Как найти клиентов в сфере красоты

Гарантировать развитие салона красоты, рост клиентской базы и прибыли невозможно без использования комплекса рекламных инструментов. Самый эффективный — продвижение через Интернет. Здесь у владельцев бизнеса много вариантов, которыми надо умело пользоваться.

Почему онлайн лучше всего?

Реклама в Интернете давно оставила позади остальные способы продвижения, в том числе наружную и телерекламу. Утро любого человека начинается с просмотра ленты новостей, посещения соцсетей.

Заходят в сеть различными способами (со смартфона, ПК, ноутбука), но без поиска информации в поисковиках обойтись уже никто не может. Здесь шансы найти клиента, заинтересовать и завоевать его.

Перед рекламой в оффлайне ряд преимуществ:

  1. Детальное таргетирование настраивается так, чтобы ее видели только потенциальные клиенты. Выберите геолокацию, параметры для определения целевой аудитории. Нецелевые пользователи отсекаются, что повышает эффективность.
  2. Много площадок, которые можно подобрать, учитывая специфику бизнеса. Отсекая неэффективные каналы, затраты на маркетинг снижаются до 70%.
  3. Составление аналитики. Специальные сервисы позволяют отслеживать, с какой площадки пришел потребитель, сколько денег было потрачено на его привлечение, какой стала отдача.

Варианты привлечения клиентов через Интернет

Социальные сети

Скриншот салона красоты в instagram, страницы салона красоты в ВК, карточки салона на Яндекс Услугах

Определившись с целевой аудиторией, создавайте группы в соцсетях, где концентрируются потенциальные клиенты. Популярные варианты – ВКонтакте, Instagram, Facebook.

Согласно социологическим исследованиям, посетители салонов красоты – представительницы прекрасного пола в возрасте от 15 до 55 лет. Большинство из них пользуются соцсетями.

При создании групп в оформлении и подборе контента ориентируйтесь на конкурентов, подмечая у них удачные решения. Заполните профиль, укажите контактные данные, опишите перечень предоставляемых услуг с ценами, спецпредложения.

Группу в соцсетях необходимо постоянно обновлять. Эффективны снимки до и после проведенных косметологических процедур.

Задать вопрос специалисту

Заполните форму и мы вам быстро ответим

Instagram

Эта социальная сеть одна из самых эффективных площадок. Начать развиваться в ней можно самостоятельно.

  1. Зарегистрируйтесь в Instagram.
  2. Чтобы получить больше маркетинговых преимуществ, перейдите на бизнес-аккаунт.
  3. Настроить таргетированную рекламу можно самостоятельно – разобраться совсем несложно, даже не имея никакого опыта.
  4. Аккаунт снабдите большим количеством фотографий – примерами работ.
  5. Снимки обязательно сопровождайте хештегами – подсмотреть их можно у конкурентов.
  6. Все посты дублируйте в сторис, так они соберут больше просмотров.

Чтобы сделать аккаунт популярным, регулярно добавляйте новые материалы, минимум раз в день.

В перспективе используйте другие способы привлечения аудитории.

Призывайте добавляться посетителей, попавших на страницу, благодаря контекстной рекламе. Для этого должна быть специальная форма с оригинальным и бросающимся в глаза призывом.

Много просмотров и переходов собирают рекламные баннеры, публикуемые на форумах, в агрегаторах и на досках объявлений.

ВКонтакте

Обязательно заведите группу во ВКонтакте. Здесь, помимо фотографий, много просмотров собирают отзывы, полезные статьи об уходе за собой, описывающие новые косметологические процедуры.

Во ВКонтакте важно получить обратную связь. Для этого создавайте дискуссии, провоцирующие большое количество комментариев, устраивайте конкурсы репостов и лайков.

Размещая фотографии с оригинальными процедурами и статьи с полезными советами, стимулируйте участников «забирать» их к себе на стену.

Отдачу принесет размещение рекламы в тематических сообществах своего региона. Как правило, это стоит недорого. Как и в Instagram, уделяйте внимание тому, чтобы лента новостей регулярно обновлялась.

Яндекс.Услуги

Это сервис, продвигающий компании из всевозможных сфер. На нем зарегистрируйтесь в качестве мастера. Информация о салоне красоты будет выдаваться в поисковой выдаче по ключевым словам, например, прическа, укладка и т.п.

Обязательно заполните карточку, указав стоимость работ. Посетителей здесь привлекают двумя способами:

  1. Они начинают самостоятельно искать зарегистрированных специалистов.
  2. Размещают заказ с описанием услуги, которую бы хотели получить. Зарегистрированные мастера могут на него откликнуться.

Чтобы исполнителю доверяли, необходимо иметь высокий рейтинг. Он повышается за счет положительных отзывов, которые пользователи оставляют со своих аккаунтов. Чтобы стимулировать их к этому, пообещайте скидку или подарок.

Другие агрегаторы

Скриншот сайта агрегатора krace.ru

Используйте предложения разных агрегаторов. Это эффективные направления, так как они позволяют подобрать нужного специалиста по разным критериям:

  • квалификации;
  • специализации;
  • месту нахождения.

Агрегатор автоматически отберет тех, кто попадает под заданные параметры, чтобы порекомендовать их. Среди востребованных агрегаторов нужно отметить:

  • uslugio.com;
  • profi.ru;
  • krace.ru.

Заведите аккаунты на всех сервисах, чтобы быстро набрать клиентскую базу. В карточку добавьте сведения об оказываемых услугах, их стоимости, оставьте ссылки на сайт и группы в социальных сетях.

Клиенты при поиске часто используют специально разработанные для этого мобильные приложения. Это даст дополнительный прирост потенциальных посетителей.

Яндекс.Карты

Профиль на Яндекс.Картах привлечет внимание к вашему салону тех, кто ищет услугу неподалеку

Этот сервис привлекает много посетителей при грамотно организованной работе. Параллельно развивайте аккаунт на сервисе Google Maps.

Заполните карточку с информацией о компании, отметьте ее на карте, указав точный адрес. Здесь размещены инструкции, рассказывающие, как быстро и эффективно продвинуть свой бизнес, используя их.

Будьте готовы, что на этом направлении высокая конкуренция – запрос «салон красоты» входит в десятку популярных. Ежемесячно его оставляют четверть миллиона раз.

Откройте профиль на Яндекс.Справочнике. Для этого рекомендуется следовать алгоритму:

  1. Создайте профиль.
  2. Подробно заполните его, все доступные поля. По статистике только это повысит его узнаваемость в среднем на 20%.
  3. Отметьте направления, на которых специализируетесь.
  4. Загрузите фотографии места нахождения, интерьера, сотрудников, работающих в штате. Обязательно опубликуйте снимки востребованных процедур в формате «было – стало». Фотографии должны быть качественными, не поскупитесь на хорошего фотографа, который оформит профессиональное портфолио.
  5. Заполните поля с контактами. Не только адрес и телефон, но и другие способы с вами связаться (социальные сети, e-mail, мессенджеры).
  6. Непременно укажите время работы, график на выходные и праздничные дни. Поисковик автоматически отбирает те компании, которые открыты в настоящий момент. Остальные в выдачу не попадают.
  7. На этом ресурсе большое внимание уделяют отзывам. Просите оставлять свои пожелания и впечатления от посещения, ставить оценку. Это отражается на рейтинге, в перспективе на доверии потребителей.
  8. Грамотно используйте платные инструменты. Например, опцию «Приоритетное размещение». Ее стоимость зависит от региона и сферы деятельности.

Иметь профиль на Яндекс.Картах полезно еще и потому, что поисковик подмешивает результаты поиска по ключевым словам в результаты выдачи.

Заведите аккаунты на других справочниках. В ТОП-3 традиционно попадают 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru. Закажите на них платное продвижение, чтобы салон оказался на первых местах в выдаче, был выделен заметной рамкой. Справочники позволяют получить целевую аудиторию, которая затем перейдет на сайт или в соцсети.

