Как найти клиентов для моего гостиницу - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

Дано. Кажется, мы влипли

Принимаем новый объект. Отель на 32 номера, 3 таунхауса и 2 коттеджа в 120 км от Москвы (Тверская область). В анамнезе: текущая крыша, забор повален, дорога к отелю разбита, повсюду грязь, часть мебели сломана, сотрудники откровенно хамят. В таком состоянии отель работал. Гостей было мало, и эти гости делились в интернете своими впечатлениями об «отдыхе» здесь.

Смотреть галерею

Итого мы имеем следующие сложности:

небольшой номерной фонд (32 номера) с двуспальными кроватями (значит, никаких больших корпоративов);
далеко от Москвы: 120 км от МКАД (есть варианты поближе к Москве);
короткий высокий сезон (с мая по сентябрь и Новый год);
нет явных преимуществ в низкий сезон;
высокая конкуренция (рядом расположены гиганты Radisson и Konakovo River Club);
сомнительная репутация отеля на момент начала работы;
высокие операционные расходы, небольшие возможности для монетизации.

Но не все так плохо:

сам отель относительно новый;
расположен на территории национального парка – воздух там просто божественный;
10 метров до Московского моря, небольшой пляж и пристань.

Есть, с чем работать.

Задачи простые:

выйти в плюс (цифры определялись финпланом);
привлечь гостей в низкий сезон.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Подробнее

3 must-do шага в продвижении отеля

Букинговые площадки

Основа продаж для большинства отелей – букинговые площадки. Они берут с отеля комиссию от 15 до 25 % с каждого бронирования. У маленького отеля небольшая прибыль, и отдать 25 % комиссии – непозволительная роскошь. Увы, ни одна букинговая площадка не способна обеспечить загрузку маленького, никому неизвестного отеля в низкий сезон (а это примерно 7 месяцев из 12).

Поэтому каждый отель по-своему решает 2 главные задачи:

как привлечь гостей в низкий сезон;
как обойтись без букинговых площадок.

Букинговых площадок десятки, но 80–95% бронирований приносит Booking.com. Поэтому в первую очередь выстраивается работа с ним, а там важен рейтинг. Он выставляется системой Booking.com на основе оценок гостей, которые оплатили бронирование через эту систему, то есть делать заказные отзывы себе дороже. Лучше работать над качеством услуг и грамотно отвечать на негатив.

Что писать в ответах на негатив?

Ошиблись? Признайте ошибку и извинитесь.
Исправились? Обязательно напишите об этом в ответе.
Гость в отзыве не прав? В мягкой форме преподнесите факты.
Есть недостатки, с которыми сложно или невозможно что-то сделать? Признайте их и расскажите о других плюсах.

Сайт с плюшками

Если букинговые площадки берут огромную комиссию, то логично развивать сайт отеля. Пара плюшек, которые увеличивают конверсию.

Подключить бронирование с возможностью оплаты.
Формы на сайте (обратный звонок, спецпредложения). Я использую специальный сервис, на котором можно настраивать разные формы для разных страниц
Градация тарифов (возвратные / невозвратные / ранние / на неделю / на месяц / в зависимости от месяца).

Остановлюсь только на одном – скидке при раннем бронировании по невозвратному тарифу. В данном отеле скидка составляет 15–30% при бронировании минимум за 7 дней до заезда. То есть если отменилась поездка, вся сумма остается у отеля. Зачем?

Потому что маленький отель не может позволить себе поздние отказы от бронирований. Номеров мало, поэтому, если гости забронируют 70 % номеров и за день-два до визита откажутся приезжать (погода испортилась, настроение не то, планы поменялись), у отеля не будет возможности допродать номера.

Если номер оплачен, то гость с вероятностью 95 % приедет. А если не оплачен, то с вероятностью 25–40% – нет. Почему скидка 15–30% на сайте лучше, чем 25 % комиссии Booking? Потому что это временный шаг, чтобы гости привыкали бронировать на сайте. В конце концов, скидку можно использовать периодически, а комиссию на букинговых площадках отменить нельзя.

Социальные сети

Социальные сети редко являются ведущим каналом продаж для отелей. Раскручивать их приходится долго, но они все равно должны быть. Конкретно этому отелю аккаунты в Instagram, VK, Facebook принесли максимум 4–6 бронирований за 1,5 года.

Мы 3 раза пробовали партнерские истории с продвижением. Например, устраивали совместную акцию с одним из крупных московских парков. Мы предоставляем приз – бесплатное проживание в отеле. Они в своем Instagram проводили конкурс. Обязательное условие – подписка на аккаунт отеля. Подписчиков с каждой активации приходило от 400 до 1 000, но бронирований было 0.

В рост аккаунтов и их продвижение вкладываться не стали, поскольку таргетированная реклама дала хороший и быстрый результат за очень скромные бюджеты. Профессиональное ведение аккаунта, сбор подписчиков стоили бы дороже, чем таргетинг.

Чего-то не хватает. Строим новые гипотезы

Букинговые площадки подключены, сайт работает, социальные сети есть, в картах зарегистрированы («Яндекс», Google, 2Gis), реклама в «Яндекс.Директе» и Adwords настроена. Этот необходимый минимум не заполнил отель в низкий сезон даже на 50 %. Что делать? Искать новые способы.

Гипотеза первая. Провальная. Аюрведическое направление в отеле

Первый собственник отеля строил его именно для развития аюрведического направления в России. Аюрведа – очень древнее традиционное направление индийской медицины. Она популярна в Индии и восточных странах, но в России о ней мало кто знает. С этого направления и решили начать. Конкурировать с банями и SPA-центрами Radisson довольно сложно, а тут аюрведа. Что-то новое.

Компанией-партнером выступила крупнейшая клиника аюрведы в Москве. Что очень важно, у них работают только специалисты из Индии. Они открыли свой филиал в отеле. Чувствуете? Конкурентное преимущество. Наконец-то. Внятное и легко объяснимое.

На чем основывалась гипотеза

Если аюрведическая клиника в Москве успешно работает на протяжении 10 с лишним лет, значит, спрос на услуги есть. Мы думали, что к нам в отель будут приезжать их клиенты (как выяснилось позже, они надеялись, что это мы будем обеспечивать им поток новых клиентов).
Парсинг аудитории VK и анализ аудитории (по интересам) в Facebook показал, что у нас есть потенциально заинтересованная аудитория в количестве 30000–50000 человек в Москве, а нам надо около 200 продаж в год.

Смотреть галерею

Согласно данным Wordstat в месяц по Москве делают около 20 000 целевых запросов по теме аюрведы.
Продолжительность аюрведических программ – 7–21 день. То есть гость бронируется сразу на продолжительный период, а не на 1-2 дня.

Сделали рекламу в социальных сетях (таргетированная во VK и на Facebook) и запустили контекст в «Яндекс.Директе» по запросам, связанным с аюрведой.

Увы, нам не удалось договориться о недорогом ознакомительном продукте, на который бы мы направляли рекламный трафик. Изначально планировали программу на 1 день с очень низкой ценой, чтоб познакомить как можно больше людей с аюрведой, но ничего не вышло. В итоге люди с рекламного объявления из соцсетей переходили на страницу сайта со сложной услугой стоимостью 80 000+ р. Не надо быть гением, чтобы догадаться, – продажи были минимальными.

Смотреть галерею

Возникла и вторая проблема. Мы разместили информацию об аюрведе на сайте практически везде. Казалось. Что конкурентное преимущество должно стимулировать продажи, но в итоге уменьшилось даже количество обычных броней. Гостей, которые не связаны с этим направлением, по-видимому, настораживало упоминание аюрведы.

В результате месяц работы дал феноменальный результат: аюрведическое направление с нашей стороны новых клиентов не принесло, зато начало «убивать» обычные бронирования. Молодцы, просто, молодцы!

Почему продвижение аюрведического направления не сработало:

Не удалось договориться с компанией-партнером о «входящем», ознакомительном, относительно недорогом продукте.
Переоценили степень вовлеченности аудитории в социальных сетях, на которую настраивали рекламу.
Не учли, что тема «аюрведы» может негативно сказаться на продажах другим группам клиентов.

На тот момент путь с аюрведой казался тупиковым, поэтому мы решили попробовать вариант с привлечением групповых заездов и проведением мероприятий.

Гипотеза вторая. Почти получилось. Групповые заезды и мероприятия

Убрали информацию об аюрведе на сайте в отдельные 2 раздела. Хвала небесам, вернулись обычные бронирования.

Решили развивать направление групповых заездов и мероприятий. Тут логика простая: групповой заезд обеспечивает сразу большой оборот. Это бронь одновременно на 10–20 номеров (иногда весь отель и не на один день), банкет, питание.

Что сделали:

Разместили информацию об отеле на площадках для ивент-агентств в социальных сетях. Изучили все площадки в VK и Facebook, посмотрели, какие из них самые активные, и стали рекламироваться там.
Подготовили презентацию для ивент -агентств и разослали ее по холодной базе в Москве.
Обзвонили 180 ивент-агентств Москвы и Московской области, отправили им презентацию.
Разместились на свадебных площадках.
Сделали на сайте несколько разделов про разные виды групповых бронирований.

В результате провели около 10 мероприятий. Это мало, особенно с учетом того, что треть рабочего времени менеджера по групповым бронированиям в течение 3 месяцев уходила на это.

Почему способ сработал не так хорошо, как хотелось бы:

Отель вмещает в основном корпусе до 35 человек при одноместном размещении или до 70 при двухместном (на двуспальных кроватях). Мероприятия с бюджетом, который позволяет снять отель, чаще проводятся для 100+ человек и требуют либо одноместного проживания, либо раздельных кроватей в номере.
Удаленность от МКАД (120 км).
Конференц-зал небольшой (это свободное пространство, которое переоборудуется в конференц-зал на 25–30 человек).
Ивент-агентствам интересны площадки с вместимостью от 100 человек и в пределах МКАД.

Откуда тогда мы получили 10 мероприятий? В основном от гостей отеля, которые раньше приезжали просто отдохнуть. Второй путь – по рекомендациям. И третий – с сайта.

Стоило ли тратить время на проверку этой гипотезы? Да. Развитие направления групповых заездов и мероприятий в отеле – это игра в долгую, но над этим однозначно стоит работать.

