Как найти клиента для чат бота

Материал для агентств и фрилансеров, которые зарабатывают на создании голосовых и текстовых ИИ-ботов для заказчиков. Подробно и с примерами от digital-агентства AllTech.

Привет, я Дима Беговатов, веду телеграм-канал, YouTube и блог на vc.ru с обзорами перспективных российских стартапов, а также периодически мне на глаза попадаются любопытные темы в ИТ-бизнесе.

Пик популярности ботов

Нейросети в целом и ChatGPT в частности в этом году заметно оживили тему ботов. Сколько новых телеграм-ботов с интеграцией GPT повылезало вам рассказывать не надо – итак все их видели.

Что касается более серьезных решений для бизнеса, то это тема более щепетильная, поэтому я позвал ее раскрыть дизайнера голосовых интерфейсов компании AllTech и подписчика моего блога на vc.ru Александра Ширяева.

AllTech — это digital-агентство по автоматизации бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам оптимизировать бизнес-процессы и коммуникацию с помощью умных роботов. Мы приводим трафик и лиды, находим новые каналы продвижения и разрабатываем ботов, которые обходятся нашим клиентам в 5 раз дешевле, чем работа с колл-центром.

Агентство работает с роботами уже третий год, и на сегодняшний день мы с коллегами протестировали большую часть low-code, no-code и code платформ по разработке ботов. Хочу поделиться полученным опытом, предостеречь от ошибок и выделить топ-3 платформы, которые могут быть полезны для вашего бизнеса.

Почему все говорят о ботах

Digital-рынок пережил трансформацию после ухода популярных рекламных площадок и ряда привычных сервисов по аналитике и продвижению. Несмотря на пессимистичные прогнозы, коллапса отрасли не произошло, однако большинству маркетинговых и digital-агентств пришлось адаптироваться и изучать новые тренды для развития бизнеса. NFT и метавселенные все еще выглядят заманчивыми, но пока непонятными идеями, а вот применение ИИ — становится все более практичным. В частности, крупный сектор продолжил развивать виртуальных ассистентов, а SMB активно внедрял голосовых и текстовых ботов весь 2022 год.

Зачем вообще боты агентствам

Почему в портфеле услуг digital-агентств и компаний по разработке появляются голосовые или текстовые умные роботы? Они помогают развивать текущие проекты заказчиков, а для самих агентств возможность inhouse-разработки становится важным конкурентным преимуществом. Вот несколько примеров, когда роботы могут добавить ценность существующим проектам и решениям.

Что дают партнерские программы

Почему имеет смысл рассмотреть участие в партнерской программе по разработке роботов? Такие программы устроены по системе win-win. Они позволяют вендорам получать дополнительный доход от продажи своих продуктов, а партнерам – пользоваться технологиями, экспертизой и статусом вендора, зарабатывая при этом и на создании ботов для своих клиентов, и на партнерских отчислениях.

Конечные клиенты от такого устройства рынка только в выигрыше: работа с партнером, а не с вендором напрямую экономит время и деньги на разработку. При этом вендоры даже могут конкурировать между собой в рамках партнерских программ, но это приносит самим партнерам бонусы в виде повышенных отчислений, скидок за использование софта и т.д.

В общем, если вы видите бизнес-возможность в разработке ботов, то вам будет полезно познакомиться с топ-3 партнерских программ от ключевых российских вендоров.

С кем сотрудничать

Сейчас на рынке доступно несколько популярных бот-платформ. У каждой есть свои плюсы и минусы – ориентируйтесь на то, что выбор продукта и партнерской программы должен соответствовать вашим целям. Чтобы определиться с платформами для этого обзора, я выбрал следующие важные критерии.

Несколько известных платформ, разработчики которых заявляют партнерскую программу, в обзор не попали именно по выделенным критериям. Сразу поясню, почему.

Опираясь на критерии выше, я выбрал три платформы для обзора: LPTracker, Aimylogic, Twin24.

Aimylogic

Aimylogic — это конструктор для создания ботов с искусственным интеллектом. Возможно создание чат-ботов, smart IVR, обзвонов и навыков.

Для тестирования и разработки в Aimylogic доступен бесплатный тариф с минимальным пакетом в 25 минут и смс в месяц. У продукта есть готовые интеграции с Битрикс24, Jivo, Livetex, мессенджерами ВК, Telegram, WhatsApp, Viber, голосовыми помощниками Алиса, Маруся, Сбер Салют и Google Assistant, также есть возможность интеграции решений через открытое API и даже SDK.

Aimylogic – разработка компании Just AI. Этот вендор специализируется на самых разных разговорных технологиях, так что пользователи платформы смогут бесшовно использовать и другие инструменты, например, маркетплейс синтезированных голосов Aimyvoice или операторский чат со встроенным ботом и суфлером Aimychat.

