В 2022 году путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и маркетологам пришлось быстро перестроить систему продаж, постараться сохранить базу постоянных гостей и найти новые источники броней.
В статье расскажем, как сеть отелей из Владивостока перешла на новые рельсы онлайн-продаж и каких результатов они добились.
Анна Бабина
Эксперт по повышению доходности мини-отелей и апартаментов в TravelLine
Про сеть отелей 2112Hotels
В составе сети — два отеля: апарт-отель Sunrise***, мини-отель Lampa**, три хостела «Глубина», Optimum, «Сити Парк» и более 30 апартаментов. Во Владивостоке ярко выражена сезонность: пик сезона — с июля по сентябрь, в остальное время проживают командированные, группы детей и гости ДФО.
Для сети отелей 2112Hotels сезон-2022 был удачным, смогли вернуться на допандемийный уровень доходов и загрузки: летом загрузка — 97%, в несезон — 70−80%. О том, какие маркетинговые фишки помогли добиться таких результатов, рассказала Юлия Коршунова, маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels во Владивостоке.
Чтобы вам было удобно, мы сделали навигацию по статье. Чтобы перейти к нужному пункту, просто кликните на него.
- Все внимание на сайт: почему это важно.
- Количество или качество: какие каналы стоит подключать.
- 5 новых источников привлечения гостей.
- Как работать с рекламой, если бюджет 10 000 ₽.
- Разделяй и властвуй: как работать с отзывами.
- Что делать, если нужны групповые брони.
- Как создать вау-эффект даже в хостеле.
1. Развивайте официальный сайт
Сеть 2112Hotels установили модуль бронирования TravelLine на сайт хостела «Сити Парк» в мае 2022 года. До этого на сайте этого объекта был другой модуль. Гости находили отель в поисковиках и чаще всего звонили, чтобы забронировать. Сейчас средняя конверсия трафика в бронь с модулем TravelLine — 5,23%, а в сентябре — 8,14%.
В хостеле «Сити Парк» доля прямых продаж составила в среднем 73%
-
Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels
После ухода Букинга бóльшая часть броней приходит с официальных сайтов объектов. Мы заметили тренд, что люди стали больше доверять официальным сайтам, а не каналам продаж. Для нас это выгодная история: за брони с сайта мы платим 4%, а ОТА — от 10%.
Если раньше мы могли завести специальный тариф для агента с учетом его комиссии, то сейчас большинство каналов запрашивают цену от открытого тарифа на сайте. Для отеля это не выгодно. Поэтому мы вкладываемся в развитие официального сайта и прямых продаж
2. Подключайте нужные каналы продаж
Для каждого объекта, города и региона — свой топ каналов продаж. Даже в рамках одной сети во Владивостоке брони приносят разные каналы.
“
Не нужно бежать сломя голову подключать все доступные каналы в менеджере каналов. Вы потратите много времени, но результат вряд ли будет соразмерным. Сначала посмотрите, какие каналы актуальны для вашего региона, проверьте статистику в дашборде TravelLine, там есть вся информация.
“
Уход Booking.com больше всего сказался на хостелах, но мы адаптировались и научились работать. Например, больше всего броней в капсульный хостел «Глубина» приходит из Яндекс Путешествий. Они нам стали практически заменой Букингу.
Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels
Посмотреть рейтинг каналов для своего объекта можно в дашборде TravelLine. Выставляйте фильтр по региону, звездности и номерному фонду, чтобы получить более точный рейтинг.
3. Ищите новые источники привлечения трафика
-
Локальные каналы продаж
Например, во Владивостоке есть местная доска объявлений FarPost.ru наподобие Авито. Для отслеживания броней с этого канала Юлия подключила специальный инструмент. Он фиксирует звонки по подменному номеру, записывает их и показывает пропущенные. Это удобно!
В каких каналах продвигать отель →
-
Яндекс Дзен
Это платформа Яндекса для публикации небольших полезных или развлекательных статей. В Дзене хорошо заходят статьи про достопримечательности города, например, «Владивосток за один день: куда сходить и что посмотреть».
Идея запустить Яндекс Дзен в сети 2112Hotels пришла после прямого эфира в телеграм-канале TravelLine. Леонид Чирков, руководитель отдела маркетинга отеля «Престиж» в Сочи, рассказал про этот канал привлечения гостей и после эфира провел консультацию.
«Мы согласовали бюджет, нашли копирайтера, который пишет статьи в Дзен. Тексты должны быть уникальными, чтобы статьи хорошо продвигались. Мы еще в начале пути, но планируем развивать наш канал на Дзене», — отмечает Юлия.
-
Статусы в WhatsApp
Если у гостей записан номер телефона отеля или апартаментов, то они могут в WhatsApp во вкладке «Статус» увидеть добавленный нами контент. Это похоже на истории в Instagram. Там можно размещать как еженедельные акции, так и просто информацию о стоимости.
Сеть отелей 2112 использует статусы для продвижения акций. Вот так они подогревали акцию «Черная пятница» в апарт-отеле Sunrise.
«Казалось бы, кто смотрит эти статусы? Но, как показала практика, их люди реально просматривают и бронируют. Используйте этот способ привлечения трафика, если общаетесь с гостями в WhatsApp», — советует Юлия.
-
Промокоды
Создавайте отдельные промокоды под акции, давайте небольшую скидку по промокоду для незавершенных бронирований, чтобы мотивировать гостей забронировать у вас.
Юлия поделилась своим опытом использования промокодов: «Мы создавали промокод для блогера, который проживал в нашей сети. По использованию промокодов легко отследить эффективность акции: в личном кабинете TravelLine можно посмотреть, сколько раз использовали промокод и на какую сумму были эти брони».
Как городской отель увеличил продажи с сайта в 6 раз с помощью промокодов →
-
Акция с кешбэком
Для поездок в Дальневосточный федеральный округ был повышенный кешбэк — гостям возвращалось до 40 000 рублей. Такие условия действовали только для последнего этапа акции в 2022 году — с 25 августа по 10 сентября.
В акции принимал участие трехзвездочный отель Sunrise. С официального сайта пришло 6 броней на сумму 154 000 рублей в рамках акции с кешбэком. Если акция будет проходить в 2023 году, в ней однозначно стоит принять участие.
4. Запускайте рекламу
В сентябре с рекламы на сайт сети пришло броней на 292 000 рублей, в августе — 322 000 с учетом затрат в 10 000. Цена лида — 180−200 рублей в среднем. Запускают ретаргетинг: он догоняет тех, кто ушел с сайта без брони. После приостановки работы Букинга стали запускать рекламу на отдельные сайты сети по конкурентам.
“
Мы работаем в рамках ограниченных бюджетов — 10 000 в месяц на сайт сети 2112hotels.com и 5 000 на отдельные сайты отелей и хостелов. Рекламу запускаем в Яндекс Директе, она работает уже три года, хорошо адаптировалась к бюджету и нашла основные конверсионные площадки. Чаще всего брони приходят с главной страницы Яндекса, новостей, mail.ru, РИА Новости и других новостных порталов.
Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels
Юлия поделилась, на что делает акцент в рекламных объявлениях для разных объектов. Например, для апарт-отеля Sunrise акцент на скидку: скидка 20%, даты акции и цена 2 500 вместо 3 000. В рекламе для хостела акцент на расположение: хостел в самом центре Владивостока, 3 минуты до центральной площади, 5 минут до ж/д вокзала и морвокзала.
5. Разделяйте отзывы
В личном кабинете TravelLine можно настроить feedback-письмо с просьбой оставить отзыв. В зависимости от того, настолько гостю понравилось проживание у вас, вы можете разделить источники отзыва.