Групповые заезды и мероприятия могут приносить отелю до 60 % оборота. Если бы мы нашли агентство или компанию, которая проводит небольшие мероприятия, это сразу бы принесло хороший доход. Через год так и произойдет. В 2020 году групповые заезды приносят отелю от 15 до 50 % оборота. Однако на тот момент надо было срочно решать вопрос с повышением ежемесячного оборота.

Гипотеза третья. Успешная. Снова аюрведа

Из всех преимуществ отеля только одно являлось действительно значимым на период межсезонья – наличие аюрведического направления со специалистами из Индии. Но как его использовать с учетом негативного опыта? Исправить ошибки, которые были допущены в первый раз.

Мы снова вернулись за стол переговоров с нашими партнерами. В конце концов, это было и в их интересах тоже.

В итоге имеем:

Краткосрочные программы. Компания-партнер создала краткосрочные программы (2 и 7 дней на специальных условиях: отель предоставлял скидку на проживание, а партнеры по аюрведе – скидки на процедуры). Появились программы с ценой от 17 000 р. Это уже не 80 000+, так что можно запускать рекламу.

Сделали несколько таких программ: акцент на лицо, тело, расслабление, здоровье, похудение. Появился выбор.

Объединенный маркетинг. Аюрведическая клиника и отель объединили усилия по маркетингу. Теперь мы работали с одной базой клиентов и могли настраивать рекламу в социальных сетях на аудиторию Look a Like. Также подключили сервис рассылок.

Контроль продаж. Продажи аюрведических услуг теперь велись специалистом из отеля. Раньше это делал специалист со стороны аюрведической клиники, нам было сложно отследить качество обработки входящих лидов. Мы просто знали, что продаж нет. Но теперь мы могли контролировать процесс продаж, обучать своего сотрудника.

Результат:

Количество обращений по аюрведическому направлению увеличилось почти в 5 раз, продажи выросли в 3 раза.
Поскольку программы длятся от 2 до 14 дней, отель с одной продажи получает сразу хорошую загрузку. Это позволяет выйти на нужные показатели в низкий сезон.

Что в итоге

Аюрведа. Аюрведическое направление дает хорошую загрузку как в высокий, так и в низкий сезон (последнее особенно важно). Ежемесячно в отеле по нему не меньше 15 гостей.

Группы. Групповое направление развивается, но все-таки медленно. Ежемесячно проходит 2–3 мероприятия, но иногда сразу на семизначную сумму, что радует.

Рейтинг на Booking достиг 8,2. Отель работает в стабильный плюс.

Работа с партнерами. Можно ли было сразу перейти к удачному третьему варианту продвижения? Да, но когда ваше продвижение завязано на стороннюю компанию, предсказать все варианты развития событий очень сложно. В конце концов, не всегда у объекта есть очевидные преимущества и возможность доработать продукт.

В таком случае вариант с привлечением компании-партнера становится наиболее перспективным. Перед поиском партнеров ответьте на 3 вопроса:

С кем у вас схожая аудитория, но нет конкуренции?
Как вы можете объединить усилия по привлечению клиентов?
Какие расходы можете разделить?

Не всегда стоит сразу отказываться от гипотезы по продвижению, если она моментально не дала результатов, которых мы ждем. Иногда ее надо доработать, изменить, учесть ошибки.

Команда. Когда продвижение не дает нужного результата, велик соблазн начать обвинять друг друга: «вы не ту стратегию выбрали, вот реклама и не сработала», «это ты криво рекламу настроила, поэтому стратегия не зашла». Это ни к чему не приведет. Остановиться, объективно посмотреть на свою работу, открыто обсудить все идеи и варианты с руководителем или заказчиком, быстро отказаться от того, что не сработало, или отложить эту гипотезу на время, «переобуться на ходу», выдвинуть новую гипотезу и начать ее тестировать, – хороший рабочий вариант.

Источник

Как привлечь клиентов в гостиницу или отель

Ранее в двух статьях мы подробно рассказали о

8 успешных методах по продвижению гостиницы и отеля

, а также о ещё
7 методах продвижения гостиничных услуг, сконцентрировавшись на создании максимально комфортных условий для постояльцев – от безупречной чистоты номеров до поражающего воображение проекционного дизайна.

Каждый довольный клиент – это верный союзник, который с удовольствием порекомендует Вас своим друзьям и знакомым, а также расскажет о Вашей гостинице или отеле в Интернете – в соцсетях и на сайтах с отзывами.

В сегодняшней же статье мы расскажем о том, как привлечь клиентов в гостиницу или отель при помощи других способов.

Листайте вниз!

Компания POGUMAX занимается созданием проекционного дизайна и модульных картин для гостиниц и отелей.

8(800)500-11-72 звонок в России бесплатный, +7(929)383-33-73 WhatsApp/Viber

1. Полноценный официальный сайт

В нынешнее время любая гостиница или отель обязательно должны иметь собственный работающий сайт, на котором можно найти всю необходимую информацию, а также, в обязательном порядке, забронировать понравившийся номер.

С появлением и активным развитием агрегаторов Booking, TripAdvisor и подобных им, многие гостиницы и отели совершили большую ошибку, перестав уделять должное внимание своим официальным сайтам или вовсе забросив их, фактически сняв с груз ответственности по решению вопроса «как привлечь клиентов в гостиницу?» (отель). Привлекать клиентов им должны агрегаторы.

Безусловно, размещаться на Booking, TripAdvisor и т.д., конечно же, нужно, о чём мы поговорим в следующем пункте нашей статьи, но эти агрегаторы должны быть лишь одним из каналов по привлечению клиентов, а не основным.

Преимущества же официального сайта перед страничкой на сайте-агрегаторе очевидны:

1. Не нужно платить комиссию агрегатору

Создать у себя систему бронирования с оплатой номеров и синхронизировать её с агрегаторам – не сложная задача, а значит Вы сможете сэкономить часть тех денег, что уходит на оплату агрегаторам за их посредничество.

2. Нет конкурентов

И в самом деле, какую другую гостиницу или отель может увидеть потенциальный клиент на Вашем сайте? Никакую. В Booking же подавляющая часть клиентов, зашедших на Вашу страницу, обязательно изучат предложения от других компаний, которые могут показаться им более выгодными, хотя вполне возможно, что изначально они собирались забронировать номер именно у Вас.

На Вашем же сайте Вы сами себе хозяин и конкурируете только с самим собой – с тем, насколько удобен и понятен Ваш сайт, насколько полная информация в нём размещена и т.д.

3. Расширенные возможности

На своём сайте Вы ничем не ограничены и можете сообщить потенциальным клиентам намного больше информации, по сравнению со страничкой в агрегаторе. Например, Вы можете по каждому номеру сделать видеообзор, показать стандартный завтрак Вашей гостиницы или отеля, провести виртуальную экскурсию по гостинице (отелю) и т.д.

Иными словами, собственный сайт даёт намного больше возможностей понравиться постояльцам и получить от них бронирование, а значит он помогает с решением вопроса «как заполнять отель клиентами?».

4. Дешевле

У многих гостиниц и отелей бронирование через официальный сайт дешевле, чем через агрегаторы, так как нет выплаты комиссий.

Также собственный сайт позволяет проводить специальные акции и делать уникальные предложения, что положительным образом сказывается на привлечении новых клиентов и вероятности получения от них бронирования.

5. Прямой контакт с клиентом

Собственный сайт позволяет предоставить клиенту большое количество каналов связи – от телефона и е-мейла до онлайн-консультанта и соцсетей.

В режиме реального времени Вы можете ответить клиенту на интересующие его вопросы, уточнить пожелания по номеру, предложить улучшенные варианты и т.д.

Помимо этих очевидных пяти фактов, собственный сайт предоставляет ещё много других возможностей и преимуществ, поэтому отказываться от него ни в коем случае нельзя.

Также не забывайте ненавязчиво сообщать клиентам, что через официальный сайт Вашей гостиницы (отеля) бронировать дешевле, чем через Booking (или другой агрегатор).

В этих же целях (получение бронирований через сайт, а не через агрегаторы) можно устраивать специальные акции и скидки только для тех клиентов, которые бронируют номера непосредственно через Ваш сайт.

Что касается организации и ведения сайта гостиницы или отеля, то этому можно уделить целую серию статей, поэтому мы кратко расскажем лишь об основных моментах.

1. Заказывайте сайт у компании из Вашего города

Лучше всего изучить предложения от веб-студий в Вашем городе и поручить создание сайта одной из них, чтобы иметь механизмы контроля и давления. Заказ сайта у неизвестной для Вас компании в Интернете – это «покупка кота в мешка».

Также учитывайте, что, обычно на разработку сайта уходит в 1,5-2 раза больше времени, чем изначально озвучивалось заказчиком (по объективным и субъективным причинам).

2. Разместите на сайте как можно больше информации

Вся информация, которая в той или иной мере может быть полезна клиентам, должна быть размещена на Вашем сайте – цены, телефоны и другие способы связи с Вами, возможность бронирования номеров, схема проезда, аккаунты в соцсетях, фотографии номеров и их видеообзоры, перечень дополнительных услуг и т.д.

Составьте для себя перечень вопросов, которые может возникнуть у потенциального клиента к Вам, и ответьте на них у себя на сайте – фотографиями, статьями, заметками и т.д.

3. Установите онлайн-консультант

Далеко не все клиенты готовы звонить в другой город за уточнением информации по тем или иным причинам, для некоторых проще связаться с гостинице или отелем по онлайн-связи – предоставьте им эту возможность, установив на сайте онлайн-консультант.

4. Напишите полезные статьи

Напишите и разместите у себя на сайте статьи с информацией, которая может быть полезна Вашим клиентам – расскажите и достопримечательностях Вашего города, ближайших культурных мероприятиях, особенностях и т.п.

5. Публикуйте отзывы

Обязательно сделайте на сайте раздел «Отзывы» с возможностью оставить отзыв. Также, при наличии технической возможности, подключите к этому разделу отзывы о Вас с Booking и TripAdvisor, а также сайтов отзывов – Flamp, IRecommend и других.

Хорошие отзывы и грамотные ответы на них – это отличный вариант пиара гостиницы (отеля).

6. Развитие сайта доверяйте только проверенным специалистам

Рекламу Вашей гостиницы или отеля посредством официального сайта, а также его SEO-продвижение доверьте только тем людям, на которых Вы можете полностью положиться. На текущий момент на рынке контекстной рекламы (в Яндекс-Директе и Google.Adwords) и SEO-продвижения слишком много недобросовестных компаний, использующих неосведомлённость заказчика в своих корыстных целях.

