Как найти клиентов для доставки товаров

Содержание

1. Анти-рейтинг малоэффективных способов поиска клиентов

2. Транспортные биржи

3. Участие в тендерах

4. Обращение к потенциальным клиентам

5. Обращение в экспедиторскую фирму

6. Интернет, газеты, доски объявлений

7. Поиск грузов на сайтах

8. Видео инструкция «Поиск грузов. Лучший способ. Бесконечный поток заказов»

           Согласно последним исследованиям, простые и очевидные способы поиска клиентов почти никогда не работают! Всё, что написано в книгах по маркетингу, преподается на семинарах — требует огромных затрат времени и сил — и даёт минимум результатов.

1. Анти-рейтинг малоэффективных способов поиска клиентов

1. «Холодные» звонки по телефонам из «желтых страниц» — Данный способ подобен попытке скупить максимальное количество лотерейных билетов. Как часто вы выигрывали в лотерею? Вот и мы тоже.

2. Звонки и письма в компанию-перевозчик. Если вы персонально незнакомы со специалистом, отвечающим за перевозки в компании, то вам сложно будет договориться о чем-то конкретном.

3. Размещение информации в печатных СМИ. К сожалению, эпоха почтения к печатному слову осталась в прошлом тысячелетии. Газеты с объявлениями в последнее время используют для мытья окон и других хозяйственных нужд.

4. Интернет-рассылки и электронные письма: ещё одна попытка из серии «не договорюсь, так хоть надоем». «Спам» вообще дело неэтичное, людей раздражает. Навязчивые письма попадут в корзину, а вы — в черный список.

5. Коммерческие предложения в целом по вашему предприятию. Если желаете разродиться трудом, прославляющим подвиги вашей компании — пожалуйста. Такое произведение можно отпечатать на глянцевой бумаге, выслать обычной почтой потенциальным заказчикам, или же отправить по факсу. Только вряд ли кто-то дочитает его хотя бы до половины. Скорее всего, он будет служить верой и правдой в качестве подставки под цветочный горшок.

6. Размещение рекламы на радио и ТВ. Да, это большая честь, когда твоя фирма каждые полчаса появляется посреди самых острых моментов ЧМ по футболу, вызывая бешенство у футбольных фанатов и желание переключить канал у всех остальных телезрителей.

По итогам, традиционный маркетинг не работает, дороги становятся платными, конкуренты душат…

Как жить в такой ситуации простому российскому предпринимателю?

Перед нами стоит непростая задача: стабильное сотрудничество с надежной компанией, которая постоянно снабжает заказами на регулярные перевозки. Несколько таких договоров — и можно уверенно расширять бизнес. На людей производят впечатление громкие имена, так что упоминание известной компании в качестве заказчика может повлечь за собой новые заказы. Другие серьезные заказчики подтянутся, и вы сможете «обрасти» новыми крупными клиентами. В идеале, каждый новый клиент должен давать нам доступ к наибольшему количеству потенциальных заказчиков.

2. Транспортные биржи

Сейчас большинство грузоотправителей работают в режиме онлайн, бизнес стал использовать биржи как основной инструмент. Основная задача транспортных бирж — связать грузоотправителя и перевозчика. В той или иной мере каждая из них справляются со своей задачей. Но вот тщательность проверки новых пользователей на разных транспортных биржах существенно отличается. Есть и другие значительные различия.

3. Участие в тендерах

Крупные клиенты переходят на интернет-аукционы и тендеры. Многие предприятия проводят тендеры на перевозку регулярных грузов, большого объема, негабаритных товаров, запросы ценовых предложений от заказчиков, предложения долгосрочного сотрудничества и т.д. На специализированных ресурсах вы сможете узнавать новости о таких конкурсах. На специализированный сайтах, как правило, услуга просмотра информации — платная. Стоит отметить, что можно отыскать тендеры в открытом доступе, используя для поиска поисковые системы — многие компании публикуют такую информацию на своих корпоративных сайтах. Иные же предприятия публикуют информацию о конкурсах в закрытых системах, и предоставляют ссылки только своим знакомым перевозчикам. Тендерных площадок — более сотни. Существуют операторы, которые агрегируют аукционы с разных площадок, например, zakupki360.ru, ist-budget.ru, trade.su и др.

Вероятность победы увеличивается, если:

у вас качественный автопарк рабочих автомобилей;

вы обеспечиваете страховку ответственности за перевозку товара перед своим заказчиком;

в вашем штате работают высококвалифицированные дальнобойщики.

4. Обращение к потенциальным клиентам

 Придется пообщаться с большим числом потенциальных клиентов, прежде чем найдете хоть какого-то партнера, не говоря о грузе в определенный город и уж тем более в желаемые даты. А время идет. Суточные расходуются, лизинг нужно платить, простои — это главный враг транспортника.

Но данный способ может пригодится в долгосрочной перспективе. Вариант прямого контакта с клиентом всегда хорош для знакомства с потенциальными заказчиками в вашем городе и городах, где ваши грузовики часто бывают. Прямой контракт с заказчиком без посредников и оперативное решение вопросов напрямую. Разве не замечательно?