Например, в отеле Sunrise такое распределение отзывов:
— если гостю все понравилось, то ссылка из письма ведет на Яндекс Карты;
— если понравилось не все, то на 2ГИС;
— если совсем не понравилось, открывается внутренняя анкета.
“
Для каждого объекта мы сделали табличку с QR-кодом, который ведет на карточку компании в Яндексе. Просим гостей отставлять отзывы, потому что чем больше активности происходит в карточке, тем выше Яндекс поднимает компанию в поиске в Картах. Важно проявлять активность — отвечать на отзывы, загружать актуальные фотографии
Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels
6. Отслеживайте мероприятия в городе
В хостелах часто размещают группы детей, которые приезжают на спортивные или другие мероприятия. Чтобы успеть отправить организаторам предложение по размещению, сотрудники 2112Hotels стали отслеживать события в городе. Детские группы чаще всего останавливаются в хостеле «Сити Парк», в месяц в там проживают 7−8 групп.
“
Объявления про размещение групп с детьми публикуем на сайте FarPost.ru. Например, в хостеле «Сити Парк» очень большая кухня, в ней можно 24 человека посадить за раз. Питание часто заказывают для групп с детьми: их удобно накормить в кухонной зоне хостела. Кроме завтраков, можно заказать обеды и ужины.
Еще активно работаем с командированными — заключаем договоры с организациями, делаем рассылки
Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels
7. Создавайте вау-эффект
Это может быть какая-то небольшая фишка, которая приятно удивит ваших гостей. Сеть отелей 2112Hotels запустили эксклюзивные завтраки и разработали чек-лист с достопримечательностями.
-
Эксклюзивные завтраки
Услуги питания сеть отелей не предоставляет. Но они нашли партнера, который разработал специальное меню завтраков только для гостей 2112Hotels. Их привозят по заказу отеля к нужному времени.
-
Чек-лист для гостей
Для туристов Юлия составила чек-лист с достопримечательностями, кафе и ресторанами, которые стоит посетить во Владивостоке. Этот чек-лист отель отправляет гостям перед заселением. В распечатанном виде можно взять его на стойке регистрации. Гости с удовольствием пользуются чек-листом и благодарят ресепшионистов.
-
Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels
Мне очень нравится платформа TravelLine: здесь множество полезного функционала, который можно использовать для привлечения гостей. Я сейчас говорю именно со стороны маркетинга. Различные виджеты, промокоды, скидки, письма — как же классно, когда все собрано в одном месте!
Очень удобный интерфейс. Еще что немаловажно — очень удобный модуль бронирования для гостей. Понятный, адаптированный. Круто, что можно в метрику добавить воронку продаж и отслеживать шаги гостя.
Я не знаю ни одну платформу, где было бы создано столько функционала. А сколько еще собираются внедрить, я просто в ожидании! Многие пытаются сэкономить и отдают предпочтение другим системам бронирования, но я хочу добавить вот что: ни одна система бронирования не даст вам столько возможностей, сколько дает TravelLine. Я всегда говорю «да» тем, кто развивается!
Если вы хотите узнать, какие инструменты TravelLine помогут увеличить доход вашего объекта, оставляйте заявку на консультацию.
Мы с вами свяжемся и подберем нужное решение для вашего бизнеса.
Редактор: Александра Вьюгина.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.
Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine.
Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Как привлечь клиентов в гостиницу или отель
Ранее в двух статьях мы подробно рассказали о
8 успешных методах по продвижению гостиницы и отеля
, а также о ещё
7 методах продвижения гостиничных услуг, сконцентрировавшись на создании максимально комфортных условий для постояльцев – от безупречной чистоты номеров до поражающего воображение проекционного дизайна.
Каждый довольный клиент – это верный союзник, который с удовольствием порекомендует Вас своим друзьям и знакомым, а также расскажет о Вашей гостинице или отеле в Интернете – в соцсетях и на сайтах с отзывами.
В сегодняшней же статье мы расскажем о том, как привлечь клиентов в гостиницу или отель при помощи других способов.
Листайте вниз!
Компания POGUMAX занимается созданием проекционного дизайна и модульных картин для гостиниц и отелей.
8(800)500-11-72 звонок в России бесплатный, +7(929)383-33-73 WhatsApp/Viber
Оглавление
1. Полноценный официальный сайт
В нынешнее время любая гостиница или отель обязательно должны иметь собственный работающий сайт, на котором можно найти всю необходимую информацию, а также, в обязательном порядке, забронировать понравившийся номер.
С появлением и активным развитием агрегаторов Booking, TripAdvisor и подобных им, многие гостиницы и отели совершили большую ошибку, перестав уделять должное внимание своим официальным сайтам или вовсе забросив их, фактически сняв с груз ответственности по решению вопроса «как привлечь клиентов в гостиницу?» (отель). Привлекать клиентов им должны агрегаторы.
Безусловно, размещаться на Booking, TripAdvisor и т.д., конечно же, нужно, о чём мы поговорим в следующем пункте нашей статьи, но эти агрегаторы должны быть лишь одним из каналов по привлечению клиентов, а не основным.
Преимущества же официального сайта перед страничкой на сайте-агрегаторе очевидны:
1. Не нужно платить комиссию агрегатору
Создать у себя систему бронирования с оплатой номеров и синхронизировать её с агрегаторам – не сложная задача, а значит Вы сможете сэкономить часть тех денег, что уходит на оплату агрегаторам за их посредничество.
2. Нет конкурентов
И в самом деле, какую другую гостиницу или отель может увидеть потенциальный клиент на Вашем сайте? Никакую. В Booking же подавляющая часть клиентов, зашедших на Вашу страницу, обязательно изучат предложения от других компаний, которые могут показаться им более выгодными, хотя вполне возможно, что изначально они собирались забронировать номер именно у Вас.
На Вашем же сайте Вы сами себе хозяин и конкурируете только с самим собой – с тем, насколько удобен и понятен Ваш сайт, насколько полная информация в нём размещена и т.д.
3. Расширенные возможности
На своём сайте Вы ничем не ограничены и можете сообщить потенциальным клиентам намного больше информации, по сравнению со страничкой в агрегаторе. Например, Вы можете по каждому номеру сделать видеообзор, показать стандартный завтрак Вашей гостиницы или отеля, провести виртуальную экскурсию по гостинице (отелю) и т.д.
Иными словами, собственный сайт даёт намного больше возможностей понравиться постояльцам и получить от них бронирование, а значит он помогает с решением вопроса «как заполнять отель клиентами?».
4. Дешевле
У многих гостиниц и отелей бронирование через официальный сайт дешевле, чем через агрегаторы, так как нет выплаты комиссий.
Также собственный сайт позволяет проводить специальные акции и делать уникальные предложения, что положительным образом сказывается на привлечении новых клиентов и вероятности получения от них бронирования.
5. Прямой контакт с клиентом
Собственный сайт позволяет предоставить клиенту большое количество каналов связи – от телефона и е-мейла до онлайн-консультанта и соцсетей.
В режиме реального времени Вы можете ответить клиенту на интересующие его вопросы, уточнить пожелания по номеру, предложить улучшенные варианты и т.д.
Помимо этих очевидных пяти фактов, собственный сайт предоставляет ещё много других возможностей и преимуществ, поэтому отказываться от него ни в коем случае нельзя.
Также не забывайте ненавязчиво сообщать клиентам, что через официальный сайт Вашей гостиницы (отеля) бронировать дешевле, чем через Booking (или другой агрегатор).
