Как найти клиентов на клининговые услуги

Содержание

1. Формирование образа целевого потребителя

2. Антикризисные оффлайн методы

3. Антикризисные онлайн методы

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

1. Формирование образа целевого потребителя

На рынке услуг клининга существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес, особенно учитывая современное состояние мировой экономики, усугублённое пандемией.

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика.

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить на следующие сегменты:

1) офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;

2) торговые центры (по тому же принципу);

3) владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);

4) разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

Сначала мы обсудим несколько каналов поиска из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

2. Антикризисные оффлайн методы

На форумах на тему «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).

Также для начинающих предпринимателей рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков:

1) офисные центры,

2) ТЦ,

3) развлекательные заведения.

Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

3. Антикризисные онлайн методы

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

1) создание собственного ресурса, его продвижение;

2) контекстная реклама;

3) социальные сети;

4) общение на тематических форумах, местных порталах.

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

1) привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);

2) наличие бонусов, акций;

3) описание услуги;

4) тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);

5) описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);

6) наличие отзывов, других социальных доказательств;

7) присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться.

Относительно продвижения портала. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

 Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

 Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

 Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Обратно к списку

Считается, что начать клининговый бизнес не очень сложно. Порог входа невысокий: нужны чистящие средства, тряпки и ведра. Настроил рекламу, получил клиентов – и работай. Так ли это на самом деле?

Расскажем о разных моделях, по которым создаются клининговые фирмы: от бизнеса «на коленке без вложений» до диджитал-платформы, требующей десятки тысяч долларов на разработку. Также дадим советы: как продвигаться и с чего начать, если вы решили заняться «чистобизнесом».

Чисто по-питерски: от офиса в коммуналке до федеральной компании

Питерская клининговая компания H2O появилась, как в классической истории стартапа: два студента на первом курсе решили открыть какой-нибудь бизнес, не имея для этого особых средств и знаний.

Андрей Исаков и Илья Брагин создали H2O в 2016 году. Тогда они были студентами, Андрею было всего 18 лет, а Илье 21. Было три идеи бизнесов: клининг, услуги расстановки мебели по фэншуй или производство прикольного мыла неприличных форм. Взвесили все «за» и «против» и выбрали клининг.

Рассказали друзьям о своей идее, получили таким образом первые заказы, съездили в «Ленту», закупили все необходимое и приступили к мытью квартир. Потом дали объявление на «Авито», а также напечатали броские листовки, расклеили их на парадных в центре города.

Через несколько дней раздался первый звонок с «Авито». Звонили из «Ленфильма»: «К нам приезжают актеры на полгода, есть четыре квартиры, их нужно убирать раз в неделю. Сколько будет стоить?»

Начинающие бизнесмены еще не знали ценообразования и сказали первое, что пришло в голову: 5 000 р. за квартиру. Цена устроила, представители «Ленфильма» хотели заключить договор. Но фирмы-то пока не было. Ребята попросили неделю на подготовку документов. За это время зарегистрировали ООО и заключили договор с киностудией.

Когда убрали первую квартиру, поняли, что это слишком тяжело. Тут поступил единственный звонок с листовок. Это оказался не клиент, а уборщица, искавшая работу. Ей и поручили эти квартиры. «Ленфильм» продлил договор на следующие полгода и потом обращался еще.

С заработанных денег начали продвижение: заказали специалистам лендинг и настройку рекламы в «Яндекс.Директ» и Google Ads. По-прежнему работало и объявление на «Авито». С этих каналов поступали заказы: квартиры, коттеджи, постепенно стали появляться юрлица – производства, офисы.

Через год уже взяли менеджера, она занималась организацией работ на объектах. А владельцы занимались продвижением и принимали заказы.

Постепенно брали еще менеджеров. Ребята тогда жили в комнате в коммуналке, там же поставили большой стол для сотрудников, соседи были очень недовольны.

Однажды в восемь вечера позвонил клиент и сказал: «У меня четыре ресторана китайской кухни, и завтра к нам нагрянет СЭС. Можете за ночь все отмыть?»

Назвали цену 200 тыс. р., клиент согласился. Такого количества работников тогда не было. Стали обзванивать все накопленные контакты уборщиков и за два часа собрали 25 человек. Не было и машины, позвали на помощь друга, который взял машину отца. Развозили по ресторанам стремянки, моющие средства, контролировали работу. Там было очень грязно, бегали тараканы размером с руку. Но за ночь все отмыли, клиент прошел проверку.

В 2018 году в Санкт–Петербурге открывался новый корпус одного вуза. За два месяца до открытия с объявления в «Яндекс.Директ» позвонил заказчик. Посмотрели объект, назвали цену. Заказчик сказал: «Это дорого, мне дешевле предлагают». А потом он звонит через два месяца и говорит: «Через три дня открытие, мне сегодня в ночь надо вывести 50 уборщиков».

Для работы тогда зачастую привлекали людей из стран СНГ. Владельцы фирмы выяснили, что они сидят в одной группе в «Одноклассниках», сделали там пост, что надо 50 человек, оплата каждый день. И уже через три часа рабочие подъехали на место. Организовали систему контроля качества: на каждые 5–10 человек был бригадир. За три дня отмыли 50 тыс. квадратных метров после стройки. Вскоре состоялось праздничное открытие, куда приезжало много высокопоставленных лиц.

В том же году подписали на обслуживание крупный торговый центр, с которым фирма до сих пор работает. Требовалась закупка дорогостоящего профессионального оборудования, поломоечных машин. Андрей и Илья получили частный кредит, заняли крупную сумму у знакомых.

Только после этого начали активно расти и переехали из коммуналки в офис. Стали грамотно подходить к развитию бизнеса, нанимать персонал – стараются брать профессионалов, которые давно работают в этой сфере и знают о клининге больше владельцев.

Сейчас в фирме 140 работников. Среди клиентов: Императорский ювелирный завод, сети салонов красоты, филиалы «Росбанка», «Росреестр» и многие другие крупные предприятия. Самый крупный заказ был для розничных точек «Тинькофф-мобайл» в 52 городах страны.

В 2021 году H2O планирует создать федеральную клининговую компанию с помощью продажи франшиз. Уже два года готовятся к этому, будет создан тендерный отдел, единый кол-центр для работы с клиентами, что сильно облегчит работу франчайзи.