Но бывает и так, что направление популярное и груз найти не сложно. Предположим, что наше направление как раз такое и недостатка в грузах нет. В таком случае совсем не факт, что предложенная найденным клиентом цена будет лучшим из возможных предложений на рынке. То есть хорошо бы сравнить стоимость фрахта с другими возможными вариантами. А если мы говорим о долгосрочном сотрудничестве, придется держать клиенту цены низкими, а условия специальными, иначе он быстро найдет нам замену. Но найти груз на фуру без диспетчера — возможно.

5. Обращение в экспедиторскую фирму

С экспедитором шансов найти груз становится как минимум вдвое больше, так как уже не только вы ищите груз, но и экспедитор. Естественно, экспедитор возьмет свою часть вознаграждения из общей стоимости перевозки. Перед заказчиком по договору будет отвечать экспедитор, но все свои риски, а возможно даже с запасом он переложит на транспортную компанию. Стоимость перевозки вряд ли будет высокой и о долгосрочном сотрудничестве говорить не приходится, ведь у экспедитора нет собственных грузов. Но посотрудничать можно.

6. Интернет, газеты, доски объявлений

Этот способ вряд ли сгодится, если нужно оперативно загрузить фуру из пункта А в пункт Б, из-за ограничения во времени… А вот собрать потенциальных партнеров на будущее — вполне реально. Это не дорогой способ рекламы. Трудозатраты низкие, так как искать будут вас, а не вы. Даже существует шанс, что вы найдете постоянного клиента. Из минусов можно отметить: малую эффективность, так как данный вариант не гарантирует получение заказов на перевозку. И в случае если разговор пойдет о постоянном долгосрочном сотрудничестве, вновь цены на перевозку должны быть низкими, а условия специальными. И как любая реклама, этот способ требует регулярной оплаты, естественно без каких-либо гарантий результата.

7.  Поиск грузов на сайтах

Принцип работы этих сайтов достаточно прост: все, кому нужно перевезти груз заполняют специальную форму на приглянувшемся сайте, в которой указывают: что, откуда, куда и когда нужно перевезти. Транспортные компании заходят на сайт, выбирают подходящий груз и связываются с клиентом. Все просто. Можно ли таким способом искать грузы без диспетчеров? Абсолютно. Да и сами диспетчеры ищут грузы на этих же сайтах. В данном случае шансы быстро решить нашу задачу значительно выше, чем в перечисленных предыдущих вариантах, при условии, что на бирже будет размещен интересующий нас груз. Если не размещен, то не беда, в сети сегодня существует больше сотни подобных сайтов и каждую минуту размещаются тысячи заявок на перевозку. Уж где-то груз да точно найдется. С одной стороны, это преимущество, что найти груз в сети можно быстрей и эффективней, чем где бы то ни было. Но с другой стороны, большое количество подобных сайтов сильно затрудняют возможность найти – а где же именно опубликован тот самый груз?

Некоторые сайты предоставляют возможность бесплатно проверить — есть ли груз по интересующему нас направлению, но за доступ к контактам грузоотправителя придется заплатить. Доступ к сайту на целый год как правило не превышает комиссию диспетчера за 1-2 перевозки.

8. Видео инструкция «Поиск грузов. Лучший способ. Бесконечный поток заказов»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Обратно к списку

Доставка продукции конечному потребителю – проблема, с которой сталкиваются многие представители производственных и торговых компаний. Решить ее помогают перевозчики – участники рынка, для которых транспортировка грузов – основная сфера деятельности. Такие транспортные компании сотрудничают напрямую и с производителями, и с дилерами. Их услуги востребованы, потому что производителю или продавцу далеко не всегда выгодно организовывать и содержать собственную транспортную службу. Обязательства по грузоперевозке они делегируют представителям специализированных фирм.

Транспортные компании занимаются доставкой всех видов грузов, используя разные виды транспорта – автомобильный, железнодорожный, морской, воздушный. Их клиентами могут быть покупатели или продавцы определенных товаров внутри страны, экспортеры, импортеры, другие участники внешнего рынка.

Методы поиска новых клиентов

Компании, которые занимаются грузоперевозками, всегда заинтересованы в поисках новых клиентов. Делают это они разными способами:

• подача объявлений;
• регистрация на специализированных сайтах;
• прямые коммерческие предложения потенциальным заказчикам.

На подобные мероприятия уходит немало времени, поэтому они должны быть максимально прицельными. Представители транспортных компаний должны предлагать те услуги, в которых заинтересован конкретный клиент. Если вы выполняете грузоперевозки по России автомобильным транспортом, но ведете переговоры с фирмой из списка экспортеров, которая заинтересована в авиаперевозках, такое сотрудничество будет бесперспективным. Вы только потеряете время, силы, средства, которые могли бы потратить на действительно заинтересованного клиента. Поэтому предварительное изучение рынка, его сегментация по конкретным параметрам нужна всем перевозчикам, вне зависимости от формы собственности, сферы деятельности и спектра предоставляемых услуг.