В Aimylogic имеется ряд шаблонов и готовых решений, на которых можно попрактиковать первые проекты. Также для новых пользователей есть обучающие видео, которые помогают сделать первые шаги в создании сценария.

В Aimylogic существует две тарифные сетки: для чат-ботов и звонков. Ограничений по кол-ву проектов и работающих ботов нет. В текстовых каналах тарификация определяется за счет уникальных пользователей, обратившихся к чат-боту в течение месяца.

В тарифах для звонков учитываются минуты для распознавания и синтеза речи с 15-секундной тарификацией.

Дополнительно можно приобрести пакеты смс, телефонии (чтобы не подключать телефонию отдельно), уникальных пользователей и минуты для распознавания и синтеза речи.

Итого, минута в Aimylogic стоит от 3,18 руб, уникальный пользователь — от 1,49 руб.

Плюсы

1. Обширная база знаний с примерами, практическими кейсами и короткими обучающими роликами. Для новичков доступен вводный курс с планом дальнейшего обучения.2. Большое количество вебинаров на различные темы – от базовых how to, до разборов более сложных тем, например, подключение calls api.

3. Открытый чат для пользователей Aimylogic – активное комьюнити в телеграме, которое помогает найти ответы на заковыристые вопросы. Часто в ленте мелькают ответы именно от партнеров.

4. Бесплатное участие в партнерской программе и высокие вознаграждения.

5. Дружелюбный интерфейс продукта, в котором несложно разобраться.

6. Создание чат-ботов доступно на 5 языках: русский, английский, испанский, португальский и казахский. Голосовых роботов можно делать на двух языках: русский и английский.

7. Возможность тестировать бота в самом конструкторе до публикации его в канале или подключения телефонии.

Минусы

1. Для партнеров отсутствует постоянный поток лидов (уточнил в техподдержке – сертифицированные партнеры получают лиды на разработку, но объемы и регулярность не гарантированы).

2. Конструктор рассчитан на сценарии с ограниченным количеством экранов – до 100, дальше разработка становится не очень удобной и техподдержка предлагает перейти в JAICP – более сложную версию Aimylogic, заявленную как решение для enterprise.

3. Участие в партнерской программе доступно только для ИП и юридических лиц.

Участие в партнерской программе бесплатное, доступно в том числе юр. лицам, работающим на территории СНГ. Партнерские выплаты происходят раз в месяц за платящих клиентов, подключенных по реферальной ссылке партнера. На сегодня в Aimylogic существует три уровня партнеров:

— Авторизованный – вознаграждение составляет 30% от платежей клиентов

— Сертифицированный – передача входящих заявок на разработку, 30% вознаграждение от платежей

— Стратегический – передача лидов, вознаграждение до 50% от платежей клиентов

Разница между статусами «Авторизованный» и «Сертифицированный» заключается в прохождении сертификации – теста на знание конструктора Aimylogic. Стратегическими партнерами становятся те, кто выполняют план по продажам тарифов в течение 3 месяцев.

LPTracker

LPTracker — это многофункциональная система управления бизнесом. Решение помимо голосового робота включает в себя инструменты для аналитики и лидогенерации. С помощью LPTracker можно отслеживать поведение пользователей на сайте, создавать чат-ботов, оптимизировать целевые страницы, проводить A/B-тестирование, настраивать call tracking и многое другое.

Функциональность роботов скрывается под названием «Автоворонки». И хоть сам интерфейс выглядит немного неуклюже, через несколько попыток можно разобраться, как происходит создание проекта. Пройдемся по плюсам и минусам платформы.Цены: В LPTracker доступно 9 тарифных планов, ключевая разница между ними — количество проектов и сотрудников, работающих в системе. Под проектом подразумевается отдельная CRM-система и свой id для встраивания в код сайта для настройки аналитики сбора заявок. Стоимость чат-бота зависит от выбора тарифа и оплаты на 1/3/6 месяцев.

Минута голосового робота стоит 4,5 руб, тарификация поминутная. Однако можно сэкономить, если приобретать пакеты минут.

Итого, самый дешевый вариант для чат-бота обойдется в 1200 рублей в месяц, минуты можно приобрести по цене от 2,5 рублей.

Плюсы

Шаблоны, с которых можно начать погружение в LPTracker.

Минусы

Сейчас LPTracker предлагает два варианта сотрудничества: партнерская программа и покупка франшизы. Партнерская программа предусматривает выплату 20% от затрат реферала на голосового бота. Отчисления выплачиваются пожизненно, пока пользователь пользуется системой. Выводы средств обрабатываются 3 раза в неделю.

Франшиза LPTracker предлагает зарабатывать от 450 000 рублей в месяц на продаже готовых скриптов и роботов теплым лидам. Стоимость франшизы на сайте не раскрывается, но на отзовиках можно найти цену 690 000 рублей. Помимо подробного бизнес-плана с выходом на 1 млн рублей за 6 месяцев, LPTracker обещает предоставлять лиды до момента пока вы не окупите франшизу.