«У нас много крупных заказчиков, сетевых магазинов и компаний, зона присутствия которых не ограничивается Санкт-Петербургом. Если удастся реализовать наш план, появится ключевое преимущество: мы сможем оказывать услуги по всей стране. Планируем в 2021 году создать филиалы в 10–15 городах», – говорит Андрей Исаков.

Маркетинг: контекстная реклама, соцсети и тендеры

Все свои процессы компания старается максимально автоматизировать и оцифровать. Работа происходит в CRM, настроена сквозная аналитика на кол-центр. Сейчас пишут систему управления бизнесом, чтобы кол-центру было удобнее взаимодействовать с заказчиками, менеджерами, бригадирами и исполнителями.

Большой упор делают на упаковку своего бизнеса, проработано много коммерческих предложений, есть фирменный стиль.

Фирма не конкурирует по цене, она выше среднего. Это позволяет успешно работать в премиум-сегменте. Предоставляют комплексные решения: есть генеральная уборка, послестроительная уборка и абонемент на обслуживание. Уборка проводится по принципу «все включено», а на объекты всегда выезжают не только клинеры, но и бригадир.

Самым главным источником заявок для H2O по-прежнему остается контекстная реклама. За несколько лет работы и много потраченных миллионов рублей, фирма сумела найти семь «золотых» ключевых запросов, которые и приносят большинство клиентов. Это позволяет экономить бюджет.

Для физических лиц фирма продвигается через социальные сети. Есть развитый и красивый Instagram. Там проводят розыгрыши, вовлекают подписчиков в активности. Работают с большим количеством блогеров по бартеру.

Для привлечения крупных заказчиков компания участвует в аукционах и государственных тендерах. Например, недавно подавали заявку на обслуживание сети гипермаркетов «Леруа Мерлен».

Что работает в продвижении:

• «Яндекс.Директ», Google Ads;
• соцсети (особенно Instagram: таргет, работа с блогерами);
• тендеры.

Uber для уборки, или Создание клининговых маркетплейсов

Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.

Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.

Посмотрев на происходящее в сфере такси и доставки еды, клининговые фирмы тоже начали запаковывать уборку в удобные, простые и понятные продукты, которые легко заказать через сайт в несколько кликов.

Стали создаваться клининговые маркетплейсы. Маркетплейс – это платформа, где исполнитель встречается с заказчиком. Здесь никто не назначает уборщика, клиенты размещают свои заказы на платформе, а уборщики их выбирают. Если обычную клининговую фирму можно открыть почти без вложений, то для маркетплейса потребуются немалые инвестиции в разработку платформы.

На российском рынке известен клининговый маркетплейс Qlean. Клиенты размещают заказы на сайте, а уборщики их принимают, как водители в приложениях такси.

За маркетплейсами будущее, но этот бизнес не так прост, как кажется. Например, маркетплейс Homejoy был одной из крупнейших клининговых платформ в США, привлекшей более 40 млн долларов инвестиций. Но в 2015 году компания была вынуждена закрыться, проработав пять лет. На фирму подали множество исков по поводу неправильного трудоустройства сотрудников. К тому же стоимость привлечения новых клиентов была слишком высокой, а удержать клиентов надолго не получалось из-за снизившегося качества уборки.

Чистый диджитал: как компания Qweep разрабатывает клининговое приложение «для интровертов»

Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2019 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.

Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянным спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.

Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.

Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.

Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.

На сайте все удобно и ничего лишнего

На первоначальном этапе только до конца 2020 года на разработку и организацию бизнеса было потрачено 250 тыс. долларов.

Особое внимание уделяют персоналу. Есть собственная служба безопасности, которая проверяет людей. И собственная школа, где их обучают, как правильно наводить чистоту.

До пандемии успели сделать 200 уборок, ненадолго закрылись. За это время доделали мобильное приложение, прописывали бизнес-процессы. И после самоизоляции возобновили работу с новыми силами.

«Разработка продолжается, в том числе в текущий момент. Нам удалось сделать самое главное: онлайн-сервис; теперь идет работа над тем, как сделать его максимально удобным для наших пользователей», – говорит Ольга Федотова.

По количеству заказов начинали с 1–2 уборок в день, конец 2020 года закрыли со средним значением 25 уборок в день. За год штат увеличился на 35 %: это и менеджеры, и клинеры. Компания показывает стабильный ежемесячный рост. Теперь планируется расширение ассортимента услуг и дальнейшее масштабирование проекта.

Маркетинг и проблемы с маркетологами

В начале своего развития Qweep столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось сложно найти маркетолога на проект. Все команды и исполнители не слишком хотели работать на результат в виде конкретных KPI, либо предлагали одно работающее решение, а потом демонстрировали обычный формальный подход без особого креатива. Если учесть, что обычные решения – это таргет и контекстная реклама, то происходил бесконечный слив бюджета без особого результата. Оказалось, что с зарплатной вилкой 50–150 тыс. р. сложно найти маркетолога, который бы качественно делал работу.

Нашли команду маркетологов из Беларуси, которые предложили интересное решение – трафик на квиз, и лиды пошли. Но далее команда ничего другого и нового внедрять не хотела.

В итоге владельцы решили, что проще самим продумать стратегию продвижения и стали нанимать исполнителей на конкретные задачи.

Сейчас работает контекстная и таргетированная реклама. Компания ищет варианты для снижения цены лида, потому что в Москве ставки высоки, рынок перегрет, а средний чек услуги достаточно низкий.

Что работает:

• контекстная реклама;
• простота заказа на сайте и низкая цена.

Как директор по маркетингу стала мыть унитазы и красиво упаковала клининг в Беларуси

В 2016 году Елена Симончук вместе с партнером открыла компанию «КлинниБогини». До этого работала директором по маркетингу в крупной лизинговой компании. Когда постоянно развиваешь чужие бизнесы, приходит мысль: «Почему бы не сделать это для своего бизнеса?»

Со сферой деятельности Елена определилась быстро: прочитала статью об аналогичном российском сервисе, и захотелось сделать что-то подобное:

– Клининг кажется какой-то мутной сферой: пыль, грязь, промышленные здания, уборки после потопов, ремонтов, уборщицы в грязных халатах. Но эта компания, о которой я прочитала, смогла уборку так красиво описать и запаковать, что захотелось повторить такое в Беларуси.