Использование реестра участников ВЭД для поиска деловых партнеров

Компании, которые занимаются грузоперевозками, могут получить доступ к актуальной БД экспортеров и импортеров на специализированном сайте Аналитической Группы «ВЭД-Стат». Обширная база данных участников ВЭД регулярно обновляется, сведения в ней актуализируются, поэтому представленной здесь информации можно доверять.

Такой комплексный реестр участников ВЭД создается с использованием нескольких открытых источников. В каталоге экспортеров есть информация о наименовании конкретной компании, сфере деятельности, контактах для связи. БД импортеров содержит массу полезной информации, которая понадобиться для организации работы транспортной компании. Если вы заинтересованы в развитии собственного бизнеса в сфере перевозок, стоит заказать и изучить полный реестр участников ВЭД.

Это не просто список компаний-импортеров, потому что здесь содержится куда более обширная информация:

• основные средства;
• объемы выручки и прибыли за конкретный отчетный период;
• валюта баланса;
• размеры кредиторской и дебиторской задолженности;
• среднесписочная численность сотрудников.

По этим финансовым показателям в БД импортеров можно оценить уровень надежности каждой компании перед отправкой индивидуального коммерческого предложения или запроса на сотрудничество.

Сегментация рынка для предметного поиска потенциальных партнеров по бизнесу

Получав список экспортеров, вы можете систематизировать сведения, сузить поиск, воспользовавшись статистикой ВЭД. Таким способом вы отфильтруете список компаний-импортеров, оставив тех представителей бизнеса, которые подходят для сотрудничества. При анализе таможенной статистики важны следующие параметры:

• виды транспорта, используемые при перевозке грузов. К примеру, импортом автомобильным транспортом по данным «ВЭД-Стат» занимаются 16334 импортера из более чем 70 тысяч.
• сегментация по регионам активной деятельности;
• размер оборота по ВЭД;
• страны, в которые импортируется или экспортируется продукция конкретной компанией;
• способы таможенного оформления.

Мониторинг таможенной статистики

Недостаточно скачать катало экспортеров, необходимо постоянно отслеживать актуальную статистику ВЭД, чтобы быть в курсе всех международных тенденций и трендов. Таким способом можно узнать, какие направления производственной, торговой деятельности сейчас на пике спроса, чтобы адаптировать деятельность под перевозку конкретных видов грузов.

Доступ к таможенной базе и актуальной статистике позволяет правильно анализировать ситуацию на рынке внутри страны и мире, учитывать все внешние факторы, которые могут повлиять на деятельность транспортной компании. подобная информация обновляется каждый отчетный период, поэтому важно ее периодически актуализировать. При правильном подходе вы сможете сформировать новые деловые связи.

Как привлечь клиентов для перевозки грузов и где можно разместить объявление перевозчика

На чтение 3 мин Просмотров 3к. Опубликовано 10.05.2017

Привлечение клиентов в компанию по перевозке грузов – это первое, с чем сталкиваются новички на рынке грузоперевозок. Данная услуга пользуется огромным спросом, а как известно, спрос рождает предложения. Поэтому, даже, несмотря на перспективность сферы грузоперевозок, конкуренция в ней достаточно жесткая.

Успех любого бизнеса зависит от рекламной деятельности, а её содержание, каналы распространения, степень воздействия и, соответственно, эффективность зависят от финансовых возможностей и опытности в продвижении.

Неэффективные и устаревшие методы для рекламы грузоперевозчиков

Существует несколько недейственных и не приносящих должных результатов методов саморекламы компаний по перевозке грузов, которые стоит игнорировать и даже не тратить на них своё время и силы:

• холодные телефонные обзвоны – эффективность подобного способа уже давно вызывает сомнения. Поскольку вероятность того, что при звонках на случайные номера можно попасть на человека, которому требуется грузоперевозка, практически равна нулю;
• нецелевая рассылка – отправлять коммерческие предложения следует людям, которые распоряжаются в компании процессами перевозок грузов. Письма, поступающие на общекорпоративную почту, зачастую расцениваются, как рекламные и бесполезные, а также, вероятнее всего, их сразу удалят, даже не прочитав;
• реклама в средствах массовой информации (телевидение и радио) – требует больших финансовых затрат, отличается сложностью в организации и к тому же не даёт практически никакого эффекта для грузоперевозчиков.

Данные варианты саморекламы не помогут вам реализовать свой бизнес и добиться высокой прибыли, а вот если посетить сайт объявлений http://www.dorus.ru/, то можно достичь желаемого результата в привлечении большого количества клиентов.

Активная реклама и развитие компании по перевозке грузов

Секрет в раскрутке фирмы по грузоперевозкам заключается в том, что очень трудно угадать, когда конкретно основной массе людей из целевой аудитории понадобятся довольно специфические услуги. Поскольку стандартные маркетинговые инструменты не работают, возникает вопрос, как привлечь заказчиков грузоперевозок? Для решения данной проблемы транспортным компаниям необходимо найти свою нишу, в которой и нужно искать потенциальных клиентов.

