Как найти клиентов для парикмахера

Содержание

В 2021 году объем российского рынка услуг парикмахерских и салонов красоты вырос на 46,9% по сравнению с предыдущим годом. При этом за один визит в подобное заведение жители Москвы и Санкт-Петербурга тратили от 7 050 и 6 400 рублей соответственно — такие данные предоставил сервис «СберУслуги».

Как привлечь клиентов в салон красоты, удержать их и избежать типичных ошибок? Рассказываем в этой статье.

Что нужно сделать, прежде чем привлекать клиентов

До запуска рекламной кампании проведите маркетинговый анализ, чтобы четко определить и сегментировать вашу целевую аудиторию. В нее могут входить, например:

• бизнесвумен;
•  состоятельные домохозяйки;
• обеспеченная молодежь;
• мужчины.

В зависимости от целевой аудитории оценивают престижность заведения, рассчитывают цены на услуги и выбирают способы привлечения клиентов в салон красоты.

Например, если ваша ЦА — домохозяйки и женщины со средним доходом, то рекламное послание должно быть максимально простым. Делайте акцент на красоте и ухоженности по приятной цене. Предлагайте скидки, снижайте стоимость второй и последующих процедур в одном чеке. Места привлечения клиентов: супермаркеты, ТРЦ, лифты многоэтажек.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

В салонном бизнесе важно сформировать теплые доверительные отношения с каждым новым клиентом. У мастеров должна быть безупречная репутация — тогда люди будут доверять им. Когда салон открывается, задача руководителя — рассказать о нем как можно большему количеству людей и сделать так, чтобы они захотели посетить его. Для этого можно использовать офлайн- и онлайн-каналы.

Офлайн-инструменты

Эти способы во многом ориентированы на ту часть ЦА, которая проводит мало времени в соцсетях и пользуется интернетом преимущественно в рабочих целях. Однако если грамотно их использовать, информация о вашем салоне станет известна большому количеству людей. Перечислим основные:

• Вывеска над входом. Она должна быть заметной и четко указывать на род деятельности вашей компании, чтобы каждый прохожий понимал — здесь салон красоты. Рядом с названием разместите бросающийся в глаза символ, например ножницы и расческу. Тщательно выбирайте шрифт для оформления вывески — он должен хорошо читаться даже издалека. От вензелей и прочего декора лучше отказаться.
• Наружная реклама. Ее размещают в радиусе 1 км от салона. Изучите карту района и найдите точки наибольшего скопления людей: крупные магазины, бизнес-центры, парки, конечные остановки автобусов и прочее. Убедитесь, что в этих местах бывают ваши потенциальные клиенты. Разместите в выбранных точках лайтбоксы, баннеры, билборды, штендеры.
• Раздача листовок (лифлетинг). Укажите на флаерах основную информацию о салоне: название, адрес, график работы, список услуг. Важно, чтобы его дизайн соответствовал вашему стилю и направлению деятельности. Вместо листовок можно распечатать буклеты — в них поместится больше информации.

Распространяйте материалы там, где чаще всего бывают представители вашей ЦА. Например, если ваши клиенты — обеспеченные бизнес-леди, договоритесь о размещении стоек с буклетами в холлах дорогих ресторанов или закрытой привилегированной зоне отдыха в аэропорту.

• Почтовая рассылка. Разошлите письма-приглашения по ближайшим офисам и домам. Оптимально, если вы будете не просто приглашать людей в салон, а предложите им участие в бьюти-марафоне или мастер-классе, подарок, бесплатную услугу или лекцию эксперта о способах омоложения кожи.
• Опросы. Если у вас уже есть клиенты, не стесняйтесь просить их предоставить обратную связь. Узнавайте, почему они выбрали именно ваш салон, что им понравилось, а что требует доработки. Задавайте вопросы устно либо предложите заполнить небольшую анкету. Поощряйте клиентов, которые согласились дать обратную связь, — например дайте скидку на следующее посещение.
• Сарафанное радио. Люди охотно рассказывают друзьям и знакомым о понравившихся им компаниях. Это один из эффективных способов привлечения клиентов в салон. Минус у него один — вы можете влиять на количество положительных рекомендаций лишь косвенно. 

Ваша задача — сделать так, чтобы клиентам было хорошо в вашем салоне. Современный интерьер, комфортные кресла, расслабляющая атмосфера, вежливые мастера — все это не менее важно, чем качество услуг. Запустите акцию «Приведи друга — получи скидку». Это будет дополнительно мотивировать людей рассказывать о вашем салоне. 

Онлайн-инструменты

Основное преимущество использования онлайн-инструментов — измеримость результатов. В отличие от офлайн-форматов продвижения здесь можно точнее планировать кампанию и более рационально использовать маркетинговый бюджет.

