Как найти клиентов в европе - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

Решение любой задачи требует определенных жертв. В каких-то случаях нужно платить деньгами, в других — своим временем. Какой ресурс для вас более ценный — решать вам.

О том, как оптимально использовать доступные инструменты поиска клиентов, рассказывает основатель коммуникационного агентства Avela Екатерина Кузнецова.

На российском рынке освободилось много ниш для ведения бизнеса, происходит активная цифровизация отраслей, и для предприимчивого человека открываются безграничные возможности. Но если вы выросли в своей сфере и хотите масштабироваться, то стоит задуматься о завоевании новых рынков.

Выход на международную арену стал одной из тенденций российского бизнеса. Предприниматели устремили свой взгляд на быстро развивающиеся рынки Ближнего Востока и стран СНГ. Здесь присутствует высокий спрос на развитие цифровых продуктов и консалтинговые услуги.

Запуск компании за рубежом не ограничивается одним лишь желанием предпринимателя. Краеугольным камнем становится поиск клиентов на совершенно незнакомом рынке. Как же найти новые проекты, не имея огромных бюджетов на рекламу?

Читайте по теме:

Хочу вырастить продажи — какие показатели в соцсетях помогут это сделать

Как не стать заложником единственного заказа — опыт в B2B

Профессиональный блог на LinkedIn

До сих пор в числе популярных каналов по привлечению органического трафика лидируют соцсети. Согласно исследованию Content Marketing Institute, уже в 2020 году LinkedIn занял первую позицию в рейтинге среди площадок по продвижению B2B-контента.

Почему же LinkedIn настолько популярен?

Целевой аудиторией площадки являются бизнесмены, HR-рекрутеры и специалисты из разных индустрий, что делает ее привлекательной для профессионального нетворкинга. Преимущество LinkedIn в том, что здесь можно найти сотрудников, рассказать о своем продукте в виде занимательного кейса или же заявить о себе как об эксперте.

Чтобы контент в вашем профиле был действительно качественным и захватывающим, стоит привлечь контент-менеджера.

Однако для продвижения аккаунта одних статей недостаточно. Повысить охват страницы поможет ваша активность на ежедневной основе. Необходимо:

посещать аккаунты других пользователей и компании, добавлять их в друзья;
ставить лайки и делать репосты;
оставлять комментарии и вести дискуссии.

Для более эффективной работы можно использовать сопутствующие инструменты, например Linked Helper. Встроенная CRM-система автоматизирует поиск клиентов на LinkedIn, помогает управлять деловыми контактами, да и в целом расширяет базовый функционал соцсети.

Сайты-агрегаторы по поиску клиентов

Наиболее доступный способ найти клиентов — искать их напрямую. Для этого есть специализированные сайты, которые составляют всевозможные списки и рейтинги компаний из разных отраслей. Многим хорошо известен Zoon, который фигурирует на первых страницах поисковой выдачи. Какие есть зарубежные альтернативы?

На Clutch можно разместить свою карточку, по которой вас смогут найти потенциальные клиенты и партнеры. В ней будет описана ваша сфера услуг, бюджет, количество сотрудников и контакты для связи. Регистрация бесплатная, но есть и продвинутые уровни.

Для коммуникационных агентств подойдет Sortlist. Платформа предоставляет возможности для поиска и реализации маркетинговых услуг. Регистрация также бесплатная, а вот продвижение в поиске обойдется в $149.

Но в этом способе поиска клиентов стоит отметить огромный минус: есть высокая вероятность, что вас просто не заметят, а письмо с предложением отправят в спам. Поэтому важно устанавливать личные контакты с представителями бизнеса, чтобы вас знали в лицо.

Бесплатные публикации в международных СМИ

Повысить свою узнаваемость и сформировать доверие к компании можно с помощью работы со СМИ. Пишите статьи, колонки, комментарии для отраслевых изданий.

Разберите кейсы, поделитесь лайфхаками, расскажите с какими трудностями столкнулись, будьте открыты. Это положительно скажется на вашей профессиональной репутации, с вами захотят познакомиться.

В этом помогут специализированные сервисы журналистских запросов, которые есть как в России, так и за рубежом. С их помощью вы будете получать на почту актуальные перечни запросов с фактурой, дедлайном и контактами.

Например, Muck Rack и Agility PR отличаются удобным интерфейсом и широким функционалом. А для тех, кто ищет непосредственно контакты журналистов, есть сформированные базы СМИ.

Достаточно выбрать нужную сферу, издание или статью, и вам будет направлен контакт. Что немаловажно — есть как платные, так и бесплатные подписки. На платные цены варьируются от $19 до $250.

В работе с такими сервисами важна оперативность. Кто первый пришлет качественный материал, тот и «выиграл» публикацию. У предпринимателей часто нет времени сидеть и ждать запросы. В таком случае можно привлечь коммуникационное агентство и делегировать эту задачу специалистам.

Читайте также: Почему технологий недостаточно, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт

Напутствие

Если вы все же решились на этот отважный шаг — выйти на международный рынок, то будьте готовы к первоначальным трудностям. Придется изучить местное законодательство, разобраться в бюрократических тонкостях и нюансах продвижения на новом рынке.

Описанный выше порядок работ также подразумевает развитые навыки копирайтинга, знание основ PR и digital-маркетинга, умение оперативно отслеживать и реагировать на внешние вызовы инфопространства. Если вы сомневаетесь в том, что сможете верно раскрыть тему и свой экспертный потенциал — не пренебрегайте консультациями и советами от профильных специалистов.

*признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ

Фото в тексте предоставлены автором.

Фото на обложке: Unsplash

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Источник

Несмотря на действие ряда ограничений, взаимодействие с зарубежными клиентами до сих пор остается актуальным и желанным. Основных причины две.

