Как найти клиентов на цветы

Екатерина Балакина открыла свой бизнес в 23 года. До этого она два года работала в ивент-индустрии, и когда однажды ей понадобилось заказать цветы на большое мероприятие, её поразило, в какую крупную сумму обошёлся заказ. После этого она прикинула бизнес-модель – и запустила собственную цветочную студию «Дверь в Лето». О том, как удалось построить узнаваемый бренд на высококонкурентном рынке и зачем она при принятии решений советуется с астрологом, Екатерина Балакина рассказала порталу Biz360.ru.

Цветочный бизнес – это не про «делать руками»

– У меня два высших образования, оба с флористикой никак не связаны. Я вообще не про то, чтобы делать руками. Многие думают, что бизнес, связанный с цветами, открывают флористы: поковырялся с цветочками, решил, что можно что-то открыть. Но это разные истории.

В найме я работала несколько раз, например, была продажником в бизнес-школе. Этот опыт очень пригодился в своём бизнесе, потому что, с одной стороны, у меня уже был навык продаж, а с другой – там я насмотрелась на предпринимателей. Потом я работала два года в ивентах, отсюда и ушла во флористику.

Помню, нам нужно было найти цветы на большое мероприятие, и я очень удивилась, как это в итоге выглядело (просто) и сколько стоило (много). Я посчитала что и как, подумала, что, если будем работать в корпоративном секторе, это будет выгодно. У меня на тот момент уже было много знакомых в сфере ивентов, в итоге нам это очень помогло.

Одно время была мода на «своё дело»: людям хотелось попробовать, потому что все их знакомые уходили из найма и запускали какой-то стартап. Но большинство начинают, понимают, что это сложно, и бросают. У меня сразу была уверенность, что всё получится, потому что я хорошо ощущаю, когда откликается, а когда – нет.

Экономика и «шизотерия»

На старте в 2014 году мы вложили в открытие магазина 700 тысяч рублей, из них 150 тысяч пошло на закупку цветов. Эти вложения окупились за 8 месяцев.

На первой точке ремонт делали на широкую ногу. Нашли дизайнера, выбрали шведские обои. Теперь у нас три точки, и, если так подумать, то открываться сейчас – не дороже, чем семь лет назад. Но с одной оговоркой – если ты уже понимаешь, что лишнее, на что можно не тратиться.

Однако, возвращаясь назад, я не стала бы ничего говорить себе той – чтобы не сбить с пути. Мы начали рано, мне было 23 года. Всё, что было за это время – это наш путь. Можно делать по-другому – быстро, агрессивно. Но тогда люди часто выгорают.

Я – «шизотерик». Сейчас моему бизнесу 7 лет, и у меня до сих пор с финансами сложно. Потому что я обычно принимаю решения не по финансовым показателям, а на основе внутренних ощущений, советуюсь с астрологом, следую фэн-шуй, включаю интуицию, обращаю внимание на своё состояние и на то, что происходит вокруг.

Недавно нас звали открывать точку в eStory – это новая, большая и модная площадка в ТРЦ в центре Екатеринбурга. Там построили гастрономическую улицу, вроде фудмолла «Депо» в Москве. Но я интуитивно туда не пошла. Уверена, что это было правильное решение.

Как подобрать «своих» людей

Кто-то долго работает только в онлайне и не может выйти за границы самозанятости, но мы сразу открылись офлайн в центре Екатеринбурга, и я сразу наняла двух флористов. Одним из них была моя мама.

У нас все сотрудники непростые, но работать с мамой – это отдельный случай. Есть целые книги о том, как работать с родственниками, но зато это надёжно. Другие флористы могли сказать, что им мало заказов или ещё что-то не устраивает, и уходили. Тогда я вставала рядом с мамой, и процесс не останавливался.

Вообще я никогда не беру людей просто с улицы. Было лишь одно исключение, когда я искала сотрудника не через знакомых, а через Instagram. Cобрала 50 анкет, сама смотрела соцсети каждого соискателя, чтобы понять, о чём думают эти люди, что они пишут – это позволяет часть заявок отсеять сразу. Я отобрала 20 человек и из них выбрала одного – Наташу. Один раз мы с ней встретились, и вот уже пять лет работаем идеально.

