Как найти клиентов для колл центра

Как найти заказы для колл-центра?

Если кратко, то почти всем компаниям нужно принимать звонки или, наоборот, звонить. Рынок потенциальных заказчиков для колл-центров огромен. Но где конкретно искать клиентов на свои услуги? Как не тратить на это много времени и денег? Этими вопросами задается большинство отделов продаж контактных центров. В идеале, хотелось бы видеть список заказов для КЦ в одном месте, но так не получится и надо развивать все каналы продаж.

Каналы продаж услуг колл-центров

Пройдемся по основным каналам привлечения клиентов. Часть просто упомянем, некоторые опишем подробнее.

Digital

Сайт, контекстная реклама в Яндекс Директ и Google Adwords, реклама в социальных сетях (Facebook, VK, LinkedIn), e-mail рассылки. Тут всё понятно, не будем углубляться. Лучшим решением будет нанять агентство или фрилансера, которые выполнят этот блок работ.

«Сарафанное радио»

Если у вас уже есть пул клиентов, то при должном качестве услуг, они и так будут рекомендовать ваш call-центр, но можно их дополнительно замотивировать. Разработайте партнерскую программу и платите вашим партнерам, например, 10% от чека привлеченного клиента на услуги колл-центра.

Субподряды от других контакт-центров

Когда на небольшой колл-центр сваливается большой проект, им срочно нужна помощь в его реализации, и они готовы отдавать часть работы на субподряд. Кстати, некоторые очень известные контакт-центры имеют достаточно много работы в силу своей популярности, но небольшие собственные производственные мощности. Это приводит к тому, что у них есть набор подрядчиков, которым они регулярно передают проекты.
Получить субподряд — быстрый способ найти проект для кол центра, но как узнать, что кто-то именно сейчас готов отдать работу подрядчику? Звонить всем и спрашивать? Нереально😢

Конкурсы и тендеры для колл-центров

Существует портал госзакупок, где размещаются госкомпании, но есть также большое количество коммерческих площадок, на которых компании размещают заявки в виде тендеров. У крупных компаний на официальных сайтах часто есть раздел “Закупки” / “Конкурсы” / “Тендеры”, где публикуется информация о закупках — там могут быть интересные проекты для колцентров. Теперь осталось только постоянно отслеживать сайты интересных вам заказчиков и электронные тендерные площадки. Но делать это надо практически ежедневно, что трудоемко и долго.

Агрегатор заказов на услуги колл центров

Раздел «Заказы для КЦ» портала Callcenterforum позволяет избежать трудностей, описанных выше, и существенно сэкономить время на поиск новых проектов. В списке заказов для колл-центров размещаются заявки трёх типов:

• Прямые заказы — заказчик услуг кол центра может разместить свою заявку через кнопку “Добавить”. Этот проект увидят все игроки рынка и смогут побороться за него. После получения какого-то количества коммерческих предложений заказчик имеет возможность скрыть свои контакты, чтобы его не заспамили. После этого доступ к его контактам могут получить только зарегистрированные колцентры.

• Субподряды — контакт-центры размещают здесь информацию о своих потребностях в операторских ресурсах и «партнеры по рынку» могут оперативно предложить свои услуги. Если вам необходимо загрузить работой свободных операторов, то не придется писать или звонить в коллцентры в надежде попасть в нужный момент, когда для вас будет работа. Заходите на Callcenterforum и получайте актуальную информацию.

• Тендеры — в Callcenterforum работает группа специалистов по закупкам, которые имеют доступ на ключевые электронные тендерные площадки. Помимо этого работает автоматизированный инструмент, который собирает информацию о новых закупках сотен компаний. Специалисты отбирают конкурсы для call-центров и регулярно выкладывают их здесь. Теперь не нужно мониторить сотню сайтов ежедневно, а потом отбирать те закупки, которые относятся к вашему виду деятельности. Мы делаем это за вас.

Как видите, раздел «Заказы для КЦ» помогает оперативно найти интересный проект или, наоборот, подрядчика для выполнения своих задач. Заходите сюда и получайте новые заказы на работу колл-центра или подписывайтесь на информационную рассылку, которая будет моментально сообщать вам о новостях.

Какие 4 золотых правила нужно соблюдать найти клиента для его колл-центр ?

1. Выстраивайте доверительные отношения с клиентов существующий.
2. имеют профессиональное присутствие в сети.
3. Будьте в курсе технологий.
4. имеют Реальная политика компании.

Однако как удержать клиента в колл-центре? Чтобы в полной мере участвовать в обеспечении лояльности клиентов, контакт-центры должны не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и наилучшим образом использовать множество возможностей для контактов, которые у них есть. Серьезная проблема.