В этих же целях (получение бронирований через сайт, а не через агрегаторы) можно устраивать специальные акции и скидки только для тех клиентов, которые бронируют номера непосредственно через Ваш сайт.
Что касается организации и ведения сайта гостиницы или отеля, то этому можно уделить целую серию статей, поэтому мы кратко расскажем лишь об основных моментах.
1. Заказывайте сайт у компании из Вашего города
Лучше всего изучить предложения от веб-студий в Вашем городе и поручить создание сайта одной из них, чтобы иметь механизмы контроля и давления. Заказ сайта у неизвестной для Вас компании в Интернете – это «покупка кота в мешка».
Также учитывайте, что, обычно на разработку сайта уходит в 1,5-2 раза больше времени, чем изначально озвучивалось заказчиком (по объективным и субъективным причинам).
2. Разместите на сайте как можно больше информации
Вся информация, которая в той или иной мере может быть полезна клиентам, должна быть размещена на Вашем сайте – цены, телефоны и другие способы связи с Вами, возможность бронирования номеров, схема проезда, аккаунты в соцсетях, фотографии номеров и их видеообзоры, перечень дополнительных услуг и т.д.
Составьте для себя перечень вопросов, которые может возникнуть у потенциального клиента к Вам, и ответьте на них у себя на сайте – фотографиями, статьями, заметками и т.д.
3. Установите онлайн-консультант
Далеко не все клиенты готовы звонить в другой город за уточнением информации по тем или иным причинам, для некоторых проще связаться с гостинице или отелем по онлайн-связи – предоставьте им эту возможность, установив на сайте онлайн-консультант.
4. Напишите полезные статьи
Напишите и разместите у себя на сайте статьи с информацией, которая может быть полезна Вашим клиентам – расскажите и достопримечательностях Вашего города, ближайших культурных мероприятиях, особенностях и т.п.
5. Публикуйте отзывы
Обязательно сделайте на сайте раздел «Отзывы» с возможностью оставить отзыв. Также, при наличии технической возможности, подключите к этому разделу отзывы о Вас с Booking и TripAdvisor, а также сайтов отзывов – Flamp, IRecommend и других.
Хорошие отзывы и грамотные ответы на них – это отличный вариант пиара гостиницы (отеля).
6. Развитие сайта доверяйте только проверенным специалистам
Рекламу Вашей гостиницы или отеля посредством официального сайта, а также его SEO-продвижение доверьте только тем людям, на которых Вы можете полностью положиться. На текущий момент на рынке контекстной рекламы (в Яндекс-Директе и Google.Adwords) и SEO-продвижения слишком много недобросовестных компаний, использующих неосведомлённость заказчика в своих корыстных целях.
Вернуться к оглавлению
2. Размещение на Booking, TripAdvisor и аналогичных проектах
В современных реалиях любая гостиница и отель обязаны иметь не только свой сайт, но и аккаунты во всех агрегаторах – Booking, TripAdvisor и им подобных. Регистрация в агрегаторах должна стать частью Вашей стратегии по продвижению гостиницы в Интернете.
Эти агрегаторы уже давно проводят агрессивную рекламную политику, благодаря которой через них теперь проводится подавляющая часть онлайн-бронирований (на российском рынке на долю онлайн-бронирования через агрегаторы приходится до 80% от всех заказов).
С посредничеством Booking и Ко уже ничего не сделаешь, поэтому нужно просто смириться с ним и принять их условия.
При этом в Ваших руках сделать так, чтобы информация об отеле или гостинице была максимальной полной, что позволило бы Вам получать больше бронирований по сравнению с конкурентами.
Не ограничивайтесь регистрацией только в Booking и TripAdvisor, а заведите аккаунты во всевозможных агрегаторах, которые могут принести Вам хоть какое-то количество бронирований. Благо агрегаторов на рынке сейчас очень много.
И, конечно же, не забудьте ненавязчиво сообщить клиенту, что следующие свои поездки он может бронировать через Ваш официальный сайт, прилично сэкономив при этом.
Помимо сайтов-агрегаторов, мы настоятельно рекомендуем завести аккаунты о своей гостинице или отеле на всевозможных сайтах, которые собирают отзывы – Flamp, IRecommend и т.д. Зарегистрировавшись на таких сайтах не забывайте отвечать на все отзывы, которые будут оставлять о Вас. О том, как правильно это делать – мы расскажем в следующем разделе.
Сайты-агрегаторы и проекты с отзывами помогут Вам с решением проблемы «как привлечь клиентов в отель в низкий сезон?».
Вернуться к оглавлению
3. Правильная работа с отзывами клиентов
Каждый из Ваших клиентов может оставить о Вас один из трёх видов отзывов – положительный, нейтральный и отрицательный. В этом разделе мы кратко расскажем, как работать с каждым из этих трёх видов отзывов.
При работе с отзывами всегда помните, что их читают многие Ваши потенциальные клиенты, которые не только узнают о тех потенциальных проблемах, с которыми они могут у Вас столкнуться, но и анализируют то, как Вы справляется с критическими ситуациями, как реагируете на недовольство клиентов.
Также отвечайте на отзывы как можно быстрее, особенно на нейтральные и отрицательные. Не давайте разгореться пламени недовольства.
Плохая работа с отзывами клиентов крайне негативным образом скажется на продвижении гостиницы в Интернете.
Положительные отзывы
Очень часто компании делают большую ошибку, не отвечая на положительные отзывы или кратко отписываясь по ним, что приводит к трансформировании искренне благодарного клиента в нейтрального или негативного.
Когда человек оставляет положительный отзыв, он надеется на обычную благодарность и внимание. Поэтому вместо игнорирования, искренне поблагодарите клиента за его тёплые слова, скажите, что для Вас очень важен его отзыв, что Вам очень приятно, что он подметил определённые положительные моменты в Вашей работе, пригласите клиента вновь остановиться у Вас и т.д.
Ответьте благодарностью на благодарность, чтобы получить лояльного клиента, который будет и впредь охотно оставлять о Вас отзывы.
Нейтральные отзывы
В работе с нейтральным отзывом Вы должны поставить себе целью превратить равнодушного клиента в благодарного.
Для этого Вам нужно поблагодарить клиента за его отзыв, выразить сожаление, что не всё в Вашей гостинице или отеле ему понравилось (при необходимости – расспросите подробнее о тех проблемах, с которыми человек столкнулся), пообещайте приложить все усилия для устранения негативных моментов. Отдельно выразите человеку благодарность за то, что помогает выявить Вам проблемные моменты в обслуживании, а значит даёт возможность улучшать свою работу.
Если Вы будете соблюдать эти наши рекомендации, то в большинстве случаев Вы получите от человека ответ, в котором он признается, что проблема не была такой уж большой, что на самом деле ему всё понравилось и т.д.
В итоге, из нейтрального клиента он превратится в благодарного, а значит – постоянного.
Отрицательные отзывы
Даже если Вы считаете, что в сложившейся ситуации правда на Вашей стороне, всё равно принесите недовольному клиенту Ваши искренние извинения. В большинстве случаев это сразу же снизит градус негативных эмоций
По пунктам ответьте недовольному клиенту на всю его претензию. Не нужно оправдываться или тем более перекладывать вину на клиенту. Вместо этого пообещайте проанализировать его замечания и сделать из них выводы. В случае необходимости, отдельно упомяните, что по итогам разбирательства Вы отпишитесь ему (и сделайте это).