Первая – финансовая, так как клиенты из-за рубежа относятся к платежеспособной аудитории, поэтому сотрудничество с ними в приоритете. Вторая – профессиональная. Иностранные компании и частные заказчики часто ставят сложные задачи, которые помогают развиваться.

Главная трудность при работе с зарубежными клиентами – привлечь к себе внимание соответствующей аудитории. Как это сделать, рассказываем в нашем материале.

Зачем искать клиентов за рубежом?

Вот несколько причин работать именно с зарубежной аудиторией:

Стабильность. Рынки постсоветских стран часто испытывают экономические и политические потрясения, что неблагоприятно сказывается на бизнесе. Неудачные ситуации для предпринимателей возникают и в Европе и в Северной Америке, но их масштаб и последствия – гораздо меньшего масштаба.
Широкая аудитория. Если продавать свои товары и услуги в РФ, то потенциальная аудитория не превысит 145 с лишним миллионов человек, то есть общего числа российского населения. Интернет-продажи за границу позволяют значительно увеличить объемы продаж.
Платежеспособность. Как правило, клиенты из Европы и Северной Америки готовы покупать товары и услуги по более высокой цене, поэтому, работая с ними, можно значительно увеличить прибыль.
Игра на курсе. При продаже услуг за границу расчеты производятся в иностранной валюте, а при ее обмене на национальную можно получить прибыль на разнице в курсах.

Есть и менее очевидные преимущества. Например, улучшение навыков общения на иностранном языке или получение опыта в международном бизнесе — все это тоже пригодится в дальнейшем развитии.

Поиск клиентов для фрилансеров

Фрилансер сам решает, где и как ему искать клиентов, поэтому для вариантов поиска огромное множество. Перечислим основные:

Биржи фриланса

Биржи фриланса — это наиболее простой вариант. Заказы можно найти на Upwork, Fiverr, Freelancer и других ресурсах. К достоинствам таких бирж можно отнести надежность, так как биржа не позволит заказчику повести себя недобросовестно: гарантирован расчет в случае выполнения работы. Минус в том, что площадка берет комиссию за посредничество, и в результате фрилансер получает меньше, чем если бы он нашел клиента самостоятельно.

Контекстная и таргетированная реклама

Если нет желания отдавать комиссию бирже фриланса, можно продвигать свои услуги самостоятельно с помощью двух эффективных инструментов:

контекстной рекламы – объявлений, которые показывают пользователю на основе его поисковых запросов и ранее просмотренных сайтов;
таргетированной рекламы – предложений, демонстрация которых производится аудитории, соответствующей определенным критериям.

Перед запуском обоих видов рекламы нужно создать свой сайт, на который будет идти трафик. Конечно, надо помнить, что рекламная кампания требует определенных финансовых вложений.

Социальные сети

Сейчас заказчики нередко ищут исполнителей в социальных сетях, поэтому есть смысл продвигаться и там. Есть два отличных способа сделать это:

создать объявление в тематическом паблике;
создать запись у себя в аккаунте и продвигать ее с помощью таргетированной рекламы в социальной сети.

Наиболее эффективно метод работает в Facebook и Instagram (запрещены на территории РФ), также хороший результат дает запись в LinkedIn. Многое зависит от вашей деятельности. Если вы дизайнер, вам подойдут такие площадки, как Behance и Dribbble.

Тематические сообщества на форумах

Хотя форумы уже не так популярны, как раньше, на них до сих пор можно найти клиентов. Надо учесть, что многие площадки разрешают публиковать объявления исключительно платно, однако если ресурс востребован и имеет хорошую посещаемость, оно того стоит. Из популярных зарубежных форумов можно рассмотреть Quora и Reddit.

Подписка на профессиональные telegram-каналы

Существуют профильные telegram-каналы, которые посвящены тому или иному направлению деятельности, так почему бы не предложить там свои услуги?

Участие в мероприятиях

Всевозможные профильные онлайн-конференции и другие подобные ивенты позволяют заявить о себе, привлечь внимание потенциальных клиентов и завести нужные связи. Поэтому не стоит пренебрегать участием в них.

Привлечение зарубежной аудитории для онлайн-сервиса

Если у вас есть ресурс, с которого вы продаете свои услуги или товары, то наверняка вы задавались вопросом: «Как привлечь на него аудиторию?». Вот наиболее эффективные способы.

Запуск блога и работа над SEO

Когда людям нужен какой-то товар, они часто они ищут его в Интернете. Именно потому хороший результат дает ведение блога, наполненного SEO-оптимизированными текстами под тематические поисковые запросы пользователей. Информация в нем должна быть полезной и ненавязчиво склонять посетителя к покупке.

Имейте в виду: для эффективного продвижения блога в него потребуется сделать определенные вложения, как временные, так и денежные ресурсы. Иначе результата не будет.

Настройка контекстной и таргетированной рекламы

Рекламные объявления показываются в поисковых системах и на сайтах заинтересованной аудитории, пользователи переходят по ним, и некоторые из перешедших делают покупку.

Своя страница в соцсетях

В плане продаж соцсети хороши возможностью публиковать посты разных типов и относительной простотой ведения. Для поиска зарубежных заказчиков наиболее перспективны следующие:

Facebook (запрещена на территории РФ). Идеален для создания постов и небольших информационных статей.
Instagram (запрещена на территории РФ), Pinterest. Рассчитаны на визуал (фото, видео).
LinkedIn. Деловая соцсеть. Подойдет, если вы планируете работать B2B.

Не стоит пренебрегать и мессенджерами. Так, хорошие результаты дает продвижение своих товаров или услуг в Telegram.