Одним из действенных вариантов является поиск компаний или частных заказчиков для постоянного стабильного сотрудничества, что позволит получить не только уверенность в каждом дне, но и послужит основой для расширения дела. Так, например, перейдя по ссылке http://www.dorus.ru/services/transportation/, в разделе перевозка грузов можно найти объявления компаний и просто людей, которым срочно необходимы грузовые перевозки. В число направлений деятельности данного сервиса входит бесплатное оказание помощи перевозчику и отправителю груза как можно скорее найти друг друга. На этом сайте бесплатных объявлений Москвы представлено большое количество рекламных сообщений от компаний грузоперевозчиков, а также от людей, нуждающихся в транспортировке грузов.

Как вариант для развития может быть участие в тендерах. Поскольку здесь есть немалая вероятность начать сотрудничество с крупными заказчиками, открывающими большие возможности для исполнителей, специализирующихся на транспортировках больших партий грузов или негабаритов.

Также не стоит забывать об эффективности «сарафанного радио», так как большая часть современных заказчиков отдают предпочтение проверенным грузоперевозчикам, которые рекомендованы их коллегами по бизнесу, партнёрами или просто знакомыми.

Статистика неумолима — порядка 40% потенциальных клиентов интернет-магазинов отказываются оформлять заказ, если их не устраивают условия доставки. Объемы продаж стандартно оставляют желать лучшего, если товар доставляется с опозданием или в поврежденной упаковке. Даже несмотря на высокое качество и привлекательную стоимость.

Когда же покупатель получает заказанный продукт вовремя в целости и сохранности, вероятность совершения им повторной покупки существенно возрастает. Поэтому в сегодняшней статье мы выясним, как организовать прибыльную систему доставки для интернет-магазина. А также дадим несколько рекомендаций начинающим предпринимателям по выбору стратегии.

Выбор типа доставки товара

Каждый продавец выбирает для себя оптимальный способ доставки, отталкиваясь от характеристик реализуемого продукта. Ведь доставлять бытовую технику или продукты питания — не одно и то же. Соответственно в процессе планирования логистики необходимо провести тщательный анализ.

Определение вида продукта и его особенностей

По сути все доставляемые товарные позиции можно подразделить на несколько групп:

1. Продукты питания: скоропортящиеся, требующие особых условий хранения, нетребовательные с продолжительным сроком годности, разливные и бутилированные напитки.
2. Небольшие по размеру, но хрупкие позиции: стеклянные и керамические изделия, ювелирные украшения, мелкая бытовая техника и электроника, осветительные приборы.
3. Крупная бытовая техника: холодильники, телевизоры, стиральные машины.
4. Косметические средства и бытовая химия: декоративная и лечебная косметика, моющие и дезинфицирующие составы.
5. Предметы гардероба и обувь: одежда для детей и взрослых.
6. Печатная продукция: книги, газеты, журналы.
7. Мебель.
8. Стройматериалы и многое другое.

Проще говоря — все товарные позиции условно подразделяются на съедобное/несъедобное, скоропортящееся/не скоропортящееся, с особыми условиями хранения/доставки и без. При этом чем дольше по времени будет занимать процесс транспортировки продукта до конечного покупателя, тем дороже он обойдется самому продавцу. Доставка оказывает непосредственное влияние на итоговую цену товара и прибыльность бизнес-проекта в целом.

Так например, обычную трикотажную футболку продавец может без проблем отправить покупателю через «Почту России». Товар при этом помещается в стандартную упаковку, которая и оплачивается предпринимателем при отправке. Плюс непосредственно почтовые затраты.

Если же отправить клиенту предстоит что-то хрупкое (еще и в большом объеме), без специалистов не обойтись. Бизнесмену придется оплачивать работу профессиональных грузчиков, которые гарантируют сохранность изделий при погрузке и транспортировке.

Интернет-магазин подарков Notta & Belle гарантирует покупателям доставку товаров в целости и сохранности. При обнаружении повреждений клиенту возвращают потраченные на покупку средства

Экономия на привлечении специалистов и соответствующего транспорта при перевозке «требовательных» товарных позиций — не лучшее решение. В процессе некачественной перевозки можно потерять сам продукт или его часть. Что в ряде случаев может грозить торговой компании серьезными убытками. Если перевозимый груз относится к категории дорогостоящих.

Плюсом ко всему, получив поврежденный товар, покупатель вряд ли захочет снова покупать продукт в вашем интернет-магазине. Репутация продавца основательно пострадает.

Оценка расходов на транспортировку

Подсчет расходов на транспортировку — обязательный этап в процессе подбора типа доставки для интернет-магазина. Здесь предпринимателю необходимо детально проанализировать все статьи затрат, входящих в доставку по максимуму:

• Стоимость доставляемых товарных позиций.
• Сумму страхового возмещения.
• Цену упаковки и соответствующих материалов.
• Оплату услуг специалистов (грузчиков).
• Аренду или приобретение транспортного средства.
• Горючее и другие расходники.