• SMM (реклама в соцсетях). Средняя месячная аудитория «ВКонтакте» в России — 75,7 млн пользователей. За день соцсеть посещают 49,1 млн россиян. 49% из них — женщины. Значит, площадка идеально подходит для продвижения бьюти-услуг.

Можно также запустить рекламу в Instagram*, Facebook* (*продукты компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией), TikTok и «Одноклассниках». Подойдут для продвижения и мессенджеры, например Telegram. В 2022 году его аудитория достигла 700 млн пользователей в месяц.

Чтобы начать привлечение клиентов в салон красоты, создайте аккаунт своей компании. Подробно опишите, где вы находитесь и что предлагаете. Добавьте фотографии выполненных работ и мастеров. Начинайте активно взаимодействовать с подписчиками: отвечайте на вопросы, реагируйте на комментарии. Можно провести конкурс.

Регулярно публикуйте посты: рассказывайте об услугах салона, акциях, новых предложениях. Разбавляйте рекламный контент развлекательным и обучающим. Запустите таргетированную рекламу — так ваши публикации увидит целевая аудитория. Рассказывайте о салоне в тематических сообществах вашего города и на досках объявлений.

Лучше начинать продвижение одновременно на нескольких площадках — это позволит охватить максимально широкую аудиторию и определить наиболее эффективные платформы.

• «Яндекс.Справочник». Компании, зарегистрированные в «Яндекс.Справочнике», отображаются на «Яндекс.Картах». Аудитория этого сервиса достигает 85 млн пользователей в месяц. Они увидят информацию о салоне, когда будут искать бьюти-услуги в вашем городе.

В карточке компании укажите:

• название салона;
• адрес, контактные данные;
• основные услуги;
• график работы.

Загрузите фотографии интерьеров, мастеров, процедур в формате «до и после». Снимки должны быть качественными.

Важно, чтобы на карточке вашего салона были отзывы. Просите клиентов оставлять комментарии и ставить оценки. Можно предложить им за это бонус — презент или скидку на следующее посещение. Чем больше положительных отзывов будет у салона, тем выше его рейтинг.

Пользуйтесь платными услугами «Яндекса», например опцией «Приоритетное размещение». Она поднимет компанию в результатах поисковой выдачи на Картах. Можно оформить рекламную подписку от «Яндекс.Бизнеса», чтобы объявления автоматически создавались и размещались в поиске Яндекса, на Картах и сайтах РСЯ.

Создайте аккаунты салона в других справочниках: 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.

• SEO (поисковое продвижение). Создайте сайт компании и оптимизируйте его. Если все сделать правильно, потенциальные клиенты будут находить вашу площадку в Яндексе и Google по запросам, соответствующим сфере деятельности салона.

Сайт салона красоты должен включать в себя разделы:

• о компании;
• услугах и расценках на них;
• сотрудниках (с указанием специализации, образования, опыта работы);
• лицензиях, дипломах и наградах;
• текущих акциях, спецпредложениях;
• с отзывами клиентов;
• блог с полезной информацией о том, как улучшить внешность.

Рекомендуем обязательно разместить на сайте блог и публиковать в нем экспертные оптимизированные статьи. Пользователи будут переходить из поиска по информационным запросам — например «как в домашних условиях избавиться от черных точек» или «как сделать воск для эпиляции». Чем дольше пользователь находится на сайте, чем больше количество дочитываний и переходов на другие статьи, тем благосклоннее к ресурсу будут поисковые роботы. Интересный экспертный блог положительно влияет на поведенческие факторы — в результате сайт лучше ранжируется в рейтинге поисковых систем.

В шапке разместите форму обратной связи и контактные данные салона.

Добавьте на сайт Виджеты Calltouch, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Виджет обратного звонка предложит посетителю оставить номер телефона, чтобы менеджер перезвонил ему в удобное время. «Умная заявка» соберет контактные данные от пользователей, которые не любят общаться по телефону, а «Мультикнопка» объединит в себе все доступные каналы связи, включая мессенджеры и соцсети.

После создания сайта начинают его поисковое продвижение:

• пишут мета-теги для всех страниц;
• составляют семантическое ядро — пул ключевых слов для привлечения клиентов в салон красоты;
• размещают на продвигаемых страницах сайта и в блоге полезный оптимизированный контент;
• оптимизируют скорость загрузки страниц;
• создают обратные ссылки.

SEO требует вложений и не дает быстрого эффекта, но со временем вы получите высокий долгоиграющий результат в виде хорошей динамики целевого трафика, который будет конвертироваться в лиды и продажи услуг.