Привлечение инфлюенсеров

Инфлюенсеры (от англ. influence, влияние) – это медийные фигуры с большой аудиторией, которая прислушивается к их мнению: например, крупные блогеры. Если они публично, пусть даже мельком, упомянут вас это может дать хорошие результаты.

Учтите: даже небольшая интеграция на YouTube или пост в соцсети от лидера мнений может обойтись недешево, однако зачастую затраты на него оправданы.

Реклама в тематических блогах

Метод сводится к интеграции своих услуг или товаров в информационный материал в популярном блоге соответствующей тематики. Как правило, такие ресурсы посещает «теплая» аудитория, ведь она уже заинтересована в предложениях, отвечающих тематике. Результаты от такого способа продвижения могут быть очень хорошими.

Партнерская программа

Если предложить награду за привлечение новых клиентов, это будет мотивировать имеющихся пользователей рекламировать вас. Способ подходит не всем, так как на начальных этапах вряд ли принесет ощутимый результат – для его появления нужна хоть какая-то аудитория. Зато позже, когда есть определенная клиентская база, он будет очень полезен.

Как получать платежи из-за границы

Взаимодействие с иностранными клиентами – это работа с международной системой платежей и переводов, а на их использование в условиях санкций действуют ограничения, которые мешают нормально проводить расчеты с заказчиками или покупателями. Тем не менее, получение платежей из-за границы в таких условиях возможно. Вот основные способы выполнения транзакций:

Банковский перевод. Возможен в банк, для которого нет ограничений от системы SWIFT.

Перевод в криптовалюте. Платежи в крипте нельзя заблокировать из-за децентрализации самой системы блокчейна. Для обмена криптовалютой советуем использовать p2p-обменник.
Использование иностранных счетов. Такая возможность есть далеко не у всех. К сожалению, популярные платежные сервисы, которые давали возможность открыть банковский счет онлайн (Wise, Moneygram и др.), ограничили доступ для пользователей из России.

Если необходимо получение платежей из-за границы для бизнеса, то кроме SWIFT-переводов, подойдут также платежи через международные платежные системы (для вывода подойдут криптовалюта, обменники, использование SEPA-переводов через Payoneer) и криптопроцессинг (прием криптовалютных платежей по аналогии с транзакциями в обычной валюте). Подробнее читайте в статье «Что такое криптопроцессинг: преимущества и способы подключения».

Простой способ выйти на зарубежный рынок

Несмотря на действие санкций, сейчас можно выходить на международные рынки, ведь у работы с ними целый ряд преимуществ, среди которых большая стабильность и возможность масштабирования бизнеса.

Самый удобный и эффективный способ расчетов с зарубежными клиентами – регистрация компании в иностранной юрисдикции и открытие аккаунтов в платежных сервисах на юридическое лицо. Сейчас существуют сервисы, которые позволяют открыть компанию за границей удаленно, – для этого не потребуется ехать за рубеж. Часто подобные площадки предлагают и дополнительные услуги: прием международных платежей онлайн, сопровождение бизнеса и предоставление счета в банке.

Понравилась наша статья?..

Ставьте лайк и подписывайтесь на обновления, чтобы не пропустить что-то новое и всегда быть в курсе самых последних тенденций ecommerce)

Источник

Выбор зарубежного рынка и поиск иностранных покупателей

Выход на зарубежный рынок обеспечивает компании статус международной организации и открывает практически безграничные возможности для развития бизнеса. Освоение новых рынков позволяет существенно увеличить объемы продаж и регулировать сезонные колебания по месту нахождения предприятия. Еще одним преимуществом является увеличение валютных ресурсов компании экспортера. А также нестабильность российской валюты по отношению к доллару или евро.

Стратегия выхода на зарубежный рынок

Основные этапы выхода на экспорт:

1. Проведение исследования. Выбор иностранного рынка.

Исследование рынка экспорта позволяют выявить наиболее привлекательный зарубежный рынок и найти потенциального покупателя. Это один из самых действенных инструментов на рынке. Маркетинговые исследования позволяют свести к минимуму риски выхода на экспорт.

Виды исследований – полевое и кабинетное. Первое исследование проходит в реальных условиях рынка. Оно позволяет получить максимально точную информацию о перспективах развития бизнеса, конкурентах и предпочтениях потребителей. Однако этот вид исследований требует значительных вложений.

Второе исследование подразумевает изучение открытых источников (журналы по экономике, статистические справочники, отчеты компаний). Этот вид исследований позволяет определить тенденции рынка, перспективы развития бизнеса, изучить конкурентов и выявить каналы сбыта продукции. Кабинетное исследование можно провести своими силами. Однако оно не отображает полную картину о состоянии рынка.

2. Поиск иностранных покупателей.

Покупателя можно найти на зарубежных выставках и ярмарках. А также с помощью данных таможенной статистики и email-рассылки по набранной базе потенциальных контрагентов. Актуальная информация о предстоящих выставках доступна на профильных сайтах (например, messe-russia.ru). Переговоры с клиентами проводятся путем личных встреч или через SKYPE.

3. Подготовка продукта к требованиям рынка и покупателя.

Подготовка товара к экспорту начинается с разрешительной документации. Она требуется как при вывозе товара с таможенной территории ЕАЭС, так и при его ввозе на территорию иностранного государства. Сюда относятся сертификаты происхождения продукции, разрешения и лицензии, фитосанитарные или ветеринарные сертификаты. А также документы, подтверждающие соблюдение запретов и ограничений на вывоз отдельных категорий товаров.

4. Переговоры с покупателем и заключение международного контракта.