Только суммировав все вышеперечисленные пункты можно понять, подходит или нет определенный тип доставки для вашего бизнес-проекта. Сможете ли вы оплачивать труд наемных рабочих и аренду автомобиля (другого вида транспорта) ради сохранности транспортируемого товара.

Возможно, если интернет-магазин продает не скоропортящийся и нетребовательный в хранении и перевозке продукт, целесообразно будет обойтись своими силами. Чтобы сэкономить средства без потери качества доставляемого товара.

Небольшим интернет-магазинам целесообразно доставлять малогабаритный не скоропортящийся товар «Почтой России» или с помощью службы доставки «СДЭК»

Организация доставки товаров из интернет-магазина

Проанализировав особенности реализуемого продукта, следует определить приоритетное направление работы компании по части доставки. Выявить позиции, на которые будет задаваться акцент при организации транспортировки. К таковым могут относиться:

• Оперативность доставки в пределах региона.
• Надежность (сотрудник курьерской службы точно выполнит задачу, заказанный продукт не потеряется в дороге, не получит повреждения).
• Цена упаковки и перевозки (не обходятся ли данные действия дороже самого товара).
• Географические особенности транспортировки (так например, выгоднее будет заключить соглашение с транспортной компанией, работающей по всей стране, нежели привлекать к сотрудничеству организации, доставляющие товар в пределах города).

Актуальные способы доставки для интернет-магазинов

Теперь в подробностях рассмотрим каждый из доступных способов доставки товаров для интернет-магазина. Выделив их особенности и преимущества, можно подобрать оптимальный вариант для своего бизнес-проекта.

Курьерская доставка

Доставка заказанных товаров с помощью курьерской службы — один из наиболее распространенных методов. Особенно актуален для работы внутри города. В качестве достоинств следует выделить:

• Быстроту, надежность.
• Простоту организации.
• Возможность проверить товар для клиента.

Представители курьерской службы чаще всего перемещаются по городу на автомобилях, велосипедах или общественном транспорте. В мегаполисах (где есть метро) также практикуется доставка заказов до определенной станции.

Организация собственной курьерской службы — дело весьма затратное. Особенно на начальном этапе, когда интернет-магазин еще не наработал достаточное количество клиентов.

Поэтому предпринимателю в первую очередь следует обратить внимание на компании, оказывающие услуги в данной сфере. Например — Яндекс Go.

Яндекс Go — доставляют товары по всей России, организуют срочную доставку в рамках города

Основные особенности доставки заказов с помощью курьерской службы:

• Оперативность. Заказанные товарные позиции доставляются в день оформления покупки.
• Надежность. Представителей курьерской службы легко контролировать, что обеспечивает достаточно высокую выкупаемость.
• Увеличенная стоимость реализуемого продукта. За удобные условия доставки клиенты с готовностью переплачивают. Особенно из числа жителей крупных мегаполисов.
• Возможность оценить заказанный товар до проведения оплаты. Когда курьер доставляет заказчику продукт, тот осматривает его на предмет наличия повреждений, при необходимости примеряет. И только после этого рассчитывается за покупку, если его все устраивает.

Курьерская доставка — один из наиболее распространенных и доступных способов доставки товара заказчикам. Взять его на вооружение стоит не только начинающим, но и уже опытным предпринимателям.

Условия курьерской доставки от интернет-магазина нижнего белья ARDI

Доставка при помощи такси

Еще один удобный способ отправки товаров покупателям. Актуален для интернет-магазинов, реализующих продукты питания, цветочную продукцию, подарки и даже небольших по габаритам предметов мебели.

Метод доставки товарных позиций с помощью такси имеет немало преимуществ:

• Является оптимальным для интернет-магазинов с ограниченным ассортиментным рядом.
• Позволяет вернуть деньги в случае утери или порчи товаров при транспортировке.
• Дает возможность покупателю отслеживать маршрут курьера.
• Отказаться от найма на постоянной основе специалистов (грузчиков).
• Обходится продавцу сравнительно недорого.

При этом из недостатков способа следует отметить необходимость закладывать стоимость доставки в итоговый ценник продукта. А также вероятность «подмочить» репутацию из-за недобросовестности курьера.

Постаматы

При онлайн-оформлении приобретения покупателю можно предложить забрать заказ из постамата. При условии, что клиент не хочет получить его прямо здесь и сейчас. А также, если товарные позиции по размерам и условиям транспортировки подходят для доставки данным способом.

На сегодняшней день на территории нашей страны действуют такие системы постамат-доставки: PickPoint, «Сберлогистика», 5Post.

Интернет-магазина нижнего белья ARDI также предлагает своим клиентам забрать покупки в постамате

Доставка через «Почту России»

Данным способом можно осуществлять доставку товаров в любой регион. При этом важно учитывать, что в среднем по России транспортировка занимает порядка 10 дней. Плюс время, которое сам клиент потратит, чтобы забрать заказ в почтовом отделении.