Предлагаем комплексное продвижение салона красоты

Лендинг и контекстная реклама

Скриншот поиска услуги парикмахера на свадьбу в поисковой системе Яндекс

Высокую эффективность демонстрирует лендинг. Это мини-ресурс, состоящий только из одной страницы. На ней рассказывается о компании или конкретной услуге. Все направлено на то, чтобы побудить человека выполнить одно из действий:

  1. Записаться на прием.
  2. Скачать презентацию.
  3. Обратиться за консультацией, например, чтобы уточнить стоимость.
  4. Приобрести сертификат для себя или в подарок.

В разработке лендинга нет ничего сложного. Создать его можно самостоятельно, воспользовавшись сервисом tilda.cc или platformalp.ru. Это оптимальное решение для раскрутки конкретной процедуры, как правило, дешевой и востребованной, или акции, ограниченной во времени.

Если в планах создание многостраничного целевого сайта, обратитесь к профессионалам. Сделать это своими силами так, чтобы ресурс работал стабильно и без ошибок, практически невозможно.

Обратитесь в веб-студию (гарантированное качество, но достаточно дорого) или к конкретному программисту-фрилансеру (существенно дешевле, если ориентироваться на рейтинг и отзывы других заказчиков, можно выбрать толкового работника).

Используйте CMS – есть платные и бесплатные варианты. Можно найти шаблоны, позволяющие во всем разобраться самостоятельно. Но без опыта и подготовки на это уйдет несколько месяцев.

На лендинг хорошо привлекает посетителей контекстная реклама. Объявление избирательно выдается только тем пользователям, в сферу интересов которых оно потенциально может попасть. Это гарантирует высокую вероятность отклика, повышает шансы перехода по ссылке, последующего оформления заказа.

Такие контекстные сообщения постоянно отображаются в верхней или нижней части экрана поисковой выдачи, иногда сбоку. В основе принцип ключевых слов, на которые ориентируются поисковики, решая, какое объявление и кому продемонстрировать.

Яндекс Директ Гугл Эдвордс
Это сервис Яндекса, который позволяет размещать контекстные объявления, показываемые в поисковой выдаче и на партнерских сайтах Рекламной сети Яндекса (РСЯ). Для запуска рекламной кампании (РК) зарегистрируйтесь в Директе, создайте объявления, установите ставку за клик. После прохождения модерации реклама начнет показываться пользователям. Контекстная реклама в Гугле запускается по такому же принципу, как и в Директ и показывается в поисковике Google и в его контекстно-медийной сети (аналог РСЯ). Чтобы запустить контекстную рекламу, зарегистрируйтесь в сервисах. Подберите список ключевых слов, по которым будут показываться объявления. Создайте рекламные кампании и выполните их настройку: добавьте заголовок, описаний, ссылку на страницу для перехода. Используйте геотаргетиг, временный таргетинг, минус-слова, операторы и другие инструменты, отсекающие нецелевых пользователей. Для большей эффективности объявлений придумайте оригинальные, «цепляющие» заголовки. Добавьте быстрые ссылки, конкретизируйте предложение, расскажите об акциях, спецпредложениях.

Задать вопрос специалисту

Заполните форму и мы вам быстро ответим

Отличие контекста от других видов продвижения в оплате за реальный клик потенциального клиента. Рекламодатель платит за конкретное количество переходов. Это значительно повышает эффективность контекста, при этом делает его одним из самых дорогих, так как конкуренция в нем постоянно растет, что сказывается на стоимости клика.

У отечественного поисковика есть Яндекс, на сервисе Директ, рекламодатели самостоятельно определяют:

  • запрос, на который будет реагировать система;
  • формировать его текст и внешний вид;
  • оценивать эффективность, так как статистика поисковых запросов открыта;
  • настраивать геолокацию, чтобы информация отображалась только для жителей определенного региона;
  • настраивать возраст, пол, интересы аудитории, которым показывается реклама.

Аналогичный сервис есть у Google – это Google AdWords. Компания позиционирует его простоту и оперативность для рекламодателя, гарантируя формирование стандартного объявление менее чем за полчаса. Конкуренция там значительно ниже чем Яндексе, но по факту новичку в нём разобраться сложней.

Продвигать свои предложения можно через ПОИСК или РСЯ. Через ПОИСК рекламодатель получает практически мгновенный отклик, так как приходит подготовленная аудитория. Такие предложения часто актуальны именно для салона красоты.

Ссылку получает пользователь, которому нужно прямо сейчас постричься, сделать маникюр или укладку. Среди рекламодателей идет упорная борьба, так как это возможность получить прибыль здесь и сейчас.

Совсем другая ситуация в системе РСЯ (рекламная сеть Яндекса). Она базируется на поведении пользователей, ориентируется на его запросы, преследуя основную цель не удовлетворить потребность, которая до конца могла еще не сформироваться, а побудить к ее появлению.

Контекст эффективнее всего работает для популярных направлений, на которых специализируетесь. Обязательно отслеживайте, какую отдачу получаете от каждого типа. Определившись, на что ЦА реагирует лучше всего, делайте акцент именно на этом.

В блоге студии есть полезный материал в текстовом и видеоформате для тех кто планирует создать веб-ресурс. Затрагиваются вопросы: с чего начать, на каком решении лучше делать, частые ошибки новичков. Ознакомиться можно здесь.

Разработка сайта и оптимизация

Скриншот сайта на продвижении tetatetspa.ru

Появившись в интернете, сайт сам по себе не будет привлекать траффик. Это начнет происходить только после его SEO-оптимизации. Она необходима всем многостраничным ресурсам.

Отдача получается не такая быстрая, как в случае с контекстом, но более качественная. Для получения результата требуется от нескольких месяцев (в высококонкурентных нишах около года), зато затем регулярно будет попадать на первые места в выдаче поисковиков уже без дополнительных вложений.

Сайт придется заказывать, так как без профессиональных навыков реализовать такую задачу не удастся. Многоуровневый ресурс должен быстро открываться, иметь привлекательный дизайн. Важно предусмотреть форму обратной связи, прайс-лист услуг, страницы мастеров и запись на прием в режиме онлайн.

Проводя оптимизацию, нужно рассказать максимально подробно о предоставляемых процедурах. Остановитесь на:

  • перечне услуг с их детальным описанием и текущими расценками;
  • сотрудниках, работающих в штате, с указанием специализации, образования, опыта работы с наглядными примерами;
  • разделе с отзывами;
  • имеющихся лицензиях, дипломах и наградах;
  • детально разработанном прайс-листе с указанием действующих спецпредложений и скидок.

Каждой услуге нужно посвятить отдельную страницу, на которой подробно о ней рассказать. Дополнительно укажите стоимость, продолжительность, используемые материалы. На каждой странице предусмотрите формы обратной связи и онлайн-запись.

Полезный материал в текстовом и видеоформате о продвижении сайта. В статье отвечаем на вопрос «как продвинуть сайта без технических навыков». Ознакомится с публикацией можно здесь.

CRM

Плюсы использования в бизнесе CRM системы

Стабильное развитие гарантированно, если удается превращать впервые обратившихся посетителей в постоянных. Для этого существуют системы, позволяющие удобно вести их учет. Популярностью пользуются ресурсы beautyprosoftware.com/ru/, bloknotapp.com, cloud.salon1c.ru.

Системы позволяют:

  1. Вносить данные вплоть до дня рождения, чтобы поздравить через мессенджер, предложив бесплатную процедуру или скидку.
  2. Фиксировать даты посещения, заказы, внесенные платежи.
  3. Учитывать в одном месте записи к мастерам, сделанные в режиме онлайн, звонки, поступившие администратору.
  4. Контролировать график работников.
  5. Учитывать расход используемых материалов.
  6. Обратная связь осуществляется в режиме одного окна, благодаря интеграции CRM со всеми группами в соцсетях.

