Сегодня бьюти-сфера пользуется большим спросом среди представительниц прекрасного пола всех возрастов. Ногтевой сервис, наращивание ресниц, татуаж, парикмахерские услуги…
Однако самой популярной составляющей женского имиджа были и остаются ухоженные и здоровые ногти. Именно поэтому каждый клиент неизменно хочет найти «своего» мастера и доверить ему заботу о ноготках.
Начинающий мастер должен учитывать множество моментов, чтобы не только занять свое место в нише ногтевого сервиса, но и сформировать постоянную клиентскую базу, став востребованным специалистом.
Многие девушки занимаются маникюром на дому потому, как профессия дает большое количество преимуществ: удаленная и интересная работа, наличие высокой прибыли и возможность знакомства с новыми людьми. Реалии таковы, что конкуренция среди мастеров достаточно велика. Тем, кто только пришел в эту профессию стоит очень постараться, чтобы пробиться.
Как стать конкурентоспособным профи: как искать, чем привлечь и удивить клиентов? Мы расскажем в этой статье!
Маникюр на дому – какие нюансы учитывать
Услуги маникюра предоставляются в салонах и на дому. При этом, по статистике, более 65% всех клиентов предпочитает посещать мастера на дому.
Почему маникюр в домашней обстановке стал более популярным, чем его салонный аналог? На это есть множество причин:
- салонов, где качественно оказывают услуги маникюра не так много. Домашних мастеров гораздо больше, что позволяет клиенту выбрать специалиста, который находится рядом с работой, спортивным залом или собственным домом. Даже за качественным маникюром не особо хочется ездить на край света, да и график современной женщины очень редко может допустить такую трату времени;
- цены. Если проанализировать ценовую политику салонов, то зачастую стоимость услуг завышается. Необходимость платить заработную плату, аренду, налоги, закупать материалы – все эти факторы негативно влияют на цену услуги. В конечном итоге это снижает желание их посещения. Мастера, которые работают на дому, могут проявить большую гибкость в вопросах ценовой политики, что мотивирует клиентов обращаться именно к ним;
- обстановка. В салонах редко можно почувствовать себя комфортно, как дома, что так актуально в интенсивном режиме современной жизни. Клиент часто приходит на маникюр, чтобы расслабиться, а иногда и посидеть в тишине или насладиться приятным разговором с мастером. Домашняя обстановка более располагает к этому;
- разнообразие услуг. Салонные мастера зачастую работают по шаблону, который устанавливает организация, не имея достаточного простора для творчества. Маникюр на дому – это возможность обратиться за различными видами услуг и получить их здесь и сейчас;
- повышение профессиональной квалификации. Мастера, которые работают в салонах, не так часто посещают курсы и тренинги, поскольку работодатели редко готовы платить за обучение своих сотрудников. Работа на дому позволяет свободно распоряжаться своим графиком и финансами, постоянно повышать квалификацию. Клиенты с большим энтузиазмом посещают мастеров, которые могут не только сделать маникюр с шаблонным дизайном.
Бытует мнение, что обращаясь к домашнему мастеру маникюра, нет гарантии качества и уверенности, что работа будет выполнена в соответствии с технологическими требованиями. Но это всего лишь миф. Домашние мастера, прошедшие курсы и готовые предоставить сертификат об окончании, повышают доверие клиентов.
Ну и конечно, не стоит забывать о том, что все эти моменты в совокупности влияют на то, вернется клиент или нет. Поэтому стать конкурентоспособным мастером поможет учет этих отличий в организации работы на дому.
Почему маникюр всегда в ТОПе
Маникюр всегда в ТОПе. Это стоит помнить. Сегодня трудно найти современную женщину, которая ни разу бы не обращалась к услугам мастера маникюра. Вне зависимости от возраста и социального положения представительниц прекрасного пола, он делает их еще более привлекательными и позволяет создать уникальный образ.
Актуальность услуг объясняется тем, что маникюр универсален. В число клиентов входят домохозяйки, бизнес-леди, студентки, школьницы и даже мужчины. Даже начинающий мастер найдет, что предложить медсестре или молодой маме, чтобы те оставались в тренде.
Индивидуальный подход играет важную роль и позволяет сделать услуги более качественными. На данный момент существует множество технологий и материалов для маникюра и ухода за ногтями. Некоторым клиентам необходим уход и увлажнение, для других более актуально укрепление ногтей. Опыт мастера дает возможность выявить потребности и удовлетворить их.
Маникюр всегда будет актуален в индустрии красоты, потому что он делает девушек:
– стильными;
– яркими;
– уникальными;
– ухоженными.
Общение с клиентом
Ни для кого не секрет, что большое количество представительниц прекрасного пола стремится на маникюр не только для того, чтобы сделать свои руки привлекательными, но и поговорить по душам с мастером. Комфортная домашняя обстановка располагает к общению, что является приятным бонусом для многих девушек и женщин.
Поэтому если мастер будет не только специалистом в области ногтевого сервиса, но и приятным легким человеком, ему будет легче завлечь клиента.
Психология общения с клиентом является важным навыком, которым стоит овладеть начинающему мастеру. Как и любые отношения, оно должно строиться на взаимном уважении, умении слушать собеседника, тактичности и искренности.
Многие бояться начинать диалог или высказывать мнение, с которым не согласиться клиент. Именно эти проблемы не дают установить контакт, который станет основой следующих посещений.
Помочь установить контакт с клиентом поможет соблюдение правил этики и психологии общения. Их не так много, но они станут настоящей палочкой-выручалочкой для новичка, принимающего на дому:
- Не стоит навязывать разговор клиенту, поскольку это может смутить его, а иногда и отпугнуть.
- Обращение по имени позволит создать доверительные отношения. Стоит помнить, что позитив и доверие – основа для расположенности и лояльности. Клиент с удовольствием будет общаться и выполнять рекомендации мастера.
- Искренность и дружелюбие покажут, что клиент желанный гость, который важен для мастера.
- При необходимости стоит комментировать действия.
- В работе не стоит использовать критические замечания. Это обязательно вызовет дискомфорт, и нежелание продолжать диалог.
- Клиента нужно слушать. Психологи отмечают, что все люди особенно ценят в собеседнике умение слушать.
- Сплетни и двусмысленные высказывания строго под запретом.
- Обсуждение личных проблем клиента возможно только, если он сам начал этот разговор. Это касается также вопросов политики, религии и личных убеждений.
- Какие-либо рекомендации желательно подкреплять примерами из личного опыта.
- После процедуры стоит поблагодарить клиента за обращение, и выразить желание видеть его снова.
Этичный профессионал своего дела всегда будет востребован среди самых разных клиентов. Ведите непринужденный диалог. Если общение и качество услуги будет устраивать каждого, кто обратился, то можно не сомневаться, что начнет работать сарафанное радио и клиентская база увеличиться.
В общении главное помнить, что на первом месте стоит комфорт клиента. Необходимо делать все, чтобы ему было приятно, легко и удобно во время проведения процедуры.
Организация работы и презентация
Правильная организация работы начинающего мастера – залог успеха и дальнейшего развития. Менеджмент на уровне домашнего кабинета маникюра более значителен, чем в салоне.
При организации работы стоит обратить внимание на следующие моменты:
- рабочий график. Мастер, работающий на дому, должен быть готов к проявлению гибкости во всех организационных вопросах. Это относится и к графику. Создавая сетку окошек для приема, стоит отвести место для поздних клиентов, кто придет после работы и для ранних пташек, кто хочет навести красоту с утра.
- ценовая политика. В начале работы многие мастера принимают оплату только за материалы, что позволяет им раскрутиться и создать портфолио, а клиентам сделать маникюр по привлекательной цене. В дальнейшем ценовая политика должна формироваться исходя из рыночных тенденций и квалификации специалиста.
- рабочее место. Организация рабочего места – важная составляющая прогресса. Желательно отвести в квартире место под кабинет, где будет тихо, и мастер сможет остаться наедине с клиентом.
- политика лояльности. В начале работы необходимо обдумать политику лояльности, которая будет включать в себя всевозможные скидки и акции. Она станет одним из способов увеличения количества постоянных клиентов.
- способы продвижения. Стать популярным и востребованным мастером поможет стратегия продвижения, в индустрии красоты стоит делать упор на социальные сети.
- способы презентации работ. Ни что так не докажет компетентность специалиста, как портфолио. Поэтому при организации работы стоит продумать как сделать так, чтобы работы мастера увидело, как можно больше человек. Эффективно отправлять фотографии в специализированные группы в социальных сетях и вести свой аккаунт.