Франчайзи LPTracker специализируются на следующих решениях:

Twin

Twin24 – это платформа для построения омниканальных автоматизированных коммуникаций с клиентом. С помощью Twin24 вы сможете создавать как голосовых, так и текстовых ботов, рассылать сообщения и вести всю письменную коммуникацию с клиентом в режиме одного окна.

На первый взгляд создание сценария выглядит крайне запутанным, но после просмотра обучающего ролика принцип работы Twin24 становится более понятным. Найти обучающие видео можно на канале Twin в Youtube.Цены: У Twin24 нет тарифов, тарифицируется каждое принятое или отправленное сообщение. Например, стоимость отправки сообщения бота в Telegram составит 0,25 рубля. Тарификация для голосового канала — посекундная. Исходящий робот будет стоить от 5 рублей при подключении собственной телефонии и от 6,8 рублей с использованием телефонии Twin24. Входящие звонки стоят от 5,5 рублей в минуту.

Плюсы

1. Платформа Twin24 поддерживает интеграции с большинством CRM-систем (АМО, Битрикс, 1С, Мегаплан, Y-Clients) и Яндекс.Алисой.

2. Возможность тестировать как голосовой, так и текстовый сценарии из конструктора.

4. Подробные кейсы с результатами. В портфеле Twin проекты для X5 Group, Ростелеком, 2gis, Тануки и т.д.

5. Для партнеров есть отдельный канал для общения, где они делятся опытом.

Минусы:

1. Клиентских обзоров или отзывов на саму платформу практически нет, найденные упоминания касаются франшизы Twin24, и мнения насчет ее условий делятся 50/50.

2. Участие в партнерской программе доступно только через платные опции.3. Заявлено, что техподдержка работает в будни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Коллеги решили перепроверить качество ТП, но по итогу остались без ответа.

Партнерство с Twin24 возможно в трех вариациях:

1. Франшиза. Для франчайзи предлагают три пакета:

В первом пакете доступны курсы от Twin24, готовые скрипты роботов и возможность работы под брендом Twin24. В оптимальный пакет включена помощь с наймом в ваш новый бизнес, поток лидов и помощь в переговорах и закрытии сделок с клиентами. Самый дорогой пакет предполагает работу франчайзи не только на рынке России и СНГ, но и в странах ШОС, БРИКС, дальнего зарубежья. Обучение проводится в личном формате в течение 14 дней.

2. Партнёрство — White Label. Этот вид партнерства позволяет использовать технологии Twin24 под собственной маркой. В пакет включены инструкции, набор готовых решений от Twin, помощь специалистов платформы: в пресейле, в разработке ботов, интеграции, запуске, сопровождении.

3. Партнерство «Быстрый старт». Партнеры, прошедшие обучение по программе Twin24, могут получить сертификат и получать выгодные скидки и условия на трафик. Сертифицированным партнерам предоставляют доступ к маркетплейсу решений, видеоконтент по продукту, платформе и продажам и возможно получить кэшбэк до 100% (или до 60 000 ₽) от внесенной суммы за обучение и партнерство на счет аккаунта.

Какую платформу выбрать?

Партнерская программа LPTracker может быть полезна для микро и малого бизнеса, которому необходимо готовое решение без сложной интеграции. Однако учитывайте платное участие в расширенной программе и специализацию на массовых обзвонах — в таком случае и партнерское отчисление будет интереснее и цены на минуты ниже. Также имейте в виду возможные ограничения на платформе. Если вы только начинаете изучать тему обзвонов, вам потребуется проводить много тестовых звонков, а они у LPTracker платные и с учетом поминутной тарификации на начальных этапах — это может влететь в копеечку.

У Twin24 как и у LPTracker, поиск лидов для франчайзи происходит через обзвоны роботом по холодным базам. Франшиза Twin24 будет вам полезна, если вы планируете сконцентрироваться на лидогенерации, холодных обзвонах, подтверждении заказов и регистрации. Проекты, кейсы и отзывы партнеров на сайте выглядят убедительно, но рекомендую внимательно читать договор, чтобы убедиться, что условия вас полностью устраивают, так как цены на франшизу действительно немаленькие. Плюс учитывайте стоимость на минуты и сообщения при расчете проекта — стоимость на роботов у Twin24 одна из самых высоких на рынке.

Если у вас в портфеле клиенты с разнообразными задачами, то Aimylogic – это хороший инструмент. Изучив продукт, вы сможете браться за различные проекты от чат-ботов и звонков до роботов для входящей телефонии и виртуальных ассистентов. Если вы планируете запускать масштабные обзвоны на 50 000+ минут, то цены на минуты и уникальных пользователей будут чуть выше, чем у LPTracker, в случае. Из важных плюсов: отсутствие ограничений по проектам и тестированию роботов внутри платформы. Партнерские вознаграждения одни из самых высоких на рынке, само участие в партнерской программе бесплатно, но будьте готовы к тому, что поиском заказов вы будете заниматься самостоятельно.