Как найти клиентов?

Также Наши 6 советов по поиску ваших первых клиентов

1. Предложите (действительно) адаптированное предложение.
2. Создайте свою личность
3. Присутствуйте онлайн.
4. Будьте активны в автономном режиме.
5. Оставайтесь любопытными.
6. Будьте последовательны в своих действиях.

Как найти клиентов бесплатно? Вот несколько приемов, позволяющих повысить вашу узнаваемость и найти клиентов бесплатно:

1. Публикуйте сообщения в LinkedIn несколько раз в неделю.
2. Пригласите потенциальных клиентов на LinkedIn или Facebook.
3. Участвуйте в дискуссионных форумах.
4. Участвуйте в бесплатных мероприятиях в вашем районе.

Действительно, как открыть свой колл-центр? Создайте колл-центр за 4 шага

1. Определите свои цели. Прежде всего, вы должны определить цели, которым должен соответствовать ваш колл-центр.
2. Определите каналы ваших взаимоотношений с клиентами.
3. Размер вашего колл-центра.
4. Выберите правильное решение.

Какие есть инструменты лояльности?

Топ-5 инструментов лояльности клиентов

• Электронная почта после покупки. Способность идентифицировать ваших клиентов — самый важный способ сделать их лояльными.
• CRM. CRM или файл клиента должен быть максимально полным и информативным.
• Программа лояльности
• Социальные сети.
• Система спонсорства.

Как удержать клиента?

7 советов для эффективной стратегии лояльности клиентов

1. Подумайте о «качестве» и «ценностном предложении».
2. Позаботьтесь о своем клиентском файле.
3. Обеспечение оперативного и активного обслуживания клиентов.
4. Улучшите качество обслуживания клиентов.
5. Настроить программу лояльности
6. Пусть ваши клиенты говорят за вас.

Как удержать клиентов?

6 способов удержать клиента

1. Постоянно улучшайте свои продукты и услуги.
2. Удивите своего клиента, чтобы оптимизировать клиентский опыт.
3. Используйте маркетинг взаимоотношений, чтобы обогатить путь клиента.
4. Разработать программу лояльности клиентов.
5. Отслеживайте удовлетворенность клиентов с помощью KPI.

Как убедить покупателя?

Убеждать клиента до подписи

1. Вы привлекаете внимание потенциального клиента.
2. Вы его активируете, то есть инициируете разговор.
3. Вы прислушиваетесь к его проблемам и.
4. Вы подтверждаете и преобразуете эти проблемы в требования.
5. Вы придумываете желаемое решение, отвечающее их потребностям.

Как увеличить количество клиентов?

Вот несколько советов, которые могут вам помочь:

1. Повысьте известность своей компании.
2. Измените восприятие потребителями вашего предложения.
3. Установить реферальную программу.
4. Получите потенциальных клиентов.
5. Закрыть продажи.
6. Повысьте лояльность клиентов.

Как расширить клиентскую базу?

Как увеличить свой поисковый файл?

1. Что вам больше не следует делать.
2. Что вы должны начать делать.
3. Ставьте четкие цели.
4. Определите свои перспективы.
5. Настроить CRM.
6. Дайте себе средства для достижения ваших амбиций.

Как найти потенциальных клиентов в Facebook?

Запустите рекламные кампании в Facebook

Чтобы генерировать больше трафика на свою страницу в Facebook, а затем на веб-сайт вашей компании, иногда необходимо использовать кампании Facebook Ads. Это включает в себя настройку платной рекламы, доступной только вашей целевой аудитории.

Где найти подрядчиков?

Mon-presta.fr: справочник самозанятых (самозанятые, микропредприниматели, реальная схема, заработная плата) Вы ищете самозанятого человека, микропредпринимателя, самозанятого человека рядом с вами ? Просто укажите свое местоположение, город, отдел или профессию, чтобы найти его!

Как привлечь клиентов в Facebook?

Создайте аудиторию

Создавайте релевантный контент, который повышает ценность ваших потенциальных клиентов. Публикуйте контент регулярно, даже несколько раз в неделю. Анимируйте свою страницу. Отдавайте предпочтение разнообразному контенту: электронные книги, мгновенные статьи, список клиентов среди ваших друзей и т. д.

Как это работает в колл-центре?

Колл-центр обычно выполняет три задачи: помощь и обслуживание клиентов (отвечая на вопросы клиентов и информируя их о статусе заказов) техническая помощь (предоставление технической поддержки и последующее отслеживание) продажи (привлечение потенциальных клиентов посредством поиска по телефону)

Как управлять колл-центром?