Поблагодарите клиента за отзыв, который позволил Вам выявить проблемные моменты в работе Вашей гостиницы или отеля. При необходимости, предложить клиенту компенсацию.
В большинстве случаев, при таком Вашем поведении, конфликт будет улажен. Как минимум, Ваши потенциальные клиенты увидят, что Вы признаёте свои ошибки и исправляете их, как максимум – недовольный клиент превратится в нейтрального или благодарного.
Правильная работа с отзывами позволит Вам создать большую армию лояльных клиентов, которые помогут Вам с заполнением гостиницы (отеля), поэтому Вам не придётся ломать голову над решением многих вопросов, в том числе «как привлечь клиентов в отель в низкий сезон?».
Вернуться к оглавлению
4. Проекционный дизайн и «живые картины»
В прошлых статьях мы рассказали о том, как проекционный дизайн и «живые» картины могут украсить Ваш номерной фонд, но также они могут быть успешно применены и других помещения Вашей гостиницы или отеля.
Проекционный дизайн и «живые картины» позволит Вам преобразить Вашу гостиницу или отель, выделить среди конкурентов. Так, например, известно, большинство клиентов агрегаторов особое внимание уделяет просмотру фотографий гостиниц и отелей – и, конечно же, Ваши фотографии с проекционным дизайном позволят выделиться на общем фоне.
Проекционный дизайн – эта та особенность, которая даст толчок к тому, чтобы о Вашей гостинице (отеле) начали говорить в соцсетях, как необычной, отличной ото всех. В доказательство этого люди будут выкладывать фотографии и видео, на которых будет удивительные проекции, которые могут увидеть все Ваши постояльцы. Это положительным образом скажется на раскрутке гостиницы в сети Интернет.
Ресторан или кафе
Систему проекционного дизайна, состоящую из ноутбука и проектора, можно разместить в ресторане или кафе Вашей гостиницы или отеля.
Проекция на стену в ресторане или кафе:
а) удивляет посетителей;
б) создаёт эксклюзивный дизайн;
в) даёт возможность рекламировать блюда, акции и предложения;
г) увеличивает среднее время пребывания в помещении ресторана или кафе;
д) позволяет зарабатывать больше на свадьбах и других праздниках.
Холл и зона отдыха
Холл любой гостиницы – это её лицо, поэтому хорошим решением будет дополнительно украсить его проекционным дизайном. Так как наша программа
POGUMAX Designer
имеет более 700 уникальных проекций, Вы можете преображать Ваш холл каждый день, раз за разом удивляя своих гостей.
Также отличным решением будет украсить проекционным дизайном зону отдыха, если такая у Вас есть. Особенно довольными будут дети, которых видеопроекции не оставляют равнодушными.
Если Вас заинтересовали наш проекционный дизайн и «живые» картины, то ознакомьтесь, пожалуйста, с нашим Коммерческим предложением или позвоните по одному из телефонов – 8(800)500-11-72 (звонок в России бесплатный) или +7(929)383-33-73.
Вернуться к оглавлению
Error get alias
Стоимость программы ПОГУМАКС Дизайнер
ПОГУМАКС Дизайнер
Удобная программа для создания:
• проекционных шоу
• видеомэппинга
• проекционного дизайна
Создавайте видеопроекции в интерьере всего за 15 минут без специальных технических навыков
Встраивание видео, изображений и текста
Настройка областей проекций и создание видеомэппинг инсталляций
Доступ к миллиону анимаций Giphy
И библиотека анимаций разной тематики от POGUMAX
Не перестанет работать через время
Цены указаны на лицензии при использовании с одним проектором (обычно для ширины проекции 4-5 метров в затемнённом помещении).
Онлайн обучение
по запросу
Онлайн обучение
по запросу
Онлайн обучение
по запросу
Онлайн обучение
по запросу
Проекционные комплекты на 1 стену
Готовые комплекты для проекций
Каждый комплект включает в себя всё, что необходимо для лёгкого старта в сфере создания проекций – проектор, ПО для проекционного дизайна, необходимые кронштейны и кабели и, опционально, ноутбук, если у вас нет своего или он недостаточно мощен.
Стандартный
комплект
с ноутбуком
Комплект
ВАУ-эффект
с ноутбуком
Максимальный
комплект
с ноутбуком
Хотите использовать сразу несколько проекторов одновременно?
Проектор предназначен для проекции на стену шириной до 4-5 метров в условиях приглушённого освещения.
Всё, что нужно для создания видеопроекций — в одном наборе.
Проекционный дизайн компании POGUMAX в интерьере отеля RESIDENT (г. Новосибирск)
Модульные проекционные картины («живые картины») от компании POGUMAX
5. Аккаунты в соцсетях
Если среди прочего Вы не хотите ломать голову над тем, как привлечь клиентов в отель в низкий сезон, Вам нужно будет обязательно завести и активно вести аккаунты в самых популярных соцсетях – вКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники и Мой круг.
Ваши аккаунты должны быть интересными и сообщать какую-то полезную информацию о Вас. С помощью соцсетей Вы можете рассказывать о своих акциях и скидках, сообщать о необычных гостях, которые побывали у Вас, выкладывать фотографии с удивительными блюдами, которые готовят в Вашем ресторане, сообщать об прошедших мероприятиях (конференциях, свадьбах, юбилеях и т.д.), которые были проведены у Вас и т.д.
Иными словами, с помощью вКонтакте и других социальных сетей Вы должны необычно и интересно рассказывать о жизни Вашей гостиницы (отеля).
Ненавязчиво войдите в жизнь Ваших потенциальных клиентов, сделайте так, чтобы они следили за Вами, и будьте уверены – в следующий раз они остановятся именно у Вас, а не у конкурента.
Также, безусловно, всё чаще компании стали использовать соцсети для быстрого и прямого контакта со своими клиентами. Поэтому ни в коем случае не игнорируйте этот вид связи, а как можно быстрее отвечайте на все вопросы, которые Вы получите через соцсети.
Усердно работайте с соцсетями, чтобы даже в низкий сезон у Вас не было проблем с заполняемостью гостиницы или отеля.
Вернуться к оглавлению
Заключение
В этой статье мы рассмотрели лишь основные способы того, как привлечь клиентов в гостиницу (отель). Но эти способы помогут Вам прочно встать на ноги, а значит дадут возможность и время углубиться в изучение других, специфических способов, для продвижения Вашего бизнеса.
Хотите получить больше примеров проекционного дизайна?
Заполните форму, и мы в ближайшее время вышлем видеопримеры на вашу электронную почту
Создавайте видеопроекции в своём помещении
без технических навыков с помощью программы ПОГУМАКС Дизайнер
Повышайте прибыль и посещаемость заведения с проекционным дизайном
Используйте проекционный дизайн в сенсорных комнатах
Зарабатывайте на проекционном дизайне, радуя своих клиентов
Любого владельца отельного бизнеса в первую очередь интересуют способы привлечения клиентов в гостиницу. И это неудивительно, ибо именно от количества гостей зависит наполняемость номеров, а значит, и основной доход.
Содержание статьи:
- Как увеличить клиентов в гостинице? Не терять их!
- Как привлечь новых клиентов в гостиницу? 9 лучших способов
- Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер
- Использование различных каналов бронирования
- Социальные сети и модуль бронирования
- Сайты отзывов
- Акционные предложения
- PR-мероприятия
- Местная реклама
- Путеводители и справочники
- Сотрудничество с туристическими компаниями и другими партнерами
- Особенности для разных точек размещения
- Как привлечь клиентов в мини отель?
- Как привлечь гостей в загородный отель?