У меня не имеется каких-то HR-принципов. Мне надо, чтобы человек был настоящий, простой, на своём месте. Я вижу, что если, например, у кого-то корона на голове – то добавляю ему задач по самореализации. Пусть ведёт мастер-классы. Сейчас у всех наших флористов такая квалификация, что любой может преподавать. Но у кого-то есть к этому тяга, у кого-то нет.

Никаких предубеждений насчет сотрудников у меня нет. Я беру людей и с опытом, и без. Но я точно не возьму флористом человека, который курит. Букет должен пахнуть цветами, а не сигаретами.

«Мы никогда не полагались на «сарафанку»

Когда мы начинали, выделиться было легко. В Екатеринбурге «крафтовых» цветочных точек тогда не было, а я хотела именно такой магазинчик. Идеи черпали из Москвы и Питера. Все так делают, и это совершенно нормально.

Благодаря тому, что у нас: а) было необычное оформление, б) были контакты в ивентах, – о нас быстро узнали, появились постоянные клиенты. Но мы никогда не полагались только на сарафанное радио. Сразу, как открылись, пробовали разные инструменты.

Из того, что точно не сработало – это колл-центр, который мы нанимали для холодных звонков. Может, если бы мы продавали щебёнку, это было бы эффективно. Но цветы – чисто эмоциональный продукт, поэтому отдачи не было.

Больше всего отдачи даёт Instagram. Сейчас подключили таргетированную рекламу. Было по-разному: и бюджеты сливали, и получалось сделать классную и эффективную кампанию.

Хотим вот попробовать TikTok, у нас как раз есть в команде девушка-тиктокер. Я считаю, что нельзя останавливаться, надо всё время что-то пробовать. Если в какой-то момент чувствую, что становлюсь динозавром, я ищу в команду тех, кто в теме чего-то нового.

Как отстроиться от конкурентов

Наши клиенты знают, что мы делаем очень быстро. Нам позвонили – через 15-20 минут мы можем собрать любой букет. Такую скорость мы можем обеспечить только за счёт офлайна, потому что у нас большой ассортимент цветов в наличии.

Когда у нас была только одна точка, мы пробовали закупать цветы напрямую в Голландии. Но с тогдашними объёмами такая схема была невыгодна: слишком велики транспортные расходы. Открытие второй и третьей точки нам позволило всё-таки отладить эту работу. Основной наш ассортимент – это Голландия, и теперь мы возим оттуда сами. Всё остальное – Эквадор, Кению, Италию, Россию – покупаем у оптовых поставщиков.

Мне нравится работать с аукционами, я закупками занимаюсь сама. Было бы у нас в два раза больше мастерских, привозили бы сами Эквадор, Кению. Пока новые точки открывать не планируем, но кто знает: если будут интересные предложения по площадкам, с большой вероятностью согласимся.

У нас средний сегмент – не низкий, но и не люкс. Мы не балуем акциями «Купи 25 роз за 1000 рублей», но при этом к нам не страшно зайти, как в магазины, где продают только дорогую флористику. Средние цены круглый год позволяют нам не задирать стоимость букетов к праздникам.

При этом у нас вообще нет минимального порога. Я общалась с ребятами из Москвы, из Питера, они говорят, что с букетом, который стоит меньше 1500 рублей, даже нет смысла возиться. У нас бывают заказы для администрации города, для кофеен – например, 74 букета по 200 рублей еженедельно, 84 веночка на голову за 600 рублей, 59 микро-букетиков из сухоцветов по 150 рублей. Мы берём.

Во-первых, эти клиенты для нас стратегически важные. Во-вторых, мне надо девочек на новых точках как-то занять. В-третьих, мы получим классные фотографии.

Мне нравятся масштабные работы, девчонки тоже кайфуют, хоть и устают. Понятно, что мотивация у сотрудников – деньги. Но есть и другая мотивация – интерес. Поэтому я не отказываюсь от таких заказов, ведь это очень интересно.