• Контекстная реклама. Она показывается в поисковых системах и на тематических сайтах. Объявления «реагируют» на те запросы, которые пользователь вводил ранее. Например, если он однажды ввел в поисковую строку «сделать макияж в Туле», то в рекламном блоке будут отображаться баннеры салонов красоты именно этого города.

При запуске контекстной рекламы можно выбрать целевую аудиторию по полу, возрасту, местоположению и типу устройств, на которых потенциальные клиенты выходят в интернет. Удобно, что баннеры показываются заведомо заинтересованным людям — тем, кто уже ищет в поисковике вашу услугу или читает о ней на тематическом форуме или в онлайн-журнале.

Преимущество контекста в том, что вы платите за фактическое количество переходов на ваш сайт — то есть только за потенциальных клиентов. Чтобы этот вид продвижения приносил эффект, объявления нужно запускать постоянно. Это не всегда рационально, поэтому чаще всего контекстную рекламу используют ситуативно — для того, чтобы быстро раскрутить продукт или информировать ЦА о предложении в высокий сезон.

Акции

Ничто так не привлекает людей, как обещания скидок, бонусов или подарков. Акции помогут привести в салон красоты новых клиентов и удержать тех, кто уже ранее был у вас. Главное — правильно их организовать.

Учитывайте следующее:

• Не запускайте акции, которые будут «переманивать» людей от одной вашей услуги к другой.
• Ориентируйтесь не на возможности своего салона, а на потребности ЦА.
• Акционное предложение должно быть по-настоящему выгодным и привлекательным для клиентов.
• Акция должна быть простой и понятной для широкой аудитории. Слишком сложное предложение только оттолкнет ЦА.

Вот несколько идей для акций в салоне красоты:

• «Тест-драйв» продукта или услуги. Предложите клиентам бесплатно попробовать косметологическую процедуру, действие аппарата или косметического средства. Важно, чтобы человек мог сразу же увидеть эффект — в этом случае есть шанс, что он вернется за этой услугой уже на платной основе.
• Бонусная программа. Начисляйте посетителям бонусы за потраченную сумму. Стимулируйте их тратить накопленные баллы: звоните или рассылайте сообщения о скором сроке обнуления бонусного счета. Это будет мотивировать клиентов записываться на услуги.
• Тематические акции. Решая, как привлечь клиентов в салон красоты, не забывайте про праздники — они помогут в этом вопросе. Перед Новым годом, 8 Марта, Днем матери и другими значимыми датами можно дарить посетителям подарки-сюрпризы, пробники косметической продукции, живые цветы.
• Скидки в день рождения. Практически все компании используют этот прием: дарят клиентам скидку, которая действует в течение нескольких дней до и после их дня рождения. Для салонов красоты эта акция подходит как нельзя лучше: многие женщины записываются на стрижку, укладку или маникюр накануне торжества
• Розыгрыши в социальных сетях. Классическая схема: пользователи подписываются на ваш аккаунт и делают репост записи, а вы в определенный день выбираете победителя с помощью рандомайзера. Самый везучий подписчик получает бесплатную процедуру, а вы — новую аудиторию.

Качество и ассортимент услуг

Даже самая эффективная рекламная кампания не даст желаемых результатов, если посетителям не будет нравиться бывать в вашем салоне. Убедитесь, что услуги удовлетворяют потребностям вашей ЦА, а сотрудники имеют необходимую квалификацию. Все специалисты должны время от времени проходить обучение, участвовать в тренингах и профессиональных конкурсах.

Не менее важна обстановка в салоне. Помещение должно быть чистым и уютным. Установите кондиционеры, купите комфортные кресла, большие зеркала и телевизоры. Расположите кресла подальше от окон, используйте занавески или ширмы, чтобы посетителей салона не было видно с улицы.

Позаботьтесь о том, чтобы специалисты встречали каждого гостя тепло и доброжелательно, ведь многие люди ходят в салоны красоты не столько за новой прической или маникюром, сколько за расслаблением и хорошим настроением.

Как удержать клиентов

Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем работа с уже существующими. Поэтому важно сделать так, чтобы каждому посетителю хотелось вернуться к вам еще раз.

Что для этого нужно:

• Знакомьтесь с гостями. Узнавайте, что их волнует, заводите дружеские отношения. Людям хочется возвращаться туда, где ими интересуются и заботятся о них.
• Поощряйте постоянных клиентов. Внедряйте бонусные программы, дарите подарки и скидки тем, кто обратился к вам снова или заказал сразу несколько услуг.
• Напоминайте о себе. Делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте статьи в блоге — обо всем этом мы рассказывали выше. Важно постоянно оставаться в информационном поле вашей ЦА, чтобы люди обращались именно к вам, когда им понадобится та или иная бьюти-услуга.