- Как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу?
- Учитывайте различия
Как увеличить клиентов в гостинице? Не терять их!
Каждый ваш гость – это не просто разовый доход от продажи номера, пусть даже еще и с дополнительными услугами. То, насколько ваш клиент останется довольным, прямо влияет на популярность отеля и, как следствие, на увеличение числа ваших клиентов. Безупречная чистота в номере, тишина и комфорт, удобная мебель и исправные приборы, доброжелательность и вежливость персонала, удобство и простота бронирования, и даже способность отеля пойти навстречу особым пожеланиям гостя – все это делает ваших посетителей лояльными клиентами. А это очень важно!
Во-первых, ваши гости сами с удовольствием посетят ваш отель снова и снова, принося доход, да еще и без затрат на рекламу. Иногда это настолько удачно получается, что больше не нужно будет думать, как привлечь больше клиентов в гостиницу!
И во-вторых, срабатывает сарафанное радио: ваши довольные гости рассказывают своим родственникам, друзьям, знакомым, а также публикуют свои отзывы в социальных сетях или на форумах. Что в свою очередь привлекает новых заинтересованных посетителей.
Подробно о том, как улучшить сервис в отеле, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Как привлечь новых клиентов в гостиницу? 9 лучших способов
И тем не менее, одними лояльными клиентами сыт не будешь. Кто-то меняет образ жизни, переезжает, или по иным причинам теряется, да и для новой точки размещения эту лояльность еще нужно заработать. Так что всегда более важной стоит задача, как привлечь новых клиентов в отель, чтобы поддерживать требуемый уровень наполняемости номеров.
Ниже детально описаны самые эффективные способы привлечения потенциальных клиентов в гостиницу.
Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер
На сегодняшний день веб-сайт — это лучший способ, как привлечь гостей в гостиницу наиболее эффективно. Более того, это уже обязательный компонент любого отельного бизнеса. Если ваши потенциальные клиенты могут онлайн найти всю необходимую информацию, выбрать и забронировать номер, заказать другие услуги, — то это добавляет удобства, простоты, а значит, и привлекает посетителей.
Да, существует множество онлайн-сервисов бронирования, таких как Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb и других, где можно разместить информацию о свободных номерах своего отеля, и они будут выполнять всю работу по бронированию за вас. И да, это тоже нужно делать – но об этом ниже. И тем не менее, свой собственный сайт гостинице необходим по многим причинам:
- наличие официального сайта добавляет доверия к отелю;
- многие гости, даже найдя подходящий отель на одном из агрегаторов, предпочитают бронировать номер напрямую, без посредников;
- при хорошей раскрутке сайта, вы сможете получать прямых посетителей, а это снижает конкуренцию, и добавляет неплохой процент новых клиентов;
- за клиентов, забронировавших номер напрямую через ваш собственный сайт, не нужно платить комиссию посредникам;
- на своем сайте вы сможете разместить любую информацию, какую только пожелаете, и реализовать любой способ, как привлечь посетителей в отель с максимальным эффектом, — в отличие от ограничений на сторонних сервисах онлайн-бронирования;
- вы можете организовывать любые скидки, акционные предложения, с ограничением по времени, бонусные программы, горячие предложения – что не всегда допустимо на сайтах агрегаторов;
- на своем сайте можно разместить гораздо больше прямых контактов (телефон, e-mail, skype, телеграм, онлайн-чат, ссылки на соцсети), что позволяет быстрее и проще наладить отношения с клиентами, а также предлагать индивидуальные варианты по ситуации;
- отличный источник исходных данных для анализа: рост или падение посещаемости, сезонность, наиболее востребованные типы номеров или виды услуг, и многое другое.
Подробно о том, как создать сайт гостиницы с бронированием, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Использование различных каналов бронирования
Появление онлайн-сервисов бронирования существенно облегчило путешествия. Ведь теперь можно из любой точки мира выбрать и зарезервировать конкретный номер в выбранном отеле по всей планете! Такие агрегаторы стали очень популярными, и большинство людей предпочитают заранее подобрать лучший вариант среди разных точек размещения. И как следствие, если владелец заботится о том, как привлечь клиентов в отель, то забывать о каналах бронирования ни в коем случае нельзя. Даже тот факт, что подобные посредники запрашивают комиссию при осуществлении бронирований через их сервис, не уменьшает степень выгоды от их использования. Ведь они проводят мощные рекламные кампании, популяризируя косвенным образом и ваш отель тоже.
Самые распространенные агрегаторы на сегодняшний день: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Островок, Expedia, HRS, а всего их сотни. Некоторые являются международными, некоторые ориентируются на аудиторию только одной или нескольких стран. Однако, для лучшего охвата и заполняемости отеля лучше всего размещаться на максимально доступном числе каналов, не ограничиваясь только популярными. Как показывает практика, в этом случае количество бронирований новыми клиентами прилично возрастает.
Подробнее об этом читайте в разделе Работа с каналами бронирования.
Да, управлять десятками-сотнями различных аккаунтов занимает очень много времени и сил: ведь на каждом из них потребуется постоянно отслеживать свободные номера, снимать забронированные, а если еще и цены поменяются! Но с этим легко справляется специальный сервис Channel manager для гостиниц, который обновляет все это в автоматическом режиме, даже без участия персонала. Настроить понадобится только один-единственный раз, при подключении.
Узнать больше об OtelMS Channel manager
Социальные сети и модуль бронирования
Нельзя упустить из вида еще один огромный потенциальных источник новых клиентов – социальные сети. Множество людей именно таким образом общаются, обмениваются информацией, делятся своими впечатлениями, спрашивают и рекомендуют. Facebook, Instagram, Twitter, ВК, иногда более популярные в той или иной стране, либо менее, но все же способные привлечь клиентов в гостиницу, как и другие.
Чтобы ваша страничка оставалась живой и посещаемой, нужно регулярно публиковать интересную и полезную информацию. Вы можете рассказывать не только о своем отеле, но и о месте, где он расположен: о достопримечательностях, исторических местах, климате, и даже о том, как туда добраться. Яркие фото всегда привлекают, используйте их! «Подружившись» со своей аудиторией, вы получите такой важный ресурс доверия, а это позволит многим из ваших посетителей стать реальными гостями. Да и лайки и репосты еще никому не мешали.
Используя модуль бронирования для гостиниц OtelMS, вы сможете получать новых гостей прямо из соцсетей
Подробно продвижение отеля в социальных сетях будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Сайты отзывов
Особо недоверчивые клиенты обязательно прошерстят все доступные отзовики, чтобы убедиться в правильности своего выбора. Более того, именно на сайтах отзывов они могут увидеть информацию о хорошей гостинице, и выбрать именно ее. Поэтому повышение репутации на подобных сервисах – тоже немаловажно учесть в нашей задаче, как привлечь гостей в отель.
Как можно быстрее отвечайте на все отзывы, но обязательно вежливо и без использования шаблонных отписок. Поблагодарите, если отзыв положительный. Но более важно правильно реагировать на отрицательные. Добиться полного отсутствия негативных отзывов вряд ли возможно хоть кому-то, но то, как именно вы отреагируете на замечания, тоже много расскажет о вас, и повлияет на выбор.
Акционные предложения
Периодические акции, скидки и другие временные предложения отлично популяризируют любой товар или услугу. Это отличный вариант того, как привлекать клиентов в отель даже в период низкого сезона! Существует множество сайтов, которые собирают информацию о подобных скидках или спецпредложениях, и размещение там информации позволит собрать неплохое количество новых заказов. И все потому, что люди очень любят подарки и скидки!