Подготовка к переговорам включает несколько этапов: постановка задачи, сбор информации, анализ позиции партнера, выбор стратегии, определение концепции переговоров, решение организационных вопросов (где, когда и как проводить).

Конечная цель переговоров — заключение взаимовыгодного соглашения. Внешнеторговый контракт является юридической основой любого экспортного проекта. Его используют для составления обеспечивающих договоров (страхование, хранение) и в качестве подтверждения соответствия товара требованиям международных правовых норм.

5. Оценка собственных ресурсов и производственных мощностей.

Рассматриваем внутренний экспортный потенциал предприятия. В первую очередь анализ готовности предприятия к экспортным поставкам начинается с людей. Именно они являются ключевым ресурсом любого бизнеса.

Отдельно нужно оценить способность предприятия производить и накапливать выпущенную продукцию, которая соответствует международным требованиям и не уступает зарубежной по качеству. Оно должно суметь выполнить условия заказа. Предприятию предстоит проработать вопросы транспорта и упаковки, складирования и перевозки готовой продукции. А также удостовериться в способности поставщика обеспечивать необходимые объемы сырья для производства продукции.

6. Проработка таможенных и логистических вопросов.

Таможенная процедура экспорта товаров подразумевает подготовку документов и оплату пошлины. Несоблюдение таможенных норм может привести к административной ответственности.

При выборе таможни привязка делается к региону, в котором зарегистрирован экспортер. В отношении отдельных групп товаров установлены специальные места оформления. Экспортер также может воспользоваться услугами таможенного представителя. Их список представлен на сайте ФТС РФ.

Под логистикой понимается комплекс мер по доставке товара от экспортера до зарубежного покупателя. Отправитель должен подготовить груз к транспортировке, выбрать маршрут и вид транспорта, а также оформить документы.

Таможня и логистика – зона особого внимания экспортера при управлении сроками доставки и переменными издержками.

7. Оценка экспортных рисков и изучение требований к валютным платежам.

Осуществление экспортной деятельности неразрывно связано с некоторыми рисками. Сюда относят валютно-финансовые, производственные, маркетинговые, политические и юридические риски. А также обстоятельства непреодолимой силы.

Что касается валютных платежей, то обязанности покупателя по оплате товара прописаны во внешнеторговом контракте. Тогда как обязанность продавца получить оплату закреплена законом. Сроки, форма оплаты и валюта платежа оговаривается в договоре.

Валюта платежа может отличаться от валюты цены. Поэтому стороны должны оговорить курс обмена, по которому будет производиться перерасчет на конкретную дату. Если расчет будет осуществляться в иностранной валюте, то экспортеру придется открыть валютный счет.

Способы оплаты – банковский перевод, инкассо, аккредитив, чеки или векселя. Чаще всего используют первые три варианта.

Маркетинговое исследование зарубежных рынков. Основные этапы

Кабинетное исследование проводят по таким направлениям:

1. Географическое расположение компании-экспортера.

Компании обычно налаживают торговые связи с предприятиями из близлежащих государств. Например, Курганская и Новосибирская область соприкасается с Казахстаном. Хабаровский и Приморский край соседствует с Китаем. В Санкт-Петербурге расположено несколько портов. В каждом из них ведется внешнеэкономическая деятельность.

Отдельные регионы РФ не соприкасаются с другими государствами. Например, Красноярский край. При разработке экспортного проекта нужно продумать логистику или сотрудничество с транспортными посредниками. Следовательно, следует учитывать временные и финансовые издержки, которые возникнут в процессе доставки товара конечному покупателю.

Выбор страны для экспорта отчасти зависит от типа продвигаемой продукции (скоропортящийся или хрупкий товар).

2. Заинтересованность отдельных стран в сотрудничестве с Россией.

Традиционно хорошие торговые отношения складываются между предприятиями РФ и фирмами из стран ЕЭС.

Активно также развиваются отношения с другими странами. Сюда относится Австрия, Бразилия, Вьетнам, Германия, Индонезия, Китай, Сербия. Осуществлять первые поставки товара желательно в эти государства. Здесь нет серьезных препятствий для входа на рынок (низкие пошлины, не нужны дополнительные сертификаты).

3. Изучение зарубежного рынка

Исследование включает оценку емкости иностранного рынка, анализ конкурентов и цен, изучение национальных особенностей в выбранной стране.

Экспортеру изначально нужно определить уровень спроса на его продукцию на новом рынке. Следующий этап – анализ конкурентов и их продукции. Полученные данные используются для обеспечения преимущества собственного товара на зарубежном рынке. При необходимости можно наладить сотрудничество с некоторыми конкурентами.

Анализ ценового предложения направлен на определение уровня цен на новом рынке. Его можно проверить на международных торговых площадках. На них, как правило, представлена продукция мировых производителей.

Анализ покупателей следует проводить с учетом языковых и культурных различий. Они могут оказать огромное влияние на продвижение продукции. В разных культурах цвета и числа воспринимаются по-разному. Это следует учитывать при подготовке описаний на упаковках и оформлении паспортов изделий.

4. Обзор торговых барьеров и ограничений, действующих на рынке.

Основной барьер при выходе на иностранный рынок – незнание языка. Это препятствует не только общению с потенциальным партнером, но и не позволяет быстро изучить правила «игры» на территории выбранной страны. Найти узконаправленного переводчика не просто. Он должен уметь работать с технической и юридической документацией.

Отдельно нужно учитывать количественные ограничения, лицензирование продукции и общие запреты на ввоз конкретных товаров в страну.

К торговым барьерам также относятся санитарные меры, ограничения сбыта внутри иностранного государства и ограничения по участию иностранных компаний в госзакупках.

