединиться к партнерской программе и получать до 18% от расходов клиентов на рекламу. Используйте все возможности, чтобы сэкономить время и деньги. И помните: привлечение – только первый шаг. Важно сохранить клиента и сделать его еще лояльнее.

Мы студия по разработке Сайтов и Интернет Магазинов, а также занимаемся рекламным продвижением компаний.

Сегодня Мы хотим Изложить Мысль как Привлечь Клиентов Агенту или Риелтору.

Запрос клиента очень сильно изменился. Риелторская услуга не встроена в обязательном порядке в потребительскую цепочку при приобретении или продаже квартиры. Содержание её никто не понимает.

Если мы выйдем на улицу и спросим первого попавшегося человека: «Чем занимается риелтор?», что нам ответят? «Риелторы – это люди, которые торгуют квартирами». Это абсолютная неправда.

Риелторы не занимаются торговлей квартирами. Это не содержание их услуг. А поскольку понимания нет, то нет и осознанного обращения за помощью.

Наш анализ показывает, что даже те звонки, которые идут на диспетчерские пункты агентств, в 90% случаев «просто спросить или прицениться». У человека и в мыслях нет, что он будет покупать риелторскую услугу. Эти звонки очень полезны, их можно перехватывать, с ними можно работать как со своеобразной точкой входа. Но ждать осознанного прихода клиента риелтору бессмысленно.

Агенты и Риелторы это Разные Люди.

Так какие же методы по привлечению клиентов сейчас актуальны?

Принцип районирования

Так как точкой входа является именно продажа квартиры, риелтор сосредотачивает свою работу на определенном районе города (но для альтернативщиков продолжает искать квартиры по всем). Этот принцип сулит большое количество выгод: риелтору всегда есть, что предложить каждому следующему клиенту.

К примеру. У вас имеются для продажи две «двушки» в одном районе. Хозяину третьей «двушки» вы звоните уже с очень конкретным предложением: «Поймите правильно, я рекламирую две квартиры, похожих на вашу. У меня есть поток покупателей, которые ими интересуются. Вы же сидите без звонков месяцами, когда у меня есть живые покупатели. Давайте договариваться. Я могу показывать вашу квартиру. А зачем вы ее продаете? Хотите другую квартиру? Давайте комплексно решать этот вопрос». И более того, имея несколько вариантов в одном районе, и с покупателями потенциальными легче работать. Сравните, человек звонит по рекламе двухкомнатной квартиры и спрашивает: «Вы эту «двушку» продаете?». Риелтор: «Да, продаю, готов показать». Звоните второму риелтору, он говорит: «Да, продаю эту «двушку» и еще три «двушки» в этом районе, готов показать в один день». К какому риелтору клиент поедет на показ?

Холодные Звонки

Цель холодного звонка – выловить потенциальный контакт, продать встречу. Каждый звонок должен занимать не более 3 минут.

Небольшая подсказка: после того, как поздороваетесь и выясните, правильно ли позвонили, стоит задать еще один вопрос: «Какое агентство вы представляете?». Понимаете, вопрос магический. Если этот человек реально представляет агентство, у него нет никакого повода скрываться. Либо собеседник говорит, мол, какое агентство, я просто помогаю людям продать квартиру. «Здравствуй, частный маклер, удачи тебе». И вот на десятый звонок натыкаетесь: «Какое это агентство? Я свою квартиру продаю». Так что вопрос холодного прозвона – это технологизация: не погружаться в каждый вариант, вежливо отсеивать.

Точно также важно иметь грамотный скрип, когда риелтор выходит на прямого продавца. Наиболее используемый: «У меня есть покупатель на вашу квартиру». Он хороший, отработанный годами, но задумайтесь, когда продавцу в день звонят несколько раз, произнося одну и ту же фразу? От такого быстро звереют.

Сейчас, на мой взгляд, лучше всего работает прямой, конкретный скрипт: «Я изучил ваше объявление и понимаю, почему ваша квартира не продается. Я вижу ваших конкурентов в этом районе и готов предложить вам способ привлечь покупателей. Готов с вами встретиться». Подобный скрипт в большинстве случаев вызывает недоброжелательный интерес: «А чего это ты умный такой, чего ты мне на встрече расскажешь». Но главная цель – договориться о встрече. На встречу также нужны заготовки, ведь не только на своем обаянии играть. Проведите маркетинговый анализ: посмотрите, с какими вариантами конкурирует квартира, поймите, чем она отличается в лучшую сторону. Если риелтор этого не может, то лучше ему выпить стакан водки и думать о своей горькой жизни – другого варианта у меня для него нет.