Ну и конечно, не стоит забывать о том, что лучшая презентация для мастера – его внешний вид, а, именно, ногти. Навряд ли специалист, который не уделяет внимание своим рукам, сможет завлечь клиента и сделать его постоянным пользователем услуг.
В силу высокой занятости мастера маникюра не всегда имеют возможность блистать сложными и разнообразными дизайнами. Однако даже однотонное покрытие и ухоженные руки мастера будут говорить посетительницам о заинтересованности специалиста, его аккуратности и профессионализме.
В процессе работы организационная составляющая будет меняться, но эти основополагающие моменты всегда будут актуальны как для новичка, так и для мастера с солидным стажем.
Как наработать постоянную клиентскую базу?
Самый острый вопрос для начинающего мастера маникюра: «Как завлечь и удержать клиентов?». Верными помощниками в создании постоянной клиентской базы станут:
- акции и скидки. Чтобы повысить заинтересованность клиентов в услугах, стоит проводить различные мероприятия по увеличению лояльности. Акции и скидки были актуальны во все времена. Новичок может взять на вооружение следующие приемы:
– каждый n-ый маникюр в подарок;
– приведи подругу и получи скидку;
– подарки ко дню Рождения или свадьбе.
- приглашения. Начинающие мастера могут сделать приглашения и раздавать на тематических выставках или начать сотрудничество с магазинами косметики, которые согласятся разместить их на стойке с рекламой.
- сарафанное радио. Старое доброе сарафанное радио остается одним из самых популярных маркетинговых инструментов. Довольные клиенты с удовольствием будут распространять информацию об услугах и приводить своих подруг, родственников или знакомых.
- активная позиция в социальных сетях. Большинство клиентов ищут мастеров в социальных сетях. Яркая, информативная, корректно оформленная группа или аккаунт будут отличной презентацией работ. Важно, чтобы страница мастера отражала необходимую для пользователя информацию, а именно: стоимость услуг, отзывы, акции, график работы и адрес. Тогда потенциальный клиент не закроет страницу и запишется на процедуру.
- подарочные сертификаты на маникюр. Абсолютно все любят подарки и это тоже можно использовать для поиска новых клиентов.
Таргетированная реклама в Инстаграм
Говоря о способах поиска клиентов для начинающих мастеров маникюра, особое внимание стоит уделить таргетированной рекламе в Инстаграм.
Продвижение услуг мастера маникюра в социальных сетях – это эффективно, потому что:
- наглядно. Фотографии демонстрируют работы мастера, его креативность и профессионализм;
- есть возможность моментальной обратной связи;
- актуально и популярно.
Таргетированная реклама поможет найти именно тех клиентов, которые не сочтут предложение мастера за спам и обратятся за услугами. Это возможно благодаря большому количеству тонких настроек, которые позволяют публиковать объявление в ленте пользователей Инстаграм, интересующихся маникюром.
Первое, что необходимо для запуска рекламы мастера маникюра – создание бизнес-аккаунта и подключение Фейсбука. Алгоритмы социальной сети устроены таким образом, что настройки рекламных кампаний Инстаграма осуществляются через рекламный кабинет на Фейсбуке.
Особое внимание следует уделить настройкам аудитории. Для этого в рекламном кабинете создан отдельный раздел. Общие настройки включают в себя лишь пол, возраст и интересы тех, кому будет показан пост.
В разделе индивидуальных настроек возможно установить опции для аудитории, которая когда-либо была на аккаунте или совершала целевые действия. Для того, чтобы правильно настроить таргетированную рекламу, стоит проанализировать потребности, интересы, боли клиентов и воплотить их в этом маркетинговом инструменте.
Как показывает практика, настраивать рекламу лучше на «теплую» аудиторию, поскольку это позволит сделать кампанию окупаемой и эффективной.
Опрос опытных мастеров маникюра показал, что таргетированная реклама в Инстаграм является самым востребованным и продуктивным способом продвижения. Можете заказать настройку рекламы в инстаграм или настроить сами.
Как настроить рекламу в Инстаграм на услуги маникюра
Здесь я не буду подробно все расписывать, так как нюансов много. Обычно рекламу в Инстаграм настраивают через рекламный кабинет Фейсбук, но это более сложный метод. Я расскажу про настройку таргетинга через само приложение “Инстаграм”:
- Подготовьте рекламную запись – изображение с вашей услугой или акцией
- Опубликуйте пост на свой страничке в Инстаграм. На картинку лучше добавить немного текста с названием вашей услуги. К примеру “Французский маникюр по выгодной цене”
- Нажмите “продвигать запись”:
- После этого выбираем цель “сообщения в Direct”. Таким образом Инстаграм будет стараться показывать рекламу тем, кто не просто переходит в наш профиль, но и оставляет сообщение
- Дальше нам предложат выбрать аудиторию “автоматическую” или “свою”. Автоматическая будет собрана на основе ваших подписчиков. В “своей” можно выбрать город, пол и возраст ваших клиентов. Я рекомендую использовать “свою” аудиторию.
- Устанавливаем дневной бюджет, привязываем банковскую карту и запускаем рекламу. Бюджет будет сниматься с карты по мере открутки рекламы. Чем дольше будет крутится реклама, тем лучше Инстаграм будет понимать кто вам пишет и кому показывать рекламу.
Советы по поиску клиентов
Используя вышеперечисленные способы наработки клиентской базы, основной задачей мастера является показать потенциальному клиенту выгоду, которую он получит при обращении.
Это должно быть явным преимуществом:
– удобное месторасположение;
– доступная стоимость;
– подарки, например, бесплатный массаж рук;
– уютная обстановка.
Поиск клиентов обязательно увенчается успехом, если мастер предложит множество способов записи, которые будут удобны и эффективны для всех. Например, можно создать форму обратной связи в социальных сетях, подключить мессенджеры и электронную почту, а также разработать лендинг или сайт-визитку.
Комплексный подход к поиску клиентов и любовь к работе – станет ключом к постоянной клиентской базе и популярности среди представительниц прекрасного пола!
При наличии вопросов и необходимости консультаций по продвижению услуг в бьюти-сфере, обращайтесь по контактным данным, указанные на моем сайте или задавайте в комментариях!
Всегда сложно освоить любую новую сферу и войти в профессию. Индустрия красоты не исключение. Самое важное в сфере красоты – это профессионализм и полное погружение в потребности клиента. Начинающему мастеру важно завоевать доверие и внимание человека. Компетентность и опыт придет со временем, не гонитесь за ними.
Самыми основными сложностями в начале пути любого мастера бьюти-сфера являются — конкуренция в нише и поиск первых клиентов. Для того, чтобы вы поняли что означает понятие конкуренция и как с ней справиться, мы написали отдельную статью КОНКУРЕНЦИЯ В БЬЮТИ СФЕРЕ, в которой подробно описано с чем сталкивается начинающий мастер в начале своего пути и как важно отстроиться от конкурентов и найти свои сильные стороны.
Прежде чем, мы разберем с вами как и где найти клиентов, необходимо знать некоторые аспекты и нюансы работы в сфере красоты.
Сразу после прохождения обучения новой профессии (бровист, лешмейкер, ламимейкер, визажист, стилист и т.д.) вам необходимо не растерять приобретенные навыки и начать отработку на маме, бабушке, подруге и всех, кто согласится быть вашей моделью.
Качество и скорость вашей работы зависит напрямую от количества сделанных работ. Первые 5-8 моделей вы можете брать бесплатно, но себестоимость каждой процедуры обязан знать любой начинающий мастер, в противном случае вы будете работать себе в убыток!
Вот примерный расчет себестоимости процедур при работе на дому по разным направлениям*:
- Наращивание ресниц – 250-300 рублей
- Коррекция и окрашивание бровей – 70-100 рублей
- Ламинирование ресниц – 400-450 рублей
- Маникюр – 200-250 рублей
- Макияж – 200-250 рублей*
- Прически – 200-250 рублей
- Эпиляция/ шугаринг – 250-400 рублей
- Перманентный макияж – 400-500 рублей
*В данную стоимость включены все расходные материалы, оборудование и инструменты среднего ценового сегмента.
Благодаря этим данным вы будете четко понимать, сколько вы сможете зарабатывать с каждой процедуры и стоит ли начинать данную деятельность.
Как рассчитать себестоимость процедуры и какой поставить прайс на свои услуги?