Выход на зарубежные маркетплейсы

Возможности интернет-торговли в направлении экспорта расширяются все больше. Международные маркетплейсы – быстрорастущий канал продаж. Они находятся на 2 месте после партнерских сетей (2019-2020 гг.). Рост продаж на маркетплейсах составляет от 20 до 100% в месяц. Этому сильно способствует пандемия. Однако, важно чтобы у предприятия была зарубежная инфраструктура. Поставки со склада в России могут тормозить развитие экспорта товара через интернет-магазины.

Основные зарубежные маркетплейсы:

Amazon (C2C, B2C, B2B). Ежемесячно площадку посещает около 1,6 млрд. человек. Количество активных клиентов – 300 млн. Площадка позволяет продавать товары по всему миру. Работать с международым маркетплейсом могут как физические лица, так и компании. Единственный недостаток – нет русскоязычной версии сайта. Товарные направления (30 категорий) – книги, камеры, бытовая техника, игры, электроника и аксессуары для телефонов.
Aliexpress (B2C, B2B). Платформа представлена в 230 странах мира. Количество посетителей в месяц превышает 200 млн. Сервис работает с 2010 года. Маркетплейс имеет собственное мобильное приложение. Размер комиссии составляет от 5% до 8%. Работать с площадкой могут ИП и юридические лица. Товарные направления – телефоны, компьютеры и оргтехника, бытовая техника, автотовары. А также одежда и обувь. Размер комиссии для частных лиц 15%. Бизнес-аккаунт обходится 39,99 долл. в месяц.
Wildberries (B2C). Ежемесячно площадку посещает 180 млн. человек. Пункты выдачи товаров имеются как в России, так и за рубежом. Управлять бизнесом можно через мобильное приложение. Размер комиссии составляет 19%. Товарные направления – одежда и обувь.
Ozon (B2C, B2B). Ежемесячно площадку посещают 40 млн. человек. Суточное количество заказов на площадке превышает 180 тыс. Сервис работает с 1998 года. На сайте представлено 24 категории товаров. Служба доставки охватывает 6,5 тыс. населенных пунктов. Размер комиссии маркетплейса составляет от 4% до 15%.

Выход на международный рынок начинается с маркетингового исследования. Анализ рынка позволит выявить перспективную страну для развития конкретного бизнеса или товарного направления, а также изучить спрос на продвигаемую продукцию. Провести подобные исследования самостоятельно довольно сложно. Намного проще обратиться к нам. Мы помогаем компаниям выйти на международный рынок и достичь KPI в короткие сроки.

Источник

Как выйти на рынок ЕС и найти клиентов

Однажды наступает тот самый момент: понимание того, что пора расширяться. Клиенты либо уже хорошо привлекаются различными способами, либо с ними уже выстроены долгосрочные отношения. И начинаешь смотреть в сторону еще не освоенных территорий, таких, как зарубежные страны. Ближе всего географически к нам европейские страны, они же являются и странами, достаточно благополучными в финансовом плане, поэтому идея отыскать клиентов там возникает быстро.

Бывает и так, что бизнес хочешь сразу начать в Европе, поскольку понимаешь, что он может там “взлететь” быстрее, чем на родине. Вопрос, как и в первом случае, возникает тот же самый.

Как найти и привлечь клиентов в Европе? – в первую очередь, необходимо иметь четкий план выхода на новый рынок. Необходимо разработать пошаговую маркетинговую стратегию продвижения своего бизнеса в Европе, реализация которой позволит занять свою долю рынка.

Часть 1: как найти аудиторию

Основные принципы поиска те же, что и для привлечения клиентов на родине – составляем портрет целевой аудитории и используем средства для подбора аудитории. Однако здесь могут пригодиться исследования активности европейских интернет-покупателей.

Изучайте материалы исследований

Существуют исследования активности покупателей интернет-магазинов Европы. Этим, к примеру, занимается компания DPD – одна из крупнейших служб быстрой доставки. Каждый год DPD выпускает отчеты под названием E-shopper barometer, из которых можно выявить информацию, полезную для поиска клиентов. Покажем, как это сделать:

География онлайн-покупок

Узнать, в каких европейских странах чаще всего делают покупки в интернет-магазинах, можно по графику:

Распределение покупателей по европейским странам

Бордовые столбики на этом рисунке – это число интернет-пользователей (в процентах), которые минимум раз в месяц совершают покупки онлайн. Как следует из графика, больше всего покупателей в Великобритании, Польше и Италии, а меньше всего – в Эстонии и Словении. Значит, именно на Великобританию, Польшу и Италию можно нацелиться в первую очередь, особенно если нет других данных по странам, в которых активно покупают именно Ваши товары и услуги.

Интересный факт №1
Также можно посмотреть на топ-5 стран, которые чаще всего совершают трансграничные покупки — то есть приобретают товары с пересылкой из других стран. Эти страны — Хорватия, Ирландия, Латвия, Португалия и Словения. На них приходится до 30 % трансграничных заказов.

Какие именно товары наиболее востребованны?

Об этом можно узнать, если взглянуть на следующий график:

Наиболее популярные в онлайн-торговле категории покупаемых товаров

Лидером в онлайн-шоппинге является одежда – на нее приходится 46% покупок. Следом за ней идут книги и обувь (39 и 38 процентов соответственно). Наиболее неохотно посетители интернет-магазинов берут автозапчасти (13% заказов) и мебель (8% покупок). Таким образом, в страны Европы стоит продавать одежду, книги и обувь – есть вероятность того, что они будут хорошо покупаться.

Интересный факт №2
Однако наиболее быстро развиваются другие категории товаров — это электроника, косметика и предметы интерьера. Значит, они тоже заслуживают внимания.

Каковы причины онлайн-покупок?