Колл-центр: 10 ключей к развертыванию правильных процедур

1. Карта источников информации.
2. Сформировать равномерно.
3. Поддержите изменение.
4. Знай своих персонажей.
5. Привлекайте своих соавторов.
6. Освоение пути клиента.
7. Документируйте все ситуации.
8. Используйте силу облака.

Как можно работать в колл-центре?

Эта работа не требует специальной подготовки. Тем не менее, наличие BTS NRC или BTS MUC является значительным преимуществом. Компании обычно платят за обучение своих новобранцев. Однако агент колл-центра должен иметь хорошие навыки работы с компьютером.

Какие существуют 3 типа лояльности?

• Лояльность, вызванная или выстраданная. По определению, индуцированная лояльность — это тип лояльности, которую клиент или потребитель испытывает по отношению к бренду или компании.
• Искала верность.
• Поведенческая лояльность.
• Позиционная лояльность.

Каковы наиболее распространенные методы лояльности сегодня?

Какие методы повышения лояльности клиентов?

• Присутствие в социальных сетях. Теперь клиент подключен и активен в разных сетях: поиск информации, отзывы, рекомендации…
• Электронная почта.
• Спонсорство.
• Программы лояльности клиентов.

Какие средства лояльности доступны рекламодателю?

Повышение лояльности клиентов за 5 шагов

• 6.1 Использование CRM.
• 6.2 «От онлайн к оффлайну» или O2O для более плавного взаимодействия с клиентом.
• 6.3 Карта лояльности как поощрение в реальном времени.
• 6.4 Использование социальных сетей для анимации сообщества
• 6.5 Самообслуживание для оптимизации обслуживания клиентов.

Как удержать клиента в 5 ключевых моментах?

1. Прислушиваться к клиенту

1. показать клиенту ваш интерес.
2. выявить конкретные потребности клиента.
3. подготовьте хороший рекламный ход.
4. в результате лучше продавать.
5. добиться успеха в установлении прочных и долгосрочных отношений между вашим клиентом и вашей компанией.

Как удержать своих сотрудников?

Как мотивировать и удерживать сотрудников?

1. Установите прозрачное общение.
2. Создайте приятную рабочую атмосферу.
3. Способствовать сплочению команды.
4. Вовлекайте своих сотрудников в процесс принятия решений.
5. Рассмотрите натуральные и социальные пособия.

Как привлечь клиентов по желанию?

20 секретов привлечения новых клиентов

1. Хорошо определите свою цель. Это Баба продавца.
2. Заявите о себе своей цели.
3. Расширьте свою сеть.
4. Используйте свои сети.
5. Общайтесь в социальных сетях.
6. Поощряйте довольных клиентов давать показания.
7. Позиционируйте себя как эксперта.
8. Создайте эффективный веб-сайт.

Как искать и удерживать новых клиентов?

5 золотых правил успешного поиска клиентов

1. Создайте квалифицированную базу контактов для определения целей.
2. Определите подходящие средства для достижения этих целей.
3. Работайте над своей подачей и рекламным предложением, адаптируйте ее и подготовьте возражения.
4. Знайте, когда и как «закрыть»!
5. Подготовьте удержание потенциальных клиентов.

Не забудьте поделиться статьей!

Постоянно увеличивающееся количество предлагающих свою продукцию компаний, рост уровня рыночной конкуренции и высокая избирательность покупателей заставляют продавцов постоянно совершенствовать проверенные годами методы продаж и осваивать новые способы реализации товаров и услуг.

Холодные продажи с использованием телефонных звонков — одна из наиболее эффективных современных маркетинговых технологий, успешное применение которой значительно повышает уровень доходов компании и увеличивает круг его клиентов.

Задачи холодных продаж и принципы их организации

Суть метода холодных продаж состоит в информировании по телефону потенциальных клиентов об определенных товарах и их достоинствах.

Автором основанной на телефонном контакте с потенциальным потребителем методики продаж является американец Стивен Шиффман, разработавший следующие принципы эффективного общения с возможными клиентами:

• Подготовка сценария общения с абонентом, обеспечивающего возникновение у потенциального покупателя интереса к предлагаемому товару или услуге.
• Применение для нейтрализации возражений абонента, возникающих во время разговора, техники уступок.
• Преодоление при ведении диалога как минимум трех возражений клиента.