Более того, при разумной организации вы можете привлечь даже собственных гостей к продвижению вашей гостиницы, предоставляя им различные бонусы.
PR-мероприятия
Гостиница – это не всегда только «поспать и позавтракать», а целая система сервисов в помещении. Так что в зависимости от специфики вашей точки размещения, и особенно в низкий сезон, вы можете проводить те или иные PR-мероприятия, тем самым популяризируя свой отель за счет общей рекламной кампании данного мероприятия. Это могут быть различные семинары, конференции, презентации, выставки, показы, тематические вечера, концерты, шоу или любые праздники от Нового года до Хэллоуина, а также участие в групповых марафонах, турах или путешествиях, предоставляя участникам возможность отдохнуть и пообщаться по пути следования.
Местная реклама
Все мы настолько привыкли к существованию Интернет, и к привычным способам решения большинства своих проблем онлайн, что часто упускаем из виду местные, локальные варианты. А ведь гостиница – это в первую очередь бизнес по месту. И растерявшийся в незнакомом городе турист будет благодарен указателям и направлениям, которые помогут ему доехать или дойти до отеля, и спокойно отдохнуть. Да, это в основном будут случайные клиенты, которые изначально не планировали остановиться именно здесь, — но какая разница? Заметный биг-борд или бегущая строка в основных транспортных точках (ж/д вокзалы, автовокзалы, аэропорты, основные развязки на дорогах, при въезде в город), а также возле самых популярных туристических объектов помогут собирать таких «потеряшек» или спонтанных туристов, и направлять весь этот поток именно к своему отелю.
А если получится попасть еще и на дорожный указатель, — считайте, что это уже гарантированный успех.
Путеводители и справочники
Одна маленькая строчка в тематическом справочнике, путеводителе, туристическом каталоге может создать вам постоянный ручеек новых клиентов. В отличие от общих каталогов, подобные специализированные издания пользуются вниманием со стороны самостоятельных туристов и путешественников.
Сотрудничество с туристическими компаниями и другими партнерами
Достаточно крупное туристическое агентство способно обеспечить отель загрузкой на весь сезон, используйте эту возможность!
Также в зависимости от типа вашего отеля, вы можете договориться о партнерстве с ближайшим рестораном, сауной, различными развлекательными заведениями, и даже с пунктом проката автомобилей.
Особенности для разных точек размещения
Как привлечь клиентов в мини отель?
Мини отелям сложнее конкурировать с крупными гостиничными комплексами из-за меньшего объема предлагаемого номерного фонда и более узким выбором дополнительных услуг. Однако при умелом построении маркетинга не станет проблемой, как привлечь клиентов в мини гостиницу. В первую очередь сделайте упор на местную рекламу и акционные предложения, привлекая ценой и быстротой обслуживания. И, конечно, основные каналы – свой сайт и агрегаторы – обязательно должны быть.
Как привлечь гостей в загородный отель?
Основная целевая аудитория загородных отелей – это отдыхающие. Поэтому активное позиционирование своего отеля во всех темах, что касаются отдыха, — это главное. Не только универсальные соцсети, но даже форумы для родителей, блоги о туризме и другие дополнительные каналы, что редко используются обычными гостиницами, – в данном случае могут весьма отлично работать.
Расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг в загородном отеле также помогает привлекать дополнительных гостей, которым важно не столько где-то переночевать, сколько получить все услуги для своего отпуска или праздника комплексно.
Как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу?
Групповое бронирование очень удобно и выгодно любому отелю, поэтому привлечение бизнес-клиентов всегда актуально. Это могут быть обычные командировочные, либо кто-то решит провести корпоративное мероприятие, — в любом случае особое обслуживание для b2b-сферы всегда приветствуется. Другие формы оплаты, скидки за оптовые заказы, — всегда можно найти еще множество мелких ноу-хау, как привлечь корпоративных клиентов в отель.
Подробнее об этом читайте в нашей статье Обслуживание гостей в гостинице
Чтобы бизнес предпочитал именно вашу гостиницу, вам нужно заработать определенную репутацию в деловых кругах. Различные PR-мероприятия этому способствуют как нельзя лучше.
Учитывайте различия
В отелях останавливаются очень разные группы людей, с разными целями, интересами и привычками. Но не пытайтесь думать, как привлечь клиентов в гостиницу всех возрастов и статусов за счет одной универсальной рекламной кампании. Продумайте, на какие категории можно разбить вашу целевую аудитории, и создавайте более узкую, направленную, свою специализированную рекламу для каждой категории. Составьте уникальное предложение для каждой группы: для семейных либо одиноких, с детьми ли без, туристов или бизнесменов, отдыхающих или просто проезжающих мимо и остановившихся для ночевки. Направляя усилия более точечно, вы повысите эффективность своих действий, и в итоге привлечете гораздо больше гостей в свой отель.
В мире сотни типов путешественников — любители комфортного отдыха, корпоранты, семейные, групповые, бэкпекеры*…
*бэкпекинг (от англ. backpack — рюкзак) — путешествия за небольшие деньги, как правило, без обращения к туроператору. В большинстве своем, такие гости останавливаются в хостелах.
В сети хостелов Friday, которая входит в группу объектов управляющей компании Ribas Hotels Group, этот тип путешественников составляет 94% постояльцев.
Подробнее о том, как мы работаем с этой группой путешественников, можно прочитать здесь.
По прогнозам скептиков, наиболее уязвимой группой в плане путешествий станут бизнес-туристы, так как работодатели уже значительно сократили статьи расходов на командировки. Однако топ-менеджмент и бизнесмены первого звена не станут от этого меньше ездить по рабочим делам. Более того, в течение текущего года ожидается общий рост расходов на бизнес-путешествия на 7%. Разумеется, необходимо располагать знанием, как привлечь клиентов в гостиницу.
С динамичным развитием технологий и повышением уровня комфорта сложилась ситуация, при которой даже деловые туристы ожидают от отельеров легкого, быстрого и в то же время потрясающего обслуживания.
Почему отелям следует привлекать бизнес-туристов?
Привлечение бизнес-путешественников позволит увеличить заполняемость отеля, особенно в это непростое время.
Кроме того, по информации USA Today, 80 процентов гостей таких топ-отелей, как Marriott и Hilton — именно корпоративные клиенты
Большинство бизнес-туристов выбирают отели, где можно провести корпоративные переговоры и деловые встречи тет-а-тет. Вместе с тем, наряду с предоставлением гостям таких возможностей на постоянной основе и на высоком уровне, этот аспект индустрии позволяет увеличить заполняемость отелей, предложить изысканное меню и другие услуги, отражающие индивидуальный стиль таких путешественников.
Кроме того, это привлекает новых гостей и увеличивает число постоянных посетителей отеля.
Итак предлагаем 7 способов, как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу:
Специальные тарифы и антистрессовый пакет
Часть работы людей бизнеса — командировки. Следовательно, они хотят испытать позитивные эмоции, поселившись в гостинице. Также бывают случаи, когда предприниматели продлевают пребывание в отеле из-за незапланированных встреч или по личным причинам.
При напряженном рабочем графике нагрузка в виде деловых встреч и путешествий может вызвать стресс и ощущение разбитости. Поэтому, если вы озадачены, как найти клиентов в гостиницу — выявите основные критерии, по которым они выберут ваш отель из списка других.