Вернуться к оглавлению

2. Размещение на Booking, TripAdvisor и аналогичных проектах

В современных реалиях любая гостиница и отель обязаны иметь не только свой сайт, но и аккаунты во всех агрегаторах – Booking, TripAdvisor и им подобных. Регистрация в агрегаторах должна стать частью Вашей стратегии по продвижению гостиницы в Интернете.

Эти агрегаторы уже давно проводят агрессивную рекламную политику, благодаря которой через них теперь проводится подавляющая часть онлайн-бронирований (на российском рынке на долю онлайн-бронирования через агрегаторы приходится до 80% от всех заказов).

С посредничеством Booking и Ко уже ничего не сделаешь, поэтому нужно просто смириться с ним и принять их условия.

При этом в Ваших руках сделать так, чтобы информация об отеле или гостинице была максимальной полной, что позволило бы Вам получать больше бронирований по сравнению с конкурентами.

Не ограничивайтесь регистрацией только в Booking и TripAdvisor, а заведите аккаунты во всевозможных агрегаторах, которые могут принести Вам хоть какое-то количество бронирований. Благо агрегаторов на рынке сейчас очень много.

И, конечно же, не забудьте ненавязчиво сообщить клиенту, что следующие свои поездки он может бронировать через Ваш официальный сайт, прилично сэкономив при этом.

Помимо сайтов-агрегаторов, мы настоятельно рекомендуем завести аккаунты о своей гостинице или отеле на всевозможных сайтах, которые собирают отзывы – Flamp, IRecommend и т.д. Зарегистрировавшись на таких сайтах не забывайте отвечать на все отзывы, которые будут оставлять о Вас. О том, как правильно это делать – мы расскажем в следующем разделе.

Сайты-агрегаторы и проекты с отзывами помогут Вам с решением проблемы «как привлечь клиентов в отель в низкий сезон?».

Вернуться к оглавлению

3. Правильная работа с отзывами клиентов

Каждый из Ваших клиентов может оставить о Вас один из трёх видов отзывов – положительный, нейтральный и отрицательный. В этом разделе мы кратко расскажем, как работать с каждым из этих трёх видов отзывов.

При работе с отзывами всегда помните, что их читают многие Ваши потенциальные клиенты, которые не только узнают о тех потенциальных проблемах, с которыми они могут у Вас столкнуться, но и анализируют то, как Вы справляется с критическими ситуациями, как реагируете на недовольство клиентов.

Также отвечайте на отзывы как можно быстрее, особенно на нейтральные и отрицательные. Не давайте разгореться пламени недовольства.

Плохая работа с отзывами клиентов крайне негативным образом скажется на продвижении гостиницы в Интернете.

Положительные отзывы

Очень часто компании делают большую ошибку, не отвечая на положительные отзывы или кратко отписываясь по ним, что приводит к трансформировании искренне благодарного клиента в нейтрального или негативного.

Когда человек оставляет положительный отзыв, он надеется на обычную благодарность и внимание. Поэтому вместо игнорирования, искренне поблагодарите клиента за его тёплые слова, скажите, что для Вас очень важен его отзыв, что Вам очень приятно, что он подметил определённые положительные моменты в Вашей работе, пригласите клиента вновь остановиться у Вас и т.д.

Ответьте благодарностью на благодарность, чтобы получить лояльного клиента, который будет и впредь охотно оставлять о Вас отзывы.

Нейтральные отзывы

В работе с нейтральным отзывом Вы должны поставить себе целью превратить равнодушного клиента в благодарного.

Для этого Вам нужно поблагодарить клиента за его отзыв, выразить сожаление, что не всё в Вашей гостинице или отеле ему понравилось (при необходимости – расспросите подробнее о тех проблемах, с которыми человек столкнулся), пообещайте приложить все усилия для устранения негативных моментов. Отдельно выразите человеку благодарность за то, что помогает выявить Вам проблемные моменты в обслуживании, а значит даёт возможность улучшать свою работу.

Если Вы будете соблюдать эти наши рекомендации, то в большинстве случаев Вы получите от человека ответ, в котором он признается, что проблема не была такой уж большой, что на самом деле ему всё понравилось и т.д.

В итоге, из нейтрального клиента он превратится в благодарного, а значит – постоянного.

Отрицательные отзывы

Даже если Вы считаете, что в сложившейся ситуации правда на Вашей стороне, всё равно принесите недовольному клиенту Ваши искренние извинения. В большинстве случаев это сразу же снизит градус негативных эмоций

По пунктам ответьте недовольному клиенту на всю его претензию. Не нужно оправдываться или тем более перекладывать вину на клиенту. Вместо этого пообещайте проанализировать его замечания и сделать из них выводы. В случае необходимости, отдельно упомяните, что по итогам разбирательства Вы отпишитесь ему (и сделайте это).

Поблагодарите клиента за отзыв, который позволил Вам выявить проблемные моменты в работе Вашей гостиницы или отеля. При необходимости, предложить клиенту компенсацию.

В большинстве случаев, при таком Вашем поведении, конфликт будет улажен. Как минимум, Ваши потенциальные клиенты увидят, что Вы признаёте свои ошибки и исправляете их, как максимум – недовольный клиент превратится в нейтрального или благодарного.

Правильная работа с отзывами позволит Вам создать большую армию лояльных клиентов, которые помогут Вам с заполнением гостиницы (отеля), поэтому Вам не придётся ломать голову над решением многих вопросов, в том числе «как привлечь клиентов в отель в низкий сезон?».

Вернуться к оглавлению

4. Проекционный дизайн и «живые картины»

В прошлых статьях мы рассказали о том, как проекционный дизайн и «живые» картины могут украсить Ваш номерной фонд, но также они могут быть успешно применены и других помещения Вашей гостиницы или отеля.

Проекционный дизайн и «живые картины» позволит Вам преобразить Вашу гостиницу или отель, выделить среди конкурентов. Так, например, известно, большинство клиентов агрегаторов особое внимание уделяет просмотру фотографий гостиниц и отелей – и, конечно же, Ваши фотографии с проекционным дизайном позволят выделиться на общем фоне.

Проекционный дизайн – эта та особенность, которая даст толчок к тому, чтобы о Вашей гостинице (отеле) начали говорить в соцсетях, как необычной, отличной ото всех. В доказательство этого люди будут выкладывать фотографии и видео, на которых будет удивительные проекции, которые могут увидеть все Ваши постояльцы. Это положительным образом скажется на раскрутке гостиницы в сети Интернет.

Ресторан или кафе

Систему проекционного дизайна, состоящую из ноутбука и проектора, можно разместить в ресторане или кафе Вашей гостиницы или отеля.

Проекция на стену в ресторане или кафе:

а) удивляет посетителей;
б) создаёт эксклюзивный дизайн;
в) даёт возможность рекламировать блюда, акции и предложения;
г) увеличивает среднее время пребывания в помещении ресторана или кафе;
д) позволяет зарабатывать больше на свадьбах и других праздниках.

Холл и зона отдыха

Холл любой гостиницы – это её лицо, поэтому хорошим решением будет дополнительно украсить его проекционным дизайном. Так как наша программа

POGUMAX Designer

имеет более 700 уникальных проекций, Вы можете преображать Ваш холл каждый день, раз за разом удивляя своих гостей.

Также отличным решением будет украсить проекционным дизайном зону отдыха, если такая у Вас есть. Особенно довольными будут дети, которых видеопроекции не оставляют равнодушными.

Если Вас заинтересовали наш проекционный дизайн и «живые» картины, то ознакомьтесь, пожалуйста, с нашим Коммерческим предложением или позвоните по одному из телефонов – 8(800)500-11-72 (звонок в России бесплатный) или +7(929)383-33-73.

Вернуться к оглавлению

Error get alias

Стоимость программы ПОГУМАКС Дизайнер

ПОГУМАКС Дизайнер

Удобная программа для создания:
• проекционных шоу
• видеомэппинга
• проекционного дизайна

Создавайте видеопроекции в интерьере всего за 15 минут без специальных технических навыков

Встраивание видео, изображений и текста

Настройка областей проекций и создание видеомэппинг инсталляций

Доступ к миллиону анимаций Giphy

И библиотека анимаций разной тематики от POGUMAX

Не перестанет работать через время

Цены указаны на лицензии при использовании с одним проектором (обычно для ширины проекции 4-5 метров в затемнённом помещении).

Онлайн обучение
по запросу

Проекционные комплекты на 1 стену

Готовые комплекты для проекций

Каждый комплект включает в себя всё, что необходимо для лёгкого старта в сфере создания проекций – проектор, ПО для проекционного дизайна, необходимые кронштейны и кабели и, опционально, ноутбук, если у вас нет своего или он недостаточно мощен.

Стандартный
комплект
с ноутбуком

Комплект
ВАУ-эффект
с ноутбуком

Максимальный
комплект
с ноутбуком

Хотите использовать сразу несколько проекторов одновременно?

Проектор предназначен для проекции на стену шириной до 4-5 метров в условиях приглушённого освещения.

Всё, что нужно для создания видеопроекций — в одном наборе.

Проекционный дизайн компании POGUMAX в интерьере отеля RESIDENT (г. Новосибирск)

Модульные проекционные картины («живые картины») от компании POGUMAX

5. Аккаунты в соцсетях

Если среди прочего Вы не хотите ломать голову над тем, как привлечь клиентов в отель в низкий сезон, Вам нужно будет обязательно завести и активно вести аккаунты в самых популярных соцсетях – вКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники и Мой круг.

Ваши аккаунты должны быть интересными и сообщать какую-то полезную информацию о Вас. С помощью соцсетей Вы можете рассказывать о своих акциях и скидках, сообщать о необычных гостях, которые побывали у Вас, выкладывать фотографии с удивительными блюдами, которые готовят в Вашем ресторане, сообщать об прошедших мероприятиях (конференциях, свадьбах, юбилеях и т.д.), которые были проведены у Вас и т.д.

Иными словами, с помощью вКонтакте и других социальных сетей Вы должны необычно и интересно рассказывать о жизни Вашей гостиницы (отеля).