Елена провела анализ рынка. В Минске примерно 2 млн жителей, предположим, что людей с высоким достатком среди них 5 %. Это уже 100 тыс. квартир, где регулярно требуются уборка.

В Беларуси очень популярны сайты и мобильные приложения по вызову такси или доставке еды, но уборку почему-то нельзя так же просто купить. Тут тоже выстроен слишком сложный процесс для получения простой услуги: клиент обсуждает уборку с оператором, затем выезжает оценщик. Это увеличивает время заказа и ведет к повышению цены, ведь труд специалистов надо оплачивать.

Елена выработала систему простой оценки уборки и сделала заказ максимально быстрым: есть фиксированная цена, которая зависит от того, сколько комнат и санузлов. Также можно добавить дополнительные услуги, например, мытье духовки.

«Не важно, сколько квадратных метров, есть ли домашнее животное, как уложена плитка, сколько на ней грязи. Получилась простая и понятная коробка», – говорит Елена.

Процесс заказа и расчетов максимально упрощен

Другая проблема: при слове «уборка» представляются неопрятные уборщицы с тряпками. В клининге зачастую работают люди, которые менее всего подходят для сферы услуг. Эту проблему решили с помощью строгого отбора и обучения персонала. Как в американском стартапе Homejoy работали бывшие сотрудники Facebook и Microsoft, так и у Елены трудятся люди обычных профессий: есть врачи, учителя, бухгалтеры.

Как и полагается стартапу, связанному с диджитал, Елена сразу же вложила приличную сумму денег – 2,5 тыс. долларов – в создание сайта, на это ушло примерно 2 месяца. Но вскоре поняли, что сложный сайт избыточен и не нужен, пришлось все снести. Оказалось достаточно простого красивого лендинга.

«КлинниБогини» стала первой фирмой, реализовавшей Uber-схему в Беларуси, клиентам понравились простота заказа и доброжелательные уборщицы, и за 2,5 месяца фирма вышла на 5-6 уборок в день.

Все ходы прописаны

Параллельно с созданием сайта Елена, как и положено директору по маркетингу, прописала все бизнес-процессы и написала инструкции для всех работников.

«Не важно, сколько штук чего-то продаешь, у тебя даже под продажу одной штуки должен быть прописан бизнес-процесс. Как ты принимаешь входящие заявки, что говорит менеджер, какие требования к персоналу», – говорит Елена.

Основатели фирмы прошли обучение уборке. После чего Елена написала «Книгу клинера»: инструкцию для сотрудников. Например, однажды отмывали кухню и испортили крашеные деревянные фасады гарнитура, потому что оттирали абразивной стороной обычной кухонной губки. За свой счет компания отвезла фасады на производство для восстановления. После этого сделали полис страхования ответственности фирмы от порчи имущества, а также вписали инструкции о несочетающихся материалах в «Книгу клинера».

Елена работала над инструкциями примерно год. Но теперь она может быть менее вовлеченной в руководство компанией, например, уехать в отпуск и не заглядывать в телефон.

Маркетинг: таргет и клиентоориентированность

Хотя Елена и была директором по маркетингу, но теперь пришлось все делать самой. Поэтому она первым делом отучилась на курсах по продвижению, чтобы понять особенности настроек разных видов рекламы.

Первые клиенты, как обычно и бывает, были из числа знакомых. Затем стала работать в соцсетях. Завела бизнес-страницу на Facebook, делала посты и рекламу. Пробовала еще листовки, но от них не было эффекта.

Через год наняла маркетолога, запустили Instagram. Стало приходить все больше клиентов из соцсетей.

Соцсети ненадежны в плане алгоритмов. Если раньше у постов в группе Facebook был охват 100 %, то сейчас 1 %. Теперь без таргетинга никуда: делают пост, например, со спецпредложением и настраивают на него рекламу.

Простота заказа привлекает клиентов, но чем их удерживать? Решили создать максимально комфортный сервис. Есть бесплатная доставка ключей, можно назначить человеку личного клинера, есть оплата картой.

Если клиент спрашивает, можно ли сделать уборку в шкафу, в «КлинниБогини» соглашаются. Хотя большинство фирм такого не делают. У одного заказчика в квартире окна высотой 4 метра, ни одна компания не могла их помыть. Елена придумала привезти к нему спасательную вышку. Клиент был счастлив и стал постоянным.

2020 год сказался на бизнесе «КлинниБогини»: возник спад в связи с кризисом, да еще и личное выгорание у директора из-за всех этих переживаний. Объем работы упал в два раза. Но затем бизнес-леди решила вытаскивать себя из ямы.

К счастью, за годы накопилась большая клиентская база, с ней и стали работать. Каждый месяц делают новое спецпредложение для старых клиентов. За три месяца удалось пообщаться с 300 клиентами и получить 50 заказов. Объем уборок вырос на 30 %.

Большая часть общения сейчас происходит онлайн с помощью переписки в мессенджерах. Поэтому приходится существенно менять офферы, чтобы они были простыми и привлекали внимание, даже если это короткое сообщение, которое всплывает на экране.

Советы от экспертов по продвижению клининговой фирмы

Во многих фирмах по-прежнему недооценивают важность ведения CRM, базы клиентов. А ведь это «золотой актив» бизнеса.

Запишитесь на консультацию, чтобы понять, нужна ли CRM-система вашему бизнесу, и если да, то какой вариант лучше подойдет вашей компании.

«Яндекс.Директ» или соцсети?

Самый распространенный источник трафика для клининговой фирмы – это контекстная реклама. Бытовало мнение, что «грязный» бизнес сложно подать в Instagram. Но множество красивых Instagram-аккаунтов клининговых фирм и успешные кейсы по продвижению доказывают, что это не так.

Оффер, от которого невозможно отказаться

Пример отличного оффера – акция «Окна», которую проводила компания Qlean: в межсезонье людям предлагалось помыть окна за 990 рублей. Это закрывало один из основных страхов клиентов – зачастую они не хотят пускать посторонних уборщиков в свой дом. После мытья окон появлялось доверие, а компания могла предлагать полноценную уборку со скидкой.