Это два самых актуальных вопроса от наших учеников.
- Себестоимость услуги посчитать достаточно просто. После приобретения всех материалов, составьте список и обязательно запишите дату начала использования. А так же помечайте после каждого клиента, какие материалы вы использовали в работе. Как только продукт закончится, посчитайте количество процедур и разделите стоимость товара на количество процедур. Это обязаны делать все мастера! Потому что многие полагают, что благодаря низкой стоимости и большому потоку клиентов они много зарабатывают. А на самом деле получается ровно обратная ситуация.
- Прайс на ваши услуги определяется исходя из вашего опыта, качества материалов на которых вы работаете и местонахождению. Проанализируйте стоимость услуг ваших конкурентов в радиусе 2-х километров и поставьте средний ценник. Анализ можно взять на основании площадок – авито, юлы, ВК, instagram.
Теперь поговорим о том, где искать клиентов начинающему мастеру и как их удержать
Самой непростой задачей перед начинающим или будущим мастером встает поиск моделей и клиентов. Попробуем поделиться с вами своим личным опытом и ресурсами, которые мы смогли опробовать.
Где найти клиентов или моделей начинающему мастеру?:
- VK (ВКонтакте)
- Profi.ru
- Avito (Авито) и Юла
- ТикТок
- Партнерские программы и рекомендации
- Видеохостинги, видеоконтент
Разберем подробнее каждую из данных площадок для поиска.
VK (ВКонтакте)
Вследствие запрета деятельности Инстаграм на территории России платформа VK возрождает былую популярность и представляется наиболее перспективной площадкой среди социальных сетей для продвижения услуг мастеров сферы красоты. Возрастная аудитория самая широкая от 14-65 лет.
Сеть ВКонтакте всегда была популярна для поиска услуг и товаров, особенно у людей из городов с небольшой численностью. Это обоснованно низкой конкурентностью рынка. Во всех крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и тд.) VK проигрывала зарубежным соцсетям и теряла свою актуальность.
Но в нынешних реалиях — ВКонтакте отличная и технологически развитая система для поиска и привлечения клиентов!
Для лучшего поиска рекомендуем вам оформить группу и наполнить ее товарами, услугами, фотографиями и интересными постами. Красивый и информационный фото и видео контент будет вашим неоспоримым преимуществом.
Что касаемо настройки таргета (рекламы), мы рекомендуем это делать при помощи инструмента «Автопродвижение». Там все понятно и даже есть инструкции как настраивать и запускать рекламу. Совсем не обязательно проходить какие-то курсы для этого или платить деньги специалисту. Самое важное очень правильно вашу целевую аудиторию и четко сформулировать предложение.
Сколько тратить на рекламный бюджет – определять только Вам. Сразу можем предупредить, что 300 и 500 рублей делу не помогут. А вот от суммы 3000 рублей вы уже сможете заметить эффект прироста новых подписчиков и клиентов. И любой рекламе нужно время и стратегия. Запустив 1 рекламный пост за 300 рублей, к вам вероятнее всего никто не придет. Система сама анализирует ваш рекламный пост и если видит, что он интересен людям, помогает продвинуть его. В качестве рекламы вы можете запустить посты: с акцией или уникальным предложением; розыгрыши бесплатной услуги при выполнении ряда условий; визуально привлекательная работа или развлекательный контент (фото или видео). Мы рекомендуем продумать контент-план вашей странички или группы на предмет текстового содержания и качества фотографий.
Одной из самых популярных сетей является Инстаграм. (Запрещена деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории России)
Больше 60 % девушек зарегистрированы там.
В Росси в связи с запретом деятельности Инстаграм и Фейсбук заказать рекламу больше не представляется возможным. Более того покупка рекламы в обеих социальных сетях может квалифицироваться как финансирование экстремистской деятельности.
При этом согласно мотивировочной части решения Тверского суда города Москвы по делу № 02-2473/2022 ∼ М-1527/2022: «Данные меры не ограничивают действий по использованию программных продуктов физических и юридических лиц, не принимающих участие в запрещенной законом деятельности».
Таким образом, пользоваться не запрещается, а вот про таргетированную рекламу стоит забыть.
Данная площадка является очень конкурентной и здесь вам придется постараться, чтобы выделиться среди действующих мастеров с опытом. Instagram предлагает создание двух видов аккаунтов – личный и бизнес.
В аккаунте необходимо оформить шапку профиля и заполнить краткую информацию о вашей деятельности. Так же задумайтесь над тем, как красиво оформить закрепленные актуальные сторис. Это вкладки, в которых содержится самая необходимая информация – адрес, прайс, акции, контакты и т.д. Обложки для сторис можно взять из интернета или специальных приложений (pinterest). Можно заморочиться и освоить фотошоп или заказать обложки платно (примерно 1500 рублей за 5-8 штук).
От визуального контента зависит на 100 % перейдет человек на вашу страничку или нет. Если в начале вашей работы у вас еще скудное портфолио, то можете одолжить фотографии у коллег. Плюс придумайте тематику, интересную вашим нынешним и будущим клиентам. Например, для мастеров визажистов это будет – бюджетная и качественная декоративная косметика, как подбирать тональное средство. Для косметологов – как ухаживать за кожей в домашних условиях. И т.д. И не стесняйтесь просить знакомых и подруг, делать репост ваших записей к себе на страничку, для привлечения большего количества людей. Ваша основная задача в соцсети – расширить круг знакомств. О вас должны узнать как можно большее количество будущих клиентов, поэтому все способы хороши).
Profi.ru
Профи ру отличный ресурс для домашнего мастера. Благодаря ему вы сможете обрасти в своем районе базой клиентов. Площадка специфическая для работы и далеко не всем подойдет.
При регистрации вы заполняете свой профиль и указываете перечень оказываемых услуг. Далее сам сайт присылает вам заявки от клиентов с указанием названия услуги, стоимости, локации и точного времени. Вы можете откликнуться на заказ. Цена отклика платная и варьируется в зависимости от места и сложности услуги (от 100-200 рублей). Таким образом, откликаясь на заказ клиента, вы платите ресурсу и в дальнейшем, человек может записываться к вам напрямую.
Avito (Авито) и Юла
Данные площадки позволяют размещать по 1 бесплатному объявлению на 1 услугу/товар. Или есть возможность открыть магазин и платно размещать много услуг/товаров. Для мастеров в сфере красоты магазин не выгоден. Вы потратите много денег, а разместить много объявлений все равно не получится, так как ресурсы блокируют за повторяющийся текст в объявлениях.
Поэтому предлагаем вам рассмотреть первый вариант – по 1 бесплатному объявлению. Здесь есть несколько нюансов в размещении:
- В тексте не может быть ссылок на ваши другие аккаунты ВК или Instagram, иначе система вас заблокирует.
- Вы можете в описании к объявлению указать несколько услуг и их стоимость. Таким образом, поиск будет осуществляться не только по названию объявлению, но и по тексту внутри него.
- Внимательно изучите стоимость и работы конкурентов рядом с вами, чтобы точно понимать от какого прайса отталкиваться домашнему мастеру.
- Объявление бесплатно поднимается в поиске 1 раз в месяц. И первые несколько дней, пока оно в числе первых, у вас будет хороший приток клиентов. Объявление возможно поднимать за деньги, но рекомендуем это делать не чаще, чем 1 раз в месяц.
- Портфолио. Фотографии должны быть чистыми, аккуратными и без большого количества фотошопа. Пусть ваши работы не будут идеальны, зато приятны глазу. И если первое время фото работ недостаточно, одолжите работы у конкурентов. Но не забывайте подбирать работы исходя из своего опыта!
Тик ток.
По нашему мнению Тик Ток является довольно спорным инструментом для продвижения услуг бьюти мастеров. И связано это с рядом факторов:
- Аудитория соцсети – это в подавляющем большинстве дети и подростки. В последнее время статистика меняется, и в сети появляются более взрослые, и как следствие платежеспособные пользователи, но все же их процентное соотношение не значительно.
- Тик Ток имеет специфическую развлекательную направленность. При этом короткие видео — это единственный формат контента.
При помощи незамысловатых видеороликов можно повышать лояльность аудитории, приобретать популярность и демонстрировать уровень своего мастерства. Однако будет неуместно напрямую предлагать свои услуги.
Цель забавных видеороликов — вызвать позитивную эмоцию и показать потенциальным клиентам что вы не просто мастер своего дела, но и веселый, открытый человек, с которым приятно общаться.