Кроме того, получив заказанный продукт по почте, заказчик может от него отказаться (или вообще не прийти за посылкой). Тогда на возврат товара обратно интернет-магазину уйдет больше месяца, если считать с момента начальной отправки. Сопутствующие расходы закономерно лягут на плечи предпринимателя-продавца.

Тем не менее у пересылки товарных позиций «Почтой России» есть и немало достоинств:

• Умеренная стоимость.
• Оперативность при оформлении доставки 1-м классом.
• Надежность. Заветная посылка крайне редко не попадает в руки адресата.
• Возможность отправлять заказы даже в отдаленные регионы страны.

При организации доставки предпринимателю следует обратить внимание на почтовые отделения, которые специализируются конкретно на оказании услуг ИП и юридическим лицам.

Услуги транспортных компаний

Сотрудничество с транспортными компаниями позволяет доставить заказ покупателю гораздо быстрее, если сравнивать с «Почтой россии». Оптимально решение для торговых организаций, реализующих крупногабаритные товары большими партиями.

Основное неудобство заключается в том, что перевозимый продукт доставляется непосредственно в город на склад (не в определенный район, как в почтовом отделении). А со склада его уже забирает сам заказчик. Зато транспортировка осуществляется намного быстрее. Остается решить, каким образом довезти товар до конечного потребителя, если он живет где-нибудь в отдаленной пригородной зоне.

«Байкал Сервис» — транспортная компания, осуществляющая доставку товаров по России (в том числе и для интернет-магазинов)

Кроме скорости ведущим достоинством доставки с помощью транспортной компании является высокая надежность. Контроллеры, отслеживающие перевозку груза, бдительно следят за тем, чтобы он был доставлен в целости и сохранности.

Самовывоз

Этот способ многие интернет-магазины также предлагают своим клиентам. Довольно выгодное решение при продаже продукции на небольшую сумму. Ни продавцу, ни покупателю не приходится оплачивать транспортировку заказанного товара. Плюсом ко всему, клиент может забрать его в любое удобное для него время.

Обратите внимание, если торговая компания не имеет собственных помещений под организацию пунктов выдачи, ее владельцу целесообразно воспользоваться услугами соответствующих фирм, предоставляющих специализированные пункты самовывоза.

Основной минус организации данного способа — большое количество невыкупленных товарных позиций. Предпринимателям приходится многократно напоминать клиентам о необходимости забрать заказанный товар. К сожалению, нередко напоминания так и не дают нужного результата.

Организация самовывоза заказанных товаров позволяет ощутимо сэкономить на транспортировке, но предполагает наличие площадей для хранения продукта

Нюансы организации самовывоза:

1. Отсутствие финансовых вложений в транспортировку продукта при наличии складского помещения.
2. Большинство клиентов все-таки забирают заказанный товар и делают это достаточно быстро.
3. Если бизнесмен пользуются услугами специальных компаний, организующих пункт самовывоза, ответственность на себя берут именно организаторы.

Типичные ошибки при организации доставки товара из интернет-магазина

Организация перевозки товаров конечному потребителю — ответственный этап для любого предпринимателя, развивающего бизнес-проект в сфере eCommerce. Не удивительно, что многие начинающие бизнесмены допускают в этом деле ошибки и недочеты. Основные из них представим ниже.

1. Слабый контроль за представителями курьерских служб. Отслеживать их действия далеко не всегда представляется возможным. Поэтому при выборе партнеров следует присматриваться к серьезным организациям с хорошей репутацией.
2. Нарушение обещаний (по сути — договоренностей). Когда продавец предоставляет клиенту информацию о сроках доставки продукта, но не соблюдает их. Задерживает товар на несколько дней, требуют оплатить большую сумму за перевозку и тому подобное. В данном случае предприниматель сам нарушает установленные правила. Из-за чего бизнес может серьезно пошатнуться. Лучше заранее установить более продолжительный срок доставки и точно указать ее стоимость, нежели неминуемо потерять большинство клиентов.
3. Скрытые платежи. Нередко покупателю доставляют товар и при этом требуют доплатить, например, за его подъем на 7 этаж или габариты самого изделия. Но по факту предварительно клиенту об этом не сообщалось, информация о доплате на сайте отсутствует. В таком случае заказчик (если не готов платить дополнительно) может попросту отказаться от получения заказа. В такой ситуации в проигрыше окажется интернет-магазин, которому придется «в холостую» катать товар туда/обратно.