Регулярно анализируйте рекламные кампании. Подключите Сквозную аналитику Calltouch, чтобы точно знать, какие каналы приводят лидов, а какие — лишь сливают маркетинговый бюджет. Система объединяет данные по всем площадкам в едином окне, и вы сразу видите источники трафика, количество сделок и выручку салона. С помощью Сквозной аналитики Calltouch можно не только анализировать текущие рекламные кампании, но и прогнозировать результаты будущих. 

Типичные ошибки

Разбираясь, как привлечь клиентов в салон красоты, не допускайте следующих ошибок:

• Навязчивость. Постоянные SMS и email, а уж тем более звонки с предложением записаться на маникюр по акции могут раздражать людей. Будьте максимально аккуратны при продвижении своих услуг как в интернете, так и в личном общении.
• Беспорядок в помещениях салона. Сложно создать хорошую репутацию, если посетители видят беспорядок, а мастера во время процедур подолгу ищут нужные средства или инструменты. Еще хуже — грязь и антисанитария. Это прямой путь к штрафам, потере лицензии и закрытию бизнеса.
• Попытки угодить каждому клиенту. Нравиться всем невозможно. Если кто-то из посетителей не оставляет восторженный отзыв и не возвращается к вам снова, не надо расстраиваться. Главное, чтобы у салона была сформированная база постоянных клиентов и ее численность постепенно увеличивалась.
• Игнорирование отрицательных отзывов. Обязательно работайте с негативом: узнавайте, что именно не понравилось посетителю, извиняйтесь и по возможности устраняйте недоработки. Так вы покажете клиентам, что заботитесь о них, а заодно избавитесь от объективных проблем салона.

Коротко о главном

• Для привлечения клиентов в салон красоты используйте офлайн-инструменты: наружную рекламу, раздачу листовок, почтовые рассылки. Вывеска должна быть яркой и отражать сферу вашей деятельности.
• Важно, чтобы помещения салоны были чистыми, эстетичными и уютными, услуги — качественными, а мастера — приветливыми и квалифицированными. Тогда будет работать сарафанное радио. Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок.
• Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.
• Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения.
• Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы.

Не стесняйтесь попросить своих текущих клиентов порекомендовать вас. Расскажите, что недавно стали работать в бьюти-коворкинге и будете рады хорошей рекомендации. Устная рекомендация — по прежнему, хороший способ сделать так, чтобы больше людей узнало о вас.

Не забудьте сделать фотографию работы после того, как закончили с очередной стрижкой или окрашиванием. Предложите отправить эти фотографии клиенту, чтобы он мог выложить у себя в соцсетях, или спросите разрешения выложить у себя и отметить аккаунт клиента.

Если среди ваших текущих клиентов есть люди с большим количеством подписчиков, это может принести хороший приток новых клиентов. Но даже если на ваших клиентов подписан небольшой круг друзей, такая рекомендация может сработать.

В контексте сложной экономической ситуации все более актуальным для многих специалистов становится вопрос о том, как найти дополнительные источники дохода вне основной работы.

Если вы — парикмахер, то данная статья поможет увидеть новые пути поиска клиентов. Если же вы владелец собственного бизнеса, то текст также будет полезен — потому как мы поговорим кроме прочего и о том, как привлечь клиентов в парикмахерскую.

Содержание

Общие советы парикмахеру
Рекомендации для владельцев бизнеса
Шаблоны LP Store

Общие советы парикмахеру

При поиске клиентов начинающие специалисты часто допускают ряд распространенных ошибок. Например, многие полагают, что основой будущей клиентской базы станут родственники, друзья и знакомые — это заблуждение. Все эти люди могут помочь в расширении базы контактов, однако они вряд ли станут вашими постоянными «заказчиками» — хотя бы потому, что в нашей культуре брать деньги (как минимум, полную стоимость услуги) со знакомых почему то считается неприличным.

Исходя из этого, оптимальной долей «сторонних» клиентов, не связанных с вами напрямую или опосредованно, является цифра в 60%. Конечно, показатель примерный. Однако, использовать «ближний круг» для поиска заказов все же можно — и нужно. Для этого просто используйте (хоть и косвенно) некоторые принципы многоуровневого маркетинга. Ведь суть MLM в том, чтобы продвигать продукт через личные связи, друзей и знакомых.

Также существует множество прочих способов предложения своих услуг оффлайн — распространение визиток, размещение объявлений и т. д.

Если говорить о частной практике, то задолго до размышлений о способах привлечения клиентов, стоит удостовериться, что у вас на дому есть все необходимое оборудование, инструменты, а также средства для волос — здесь уже вам, как профессионалу, лучше знать, что именно необходимо Кстати, не старайтесь сэкономить на этом — начиная частную практику, в большинстве случаев приходится долго работать на репутацию.