Ненавязчиво войдите в жизнь Ваших потенциальных клиентов, сделайте так, чтобы они следили за Вами, и будьте уверены – в следующий раз они остановятся именно у Вас, а не у конкурента.

Также, безусловно, всё чаще компании стали использовать соцсети для быстрого и прямого контакта со своими клиентами. Поэтому ни в коем случае не игнорируйте этот вид связи, а как можно быстрее отвечайте на все вопросы, которые Вы получите через соцсети.

Усердно работайте с соцсетями, чтобы даже в низкий сезон у Вас не было проблем с заполняемостью гостиницы или отеля.

Вернуться к оглавлению

Заключение

В этой статье мы рассмотрели лишь основные способы того, как привлечь клиентов в гостиницу (отель). Но эти способы помогут Вам прочно встать на ноги, а значит дадут возможность и время углубиться в изучение других, специфических способов, для продвижения Вашего бизнеса.

Хотите получить больше примеров проекционного дизайна?

Заполните форму, и мы в ближайшее время вышлем видеопримеры на вашу электронную почту

Создавайте видеопроекции в своём помещении

без технических навыков с помощью программы ПОГУМАКС Дизайнер

Повышайте прибыль и посещаемость заведения с проекционным дизайном

Используйте проекционный дизайн в сенсорных комнатах

Зарабатывайте на проекционном дизайне, радуя своих клиентов

Источник

Обзор основных рекламных каналов и рекомендации.

Работать над продвижением сайтов туристической тематики интересно и сложно одновременно. Высокая конкуренция за гостя не дает права на ошибку. Запутанная навигация, чрезмерный креатив, отсутствие возможности онлайн-бронирования, некорректные цены — это и многое другое ведет к потере потенциальных клиентов.

Пандемия COVID-19 добавила красок: в этом году из-за закрытых границ и программ господдержки ожидается бум внутреннего туризма. Теперь вопрос стоит не только о том, как выделиться среди конкурентов, но и как доказать потенциальным клиентам, что отель соблюдает все требования безопасности.

Мы подготовили обзор основных каналов интернет-трафика для отелей и сформулировали рекомендации по работе с ними. А еще — добавили советы, как донести до гостей информацию о безопасном отдыхе.

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Гнаться за топ-3 в этой нише — занятие почти пустое. Первый экран выдачи плотно заняли собственные сервисы поисковиков и агрегаторы. Рассмотрим ситуацию в поисковой выдаче на примере запроса «хостел Калининград».

Структура топ-10 Яндекса

1. Колдунщик Яндекс.Путешествий

2. Рекламный блок Яндекс.Директа: агрегаторы + один сайт хостела

3. Органическая выдача: сайты агрегаторов

Структура топ-10 Google

1. Рекламный блок Google Ads: агрегаторы

2. Блок Google Travel

3. Органическая выдача: агрегаторы + сайты хостелов

У собственного сайта хостела есть небольшой шанс попасть в топ-10 Google, хотя рекламный блок и Google Travel здорово перетягивают на себя внимание пользователя.

Что делать небольшой гостинице, мини-отелю, загородной базе отдыха, гостевому дому, если по максимально конверсионному запросу «гостиница/отель/хостел/база отдыха *регион*» выдача прочно занята агрегаторами?

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Обозначим обязательные требования к сайту гостиницы.

1. Пользователь, который перешел на ваш сайт из выдачи, соцсети, по прямой ссылке под видео в YouTube, должен понимать, куда он попал, как с вами связаться и легко забронировать номер.

Скидка, номер телефона в шапке и модуль бронирования на первом экране — необходимый минимум

2. Сайт должен быть проработан с точки зрения юзабилити. Прежде всего, это касается структуры и навигации: ссылки на основные разделы традиционно размещаются в хедере.

3. Техническая оптимизация — обязательная часть работы над сайтом. Минимальные требования: адаптация под мобильные устройства и скорость загрузки от 0,5 до 2 секунд.

4. Излишний креатив затрудняет восприятие информации. Старайтесь не перегружать страницы слайдерами, откажитесь от затейливых шрифтов и кричащих цветов. Ваша задача — не поразить воображение, а предоставить всю необходимую информацию для бронирования.

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Проанализируйте сайты конкурентов. Если в вашем регионе сайты гостиниц и хостелов пока далеки от идеала, изучите выдачу в Москве и Санкт-Петербурге. Посмотрите на представление гостиницы на Букинге — там все шлифуется постоянно, значит, набор функций гарантированно рабочий. После этого внедрите на свой ресурс полезные элементы.

Хорошо проработайте карточки номеров: разместите качественные фотографии, 3D-тур, описание, цены, ссылку на бронирование.

Разместите отзывы блоком на главной странице и отдельно в соответствующем разделе, если у вас многостраничный сайт. Для подтверждения подлинности можно публиковать скриншоты отзывов или фото людей со ссылкой на профиль в соцсети:

Можно разместить ссылки на авторитетные сайты-агрегаторы, если есть чем гордиться. Вот как сделала эта региональная гостиница:

Правда, в этом случае есть опасность, что перейдя по ссылке пользователь забронирует номер на агрегаторе. Так что стоит проследить за тем, чтобы недалеко от этих ссылок была возможность выбрать номер прямо у вас.

На сайте должны быть все удобные пользователю способы связи — телефон, мессенджеры, онлайн-консультант, сервис обратного звонка. Кажется, что эта чехарда виджетов на сайте бесит, но на практике может оказаться, что как раз виджеты и конвертят ваших посетителей.

Федеральный бесплатный номер 8-800 выделяет среди конкурентов. Из-за высоких тарифов им обычно пользуются крупные и сетевые отели. Более дешевая альтернатива для мини-отелей — мессенджеры.

Карта со схемой проезда — обязательное условие для того, чтобы вас легко нашли самостоятельные путешественники. В мобильной версии сайта должна быть возможность открыть карту через приложение и воспользоваться навигатором.

Конкурентные цены, акции и спецпредложения — важный коммерческий фактор ранжирования.

Совет 3. Локализуйтесь

Отель, хостел и гостиница обязаны присутствовать в локальной выдаче поисковиков. Как туда попасть?

Соберите семантику с упоминанием локации (запросы вида «база отдыха в Вологодской области»).

Внедрите метатеги в соответствии с локальной семантикой:

Частотный локальный запрос в title

Присвойте регион в Яндекс.Вебмастере.
Чтобы попасть в Яндекс.Карты и Google maps, зарегистрируйтесь и заполните профиль в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.

Расширенная карточка организации в блоке справа от выдачи Яндекса и Google

Заведите профиль в региональных справочниках и отзовиках.
Используйте возможности геосервиса 2GIS. Он может работать в офлайн-режиме, что удобно в случае нестабильного интернета.

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

В условиях господства агрегаторов в выдаче по высокочастотным ключевикам ваша задача — занять ТОП-10 по брендовым запросам. Если вы внедрили предыдущие советы, в выдачу могут выйти: сайт/лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в соцсетях, расширенная карточка организации из картографических сервисов.

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Влияние покупных SEO-ссылок на ранжирование все больше снижается. Для формирования максимально естественного ссылочного профиля хорошо подходит крауд-маркетинг — комментарии со ссылками и просто упоминанием бренда на тематических форумах, отзовиках, рекомендательных сервисах. Помимо ссылочного профиля, такие комментарии могут и просто привлекать клиентов.

Еще один способ добыть «хорошие» ссылки — размещать интересные для целевой аудитории материалы на посещаемых площадках. Лайфхаки для путешественников, обзоры популярных туристических направлений, опросы, подборки фото и интересных фактов, и все это с упоминанием бренда и ссылкой на сайт.

Статья с обзором экоотеля и ссылкой в тревел-блоге

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Яндекс.Путешествия

Чтобы подключиться к сервису, нужно зарегистрироваться на одной из двух платформ — Travelline или Bnovo, затем подключить «Яндекс.Путешествия». Подробнее об этапах подключения — в Справке сервиса.

Колдунщик Путешествий присутствует на «нулевом» месте выдачи по большинству релевантных запросов:

В нем есть фильтр по датам, возможность выбрать отель на карте и указать количество гостей, справа — ссылка на Яндекс.Путешествия.

Вот как выглядит страница поиска гостиницы на самом сервисе:

Здесь видим строку поиска, карточки отелей и геометки на карте. Результаты поиска можно отсортировать по рейтингу, цене и геолокации. Наверху выведены фильтры по цене, возможности оплаты на Яндекс.Путешествиях и туристического кешбэка. Если кликнуть по кнопке «Все фильтры», можно будет выбрать звездность, рейтинг, бесплатную отмену бронирования, дополнительные удобства, тип питания и вид размещения:

Значком щита отмечены отели, которые принимают меры против COVID-19:

О платных возможностях продвижения на сервисе пока известно немного: ссылка в футере ведет на информацию о медийной рекламе в Яндексе, но конкретно Яндекс.Путешествия на этой странице не упоминаются. По состоянию на конец мая 2021 года для продвижения отеля рекомендуем использовать возможности Яндекс.Директа и Георекламы (рекламы на Картах и в Навигаторе), но при этом внимательно следить за новостями о платных опциях в Путешествиях.

Google Travel

При клике на кнопку открывается страница поиска. Данные представлены в виде карточек отелей и карты с геометками и минимальными ценами за номер. Есть возможность при помощи фильтров выбрать дату заезда и выезда, цену, количество человек, услуги и другие параметры:

Google следует принципу «минимум информации для оптимизаторов», поэтому понятной инструкции, как отелю попасть в сервис, нет. Опытным путем установлено, что в Google Travel подтягивается информация из карточки в Google Мой бизнес, отзывы и рейтинг с Google карт, booking.com и tripadvisor.com:

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

продвижение в поисковиках, в том числе с помощью контекстной рекламы;
круглосуточная техподдержка;
реальные отзывы гостей в карточке гостиницы;
работа со всеми типами объектов: отелями, хостелами, гостевыми домами, апартаментами и т. д.;
мгновенное подтверждение бронирования онлайн без участия отеля.

Минус — комиссия сервиса.

Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.

Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.

Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.

Расскажем о специфике четырех популярных в Рунете сервисов бронирования — booking.com, ostrovok.ru, hotels.com, 101hotels.com.

Booking.com

Самый крупный сервис бронирования в мире объединяет в системе более 28,4 млн единиц размещения. Присутствие на нем обязательно, особенно для новых отелей. Это возможность выйти на огромную аудиторию, которая доверяет агрегатору, и получить первые реальные отзывы от клиентов.