Существуют два мощных драйвера роста покупок с зарубежных сайтов: поиск более выгодных предложений и местная недоступность товаров от того или иного бренда. Вывод прост: смотрите сайты брендов и отслеживайте их доступность для европейцев.

Кто покупает больше?

Мужчин и женщин среди онлайн-покупателей примерно одинаковое количество: 54 процента – мужчины, 46 – женщины. Подавляющее большинство покупателей – это люди в возрасте от 18 до 34 лет (53 % от общего числа покупателей). Вывод понятен: ориентируем товары и услуги на молодых людей.

Теперь переходим ко второй части вопроса.

Нужны клиенты в Европе?

Часть 2: как привлечь клиентов

Советы по созданию сайта для европейцев

Очевидно, что полезным для привлечения клиентов будет создание собственного сайта. К созданию сайта для европейцев дадим следующие советы:

Поддержка иностранных языков

Первый и самый очевидный совет: сделайте свой сайт доступным на разных языках. Даже для таких гигантов интернет-торговли, как AliExpress, люди не начинают в срочном порядке изучать китайский – на изучение языка уйдет время, а купить ноутбук хочется уже сейчас.

Интересный факт №3
Если гадаете над тем, какие же языки можно добавить на сайт, то возьмите самые распространенные в Европе языки: немецкий, французский, испанский, русский и английский. Или хотя бы английский — этот язык понимают многие европейцы.

Мобильная версия сайта и/или мобильные приложения

Как и в России, в Европе набирает популярность использование для онлайн-покупок смартфонов. Причем чаще для покупок совершается заход не в приложение, а на сайт – именно поэтому наличие у сайта мобильной версии будет важнее любых приложений.

Пример того, как выглядит титульная страница магазина Zara на разных платформах. Есть сервисы (в том числе и у нас: на него можно попасть, кликнув на эту картинку), которые позволяют сопоставлять версии сайта на разных устройствах

Разные способы оплаты

Самые популярные способы оплаты – это электронные кошельки (PayPal, eWallet, Samsug Pay, Apple Pay и др.) и банковские карты (Visa, MasterCard, Maestro). Однако обращайте внимание и на другие способы оплаты, более характерные для конкретных европейских стран: в Германии, например, популярна платежная система Giropay, во Франции для оплаты покупок используют Mobiamo, а в Словении в ходу Hal mBills.

Варианты способов оплаты в Европе

Наличие доставки

Доставка – Ваш друг: европейцы часто берут товары онлайн с доставкой. Самый популярный вариант доставки – на дом, но также активно выбирают и такие места доставки, как центр выдачи заказа, почтовое отделение, постамат и место работы. Хорошей идеей является добавление на Ваш сайт возможности отслеживания доставки.

Популярные службы доставки в Великобритании. Внизу справа — логотип DPD, выпускающей отчеты E-shopper barometer

Способы продвижения сайта в европейских странах

Для привлечения клиентов нужно продвижение сайта – это справедливо как для России, так и для европейских стран. Даже если вы помните основные способы продвижения сайтов, нелишним будет освежить память и узнать о них чуть больше – с поправкой на работу онлайн-площадок для европейцев.

Рассылка по электронной почте

Да, ею можно пользоваться и в Европе. Но есть важный момент – с 25 мая 2018 года в силу вступил регламент по защите персональных данных (GDPR – General Data Protection Regulation). Этот регламент направлен на усиление защиты персональных данных, и касается как раз e-mail-рассылок. Согласно GDPR, в письмах рассылки не должно быть “скрытого согласия” (автоматически проставленных галочек – пользователь должен ставить их сам), зато обязательно нужно запрашивать разрешение на подписку, удалять данные о подписчиках по их запросу (“право на забвение”) и уведомлять о проблемах с безопасностью (взлом сервера, кража данных). Есть в GDPR и другие требования, и если Вы не хотите проблем с законом при работе с клиентами-европейцами, то стоит соблюдать этот регламент.

Интересный факт №4
Для рассылок можно использовать европейские сервисы, аналогичные UniSender и SendPulse. Например, стоит попробовать работу с Sendinblue, Sender, MailChimp и Mailjet — все эти сервисы поддерживают GDPR.

Контекстная реклама

Тут без вариантов – продвижение будет идти через Google Ads. Краткий чеклист для настройки рекламы не меняется, но создавать объявления и искать ключевики нужно на языке, с которым Вы собираетесь работать.

Интересный факт №5
Для подбора ключевиков можно использовать как официальные сервисы Google — Trends и Keyword Planner, так и неофициальные способы, такие как Keyword Tool.

Социальные сети

Здесь скрыт интересный момент. В Европе для рекламы хорошо подходит Facebook, в которым можно заниматься лидогенерацией , а также Youtube, Instagram и Twitter. Но есть и соцсети, которые в России малоизвестны. Приведем примеры далее:

LinkedIn – одна из самых популярных площадок для поиска работы и установления деловых связей. На момент написания статьи заблокирован в России. И все же стоит попытаться запустить в нем рекламу – аудитория LinkedIn очень обширна. Инструмент для запуска рекламы – LinkedIn Ads.
XING – социальная сеть, по сути аналогичная LinkedIn. На момент написания статьи доступна в России. XING пользуется большой популярностью в немецкоговорящих странах Европы – Германии, Австрии, Швейцарии. Инструмент для запуска контекстной-рекламы – XING Ads.
nk.pl – соцсеть, популярная в Польше и предназначенная для общения школьников и студентов. Для запуска рекламы придется писать на почту, указанную на сайте соцсети.