Во избежание недопонимания все нюансы доставки следует отобразить в условиях на сайте. В противном случае клиент может отказаться от заказанного товара

Краткое резюме

В заключении представим несколько полезных рекомендаций по организации доставки товаров клиентам интернет-магазинов. Следуя им, вы сможете заранее рассчитать расходы на транспортировку и подобрать для своего бизнес-проекта максимально выгодный вариант (или сразу несколько):

• Покупателю нравится выбирать. В том числе и подходящие условия доставки. Поэтому предоставить на сайте интернет-магазина несколько вариантов транспортировки — весьма удачное решение.
• На начальных этапах ведения бизнес-деятельности стоит отдавать предпочтение работе по предзаказам. Что даст возможность забирать товар после проведения оплаты клиентом.
• А значит — удастся неплохо сэкономить на аренде или покупке складских помещений.
• Отслеживать доставку грузов на большие расстояния крайне затруднительно проводить самостоятельно. Чтобы избежать многочисленных проблем, эту задачу стоит доверить специалистам — логистическим компаниям.
• Отказываться от работы с наложенными платежами определенно не следует. Именно такой способ оплаты повышает доверие потенциальных потребителей.

Ну и конечно же — всегда прописывайте точную стоимость доставки в общей информации на сайте компании. Малейшая неточность в данном моменте может спровоцировать недовольство клиента (если в итоге ему придется заплатить больше за доставленный товар).

Возможно вам также будет интересно:

Сектор логистических услуг, особенно доставка «последней мили», существенно изменился под воздействием беспрецедентного роста интернет-торговли в пандемию. По данным Data Insight, объем рынка E-commerce в 2020 году составил 2,7 трлн руб., прибавив 58% год к году.

Три месяца самоизоляции привели в онлайн-торговлю не менее 10 миллионов новых покупателей, которые реформируют культуру потребления, заставляя работать логистику на пределе возможностей. Как бизнесу успевать за растущими требованиями и удерживать клиента, рассуждает руководитель маркетинга платформы доставки Checkbox Полина Ковард.

Здесь и сейчас

В прошлом году доставка превратилась из дополнительной опции в повседневную необходимость, заставив компании обратить внимание на так называемую «последнюю милю» — финальный этап транспортировки товара до покупателя (курьер-клиент). В центре внимания оказались как каналы доставки, так и ожидания клиентов.

Потребители все чаще оценивают свои покупки, исходя из вариантов доставки. К таким выводам пришли аналитики Euromonitor international, опросив порядка 20 000 потребителей по всему миру. Исследование проводилось на пике самоизоляции — в марте и апреле прошлого года. В частности, по данным Euromonitor Digital Consumer Survey 2020, большинство респондентов жаловались, что получили заказы позже, чем рассчитывали.

Настроения на отечественном рынке созвучны глобальным трендам — по данным Яндекс Go, доставка 55% интернет-магазинов в России не соответствует ожиданиям клиентов ни по цене, ни по скорости, ни по временным затратам — потребители вынуждены ждать заказ в течение всего дня и платить за это более 350 рублей.

Так называемый эффект смешанных ожиданий или «liquid expectations», описанный в материале Fjord Global, заставляет бизнес соревноваться за кошелек пользователя не только с прямыми конкурентами, но и со всеми компаниями, способными разными способами закрыть его потребности, стоящие в одном ряду.

Клиенты переносят привычный пользовательский опыт из одной сферы на близкие, как им кажется, по смыслу. Например, если сегодня такси назначается меньше чем за минуту и приезжает в пределах 10-15 минут, логично ожидать примерно такой же оперативности и от доставки. Сегодня потребители ждут, что любые интернет-магазины привезут заказ в течение часа-двух, и это время продолжит сужаться.

«Гонка вооружений» на последней миле усиливается и за счет растущей популярности подхода прямых продаж или direct-to-consumer (d2c), когда компании самостоятельно продвигают, продают и доставляют свой продукт без участия каких-либо посредников, в частности — маркетплейсов. Бренды, использующие философию d2c, набирают популярность, контролируя и постоянно улучшая каждый этап коммуникации с клиентом, от знакомства до непосредственной доставки.

Уже ставший академическим пример успешного d2c кейса — компания спортивной одежды и обуви Nike в 2020 году с помощью прямых продаж привлекла почти треть годового дохода. В 2020 году d2c-продажи бренда составили колоссальные 33,1% выручки по сравнению с 13,5% в 2010 году.

Резюмируя тренды, важно отметить:

• В сознании потребителя логистика — это часть продукта, 48% клиентов уйдут из магазина, в котором нет экспресс-доставки;
• Бренды сегодня отдают предпочтение модели прямых продаж, где контроль качества каждого этапа создания продукта занимает большее место. Объем продаж электронной коммерции d2c в США в прошлом году вырос на 45,5%, составив 111,5 млрд долларов, что составляет 14% от общего объема розничных продаж электронной торговли, по оценкам eMarketer. Тренд в сторону d2c будет усиливаться.

3 аспекта, которые важно учесть при организации доставки 

1. Будьте лучшим сервисом в своем сегменте

Если ваши потенциальные клиенты живут в мегаполисе, подумайте, можете ли вы изначально рассчитать экономику таким образом, чтобы предложить клиенту доставку до двери. Хотя доля ПВЗ в России преобладает над остальными типами получения товара, по данным Data Insight, она составила 68% всех отправлений в 2020 году, Доставка до двери будет набирать популярность за счет распространения технологий, которые позволяют снизить ее стоимость. 