Система CRM предоставляет доступ к большому количеству ресурсов:

  • настройка автоматических рассылок;
  • массовые рассылки по случаю предстоящих праздников, новых предложений акций;
  • учет дисконтных программ;
  • регулярные напоминания о необходимости очередного визита.

Это позволяет повысить лояльность, увеличить количество постоянных клиентов.

Комплексный подход

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга, важен комплексный подход. Именно он дает наибольшую отдачу. Отслеживайте, какие варианты приносят прибыль конкурентам, чтобы пользоваться успешными решениями, оберегая себя от допущенных ими промахов.

При выборе направлений, которые будете развивать, учитывайте:

  • масштабы (один салон или разветвленная сеть);
  • портрет ЦА (возраст, пол);
  • ценовой сегмент;
  • место расположения;
  • задачи и цели, которые ставите перед собой.

Регулярно проводите анализ полученных результатов, чтобы делать ставку на инструменты, которые проявляют себя лучше остальных.

Как привлечь клиентов в салон красоты

author__photo

Содержание

В 2021 году объем российского рынка услуг парикмахерских и салонов красоты вырос на 46,9% по сравнению с предыдущим годом. При этом за один визит в подобное заведение жители Москвы и Санкт-Петербурга тратили от 7 050 и 6 400 рублей соответственно — такие данные предоставил сервис «СберУслуги».

Как привлечь клиентов в салон красоты, удержать их и избежать типичных ошибок? Рассказываем в этой статье.

Что нужно сделать, прежде чем привлекать клиентов

До запуска рекламной кампании проведите маркетинговый анализ, чтобы четко определить и сегментировать вашу целевую аудиторию. В нее могут входить, например:

  • бизнесвумен;
  •  состоятельные домохозяйки;
  • обеспеченная молодежь;
  • мужчины.

В зависимости от целевой аудитории оценивают престижность заведения, рассчитывают цены на услуги и выбирают способы привлечения клиентов в салон красоты.

Например, если ваша ЦА — домохозяйки и женщины со средним доходом, то рекламное послание должно быть максимально простым. Делайте акцент на красоте и ухоженности по приятной цене. Предлагайте скидки, снижайте стоимость второй и последующих процедур в одном чеке. Места привлечения клиентов: супермаркеты, ТРЦ, лифты многоэтажек.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

В салонном бизнесе важно сформировать теплые доверительные отношения с каждым новым клиентом. У мастеров должна быть безупречная репутация — тогда люди будут доверять им. Когда салон открывается, задача руководителя — рассказать о нем как можно большему количеству людей и сделать так, чтобы они захотели посетить его. Для этого можно использовать офлайн- и онлайн-каналы.

Офлайн-инструменты

Эти способы во многом ориентированы на ту часть ЦА, которая проводит мало времени в соцсетях и пользуется интернетом преимущественно в рабочих целях. Однако если грамотно их использовать, информация о вашем салоне станет известна большому количеству людей. Перечислим основные:

  • Вывеска над входом. Она должна быть заметной и четко указывать на род деятельности вашей компании, чтобы каждый прохожий понимал — здесь салон красоты. Рядом с названием разместите бросающийся в глаза символ, например ножницы и расческу. Тщательно выбирайте шрифт для оформления вывески — он должен хорошо читаться даже издалека. От вензелей и прочего декора лучше отказаться.
  • Наружная реклама. Ее размещают в радиусе 1 км от салона. Изучите карту района и найдите точки наибольшего скопления людей: крупные магазины, бизнес-центры, парки, конечные остановки автобусов и прочее. Убедитесь, что в этих местах бывают ваши потенциальные клиенты. Разместите в выбранных точках лайтбоксы, баннеры, билборды, штендеры.
  • Раздача листовок (лифлетинг). Укажите на флаерах основную информацию о салоне: название, адрес, график работы, список услуг. Важно, чтобы его дизайн соответствовал вашему стилю и направлению деятельности. Вместо листовок можно распечатать буклеты — в них поместится больше информации.

Распространяйте материалы там, где чаще всего бывают представители вашей ЦА. Например, если ваши клиенты — обеспеченные бизнес-леди, договоритесь о размещении стоек с буклетами в холлах дорогих ресторанов или закрытой привилегированной зоне отдыха в аэропорту.

  • Почтовая рассылка. Разошлите письма-приглашения по ближайшим офисам и домам. Оптимально, если вы будете не просто приглашать людей в салон, а предложите им участие в бьюти-марафоне или мастер-классе, подарок, бесплатную услугу или лекцию эксперта о способах омоложения кожи.
  • Опросы. Если у вас уже есть клиенты, не стесняйтесь просить их предоставить обратную связь. Узнавайте, почему они выбрали именно ваш салон, что им понравилось, а что требует доработки. Задавайте вопросы устно либо предложите заполнить небольшую анкету. Поощряйте клиентов, которые согласились дать обратную связь, — например дайте скидку на следующее посещение.
  • Сарафанное радио. Люди охотно рассказывают друзьям и знакомым о понравившихся им компаниях. Это один из эффективных способов привлечения клиентов в салон. Минус у него один — вы можете влиять на количество положительных рекомендаций лишь косвенно. 

Ваша задача — сделать так, чтобы клиентам было хорошо в вашем салоне. Современный интерьер, комфортные кресла, расслабляющая атмосфера, вежливые мастера — все это не менее важно, чем качество услуг. Запустите акцию «Приведи друга — получи скидку». Это будет дополнительно мотивировать людей рассказывать о вашем салоне. 

Онлайн-инструменты

Основное преимущество использования онлайн-инструментов — измеримость результатов. В отличие от офлайн-форматов продвижения здесь можно точнее планировать кампанию и более рационально использовать маркетинговый бюджет.

  • SMM (реклама в соцсетях). Средняя месячная аудитория «ВКонтакте» в России — 75,7 млн пользователей. За день соцсеть посещают 49,1 млн россиян. 49% из них — женщины. Значит, площадка идеально подходит для продвижения бьюти-услуг.

Можно также запустить рекламу в Instagram*, Facebook* (*продукты компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией), TikTok и «Одноклассниках». Подойдут для продвижения и мессенджеры, например Telegram. В 2022 году его аудитория достигла 700 млн пользователей в месяц.

Чтобы начать привлечение клиентов в салон красоты, создайте аккаунт своей компании. Подробно опишите, где вы находитесь и что предлагаете. Добавьте фотографии выполненных работ и мастеров. Начинайте активно взаимодействовать с подписчиками: отвечайте на вопросы, реагируйте на комментарии. Можно провести конкурс.

Регулярно публикуйте посты: рассказывайте об услугах салона, акциях, новых предложениях. Разбавляйте рекламный контент развлекательным и обучающим. Запустите таргетированную рекламу — так ваши публикации увидит целевая аудитория. Рассказывайте о салоне в тематических сообществах вашего города и на досках объявлений.

Лучше начинать продвижение одновременно на нескольких площадках — это позволит охватить максимально широкую аудиторию и определить наиболее эффективные платформы.

  • «Яндекс.Справочник». Компании, зарегистрированные в «Яндекс.Справочнике», отображаются на «Яндекс.Картах». Аудитория этого сервиса достигает 85 млн пользователей в месяц. Они увидят информацию о салоне, когда будут искать бьюти-услуги в вашем городе.

В карточке компании укажите:

  • название салона;
  • адрес, контактные данные;
  • основные услуги;
  • график работы.

Загрузите фотографии интерьеров, мастеров, процедур в формате «до и после». Снимки должны быть качественными.

Важно, чтобы на карточке вашего салона были отзывы. Просите клиентов оставлять комментарии и ставить оценки. Можно предложить им за это бонус — презент или скидку на следующее посещение. Чем больше положительных отзывов будет у салона, тем выше его рейтинг.