Поэтому если у вас есть желание, время и творческий потенциал вы можете использовать площадку в качестве вспомогательной и развивать свой бренд. Если же ролики будут записываться с трудом и вам не будет искренне нравится вести профиль, то лучше сконцентрироваться на других площадках.
Партнерские программы и рекомендации
1. Партнерские программы в бьюти сфере.
Партнерские программы и рекомендации являются проверенными методами так называемого «партизанского маркетинга». А привлекательны они, прежде всего, потому что их осуществление не требует каких либо серьезных финансовых затрат. Однако результат может быть значительным и долгоиграющим.
В партнерских программах сотрудничество строится на той простой истине, что все потенциальные клиенты уже гарантированно являются чьими-то действующими клиентами.
Зачастую достаточно просто договориться с предпринимателями, которые не являются вашими прямыми конкурентами о совместных действиях по продвижению.
Это может быть банальный обмен флаерами или визитками или же совместное использование помещения, проведение презентаций.
Что бы не углубляться в теорию маркетинга приведем несколько примеров удачных партнерских отношений:
- Мастер по плетению кос договорился о сотрудничестве со школой спортивных танцев. Фактически вся совместная деятельность свелась к взаимным рекомендациям и отметкам в социальных сетях. И только сотрудничество с этой школой обеспечивает мастеру до 20% заказов. Особенно большой спрос на услуги по плетению перед соревнованиями.
- Наша ученица арендовала небольшое помещение в недорогом фитнес клубе в спальном районе Санкт-Петербурга. Оказывает услуги по оформлению взгляда, а так же парикмахерские услуги. Буквально начиная с первого дня открытия кабинета у нее появился поток клиентов без копейки затрат на рекламу.
- Наша студия-школа OBLAKA BEAUTY уже много лет успешно сотрудничает с рядом магазинов и поставщиков продукции для оформления взгляда. Наши партнеры предоставляют серьезную скидку на свои товары выпускникам наших курсов и обучающих программ при предъявлении сертификата об окончании. В результате выигрывают все: ученики получают хороший дисконт на материалы и инструменты, магазин увеличивает продажи без затрат на рекламу, а школа улучшает свой имидж и делает обучение очень привлекательным.
2. Рекомендации в бьюти сфере.
Если вы оказываете действительно классные услуги, то клиенты сами будут различными способами рекламировать их по сарафанному радио. Поэтому довольный клиент – это ваша лучная реклама!
Да, этот способ не быстрый, может потребоваться много месяцев планомерной работы по наработке авторитета, но и результат будет обеспечивать хорошего мастер заказами очень долгое время.
Главное условие успешных партнерских программ и рекомендаций – это общая целевая аудитория, одна ценовая ниша и хорошее дополнение друг друга.
 |
|
Человек не всегда может точно знать, чего хочет. Именно поэтому стоит пробовать реализовывать свой потенциал в новых сферах. OBLAKA BEAUTY — обучающий центр для мастеров по наращиванию ресниц, бровистов, ламимейкеров всех уровней от начального до профи. Мы даем действительно хорошую базу знаний и раскрываем «секреты» профессии. |
 |
Видеохостинги, видеоконтент
Не секрет, что в современном медийном пространстве видеоконтен набирает небывалую популярность. При этом съемка и монтаж видеороликов благодаря программам и гаждетам становится доступны даже непрофессионалам.
До 80% людей — визуалы и воспринимают информацию преимущественно через органы зрения. Поэтому если вы чувствуете в себе уверенность и желание сниматься, у вас есть что сказать вашей целевой аудитории, то надо смело использовать это мощный канал продвижения. При помощи видео можно провести тотальную отстройку от конкурентов и приобрести свою уникальную аудиторию.
По нашему опыту, около 2/3 девушек категорически не готовы сниматься в видеороликах и выкладывать их в открытый доступ. Остальные преодолевают страх съемок и свою неуверенность буквально за 2-3 видеодня.
Формат видеороликов может быть совершенно разный от мастер-классов и видеоуроков, до шутливых роликов и тематических приколов.
Качественный видеоконтент серьезно повышает лояльность целевой аудитории, потому что потенциальный клиент через экран как бы знакомится с вами и с вашей работой. После заочного знакомства ему становится намного проще довериться вам как мастеру и записаться на услугу.
Теперь давайте разберем как же удержать нашего нового клиента.
Основные правила общения с новым клиентом:
- Встречу нового клиента всегда начинайте с личного знакомства. Таким образом, вы проявите уважение и индивидуальный подход. Согласитесь, что любому человеку будет неприятно чувствовать, что мастер устал и вы у него всего лишь очередной клиент.
- Всегда интересуйтесь с какой проблемой или задачей к вам пришли. Обязательно внимательно выслушайте и дайте свои рекомендации. И только лишь после полученного одобрения от клиента, переходите к выполнению самой услуги. Возможно, именно вы станете “спасителем ситуации” и сумеете завоевать преданность вашего нового клиента.
- В современном мире все отношения строятся на доверии и взаимной симпатии, поэтому постарайтесь узнать клиентку как человека. У каждого из нас найдется пара общих тем, которые могут послужить отличным поводом для более глубокого знакомства и сотрудничества.
| Хотите быть в курсе актуальных трендов моделирования взгляда? |
| Подписывайтесь на наши соцсети: |
Понравилась статья — сохрани в свою социальную сеть
Новый салон красоты или любой специалист, начинающими свой профессиональный путь всегда задают себе один и тот же вопрос «Как привлечь клиентов?». Ответы на этот вопрос можно найти повсюду — в книгах, в интернете, на специальных семинарах. Все они сводятся к одному — сначала необходимо вложить энную сумму денег, потом получите результат в виде привлеченных клиентов. Если повезет.
Истории успеха от крупных сетевых салонов, как им помогла реклама на телевидении или в маршрутках очень воодушевляют, но, увы, не работают для небольших салонов и ногтевых студий, так как они просто не могут себе позволить вложить такие средства в рекламу, которая еще не факт, что сработает.
Как быть, если бюджет на привлечение клиентов чрезвычайно мал или полностью отсутствует?
На себе с своих коллегах мне удалось опробовать 20 работающих способов. Я бы не отказалось попробовать еще 50 новых способов, поэтому публикую свои способы в надежде получить в комментариях собственные работающие примеры из жизни 
1. Сарафанное радио
Какому из рекламных каналов больше всего доверяют клиенты?
Любой опрос всегда наглядно показывает, что на первом месте стоит «Рекомендация друга/подруги».
Почему бы не использовать этот инструмент для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр?
Многие возразят: «но ведь это нельзя контролировать!»
Ошибаетесь. Преуспевающие мастера давно используют этот инструмент, многие даже не задумываются об этом. Если Вы еще не используете сарафанное радио для увеличения числа Ваших клиентов — самое время начать!
2. Сайт
В наш век информационный технологий о значимости и необходимости сайта говорить не приходится. Сайт не обязательно должен быть масштабным дорогостоящим порталом, это может быть простейший
сайт-визитка с информацией об услугах, ценах, контактах. На сайте можно разместить фотографии салона и работ мастеров. Существуют бесплатные хостинги и сервисы для создания сайтов, поэтому создать свой сайт сегодня можно совершенно бесплатно.
3. Социальные сети
Вконтакте, facebook, одноклассники, twitter — основные популярные на сегодняшний момент соц. сети. Разместить информацию о компании или специалисте на них можно совершенно бесплатно. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов, но он может быть и основным — я знаю немало мастеров и салонов, которые создали свою клиентскую базу используя исключительно посетителей из социальных медиа.
4. Форумы
Специализированные форумы или общие женские форумы, как правило — «среда обитания» Вашей целевой аудитории. Вы любите вкусно готовить, вышивать крестиком, собак
чихуа-хуа или экстремальные виды спорта? Почему бы не совместить приятное с полезным! Общайтесь на форумах, заводите новых друзей, рассказывайте о своих услугах.
5. Блоги
Заведите свой личный блог в сети и пишите о том, что может быть полезны вашим потенциальным клиентам — советы по уходу за руками и ногтями в домашних условиях, как правильно выбрать лак, какие тенденции будут модными в текущем сезоне. Не забудьте разместить на видном месте контактную информацию, чтобы читатели легко могли связаться с вами.