• Как найти клиентов дизайнеру?

Назад к содержанию

Рекомендации для владельцев бизнеса

Мы коротко поговорили о том, как найти клиентов парикмахеру. Теперь речь пойдет о салонах красоты и парикмахерских — если вы маркетолог или владелец такого бизнеса, то вам пригодятся данные рекомендации.

Начнем с того, что аудитория у парикмахерских самая широкая — периодически подстригают волосы абсолютно все, от дальнобойщиков до светских львиц. Поэтому здесь вполне можно занять узкую нишу, сегментировав потенциальных клиентов по интересам, статусу, уровню дохода или району проживания. Последнее, кстати, самый распространенный вариант для большинства парикмахерских. Люди часто ходят в то место, которое просто знают — видели по дороге с работы или во время прогулки.

Если вы склоняетесь к такому варианту, то можете разместить наружную рекламу, уличные баннеры, яркие растяжки в своем районе. Также можете обратиться в BTL-агентство для проведения промо-акции — или же найти промоутеров самостоятельно на специализированных сайтах/группах социальных сетей.

Это — стандартный метод. Если вы не ищете легких путей и хотите провести интересную рекламную кампанию, то можно посоветовать создание необычного оффера, новой для рынка услуги, которая привлечет людей как минимум своей необычностью. Чем это может быть? Все зависит от вашей фантазии. Несколько примеров:

• стрижки для собак;
• при заказе услуг от 3000 рублей — мехенди в подарок;
• стрижка в комплекте с массажем головы и шеи;
• «поющие парикмахеры», исполняющие арии в процессе работы;)

Действительно, простор воображения ничем не ограничен.

Мы поговорили о том, как парикмахеру привлечь клиентов оффлайн, но совершенно не касались интернет-маркетинга, в частности — запуска лендинга парикмахерской. Хорошая целевая страница будет крайне полезна как частнику, так и владельцу салона красоты.

• Шаблоны по бизнес-нишам: салон красоты

Назад к содержанию

Шаблоны LP Store

На данный момент у нас нет примеров для парикмахерских, но есть шаблоны ресурсов, продвигающих салоны красоты — очень близкие сферы, если не идентичные.

Итак, представляем главное окно шаблона от LPgenerator. Выше линии сгиба оффер доносится посредством заголовка, подзаголовка и фонового изображения. Лендинг выполнен в мягких, пастельных тонах.

Разумеется, есть и лид-форма — она достаточно лаконична. Кроме того,справа представлены дополнительные бонусы, призванные подтолкнуть к покупке сомневающихся. Присутствует также фактор срочности — таймер акции.

Словом, если все еще задаетесь вопросом, где найти клиентов парикмахерам, просто создайте лендинг и начните привлекать лидов через интернет. Если вас заинтересовал данный шаблон, приобрести его можно здесь.

Высоких вам конверсий!

Назад к содержанию

Image source: epSos .de 

18-11-2015

Как привлечь клиентов в салон красоты и удержать их: советы профи

Представьте, если сложить все салоны красоты Санкт-Петербурга и Москвы, получается почти 22,5 тысяч «точек». А всего по стране более 100 тысяч парикмахерских и прочих салонов с соляриями и маникюрами — эти цифры выдает 2ГИС. При такой конкуренции проблема очевидна: как привлечь клиентов в салон красоты, а потом еще и удержать их? Об этом мы расспросили экспертов красоты.

Содержание:

[I. Как привлечь новых клиентов в салон красоты](#Как привлечь новых клиентов)
1. Оффлайн-инструменты
2. Онлайн-инструменты 
[II. Как удержать клиентов](#Как удержать клиентов)
[III.](#Как удержать клиентов) [Как CRM повышает лояльность клиентов?](#Как CRM повышает)

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Почтовая рассылка

Простой способ привлечь клиентов — отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Рекламные листовки или флаеры

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Промо-акция для барбершопа. У такого промоутера мужчины с удовольствием брали листовки.
Источник: личный архив Александра Степанова.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
— Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение

Назад к содержанию

Онлайн-инструменты

Реклама в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Telegram и др.

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте — 22,2 млн., Instagram — 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram  — это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
— Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
— С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал — 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц — оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат:  250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет — сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
— Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии  времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту — глупо.

Расширить знания о маркетинге, узнать интересные приемы и лайфхаки от опытных маркетологов можно в блоге In-scale. А мы пойдем дальше и рассмотрим, как удержать клиентов, которых удалось привлечь.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
— Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
— Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Direct Marketing — то есть прямой маркетинг — это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.

А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.