Спасибо, что дочитали до конца этот гостевой пост в блоге Дмитрия Беговатова про стартапы. Есть интересная тема, которую вы хотели бы раскрыть перед читателями vc.ru? Напишите мне в личку @begovatovd и возможно мы выпустим совместный материал.

P.S. Подписывайтесь на мой VC-блог и ставьте колокольчик, если вам интересны подобные материалы.

Чат-боты в наши дни в моде. Они не просто популярны, и люди заставляют их оставаться в тренде. Но на самом деле они представляют собой невероятную автоматизацию ИИ, которая помогает компаниям автоматизировать свои продажи и процессы, сводя к минимуму ручную работу и обеспечивая круглосуточную доступность.
Мы можем монетизировать чат-бота, чтобы получать пассивный доход разными способами, начиная от партнерского маркетинга и заканчивая лидогенерацией и сокращением накладных расходов на службу поддержки клиентов.

Создание чат-бота, приносящего пассивный доход, может занять много времени, но при правильном планировании и правильном потоке со временем он может стать прибыльным.

Но успешный процесс разработки не гарантирует монетизацию, поэтому давайте посмотрим, как можно монетизировать своего чат-бота.

• Понять психологию пользователя. Основная цель любого чат-бота — взаимодействовать с пользователями, чтобы решать их запросы, предлагать их или поддерживать их в целом. Таким образом, понимание клиента и того, что они ищут для автоматизации чат-бота, поможет повысить продажи этой компании. И для этого вам нужно пообещать доставить идеальный и модифицируемый продукт вашему покупателю, чтобы он мог использовать своих потенциальных клиентов через чат-бота.
• Использование ботов как услуги (BOOS). Будущее чат-ботов B2B — это расширение возможностей компании и предпринимателей. Таким образом, чат-бот будет копировать их бизнес-модели программного обеспечения B2B и помогать им справляться со сложными задачами, полностью автоматизируя процесс.
• Использование чат-ботов в качестве целевой страницы — всякий раз, когда кто-то попадает на страницу, чат-бот призывает к действию, которое помогает монетизировать посетителя. Сделав значок и всплывающее окно броскими, это может привлечь многих посетителей к поиску того, что они ищут, за меньшее время.
• Создайте и продайте своего чат-бота. Продажа чат-бота в качестве услуги для ваших клиентов принесет вам хорошие деньги, поскольку вы не будете предоставлять им чат-бота, а скорее будете решением их существующих проблем. Это поможет им занять более высокое место, чем их конкуренты.
• Всегда делайте бесплатный чат-бот для раздачи. И получите комиссию за индивидуальный продукт или дополнительную услугу.
• Используйте чат-ботов для партнерского маркетинга — монетизируйте чат-ботов с помощью партнерского маркетинга. Используйте партнерские ссылки, чтобы возвращать пользователей, когда они ищут определенные товары, и получать партнерскую комиссию.
• Используйте чат-ботов для проведения опросов. Чат-боты с интеграцией искусственного интеллекта имеют больше возможностей для проведения огромных опросов, поскольку у них есть возможность хранить огромное количество данных, недоступных человеку. Кроме того, эти опросы через чат-бота можно проводить без больших затрат денег и меньшего участия человека, поскольку их можно проводить через мобильные телефоны и ноутбуки.
• Используйте чат-ботов для генерации лидов — продавайте возможность захвата лидов через чат-бота. Используйте эту функцию для монетизации своего чат-бота. Компании всегда ищут способ привлечь своих посетителей, и это может стать вашей хитовой идеей для монетизации вашего чат-бота.

Примеры монетизации Чат бота

Партнерский маркетинг

Самый старый трюк. Это очень простой шаг, который вы можете использовать со своим чат-ботом для зарабатывания денег. Допустим, вы используете своего чат-бота для своего магазина, и покупатель просит конкретную черную обувь размера 5 — у вас их нет. В этот момент вы теряете своего потребителя и свою прибыль. С другой стороны, при использовании партнерского маркетинга определенные спонсируемые бренды могут получить предпочтение при предоставлении ответов. В этом случае ваш чат-бот будет предлагать варианты той же обуви того же размера по запросу покупателя в другой магазин. Когда покупатель завершит покупку, вы будете зачислены в качестве реферера. Это беспроигрышная ситуация.

Генерация лидов

Еще один отличный вариант для монетизации вашего бота. Допустим, вы используете своего чат-бота для своей пекарни и продаете только выпечку. В момент покупки вы можете добавить предложения от вашей партнерской компании по поводу кухонных принадлежностей.

Лидеры очень ценны, и вы можете заработать много денег, продавая их правильной компании.