Поиск в Интернете

Имеется в виду работа в социальных сетях, на форумах. Подробнее об Этом Мы писали в этих Статьях

РЕКЛАМА – ДВИГАТЕЛЬ ПРОГРЕССА

В современном мире самый простой способ заявить о себе – это реклама. Хотя он больше подходит для презентации всего агентства недвижимости в целом, а не для отдельного его специалиста. Максимальную эффективность дает реклама в средствах массовой информации, специализирующихся на недвижимости, ведь они ориентированы на определенную целевую аудиторию, и это значит, что объявление точно не останется незамеченным. Ежедневно ваши потенциальные клиенты, выбирая агентство недвижимости, в которое хотели бы обратиться, мониторят специализированные журналы, выбирая для себя то, что им больше подойдет.

И здесь опять же все только в ваших руках: важно представить себя ярко, в выгодном свете, продемонстрировать свои успешные сделки и самое главное – выделиться среди конкурентов. В качестве рекламы можно использовать также и всевозможные баннеры, щиты и растяжки, правда, они больше подходят в качестве имиджевой рекламы всего агентства. Большой плюс размещения такого изображения – баннер много раз попадется на глаза потенциальным клиентам, бренд станет узнаваемым, привычным и, соответственно, привлечет людей.

В СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ!

В современном мире информационных технологий еще один неплохой способ заявить о себе – это всевозможные социальные сети. «Одноклассники», «Вконтакте», «Мой мир», Instagram, Twitter – все они (и не только) являются хорошими помощниками риелтора в профессиональной деятельности. Представьте себе ситуацию – к вам в друзья просится риелтор или, допустим, агентство недвижимости, а вы предполагаете, что вам могут понадобиться услуги в этой сфере. Скорее всего вы примете такое предложение дружбы, а вместе с тем благодаря отзывам и комментариям других друзей этого специалиста сможете оценить качество предоставляемых им услуг.

Конечно, риелтору просто добавлять к себе в друзья всех подряд и ждать, когда появятся клиенты, не стоит. Нужно быть более активным на своих страницах в соцсетях. Можно, например, в качестве статуса выложить несколько самых горячих предложений или свой номер телефона и консультировать клиентов по вопросам недвижимости. Параллельно хорошо бы общаться на специализированных форумах, что опять же привлечет внимание клиентов.

Как раскрутиться в интернете

Без сайта современному агентству не обойтись. Чтобы сэкономить, закажите сайт-визитку. Это самый простой вариант рассказать о своей компании в сети. Разместите подробную информацию о компании, добавьте фото, опишите услуги и сформируйте прайс-лист. Обязательно укажите телефон, адрес и схему проезда. Сайт можно заказать у нас, напишите нам в Telegram @webupd + дадим множество консультаций по раскрутки себя как риелтора или агентства. Мы работали с многими агентами в РБ.

Вспомогательный ресурс — группы в соцсетях. Это отличный канал для общения с клиентами. Обязательно создайте ветку с обсуждениями: отзывы о работе компании, часто задаваемые вопросы и др. Проводите небольшие опросы, чтобы получить обратную связь. Здесь также можно заказать платную рекламу вашего сообщества. Так вас увидит больше пользователей.

Как привлечь клиентов: варианты раскрутки риэлторской фирмы

Будьте активными! Чем больше каналов вы задействуете, тем лучше будет результат. Главное, оцените, какие инструменты работают, а какие нет. Это позволит не тратить деньги впустую.

Надеемся, что наши советы помогут начинающим предпринимателям при открытии агентства недвижимости. Желаем вам в успехов в бизнесе!

Высшее мастерство – не просто найти клиента, но и заключить с ним эксклюзивный договор. Однако не стоит после этого расслабляться, так вероятнее всего упустить возможность совершить сделку. Поиск клиента – это только начало. Чем комфортнее чувствует себя клиент во время взаимодействия с риэлтором, и чем выше результативность их совместной работы – тем больший резонанс произойдет. Весь заряд энергии, потрачены на работу с клиентом, вернется в виде повторных обращений людей, желающих совершить сделку.

С вами Была Команда WebUpD (Студия по разработке сайтов и продвижению компаний)