Вот так выглядят логотипы этих соцсетей

В заключение хотелось бы добавить, что SEO-продвижение по существу будет проходить одинаково как для российских, так и для зарубежных сайтов, поэтому его мы просто упомянем. А также добавим, что всегда готовы провести его для Ваших сайтов – как ориентированных на клиентов из родной страны, так и для предназначенных для работы с зарубежными клиентами.

связанные запросы: как найти клиентов в Европе, как найти заказчиков в Европе, как найти первых клиентов в ЕС, где найти клиентов в Евросоюзе, поиск клиентов в Европе (Германия, Англия и тд), как найти дилеров в Европе, как завести свой продукт в Европе, как найти оптовых клиентов в Европе, как найти покупателя в Европе

Источник

Где найти клиентов за пределами России, как получить деньги и что нужно, чтобы заплатить налоги.

Работая с зарубежными клиентами, вы можете выбирать из огромного количества задач со всего мира наиболее интересные. Неудивительно, что многие опытные фрилансеры стараются выйти на этот уровень. Но прежде чем делать портфолио на английском языке и подсчитывать потенциальный заработок в валюте, стоит разобраться с основными вопросами.

1. Где искать заказы

Есть несколько вариантов, к которым стоит присмотреться.

Биржи

Самые крупные международные биржи вроде Fiverr и UpWork закрыли доступ для России, но остаются менее известные площадки, которые всё ещё работают. Например, PeoplePerHour, Freelancer, Freelancemap, Legiit, Hiresine, TaskShift. На них также можно найти иностранных заказчиков, вот только получить деньги за выполненную работу получится лишь через зарубежные счета.

В отличие от фриланс‑бирж, соцсеть LinkedIn создана специально для построения рабочих связей: здесь можно найти открытые вакансии, разместить резюме и установить деловые контакты с другими специалистами.

Помимо фултайм‑работы, тут также активно ищут людей для фриланс‑проектов — достаточно ввести в поиске по вакансиям «freelance» или зайти в специальные группы, где заказчики публикуют посты о поиске нужного специалиста. Например, Part Time Jobs.

Ресурс заблокирован в РФ, но сама площадка не прекращала работу с российскими пользователями.

Twitter и Facebook*

Доступ к ним из России сейчас возможен только через VPN. Однако на этих ресурсах часто можно встретить посты с просьбой порекомендовать фриланс‑специалистов на личных страницах представителей компаний. При этом откликнуться на запрос может любой человек — неважно, знаком он с автором поста или нет.

Telegram‑каналы

Информацию о фриланс‑проектах публикуют, например, Distantsiya и YES NO MAD | Help freelancers IT & Digital. Большая их часть — от заказчиков из России и СНГ, но нередко можно найти и предложения от зарубежных клиентов с оплатой в валюте.

Профильные форумы и сайты

Крупные активные сообщества фрилансеров есть на Reddit — например, freelance_forhire или freelance. В них люди делятся полезной информацией, а заказчики публикуют проекты. Дизайнерам же и иллюстраторам будут полезны Behance и Dribble.

2. Какие документы понадобятся

Перед тем как приступить к работе над проектом, необходимо всё документально оформить. Вот какие документы для этого потребуются.

Договор с заказчиком

Это обязательный для сделки документ. Важно, чтобы в нём были зафиксированы все условия: кто является заказчиком, а кто — исполнителем, какие услуги оказываются и каким должен быть результат, сколько это будет стоить и когда должна произойти оплата.

Также необходимо указать, какие документы предоставляются в конце работы, в какие сроки и в каком виде. Например, «В течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта Заказчик обязуется принять Результат, подписав Акт и передав его Исполнителю, или направить мотивированный отказ, сообщив Исполнителю о необходимости исправлений».

Дополнительно можно прописать условия сдачи и приёмки работы, порядок передачи авторских прав, ответственность для каждой из сторон и так далее.

Скорее всего, форму договора заказчик предоставит сам. Если нет, образец на английском языке можно найти в интернете — например, здесь.

Акт приёмки работ или услуг

С его помощью заказчик подтверждает, что фрилансер действительно выполнил работу, а он её принял и не имеет претензий к качеству. Обычно документ составляет исполнитель в конце работы, а клиент может подписать его удалённо — для этого можно обменяться сканами с подписями или использовать специальные сервисы. Например, Docusign. Шаблон можно также найти в открытом доступе.

Инвойс

Это счёт на оплату, в котором описан предмет сделки и её сумма. Выставляет его фрилансер, форму можно найти в Сети.

NDA

NDA (non‑disclosure agreement) — это договор о неразглашении информации, которую заказчик передавал фрилансеру во время совместной работы над проектом. NDA не является обязательным документом, но его могут попросить подписать представители крупных компаний, особенно если исполнителю предоставляют доступ к их внутренней информации.

Таким образом заказчики защищают себя от утечки данных при работе с внештатными сотрудниками — это особенно важно для корпораций, где раскрытие нежелательной информации может привести к значительным финансовым потерям.

3. Какой налоговый статус выбрать

Налоговый статус не особо влияет на работу с зарубежными клиентами, так как не несёт налоговых выгод и льгот заказчикам. Но есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание.

Индивидуальный предприниматель

Этот статус говорит о наличии относительно масштабного дела и возможности перевода оплаты на бизнес‑счёт. Поэтому заказчики охотнее сотрудничают с такими исполнителями.

Но не стоит забывать про валютный контроль: при осуществлении валютных операций фрилансеры должны подтвердить законность сделки. А именно — предоставить полный пакет документов по запросу банка: договор, акты, счета.

Если вы не предоставите их в течение 90 дней, то получите штраф от 2 000 до 50 000 рублей — в зависимости от правового статуса.

Самозанятый

Самозанятые также могут работать с зарубежными заказчиками. Плюсы самозанятости: низкая ставка налога — от 4 до 6%, отсутствие отчётности — нужны только чеки.