В пандемию люди дарили цветы

Когда год назад в первый раз всё закрылось из-за пандемии, реально было классно. Чтобы не распускать команду, мы перешли на другой график. Смен было меньше, но флористы зарабатывали на процентах, потому что заказов было очень много. Если в обычный день отправляем с доставкой 10 букетов, то тут было по 25. Букеты возили с вкусняшками, записками, витаминами, апельсинами. У нас рабочий день до 21, но все сидели до 23.

У людей был посыл: «Аааа, живём последний день, так хоть порадуем себя цветами». Кто-то не виделся долго с родными и близкими – отправляли букеты мамам, сёстрам, возлюбленным. Кто-то скучал дома и заказывал «набор флориста» – мы сделали такие коробочки с инструкцией, как собрать букет. Формат был не сильно востребованный, но интересный.

Нам повезло, что у нас эмоциональная сфера, а всем хотелось положительных эмоций, был на них дефицит. Ну и повезло, что у нас всегда был не только офлайн, но и онлайн, и отлаженная система доставки.

Изоляция для нас проходила круто – это был настоящий вызов и драйв. Вся команда вспоминает это время с позитивом.

Семь коротких историй из нашей цветочной жизни

1. Однажды мы бегали по всему городу в поисках кленового листа, потому что за ним пряталась целая история из жизни, и в этом символе получатель сразу бы узнал отправителя.

2. Дождливой осенью мы выбирали самые лучшие яблоки – чтобы вручить их вместе с букетом любимой бабушке от внуков с запиской «Выздоравливай, милая!»

3. Как-то раз нам пришлось «пожертвовать» нашим лого на коробке, зачеркнуть его и написать вместо него маркером фразу, которую понял бы только тот, кому вручался букет.

4. Ещё мы писали на цветочных коробках строчки из любимой песни именинницы.

5. Холодной зимой мы искали по всему городу жёлтое спелое манго.

6. Рано утром мы ждали, пока в соседней кофейне приготовят горячие сырники, чтобы порадовать с утра не только букетом, но и вкусным завтраком.

7. Однажды искали  детские носочки самого крошечного размера, чтобы положить их в коробочку с цветами на выписку малыша.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен».

Открытие небольшого магазина можно превратить в яркое представление, которое принесет радость первым посетителям. При этом важно привлечь к себе внимание уже на старте, чтобы с каждым днем количество покупателей только прибавлялось. Илья Дудиев, основатель флористического бутика Amore+Fiori, рассказывает, как делать маркетинговые акции, которые помогут увеличить объем продаж, будут привлекать новых потребителей и повышать интерес постоянных клиентов.

Перед открытием магазина необходимо заранее подготовить рекламу продукции, программы по розыгрышам, подарки и еще предпринять ряд других шагов. Причем некоторые из них надо внедрять на стадии ремонта помещения. В таком случае открытие маленького бутика станет настоящим праздником для руководства и привлечет внимание большого числа посетителей.

Наружная реклама

Бутик площадью около 20 квадратных метров очень сильно нуждается в печатной рекламе. Она может быть представлена в трех вариациях: наружные баннеры (стенды с рекламой о товаре), листовки с рекламой, а также визитные карточки.

Еще в процессе ремонтных работ на внешние стены помещения можно повесить плакаты с информацией о том, что здесь планируется открытие магазина. Например, при открытии новых бутиков мы вешаем баннеры с текстом примерно такого содержания «Скоро откроется новый цветочный бутик» либо «Новый бутик цветов ждет Вас 15 мая». Если планируется торжественное открытие, то обязательно указывается дата и час начала торжественного мероприятия.

За 15 дней до открытия можно повесить яркий плакат с названием заведения и предложением о приглашении на церемонию открытия. Причем важен призыв к ранней регистрации. Потенциальному покупателю нужно до открытия бутика зарегистрироваться, чтобы он мог поучаствовать в розыгрыше подарков.

Для нас перед открытием магазина выгодным решением оказалась раздача рекламных флаеров. Такие листовки в основном раздавали мужчинам и молодым людям. На флаерах указывается скидка, она позволяет обладателю совершить покупку по более выгодной для него цене. Эта скидка может распространяться как на весь ассортимент, так и на отдельные группы (например, на букеты, игрушки). Скидки особенно хороши для привлечения первых покупателей.