Комиссия составляет от 10% до 25% от суммы каждого бронирования в зависимости от региона и типа объекта. Оплачивать ее нужно будет в конце месяца.

Ostrovok.ru

Российский сервис бронирования по удобству для пользователя не уступает иностранному гиганту, хотя его база значительно меньше — 1,3 миллиона.

Возможны два варианта перечисления комиссии:

если бронь оплачивают картой онлайн, сервис отправляет отелю сумму за вычетом комиссионных;
если гость оплачивает проживание в момент заезда, отель перечисляет комиссию за все такие бронирования раз в месяц.

Hotels.com

Заполнив форму регистрации, вы разместите свой объект на всех сайтах, принадлежащих холдингу Expedia Group. Это 200 сайтов по всему миру, включая trivago, expedia, ebookers и другие известные бренды. Информацию бесплатно переведут на 27 языков.

Преимущества агрегатора:

доступ к Partner Central — платформе для управления ценами, информацией о доступных номерах;
возможность подключения к собственной CRM-системе отеля;
поддержка продвижения на локальных рынках — советы от экспертов hotels.com;
собственные инструменты аналитики.

101hotels.com

Позиционируется как сервис поиска и бронирования гостиниц по России, но поиск по городам мира тоже работает.

На июнь 2021 года в базе больше 31 000 отелей.

Преимущества сотрудничества:

интеграция с популярными системами управления отелями (SmartHotel, TravelLine, Контур.Отель и др.);
возможность размещения анимированных рекламных баннеров на странице поиска отелей и даже страницах конкурентов;
показы карточки отеля на агрегаторах Trivago, Tripadvisor и Яндекс.Путешествия.

Существенное отличие от конкурентов — наличие call-центра. Это удобно для пользователей, которые уже освоили поиск в интернете, но еще не готовы доверить сети персональные данные.

Что выбрать?

Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в топе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.

Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.

Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.

Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Отдельная категория агрегаторов — сайты сравнения цен. На таком ресурсе нельзя сразу забронировать номер. Пользователь выбирает подходящий вариант при помощи фильтров, а для бронирования система переадресовывает его на один из сайтов ОТА.

Выдача отелей в Риге сайта trivago.ru.

Для попадания на подобные ресурсы достаточно присутствовать в крупных агрегаторах бронирования.

Наиболее популярные сервисы сравнения в рунете:

trivago.ru
tripadvisor.ru
hotellook.ru
travel.ru

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Перед запуском рекламных кампаний воспользуйтесь прогнозом бюджета в Яндекс.Директе и Google Рекламе. Эти инструменты помогут оценить приблизительные месячные затраты на контекстную рекламу. Почему приблизительные? Сервисы, как правило, завышают примерный бюджет, и при умелой настройке можно получить лиды по значительно меньшей цене клика.

Средний CPC (цена за клик) в туристической тематике сильно разнится от региона и сезонности. Ожидаемо высокая стоимость в мегаполисах, куда стекаются командировочные, курортных городах, туристических центрах. Дорого обойдется кампания по высокочастотным запросам вида «отель/гостиница/хостел *город*».

При запуске учтите следующие моменты:

Если вы только запустили бизнес, у вас нет или мало отзывов, бренд не на слуху, не стоит сливать бюджет на рекламу в поиске. «Горячим» пользователям пока недостаточно информации для быстрого принятия решения о бронировании.
Бюджет на рекламу есть и его очень хочется потратить? Пропишите в заголовке объявления действительно крутое УТП, например, серьезный демпинг по цене по сравнению с конкурентами. На посадочной странице можно честно написать, что вы недавно открылись и ждете первых гостей по сниженным ценам.

Виды рекламы и настройки

Хорошая стратегия — «догонять» посетителей вашего сайта ретаргетингом. Не забудьте исключить из сегментов пользователей, чьи посещения засчитались как отказ в Яндексе (была просмотрена одна страница за сеанс по умолчанию менее 30 секунд).
Используйте возможности Яндекс.Аудиторий: таргетинг на email-адреса, похожие аудитории, местоположение.
Относительно недорогой трафик можно привлечь из рекламы в сетях — РСЯ и КМС. Приятный «побочный эффект» — повышение узнаваемости бренда.
Делайте правильные гео настройки, создавайте отдельные кампании на Москву, Санкт-Петербург и города-миллионники для более гибкого управления ставками.
Легко ориентироваться в кампаниях, редактировать объявления, управлять ставками поможет структурированный рекламный аккаунт. Если не хотите заморачиваться с подходом «один ключ — одно объявление», скомпонуйте максимально близкие по смыслу ключевики в группы. Это займет меньше времени и поможет избежать статуса «мало показов» в Яндексе.

Сезонность спроса

Не забудьте учесть сезонность спроса. Применительно к российской действительности, с мая по сентябрь горячий спрос на Краснодарский край и Крым, в январе — на Великий Устюг и Кострому. Оценить сезонность в вашем регионе поможет вкладка «История запросов» в инструменте wordstat.yandex.ru.

Если цель кампании — заполнить отель в несезон, можно создать лендинг для ограниченной по времени акции, чтобы собрать заявки.

Подстройка под аудиторию

Заголовки и тексты объявлений должны содержать выгоды для целевой аудитории. Согласитесь, у небольшого отеля для семейного отдыха, хостела для студентов и гостиницы для командировочных разный набор преимуществ.
Создайте отдельную кампанию с мобильными объявлениями и таргетируйтесь на аэропорты и вокзалы — так вы получите самых «горячих» клиентов. Этот способ подходит хостелам и отелям для командировочных в крупных городах.
Информация на сайте должна соответствовать тому, что написано в объявлении. Особенно это касается минимальной цены за номер.
Если вы оказываете дополнительные услуги (выездная регистрация брака, корпоративы, детские праздники и т. п.), имеет смысл дать рекламу и по этим группам запросов.

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Присутствовать в социальных сетях — must have для пятизвездочного отеля и хостела возле метро. И другим отелям не помешает.

Цели продвижения гостиницы в соцсетях:

Работа над узнаваемостью и репутацией бренда.
Общение с гостями — выяснение потребностей, работа с негативом.
Продажи. Социальные каналы обеспечивают их в последнюю очередь, ведь люди идут туда за развлечением и информацией.

О чем нужно позаботиться на этапе планирования:

Определиться, в каких соцсетях вы будете присутствовать. Это нужно сделать на основе анализа целевой аудитории по демографическим характеристикам, интересам, уровню дохода.
Выработать tone of voice — голос бренда.
Исходя из позиционирования (семейный отель, база отдыха для рыбаков и охотников, гостевой дом вдали от цивилизации для романтиков) составить УТП.
Назначить или нанять ответственных за продвижение в соцсетях сотрудников. Если нет возможности нанять SMM-агентство, на первом этапе нужны: профессиональный фотограф, копирайтер, таргетолог, модератор постов. Найти человека, который совместит в себе все эти функции, большая удача.
Составить контент-план минимум на месяц (лучше на три) вперед, и запас контента минимум на две недели.

Основные правила продвижения

Единообразное оформление профиля во всех соцсетях: название, логотип, обложка, контакты, обязательно ссылка на сайт. Где это возможно, разместите CTA-кнопку «Забронировать» или «Позвонить»:

Продвижение в соцсетях, особенно на первых порах, не работает без таргетированной рекламы. Для достижения минимального эффекта охват поста должен быть не менее 1000 человек.

Что еще можно делать:

Более трудозатратный способ наращивания базы подписчиков — лайкать вручную подходящие по тематике фото в ленте.
Группы должны быть живыми, публикации регулярными, ответы на вопросы и особенно негатив — оперативными.
Используйте разные форматы контента: фото, видео, VR, сториз в Instagram, статьи во ВКонтакте, конкурсы, опросы, голосования.
Не ограничивайтесь акциями, новостями и фотографиями интерьера. Выбирайте для тем постов инфоповоды с привязкой к локации, советы для путешественников, обзоры блюд в ресторане и дополнительных услуг.
Рассказывайте о достопримечательностях или красотах природы рядом с отелем — для этого уже придуман термин destination marketing. Это особенно актуально для гостиниц в не самых популярных туристических местах.
Не перебарщивайте с рекламными постами, оптимальное соотношение 30% рекламного контента к 70% развлекательного и познавательного.
Сотрудники гостиницы должны быть в курсе всех акций, размещенных в соцсетях, и предоставлять скидки или дополнительные услуги за лайки и репосты.
Предлагайте небольшие комплименты за чекины, например, бесплатную чашку кофе или брендированный сувенир.

Несколько слов о продвижении в Instagram:

Настройте интеграцию с Facebook — это сэкономит время на постинг.
Важно не просто постить фото, но и комментировать, что на них изображено.
Оптимальное количество хэштегов — от двух до пяти.
Предоставьте своим гостям простой способ прорекламировать вас при помощи селфи: разместите хэштеги на зеркалах в номерах, ресепшн, лифте.
Ищите по хэштегам упоминания о гостинице, лайкайте фото, подписывайтесь на авторов, отмечайте гостей на фото через @.
Не забывайте отрабатывать комментарии к постам, своим и чужим.

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Правильно настроенный email-маркетинг помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентской базой и не ассоциируется со спамом. Он позволяет небольшим отелям и хостелам конкурировать с гигантами отрасли в борьбе за лояльную аудиторию.

Основные правила

Собирайте качественную базу email-адресов своих клиентов.
Если выполнено первое правило, вам не составит труда персонализировать обращение в письме. Все сервисы email-рассылок имеют такую возможность.
Если для сбора данных используется подписка на рассылку, используйте подтверждение регистрации. Так вы получите более лояльных клиентов, которые сознательно хотят получать от вас письма.
Предлагайте четко структурированный, интересный и полезный гостю контент. Спецпредложения и акции должны перемежаться полезной информацией для путешественников.
Используйте цепляющие заголовки писем.
Проведите сегментацию аудитории и разработайте email-кампанию для каждой группы ЦА. Для этого удобно использовать онлайн-опросы, просить заполнить анкету лично при выезде из отеля. Можно интегрировать мини-опрос в форму подписки. Понять предпочтения постоянных клиентов поможет история заказов.
Оценивайте показатели статистики: open rate (коэффициент открытия писем), CTR (кликабельность ссылок в письме), bounce rate (процент недоставленных писем), unsubscribe rate (процент отписавшихся от рассылки).
Оптимизируйте рассылку под основные почтовые клиенты и устройства пользователей — не забывайте о мобильных приложениях для почты.
Не забудьте разместить ссылку для отписки от рассылки.
Пишите регулярно, но не надоедайте — не чаще одного раза в неделю. Можно подстроиться под сезон — перед наступлением сезона писать чаще, в несезон — реже.