Пользуйтесь платными услугами «Яндекса», например опцией «Приоритетное размещение». Она поднимет компанию в результатах поисковой выдачи на Картах. Можно оформить рекламную подписку от «Яндекс.Бизнеса», чтобы объявления автоматически создавались и размещались в поиске Яндекса, на Картах и сайтах РСЯ.

Создайте аккаунты салона в других справочниках: 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.

  • SEO (поисковое продвижение). Создайте сайт компании и оптимизируйте его. Если все сделать правильно, потенциальные клиенты будут находить вашу площадку в Яндексе и Google по запросам, соответствующим сфере деятельности салона.

Сайт салона красоты должен включать в себя разделы:

  • о компании;
  • услугах и расценках на них;
  • сотрудниках (с указанием специализации, образования, опыта работы);
  • лицензиях, дипломах и наградах;
  • текущих акциях, спецпредложениях;
  • с отзывами клиентов;
  • блог с полезной информацией о том, как улучшить внешность.

Рекомендуем обязательно разместить на сайте блог и публиковать в нем экспертные оптимизированные статьи. Пользователи будут переходить из поиска по информационным запросам — например «как в домашних условиях избавиться от черных точек» или «как сделать воск для эпиляции». Чем дольше пользователь находится на сайте, чем больше количество дочитываний и переходов на другие статьи, тем благосклоннее к ресурсу будут поисковые роботы. Интересный экспертный блог положительно влияет на поведенческие факторы — в результате сайт лучше ранжируется в рейтинге поисковых систем.

В шапке разместите форму обратной связи и контактные данные салона.

Добавьте на сайт Виджеты Calltouch, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Виджет обратного звонка предложит посетителю оставить номер телефона, чтобы менеджер перезвонил ему в удобное время. «Умная заявка» соберет контактные данные от пользователей, которые не любят общаться по телефону, а «Мультикнопка» объединит в себе все доступные каналы связи, включая мессенджеры и соцсети.

caltouch-platform

Виджеты Calltouch

  • Увеличьте конверсию сайта на 30%
  • Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Узнать подробнее

platform

После создания сайта начинают его поисковое продвижение:

  • пишут мета-теги для всех страниц;
  • составляют семантическое ядро — пул ключевых слов для привлечения клиентов в салон красоты;
  • размещают на продвигаемых страницах сайта и в блоге полезный оптимизированный контент;
  • оптимизируют скорость загрузки страниц;
  • создают обратные ссылки.

SEO требует вложений и не дает быстрого эффекта, но со временем вы получите высокий долгоиграющий результат в виде хорошей динамики целевого трафика, который будет конвертироваться в лиды и продажи услуг.

  • Контекстная реклама. Она показывается в поисковых системах и на тематических сайтах. Объявления «реагируют» на те запросы, которые пользователь вводил ранее. Например, если он однажды ввел в поисковую строку «сделать макияж в Туле», то в рекламном блоке будут отображаться баннеры салонов красоты именно этого города.

При запуске контекстной рекламы можно выбрать целевую аудиторию по полу, возрасту, местоположению и типу устройств, на которых потенциальные клиенты выходят в интернет. Удобно, что баннеры показываются заведомо заинтересованным людям — тем, кто уже ищет в поисковике вашу услугу или читает о ней на тематическом форуме или в онлайн-журнале.

Преимущество контекста в том, что вы платите за фактическое количество переходов на ваш сайт — то есть только за потенциальных клиентов. Чтобы этот вид продвижения приносил эффект, объявления нужно запускать постоянно. Это не всегда рационально, поэтому чаще всего контекстную рекламу используют ситуативно — для того, чтобы быстро раскрутить продукт или информировать ЦА о предложении в высокий сезон.

Акции

Ничто так не привлекает людей, как обещания скидок, бонусов или подарков. Акции помогут привести в салон красоты новых клиентов и удержать тех, кто уже ранее был у вас. Главное — правильно их организовать.

Учитывайте следующее:

  • Не запускайте акции, которые будут «переманивать» людей от одной вашей услуги к другой.
  • Ориентируйтесь не на возможности своего салона, а на потребности ЦА.
  • Акционное предложение должно быть по-настоящему выгодным и привлекательным для клиентов.
  • Акция должна быть простой и понятной для широкой аудитории. Слишком сложное предложение только оттолкнет ЦА.

Вот несколько идей для акций в салоне красоты:

  • «Тест-драйв» продукта или услуги. Предложите клиентам бесплатно попробовать косметологическую процедуру, действие аппарата или косметического средства. Важно, чтобы человек мог сразу же увидеть эффект — в этом случае есть шанс, что он вернется за этой услугой уже на платной основе.
  • Бонусная программа. Начисляйте посетителям бонусы за потраченную сумму. Стимулируйте их тратить накопленные баллы: звоните или рассылайте сообщения о скором сроке обнуления бонусного счета. Это будет мотивировать клиентов записываться на услуги.
  • Тематические акции. Решая, как привлечь клиентов в салон красоты, не забывайте про праздники — они помогут в этом вопросе. Перед Новым годом, 8 Марта, Днем матери и другими значимыми датами можно дарить посетителям подарки-сюрпризы, пробники косметической продукции, живые цветы.
  • Скидки в день рождения. Практически все компании используют этот прием: дарят клиентам скидку, которая действует в течение нескольких дней до и после их дня рождения. Для салонов красоты эта акция подходит как нельзя лучше: многие женщины записываются на стрижку, укладку или маникюр накануне торжества
  • Розыгрыши в социальных сетях. Классическая схема: пользователи подписываются на ваш аккаунт и делают репост записи, а вы в определенный день выбираете победителя с помощью рандомайзера. Самый везучий подписчик получает бесплатную процедуру, а вы — новую аудиторию.

Качество и ассортимент услуг

Даже самая эффективная рекламная кампания не даст желаемых результатов, если посетителям не будет нравиться бывать в вашем салоне. Убедитесь, что услуги удовлетворяют потребностям вашей ЦА, а сотрудники имеют необходимую квалификацию. Все специалисты должны время от времени проходить обучение, участвовать в тренингах и профессиональных конкурсах.

Не менее важна обстановка в салоне. Помещение должно быть чистым и уютным. Установите кондиционеры, купите комфортные кресла, большие зеркала и телевизоры. Расположите кресла подальше от окон, используйте занавески или ширмы, чтобы посетителей салона не было видно с улицы.

Позаботьтесь о том, чтобы специалисты встречали каждого гостя тепло и доброжелательно, ведь многие люди ходят в салоны красоты не столько за новой прической или маникюром, сколько за расслаблением и хорошим настроением.

Как удержать клиентов

Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем работа с уже существующими. Поэтому важно сделать так, чтобы каждому посетителю хотелось вернуться к вам еще раз.

Что для этого нужно:

  • Знакомьтесь с гостями. Узнавайте, что их волнует, заводите дружеские отношения. Людям хочется возвращаться туда, где ими интересуются и заботятся о них.
  • Поощряйте постоянных клиентов. Внедряйте бонусные программы, дарите подарки и скидки тем, кто обратился к вам снова или заказал сразу несколько услуг.
  • Напоминайте о себе. Делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте статьи в блоге — обо всем этом мы рассказывали выше. Важно постоянно оставаться в информационном поле вашей ЦА, чтобы люди обращались именно к вам, когда им понадобится та или иная бьюти-услуга.