Электронная коммерция (интернет магазин)

Используйте прямую оплату своему чат-боту через стороннюю компанию. Сделайте так, чтобы ваш бот предлагал вашим пользователям релевантные продукты и стимулировал продажи. Кроме того, попробуйте прямую доставку или прямые продажи, это тоже будет отличным вариантом.

Сотрудничество

Шаг с низким уровнем риска. У вас есть чат-бот, и что теперь? Найдите компанию, которая может получить выгоду от вашего чат-бота, если есть место, где вы оба можете получить выгоду от вашего чат-бота, это может принести пользу обеим сторонам.

Реклама

Это может быть одним из лучших решений. У вас есть чат-бот, и у него лучше всего получается использовать данные. Наблюдая за опытом пользователей и следуя шаблонам покупок, вы можете предлагать платные рекламные ролики, которые будут рассылаться вашим пользователям, таргетированным им индивидуально и лично. Рекламу можно адаптировать к конкретному моменту разговора, предлагая купон или сопутствующий продукт в нужное время, чтобы идеально заинтересовать клиента.

Сегодня основным способом связи между клиентом и компанией является онлайн-переписка. На этом фоне расцвели мессенджеры. Twilio провели опрос клиентов известных сервисов и выяснили, что 85% людей желали бы иметь возможность поговорить с поддержкой через сообщения.

При этом, 56% желают общаться именно через мессенджер, а не по горячей линии, а 51% уверены, что компания должна отвечать на сообщения моментально, независимо от времени суток.

В 2022 году до 80% всех коммерческих запросов будет обрабатываться чат-ботами. Этот прогноз выставляет CNBC. От появления ботов выиграли все: клиенты получили быстрые ответы, а бизнес – сокращение затрат на операторов.

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

Чат-бот – это автоматизированная система общения с пользователем, за счёт заранее прописанного алгоритма. Они способны выполнять целый ряд задач, которые для живого оператора являлись бы рутиной, например:

• помогают подобрать товар и оформить заказ;
• напоминают об акциях;
• отвечают на наиболее распространённые вопросы пользователей;
• подтверждают или отменяют решения (переносимые записи к врачу или заказы пищи);
• принимают оплату;
• списывает бонусы;
• фиксируют предпочтения пользователя;
• создают лиды, отправляя их в CRM-систему;

Чат-бот способен даже реализовать воронку автопродаж, подогревая пользователя контентом и предлагая услуги. Если рассылка по e-mail в среднем даёт до 15-20 ответов из 100, то чат бот способен доводить этот показатель до 75 ответов. Кроме того, на сообщения бота выше «click rate» и ниже продолжительность ожидания ответа. В среднем она составляет 90 секунд против 120 минут для e-mail.

Роман Милованов, директор Ziax, платформы роботизации, и эксперт курса «Мессенджер-маркетинга», считает, что чат-боты забирают на себя минимум 50% всего трафика обращений. При этом снижаются не только затраты бизнеса в FTE, но и косвенные, которые неисчислимы.

По его словам, чат-боты активно используются и во внутренней жизни компании, ведь они способны обучать новых сотрудников (выступая, как база знаний), отслеживать статусы и даже бронировать комнаты для переговоров.

В бизнесе чат бот решает 2 ключевые задачи:

• Конверсия в продажи. Всё, что касается положительного опыта взаимодействия клиента с компанией.
• Снижение нагрузки на персонал. Это внешние и внутренние рутинные задачи, которые передаются алгоритму.    

Чаще всего, в 80% случаев, чат-боты встречаются в мессенджерах: Facebook, Viber, Telegram и неизвестные широкой российской аудитории Slack и Allo.

Однако, функционал чат-бота может быть реализован и на другом интерфейсе:

• социальная сеть;
• мобильное приложение;
• сайт (онлайн-чат);
• голосовой помощник;
• отдельные веб-страницы.

О создании чат-ботов

Чат-бот можно разработать 2-мя способами:

• Использовать конструктор по типу «drag and drop» («тяни и бросай»);
• Запрограммировать вручную (большинство пишется на Python);

Заказчик сам решает, какие перед ним стоят цели и задачи, и в зависимости от этого либо ищет сервис для самостоятельного создания чат-бота, либо обращается к специалистам.

С точки зрения технологии, чат-бот – это всего лишь серверное приложение, реализующий непосредственно чат за счёт своего API. Для его поддержки нужна следующая инфраструктура: хостинг, облачный или реальный сервер и базы данных.

Чат-бот имеет:

1) Диалоговую систему;

При этом структурированный диалог можно запрограммировать заранее, создав цепочку последовательных команд. А неструктурированный – нельзя. Это функция чат-ботов с самообучением, которые могут генерировать уникальные ответы. На сегодня пока ещё редкая и дорогостоящая.

2) Возможность интегрироваться в другие сервисы;

Например, CMS и CRM-системы, базы данных, менеджеры ежедневных заданий, программы складского учёта и IP-телефония.  

3) Админ-панель.