Этот сегмент бизнес-аудитории всегда обращает внимание на корпоративные тарифы с возможностями для отдыха. Во многих крупных отелях или сетях внедрили так называемый антистрессовый пакет. Он может включать в себя:
- поход в SPA,
- массаж,
- абонемент в бассейн,
- медицинский осмотр,
- посещение лаборатории,
- сертификат для посещения фитнес-центра и другие услуги.
Этот способ позволяет превратить рабочую командировку в поездку без стресса.
Будьте на виду
При нынешнем интенсивном использовании интернета социальные медиа пользуются повышенным спросом не только у любителей комфортного отдыха, но и у бизнес-путешественников.
Они используют соцсети для того, чтобы оставаться на связи с экспертами, чтобы быть в курсе тенденций в бизнесе и вовремя узнавать, что делают их конкуренты.
Следовательно информацию об отелях они ищут в YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn и других ресурсах. Вот и ответ на вопрос, как привлечь клиентов в гостиницу. Общайтесь с ними на платформах, на которых они находятся.
Опыт компании Ribas Hotels Group: Связь с подписчиками не прерывается, даже если идет речь о курортных отелях, которые принимают гостей с мая по сентябрь. В социальных сетях публикуются новости о гостиницах, обновлениях, меню, новых предложениях и, конечно, поздравления с праздниками. Таким образом, специалисты объектов гостеприимства показывают своим потенциальным и настоящим постояльцам, что отель функционирует, развивается и ждет своих гостей.
Преимущества электронной почты
Корпоранты в большинстве своем активно используют электронную почту. Это чуть ли не единственная категория путешественников, с которыми просто необходимо взаимодействовать с помощью email-рассылки. Возьмите за правило присылать им письма до их прибытия в отель, после заселения и после отъезда. Это поможет отельеру отлично взаимодействовать с гостями и проинформировать их об основных и дополнительных услугах отеля, о рекламных акциях, которые проводятся.
Сообщите им о деловых форумах и выставках, которые проходят в регионе. Даже можно порекомендовать места, где гости смогут расслабиться после напряженного рабочего дня.
Опыт компании Ribas Hotels Group: В отелях сети, таких как Wall Street Hotel, Bossfor, Ribas, Bortoli и др., гостям предлагают специальную карту города, на которой отмечены достопримечательности поблизости, рестораны с кухнями народов мира, культурные мероприятия: фестивали, концерты и т.д.
Обычно предприниматели приезжают по деловым поводам. Следовательно, ваше письмо, отправленное гостям до их приезда, ознакомит с перечнем услуг, которые помогут путешественникам поработать продуктивно и эффективно. Например: “Вы хотели бы арендовать митинг-рум? Зарезервировать столик в ресторане?” и т.д.
В то же время письма, отправленные гостям после отъезда, следует ориентировать на их конкретные потребности — такие, как предложение специальных бизнес-пакетов и скидок, которые они смогут использовать в следующие свои визиты. Как видим, в этом случае запрос «Как привлечь в гостиницу корпоративных клиентов?” достаточно логично разрешается. Просто необходимо дать им тот набор полезностей
Трансфер
Согласно исследованиям, более 45% туристов положительно оценивают возможность трансфер-сервиса. Первая и наиболее подходящая на данном этапе услуга для гостей — доставка в отель из аэропорта или с железнодорожного вокзала. Ожидание такси или поездка в общественном транспорте могут разочаровать деловых туристов.
Иностранные специалисты индустрии гостеприимства вывели даже специальный почти термин, который означает тесную связь бизнеса и досуга — Bleisure = Business (бизнес) + Leisure (досуг). Так вот, если вы превратите пребывание гостей в своем отеле в этот самый bleisure, — то они будут возвращаться в ваш отель снова и снова, чтобы повторить свой положительный потребительский опыт.
Используйте возможность произвести на корпорантов хорошее впечатление — предложите им удобный и беспроблемный переезд из аэропорта (а потом — из гостиницы в нужное им место). Это лучший способ создать доброжелательную атмосферу для гостей в отеле.
Быстрый check in/-out
Для деловых путешественников время — наиболее важная вещь в их профессии (впрочем, и в нашем бизнесе тоже!). Вот почему они всегда предпочитают останавливаться в отелях, где все процедуры проходят быстро и легко.
Итак, важнейшим фактором привлечения деловых туристов в гостиницу является ускорение процесса заселения и выезда. Отсутствие бумажной волокиты при регистрации и отъезде позволяет избежать недоразумений и экономит время. Сегодня весьма востребованы, особенно среди путешественников-миллениалов, гостиничные терминалы и интернет-порталы для регистрации гостей.
Здоровая пища и grab and go
Бизнес-туристы работают по многу часов во время поездок, потому у них обычно нет времени на выбор еды, предлагаемой в отелях.
Наоборот — они действуют по принципу grab and go (схватил и побежал). А вот здесь важно перевести их из категории «побежал» в категорию «остался в отеле». Если в гостинице будет меню, которое понравится гостю, то он не будет стремиться поесть где-то за его пределами. Наоборот, он будет стараться даже какие-то деловые встречи провести в ресторане отеля.
Для этой категории ЦА очень важно оставаться энергичными и подтянутыми во время поездки. Так что позаботьтесь о том, чтобы в меню были безглютеновые и веганские блюда. Гости также оценят доступность здоровой пищи в виде тостов, хлопьев, йогуртов и фруктов.
Программы лояльности
Отели запускают программы лояльности не только чтобы повысить продажи в отеле, но и чтобы привлечь гостей в гостиницу. Такие программы помогут повысить стоимость бренда и улучшить репутацию в нише. В сочетании с другими преимуществами (в частности, наличием группы отелей) могут привлечь бизнес-туристов в отель и сохранить этих клиентов, предлагая то, что им нравится — например, бесплатные ночи в отеле или проживание со скидкой.
Гости также ценят шаги, которые делают поездки менее хлопотными — бесплатные трансферы, напитки за счет отеля и спа-услуги со скидкой.
Такие программы — это не только лучший способ привлечь корпоративных клиентов, но и возможность создать клиентскую базу. Чтобы впоследствии обеспечить гостям персонализированный сервис.
Чтобы правильно обслужить бизнес-путешественников, важно сконцентрироваться на удобстве, эффективности и технологичности. Такие гости не только приведут к вашим дверям новых клиентов, высказав устные рекомендации и оставив хорошие отзывы. Они также помогут привлечь в отель аудиторию другого типа даже в период низкой сезонной активности туристов.
В настоящее время поиск отеля для бронирования у путешествующих поменялся, все западные агрегаторы ушли с российского рынка. Маркетологи стали перестраиваться, чтобы не только сохранилась база корпоративных клиентов, но и была возможность привлечь новые источники бронирования. Чтобы бизнес не пострадал, стали активнее использовать качественный сервис на постоянных интернет площадках, с привлечением агрегаторов, социальных сетей, в том числе facebook и instagram, хотя их запретили в РФ.
Чтобы уровень доходов и показатели заполнения номерного фонда гостиницы круглый год были на высоте, есть популярные маркетинговые тонкости гостиничного бизнеса, которые помогают добиться хороших результатов и увеличить количество предложений по бронированию номеров в отеле. Есть разные примеры для роста онлайн-продаж. Статья написана на основе собственного опыта продвижения отелей по всей России.