Также по сравнению с ИП здесь нет дополнительных затрат вроде обязательных страховых взносов, комиссий банков и ведения бухгалтерии. Но нужно помнить, что этот статус подходит только тем фрилансерам, чей годовой доход не превышает 2,4 миллиона рублей.

Физлицо

Такой статус не требует специальной регистрации, налог можно платить один раз в год, а его сумму «перекрыть» различными вычетами — например, на лечение, обучение или покупку недвижимости. Есть и минусы: высокая налоговая ставка, обязательная годовая отчётность, отсутствие трудового стажа.

4. Как получать оплату

Сейчас фрилансерам из России доступно не так много способов.

Межбанковские переводы

Если заказчик из СНГ, он может перевести фрилансеру оплату в рублях — это займёт пару недель. Если же клиент из другой страны и хочет оплатить работу в валюте, то получить деньги по банковскому переводу будет очень сложно, так как сейчас открыть валютный счёт в России нельзя. Даже если у фрилансера уже есть такой счёт, SWIFT‑переводы могут идти с задержкой до месяца.

Поэтому фрилансеру не обойтись без карты зарубежных банков, которые не попали в санкционные списки, — например, «Райффайзенбанк» и «ЮниКредит». Учтите: даже в этом случае деньги могут приходить с задержкой, а некоторые операции финансовые организации и вовсе отклоняют без объяснения причин.

Переводы в криптовалюте

Деньги доходят без задержек, но не все клиенты готовы оплачивать работу таким образом: фактически это банковский перевод от покупателя с криптобиржи, по нему не может быть ни акта, ни договора, ни счёта. Ни компания, ни фрилансер не смогут отчитаться за такие транзакции — то есть эти доходы и расходы нельзя считать легальными.

Оплата через сервисы для сделок с фрилансерами

Например, Deel, «Консоль» или Solar Staff. Фрилансер заключает договор с сервисом, который, в свою очередь, подписывает документы с компанией‑заказчиком. Сервисы переводят фрилансеру оплату, а также автоматизируют другие процессы по сделке — за процент от стоимости работы.

5. Как платить налог на доход от зарубежного заказчика

Сейчас налоговая служба внимательнее отслеживает доходы внутри страны: специалисты ведомства проверяют, не скрываются ли за сотрудничеством с самозанятым или ИП трудовые отношения.

Поэтому доход от иностранных организаций не вызовет дополнительных вопросов, только если у вас есть документы, которые подтвердят легальность полученных денег.

При подаче отчётности по доходу от зарубежной компании важно учитывать следующее:

Если ваш статус «физлицо», то при подаче декларации по форме 3‑НДФЛ обязательно выберите категорию «Источник за пределами РФ» и укажите название и страну, суммы доходов, авансовые платежи, налоговые вычеты и суммы налога.
Если ваш статус «самозанятый», то при формировании чеков обязательно указывать покупателя как «иностранную организацию».
Если ваш статус ИП, то вы обязаны вести бухгалтерский или налоговый учёт и иметь полный комплект документов: акты, счета, контракты — их проверит не только налоговая, но и банк. Также необходимо соблюдать требования валютного контроля: например, обязательно поставить контракт на учёт в банке, если доход от сделки превышает 10 миллионов рублей.

Если вы неправильно отразили доход от зарубежного заказчика и это не повлияло на размер налога, вам не о чем беспокоиться. Но если вы занизили сумму налога, то последствия будут следующие:

Для физлиц и ИП — начисление пени за просрочку уплаты налога и штраф в размере до 20% от суммы налога.
Для самозанятых — штраф для первого нарушения в размере 20% от неучтенного дохода и 100% — при повторном нарушении в течение полугода. Также к этому добавляются пени за несвоевременную уплату налога.

6. Как обезопасить себя от недобросовестных заказчиков

Нечестные заказчики есть везде — в том числе в международном фрилансе. Избежать обмана помогут эти простые правила.

Работайте по договору или через сервис безопасных сделок

Подписанный документ — ваша защита от задержек оплаты, необоснованных правок и других спорных ситуаций. Отказ от оформления договора должен насторожить: для добросовестного заказчика он также будет гарантией, что он получит ожидаемый результат работы.

Сервисы безопасных сделок и некоторые биржи (например, Freelancer) выступают для фрилансеров гарантом оплаты за выполненную работу — они сами оформляют документы для обеих сторон и берут на себя решение споров с заказчиками.

Проверяйте заказчика

Изучите компанию и отзывы её сотрудников и фрилансеров. Проверьте через поисковики и онлайн‑карты, существует ли вообще такая фирма. Если закрались сомнения, задайте вопрос в сообществах для фрилансеров в соцсетях — возможно, кто‑то уже работал с этим заказчиком и может поделиться опытом.

Если вы познакомились с клиентом на бирже, обратите внимание на рейтинг и отзывы исполнителей. Убедитесь, что аккаунт верифицирован и существует дольше, чем несколько дней.

Защищайте результат работы

При первой итерации отправляйте результат заказчику в таком виде, чтобы он не мог использовать его без вашего ведома — присылайте текст в нередактируемом формате, добавляйте водяные знаки на изображения и видео, используйте демонстрацию экрана на онлайн‑созвонах вместо отправки файлов.

Уже после того, как заказчик согласовал итоговый результат и готов оплатить работу, отправляйте файлы в нормальном формате.

Начинайте с небольших объёмов

Перед тем как браться за масштабный проект от незнакомого клиента, по возможности «протестируйте» его на более мелких задачах. Это поможет понять, соблюдает ли клиент сроки и договорённости, и покажет, насколько адекватны его комментарии.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.