Здесь чат-бот получает дополнительный контент, а также указания параметров своей работы. Кроме того, он позволяет проанализировать эффективность коммуникации с собой.

Александр Дученчук, известный украинский продакт-менеджер, руководитель умных виртуальных ассистентов от «Метинвест», советует бизнесменам чётко понимать, что именно они хотят от функционала чат-бота.

Лучше всего прописать ключевые вопросы, используя обычную майнд-карту (к примеру, MiMind или Miro). Это поможет понять, на какой платформе нужен чат-бот, к какому действую ему следует направлять пользователя, кто этот пользователь, что его интересует, что может отпугнуть.

Такой анализ позволяет создать древовидную систему последовательных сообщений, которая и покажет, возможно ли создание чат-бота собственными силами через low-code и none-code сервисы или стоит искать специалиста.

Конструкторы, в среднем, предоставляют возможность пользоваться одним ботом в течение месяца за сумму около 10 долларов.

Facebook, Telegram и Slack позволяют создавать ботов на собственных платформах. Это бесплатно, но не так интуитивно понятно.

Тема с чат-ботами породила множество сервисов, которые помогут обывателю, без знания кода создать коммерчески успешный чат-бот.

Прежде всего сервисы из «подборки-2022» ориентированы на понятный интерфейс, адекватные тарифные планы, удобную интеграцию в другие места (например, CRM) и поддержку популярных социальных платформ.    

Вот так выглядит топ-5:

5. Fasttrack (стоимость по запросу);

4. Botmother (от 999 рублей в месяц);

3. BotKits (от 390 до 1390 рублей в месяц);

2. Flow XO (от бесплатного, до 5 ботов, до 1500 рублей в месяц, до 15);

1. Aimylogic (от 990 рублей до 5900 рублей в месяц).

О стоимости чат-ботов и способах заработка на них

Директор Ziax, Роман Милованов, настоятельно рекомендует бизнесу обращаться за чат-ботами к специалистам. Ведь программисты и лингвисты сделают итоговый проект лучше, а главное быстрее, чем далёкий от темы человек.

А рентабельно ли это? Давайте оценим стоимость создания чат-ботов в зависимости от сложности и выбранного подрядчика.

Стоимость часа работы в этой сфере – от 800 до 2500 рублей. Цену определяет загруженность и авторитет разработчика, а также необходимость применения к боту функций искусственного интеллекта.

Простейшие боты заказываются на фрилансе у частных лиц за сумму от 10 000 рублей. Агентства, специализация которых «чат-боты», требуют уже от 40 000 рублей. Профессиональные веб-студии возьмут в работу проект от 120 000 рублей. При этом нет гарантий, что он не будет передан подрядчику «пониже рангом».

Если рассматривать с точки зрения выполняемых функций, то ориентироваться можно на следующее: бот для ответов на часто задаваемые вопросы – от 10 000 рублей, для сбора заявок и отправки рассылок – от 18 000 рублей, для интеграции с другой системой, по типу системы учёта – от 75 000 рублей и «в небеса», в зависимости от сложности системы.

Также на сумму напрямую влияет платформа, для которой пишется бот. Если это Telegram, Facebook или популярный у наших украинских соседей Viber, то цена дешевле, ведь в них уже есть встроенный интерфейс. Если же это любимый соотечественниками WatsApp, то цена сразу «взлетает» минимум в 5 раз. Максимальная сумма за разработку чат-бота обычно находится в районе 300 000 рублей.

Дмитрий Зайцев, обозреватель Telega.in, считает, что предельно рентабельная цена за разработку бота для Telegram – 25 000 рублей. Любая сумма выше – напрасная трата средств.

Простой чат-бот студия делает за срок до 10 дней. Фрилансеры работают в срок до 2 недель. Если в техническом задании есть реализация приёма оплаты или интеграция со сторонними сервисами, срок может вырасти до 2-3 месяцев. Самообучающиеся боты создаются за полгода.

Разработкой часто занимаются удалённые сотрудники с навыками создания сайтов, мобильной разработки или просто настройки интернет-рекламы. Часто создание чат-ботов является всего лишь одной из предлагаемых ими услуг.

Вторая группа людей – технический персонал агентства или вебстудии. Третья – люди вообще без опыта, которые ведутся на слово «конструктор», а потому активно демпингуют. Они предоставляют базовые услуги предпринимателям, незнакомым с темой создания чат-ботов.

Активные фрилансеры понимают, что в этой сфере есть свои отличительные черты. Даже один проданный чат может приносить прибыль регулярно в качестве абонентской платы (от 1000 до 3000 рублей).

В услуги, которая она поддерживает входит просмотр аналитика бота и дополнение его новыми фразами или функционалом.

Кроме того, с одной единственной разработки можно получить до 50 000 рублей, а это уже равняется средней по стране зарплате специалиста. В среднем же фрилансер может заработать до 100 000 – 120 000 рублей, закрывая за месяц 4-6 заказов разной степени сложности.