Пример хорошего оффера для первого касания и последующей продажи более дорогого продукта

Секрет успеха рекламной кампании – в сегментировании

Сегментируйте свою целевую аудиторию: выделяйте узкие группы и делайте им отдельные предложения. Это существенно повышает конверсию.

Используйте адаптивные заголовки

Можно сделать так, чтобы один и тот же лендинг подходил под разные сегменты ЦА. Помогут адаптивные заголовки.

Александр Гринев, директолог, настраивал кампанию в «Яндекс.Директ» для промышленного клининга. В Москве очень дорогие клики в этой сфере, 150–250 р. за клик. А лид тогда выйдет примерно в 5 000 р.

Решил повысить конверсию лендинга. Воспользовался сервисом, позволяющим менять заголовок лендинга в зависимости от того, с какого объявления пришел клиент (были разные рекламные объявления для тех, кто искал уборку после ремонта, уборку складов, парковок, предприятий). Когда клиент заходил на страницу, то видел именно тот вид услуги, который ему был нужен. О том, как сделать такой лендинг, читайте в статье по ссылке ниже:

Конверсия при заходе на лендинг составила 8-20 % в зависимости от кампании. Это позволило снизить цену лида в три раза.

Автоматическая смена заголовков на одном и том же лендинге

Работающие связки в рекламе клининга

Выстраивание воронки продаж: лид-магнит, трипваер

Для продвижения клининга в Instagram и других соцсетях отлично работает классическая воронка продаж: люди привлекаются на лид-магнит, затем происходит общение, вовлечение и делается первая недорогая продажа, трипваер.

Как повысить эффективность рекламы у блогеров

При продвижении клининга в Instagram отлично работает сотрудничество с блогерами. Как сделать рекламу у блогеров более эффективной?

Челленджи, нестандартный подход

Чтобы отслеживать эффективность рекламы, пусть блогер раздает промокод.

Составлять ТЗ для блогеров

Когда вы заказываете рекламу, блогеры импровизируют или вы составляете им четкое ТЗ? Татьяна Вокина рассказала, что, когда протестировали разные варианты рекламы и составили ТЗ для блогера, то эффективность повысилась в разы: получили 190 заявок на уборку за одну ночь. А блогеру делали уборку на 5 000 рублей (сотрудничали по бартеру).

Например, нашли такую фишку, что лучше всего, если блогер выкладывает рекламные stories в течение всего дня с промежутками во времени и со своим контентом вперемешку. Это заходило гораздо лучше, чем, если блогер выкладывала за один час все рекламные stories.

Также заметили, что не надо ставить отметку аккаунта клининга на все stories, лучше только на некоторые, так как stories с отметкой люди меньше смотрят, понимая, что это реклама.

Как продвигать клининговую фирму с помощью «Яндекс.Дзен»

Для рекламы клининга подходит даже TikTok, если фирма большая и имеет филиалы во всех городах. А вот кейс по продвижению в «Яндекс.Дзен».

На одном семинаре по лидогенерации слышала фразу: «Зачем нужен сбор базы емейлов, если есть ретаргетинг? Человек просто перешел на ваш сайт, а вы сможете показывать ему свою рекламу».

Московская компания «ДМ-клининг» продвигается с помощью блога на «Яндекс.Дзен». Компания начала вести канал почти с самого начала появления «Дзена», но особого эффекта не было. Потом статьи вдруг стали получать показы, и работу над каналом решили возобновить. Удалось его развить до 30 млн показов статей в месяц, их читало примерно 400 тыс. человек, и было 10 тыс. подписчиков. Статьи пишут несколько постоянных авторов.

Правда, в сезон, летом, компания забросила «Дзен», и канал упал. Теперь восстанавливают. По алгоритмам «Дзена», восстанавливать придется в два раза дольше, чем был перерыв в публикации контента.

«Дзен» будет приносить результаты только при серьезной и системной работе с ним. В TexTerra в этом разбираются: мы поможем создать стратегию выхода на «Дзен», напишем контент для площадки и настроим там рекламу, чтобы вы получали заявки и трафик. Узнайте подробности.

Кэшбэк, или Как снизить сезонный спад

У клининга есть сезонность: перед праздниками очень много заказов, а потом просадка. Например, в декабре заявок может быть слишком много, а в январе-феврале почти нет. Татьяна Вокина решила эту проблему так: разработали предложение «кэшбэк». Тот, кто делал заказ в горячий сезон, получал скидку 20 %, которую мог потратить в течение двух следующих месяцев. Распечатали визитки с кэшбэком, их можно было передавать друзьям. Раздавали по максимуму. Это неплохо сработало.

Что в итоге? Рынок клининговых услуг становится все более конкурентным, особенно в Москве. Добиться успеха «случайно», ничего не планируя и действуя по наитию, уже довольно сложно – хотя вряд ли невозможно.

Сегодня успешными становятся фирмы, которые работают по четко составленной стратегии, используют разнообразные площадки для продвижения и делают нестандартные ходы, часто с помощью профессиональных маркетологов.

Если вы хотите делать все самостоятельно, лучше всего поучиться маркетингу. Надо хотя бы на поверхностном уровне разбираться, как работают разные виды рекламы, составить рекламную стратегию, определить свои цели и возможности, исходя из бюджета. Еще, конечно, неплохо знать особенности своей ЦА и хотя бы минимально обладать компетенциями копирайтера и SMM-специалиста.

В общем, «грязный» бизнес уверенно переходит в «чистый диджитал».

Сегодня услуги клининга — не новинка. На этом рынке существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес. Давно существующим компаниям тоже необходимо периодически обновлять базу потенциальных потребителей.

Данная статья будет полезна всем игрокам данной сферы. Читайте, и вы узнаете, где найти клиентов для клининговой компании.

Содержание

Формирование образа целевого потребителя
Каналы поиска
Оффлайн
Онлайн
Образцы LPStore

Формирование образа целевого потребителя

• офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
• торговые центры (по тому же принципу);
• владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
• разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

• Buyer persona или формирование портрета клиента

Назад к содержанию

Каналы поиска

Сначала мы обсудим несколько моментов из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

Оффлайн

Онлайн

• создание собственного ресурса, его продвижение;
• контекстная реклама;
• социальные сети;
• общение на тематических форумах, местных порталах (ведь заказчиков нужно искать исключительно там, где располагается офис фирмы).

• привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
• наличие бонусов, акций;
• описание услуги;
• тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
• описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
• наличие отзывов, других социальных доказательств;
• присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

• Шаблоны по бизнес-нишам: клининговые компании

Назад к содержанию

Образцы LPStore

Начнем. Перед вами первый пример, созданный в соответствии с требованиями к посадочной странице. Привлекательный дизайн, лаконичных хедер, наличие логотипа бренда, контактного телефона, CTA-кнопки.

Отдельного слова, конечно, заслуживает фото девушки. Оно привлекает достаточно внимания, но не забирает его полностью. Такой баланс действительно сложно соблюсти. Заметим направление, в котором она держит пульверзатор, указывая пользователю на оффер. Невербальные знаки очень важны!

Ниже обязательный раздел преимуществ бренда. Без него пользователь просто не будет доверять вам. Здесь выверено количество графики/текста, соблюден тот же дизайн, нет лишней навязчивости, которая всегда мешает.

Подробнее с макетом предлагаем ознакомиться здесь.

Второй образец другой тематики, но тоже связанной с клинингом. Обратите внимание на оффер — его нельзя назвать кратким, но очень правильно сделаны акценты, пользователь сразу понимает свою выгоду. Ниже даны тезисы, интересующие потенциального заказчика всегда.

Присутствует обязательный элемент — акция. Такой подход позволяет «подтолкнуть» пользователя сделать конверсионный шаг прямо сейчас.

Подробнее макет смотрите здесь.

Высоких вам конверсий!

Назад к содержанию

Image Source: stavos 

12-11-2015

Пять лет назад мы с мужем решили радикально изменить жизнь и переехали из Мурманска в Анапу.

Здесь вместе с друзьями мы открыли клининговый сервис. Мы вложили 150 000 Р и рассчитывали начать быстро зарабатывать. Вложения окупились за три месяца, но потом все пошло не по плану. А ураган в Анапе и вовсе поставил крест на и без того не особо зарабатывающем бизнесе.

Сейчас бизнес вроде бы работает, но серьезного дохода не приносит. Расскажу, как так получилось.

Спонтанно запустили бизнес на четверых

Я уже пробовала себя в качестве предпринимательницы. В 2013 году в Мурманске у меня был магазин детской одежды. Он проработал чуть больше года, но не выдержал конкуренции. Мы не могли позволить себе низкие цены, как у крупных сетевиков.

После магазина я работала маркетологом и СММ-менеджером — сначала в агентстве, затем на фрилансе. Пять лет назад мы с мужем решили одним махом изменить жизнь и переехали в другой конец страны — в Анапу. Мы хотели кардинально поменять все — климат, круг общения, жизнь в целом.

Жизнь почти любого бизнеса в Анапе зависит от летнего сезона. В несезон меньше зарабатывают даже компании, которые обслуживают местных жителей, хотя, казалось бы, они не зависят от туристов.

Город замирает, люди начинают меньше тратить. Все ждут май, когда приедут туристы и привезут деньги.

Придумать идею для бизнеса без оглядки на сезонность было сложно. Для меня было важно, чтобы мы зарабатывали круглый год. Я думала открыть СММ-агентство, но в городе было много конкурентов.

Я никогда не пользовалась услугами клининга. Подруга рассказала, какое количество заказов в неделю делает компания, в которой она работала, какими чистящими средствами и оборудованием они пользуются.

Порог входа в этот бизнес был невысокий, и мы рискнули. Мы толком не понимали, что из этого выйдет.

Наше решение было спонтанным. Подруга на тот момент съездила всего на 4—5 заказов, так что не могу сказать, что она знала этот бизнес вдоль и поперек. Но это был шанс «замутить бизнес» на четверых — я с мужем и подруга с мужем.

Судя по статистике, население в Анапе стабильно растет. За 2021 год количество жителей выросло на 7500 человек. Но это видно и невооруженным глазом. В городе как грибы после дождя растут новостройки. Знакомые агенты недвижимости подтвердили — в Анапе активно покупают квартиры люди из других городов.

Значит, спрос на клининг тоже высокий — особенно на уборку квартир после ремонта. Плюс весной отели и гостевые дома делают ремонт и моют помещения к сезону. Мы надеялись, что они позовут нас на помощь.

Чтобы выделяться на фоне конкурентов, мы предложили устранение запахов по технологии «сухого тумана». Это плотный мелкодисперсный пар, которым обычно обрабатывают салоны машин. Но никто не запрещает использовать его и для мебели. Производители обещают, что он безопасен для людей и домашних животных. Мы не нашли в Анапе компании, которые предлагали бы такую услугу.

Обязанности распредели на четверых. Я занималась продвижением и вела соцсети. Подруга искала персонал, покупала оборудование и химию. После запуска она развозила клинеров и контролировала их работу.

Муж подруги привозил оборудование на объекты и забирал его после основной работы. Мой муж выполнял заказы по «сухому туману». Опыта у него не было, но после покупки оборудования можно было пройти короткий бесплатный курс у представителя компании-производителя в Краснодаре.

Другая подруга, юристка, бесплатно сделала шаблоны будущих договоров с клиентами.

Как мы подготовились к запуску

Мы не стали составлять бизнес-план — вместо этого прикинули список нужной химии и техники, сделали сайт и начали искать клиентов.

Оборудование. При выборе оборудования мы ориентировались на конкурентов. Еще изучили отзывы о технике в интернете и пообщались с продавцами.

На технику и инвентарь потратили около 80 000 Р. Купили аппарат для химчистки, пылесос, парогенератор и расходники. Аппарат для сухого тумана и пять жидкостей к нему стоили 33 000 Р. Еще купили стремянку, чтобы чистить шкафы и мыть окна.

На химию и расходники потратили около 20 000 Р. Профессиональные чистящие средства покупают в специализированных магазинах. Они намного эффективнее обычной бытовой химии, но вместе с этим и сложные в работе. Например, средство для мытья окон легко очищает следы клея или скотча на стекле. Но и запросто прожигает резиновые перчатки. Некоторые жидкости дают опасные для людей и домашних животных испарения. Поэтому профессиональную химию в обычном супермаркете не продают.