Регулярно анализируйте рекламные кампании. Подключите Сквозную аналитику Calltouch, чтобы точно знать, какие каналы приводят лидов, а какие — лишь сливают маркетинговый бюджет. Система объединяет данные по всем площадкам в едином окне, и вы сразу видите источники трафика, количество сделок и выручку салона. С помощью Сквозной аналитики Calltouch можно не только анализировать текущие рекламные кампании, но и прогнозировать результаты будущих. 

caltouch-platform

Сквозная аналитика Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
  • Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

platform

Типичные ошибки

Разбираясь, как привлечь клиентов в салон красоты, не допускайте следующих ошибок:

  • Навязчивость. Постоянные SMS и email, а уж тем более звонки с предложением записаться на маникюр по акции могут раздражать людей. Будьте максимально аккуратны при продвижении своих услуг как в интернете, так и в личном общении.
  • Беспорядок в помещениях салона. Сложно создать хорошую репутацию, если посетители видят беспорядок, а мастера во время процедур подолгу ищут нужные средства или инструменты. Еще хуже — грязь и антисанитария. Это прямой путь к штрафам, потере лицензии и закрытию бизнеса.
  • Попытки угодить каждому клиенту. Нравиться всем невозможно. Если кто-то из посетителей не оставляет восторженный отзыв и не возвращается к вам снова, не надо расстраиваться. Главное, чтобы у салона была сформированная база постоянных клиентов и ее численность постепенно увеличивалась.
  • Игнорирование отрицательных отзывов. Обязательно работайте с негативом: узнавайте, что именно не понравилось посетителю, извиняйтесь и по возможности устраняйте недоработки. Так вы покажете клиентам, что заботитесь о них, а заодно избавитесь от объективных проблем салона.

Коротко о главном

  • Для привлечения клиентов в салон красоты используйте офлайн-инструменты: наружную рекламу, раздачу листовок, почтовые рассылки. Вывеска должна быть яркой и отражать сферу вашей деятельности.
  • Важно, чтобы помещения салоны были чистыми, эстетичными и уютными, услуги — качественными, а мастера — приветливыми и квалифицированными. Тогда будет работать сарафанное радио. Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок.
  • Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.
  • Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения.
  • Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы.

Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.

Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.

5 хитростей раскрутки бьюти-бизнеса изображение

Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.

Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.

Наружная реклама

Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».

Наружная реклама картинка

Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.

Листовки

Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.

На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии. Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток. Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.

«Сарафанное радио»

Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.

«Сарафанное радио» снимок

Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.

Промо-акции и подарки

Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.

Промо-акции и подарки фотоснимок

Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.

Преимущества Интернета

Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.

Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.

Преимущества Интернета фотоизображение

Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.

Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»

Медийные лица

Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.

Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.

Медийные лица кадр

Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.

И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.

Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.

Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.

Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.

Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:

  • Образовательный семинар «Современные методики в управлении делопроизводством в косметологическом бизнесе» пройдет 28 мая.

В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.

Слушателям расскажут:

  • о документах, которые регламентируют управление бизнесом;
  • какие категории подлежат постоянным и обязательным проверкам;
  • существующие штрафы за нарушение тех или иных уставов.

Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.

Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.

  • Авторский образовательный семинар «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дермовенерологии и эстетической гинекологии. Правовое регулирование применения лекарственных средств и медицинских изделий в бьюти-индустрии. Документооборот с пациентом, конфликты и судебная практика» пройдет 2 июня.

Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:

  • Как уменьшить риски юридической ответственности и защитить себя от органов надзора;
  • Как оформить документы с пациентом правильно и корректно, чтобы не попасть в ловушку;
  • Что должен знать врач из судебной практики;
  • Как избежать непонимания и конфликта с пациентом;
  • Как обеспечить свою юридическую безопасность.

Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.

Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.

Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.

Популярные статьи в категории:

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Всегда сложно освоить любую новую сферу и войти в профессию. Индустрия красоты не исключение. Самое важное в сфере красоты – это профессионализм и полное погружение в потребности клиента. Начинающему мастеру важно завоевать доверие и внимание человека. Компетентность и опыт придет со временем, не гонитесь за ними.

Самыми основными сложностями в начале пути любого мастера бьюти-сфера являются — конкуренция в нише и поиск первых клиентов. Для того, чтобы вы поняли что означает понятие конкуренция и как с ней справиться, мы написали отдельную статью КОНКУРЕНЦИЯ В БЬЮТИ СФЕРЕ, в которой подробно описано с чем сталкивается начинающий мастер в начале своего пути и как важно отстроиться от конкурентов и найти свои сильные стороны.

Прежде чем, мы разберем с вами как и где найти клиентов, необходимо знать некоторые аспекты и нюансы работы в сфере красоты.

Сразу после прохождения обучения новой профессии (бровист, лешмейкер, ламимейкер, визажист, стилист и т.д.) вам необходимо не растерять приобретенные навыки и начать отработку на маме, бабушке, подруге и всех, кто согласится быть вашей моделью.

Качество и скорость вашей работы зависит напрямую от количества сделанных работ. Первые 5-8 моделей вы можете брать бесплатно, но себестоимость каждой процедуры обязан знать любой начинающий мастер, в противном случае вы будете работать себе в убыток!

Вот примерный расчет себестоимости процедур при работе на дому по разным направлениям*:

  • Наращивание ресниц – 250-300 рублей
  • Коррекция и окрашивание бровей – 70-100 рублей
  • Ламинирование ресниц – 400-450 рублей
  • Маникюр – 200-250 рублей
  • Макияж – 200-250 рублей*
  • Прически – 200-250 рублей
  • Эпиляция/ шугаринг – 250-400 рублей
  • Перманентный макияж – 400-500 рублей

*В данную стоимость включены все расходные материалы, оборудование и инструменты среднего ценового сегмента.

Благодаря этим данным вы будете четко понимать, сколько вы сможете зарабатывать с каждой процедуры и стоит ли начинать данную деятельность.

Как рассчитать себестоимость процедуры и какой поставить прайс на свои услуги?

Это два самых актуальных вопроса от наших учеников.

  • Себестоимость услуги посчитать достаточно просто. После приобретения всех материалов, составьте список и обязательно запишите дату начала использования. А так же помечайте после каждого клиента, какие материалы вы использовали в работе. Как только продукт закончится, посчитайте количество процедур и разделите стоимость товара на количество процедур. Это обязаны делать все мастера! Потому что многие полагают, что благодаря низкой стоимости и большому потоку клиентов они много зарабатывают. А на самом деле получается ровно обратная ситуация.
  • Прайс на ваши услуги определяется исходя из вашего опыта, качества материалов на которых вы работаете и местонахождению. Проанализируйте стоимость услуг ваших конкурентов в радиусе 2-х километров и поставьте средний ценник. Анализ можно взять на основании площадок – авито, юлы, ВК, instagram.

Теперь поговорим о том, где искать клиентов начинающему мастеру и как их удержать

Самой непростой задачей перед начинающим или будущим мастером встает поиск моделей и клиентов. Попробуем поделиться с вами своим личным опытом и ресурсами, которые мы смогли опробовать.

Где найти клиентов или моделей начинающему мастеру?:

  1. VK (ВКонтакте)
  2. Instagram
  3. Profi.ru
  4. Avito (Авито) и Юла
  5. ТикТок
  6. Партнерские программы и рекомендации
  7. Видеохостинги,  видеоконтент

Разберем подробнее каждую из данных площадок для поиска.

VK (ВКонтакте)

Вследствие запрета деятельности Инстаграм на территории России платформа VK возрождает былую популярность и представляется наиболее перспективной площадкой среди социальных сетей для продвижения услуг мастеров сферы красоты. Возрастная аудитория самая широкая от 14-65 лет.

Сеть ВКонтакте всегда была популярна для поиска услуг и товаров, особенно у людей из городов с небольшой численностью. Это обоснованно низкой конкурентностью рынка. Во всех крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и тд.) VK проигрывала зарубежным соцсетям и теряла свою актуальность.

Но в нынешних реалиях — ВКонтакте отличная и технологически развитая система для поиска и привлечения клиентов!

Для лучшего поиска рекомендуем вам оформить группу и наполнить ее товарами, услугами, фотографиями и интересными постами. Красивый и информационный фото и видео контент будет вашим неоспоримым преимуществом.