Рекомендуем настроить триггерную рассылку — серию писем клиенту в зависимости от его действий на сайте: только зарегистрировался, забронировал номер, не завершил бронирование и т. п. Для этого воспользуйтесь любым сервисом email-рассылок, который подходит вам по условиям.

Форматы писем в триггерной рассылке

подтверждение подписки на рассылку;
welcome-письма (одно или несколько);
подтверждение бронирования с подробным описанием условий его оплаты и отмены;
напоминание о незавершенном бронировании со всеми необходимыми контактами для помощи;
предложение дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, процедуры в SPA и пр.);
персонализированные акции и спецпредложения;
просьба об отзыве после завершения отдыха;
опросы о качестве услуг;
напоминание об отеле перед длинными выходными или началом сезона.

Несколько «олдскульное» письмо небольшого отеля после бронирования: как к нам добраться

Избегайте ошибок

Не рассылайте письма по чужой базе — это почти гарантированный способ попасть в спам.
Не продавайте «в лоб».
Не спамьте новостями, которые не интересны целевой аудитории.
Не совмещайте несколько форматов в одном письме, одно письмо — один призыв к действию.
Не используйте для рассылок бесплатную почту (@yandex.ru, @gmail.com, @mail.ru и другие), почта на корпоративном домене вызывает больше доверия.

Если совсем не представляете, с чего начать, изучите статьи в блогах сервисов email-рассылок и подпишитесь на рассылки конкурентов и крупных агрегаторов (у Букинга отличная триггерная рассылка).

Специфика продвижения у блогеров

Маркетинг влияния хорошо работает в туристическом бизнесе. Значительная часть аудитории больше доверяет любимым блогерам, чем обезличенным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.

Когда говорят о работе с блогерами в Рунете, прежде всего, имеют в виду YouTube и Instagram.

Лидеров мнений принято делить на три группы.

Если вы не владелец апартаментов в Венеции, мегаинфлюенсеры (селебрити) вам вряд ли по карману.

Услуги макроинфлюенсеров (несколько сотен тысяч подписчиков), профессиональных блогеров-экспертов, дешевле. У них большая лояльная аудитория, основная часть постов посвящена одной тематике: кулинария, гаджеты, воспитание детей, психология и все что угодно. Отелям подойдет сотрудничество с тревел-блогерами.

Микроинфлюенсеры — «люди из народа», число подписчиков у которых ограничивается десятками тысяч. Они иногда делятся с аудиторией впечатлениями о продукте или услуге, но в основном документируют свою повседневную жизнь.

Где искать

Вручную: по хэштегам в Instagram, в разделе «В тренде» или по тематическим запросам в поиске YouTube.
На биржах блогеров: GetBlogger, Epic Stars, LiveDune, Plibber и других.

Как выбирать

При выборе блогера оценивайте следующие показатели:

количество подписчиков;
вовлеченность;
геолокацию, если она вам важна;
нет ли перебора с рекламными постами;
соотношение лайков, одобрительных комментариев и негатива;
портрет целевой аудитории.

Запрашивайте статистику по аналогичным размещениям.

Какой формат использовать

Рекламная интеграция

В YouTube это: преролл в ролике, спонсорская рубрика, обзор услуги, рекламный ролик с участием блогера, спецпроект, конкурс для подписчиков.

В Instagram: спонсорство рубрики, конкурс (giveaway), реклама в Stories. С конкурсами стоит быть осторожнее — последнее время «гивы» считаются моветоном.

Нативная реклама (сторителлинг)

Этот формат предполагает, что бренд органично упоминается в посте или видео.

Вот как может выглядеть в Instagram:

Формат оплаты может быть разный, многие лидеры мнений соглашаются работать по бартеру. Советуем использовать этот вариант только в том случае, если на 100% уверены в уровне сервиса и влиятельности блогера. И не баловать блогеров бесплатным проживанием за пару постов в Инстаграме.

Обязательно отслеживайте результативность рекламы: размечайте ссылки на сайт utm-метками, следите за динамикой брендового трафика сразу после выхода поста или видео, давайте промокод на скидку для аудитории блогера.

Работа с лидерами мнений — один из устойчивых трендов интернет-маркетинга последние несколько лет. Советуем использовать его как экспериментальный канал и начинать с небольшого бюджета.

Сайты купонов

Хороший способ привлечь первых гостей для недавно открывшихся отелей. Сайты «купонаторы» расскажут о вас широкой аудитории, вы получите клиентов и отзывы, в перспективе — рост узнаваемости бренда.

Два момента, которые стоит учесть

Регистрация на большинстве сервисов бесплатна, но скидка от изначальной цены должна быть не меньше 50% — иначе вас не заметят. Точно рассчитайте бюджет, чтобы не уйти в минус.
Аудитория, которую вы привлечете, может быть не совсем целевой. Например, эко-отелю с уклоном в ЗОЖ не стоит транслировать акцию на широкие народные массы, которые будут ждать «олинклюзив» или «шашлычок под коньячок».

Если понимания целевой аудитории еще нет или она достаточно широка, вот список «купонаторов» из топа Яндекса и Google:

biglion.ru
kupikupon.ru
frendi.ru
boombate.com
kupon.ru

С купонаторов стоит получить все, что они могут дать — первые визиты, отзывы и комментарии, — а затем прекратить сбивать собственную цену.

Информация о безопасном отдыхе — на первый план

В 2021 году тема предотвращения распространения COVID-19 все еще актуальна. Уделите внимание следующим моментам:

Разместите информацию о профилактике заражения на главной странице и в карточках номеров: персонал в масках и перчатках, тщательная уборка и дезинфекция номеров, индивидуальные средства защиты и антисептик в доступе, проверка отрицательных тестов на COVID-19 перед заселением.
Если от гостей потребуются дополнительные документы, уведомите их об этом:

Всплывающее окно на сайте мини-отеля

Размещаетесь на агрегаторах — также добавьте информацию о противоковидных мерах, тогда в карточке отеля появится специальный баннер. Вот, например, как это выглядит на Букинге:

По клику на ссылку «Подробнее» откроется всплывающее окно с информацией о принимаемых мерах:

То же самое касается сервисов поисковиков. Так информация о безопасном отдыхе отображается на странице гостиницы в Яндекс.Путешествиях:

Информацию о противодействии COVID-19 будет не лишним добавить и в соцсети.

В период пандемии Правительство России приняло программу субсидирования поездок внутри страны — турист сможет получить на карту «Мир» до 20 000 рублей. Если вы участвуете в программе туристического кешбэка, обязательно укажите информацию об этом:

Какой канал подойдет вам

Выбирайте канал в зависимости от бюджета, ресурсов, позиционирования и степени известности бренда.

Базовая SEO-оптимизация не помешает любому типу отеля, особый акцент сделайте на локализацию.

Геосервисы Яндекса и Google, сервисы бронирования и отзовики — обязательные платформы для продвижения гостиничных услуг.

Контекстная реклама будет эффективно работать для ниши с горячим спросом и высокой конкуренцией: отелей для командировочных, хостелов, больших гостиниц в курортных и туристических центрах. Если название на слуху, имеет смысл запустить рекламу по брендовым запросам. В любом случае, для начала стоит воспользоваться прогнозом бюджета.

Продвижение в социальных сетях, включая таргетированную рекламу, подойдет небольшим отелям для узкой целевой аудитории: эко-отели, гостевые дома, базы отдыха для любителей экстремальных видов спорта и т.п.

Email-рассылки эффективны для гостиниц с качественной базой лояльных клиентов.

Продвижение через лидеров мнений в YouTube и Instagram работает на повышение узнаваемости бренда, но только если лояльная аудитория блогера совпадает с вашей ЦА.

Сайты купонов позволят привлечь первых гостей в отель, о котором пока мало кто знает. Но следует очень хорошо посчитать, что вы на этом зарабатываете и теряете. После визита к вам за 50% стоимости гостям вряд ли захочется платить полную цену.

Нативная реклама и партнерские материалы на тематических площадках хорошо работают для всех категорий. Важно выбрать посещаемую площадку, где есть целевая аудитория, и подготовить качественный материал.

В сезон-2021 акцентируйте информацию о противоковидных мерах на сайте, в агрегаторах, сервисах поисковиков и соцсетях.

В заключении упомянем, что эффективно продвинуть отель в интернете невозможно без данных систем веб-аналитики. Следите за динамикой трафика по каналам, поведенческими отчетами в Яндекс.Метрике и Google Аналитике. Выдвигайте гипотезы и проводите А/В-тестирования. Отключайте неэффективные каналы и развивайте маржинальные. Все описанные инструменты в руках профессионального интернет-маркетолога помогут превратить пользователей в гостей.

Источник

В 2022 году путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и маркетологам пришлось быстро перестроить систему продаж, постараться сохранить базу постоянных гостей и найти новые источники броней.

В статье расскажем, как сеть отелей из Владивостока перешла на новые рельсы онлайн-продаж и каких результатов они добились.

Анна Бабина

Эксперт по повышению доходности мини-отелей и апартаментов в TravelLine

Про сеть отелей 2112Hotels

В составе сети — два отеля: апарт-отель Sunrise***, мини-отель Lampa**, три хостела «Глубина», Optimum, «Сити Парк» и более 30 апартаментов. Во Владивостоке ярко выражена сезонность: пик сезона — с июля по сентябрь, в остальное время проживают командированные, группы детей и гости ДФО.

Для сети отелей 2112Hotels сезон-2022 был удачным, смогли вернуться на допандемийный уровень доходов и загрузки: летом загрузка — 97%, в несезон — 70−80%. О том, какие маркетинговые фишки помогли добиться таких результатов, рассказала Юлия Коршунова, маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels во Владивостоке.

Чтобы вам было удобно, мы сделали навигацию по статье. Чтобы перейти к нужному пункту, просто кликните на него.