Задачи телефонных продаж:

• Сообщение потенциальным клиентам компании сведений о ее товарах или услугах;
• Исследование заинтересованности абонента в предлагаемой продукции или сервисе и готовности потенциального клиента к продолжению диалога или сотрудничества;
• Получение контактов клиента для их последующего использования;
• Получение заявки абонента на подготовку коммерческого предложения;
• Организация встречи с клиентом.

Успешность телефонных продаж во многом зависит от опыта и профессионализма оператора, его стрессоустойчивости и умения сглаживать возникающие при общении негативные эмоциональные всплески абонента.

Компания «Цифровые технологии», являющаяся лидером предоставления услуг телефонного маркетинга, предлагает своим заказчикам обзвон потенциальных клиентов квалифицированными и опытным операторами. Используя профессиональные навыки и проявив максимум такта, специалисты заинтересуют клиента в предлагаемой вашим предприятием продукции или сервисе, не создав конфликтной ситуации.

Организация телефонного обзвона потенциальных клиентов

Эффективность предоставляемого «Цифровыми технологиями» сервиса привлечения потенциальных клиентов по телефону основывается на тщательной подготовке их обзвона, этапами которого являются:

• Определение целевых групп потенциальных потребителей и уточнение их профиля;
• Подготовка сценария диалога оператора с возможным клиентом;
• Создание программ для формирования с использованием полученной во время обзвона информации баз данных и подготовки отчетов;
• Обучение и тестирование участвующих в обзвоне операторов с учетом специфики предлагаемых потенциальным клиентам товаров или услуг.

Определение целевых групп клиентов и их профиля

Правильное понимание круга целевых потребителей услуги или товара – основа любого эффективного рекламного проекта. Выбранная с учетом вкусов, черт характера, жизненных приоритетов целевая аудитория поможет понять стиль общения с возможным потребителем, подготовить аргументы для его убеждения в преимуществе вашего предложения и убедить потенциального клиента в необходимости приобретения товара или услуги.

Опытные специалисты нашего предприятия максимально точно определят абонентов для обзвона, относящихся к наиболее заинтересованным в приобретении товара или услуги целевым аудиториям и направят их перечень для согласования заказчику.

Подготовка сценария телефонного общения с потенциальными покупателями

Сценарий диалога между продавцом и потенциальным покупателем – основной инструмент работы с «холодными» клиентами, который должен содержать информацию о компании и предлагаемых ею товарах и услугах, учитывать особенности психологии абонента, его вкусы, возможные всплески негативных эмоций и варианты реакции оператора на них.

Подготовка успешно работающего сценария холодного звонка – сложный и кропотливый процесс создания диалога между продавцом и потенциальным клиентом, акцентированного на предлагаемых товарах или услугах, их преимуществах и выгодности приобретения.

Используя предоставленные заказчиком данные, квалифицированные специалисты компании «Цифровые технологии» подготовят и согласуют с заказчиком высокоэффективный сценарий обзвона потенциальных клиентов, предусмотрев в нем максимум возможных вариантов развития диалога и реакций на возникающие во время разговора возражения.

С примерами сценариев диалогов, подготовленных сотрудниками нашей компании, можно ознакомиться в специальном приложении к статье, размещенном в ее конце.

Создание программного обеспечения для работы с полученными во время обзвона данными.

Выполняемые на этом этапе работы ведутся параллельно подготовке сценария и зависят от его содержания. Располагая собственным штатом программистов, компания «Цифровые технологии» использует при обзвоне клиентов специально созданный под определенный проект интерфейс для работы оператора во время ведения диалога с абонентом, позволяющий быстро и точно вносить получаемую информацию в клиентские базы данных. Используемые сотрудниками компании программные комплексы предоставляют возможность фиксировать дату и время контакта, персональную информацию о клиенте, адрес, телефон, должность, место работы, другие имеющие значение сведения, а также формировать статистику звонков и отчеты о ведении обзвона в необходимом для заказчика формате.

Использование такой информации значительно увеличивает эффективность управления бизнесом и позволяет выбрать наиболее перспективные направления его развития.

Подробнее об особенностях нацеленного на привлечение возможных потребителей информационного сотрудничества компании «Цифровые технологии» со своими заказчиками читайте в статье «Как call центр передает потенциальных клиентов Заказчику».

Обучение и тестирование участвующих в обзвоне операторов

На этом этапе обладающие опытом и навыками общения с клиентами сотрудники компании проходят подготовку и тестирование с учетом специфики конкретного проекта и разработанного для его целей программного обеспечения. Как и все другие этапы подготовки обзвона потенциальных клиентов эта стадия полностью доступна для контроля заказчиком, который может участвовать в проведении тестов и корректировать работу операторов, внося правки в сценарий диалога.