Читать по теме
Мы не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам целый набор полезных статей: Что такое CRM — коротко и по делу, Цели внедрения CRM, и Как выглядят эффективная CRM-система.

Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.

Назад к содержанию

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM — это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Александр Степанов,  креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы — SalesapCRM.

1. Вся информация о клиентах под рукой

В  SalesapCRM данные о клиентах хранятся в карточках: хронология работы, контакты, записи звонков, письма, история визитов, документы, счета и платежи. Чем больше информации вы соберете о клиентах, тем проще будет понимать их потребности: записывайте контакты, дату рождения, предпочтения по времени посещения, частоту и перечень услуг, любимых мастеров.

2. Запись клиентов в интерактивный календарь

SalesapCRM позволяет вести календарь для записи клиентов. Он доступен мастерам, и каждый видит свое рабочее расписание. Если у вас несколько салонов, то для управления записью будет достаточно одного администратора: данные автоматически обновляются, и в любой момент все пользователи видят актуальное расписание.

3. Постоянный контакт с каждым клиентом

SalesapCRM позволяет сегментировать клиентов по любому признаку, чтобы вовремя уделить внимание каждому:

● программа автоматически отправляет sms-напоминание о визите;
● если клиент не был в салоне долгое время, программа поставит задачу администратору позвонить клиенту и предложить услугу на выгодных условиях;
● если вы отметили в карточке клиента, что он отказался от услуги из-за высокой цены, то при появлении скидок на этот продукт, сможете в два клика найти клиента и отправить ему e-mail о промо-акции;
● если клиент оставил у вас на сайте заявку на обратный звонок или через онлайн-календарь записался на услугу, CRM мгновенно уведомит администратора и поставит ему задачу перезвонить;
● в день рождения клиента CRM напомнит вам позвонить ему либо автоматически отправит sms с поздравлением и подарочной скидкой и т.д.

4. Анализируем продажи

CRM в онлайн-режиме отображает наглядные отчеты, графики и диаграммы по воронке продаж, количеству новых клиентов, сумме сделок, количеству звонков, источникам заявок и так далее.

Все это и даже больше есть в CRM-системе SalesapCRM. Закажите аудит у наших специалистов: они проанализируют бизнес-процессы в вашем салоне и расскажут, как CRM поможет именно ваш бизнес вывести на новый уровень!

Назад к содержанию

Автор: Софья Кан

Развитие салона красоты и привлечение клиентов в заведение невозможны без механизмов продвижения. Для того чтобы люди (в том числе и конкуренты) узнали о существовании вашего салона красоты в принципе и о его преимуществах, захотели прийти и остались в числе постоянных клиентов, придется постоянно заниматься его продвижением. Существует несколько основных методов, как привлекать клиентов в салон красоты, — в идеале их нужно использовать все и сразу.

Лозунг «реклама — двигатель торговли» всегда был и остается актуальным. Однако традиционные способы несколько устарели и в нынешних реалиях не так эффективны для салонов красоты, хотя и имеют место быть. К ним относятся различные виды офлайн-рекламы:

• наружные баннеры и билборды;

• листовки и брошюры;

• почтовая рассылка;

• горячие и холодные звонки;

• реклама по радио и ТВ.

Стремительный рост рекламы происходит сегодня все же не в офлайн-формате, а в сети Интернет.

Как найти клиентов в салон красоты с помощью онлайн-продвижения? Маркетологи отмечают, что значительный рост посещений генерируют следующие сервисы:

• Контекстная реклама на интернет-страницах — мощный инструмент для привлечения «горячих» клиентов, то есть тех, кто будет целенаправленно искать определенную услугу салона через поисковик. Сервисы позволяют ограничить показы для конкретной аудитории (например, не заинтересованной в услугах эконом-класса или, наоборот, премиального уровня) и собрать статистику, позволяющую выяснить, какие ключевые слова приносят наибольшее количество реальных клиентов.

• Таргетированная реклама в социальных сетях — это методика размещения объявлений в новостных лентах соцсетей или в историях бизнес-аккаунта. Настройки таргета дают возможность показывать рекламные посты узко выделенному сегменту потенциальных клиентов. Актуальность таргета возрастает в последние годы сообразно увеличению аудитории соцсетей. Эксперты в сфере рекламы прогнозируют дальнейшее развитие данного канала продвижения.

Это рабочие и проверенные способы привлечения клиентов в салон красоты, однако в процессе формирования рекламного плана обязательна оценка их рентабельности. Вполне вероятно, что для вашего салона таргет и контекстная реклама — чрезмерно затратные каналы продвижения.