Все внимание на сайт: почему это важно.
Количество или качество: какие каналы стоит подключать.
5 новых источников привлечения гостей.
Как работать с рекламой, если бюджет 10 000 ₽.
Разделяй и властвуй: как работать с отзывами.
Что делать, если нужны групповые брони.
Как создать вау-эффект даже в хостеле.

1. Развивайте официальный сайт

Сеть 2112Hotels установили модуль бронирования TravelLine на сайт хостела «Сити Парк» в мае 2022 года. До этого на сайте этого объекта был другой модуль. Гости находили отель в поисковиках и чаще всего звонили, чтобы забронировать. Сейчас средняя конверсия трафика в бронь с модулем TravelLine — 5,23%, а в сентябре — 8,14%.

В хостеле «Сити Парк» доля прямых продаж составила в среднем 73%

Юлия Коршунова

Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels

После ухода Букинга бóльшая часть броней приходит с официальных сайтов объектов. Мы заметили тренд, что люди стали больше доверять официальным сайтам, а не каналам продаж. Для нас это выгодная история: за брони с сайта мы платим 4%, а ОТА — от 10%.

Если раньше мы могли завести специальный тариф для агента с учетом его комиссии, то сейчас большинство каналов запрашивают цену от открытого тарифа на сайте. Для отеля это не выгодно. Поэтому мы вкладываемся в развитие официального сайта и прямых продаж

2. Подключайте нужные каналы продаж

Для каждого объекта, города и региона — свой топ каналов продаж. Даже в рамках одной сети во Владивостоке брони приносят разные каналы.

“

Не нужно бежать сломя голову подключать все доступные каналы в менеджере каналов. Вы потратите много времени, но результат вряд ли будет соразмерным. Сначала посмотрите, какие каналы актуальны для вашего региона, проверьте статистику в дашборде TravelLine, там есть вся информация.

“

Уход Booking.com больше всего сказался на хостелах, но мы адаптировались и научились работать. Например, больше всего броней в капсульный хостел «Глубина» приходит из Яндекс Путешествий. Они нам стали практически заменой Букингу.

Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels

Посмотреть рейтинг каналов для своего объекта можно в дашборде TravelLine. Выставляйте фильтр по региону, звездности и номерному фонду, чтобы получить более точный рейтинг.

3. Ищите новые источники привлечения трафика

Локальные каналы продаж

Например, во Владивостоке есть местная доска объявлений FarPost.ru наподобие Авито. Для отслеживания броней с этого канала Юлия подключила специальный инструмент. Он фиксирует звонки по подменному номеру, записывает их и показывает пропущенные. Это удобно!

В каких каналах продвигать отель →
Яндекс Дзен

Это платформа Яндекса для публикации небольших полезных или развлекательных статей. В Дзене хорошо заходят статьи про достопримечательности города, например, «Владивосток за один день: куда сходить и что посмотреть».

Идея запустить Яндекс Дзен в сети 2112Hotels пришла после прямого эфира в телеграм-канале TravelLine. Леонид Чирков, руководитель отдела маркетинга отеля «Престиж» в Сочи, рассказал про этот канал привлечения гостей и после эфира провел консультацию.

«Мы согласовали бюджет, нашли копирайтера, который пишет статьи в Дзен. Тексты должны быть уникальными, чтобы статьи хорошо продвигались. Мы еще в начале пути, но планируем развивать наш канал на Дзене», — отмечает Юлия.

Статусы в WhatsApp

Если у гостей записан номер телефона отеля или апартаментов, то они могут в WhatsApp во вкладке «Статус» увидеть добавленный нами контент. Это похоже на истории в Instagram. Там можно размещать как еженедельные акции, так и просто информацию о стоимости.

Сеть отелей 2112 использует статусы для продвижения акций. Вот так они подогревали акцию «Черная пятница» в апарт-отеле Sunrise.

«Казалось бы, кто смотрит эти статусы? Но, как показала практика, их люди реально просматривают и бронируют. Используйте этот способ привлечения трафика, если общаетесь с гостями в WhatsApp», — советует Юлия.
Промокоды

Создавайте отдельные промокоды под акции, давайте небольшую скидку по промокоду для незавершенных бронирований, чтобы мотивировать гостей забронировать у вас.

Юлия поделилась своим опытом использования промокодов: «Мы создавали промокод для блогера, который проживал в нашей сети. По использованию промокодов легко отследить эффективность акции: в личном кабинете TravelLine можно посмотреть, сколько раз использовали промокод и на какую сумму были эти брони».

Как городской отель увеличил продажи с сайта в 6 раз с помощью промокодов →
Акция с кешбэком

Для поездок в Дальневосточный федеральный округ был повышенный кешбэк — гостям возвращалось до 40 000 рублей. Такие условия действовали только для последнего этапа акции в 2022 году — с 25 августа по 10 сентября.

В акции принимал участие трехзвездочный отель Sunrise. С официального сайта пришло 6 броней на сумму 154 000 рублей в рамках акции с кешбэком. Если акция будет проходить в 2023 году, в ней однозначно стоит принять участие.

4. Запускайте рекламу

В сентябре с рекламы на сайт сети пришло броней на 292 000 рублей, в августе — 322 000 с учетом затрат в 10 000. Цена лида — 180−200 рублей в среднем. Запускают ретаргетинг: он догоняет тех, кто ушел с сайта без брони. После приостановки работы Букинга стали запускать рекламу на отдельные сайты сети по конкурентам.

“

Мы работаем в рамках ограниченных бюджетов — 10 000 в месяц на сайт сети 2112hotels.com и 5 000 на отдельные сайты отелей и хостелов. Рекламу запускаем в Яндекс Директе, она работает уже три года, хорошо адаптировалась к бюджету и нашла основные конверсионные площадки. Чаще всего брони приходят с главной страницы Яндекса, новостей, mail.ru, РИА Новости и других новостных порталов.

Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels

Юлия поделилась, на что делает акцент в рекламных объявлениях для разных объектов. Например, для апарт-отеля Sunrise акцент на скидку: скидка 20%, даты акции и цена 2 500 вместо 3 000. В рекламе для хостела акцент на расположение: хостел в самом центре Владивостока, 3 минуты до центральной площади, 5 минут до ж/д вокзала и морвокзала.

5. Разделяйте отзывы

В личном кабинете TravelLine можно настроить feedback-письмо с просьбой оставить отзыв. В зависимости от того, настолько гостю понравилось проживание у вас, вы можете разделить источники отзыва.

Например, в отеле Sunrise такое распределение отзывов:
— если гостю все понравилось, то ссылка из письма ведет на Яндекс Карты;
— если понравилось не все, то на 2ГИС;
— если совсем не понравилось, открывается внутренняя анкета.

“

Для каждого объекта мы сделали табличку с QR-кодом, который ведет на карточку компании в Яндексе. Просим гостей отставлять отзывы, потому что чем больше активности происходит в карточке, тем выше Яндекс поднимает компанию в поиске в Картах. Важно проявлять активность — отвечать на отзывы, загружать актуальные фотографии

Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels

6. Отслеживайте мероприятия в городе

В хостелах часто размещают группы детей, которые приезжают на спортивные или другие мероприятия. Чтобы успеть отправить организаторам предложение по размещению, сотрудники 2112Hotels стали отслеживать события в городе. Детские группы чаще всего останавливаются в хостеле «Сити Парк», в месяц в там проживают 7−8 групп.

“

Объявления про размещение групп с детьми публикуем на сайте FarPost.ru. Например, в хостеле «Сити Парк» очень большая кухня, в ней можно 24 человека посадить за раз. Питание часто заказывают для групп с детьми: их удобно накормить в кухонной зоне хостела. Кроме завтраков, можно заказать обеды и ужины.

Еще активно работаем с командированными — заключаем договоры с организациями, делаем рассылки

Юлия Коршунова
Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels

7. Создавайте вау-эффект

Это может быть какая-то небольшая фишка, которая приятно удивит ваших гостей. Сеть отелей 2112Hotels запустили эксклюзивные завтраки и разработали чек-лист с достопримечательностями.

Эксклюзивные завтраки

Услуги питания сеть отелей не предоставляет. Но они нашли партнера, который разработал специальное меню завтраков только для гостей 2112Hotels. Их привозят по заказу отеля к нужному времени.
Чек-лист для гостей

Для туристов Юлия составила чек-лист с достопримечательностями, кафе и ресторанами, которые стоит посетить во Владивостоке. Этот чек-лист отель отправляет гостям перед заселением. В распечатанном виде можно взять его на стойке регистрации. Гости с удовольствием пользуются чек-листом и благодарят ресепшионистов.

Юлия Коршунова

Маркетолог сети отелей и апартаментов 2112Hotels

Мне очень нравится платформа TravelLine: здесь множество полезного функционала, который можно использовать для привлечения гостей. Я сейчас говорю именно со стороны маркетинга. Различные виджеты, промокоды, скидки, письма — как же классно, когда все собрано в одном месте!

Очень удобный интерфейс. Еще что немаловажно — очень удобный модуль бронирования для гостей. Понятный, адаптированный. Круто, что можно в метрику добавить воронку продаж и отслеживать шаги гостя.

Я не знаю ни одну платформу, где было бы создано столько функционала. А сколько еще собираются внедрить, я просто в ожидании! Многие пытаются сэкономить и отдают предпочтение другим системам бронирования, но я хочу добавить вот что: ни одна система бронирования не даст вам столько возможностей, сколько дает TravelLine. Я всегда говорю «да» тем, кто развивается!

Если вы хотите узнать, какие инструменты TravelLine помогут увеличить доход вашего объекта, оставляйте заявку на консультацию.

Мы с вами свяжемся и подберем нужное решение для вашего бизнеса.

Редактор: Александра Вьюгина.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine.
Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.

Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.

Источник

В мире сотни типов путешественников — любители комфортного отдыха, корпоранты, семейные, групповые, бэкпекеры*…

*бэкпекинг (от англ. backpack — рюкзак) — путешествия за небольшие деньги, как правило, без обращения к туроператору. В большинстве своем, такие гости останавливаются в хостелах.

В сети хостелов Friday, которая входит в группу объектов управляющей компании Ribas Hotels Group, этот тип путешественников составляет 94% постояльцев.

Подробнее о том, как мы работаем с этой группой путешественников, можно прочитать здесь.