Мгновенная маршрутизацию непрерывно поступающих заказов способна обеспечить экономику Next Day для доставки Same Day, благодаря тому, что сразу несколько отправлений делят между собой себестоимость перевозки. 

Пандемия сформировала новые привычки у клиентов: в апреле 2020 года в связи с карантинными ограничениями и самоизоляцией доля доставки до двери превысила долю заказов в пункты самовывоза. 

Такой тренд будет усиливаться несмотря на возврат к привычной жизни — как только клиенты массово смогут получать доставку день в день в конкретный интервал времени, они станут выбирать эту опцию, постепенно сужая время ожидания. 

Доставка до двери сочетается с целым рядом дополнительных услуг: оплата, возврат, примерка. Выиграть в конкурентной среде смогут лишь те сервисы, которые предложат все сопутствующие опции — в один клик. 

2. Погружайтесь в технологии и комбинируйте подходы

Сегодня у бизнеса действительно много опций, чтобы организовать доставку. При этом механика решений в разных подходах пересекается. Компании с большими объемами зачастую комбинируют все доступные на рынке варианты. 

Чтобы настроить логистику оптимальным образом, для начала необходимо принять решение – остановиться на собственной доставке, пользоваться услугами других компаний или сочитать оба варианта. 

Собственная доставка — самый трудоемкий подход, который может включать в себя как нескольких курьеров, контролируемых вручную, так и технически сложную IT-систему. 

Если с вашими объемами справляются 3–5 курьеров, а количество доставок в день не превышает 100, вы сможете управлять ими вручную. Если цифры больше, то на помощь приходят различные цифровые решения. 

Здесь может быть три основных подхода:

1. Покупка готового IT-решения с интеграцией. В таком случае задача по найму и работе с курьерами останется на вас.
2. Покупка точечных IT-решений — например, части, касающейся распределения и выполнения заказов, или части, которая занимается построением маршрутов, а остальное разрабатывать силами собственных IT-специалистов. Такой вариант также предполагает дополнительную нагрузку на HR-отдел: искать, обучать и работать с курьерами будет необходимо самостоятельно.
3. Подключение готового платформенного решения, которое представляет собой IT-часть, плюс штат обученных курьеров, оснащенных всем необходимым — в таком случае вы только передаете заказы платформе.  

Если говорить об аутсорсе и услугах логистических компаний, самыми быстрыми и дорогими будут услуги такси. Минимальная стоимость в Москве с опцией до двери начинается c 299 рублей. При выборе такси вам также следует обратить внимание на ограничение по весу и габаритам груза. 

Если вы бренд, для которого качество курьерского обслуживания критично с точки зрения будущих продаж и коммуникации с клиентом, необходимо помнить, что агрегаторы предлагают заниматься доставкой таксистам из-за дефицита пассажирских заказов не в часы пик, и зачастую водителям это не нравится, что прямо отражается на качестве услуги.

3. Курьер как лицо вашего бренда

Если вы продаете только в интернете, единственный человек от бренда, с которым вживую взаимодействуют клиенты — это курьер. Качество этого контакта влияет на ощущения от продукта в целом.  

При самостоятельной организации логистики внутри компании необходимо качественно проработать вопрос найма. Обязательно проводите с соискателями личное собеседование, отдавая предпочтение кандидатам, рассматривающих позицию на full-time. 

Актуален и вопрос дальнейшего обучения курьеров аспектам работы с разными типами товаров: одежде нужна примерка, продуктам — соблюдение температурного режима.  

Высокий уровень требований к курьерам будет оправдан не только благодаря вознаграждению выше среднего по рынку, но и за счет комфортной рабочей среды. Тут незаменим отдел качества, который будет в постоянной коммуникации с курьерами: ответит на вопрос оперативно, понятно и дружелюбно, быстро проверит жалобу и поможет с разбором сложных ситуаций.

Предложите клиенту удобную систему, как оставить чаевые курьеру — например, подключив сервис онлайн-чаевых. По данным сервиса SuperJob, который опросил порядка 3000 респондентов из разных регионов России, чаевые курьеров за прошедший год выросли на треть, 11% покупателей всегда оставляют чаевые курьеру и еще треть — делают это периодически.

Чек-лист по организации доставки

1. Посмотрите на ваш продукт как на сервис — кроме доставки и оплаты, клиенту может быть нужна примерка, быстрый возврат. Один сервис — один клик.
2. Изучите, как вашему клиенту удобнее получать доставку. Если это доставка до двери — предложите покупателю конкретные интервалы времени.
3. Комбинируйте подходы — как покупка точечных цифровых решений для собственной логистики, так и подключение платформ с полным аутсорсом доставки.
4. Проверьте, оптимально ли загружены мощности вашей логистики. В идеале маршрут вашего курьера должен перестраиваться в реальном времени, по аналогии с Uber.
5. Рассматривайте курьера как специалиста, который представляет ваш бренд. При необходимости увеличьте требования к найму и обучению.

Фото: Shyntartanya / Shutterstock