Рынок и конкуренты. Рынок клининга в Анапе развит. Несколько компаний в этом бизнесе давно — у них большая клиентская база и хорошая репутация. Ценовая политика у всех одинаковая. Например, уборка квартиры или дома стоит около 100 Р за квадратный метр. Мойку окон, бытовой техники и мебели считаем отдельно. Уборка «под ключ» однокомнатной квартиры с окнами стандартного размера стоит примерно 5000 Р. Половина этой суммы уйдет на оплату работы клинеров и расходные материалы. Мы рассчитывали на три заказа в день и средний чек 2500 Р.

Я зарегистрировала ИП на себя. Выбрала упрощенную систему налогообложения, платим 6% налогов с дохода. ООО — слишком сложно и замысловато.

Но вместо гранта от государства я получила предложение поработать горничной.

От оптимистичной идеи помощи центра занятости населения отказалась.

База клинеров. На старте мы не могли брать людей в штат, рассчитывались отдельно за каждый заказ. Клинеры были не против — для них это просто подработка.

За размещение вакансий на «Авито» потратили 300 Р, на «Хедхантере» — 1100 Р. Еще оставляли посты в городских сообществах в соцсетях.

Как продвигали бизнес

Я изучила конкурентов, посмотрела, что и сколько у них стоит. В основном они привлекали клиентов за счет низкой цены или услуг, которых ни у кого нет. Например, мыли фасады дорогим оборудованием, которое мы себе позволить не могли. Мы решили, что демпинговать не будем — ценник сделали средний по рынку. Нашим конкурентным преимуществом стала чистка сухим туманом.

Я составила портреты нашей целевой аудитории. Позже это пригодилось для запуска контекстной и таргетированной рекламы. Вот примерные портреты.

Во-вторых, молодые мамы. С этой группой я немного обожглась, об этом расскажу позже. Интересуются всем, что связано с детьми, одеждой, скидками и распродажами. Им предлагали генеральную уборку и услуги вроде «кухня под ключ».

Наконец, владельцы кафе и отелей. Здесь мы надеялись на разовые крупные заказы в начале сезона и на долгосрочное сотрудничество по уборке номеров.

Затем сделала стратегию продвижения для каждой группы. Забегая вперед, скажу, что не рассчитала бюджет — денег не хватило, чтобы протестировать все гипотезы.

Сайт нам сделали бесплатно — это был подарок от банка при открытии расчетного счета. Структуру придумала я, тексты тоже писала сама.

На сайт мы установили счетчик «Яндекс-метрики», в соцсетях пользовались встроенной статистикой. У каждого, кто звонил, мы спрашивали, откуда он узнал про компанию. Еще я настроила рекламные кампании в таргете и «Яндекс-директе» и разместила информацию о «Кляксе» в десятках городских агрегаторов, на «Яндекс-картах» и в «2ГИС».

Реклама в «Яндекс-директе» приводила на сайт много людей, но они с него быстро уходили. Проблема, на мой взгляд, была в качестве сайта. На этих людей мы планировали запустить ретаргетинг — «догнать» их рекламой позже в соцсетях. Я начала собирать базу для ретаргетинга, но до него дело так и не дошло.

Всего на подготовку «Кляксы» к запуску я потратила два месяца.

Открытие клининговой службы в 2021 году — 152 269 Р

Аппарат для химчистки, парогенератор, расходники «Керхер»	58 860 Р
Аппарат для сухого тумана «Берджесс» и жидкость «Гарвард»	33 000 Р
Расходники	15 789 Р
Реклама в «Яндекс-директе»	9600 Р
Пылесос «Керхер» WD3	8990 Р
Чистящие средства	6350 Р
Стремянка, перчатки и тряпки	4150 Р
Реклама в городском паблике и «Инстаграме»	3900 Р
Реклама во «Вконтакте»	2500 Р
Дизайн и печать флаеров	2500 Р
Доменное имя	2090 Р
Сумки для перевозки чистящих средств	1600 Р
Мобильная связь	500 Р
Логотип	500 Р
Шаблоны дизайна постов в соцсетях	500 Р
Размещение в каталогах фирм города	500 Р
Реклама у блогера	490 Р
Симкарта и месяц абонентской платы	450 Р

Уборка дома старушки-кошатницы

К открытию студии мы давали скидку 20% на все услуги. Например, генеральную уборку делали за 80 Р за 1 м². Столько же стоила уборка после ремонта. Сухой туман — от 60 Р.

Задача первой рекламной кампании была не столько в продажах, сколько в том, чтобы о нас узнали в Анапе. На нас подписалось 300 человек в «Инстаграме» и поступило несколько заказов.

Обычно менеджер рассчитывает стоимость работы либо после личного осмотра дома, либо по фотографиям клиента. Но клиентка получила ключи от бабушки в тот день, на который и была назначена уборка. Так что цену мы считали на месте.

Это был старая деревянная дача без электричества и горячей воды. В доме с бабушкой жили два десятка кошек.

Чтобы использовать технику, подключили удлинитель к розетке в сарае. Привлекли двух клинеров, но рабочих рук все равно не хватало. Поэтому подруга на этом заказе была не только менеджером, но и клинером. Из-за этого она не проследила, кто собрал разлитую на полу воду пылесосом, предназначенным для сухой уборки. Мотор пылесоса сгорел.

Узнали мы об этом только на следующий день. А клинеров мы больше никогда не видели. Пришлось отдать пылесос в ремонт на две недели, заодно купить новый.

Из первого заказа мы вышли с убытком 3500 Р. Уборка стоила 11 000 Р, клинерам мы заплатили 4500 Р, а за новый пылесос — 10 000 Р. При этом 5000 Р из общей суммы — стоила уборка сухим туманом, которую сделал мой муж. Зато получили одного довольного клиента.

Следующие несколько заказов тоже были не особо выгодные. Вот простая математика: берем заказ на 5000 Р. Из них 2300 Р мы отдаем клинеру. Еще 1000 Р уйдет на расходники и химию. Около 300 Р стоит реклама. Нам остается 1400 Р, из которых мы еще платим налоги.

Если делать скидку 20% от заказа, то получаем мы 4000 Р. Расходы те же, остается 400 Р минус 6% от выручки с налога — это 240 Р. Итого у нас на руках — 160 Р. Поэтому мы быстро отказались от скидки в 20%.