6. Визитка
Визитная карточка — обязательный атрибут любого профессионала в наши дни, вопрос в том, насколько она помогает продавать ваши услуги. Проведем небольшой тест, возьмите свою визитку в руки, и проверьте, насколько она способствует привлечению клиентов. На ней указаны все способы связи с вами — телефон, сайт, электронная почта, адрес? Прочитав текст на визитке сразу понятно, какие услуги вы оказываете? Если на первые два вопроса вы ответили положительно, то заслужили оценку удовлетворительно. На визитке указано
какое-то особое специальное предложение, самый простой вариант «предъявителю скидка 10%»? Если есть, то эта визитке на четверку. Наивысшую оценку получат визитные карточки, которые просто рука не поднимется выбросить — не только потому, что они необычные или красивые, но также содержат крайне полезную или важную информацию — женский календарь, полезную цитату, время и дата следующего визита.
7. Памятка для клиента
Какое основное назначение памятки для клиента? Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля.
Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей — это программа «минимум». Программа «максимум» — напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!».
Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела — еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы.
Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам.
Приток клиентов гарантирован.
8. Прайс-лист
Прейскурант мастера ногтевого сервиса обычно нужен в двух вариантах — электронном и бумажном. 95%
прайс-листов имеют стандартную структуру, слева — название процедуры, справа цена, или наоборот. Чего стоит войти в 5%? Всего ничего, сделать прайс-лист более удобным и интересным для чтения. Перечислите, что входит в каждую процедуру, сделайте его в стиле меню ресторана, приложите к каждой услуге фото с конечным вариантом, к некоторым можно «до» и «после». Обычно прайс-листы мастеров содержат исключительно информацию и цена, а также различные запреты, которые звучат как угрозы «с собаками и мужьями не приходить, по телефону во время сеанса не говорить». Вряд ли эта информация будет способствовать расширению клиентской базы.
9. Реклама в газете, журнале
Существует как платное размещение объявлений в газетах и журналах, так и бесплатное. Отследить эффективность данного способа рекламы можно лишь одним путем — попробовать. По моему опыту, в небольших городах с населением менее 1 млн. человек это работает.
10. Обмен клиентами (смежные услуги)
Услугами каких еще специалистов пользуются Ваши клиенты? Парикмахера, косметолога, мастера эпиляции, стоматолога, инструктора по йоге? Используйте эти возможности для создания взаимовыгодного партнерства — каждый из Вас может рекомендовать услуги своим клиентам. Старайтесь выбирать специалиста, клиенты которого совпадают с Вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество могло быть действительно взаимовыгодным.
11. Сотрудничество с другими мастерами
На первый взгляд идея обмена клиентами с другими мастерами,
т. е. своими конкурентами может показаться не самой лучшей. Однако это может обернуться только Вам на пользу. Наверняка Вам иногда звонили клиенты с просьбами выехать к ним на дом (А вы такой услуги не оказываете), клиенты, живущие на другом конце города. Клиенты, с которыми Вы просто не сошлись темпераментами. Словом, эти люди могут быть Вашими клиентами, но по различным причинам Вы не можете с ними работать — поделитесь ими с другим мастером! Имея несколько знакомых коллег, Вы сможете обмениваться клиентами по территориальному признаку и любым другим.
12. Самореклама
Взгляните на Ваши ногти — они являются удачной рекламой Вашей работы? Если нет, то срочно приводите их в порядок, прямо сейчас! «Сапожник без сапог» — это нормально для старых и проверенных клиентов, однако если вы находитесь в поисках новых — это просто недопустимо! Проверьте себя — на Ваши ногти обращают внимание, задают вопросы? Держите всегда пачку визиток в кармане, и как только Вашей работой интересуются — смело раздавайте их.
13. Выставки
На профильных выставках, связанных с индустрией красоты Ваши потенциальные клиенты находятся все в одном месте! Чем не отличный способ заявить о себе? Читайте предыдущий пункт — сделайте хорошую саморекламу и отправляйтесь на выставку, и мы снова совмещаем приятное с полезным. Помимо массы положительных эмоций от посещения выставки у Вас есть возможность поделиться визитками с клиентами, которые находятся в поиске мастера.
Я уже слышу, как многие возразят здесь «Ничего подобного, на выставки приходят только мастера!». На это у меня есть простой ответ — во-первых, на выставки также ходят мастера-парикмахеры, косметологи, мастер татуажа, и т. п. Разве они не являются Вашими потенциальными клиентами? И во-вторых: А вы пробовали?
14. Объявления
Объявления в почтовый ящик и расклеенные у подъездов, весьма трудоемкое и дорогостоящее занятие, при крайне низкой отдаче. Будьте умнее — договоритесь с доской объявлений в институте, клинике или фитнес клубе и разместите Ваше объявление там. Вы гарантированно получите приток целевой аудитории (при правильно выбранном месте) и будете уверены, что его не снимут хулиганы через две минуты, как его повесили.
15. Особые условия для друзей клиентов
Существующие клиенты могут помочь вам в расширении клиентской базы — у каждого человека есть минимум 5–10 знакомых, которым также будут полезны ваши услуги. Как же их заинтересовать и сделать так, чтобы клиенты сами их приводили за руку? Предложите им особые условия. Например, весенняя Spa — программа по уходу за руками -20%. Очень важно, чтобы эти условия распространялись как на клиента, который приведет друга, так и на самого друга. В этом случае обе стороны будут заинтересованы, а главное, довольны. Вы получите не только нового клиента, но и возможность дальше расширять базу. Обращайте внимание на тех клиентов, которые имеют много знакомых и приводят их, нередко по рекомендации одного человека можно собрать половину клиентской базы, а то и целую.
16. Фишки
Чем вы отличаетесь от салона на соседней улице? Какие услуги предлагаете, которых нет у других? Почему клиент должен выбрать именно вас, а не другого мастера? У вас обязательно должна быть
какая-нибудь фишка! Придумать ее непросто, но ведь идеи можно заимствовать и из других сфер. Гарантия на свою работу в течение 10 дней — фишкой это не назовешь, однако на протяжении многих лет у меня это работало, т. к. все клиенты говорили, что еще не встречали нигде такого. Быстрая работа, выполнение укрепления и маникюра за 20 минут, наращивание ногтей за 1,5 часа тоже может стать фишкой и весьма ценной. Маникюр и педикюр одновременно в 4 руки, маникюр вместе с питательной маской для лица, детская комната, кабинет мужского маникюра — просто включите фантазию.
17. Тест-драйв
Автосалоны предоставляют возможность прокатиться на приглянувшемся автомобиле, чтобы вы смогли понять, как вы будете ощущать себя за рулем. Перед покупкой одежды мы ее примеряем, чтобы определить, будет ли она красиво смотреться и подходи ли размер. Так почему бы не предоставить клиентам бесплатно «примерить» новую услугу на себя? Хотите перевести клиентов с обычного маникюра на укрепление? Многие профессиональные бренды предоставляют одинаковую палитру лаков и гель — лаков. Таким образом, вы можете продемонстрировать возможности укрепления ногтей гель лаком, нанеся его на один ноготь, а остальные покрыть этим же оттенком обычного лака. Спустя 3–4 дня результат будет очевиден — обычный лак начнет скалываться, в том время как гель лак будет
по-прежнему сохранять эффект свежего маникюра.
18. База клиентов
Грамотная база клиентов не только инструмент финансового учета и анализа, но также мощный инструмент для привлечения клиентов. Используя лишь этот метод можно значительно увеличить свой доход, ведь привлечение новых клиентов всегда сложнее и дороже, нежели работа с уже существующими.
С ее помощью вам будет проще подсчитывать свои доходы, вести учет клиентов, что добавит вам авторитета среди старых, и, несомненно, появится много новых.
Самое главное начать. Выберите способ, который вам ближе — это может быть специально или самостоятельно разработанная программа на компьютере, либо отдельная тетрадь. Ведение программы или тетради будет занимать не более 20 минут в день, главное не забывать вводить данные в нее ежедневно, или раз в 2–3 дня. Если пройдет больше времени, то вероятнее всего, вы можете просто забыть, какую процедуру сделала клиентка неделю назад, и сколько это все стоило.
Систематически ведите полный учет, чтобы не упустить никаких деталей. И один раз в неделю или месяц анализируйте эти данные и делайте выводы, что следует изменить или добавить. Разложив все по полочкам, вам будет легко и удобно работать, а ваши клиенты обязательно оценят вашу организованность и внимание.