О заработке на создании чат-ботов на примере Славы Ларионова, школьника из Челябинска

Да-да, создание простых ботов настолько незамысловатое дело, что заработать на нём могут даже школьники. Слава же – прирождённый предприниматель.

В 2016 году на волне популярности бесплатной игры Pokemon Go он уже продавал товары с фанатской символикой. Однако, успеха не добился. В итоге все силы были брошены на другой тренд – чат-боты Telegram.

Программировать школьник не умел, зато быстро осваивал уроки создания ботов по Youtube. По его словам, понял всё уже за неделю. Друг Славы, кстати, в программировании разбирался и признавался, что на получение навыков ушло полгода.

Тем не менее, ребятам хватило опыта, чтобы объяснять клиентам принцип работы, вносить правки и создавать элементарных чат-ботов.

У юных фрилансеров появилась другая проблема – где брать клиентов? Вкладываясь в рекламу, ребята залезли в долги. Слава был вынужден обратиться к платному онлайн-наставнику.

Тот рассказал о принципах ведения бизнеса и посоветовал школьнику завести блог. Мера помогла. Нашёлся локальный инвестор, были учтены риски. Определился потребительский сегмент для работы – доставка продуктов и цветов.

Реклама была всё так же неэффективна, но благодаря сарафанному радио клиентов всё же удалось отыскать. Опытные директологи и SMM-специалисты делились со Славой частью своих клиентов. Бизнес потихоньку интегрировался в устоявшиеся системы взаимоотношений заказчиков и исполнителей и даже занял там свою нишу.

Оказалось, что наиболее востребована она у криптовалютчиков. Чат-боты подавали сигналы с биржи, продавали доступы к закрытым каналам и обменивали криптовалюту на деньги.

По признанию Славы, заказы, связанные с криптовалютой достигали 90% от всех поступавших в то время. Типичным примером является @BestCryptoInsideBot или целый ряд различных ботов-обменников от одного и того же заказчика.

Резонанс, связанный с возможной блокировкой Telegram, только усилил поток входящих заявок. Действующие клиенты волновались, но Слава в первый же день «блокировки» убедился, что с проектами всё в порядке.

К сожалению, предпринимательские успехи не могли не отразиться на успеваемости в школе — она снизилась. Слава обратился за помощью в онлайн-сервис по обучению подростков и подготовки их к государственным экзаменам, а заодно сделал бота и им.

В это время у бизнеса появился пошаговый план работы:

1) Узнать от клиента, какие задачи должен решать чат-бот и получить техническое задание;

2) Нарисовать карту бота со всеми создаваемыми процессами;

3) Написать проект или передать в работу более опытному программисту;

4) Провести сделку через ИП, если это требуется;

5) После 70% работы получить корректировки от заказчика;

6) Доделать оставшиеся 30% проекта.

Диапазон цен у Славы от 20 000 рублей до 100 000 рублей в зависимости от возможностей бота. Чистыми с проекта можно получить от 5000 до 40 000 рублей.

Проект уже давно окупился, ведь в него было вложено всего 11 000 рублей. Это сайт, логотип и первоначальная реклама. Проблемой стала только недополученная прибыль – 110 000 рублей с работы, которая была проведена, но клиенты по разным причинам не заплатили.

По данным Accenture, с помощью чат-ботов компании в основном рассчитывают сократить время обработки запросов и повысить производительность сотрудников. В целом технология позволяет поднять бизнес-показатели на 5-25%. Однако прежде чем это случится, в чат-бота нужно привлечь трафик.

Какие бесплатные и платные инструменты стоит использовать для продвижения, рассказала Юлия Лемехова, тимлид команды продуктового маркетинга Just AI. Она более 11 лет занимается контекстной и таргетированной рекламой, SEO, email-маркетингом и другими видами рекламы, продвигала разные типы бизнесов — интернет-магазины, сайты услуг, SaaS-продукты.

Бесплатные способы

Сайт 

Самый очевидный способ, но не стоит его недооценивать: ведь часто именно сайт выступает первой точкой касания клиента с компанией. Разместите баннер про быстрый ответ чат-бота или настройте всплывающее сообщение. 

Найти наиболее эффективные макеты помогут сплит-тесты. В рамках них оценивается эффективность двух и более вариантов текста, картинок, кнопок или разные флоу, то есть пользовательские маршруты. 

Сплит-тесты удобно проводить с использованием Google Optimize — расширения браузера, позволяющего поровну делить аудиторию для экспериментов, например, на два равных сегмента для А/Б-теста, и автоматически показывать каждому сегменту свой вариант. Кроме того, бот может быть проактивным и первым начинать беседу с пользователем, если в сценарий заложить как условие время старта диалога. 

Социальные сети 

Расскажите подписчикам в социальных сетях, что в компании появился виртуальный помощник и теперь можно все вопросы адресовать ему. Для этого подойдет анонс, инструкция по работе с ботом и список его скиллов. Важно отметить, что бот отвечает гораздо быстрее, чем администратор сообщества. 