Наружные баннеры могут размещаться в любом удобном месте. Это обычные конструкции типа рамы, которая с легкостью демонтируется и устанавливается на выбранной территории. Предварительно все условия по установке наружных баннеров обговариваются с полномочными организациями. Такие конструкции можно менять в желаемое время в зависимости от смены ассортимента продукции, имеющейся в продаже.

Хорошим решением станет раздача потенциальным клиентам визиток с указанием постоянной скидки. Она действует при каждом последующем приобретении. Не менее действенны розыгрыши, проводимые на основе имеющихся товаров в магазине. Участникам можно вручать призы в виде магнитов, сувениров, канцелярских товаров с логотипом магазина, а также дисконтные карты. Сейчас мы внедряем такую практику: на флаерах даем ссылку на электронную книгу с советами по организации свиданий. А для свидания часто нужны цветы

Человеку, которому не надо что-либо покупать, но ему интересен ассортимент бутика, стоит предложить обычную визитку без скидки. Это действенный способ удержать потенциального клиента. Если понадобится, он сможет связаться по номеру телефона, указанному на визитной карточке.

Важно! Внешние баннеры и листовки помогают привлекать потребителей, а рекламные визитки приводят клиентов во второй раз, превращая их в постоянных покупателей.

Продажа цветов – непростой бизнес, связанный с сезонностью, однако при правильной организации рабочих процессов он будет приносить стабильно высокий доход. Для ведения деятельности необходимы ответственные поставщики, особые условия хранения и персонал, хотя бы частично разбирающийся в вопросах флористики. Цветы выгодно продавать через интернет-магазин, получая более широкую географию работы и максимальный охват. Рассказываем, как открыть цветочный интернет-магазин, какие способы доставки и привлечения клиентов лучше выбрать, как продвигать e-commerce-бизнес и предупредить издержки.

Оценка ниши и рисков

Основная проблема ниши, связанной с реализацией срезанных цветов, – ограничения в вопросах сроков хранения. Например, срезанные розы при правильной температуре хранятся в среднем от 5 до 14 дней, ромашки – до 7, лилии – до 15-16. Все зависит от условий, сорта, времени года, влажности воздуха, свежести растений (за параметр отвечает поставщик) и других сопутствующих характеристик: если предприниматель не разбирается в этих нюансах, то придется привлекать отраслевого консультанта, что повысит чек проекта. К другим особенностям бизнеса стоит отнести:

• солидную маржинальность. Продавец имеет возможность устанавливать наценку от 200-250% по отношению к стоимости в закупке, в сезон – от 300%. Уровень наценки зависит от формы подачи: растения поштучно стоят дешевле, чем в составе флористических композиций;
• высокую конкуренцию. Продавцов, которые продают лилии, хризантемы и другие растения, очень много: за внимание клиентов придется серьезно бороться;
• сезонные всплески активности. Спрос возрастает в преддверии Дня всех влюбленных, 8 Марта, 1 Сентября и других праздников, в остальное время покупки ситуативные: редкий клиент заказывает букеты раз в день или месяц – этот товар не входит в группу продукции повседневного спроса;
• некачественные партии. Нередко нечестные поставщики отгружают контрагентам заведомо плохие цветы, маскируя их среди качественных живых растений. Поставки требуют тщательной выбраковки, если этот момент упустить из виду, то растения придется продавать либо с низкими скидками, либо утилизировать;
• дополнительные сервисы. Клиенты нуждаются в услугах, таких как доставка до двери получателя, вложение открытки с поздравлениями или подарки к букетам, тематическое оформление. Потребность в дополнительных сервисах вынуждает предпринимателя нести расходы за счет расширения партнерских сетей и привлечения персонала.

Важный недостаток – строгая географическая привязка: потребители предпочитают заказывать букеты в своем регионе, а не у продавцов, находящихся в 200-300 километрах от потенциального получателя подарка. Средний срок доставки, приемлемый для заказчиков, – 2-4 часа, что зависит от загруженности интернет-магазина, ситуации на дорогах в городе и сезонности.