1. Развитие полноценного официального сайта с возможностью забронировать номер
Главная задача отдыхающих – выбор отеля, поэтому необходимо привлекать внимание потенциальных клиентов и гостей, чтобы они всегда находили отель в поисковых системах, или знали название отеля для прямых и брендовых переходов. После ухода «Booking.com» большая часть бронирований перенеслась на официальные сайты отелей, но у многих гостиниц нет модуля бронирования, или так реализовано, что забронировать номер и вовсе невозможно. Также некоторые сайты могли быть созданы для «галочки», либо устарели, либо совсем не передают нужного эффекта гостям. Выход из сложившейся ситуации — развитие собственного сайта и прямых продаж, маркетинг. Много информации про разработку сайтов для отелей находится тут. Скажем коротко, если Вы постоянно вкладываете деньги в продвижение, то у Вас начинают расти брендовые запросы отеля, и те, кто их вбивает, ищет именно официальный сайт гостиницы, который должен впечатлить гостя и привести к бронированию!
Наши последние кейсы — вот так должны выглядеть сайты отелей!
2. Подключение нужных каналов продаж
Каждый объект, город и регион имеет свои каналы продаж, которые приносят брони. Подключение доступных каналов результат не соразмерный с затраченным временем.
Агрегаторы (Booking, TripAdvisor и аналогичные проекты).
Закрытие программы Booking.com негативно отразилось на работе, особенно в категории хостелов. Анализ бронирования позволил найти замену Booking.com. На данный момент существуют российские агрегаторы, которые взяли на себя около 20% броней, приносивших Букингом. Перечислим самые популярные из них: Яндекс.Путешествия, 101hotels.com, tourister.ru, alean.ru и многие другие. Необходимо зарегистрировать отель во всех агрегаторах, однако, если у вас небольшой бренд, то скорее всего броней оттуда будет очень мало и в таком случае необходимо будет активно работать над собственным маркетингом, чтобы рос спрос на бренд.
Реклама в Яндекс.Директ.
Яндекс.Директ — отличный инструмент для привлечения новой аудитории, если правильно настроить и анализировать рекламу. Отличный ДРР считает от 2 до 10%. Существует холодная реклама, где нет упоминания бренда в запросах, например, «отель с бассейном Сочи». Брендовая реклама, где в запросе есть упоминание название отеля. По таким запросам необходимо крутиться в рекламе на 1-ой позиции, так как это точно будут делать агрегаторы, а там комиссия за бронирование выше, чем ДРР с рекламы. Поэтому это просто выгодно!
SEO-продвижение.
SEO-продвижение — это самый выгодный канал, но самый долгий из всех. ДРР может составлять менее 1%, но после 1-2 лет работы над проектом. SEO-продвижение отелей отличается от классического seo, поскольку все самые интересные запросы захватили агрегаторы, но в нашей студии есть способы обходить это и конкурировать с сайтом 1-ого отеля против агрегаторов. Это непросто, но возможно! Также есть информационные запросы, которые связаны с местами или достопримечательностями, которые находятся рядом с отелями и гостиницами. Пример таких ключей — «куда сходить в Ялте», «что посмотреть в Сочи» и т.п. Информационного трафика всегда больше, но с него меньше бронирований. Это связано с тем, что аудитория не ищет проживание, но хочет изучить местность. При правильной работе с такой аудиторией можно повышать бронирования и рост брендового трафика.
Социальные сети (SMM).
Стоит создать аккаунты во всех социальных сетях, даже в facebook и instagram. Это интересный способ, чтобы размещать необходимую информацию и показывать жизнь отеля, контакты, рекламу. Это дает повышение спроса в несколько раз, возможность быстро решать вопросы и искать корпоративных клиентов, правильно управлять бизнесом и обеспечить форму обратной связи, предлагать партнерам новые направления.
Таргетированная реклама в социальных сетях.
Facebook и Instagram ушли и выбор для таргетинга сильно сузился. На текущее время доступна реклама в ВКонтакте, Одноклассниках, Mail.ru и Телеграмме. Там намного выше охват и показы, но более высокий ДРР. Это очень полезный инструмент, но в умелых руках и с правильной стратегией.
Рост seo-трафика за 2 года работы.
3. Поиск новых источников трафика
- Яндекс Дзен. Можно завести блог на странице Дзен, его наличие позволяет чаще заходить на сайт, в котором просто публиковать небольшие статьи с уникальными текстами, чтобы они отлично продвигались.
- Статусы в WhatsApp. Использовать статусы для бронирования и продвижения акций для увеличения трафика при общении в WhatsApp.
- Локальные каналы продаж. Например, удобно отслеживать брони на местной доске канала FarPost.ru с помощью подключения специального инструмента.
- Промокоды. Мотивировать пользователей забронировать незавершенные бронирования поможет обязательное создание отдельных промокодов, где можно получать небольшую скидку.
- Кешбэк. Для туристов в ДФО был повышен кешбэк при условии проживания в трехзвездочном отеле Sunrise в период с 25 августа по 10 сентября. На официальном сайте отеля очень сильно увеличилась сумма бронирования, поэтому это однозначно удачное и полезное решение.
Каналов привлечения гостей очень и очень много, например, не было email и смс рассылок, чат ботов в Телеграме и других каналов, которые на слуху, это не просто так! Самое важное сосредотачивать бюджеты и усилия на тех каналах, у которых самый маленький ДРР (доля рекламных расходов). Чем меньше ДРР, тем выгоднее реклама и привлечение гостей!
Пример дохода одного отеля. Наглядно видно, какие каналы самые эффективные.
4. Правильная работа с отзывами клиентов.
Чем больше активность в карточке Яндекса, тем выше поднимается компания в поиске в Картах, поэтому необходимо всегда качественно отвечать на отзывы, загружать актуальные фотографии и давать обратную связь пользователю. Также очень важно работать с негативными отзывами, разбираться в каждом случае и разработать систему по урегулированию негатива, предлагать промо коды, бесплатные услуги и скидки на следующее пребывание.
Пример выдачи Яндекс на основании рейтинга и отзывов.
5. Отслеживание городских мероприятий
Как правило, хостелы используют для размещения детские группы, участвующих в спортивных или других мероприятиях. Необходимо регулярно следить за городскими событиями, чтобы вовремя предложить организаторам дополнительные услуги по размещению. Рекомендуем активно привлекать командированных рабочих, заключать договора с организациями и делать рассылки.
6. Создание эффектов
Для впечатления гостей максимально эффективно создавайте специальные проекты. Например, удобно запускайте акцию эксклюзивных завтраков по запросам, чтобы гости могли выбрать виды питания, которые им наиболее подходят, а также узнать стоимость услуги на одного человека и условия оплаты.
- Эксклюзивные завтраки — услуги персонала по питанию, которые готовятся по заказу в нужное время.
- Чек-лист для гостей. Разрабатывайте чек-лист по интересам гостей, чтобы они могли сделать план отдыха, выбрав из списка крупных достопримечательностей и ресторанов рядом с гостиницей. В чек-листе также можно указать цены на входные билеты и стоимость экскурсий, чтобы гости смогли лучше спланировать свой бюджет. Лучше всего отправлять чек-лист гостям перед заселением, чтобы они могли заранее получить новости о местных событиях и мероприятиях, а также узнать об акциях и специальных предложениях. Если вы проводите рекламную кампанию в соцсетях, не забудьте упомянуть о возможности бронирования эксклюзивных завтраков и экскурсий, чтобы гости могли получить максимальное качество обслуживания.
-
Курорт Miracleon
Разработка сайта для курорта Miracleon — сеть отелей Анапы
-
Horseka
Разработка сайта для комплекса Horseka (КСК Ивановское)
-
Hilton Expoforum
Разработка сайта отеля Hilton Expoforum в Санкт-Петербурге
-
Mriya Resort & SPA
Создание сайта для отеля премиум класса Mriya Resort & SPA в Крыму