Что касаемо настройки таргета (рекламы), мы рекомендуем это делать при помощи инструмента «Автопродвижение». Там все понятно и даже есть инструкции как настраивать и запускать рекламу. Совсем не обязательно проходить какие-то курсы для этого или платить деньги специалисту. Самое важное очень правильно вашу целевую аудиторию и четко сформулировать предложение.

Сколько тратить на рекламный бюджет – определять только Вам. Сразу можем предупредить, что 300 и 500 рублей делу не помогут. А вот от суммы 3000 рублей вы уже сможете заметить эффект прироста новых подписчиков и клиентов. И любой рекламе нужно время и стратегия. Запустив 1 рекламный пост за 300 рублей, к вам вероятнее всего никто не придет. Система сама анализирует ваш рекламный пост и если видит, что он интересен людям, помогает продвинуть его. В качестве рекламы вы можете запустить посты: с акцией или уникальным предложением; розыгрыши бесплатной услуги при выполнении ряда условий; визуально привлекательная работа или развлекательный контент (фото или видео). Мы рекомендуем продумать контент-план вашей странички или группы на предмет текстового содержания и качества фотографий.

IMG_4199


Instagram

Одной из самых популярных сетей является Инстаграм. (Запрещена деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории России)

Больше 60 % девушек зарегистрированы там.

В Росси в связи с запретом деятельности Инстаграм и Фейсбук заказать рекламу больше не представляется возможным. Более того покупка рекламы в обеих социальных сетях может квалифицироваться как финансирование экстремистской деятельности.

При этом согласно мотивировочной части решения Тверского суда города Москвы по делу № 02-2473/2022 ∼ М-1527/2022: «Данные меры не ограничивают действий по использованию программных продуктов физических и юридических лиц, не принимающих участие в запрещенной законом деятельности».

Таким образом, пользоваться не запрещается, а вот про таргетированную рекламу стоит забыть.

Данная площадка является очень конкурентной и здесь вам придется постараться, чтобы выделиться среди действующих мастеров с опытом. Instagram предлагает создание двух видов аккаунтов – личный и бизнес.

IMG_4201

В аккаунте необходимо оформить шапку профиля и заполнить краткую информацию о вашей деятельности. Так же задумайтесь над тем, как красиво оформить закрепленные актуальные сторис. Это вкладки, в которых содержится самая необходимая информация – адрес, прайс, акции, контакты и т.д. Обложки для сторис можно взять из интернета или специальных приложений (pinterest). Можно заморочиться и освоить фотошоп или заказать обложки платно (примерно 1500 рублей за 5-8 штук).

IMG_4204

От визуального контента зависит на 100 % перейдет человек на вашу страничку или нет. Если в начале вашей работы у вас еще скудное портфолио, то можете одолжить фотографии у коллег. Плюс придумайте тематику, интересную вашим нынешним и будущим клиентам. Например, для мастеров визажистов это будет – бюджетная и качественная декоративная косметика, как подбирать тональное средство. Для косметологов – как ухаживать за кожей в домашних условиях. И т.д. И не стесняйтесь просить знакомых и подруг, делать репост ваших записей к себе на страничку, для привлечения большего количества людей. Ваша основная задача в соцсети – расширить круг знакомств. О вас должны узнать как можно большее количество будущих клиентов, поэтому все способы хороши).


Profi.ru

Профи ру отличный ресурс для домашнего мастера. Благодаря ему вы сможете обрасти в своем районе базой клиентов. Площадка специфическая для работы и далеко не всем подойдет.

При регистрации вы заполняете свой профиль и указываете перечень оказываемых услуг. Далее сам сайт присылает вам заявки от клиентов с указанием названия услуги, стоимости, локации и точного времени. Вы можете откликнуться на заказ. Цена отклика платная и варьируется в зависимости от места и сложности услуги (от 100-200 рублей). Таким образом, откликаясь на заказ клиента, вы платите ресурсу и в дальнейшем, человек может записываться к вам напрямую.

IMG_4205


Avito (Авито) и Юла

Данные площадки позволяют размещать по 1 бесплатному объявлению на 1 услугу/товар. Или есть возможность открыть магазин и платно размещать много услуг/товаров. Для мастеров в сфере красоты магазин не выгоден. Вы потратите много денег, а разместить много объявлений все равно не получится, так как ресурсы блокируют за повторяющийся текст в объявлениях.

Поэтому предлагаем вам рассмотреть первый вариант – по 1 бесплатному объявлению. Здесь есть несколько нюансов в размещении:

  • В тексте не может быть ссылок на ваши другие аккаунты ВК или Instagram, иначе система вас заблокирует.
  • Вы можете в описании к объявлению указать несколько услуг и их стоимость. Таким образом, поиск будет осуществляться не только по названию объявлению, но и по тексту внутри него.
  • Внимательно изучите стоимость и работы конкурентов рядом с вами, чтобы точно понимать от какого прайса отталкиваться домашнему мастеру.
  • Объявление бесплатно поднимается в поиске 1 раз в месяц. И первые несколько дней, пока оно в числе первых, у вас будет хороший приток клиентов. Объявление возможно поднимать за деньги, но рекомендуем это делать не чаще, чем 1 раз в месяц.
  • Портфолио. Фотографии должны быть чистыми, аккуратными и без большого количества фотошопа. Пусть ваши работы не будут идеальны, зато приятны глазу. И если первое время фото работ недостаточно, одолжите работы у конкурентов. Но не забывайте подбирать работы исходя из своего опыта!

IMG_4206


Тик ток.

По нашему мнению Тик Ток является довольно спорным инструментом для продвижения услуг бьюти мастеров. И связано это с рядом факторов:

  • Аудитория соцсети – это в подавляющем большинстве дети и подростки. В последнее время статистика меняется, и в сети появляются более взрослые, и как следствие платежеспособные пользователи, но все же их процентное соотношение не значительно.
  • Тик Ток имеет специфическую развлекательную направленность. При этом короткие видео — это единственный формат контента.

При помощи незамысловатых видеороликов можно повышать лояльность аудитории, приобретать популярность и демонстрировать уровень своего мастерства. Однако будет неуместно напрямую предлагать свои услуги.

Цель забавных видеороликов — вызвать позитивную эмоцию и показать потенциальным клиентам что вы не просто мастер своего дела, но и веселый, открытый человек, с которым приятно общаться.

Поэтому если у вас есть желание, время и творческий потенциал вы можете использовать площадку в качестве вспомогательной и развивать свой бренд. Если же ролики будут записываться с трудом и вам не будет искренне нравится вести профиль, то лучше сконцентрироваться на других площадках.


Партнерские программы и рекомендации

1. Партнерские программы в бьюти сфере.

Партнерские программы и рекомендации  являются проверенными  методами так называемого «партизанского маркетинга». А привлекательны они, прежде всего, потому что их осуществление не требует каких либо серьезных финансовых затрат.  Однако результат может  быть значительным и долгоиграющим.

В партнерских программах сотрудничество строится на той простой истине, что все потенциальные клиенты уже гарантированно являются чьими-то действующими клиентами.

Зачастую достаточно просто договориться с предпринимателями, которые не являются вашими прямыми конкурентами о совместных действиях по продвижению.

Это может быть банальный обмен флаерами или визитками или же совместное использование помещения, проведение презентаций.

Что бы не углубляться в теорию маркетинга приведем несколько примеров удачных партнерских отношений:

  • Мастер по плетению кос договорился о сотрудничестве со школой спортивных танцев. Фактически вся совместная деятельность свелась к взаимным рекомендациям и отметкам в социальных сетях. И только сотрудничество с этой школой обеспечивает мастеру до 20% заказов. Особенно большой спрос на услуги по плетению перед соревнованиями.
  • Наша ученица арендовала небольшое помещение в недорогом фитнес клубе в спальном районе Санкт-Петербурга. Оказывает услуги по оформлению взгляда, а так же парикмахерские услуги. Буквально начиная с первого дня открытия кабинета у нее появился поток клиентов без копейки затрат на рекламу.
  • Наша студия-школа OBLAKA BEAUTY уже много лет успешно сотрудничает с рядом магазинов и поставщиков продукции для оформления взгляда. Наши партнеры предоставляют серьезную скидку на свои товары выпускникам наших курсов и обучающих программ при предъявлении сертификата об окончании. В результате выигрывают все: ученики получают хороший дисконт на материалы и инструменты, магазин увеличивает продажи без затрат на рекламу, а школа улучшает свой имидж и делает обучение очень привлекательным.