Мессенджеры

Чтобы охватить максимум аудитории, стоит запустить бота во всех популярных мессенджерах. Пусть у клиентов будет возможность общаться там, где им удобно. Так, конструкторы ботов Aimylogic и Botmother дают возможность разработать один сценарий и запустить бота во всех мессенджерах сразу. 

Конечно, потребуется небольшой тюнинг под каждый канал, так как везде есть технические особенности подключения, но количество подключений никак не отразится на стоимости бота — тариф зависит только от числа пользователей. 

Рассылка 

Если компания периодически рассылает по базе клиентов новости и специальные предложения, стоит включить в письмо сообщение о чат-боте и его функциях. 

Подписи писем 

Подскажите сотрудникам добавить кликабельную ссылку на бота в подпись писем. Чем больше штат компании, тем шире охват потенциальных пользователей чат-бота. 

Лид-магнит 

Расскажите клиентам о выгоде, которую можно получить только в канале чат-бота. Продумайте и составьте привлекательный оффер, например: 

• «Сделайте заказ через бота и получите бесплатную доставку»;
• «Лимитированная коллекция — эксклюзивно в боте»;
• «Подпишитесь на бота и первыми узнайте о старте распродажи». 

Платные способы

Таргетированная SMS-рассылка

Такую услугу на коммерческой основе предлагают мобильные операторы. Базу можно составить по таким параметрам, как пол и возраст получателей, город проживания и модель телефона. Для максимальной эффективности в сообщение стоит добавить ссылку на бота и выгоду от его использования. 

Однако, лучше всего SMS-рассылка сработает на теплую аудиторию, которая уже контактировала с компанией. Если у компании собрана база телефонных номеров клиентов и есть разрешение на отправку SMS-оповещений, можно сделать массовую рассылку через специальные сервисы, такие как i-Digital.

Таргетированная рассылка в Viber

Если бот работает в Viber, то можно отправить рассылку прямо в мессенджере. Конверсия будет выше, чем в предыдущем варианте. В случае SMS-рассылки пользователям для начала диалога с ботом нужно перейти из сообщения на сайт или в мессенджер. 

При рассылке в Viber пользователи переходят в бота, не покидая приложение. Здесь работает такая логика: чем меньше нужно сделать шагов до целевого действия, тем выше конверсия. Таргетированные рассылки в Viber предлагают Sendpulse, i-Digital и другие сервисы, согласие клиентов на получение оповещений также обязательно. 

Рассылки в социальных сетях 

Если у компании собраны большие сообщества в социальных сетях, имеет смысл сделать рассылку по подписчикам. Для этого лучше воспользоваться специальными программами: для «ВКонтакте» подойдут VK Sender и Spotlight, для Instagram —  iDirect и Instalex. 

Реклама в соцсетях

Можно настроить таргетированную рекламу во «ВКонтакте», Facebook и Instagram и вести трафик в диалог с ботом. Стоит сегментировать аудитории и под каждую группу разрабатывать отдельную стратегию: например, пользователям, которые пообщались с ботом, целесообразно предлагать скидку или сопутствующий товар. 

Большое значение имеет креатив и рекламная подача: как правило, чем проще макет, тем лучше он срабатывает. Особенно это актуально для рекламы в сторисах Instagram.  

Медийная реклама

Контекстно-медийная сеть Google и рекламные сети «Яндекса» — еще один канал для продвижения чат-бота. В Google Analytics, «Яндекс.Метрике» и пикселе Facebook  можно собрать аудиторию, которая посещала сайт компании, и создать базу для ремаркетинга. 

Затем на ее основе стоит создать look-a-like — список пользователей, похожих, по данным «Яндекса», Google и Facebook, на посетителей сайта, и показывать рекламу этой аудитории. С помощью сервисов парсинга, таких как «Церебро Таргет», TargetHunter и Pepper ninja, можно собрать аудитории из соцсетей, включая администраторов и руководителей сообществ, активных пользователей и комментаторов, подписчиков групп конкурентов, и рекламироваться на них. 

QR-код с ссылкой

Можно сделать QR-код со ссылкой на чат-бота и размещать его на всех рекламных носителях: визитках, листовках, табличках возле кассы, на стендах во время выставок. 

Как сделать лучше

1. Начните продвижение чат-бота с бесплатных способов, чтобы оптимизировать маркетинговые затраты.  
2. Комбинируйте платные способы продвижения и анализируйте их эффективность: усиливайте работающие инструменты и отключайте неэффективные. 
3. Работайте над самим ботом, чтобы не только привлечь, но и удержать новых пользователей. Каждый день выделяйте 15 минут, чтобы проверить неудавшиеся диалоги, дополнить сценарий и обновить информацию. 

Фото на обложке: TippaPatt/shutterstock.com