Из постоянных заказов была небольшая гостиница, в которой мы раз в неделю убирали номера. В основном же заказы были мелкие, почти не приносящие прибыли. Клиенты к нам возвращались и рекомендовали нас знакомым, но этого было мало.

В неделю поступало 2—4 заказа. Наш баланс был хоть и положительным, но прибыль была ниже, чем хотелось.

Пьяные клинеры и другие проблемы

Работа с клиентами строится одинаково. Человек звонит, мы уточняем, какая ему нужна уборка, и называем ориентировочную цену. Если она клиента устраивает, договариваемся о встрече. После осмотра менеджер говорит уже точную цену. Она может немного повыситься, если квартира очень грязная. Мы повидали всякое.

С клинером тоже заключали договор оказания услуг — в нем, например, было указано, что материальная ответственность за сохранность вещей лежит на работнике. Но у нас не было ситуаций, когда мы взыскали с клинеров ущерб.

Наша главная проблема — найти хороших клинеров. Многие вечером накануне смены соглашались, а утром не приезжали. Бывало, что опаздывали на несколько часов или приезжали пьяные. Работу после клинеров часто приходилось переделывать, этим занималась подруга.

Одна девушка идеально работала, но не хотела в штат. Религия не позволяла ей убираться в чужом доме.

Что, однако, не мешало ей время от времени брать наши заказы на подряд. Раз пять мы выезжали на заказы сами, потому что хорошие клинеры были заняты. Денег мы зарабатывали больше, но страдало качество. Кроме подруги, никто из нас раньше профессиональной уборкой не занимался.

Основная доля заказов приходилась на генеральные уборки квартир. Часто несложная уборка, на которую мы планировали потратить не больше четырех часов, из-за дотошности клиентов затягивалась с утра до позднего вечера. Часто хозяева ждали от клинеров чуда. Например, могли потребовать превратить пожелтевшую от времени и курения краску в белую.

Отбелить стенку не смогло бы ни одно средство. А клиентка считала, что нужно просто подольше потереть.

Были ситуации, когда клиенты принимали работу, оплачивали ее, а потом присылали недовольные комментарии. Например, они отодвигали стиральную машину и видели за ней пыльную розетку.

Мы не хотели портить репутацию молодого бизнеса, поэтому приезжали второй раз или предлагали скидку на следующую уборку. В итоге мы избегали негативных отзывов, но скидки больно били по бюджету. Бывало, что из-за них нам хватало денег только на закупку химии для следующего заказа.

Для развития нам не хватало новых заказов. Эту проблему, как мне кажется, мы могли бы решить большим бюджетом на рекламу. Дело в том, что реклама в «Яндекс-директе» и «Инстаграме» устроена по принципу аукциона. Чтобы сервисы показывали объявления обширной аудитории и чаще, нужно заплатить больше конкурентов. Мы не могли конкурировать с другими компаниями по рекламным бюджетам. В среднем в день мы тратили около 300 Р.

Один клик стоил 26 Р. Но конверсия была слишком низкой. Только 2% из всех посетителей оставляли заявки. Через два месяца после открытия мы решили, что если на сайт приходят люди, но потом сразу с него уходят, то дело в структуре сайта. И попытались его переделать.

Я уже писала, что обожглась на женщинах в декрете. Вот почему: многие из них очень требовательно относились к качеству уборки, просили, чтобы все средства были гипоаллергенными, но не были готовы платить за уборку нормальные деньги. В итоге они приходили на сайт и в соцсети, но ничего не заказывали. А за клик мы платили деньги.

Мы пробовали не только онлайн-, но и офлайн-рекламу. Но заявки с флаеров и листовок было сложно отследить.

Из онлайна более-менее эффективными оказались «Яндекс-директ» и таргетинг в «Инстаграме». На рекламу уходило около 10 000—15 000 Р в месяц, а средняя цена заявки составила 1200 Р.

Привлечь гостиницы тоже не вышло. Мы сделали рассылку с коммерческим предложением по отелям города, настроили на них отдельную рекламную кампанию, некоторых объездили лично. В гостиницах либо были свои горничные, либо они сотрудничали с нашими конкурентами. Бороться с конкурентами демпингом мы не могли — невыгодно.

Единственная из заранее заготовленных идей, которая сработала — это договоренности со строительными фирмами и риелторами. Мы собрали адреса их электронной почты из каталогов, разослали предложения о сотрудничестве на особых условиях. Почти половина заказов приходила от них.

Для нас это было и хорошо, и плохо. Из-за скидки у нас было много работы при низкой маржинальности. Как правило, это были уборки квартир после ремонта. Да, мы давали клинерам работу и сами зарабатывали. Но с учетом всех затрат наша прибыль редко была выше 30% от общей стоимости заказа.

Как мы окупили свои вложения

Весной и летом больше всего работы. В 2021 году наши знакомые риелторы неплохо заработали: многие россияне купили недвижимость на юге. То есть на рынке было много квартир, которые нужно убрать после ремонта.

Это были наши самые крупные и выгодные заказы. Но для них было сложно находить персонал. Часто это квартиры с панорамными окнами, поэтому клинерам приходилось работать на высоте, на стремянках, рискуя упасть.

Самым сложным и прибыльным заказом стал трехэтажный дом после пожара. Нужно было отмыть все поверхности и окна, сделать химчистку мебели и ковров, обработать сухим туманом для устранения запаха гари. Работали пять дней, получили 130 000 Р, из них 100 000 Р — чистой прибыли.

Но так продолжалось не все лето — сразу после чистки сгоревшего дома Анапу накрыл ураган. Несколько поселков затопило, туристы отменили брони в отелях и вернулись домой. Заказы исчезли больше, чем на две недели.

Из-за этой паузы мы растеряли контакты с клинерами. Пока заказов не было, они нашли себе другую работу. В конце августа заказы появились, но отправлять на них было некого.

Не понимаем, что делать дальше

Постепенно нам удалось найти новых сотрудников и получить несколько мелких заказов. Но денег не хватало на рекламу. В начале сентября поток заказов практически закончился.

Что делать дальше, мы не понимаем. У нас семьи и кредиты, мы не можем сидеть и ждать крупный заказ.

Нам пришлось найти постоянную работу. Клининговая служба «Клякса» существует полгода. За это время мы вернули вложенные деньги, но на стабильную прибыль так и не вышли.