19. Сервис
Качественный сервис является залогом успеха для любого салона красоты или частного мастера. Он не менее важен, чем качество предоставляемых услуг и квалификация персонала. Ведь довольный клиент станет постоянным и обязательно приведет своих друзей и родственников. В тоже время недовольный клиент, например, разговором по телефону с администратором салона, также расскажет об этом своим знакомым, что неизбежно приведет к потере клиентов и снижению репутации компании. Высокий уровень сервиса также всегда выгодно отличает компанию от конкурентов.
Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным, поэтому, в независимости от того, является клиент постоянным или нет, пользуется он несколькими услугами салона или только одной, ему следует уделять не меньше внимания, чем другим. Здесь даже мелочи играют роль. Например, предлагать клиентам вместо «Чай или кофе?» 5 сортов чая, профессионально сваренный кофе и фирменный шоколад. Также предлагать коричневый сахар или сахарозаменители, для тех, кто следит за фигурой. В зале ожидания следует держать журналы различной тематики, аккуратно сложенные в стопочку. Если журнал порвался, слишком мятый или испачкался, его следует убрать со столиков, так как это уже выглядит неопрятно, и клиенту уже будет неприятно держать его в руках.
Без клиентов не может существовать ни один салон и ни один мастер. Поэтому основной целью должно быть не столько привлечение, сколько удержание клиентов, чтобы каждый новый приходящий клиент становился постоянным. Клиент может за 1–2 минуты определить, внимателен ли к нему мастер. Как говорится, «Нельзя дважды произвести первое впечатление». Это значит, что нужно быть особенно внимательным к клиенту при первой встрече, ведь по ней он составит свое мнение о вас.
20. Телефонные звонки
Звоните своим клиентам, которые перестали посещать Вас периодически. Именно звонок, а не сообщение, потому что он носит более личный характер. Поздравьте с днем рождения или
8-м марта, поинтересуйтесь как дела. Этот легкий способ предоставляет огромные возможности, никогда не знаете, какой контакт может быть полезным. Рано или поздно вам пригодятся услуги юриста, парикмахера, зубного врача или фитнес тренера.
Практически никто из мастеров, насколько мне известно, не используют такой инструмент, и я не понимаю почему, ведь он ничего не стоит, и столько пользы приносит.
Также этот метод можно использовать в сочетании с пунктом 11 «Сотрудничество с другими мастерами». Клиент перестал Вас посещать, потому что переехал в другой район? Порекомендуйте ему другого мастера, своего конкурента.
В общем-то это не сложно, если использовать закон Осьминога
Осьминог имеет восемь щупалец, цепляясь за жертву одним или двумя, она еще может вырваться, но когда он хватает ее всеми восемью — у нее нет шансов. Попробуйте также. Используя один или два способа, вы сможете найти клиентов. Если вы хотите мощный приток клиентов и расширение клиентской базы в максимально короткие сроки — используйте все двадцать, и у ваших «жертв» просто не будет вариантов.
Я написала эти способы в надежде получить в ответ несколько способов в комментариях. Напишите, что работает у вас и что можно добавить в этот список?
1 июня 2022 г., 4:30
Для открытия собственного маникюрного кабинета неизбежны финансовые траты на обучение, оборудование, материалы, аренду. Чем быстрее вы привлечете клиентов, тем быстрее окупятся ваши вложения и работа станет приносить прибыль. С чего начать? Как запустить «сарафанное радио»? Когда появятся первые рекомендации? Попробуем разобраться, как действовать новичку, чтобы стать востребованным nail-мастером.
Бесплатно не работаем
В первую очередь выполните маникюр в подарок своим родственникам, подругам, знакомым, соседке. Не считайте, что вы даром тратите материал и свое время. Девушки будут думать, что процедура бесплатная. Однако это совсем не так:
- Вы «набиваете руку», практикуясь с ногтями разной формы, структуры.
- Портфолио пополняется новыми работами.
- Запускается «сарафанное радио»: если женщинам понравится результат, они вернутся сами и порекомендуют вас своим близким. Так круг потенциальных клиентов заметно возрастет.
Не забудьте во время процедуры обмолвиться, что делаете даром только своим близким. Можете даже найти повод в виде Восьмого Марта, Нового Года. Обозначьте, например, что понимаете, как много трат предстоит в период отпусков, и просто хотите помочь их сократить.
Подруга оценит вашу заботу и будет считать, что тоже должна вам чем-то помочь. Она начнет советовать своим знакомым обратиться именно к вам. Сразу оговорите стоимость для других посетителей. Она должна быть невысокая и покрывать затраты на материал. Клиент будет знать, сколько он сэкономит, если обратится к вам.
Не завышайте цены
Начинающему мастеру маникюра нужно выставлять стоимость услуг так, чтобы процедура оправдывала расходы на материал. Приплюсуйте пару сотен на аренду и остановитесь.
Невысокую цену держите до тех пор, пока вы не наработаете свою клиентскую базу. Позже вы поднимете ее до средней стоимости услуги в городе. Равняться на востребованных специалистов нейл-индустрии новичку можно в том случае, если в графике не осталось свободного времени. Тогда разумно устанавливать новый прайс.
Фото много не бывает
Портфолио для начинающего мастера — один из самых эффективных способов привлечь клиентов. Почитайте в интернете, как мастера фотографируют свои работы: положение рук, режим камеры, освещение. Можно посмотреть обучающие видео. Не пренебрегайте советом: неудачный ракурс испортит вид даже самого красивого маникюра. Сделайте несколько кадров и выберите самый удачный.
Регистрация в соцсетях и сайтах объявлений
Все от мала до велика бороздят просторы интернета. Этим нужно пользоваться для поиска и привлечения клиентов: зарегистрируйтесь во всех возможных социальных сетях, создайте группы, выложите объявления на «Профи.ру», “Юле” и “Авито”. Выбирая имя, не ориентируйтесь на паспортные данные — сразу обозначьте род деятельности.
Регулярно пополняйте альбом новыми фотографиями, ежедневно выкладывайте посты, проводите розыгрыши, лотереи, акции. Например:
- приведи друга — получи скидку;
- подпишись и сделай репост — дизайн в подарок;
- каждому десятому комментатору — бесплатная процедура по уходу за кожей рук.
Создавайте коллаборации с другими представителями индустрии красоты. Подпишитесь на фотографа, визажиста, парикмахера. Предложите сотрудничать. Если каждый из вас сделает скидку при совместной работе, поиск клиентов станет более эффективным.
Отличайтесь от других
Будьте отзывчивы. Держитесь «на одной волне” с клиентом: запоминайте его рассказы, вспомните вкусовые предпочтения и предложите тот кофе, который он любит; быстро отвечайте на каждое сообщение в мессенджерах.
Предлагайте то, чего нет у других: отправьте рекомендации по домашнему уходу, расскажите, как часто нужно использовать скраб или удалять кутикулу.
Эти советы помогут найти новых клиентов на маникюр без больших финансовых вложений. С ними начинающий мастер быстро расширит клиентскую базу и начнет получать хорошую прибыль.
Любого начинающего бьюти-мастера волнует вопрос: «Как привлечь клиентов?».
В этом материале мы постарались собрать для вас все основные способы. Расскажем, в какие из них можно вкладывать силы и средства, а какие обычно не окупаются и не стоят затраченного времени. И поможем определиться с основными шагами для того, чтобы наработать клиентскую базу максимально быстро.
Методы офлайн
Сарафанное радио
Просто попросите первых довольных клиентов поделиться информацией о вас со своими друзьями и знакомыми.
Плюсы метода очевидны — он не требует ни финансовых вложений (в первоначальном варианте), ни особых усилий.
Минусы метода:
- довольно узкий круг лиц, которые будут распространять информацию,
- возможная необходимость делать значительную скидку и новым клиентам, чтобы не обидеть близких, которые вас порекомендовали,
- дух соперничества, свойственный женской аудитории — не каждая захочет делиться контактами хорошего мастера с подругами.
Чтобы стимулировать метод сарафанного радио, можно совмещать его с другим — методом рекламных акций. Например, предлагать одну процедуру бесплатно или со значительной скидкой за каждого приведенного клиента. Но запускать такие акции следует, когда круг ваших клиентов уже немного расширится. Иначе есть риск вернуться на шаг назад, делая брови знакомым и их знакомым практически даром.
Печатные или рукописные объявления
Метод даже не стоит обсуждения — не эффективен и не мотивирует, да и просто морально устарел. При этом еще и является довольно дорогостоящим — в случае печатных объявлений. Гораздо лучше написать сообщения в общественных чатах и тематических группах.