2. Рекомендации в бьюти сфере.

Если вы оказываете действительно классные услуги, то клиенты сами будут различными способами рекламировать их по сарафанному радио.  Поэтому довольный клиент – это ваша лучная реклама!

Да, этот способ не быстрый, может потребоваться много месяцев планомерной работы по наработке авторитета, но и результат будет обеспечивать хорошего мастер заказами очень долгое время.

Главное условие успешных партнерских программ и рекомендаций  – это общая целевая аудитория, одна ценовая ниша и хорошее дополнение друг друга.


ff3

Человек не всегда может точно знать, чего хочет. Именно поэтому стоит пробовать реализовывать свой потенциал в новых сферах.

OBLAKA BEAUTY — обучающий центр для мастеров по наращиванию ресниц, бровистов, ламимейкеров всех уровней от начального до профи. Мы даем действительно хорошую базу знаний и раскрываем «секреты» профессии.

ОБУЧЕНИЕ в OBLAKA BEAUTY

Видеохостинги,  видеоконтент

Не секрет, что в современном  медийном пространстве видеоконтен  набирает небывалую популярность. При этом съемка и монтаж видеороликов благодаря программам и гаждетам становится доступны  даже непрофессионалам.

До 80% людей — визуалы и воспринимают информацию преимущественно через органы зрения. Поэтому если вы чувствуете в  себе уверенность  и желание  сниматься, у вас есть что сказать вашей целевой аудитории, то  надо смело использовать это  мощный канал продвижения. При помощи видео можно провести тотальную отстройку от конкурентов и приобрести свою уникальную аудиторию.

По нашему опыту, около  2/3 девушек категорически не готовы сниматься в видеороликах и выкладывать их в открытый доступ. Остальные преодолевают страх съемок и свою неуверенность буквально за 2-3 видеодня.

c7eef12.jpg

Формат видеороликов может быть совершенно разный от мастер-классов и видеоуроков, до шутливых роликов и тематических приколов.

Качественный видеоконтент  серьезно повышает лояльность целевой аудитории, потому что потенциальный клиент через  экран как бы знакомится с вами и с вашей работой. После заочного знакомства  ему становится намного проще довериться вам как мастеру и записаться на услугу.



Теперь давайте разберем как же удержать нашего нового клиента.

Основные правила общения с новым клиентом:

  • Встречу нового клиента всегда начинайте с личного знакомства. Таким образом, вы проявите уважение и индивидуальный подход. Согласитесь, что любому человеку будет неприятно чувствовать, что мастер устал и вы у него всего лишь очередной клиент.
  • Всегда интересуйтесь с какой проблемой или задачей к вам пришли. Обязательно внимательно выслушайте и дайте свои рекомендации. И только лишь после полученного одобрения от клиента, переходите к выполнению самой услуги. Возможно, именно вы станете “спасителем ситуации” и сумеете завоевать преданность вашего нового клиента.
  • В современном мире все отношения строятся на доверии и взаимной симпатии, поэтому постарайтесь узнать клиентку как человека. У каждого из нас найдется пара общих тем, которые могут послужить отличным поводом для более глубокого знакомства и сотрудничества.

Хотите быть в курсе актуальных трендов моделирования взгляда?
Подписывайтесь на наши соцсети:

Понравилась статья — сохрани в свою социальную сеть

Развитие салона красоты и привлечение клиентов в заведение невозможны без механизмов продвижения. Для того чтобы люди (в том числе и конкуренты) узнали о существовании вашего салона красоты в принципе и о его преимуществах, захотели прийти и остались в числе постоянных клиентов, придется постоянно заниматься его продвижением. Существует несколько основных методов, как привлекать клиентов в салон красоты, — в идеале их нужно использовать все и сразу.

Лозунг «реклама — двигатель торговли» всегда был и остается актуальным. Однако традиционные способы несколько устарели и в нынешних реалиях не так эффективны для салонов красоты, хотя и имеют место быть. К ним относятся различные виды офлайн-рекламы:

  • наружные баннеры и билборды;
  • листовки и брошюры;
  • почтовая рассылка;
  • горячие и холодные звонки;
  • реклама по радио и ТВ.

Стремительный рост рекламы происходит сегодня все же не в офлайн-формате, а в сети Интернет.

Как найти клиентов в салон красоты с помощью онлайн-продвижения? Маркетологи отмечают, что значительный рост посещений генерируют следующие сервисы:

  • Контекстная реклама на интернет-страницах — мощный инструмент для привлечения «горячих» клиентов, то есть тех, кто будет целенаправленно искать определенную услугу салона через поисковик. Сервисы позволяют ограничить показы для конкретной аудитории (например, не заинтересованной в услугах эконом-класса или, наоборот, премиального уровня) и собрать статистику, позволяющую выяснить, какие ключевые слова приносят наибольшее количество реальных клиентов.
  • Таргетированная реклама в социальных сетях — это методика размещения объявлений в новостных лентах соцсетей или в историях бизнес-аккаунта. Настройки таргета дают возможность показывать рекламные посты узко выделенному сегменту потенциальных клиентов. Актуальность таргета возрастает в последние годы сообразно увеличению аудитории соцсетей. Эксперты в сфере рекламы прогнозируют дальнейшее развитие данного канала продвижения.

Это рабочие и проверенные способы привлечения клиентов в салон красоты, однако в процессе формирования рекламного плана обязательна оценка их рентабельности. Вполне вероятно, что для вашего салона таргет и контекстная реклама — чрезмерно затратные каналы продвижения.

Перед размещением любой рекламы в интернете очень важно провести предварительную работу: организовать анализ целевой аудитории, определить ее ценовой сегмент, прописать мотивы, которые движут вашими клиентами, и, уже отталкиваясь от этой информации, запускать объявление.

Помимо таргета, социальные сети как неотъемлемая часть жизни современного человека дают возможность постоянно контактировать с целевой аудиторией, поэтому салоны красоты обязательно нужно продвигать с помощью SMM. Причем очень важно не просто оформить страницу салона в социальной сети красиво, но и:

  • предоставить полную информацию о салоне в шапке (описании) профиля — название, адрес, время работы, контактный телефон, меню услуг;
  • дать ссылку на мессенджер или на онлайн-запись, не забывать о проверке актуальности ссылки;
  • регулярно публиковать посты: например, отзывы гостей салона, фотографии «было/стало», презентации-знакомства с мастерами и администраторами, видеообзоры процедур и косметики, на которой работают мастера и т.д.;
  • отвечать на вопросы пользователей в комментариях и сообщениях, оперативно и корректно подавать обратную связь.

Один из самых эффективных методов, позволяющий как увеличить поток клиентов в салоне красоты, так и повысить лояльность завсегдатаев, — это акции. Справедливые скидки на услуги, подарочные сертификаты на бесплатные процедуры, скидочные карты в обмен на контактный номер телефона, специальные предложения для посетителей дружественных фитнес-центров, цветочных магазинов, ресторанов и других заведений — все это позволяет еще больше расположить к себе старых клиентов и получить новых.

Примеры: бесплатный урок по укладке после стрижки от топ-стилиста; букет со скидкой 50% от дружественной флористической студии при предъявлении купона (купон выдается в салоне красоты клиентам, принесшим салону от 10000 рублей за визит); пробники уходов каждому третьему клиенту. Напоминаем, что акции должны быть ограничены по времени.