Воспользовавшись услугами квалифицированных сотрудников контакт-центра «Цифровые технологии» для организации обзвона потенциальных клиентов, вы получаете качественный, высокоинформативный и эффективный сервис, позволяющий значительно увеличить доходы вашего предприятия и его конкурентоспособность.

А ведь где-то же они есть – наши клиенты, думает каждый менеджер по развитию бизнеса в колл центре.  Не вешать нос! Рынок колл центров активно развивается и во многих своих секторах не то, что не вышел на пик, а порой даже не достигнул уровня осведомленности аудитории о существовании услуг аутсорсинга. Процесс созревания конъюнктуры всегда долог, поэтому оставим тихоходов и обратимся к тем полям, которые манят своей экономической привлекательностью, при этом относительно не паханы.

Сайты с callback виджетами

Свой первый шаг к новым технологиям работы с потенциальными клиентами они уже сделали. Лед в этой нише тронулся, в головах владельцев бизнесов наметилось просветление. На волне эйфории от эффекта роста конверсии, многие сайты начинают задумываться надо вопросом, что звонки это хорошо, но кто их будет разгребать в регулярном графике?.. И вот тут им на помощь должен прийти call центр-аутсорсер. Показав свои способности и возможности, со временем с высокой долей вероятности вы получите и прочий трафик, который есть у владельца сайта.

Как собирать базу компаний, у которых на сайте есть callback виджет, рассказать не получится, зато можно предположить, через кого можно зайти – Рейтинг callback виджетов Indexcall.

Банкам — онлайн чаты

С каждым годом бизнес-образ банка, как консервативного и скучного заведения, несколько размывается, уступая месту реноме высокотехнологично сервиса, ориентированного на любого клиента любого формата.  И клиент этот давеча требует чата, в качестве канала коммуникаций. Привыкшие к Telegram, Whatsup, Viber и прочим приложениям, люди все больше хотят общаться с онлайн консультантом, не голосом, а по телефону.

В ответ на тренд многие банки, например Tinkoff Bank (TCS bank) или HomeCredit уже используют услугу онлайн консультирования. Очевидно, что со временем это станет массовым явлением, чаты будут самой первой линией поддержки, которую рационально отдавать на аутсорсинг. Станет или уже есть – это тот случай, когда глагол крайне тяжело поободрать, главное, что ниша эта очень привлекательна для call центров. И к тому же, со временем, она способна привлечь больше внимания к аутсорсингу, как инструменту для работы с клиентами в банках.

Стартапам — полный пансион

Стартапы для людей сегодня – это как собственный бизнес в начале 90-х, как салон красоты для многих женщин, как свой ресторан для повара-отличника в кулинарном техникуме. Только в России в год появляются тысячи стартапов, не говоря об СНГ и других странах. И в отличие от организаторов привычных оффлайн бизнесов, современные стартаперы могут уделять больше внимания культуре обслуживания клиентов (потому что сами ценят это), чем внутренним технологическим процессам работы своего бизнеса. Поэтому на горячую линию 8-800 для сайта или оператора в чате здесь никто скупиться не будет. К тому же стартапы – это молодые бизнесы, которые в начале своего пути не хотят экономить на имидже компании и удобстве для клиентов.

Детским садам и школам горячие линии

Конечно, в первую очередь здесь речь идет о частных организациях, коих сейчас тысячи по России и СНГ. Те, кто уже пользуются услугами колл центров, с удовольствием рассказывает, как меняется в лице родитель после слов «У нас есть горячая линия для Родителей». В этой нише, в отличие от коммерческих структур в целом, кроме секретаря заниматься телефонными звонками вообще некому. Поэтому приход профессионального контакт центра и отстройка процессов может быть воспринята на УРА!

В партнерстве с SEO-мастерами и лидогенераторами

Лет 10-15 назад человек, задумавший развивать бизнес, брал дипломат и ехал в рекламное агентство. Теперь все поменялось, большинство уже никуда не едет, а общается со своим онлайн маркетологом, который предлагает ему букет из SEO, SMM, контекстной рекламы и телемаркетинга. И вот тут встает вопрос – с каким контакт центром работает этот специалист «на постоянке», имея свой процент?..

Возвращаясь к началу статьи, хотелось бы еще раз поставить акцент на тот факт, что рынок услуг колл центров развит слабо и при желании можно найти немало ниш с теплыми клиентами. Главное искать.

Интересуетесь, как обстоят дела с рынком колл центров в Москве. Читайте предыдущую статью, которая будет полезна как самим аутсорсерам, так и операторам, ищущим работу в московских контактных центрах.