Реклама в газетах и журналах
В эпоху интернета печатные издания интересны только людям старшего поколения. Однако немногие из них готовы пойти к мастеру специально на брови. Поэтому метод с большой долей вероятности не окупится.
Визитки
Этот метод некоторые тоже относят к разряду устаревших, хотя на практике он все еще может сработать, если использовать его правильно.
Важен дизайн визитки. С одной стороны, он должен быть приятен глазу. С другой, быть достаточно оригинальным, креативным и запоминающимся. Без услуг профессионального дизайнера не обойтись, если хотите получить действительно работающий инструмент.
Кстати, еще до заказа дизайна визиток желательно подумать о создании своего логотипа и фирменного стиля в целом. Иначе может возникнуть диссонанс, если ваш сайт будет решен в стиле «Punks not dead», а на визитке изобразят цветущую сирень или котенка с бантиком.
Следующий момент — качественная полиграфия. Вашу визитку должно быть просто приятно держать в руках. Даже самый красивый дизайн сложно оценить на кривой картонке в размытой печатью. Поэтому следует найти хорошую типографию.
Наконец, важно правильно распространять визитки. Просто носить их с собой и раздавать всем подвернувшимся малоэффективно. Также не советуем раскидывать их по почтовым ящикам — велика вероятность, что визитка просто отправится в мусорку вместе с другими рекламными листовками. Оставьте визитки на стойках информации в салонах красоты, свадебных салонах, фитнес-студиях и бизнес-центрах вашего и ближайших районов. Так этот инструмент будет работать, ведь вы обратитесь к самой активной аудитории, часто — уже заинтересованной в преображении внешности.
Плюсы метода: работает, хотя и не способен обеспечить большого количества клиентов; полезен с точки зрения репутационного менеджмента и построения личного бренда.
Минус метода: требует достаточно серьезных финансовых вложений, может не окупиться в полной мере, поэтому его целесообразнее отложить до достижения выхода на стабильную прибыль.
Какую информацию разместить на визитке
- Род деятельности («мастер-бровист» или «фея бровей» — на ваш вкус).
- Имя (опять же в том виде, в котором вам удобно — с фамилией или без).
- Телефон для записи.
- Адрес.
- Ссылки на рабочие аккаунты в соцсетях.
- Адрес сайта, если он у вас есть.
Чтобы сделать визитку более привлекательной, можно добавить на нее вдохновляющую цитату, интересный факт или полезную информацию об уходе за бровями. Обычно такую информацию размещают на обороте. Другой вариант — пообещать скидку предъявителю или разместить счетчик процедур по принципу кофеен («шестая чашка в подарок»).
Реклама на радио
Данный метод, скорее всего, работать не будет, так как бизнес в сфере красоты во многом построен на продаже «картинки». Здесь же визуального примера нет, по радио вы не сможете продемонстрировать свои способности. А на слух рассказ «какие красивые брови у вас будут в результате» не так уж и интересен. Кроме того, реклама на радио требует достаточно больших финансовых вложений.
Продвижение по «бартеру»
Вы можете договориться с другими beauty-мастерами (парикмахерами, ногтевого сервиса, наращивания ресниц) о взаимном продвижении друг друга.
Это довольно действенная стратегия, однако важно понимать, что грамотные мастера очень часто расширяют перечень оказываемых услуг, особенно если видят спрос на них. Поэтому ваша подруга-соратница в какой-то момент легко может превратиться в соперницу-конкурента. И переманить клиентов более выгодным предложением по вашей услуге. Поэтому важно «держать руку на пульсе» и ненавязчиво отслеживать активность коллег, с которыми у вас договоренность о «бартере», в соцсетях.
Это поможет защититься и от сотрудничества с мастерами с опасной репутацией. Если вы видите, что на работы специалиста, с которым у вас договор о взаимном продвижении, много негативных отзывов, задайте себе вопрос: вы действительно можете рекомендовать его своим клиентам без риска для собственной репутации?
Ну, и стандартный совет: старайтесь соблюдать честность в работе, не поступайте с другими так, как не хотели бы, чтобы поступили с вами. Если вы собираетесь расширить список оказываемых услуг, например, также наращивать ресницы, а при этом у вас существует договор с другим мастером о взаимном продвижении, обязательно предупредите, что больше не сможете рекомендовать его своим клиентам.
Плюсы метода: работает, удобный, как правило, не требует финансовых вложений.
Минус метода: существует опасность столкнуться с недобросовестным сотрудничеством, направленным на переманивание клиентов у других мастеров.
Сотрудничество с другими бровистами
На первый взгляд, эта идея может показаться странной. Зачем отдавать своих клиентов конкуренту? Однако однажды у вас может появиться он — клиент, который постоянно опаздывает, потому что ездит к вам с другого конца города… Или клиент, обожающий панк-рок и желающий слушать именно эту музыку во время процедуры, тогда как вы без ума от классики… Все эти люди — идеальные кандидаты для того, чтобы порекомендовать им другого мастера — работающего в их районе или предпочитающего ту же музыку. А вас в ответ когда-нибудь порекомендуют любителю Моцарта или Вивальди из соседнего дома.
Особенности метода: набрать клиентов с его помощью, конечно, не получится, зато метод позволит структурировать клиентскую базу, убрав из нее тех, с кем вы сами работать не можете.
Различные beauty-мероприятия
Старайтесь не замыкаться в себе и на своей работе. Отслеживайте и посещайте тематические мероприятия: открытия салонов, мастер-классы, выставки. Это дает возможность прорекламировать свои услуги другим заинтересованным посетителям (здесь как раз пригодятся заранее изготовленные визитки), узнать об актуальных тенденциях в индустрии, познакомиться с другими мастерами и договориться о продвижении по «бартеру», узнать о выгодных акциях того или иного бренда.
Плюсы метода: помогает продвигаться в различных направлениях, значительно расширяет кругозор и делает жизнь ярче и насыщеннее.
Минусы метода: требует временных и иногда финансовых затрат.
Методы онлайн
Продвижение через интернет — это наиболее эффективный способ привлечения клиентов. Поэтому онлайн-каналам следует уделить максимум своего внимания.
Собственный сайт
На первом этапе не основной, но значимый с точки зрения репутации канал поиска клиентов. Собственный сайт — это определенный показатель делового подхода, солидности. Того, что «делать бровки» для вас не просто приятное хобби, а именно работа, к которой вы относитесь со всей серьезностью.
Сейчас много простых и доступных бесплатных сервисов для создания сайта по готовым шаблонам, так что данный способ не требует больших вложений. Вам вполне по силам все сделать самостоятельно! Важно лишь продумать дизайн-концепцию. Сайт должен отвечать выбранному фирменному стилю. И конечно, старайтесь не нарушать логику подачи материала.
На первое время достаточно простого одностраничного сайта-визитки.
Плюсы метода: работает, полезен с точки зрения репутационного менеджмента и построения личного бренда, наглядность — дает возможность продемонстрировать свои лучшие работы.
Минус метода: если вы решили сделать все самостоятельно, процесс разработки может занять достаточно длительное время (при условии, что ранее вы никогда не занимались сайтами).
Какую информацию разместить на сайте
- Ваш род деятельности, какие услуги вы предлагаете.
- Имя.
- Ваша фотография (конечно, можно обойтись и без нее, однако в этой сфере картинка имеет большое значение; постарайтесь преподнести себя в наиболее выигрышном ракурсе и позаботьтесь о том, чтобы ваши брови вышли на фото идеально).
- Полная информация об услугах с ценами.
- Портфолио выполненных работ.
- Адрес.
- Контакты для записи.
- В идеале — форма для записи онлайн.
- Ссылки на рабочие аккаунты в соцсетях.
Также можно добавить: полученные дипломы, жизнеутверждающую цитату, фотографии рабочего места и/или материалов, какое-то уникальное предложение по процедурам (услуга, необычная для вашего региона).
Чтобы сайт более эффективно привлекал клиентов, желательно заказать seo-оптимизацию.
Сервисы поиска исполнителей и бесплатные площадки объявлений
Зарегистрируйтесь как исполнитель на сервисах бытовых услуг и площадках бесплатных объявлений. Это достаточно надежный рабочий метод. Однако следует учитывать ряд особенностей таких площадок. Здесь чаще всего ищут исполнителя (мастера), ориентируясь на два основных фактора: максимально удобное месторасположение, наиболее выгодная цена. Если вы живете и работаете в спальном районе, ваше предложение будет интересно только жителям соседних домов. Мало кто специально поедет на другой конец города, если аналогичную услугу можно найти рядом. А вот если ваше рабочее место имеет выгодное расположение — ближе к центру города или рядом с большим бизнес-центром — объявления на бесплатных площадках и сервисах будут более эффективными.