Перед размещением любой рекламы в интернете очень важно провести предварительную работу: организовать анализ целевой аудитории, определить ее ценовой сегмент, прописать мотивы, которые движут вашими клиентами, и, уже отталкиваясь от этой информации, запускать объявление.

Помимо таргета, социальные сети как неотъемлемая часть жизни современного человека дают возможность постоянно контактировать с целевой аудиторией, поэтому салоны красоты обязательно нужно продвигать с помощью SMM. Причем очень важно не просто оформить страницу салона в социальной сети красиво, но и:

• предоставить полную информацию о салоне в шапке (описании) профиля — название, адрес, время работы, контактный телефон, меню услуг;

• дать ссылку на мессенджер или на онлайн-запись, не забывать о проверке актуальности ссылки;

• регулярно публиковать посты: например, отзывы гостей салона, фотографии «было/стало», презентации-знакомства с мастерами и администраторами, видеообзоры процедур и косметики, на которой работают мастера и т.д.;

• отвечать на вопросы пользователей в комментариях и сообщениях, оперативно и корректно подавать обратную связь.

Один из самых эффективных методов, позволяющий как увеличить поток клиентов в салоне красоты, так и повысить лояльность завсегдатаев, — это акции. Справедливые скидки на услуги, подарочные сертификаты на бесплатные процедуры, скидочные карты в обмен на контактный номер телефона, специальные предложения для посетителей дружественных фитнес-центров, цветочных магазинов, ресторанов и других заведений — все это позволяет еще больше расположить к себе старых клиентов и получить новых.

Примеры: бесплатный урок по укладке после стрижки от топ-стилиста; букет со скидкой 50% от дружественной флористической студии при предъявлении купона (купон выдается в салоне красоты клиентам, принесшим салону от 10000 рублей за визит); пробники уходов каждому третьему клиенту. Напоминаем, что акции должны быть ограничены по времени.

Эффективность акции определяется по ROI (коэффициенту доходности). В тех случаях, когда коэффициент с учетом расходов на промо оказывается выше единицы, считайте, кампания удалась. Достижению запланированных показателей способствуют: ограниченность акции по времени, простота механики, выгода для клиента — и в то же время минимальные затраты со стороны салона.

Развитие салона красоты невозможно представить без регулярного обновления меню услуг, внедрения современных косметических продуктов, инструментов и процедур. Тем более важно постоянно следить за тенденциями в сфере красоты и своевременно на них реагировать — это гарантированно повысит рейтинг салона среди конкурентов. В качестве примеров приведем реализованные кампании от наших партнеров:

• замена обычных утюжков для волос на профессиональные паровые стайлеры SteamPod 3.0 привлечет клиентов, ценящих бережное выпрямление волос или завивку локонов без риска усугубить ломкость;

• внедрение в перечень расходных материалов безопасных красителей Dia Richesse и Dia Light от L’Oréal Professionnel заинтересует клиентов, которым не подходят агрессивные краски (подростки, беременные и кормящие женщины, обладатели чувствительных волос и кожи головы);

• дополнение списка услуг быстрой нейтрализацией нежелательных подтонов концентрированными масками с пигментами от Matrix: против оранжевых и медных тонов на блонде — Brass Off, против желтизны на очень светлом блонде или седых волосах — So Silver, против красных полутонов у брюнеток — Dark Envy.

Наиболее ценным клиентам новые услуги можно предложить в качестве пробного бонуса после обычного набора процедур.

Удержание постоянных клиентов — это цель №1 для всей команды заведения и фактор, который однозначно повышает финансовую устойчивость салона красоты. Мотивирующие данные от бизнес-консультантов SalonSecret: 80% выручки салону приносят именно постоянные клиенты. Кроме того, специалисты отмечают: удержание лояльной аудитории обходится салону красоты гораздо дешевле, нежели привлечение новых гостей. Рассказываем, какие стратегии можно предпринять, чтобы клиент возвращался именно к вам.

Постоянное улучшение сервиса — то, без чего невозможна работа салона красоты. Основной инструмент, помогающий усовершенствовать ваши предложения, — это налаженная система обратной связи и регулярная работа с отзывами. Как следить за степенью удовлетворенности клиента? Самый простой способ — звонить гостям после процедуры и узнавать, все ли им понравилось. Еще практичнее настроить автоматический опрос через мессенджеры или SMS с привлечением специального программного обеспечения (такую возможность дают CRM-системы). Главное, будьте готовы исправить ошибку, если клиент остался недоволен.

Благодаря обратной связи бизнес в сфере красоты следит за локальными трендами, выстраивает систему повышения квалификации сотрудников, в том числе администраторов, обнаруживает слабые места в обслуживании.