Пример логистики доставки и условий

Составление портрета целевой аудитории

На этом этапе владелец цветочного интернет-магазина определяет, кто является его клиентом. Путем опросов, методов тайного покупателя, анализа отзывов из открытых источников и исследования конкурентов даются ответы на главные вопросы о потенциальных потребителях:

• Где они проживают: в мегаполисах или на периферии?
• Какое образование и место работы имеют, замужем/женаты, есть ли дети?
• Какой бюджет готовы выделить на покупку?
• Сколько раз в год заказывают букеты, как выбирают их?
• Имеют ли хобби, боли или индивидуальные предпочтения?

После сбора первичных данных аудитория сегментируется по географическим, демографическим, социальным и психологическим признакам: мужчина, выбирающий букет для жены, не может иметь такие же предпочтения, как женщина, заказывающая флористическую композицию для поздравления подруги. Сегментация, для которой привлекается метод 5W Шеррингтона, позволяет выполнить разделение клиентов на группы, чтобы обеспечить целевой маркетинг, правильное ценообразование и соответствие другим требованиям. Нужно определить, на какую аудиторию интернет-магазин ориентирован: розничные клиенты (покупка букетов для близких без повода или на праздники), оптовики (интересные низкие цены) или организаторы мероприятий (в приоритете качество и срочность). На первых порах легче всего работать с розницей, по мере расширения бизнеса можно масштабироваться.

Среди покупателей, что разрушает устоявшийся стереотип, 56% составляют женщины, лишь 44% – мужчины. Средний возраст аудитории – от 18 до 45 лет, пик продаж приходится на официальные и неофициальные праздники, в остальные дни букеты приурочивают к дням рождения, датам бракосочетаний и другим семейным торжествам. Средний чек на букет – 10-15 тысяч тенге, клиенты готовы доплачивать за тематическую упаковку и приложения, такие как открытки, мягкие игрушки, конфеты (при адресной доставке напрямую получателю).

Готовый портрет целевой аудитории с сегментами

Направление деятельности и ассортимент

При формировании ассортимента продавец должен отталкиваться от сезонности: мимоза, сирень и тюльпаны – весна, летом в тренде полевые цветы и ирисы, зимой – розы, лилии, орхидеи, герберы. За счет массового выращивания растений в теплицах границы сезонности постепенно стираются, но некоторые виды цветов остаются тесно связаны с временем года. Важно отслеживать модные тренды, как в вопросах растений, так и оформления букетов. Продавец может реализовать цветы поштучно, а также предлагать следующие форматы:

• сбор авторских композиций, выполняющийся флористом. Их украшают декоративными элементами – от искусственных бабочек до конфет или бусин. Отдельное направление – тематические букеты, например, для невесты, любимой жены, сестры, дочери, мамы, подруги или коллеги – они помогут потенциальным клиентам быстрее принять решение о покупке, сокращая путь от выбора до заключения сделки;
• готовые композиции в простой упаковке, например, из флористической органзы и бюджетной креп-бумаги, в коробках и корзинах;
• подготовка букетов под знак зодиака и другие индивидуальные особенности получателя.

Ассортимент стоит разнообразить следующими позициями, повышающими средний чек и удовлетворяющими запросы потребителей, которые не хотят покупать живые цветы:

• комнатные растения в горшках. Лидеры продаж – орхидеи, фиалки и кактусы;
• букеты из сладостей, где доминируют конфеты, шоколад, фрукты и тематический декор;
• шутливые наборы для мужчин, в состав входят разные виды копченостей, чипсы, соленые орешки и другие продукты, их любят представители сильного пола;
• экзотические композиции, созданные из хлопка, бамбука, лаванды, подсолнухов, суккулентов и других нетипичных растений: они долго хранятся, не утрачивая эстетические свойства.

Дополнительно – стартовые наборы для тех, кто хочет выращивать растения в домашних условиях, грунт, удобрения и другие позиции для организации мини-цветников. Важно внедрить в каталог товары, помогающие сформировать полноценный подарок:

• мягкие игрушки и куклы, ориентированные на женщин и детей;
• шоколад в плитках, наборы обычных конфет и полезных сладостей, сухофруктов;
• открытки, их персонал будет вкладывать в презенты или букеты, в качестве бесплатной услуги – индивидуализированная подпись-поздравление от имени дарителя;
• воздушные шары, аксессуары (кошельки, украшения для волос), наборы с чаем и кофе.