Мне кажется, мы допустили несколько ошибок. Во-первых, на старте нужно было вкладывать минимум в четыре раза больше денег. Купить хорошее оборудование, вложиться в рекламу и сразу получить большой поток заказов.

Во-вторых, нам нужно было подготовиться к форс-мажорам. Если бы не потоп, мы бы заработали больше. Возможно, стоило взять кредит и поддерживать рекламу и клинеров, но у нас не хватило оптимизма.

В-третьих, нанять клинеров в штат. Нужно было отобрать порядочных и квалифицированных работников, удерживать их окладом. Постепенно качество наших услуг бы выросло.

Формирование образа целевого потребителя

Рынок услуг клининга подвергается некоторым правилам, которые должны знать все новички в этом деле для дальнейшего правильного развития своего бизнеса, особенно в нынешних реалиях с современной мировой экономикой и пандемией.

Первая степень для развития бизнеса – формирование образа вашего клиента, это знает буквально каждый маркетолог. После получения портрета потребителя, становится ясно каким именно методом необходимо презентовать свою услугу. Некоторые из предпринимателей считают, что для начала нужно найти клиента, а потом уже подбирать персонал и приобретать необходимое оборудование, исходя из четких потребностей уже имеющегося клиента.

В итоге, целевая аудитория клининга будет делиться примерно на следующие сферы:

— офисы, заключающие контракт на постоянное получение услуги

— торговые центры (так же, как и офисы)

— владельцы домов, коттеджей и т.д. будут заключать либо разовые договоры на уборку, либо договор с прописанной периодичностью услуг

— единичные заказчики, которые будут обращаться в каких-либо разовых частных ситуациях

Ниже разберем возможности по поиску заказчика как в оффлайн, так и в онлайн сфере.

Антикризисные оффлайн методы

Формы с темой «Как создать стартап» содержат посты уже работающих в клининговой сфере бизнесменов, почти все из которых говорят, что первые заказы происходят только путем личных связей. В этом есть смысл, поэтому первых клиентов стоит искать среди знакомых, коллег и возможно даже в местах развлечений.

Также, помимо просто первых клиентов, лучше ставить акцент именно на будущих постояных клиентов. Конечно, единоразовые клиенты принесут вам прибыль, но только такой вариант заказчиков не несет стабильности, в то время как выплаты сотрудникам и кредитом необходимо делать регулярно. Одна фирма по клинингу может обеспечить своими услугами несколько офисов, в итоге выиграв выгоду на масштабности заказа.

Несколько из мест, где возможно найти постоянных клиентов:

— офисные центры

— развлекательные заведения

— торговые центры

Находить клиентов таким путем будет точно выгодно и принесет свои плоды. Но на этом ограничиваться нельзя и не стоит забывать о интернет возможностях.

Лучший выбор при поиске заказчиков или исполнителей — https://bazazakazov.ru/. Получите доступ к базе или обратитесь за комплексным сопровождением на всех этапах тендера, оставив заявку на сайте или позвонив по телефону 8-800-100-35-77.

Антикризисные онлайн методы

На сегодняшний день интернет – это важная и неотъемлемая часть для получения информации у миллионов жителей РФ. Если дополнительно учесть факт, что онлайн-аудитория в большинстве своём является платежеспособной, то точно появляется необходимость в активном воздействии на неё.

Давайте перечислим некоторые из очевидных этапов, которые помогают раскрутке в интернете:

— создайте собственные ресурс (сайт)

— используйте контекстную рекламу

— создайте профили в соц.сетях

— зарегистрируйтесь и проявляйте активность на тематических форумах и порталах.

Здесь необходимо помнить одно: продуктивное продвижение вашей услуги достигается только комплексным путем. Запуская сайт, лучше всего подкрепить его созданием всех необходимых социальных сетей, и связать их между собой.

Основная информация на вашем сайте должна только отвечать на вопрос пользователя, а именно: именно вы точно решите его проблему. Что касается позиционирования контента, здесь необходимо сделать всё ровно так, чтобы клиент остался на сайте по своей воле и ему было интересно посмотреть больше информации о вас. Поэтому на сайте подчеркивают обязательные элементы:

— привлекающий клиентов оффер, который в полной мере отразит ваше уникальное торговое предложение

— добавление бонусов или акция

— четкое и одновременно простое описание услуги

— часть с прописанными тарифами

— описание преимущества вашей услуги и самого вашего бренда (последнее надо сделать максимально кратно и лаконично)

— обязательно наличие отзывов от реальных клиентов или другие доказательства вашей хорошей работы (фото/видео процесса, до и после и т.д.)

— обязательное присутствие возможности обратной связи

Вместе со всем вышеперечисленным, сайт должен быть «красивым», приятным для пользования и удобным одновременно.

Теперь коснемся продвижения данного ресурса. SEO – достаточно сложный процесс, который требует постоянного участия в нём. Выбиться в первые строки поисковой системы за пару месяцев практически нереально, на это необходимо потратить больше сил и времени, чем вы можете подумать.  Поэтому за этим всем и обращаются к специалистам.

Контекстная реклама здесь будет достаточно актуальной для новых компаний. Она помогает в привлечении своей целевой аудитории, занимая первую строчку в поисковой системе, но под видом рекламы. Реклама высвечивается только тем, кто ввел в запрос ключевые слова, касательные вашей сферы деятельности. Но тарифы обычно достаточно дорогие, а эффект от такой рекламы в любом случае временный.

Также не стоит забывать о поиске клиентов в социальных сетях. Рекомендовано присутствовать сразу в нескольких соц.сетях и вести активные аккаунты. Социальные сети не только могут привести новых клиентов, но и наладить связь с уже имеющимися, для повышения авторитета бренда и улучшения ваших услуг в зависимости от потребностей клиентов. В социальных сетях стоит обратить внимание больше на второе (связь с клиентами), так как повышение позитивной репутации среди клиентов никогда еще не мешала в продвижении.

Если вы хотите найти заказчиков для своего бизнеса, попробуйте обратиться к базе заказчиков или проконсультироваться на сайте, простооставив заявку.

Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

Сохраните полезную информацию или поделитесь с друзьями и получите бесплатный доступ к поисковой системе «База Заказов» в рамках акции «Приведи друга».