Плюсы метода: работает, в первоначальном варианте требует небольших финансовых вложений или не требует их вовсе.
Минусы метода: исполнителей на площадках обычно много, сложно выделиться среди остальных, продать услугу подороже, скорее всего, не получится. Чтобы получить лучший результат, придется потратить время на отслеживание предложений конкурентов и запросов пользователей, а также на постоянную актуализацию собственных объявлений. Или можно делать их более заметными с помощью дополнительных финансовых вложений.
Социальные сети
Сейчас это наиболее верный и — при правильном подходе — быстрый способ раскрутить свои услуги. Рекомендуем начать вести рабочие аккаунты в Инстаграме и/или ВКонтакте. По желанию добавьте Пинтерест, Фейсбук, Одноклассники, Тик Ток, Ютуб, каналы в Телеграм и на Яндекс.Дзен.
Плюсы метода:
- работает, дает наиболее широкий охват целевой аудитории;
- наглядность — вы можете продемонстрировать свои самые лучшие работы;
- прямая коммуникация с потенциальными клиентами;
- дает возможность организовать лояльное сообщество;
- можно привлечь клиентов с помощью «околотематического» контента.
Минусы метода: желательно изучить хотя бы базовые принципы работы каждой из соцсетей, требуется регулярно тратить свое время на поддержание актуальности страниц и создание качественного контента или привлечь к этой работе сторонних специалистов (а это стоит денег), для быстрой раскрутки страниц могут быть необходимы финансовые вливания.
Инстаграм
Здесь очень много потенциальных клиентов, но и других бровистов (ваших прямых конкурентов) тоже достаточно. Поэтому важно с умом подойти к оформлению и ведению аккаунта.
Для мастера удобнее работать через бизнес-аккаунт, чтобы иметь доступ к различным инструментам анализа и продвижения. Тип аккаунта можно настроить в соответствующем разделе.
Оформление профиля должно быть симпатичным, но не перегруженным. Пусть шапка выглядит «воздушно», понятно и информативно. Отобразите в ней род ваших занятий, локацию. Желательно, чтобы здесь же были способы связи. Можно в шапке профиля кратко перечислить оказываемые услуги и полученные регалии (например, призер Brow Fairy 2019).
Контент бровиста в Инстаграме
Фото и видео должны быть качественными, интересными вашей целевой аудитории. Возможно, даже на начальном этапе стоит вложиться в проведение фотосессии с профессиональным фотографом.
Основной темой, конечно же, должны быть ваши удачные работы. Можно публиковать фото до/после. Или сначала брови, затем — их довольная и счастливая обладательница. Также вы можете публиковать: видео процесса работы (например, окрашивания или долговременной укладки), фото вашего кабинета, ваших рабочих материалов, красивые раскладки, обзоры на материалы — что для чего нужно, распаковки новых материалов и инструментов, свотчи, фейсчарты, видео с тематических мероприятий, успехи и достижения (новые пройденные курсы), как вы пришли в эту профессию. В закрепленных сторис сохраняйте прайс-лист, положительные отзывы, появление окон в расписании. Кстати, обложки вечных сторис желательно сделать в одном стиле.
Разнообразить контент помогут следующие материалы:
- советы по уходу — прежде всего, за бровями и ресницами, но вы также можете рассказывать и о том, как ухаживать за кожей, волосами и т.д.;
- обзоры на продукты для макияжа, особенно для бровей и ресниц;
- тренды в макияже и в процедурах для бровей;
- развенчание мифов о работе бровиста.
Помните, Инстаграм — это сеть для создания красивого визуального образа, демонстрации привлекательного лайфстайл. Поэтому даже рабочий аккаунт желательно хоть немного «очеловечить». Тут уместны и фото ваших любимцев, и красивая фотография чашки утреннего кофе с круассаном, и советы по тренировке прямо на рабочем месте, и рецепты аппетитных и фотогеничных блюд, и различные опросы, и какие-то ваши мысли, ценности, цитаты, которые нашли отклик в вашем сердце, обзоры на прочитанные книги… В сторис желайте своим подписчикам доброго утра и хорошего вечера. Такой развлекательный контент поможет вам сблизиться со своей аудиторией.
Еще один эффективный формат — всевозможные игры и розыгрыши с призами и скидками. Важно лишь, чтобы у таких активностей была максимально прозрачная механика.
Где еще искать идеи для постов и сторис?
- Подсмотреть у конкурентов, переработав их под себя.
- Читая комментарии и отзывы клиентов.
- Следить за интернет-трендами.
- Изучая Пинтерест.
Важно! Обязательно соблюдайте баланс между информационными и развлекательными постами. Тогда ваш профиль будет легким и интересным.
Чтобы работать в соцсети было проще, заранее составьте контент-план по будущим постам и сторис. Например, делайте это в начале каждого месяца. Тогда вы не столкнетесь с ситуацией, что идеи для публикаций закончатся в самый неподходящий момент. В контент-плане пропишите тему каждого поста и его краткое содержание. Например: «Как ухаживать за бровями зимой? Какие масла использовать? Касторовое масло. Масло усьмы. Фото: флакон с маслом усьмы». На этапе планирования также желательно помечать цель поста: обучающий, продающий, развлекательный, рекламный, розыгрыш.
Удобно вести контент-план в Эксель или Гугл-таблице.
Чтобы контент в Инстаграм работал
Современные требования для качественного продвижения: как минимум 1 пост и 5-10 сторис в день.
Подходящим временем для публикаций считаются периоды:
- 10:00-13:00 (до обеда, так как в обед многие просматривают профили),
- 17:00-20:00 (чтобы пользователь мог просмотреть публикацию по дороге с работы домой или вечером перед сном).
Чтобы ваш контент находил своего адресата, не забывайте добавлять к публикациям и сторис хештеги и геолокацию.
Полезные советы начинающему бровисту по ведению Инстаграм
Соблюдайте в профиле единую визуальную направленность. Если в одном посте все будет в черно-красных тонах, а рядом — в конфетно-розовом, это может вызвать недоумение.
Выберете 2-3 профиля, визуальный стиль которых вам нравится, и ориентируйтесь на эти примеры при создании постов.
Периодически проводите аудит своего профиля. Те работы, которые в начале вашего пути казались отличными, через полгода в профессии, возможно, уже не будут для вас таковыми. Соответственно, фото этих работ необходимо удалить из профиля, чтобы презентовать клиенту только лучшее.
Главное, ваш профиль должен нравиться лично вам. Не пытайтесь казаться тем, кем не являетесь. Посмотрите на свою страничку как бы со стороны. Вы сами хотели бы прийти к такому мастеру? Приобрести у него услугу?
ВКонтакте
В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург и т.д.) актуальность ВКонтакте на сегодняшний день значительно снизилась. Но если вы из небольшого города, ВКонтакте — отличный ресурс для поиска и привлечения клиентов!
Создайте отдельный аккаунт для работы или группу. Вся основная информация должна быть в шапке — адрес, контактный телефон, ссылка на сайт, если он есть.
Наполните страницу фотографиями и интересными тематическими постами. Привлекательный фотоконтент и полезная информационная составляющая будут вашими неоспоримыми преимуществами.
Методы продвижения
Настройте таргетированную рекламу своего профиля через мобильное приложение Инстаграм — доступно для бизнес-аккаунта.
Сотрудничайте с блогерами. На начальном этапе, выбирая блогеров с относительно небольшой аудиторией, можно попробовать договориться о продвижении по бартеру, то есть за бесплатную процедуру или несколько процедур. Но больший охват даст, конечно, реклама на страницах широко известных блогеров и медийных персон. Однако этот вариант требует довольно больших финансовых вложений.
Подписывайтесь на страницы тех, кто интересуется вашей сферой. Велика вероятность, что пользователь подпишется на вас в ответ, станет частью вашей лояльной аудитории и через свой контент вы сможете продать ему услуги.
Регулярно запускайте различные промоактивности. Например, услуга в подарок, если 5 ваших друзей тоже подписались на аккаунт. Экспериментируйте!
Желаем вам самых лучших довольных клиентов!