Эффективность акции определяется по ROI (коэффициенту доходности). В тех случаях, когда коэффициент с учетом расходов на промо оказывается выше единицы, считайте, кампания удалась. Достижению запланированных показателей способствуют: ограниченность акции по времени, простота механики, выгода для клиента — и в то же время минимальные затраты со стороны салона.

Развитие салона красоты невозможно представить без регулярного обновления меню услуг, внедрения современных косметических продуктов, инструментов и процедур. Тем более важно постоянно следить за тенденциями в сфере красоты и своевременно на них реагировать — это гарантированно повысит рейтинг салона среди конкурентов. В качестве примеров приведем реализованные кампании от наших партнеров:

  • замена обычных утюжков для волос на профессиональные паровые стайлеры SteamPod 3.0 привлечет клиентов, ценящих бережное выпрямление волос или завивку локонов без риска усугубить ломкость;
  • внедрение в перечень расходных материалов безопасных красителей Dia Richesse и Dia Light от L’Oréal Professionnel заинтересует клиентов, которым не подходят агрессивные краски (подростки, беременные и кормящие женщины, обладатели чувствительных волос и кожи головы);
  • дополнение списка услуг быстрой нейтрализацией нежелательных подтонов концентрированными масками с пигментами от Matrix: против оранжевых и медных тонов на блонде — Brass Off, против желтизны на очень светлом блонде или седых волосах — So Silver, против красных полутонов у брюнеток — Dark Envy.

Наиболее ценным клиентам новые услуги можно предложить в качестве пробного бонуса после обычного набора процедур.

Удержание постоянных клиентов — это цель №1 для всей команды заведения и фактор, который однозначно повышает финансовую устойчивость салона красоты. Мотивирующие данные от бизнес-консультантов SalonSecret: 80% выручки салону приносят именно постоянные клиенты. Кроме того, специалисты отмечают: удержание лояльной аудитории обходится салону красоты гораздо дешевле, нежели привлечение новых гостей. Рассказываем, какие стратегии можно предпринять, чтобы клиент возвращался именно к вам.

Постоянное улучшение сервиса — то, без чего невозможна работа салона красоты. Основной инструмент, помогающий усовершенствовать ваши предложения, — это налаженная система обратной связи и регулярная работа с отзывами. Как следить за степенью удовлетворенности клиента? Самый простой способ — звонить гостям после процедуры и узнавать, все ли им понравилось. Еще практичнее настроить автоматический опрос через мессенджеры или SMS с привлечением специального программного обеспечения (такую возможность дают CRM-системы). Главное, будьте готовы исправить ошибку, если клиент остался недоволен.

Благодаря обратной связи бизнес в сфере красоты следит за локальными трендами, выстраивает систему повышения квалификации сотрудников, в том числе администраторов, обнаруживает слабые места в обслуживании.

Продуктивным инструментом для повышения уровня салона является создание, организованное ведение и расширение клиентской базы. Данные, которые необходимы для персонализированной коммуникации с гостями, — это не только имя, телефон и адрес электронной почты. Будет полезным знать день рождения и возраст, предпочтения в стрижках и уходе за волосами, окрашивает ли волосы и так далее. Выяснить информацию можно в ходе личного общения мастера или администратора с клиентом, а также заполнения им анкеты после процедуры. Кстати, за это следует поблагодарить клиента скидочной или вип-картой.

Маркетологи отмечают важность следующих инструментов:

  • ABC-анализ. Он позволяет сегментировать клиентскую базу и разработать стратегии продаж для каждого сегмента, а также выделить группу клиентов, представляющих собой основной ресурс салона.
  • CRM-система. Внедрение программы Customer Relationship Management упрощает работу с клиентурой. Помимо хранения индивидуальной карточки с данными клиента и историей его взаимодействия с салоном, CRM осуществляет рассылки с напоминаниями о записи, переносе записи и т.д.
  • LTV клиентской базы. LTV демонстрирует прибыль от клиента с момента его первого визита в салон. Задача команды — повышать LTV, уделять особое внимание клиентам с высоким показателем, находить баланс между потраченными на клиента ресурсами и полученной прибылью.

Выделите группу самых лояльных клиентов и сформируйте для них уникальное спецпредложение — это может быть скидка, кешбэк или другие бонусы. Такие особые условия однозначно поддерживают интерес аудитории и еще больше повышают лояльность.

Примеры: бесплатный маникюр без покрытия как дополнение к регулярной стрижке; кешбэк на карту клиента при покупке продукции, представленной в салоне; скидка в размере 50% на тонирование после дорогостоящего сложного окрашивания.

Логика попадания в программу лояльности должна быть понятна клиентам. Полностью закрытый клуб не оправдывает себя, а положительные примеры многоступенчатой и доступной системы скидок демонстрируют крупные косметические магазины.

Для тех, кто уже следует всем рекомендациям маркетологов, предлагаем еще пять нестандартных способов работы с аудиторией. Как привлечь клиентов в салон красоты и повысить их заинтересованность в том, что вы делаете?

Некоторые салоны создают отдельные сайты с вопросами. Ответив на них, человек получает бесплатную профессиональную консультацию — по итогам анкетирования ему подбирается программа домашнего или профессионального ухода, оптимальная техника окрашивания или стрижка. Также на сайте можно разместить презентацию всего спектра услуг салона, промокод для прошедших анкетирование и так далее. Такой маркетинг — это не что иное, как возможность показать экспертность и высокий уровень заведения.

Для того чтобы привлечь клиентов в парикмахерскую, стилисты, колористы и визажисты салона могут периодически проводить тематические мастер-классы: например, бесплатные уроки по укладке, подбору оттенка волос, определению формы лица и удачной стрижки, созданию вечернего, повседневного или трендового макияжа. Тут идеи для привлечения клиентов в салон красоты ограничены только возможностями вашей команды.

Мероприятия такого формата будут интересны и постоянным клиентам, стремящимся научиться поддерживать окрашивание в домашних условиях и укладывать свежую стрижку на салонном уровне.

Атмосферная зона для фото прямо в салоне красоты — решение, способное удивить и заинтересовать клиентов. Можно предложить гостю сфотографироваться после укладки, стрижки или окрашивания, выложить фотографию на своей странице в соцсетях, отметить локацию и ваш аккаунт, благодаря чему потенциальный клиент мгновенно о вас узнает.

С клиента — фото и локация, с вас — эстетичная или китчевая фотозона, вызывающая искреннюю заинтересованность у гостей салона.

Как привлечь новых клиентов в салон красоты без дополнительных ресурсов? Рассмотрите возможность создать чат с полезными советами от ваших мастеров — эффективный и малобюджетный инструмент маркетинга. Чат можно сделать открытым и пригласить подписчиков через странички в соцсетях, так у вас сразу появится большая и лояльная аудитория. А дальше дело за малым — делать интересный контент и подогревать интерес к вашей парикмахерской и ее услугам.

Еще одним кирпичиком в построении имиджа и повышении узнаваемости салона станет брендированная продукция с вашим логотипом, ее допустимо использовать как приз в конкурсе либо подарок ко дню рождения клиента. Идеально, если это будет что-то полезное, что человек сможет использовать не только дома: например, качественно выполненная расческа, стильная футболка, зонт, визитница, брелок с логотипом, летний веер со слоганом заведения или сумка.

Вне зависимости от того, как давно существует ваш салон, никогда не будут лишними новые методы работы с целевой аудиторией. Некоторые из них станут прямым поводом к повышению цен на услуги, однако своевременность этой меры мы советуем обсудить с бизнес-консультантами.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как составить договор купли продажи земельного участка через мфц
  • Запуск этого устройства невозможен код 10 как исправить сетевая карта
  • Как найти сайты коллекторских
  • Как найти одз в иррациональных неравенствах
  • Как найти план школы в интернете