По прогнозам скептиков, наиболее уязвимой группой в плане путешествий станут бизнес-туристы, так как работодатели уже значительно сократили статьи расходов на командировки. Однако топ-менеджмент и бизнесмены первого звена не станут от этого меньше ездить по рабочим делам. Более того, в течение текущего года ожидается общий рост расходов на бизнес-путешествия на 7%. Разумеется, необходимо располагать знанием, как привлечь клиентов в гостиницу.

С динамичным развитием технологий и повышением уровня комфорта сложилась ситуация, при которой даже деловые туристы ожидают от отельеров легкого, быстрого и в то же время потрясающего обслуживания.

Почему отелям следует привлекать бизнес-туристов?

Привлечение бизнес-путешественников позволит увеличить заполняемость отеля, особенно в это непростое время.

Кроме того, по информации USA Today, 80 процентов гостей таких топ-отелей, как Marriott и Hilton — именно корпоративные клиенты

Большинство бизнес-туристов выбирают отели, где можно провести корпоративные переговоры и деловые встречи тет-а-тет. Вместе с тем, наряду с предоставлением гостям таких возможностей на постоянной основе и на высоком уровне, этот аспект индустрии позволяет увеличить заполняемость отелей, предложить изысканное меню и другие услуги, отражающие индивидуальный стиль таких путешественников.

Кроме того, это привлекает новых гостей и увеличивает число постоянных посетителей отеля.

Итак предлагаем 7 способов, как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу:

Специальные тарифы и антистрессовый пакет

Часть работы людей бизнеса — командировки. Следовательно, они хотят испытать позитивные эмоции, поселившись в гостинице. Также бывают случаи, когда предприниматели продлевают пребывание в отеле из-за незапланированных встреч или по личным причинам.

При напряженном рабочем графике нагрузка в виде деловых встреч и путешествий может вызвать стресс и ощущение разбитости. Поэтому, если вы озадачены, как найти клиентов в гостиницу — выявите основные критерии, по которым они выберут ваш отель из списка других.

Этот сегмент бизнес-аудитории всегда обращает внимание на корпоративные тарифы с возможностями для отдыха. Во многих крупных отелях или сетях внедрили так называемый антистрессовый пакет. Он может включать в себя:

поход в SPA,
массаж,
абонемент в бассейн,
медицинский осмотр,
посещение лаборатории,
сертификат для посещения фитнес-центра и другие услуги.

Этот способ позволяет превратить рабочую командировку в поездку без стресса.

Будьте на виду

При нынешнем интенсивном использовании интернета социальные медиа пользуются повышенным спросом не только у любителей комфортного отдыха, но и у бизнес-путешественников.

Они используют соцсети для того, чтобы оставаться на связи с экспертами, чтобы быть в курсе тенденций в бизнесе и вовремя узнавать, что делают их конкуренты.

Следовательно информацию об отелях они ищут в YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn и других ресурсах. Вот и ответ на вопрос, как привлечь клиентов в гостиницу. Общайтесь с ними на платформах, на которых они находятся.

Опыт компании Ribas Hotels Group: Связь с подписчиками не прерывается, даже если идет речь о курортных отелях, которые принимают гостей с мая по сентябрь. В социальных сетях публикуются новости о гостиницах, обновлениях, меню, новых предложениях и, конечно, поздравления с праздниками. Таким образом, специалисты объектов гостеприимства показывают своим потенциальным и настоящим постояльцам, что отель функционирует, развивается и ждет своих гостей.

Преимущества электронной почты

Корпоранты в большинстве своем активно используют электронную почту. Это чуть ли не единственная категория путешественников, с которыми просто необходимо взаимодействовать с помощью email-рассылки. Возьмите за правило присылать им письма до их прибытия в отель, после заселения и после отъезда. Это поможет отельеру отлично взаимодействовать с гостями и проинформировать их об основных и дополнительных услугах отеля, о рекламных акциях, которые проводятся.

Сообщите им о деловых форумах и выставках, которые проходят в регионе. Даже можно порекомендовать места, где гости смогут расслабиться после напряженного рабочего дня.

Опыт компании Ribas Hotels Group: В отелях сети, таких как Wall Street Hotel, Bossfor, Ribas, Bortoli и др., гостям предлагают специальную карту города, на которой отмечены достопримечательности поблизости, рестораны с кухнями народов мира, культурные мероприятия: фестивали, концерты и т.д.

Обычно предприниматели приезжают по деловым поводам. Следовательно, ваше письмо, отправленное гостям до их приезда, ознакомит с перечнем услуг, которые помогут путешественникам поработать продуктивно и эффективно. Например: “Вы хотели бы арендовать митинг-рум? Зарезервировать столик в ресторане?” и т.д.

В то же время письма, отправленные гостям после отъезда, следует ориентировать на их конкретные потребности — такие, как предложение специальных бизнес-пакетов и скидок, которые они смогут использовать в следующие свои визиты. Как видим, в этом случае запрос «Как привлечь в гостиницу корпоративных клиентов?” достаточно логично разрешается. Просто необходимо дать им тот набор полезностей

Трансфер

Согласно исследованиям, более 45% туристов положительно оценивают возможность трансфер-сервиса. Первая и наиболее подходящая на данном этапе услуга для гостей — доставка в отель из аэропорта или с железнодорожного вокзала. Ожидание такси или поездка в общественном транспорте могут разочаровать деловых туристов.

Иностранные специалисты индустрии гостеприимства вывели даже специальный почти термин, который означает тесную связь бизнеса и досуга — Bleisure = Business (бизнес) + Leisure (досуг). Так вот, если вы превратите пребывание гостей в своем отеле в этот самый bleisure, — то они будут возвращаться в ваш отель снова и снова, чтобы повторить свой положительный потребительский опыт.

Используйте возможность произвести на корпорантов хорошее впечатление — предложите им удобный и беспроблемный переезд из аэропорта (а потом — из гостиницы в нужное им место). Это лучший способ создать доброжелательную атмосферу для гостей в отеле.

Быстрый check in/-out

Для деловых путешественников время — наиболее важная вещь в их профессии (впрочем, и в нашем бизнесе тоже!). Вот почему они всегда предпочитают останавливаться в отелях, где все процедуры проходят быстро и легко.

Итак, важнейшим фактором привлечения деловых туристов в гостиницу является ускорение процесса заселения и выезда. Отсутствие бумажной волокиты при регистрации и отъезде позволяет избежать недоразумений и экономит время. Сегодня весьма востребованы, особенно среди путешественников-миллениалов, гостиничные терминалы и интернет-порталы для регистрации гостей.

Здоровая пища и grab and go

Бизнес-туристы работают по многу часов во время поездок, потому у них обычно нет времени на выбор еды, предлагаемой в отелях.

Наоборот — они действуют по принципу grab and go (схватил и побежал). А вот здесь важно перевести их из категории «побежал» в категорию «остался в отеле». Если в гостинице будет меню, которое понравится гостю, то он не будет стремиться поесть где-то за его пределами. Наоборот, он будет стараться даже какие-то деловые встречи провести в ресторане отеля.

Для этой категории ЦА очень важно оставаться энергичными и подтянутыми во время поездки. Так что позаботьтесь о том, чтобы в меню были безглютеновые и веганские блюда. Гости также оценят доступность здоровой пищи в виде тостов, хлопьев, йогуртов и фруктов.

Программы лояльности

Отели запускают программы лояльности не только чтобы повысить продажи в отеле, но и чтобы привлечь гостей в гостиницу. Такие программы помогут повысить стоимость бренда и улучшить репутацию в нише. В сочетании с другими преимуществами (в частности, наличием группы отелей) могут привлечь бизнес-туристов в отель и сохранить этих клиентов, предлагая то, что им нравится — например, бесплатные ночи в отеле или проживание со скидкой.

Гости также ценят шаги, которые делают поездки менее хлопотными — бесплатные трансферы, напитки за счет отеля и спа-услуги со скидкой.

Такие программы — это не только лучший способ привлечь корпоративных клиентов, но и возможность создать клиентскую базу. Чтобы впоследствии обеспечить гостям персонализированный сервис.

Чтобы правильно обслужить бизнес-путешественников, важно сконцентрироваться на удобстве, эффективности и технологичности. Такие гости не только приведут к вашим дверям новых клиентов, высказав устные рекомендации и оставив хорошие отзывы. Они также помогут привлечь в отель аудиторию другого типа даже в период низкой сезонной активности туристов.

Источник

Дано. Кажется, мы влипли

3 must-do шага в продвижении отеля

Букинговые площадки

Сайт с плюшками

Социальные сети

Чего-то не хватает. Строим новые гипотезы

Гипотеза первая. Провальная. Аюрведическое направление в отеле

Гипотеза вторая. Почти получилось. Групповые заезды и мероприятия

Гипотеза третья. Успешная. Снова аюрведа

Что в итоге

Как привлечь клиентов в гостиницу или отель

Оглавление

1. Полноценный официальный сайт

2. Размещение на Booking, TripAdvisor и аналогичных проектах

3. Правильная работа с отзывами клиентов

4. Проекционный дизайн и «живые картины»

Стоимость программы ПОГУМАКС Дизайнер

ПОГУМАКС Дизайнер

Проекционные комплекты на 1 стену

5. Аккаунты в соцсетях

Заключение

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Совет 3. Локализуйтесь

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Яндекс.Путешествия

Google Travel

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

Booking.com

Ostrovok.ru

Hotels.com

101hotels.com

Что выбрать?

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

При запуске учтите следующие моменты:

Виды рекламы и настройки

Сезонность спроса

Подстройка под аудиторию

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Основные правила

Форматы писем в триггерной рассылке

Избегайте ошибок

Специфика продвижения у блогеров

Где искать

Как выбирать

Какой формат использовать

Сайты купонов

Два момента, которые стоит учесть

Информация о безопасном отдыхе — на первый план

Какой канал подойдет вам

Про сеть отелей 2112Hotels

1. Развивайте официальный сайт

2. Подключайте нужные каналы продаж

3. Ищите новые источники привлечения трафика

4. Запускайте рекламу

5. Разделяйте отзывы

6. Отслеживайте мероприятия в городе

7. Создавайте вау-эффект

Похожие статьи

Подпишитесь на блог TravelLine

Почему отелям следует привлекать бизнес-туристов?

Специальные тарифы и антистрессовый пакет

Будьте на виду

Преимущества электронной почты

Трансфер

Быстрый check in/-out

Здоровая пища и grab and go

Программы лояльности