Важно выполнить сегментацию ассортимента по назначению, типу цветов и упаковке, а также оформить подарки. Например, многие мужчины и подруги не знают, что подарить на выписку из роддома или День матери: готовые решения будут пользоваться спросом.

Широкий ассортимент с живыми цветами и дополнительными товарами, сегментированными по предназначению

Поиск поставщиков цветов

При выборе поставщика предприниматель может установить сотрудничество с местным контрагентом или организовать доставку из-за границы. Последний вариант связан с дополнительными финансовыми вливаниями – от правильного таможенного оформления до затрат на осложненную логистику. На первых порах лучше ориентироваться на местные компании, способные доставлять свежесрезанные цветы быстро и с соблюдением всех актуальных норм. Учитываются следующие особенности:

• возможность заключения официального договора на поставку, в нем будут прописаны обязанности двух сторон;
• наличие скидок, особенно для крупнооптовых заказов и постоянных клиентов;
• скорость доставки в периоды сезонных всплесков клиентской активности;
• условия возврата средств за цветы низкого качества, например, вялые или срезанные давно, что ограничивает сроки хранения и темпы реализации;
• тип растений. Например, один контрагент использует местные луковицы, второй – европейские, что влияет на сортовые качества растений;
• объем ассортимента: чем больше сортов представлено, тем лучше, что позволит сократить количество потенциальных контрагентов;
• наличие выгод, таких как рассрочки или отсрочка платежа до сбыта всей закупленной партии.

Дополнительно – наличие фитосанитарных и других сертификатов, они важны для соблюдения законодательных норм. Найти поставщиков легко через Google или Яндекс Карты, а также в каталогах Optoviki.kz и схожих. Если продавец устанавливает работу с зарубежными компаниями, то стоит выбирать партнеров, обеспечивающих таможенное сопровождение и прохождение всех сопутствующих бюрократических процедур (услуги предоставляются за отдельную плату, но избавляют продавца от доминирующего количества хлопот и возможных финансовых убытков).

Карточка поставщика на Optoviki.kz

Организационные вопросы и регистрация бизнеса

В рамках подготовки к открытию интернет-магазина решаются следующие вопросы:

• создание бизнес-плана, особенно если открытие e-commerce-проекта происходит с привлечением кредитных средств. В бизнес-плане фиксируются цели и задачи, статьи расходов, сроки выхода на окупаемость и чистую прибыль, кадровый состав, анализ рынка и конкурентов, ассортимент и другие процессы с оглядкой на ближайшие 12 месяцев;
• регистрация бизнеса, для интернет-магазина подходит индивидуальное предпринимательство. Получив электронную цифровую подпись, регистрацию легко пройти онлайн, используя государственные сервисы eGov и Elicense.kz. Индивидуальное предпринимательство отличается выгодной системой налогообложения и упрощенной отчетностью. Потом подключается онлайн-касса для прозрачной фискализации и формирования чеков.

Этапы регистрации индивидуального предпринимателя: инструкция на eGov

После этого придется арендовать склад и закупить оборудование, необходимое для правильного хранения и поддержания свежести цветов (тип зависит от сортов растений и требующегося температурного режима). Следующий этап – приобретение мелочей для обустройства офиса и склада, сюда входят оргтехника, мебель, упаковочные материалы (объемы определяют изначальная оснащенность помещений и прогнозируемая загрузка магазина).

Потребуется персонал: менеджеры по продажам и онлайн-консультанты (должны быть знакомы со спецификой продукции), флористы для создания букетов, сотрудники для ведения учета, приемки, выбраковки и проверки растений на складе. Последний организационный момент – доставка, ее чаще всего осуществляют курьеры: сначала задачу можно делегировать аутсорсинговой компании, что обеспечит надежность и простоту в финансовых расчетах с клиентами. Альтернатива – привлечение частных специалистов, они будут возить букеты на собственных машинах и доставлять другими способами: дешевле, но без четких гарантий.