Продуктивным инструментом для повышения уровня салона является создание, организованное ведение и расширение клиентской базы. Данные, которые необходимы для персонализированной коммуникации с гостями, — это не только имя, телефон и адрес электронной почты. Будет полезным знать день рождения и возраст, предпочтения в стрижках и уходе за волосами, окрашивает ли волосы и так далее. Выяснить информацию можно в ходе личного общения мастера или администратора с клиентом, а также заполнения им анкеты после процедуры. Кстати, за это следует поблагодарить клиента скидочной или вип-картой.

Маркетологи отмечают важность следующих инструментов:

• ABC-анализ. Он позволяет сегментировать клиентскую базу и разработать стратегии продаж для каждого сегмента, а также выделить группу клиентов, представляющих собой основной ресурс салона.

• CRM-система. Внедрение программы Customer Relationship Management упрощает работу с клиентурой. Помимо хранения индивидуальной карточки с данными клиента и историей его взаимодействия с салоном, CRM осуществляет рассылки с напоминаниями о записи, переносе записи и т.д.

• LTV клиентской базы. LTV демонстрирует прибыль от клиента с момента его первого визита в салон. Задача команды — повышать LTV, уделять особое внимание клиентам с высоким показателем, находить баланс между потраченными на клиента ресурсами и полученной прибылью.

Выделите группу самых лояльных клиентов и сформируйте для них уникальное спецпредложение — это может быть скидка, кешбэк или другие бонусы. Такие особые условия однозначно поддерживают интерес аудитории и еще больше повышают лояльность.

Примеры: бесплатный маникюр без покрытия как дополнение к регулярной стрижке; кешбэк на карту клиента при покупке продукции, представленной в салоне; скидка в размере 50% на тонирование после дорогостоящего сложного окрашивания.

Логика попадания в программу лояльности должна быть понятна клиентам. Полностью закрытый клуб не оправдывает себя, а положительные примеры многоступенчатой и доступной системы скидок демонстрируют крупные косметические магазины.

Для тех, кто уже следует всем рекомендациям маркетологов, предлагаем еще пять нестандартных способов работы с аудиторией. Как привлечь клиентов в салон красоты и повысить их заинтересованность в том, что вы делаете?

Некоторые салоны создают отдельные сайты с вопросами. Ответив на них, человек получает бесплатную профессиональную консультацию — по итогам анкетирования ему подбирается программа домашнего или профессионального ухода, оптимальная техника окрашивания или стрижка. Также на сайте можно разместить презентацию всего спектра услуг салона, промокод для прошедших анкетирование и так далее. Такой маркетинг — это не что иное, как возможность показать экспертность и высокий уровень заведения.

Для того чтобы привлечь клиентов в парикмахерскую, стилисты, колористы и визажисты салона могут периодически проводить тематические мастер-классы: например, бесплатные уроки по укладке, подбору оттенка волос, определению формы лица и удачной стрижки, созданию вечернего, повседневного или трендового макияжа. Тут идеи для привлечения клиентов в салон красоты ограничены только возможностями вашей команды.

Мероприятия такого формата будут интересны и постоянным клиентам, стремящимся научиться поддерживать окрашивание в домашних условиях и укладывать свежую стрижку на салонном уровне.

Атмосферная зона для фото прямо в салоне красоты — решение, способное удивить и заинтересовать клиентов. Можно предложить гостю сфотографироваться после укладки, стрижки или окрашивания, выложить фотографию на своей странице в соцсетях, отметить локацию и ваш аккаунт, благодаря чему потенциальный клиент мгновенно о вас узнает.

С клиента — фото и локация, с вас — эстетичная или китчевая фотозона, вызывающая искреннюю заинтересованность у гостей салона.

Как привлечь новых клиентов в салон красоты без дополнительных ресурсов? Рассмотрите возможность создать чат с полезными советами от ваших мастеров — эффективный и малобюджетный инструмент маркетинга. Чат можно сделать открытым и пригласить подписчиков через странички в соцсетях, так у вас сразу появится большая и лояльная аудитория. А дальше дело за малым — делать интересный контент и подогревать интерес к вашей парикмахерской и ее услугам.

Еще одним кирпичиком в построении имиджа и повышении узнаваемости салона станет брендированная продукция с вашим логотипом, ее допустимо использовать как приз в конкурсе либо подарок ко дню рождения клиента. Идеально, если это будет что-то полезное, что человек сможет использовать не только дома: например, качественно выполненная расческа, стильная футболка, зонт, визитница, брелок с логотипом, летний веер со слоганом заведения или сумка.

Вне зависимости от того, как давно существует ваш салон, никогда не будут лишними новые методы работы с целевой аудиторией. Некоторые из них станут прямым поводом к повышению цен на услуги, однако своевременность этой меры мы советуем обсудить с бизнес-консультантами.