Создание и наполнение сайта интернет-магазина по продаже цветов

У предпринимателей есть несколько вариантов для создания сайта интернет-магазина, выбор подходящего зависит от установленных сроков и выделенного бюджета:

• покупка готового бизнеса. Достаточно выбрать подходящее предложение, провести аудит проекта и оплатить сделку. Из плюсов стоит выделить получение готового к работе бизнеса, нередко с базой клиентов и налаженными контактами с поставщиками, из минусов – риск взаимодействие с мошенником, стремящимся быстро продать нерентабельный проект;
• заказ разработки в агентстве или у частного фрилансера. Готовый сайт соответствует всем заявленным требованиям, на разработку уходят минимум 25 дней. Минусы – возможные сложности при интеграции со сторонними сервисами, потребность в доработках и высокая стоимость;
• специальные платформы, например, inSales. Создание занимает менее суток, к услугам клиентов – бесплатный хостинг в каждом тарифе, готовые модули и интеграции, шаблоны под популярные товарные группы, а также защита от DDoS-атак, маркетинговый функционал и объединение каналов продаж (от маркетплейсов до социальных сетей).

Как выглядит цветочный интернет-магазин на базе платформы inSales

Альтернатива – бесплатные конструкторы или CMS: они хороши в качестве пилотных проектов в рамках тестирования спроса, но для постоянной работы не подходят из-за низкой безопасности, ограниченных прав доступа и сложностей, возникающих при SEO-продвижении. Независимо от способа создания, дополнительно нужно позаботиться о наполнении сайта интернет-магазина:

• создание ярких фото цветов и букетов;
• оформление разделов с гарантиями и условиями, при которых средства не будут возвращены (неправильный адрес, отказ получателя от подарка, иные);
• подготовка текстового контента: описания для товарных карточек, информационные статьи для блога и других разделов, помогающие клиентам познакомиться с компанией продавца;
• загрузка сертификатов, подтверждающих качество;
• описание условий доставки и оплаты.

Необходимо внедрить инструменты для связи (онлайн-консультанты, чат-боты, формы обратного звонка и кликабельные электронные адреса), реализовать каталог с гибкими фильтрами и виджеты для отслеживания заказов, расчета стоимости доставки.

Игровой формат для клиентов, испытывающих сложности при выборе букетов

Продвижение цветочного онлайн-магазина

В первые полгода раскрутки SEO-продвижение набирает обороты постепенно, поэтому стоит привлекать инструменты, обеспечивающие моментальный эффект:

• контекстная реклама в поисковых системах;
• таргетированные объявления в социальных сетях;
• добавление интернет-магазина в каталоги, а также сервисы по распространению промокодов и скидок;
• регистрация в картографических сервисах, таких как Яндекс или Google Карты: клиент найдет интернет-магазин по запросам «в моем городе» или «доставка букетов рядом со мной»;
• продвижение через лидеров мнений: они будут рекомендовать цветы через личные страницы и блоги, направляя свою аудиторию к рекламодателю.

Всех привлеченных клиентов нужно удерживать и формировать контактную базу, что реализуется с помощью форм обратной связи и лид-магнитов (подписка на рассылку за бонус, например, дисконт на первый заказ или бесплатную доставку). После получения контактов выполняется настройка рассылок на email-адреса клиентов и в мессенджеры, используются инструменты персонализации и события – от дня рождения жены заказчика до 8 Марта. Рекомендуется привлекать клиентов в бонусные программы, а также начислять кэшбек и предлагать другие выгоды, чтобы стимулировать повторные заказы и предупредить отток аудитории к конкурентам.

Отображение предложений в Яндексе: наиболее актуально для бизнеса со строгой географической привязкой

В заключение

Интернет-магазин по продаже цветов – высокомаржинальный бизнес, позволяющий выйти на окупаемость в течение первых 12 месяцев работы. При организации процессов важно предложить клиентам индивидуальные условия, внедрить в ассортимент редкие сорта и оригинальные флористические композиции, чтобы превзойти предложения остальных продавцов. В приоритете доставка в режиме 24/7, персональные консультации по выбору и формированию подарков, возможность заказать необычную упаковку и компоненты для создания полноценного подарка. В первые месяцы работы нужно сосредоточить усилия на получении отзывов и других социальных доказательств от реальных покупателей, потом – масштабировать ассортимент и выходить на новые каналы продаж, чтобы повысить объем заказов и расширить аудиторию.

Возможно вам также будет интересно: